2021年裝飾公司前臺接待工作職責

1、money can help the poor-thinking people solve food and clothing, but it can help the rich-thinking people create wealth.精品模板助您成功?。╳ord文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）裝飾公司前臺接待工作職責 前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要工作職責： 公司前臺接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、 員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其 他工作。1、負責來訪客戶的

2、接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記。（填寫來訪客戶登記表）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推 崇。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師 工作量、設(shè)計水平等）4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫意向 客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施 工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪

3、一次，并填寫竣工客 戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行 保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。11 、現(xiàn)象展示：a.微笑. b.穩(wěn)定的心態(tài). c.自信(我相信我能)裝飾公司前臺接待工作職責前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要工作職責： 公司前臺接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件

4、及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、 員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其 他工作。1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪，以及公司員工出入進行登記（填寫來訪客戶登記表員工出入登記表）。2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行逐一推介。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師 工作量、設(shè)計水平等）4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫客戶意向溝通記錄表。5、對已與我公

5、司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音（您好，峰尚藝宅裝飾），展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，接待客人后，辦公區(qū)

6、域的衛(wèi)生整潔，以便隨時能接待新客人。11 、形象展示：a.微笑. b.穩(wěn)定的心態(tài). c.自信(我相信我能)內(nèi)蒙古峰尚藝宅建筑裝飾有限公司行政部20_年3月1日裝飾公司前臺崗位職責1、裝飾公司前臺接待工作職責前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要！工作職責：公司前臺接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排

7、接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公

8、司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的.杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)2、裝修公司前臺工作崗位職責一、客戶接待與服務(wù)1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負責為前來咨詢裝修的客

9、戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后

10、再發(fā)給相關(guān)的部門。二、服務(wù)工作、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。三、工作處罰條例對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款元；、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），

11、客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰元；、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰元；四、售后服務(wù)工作流程1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫維修單，并通知售后服務(wù)主管安排維修。2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客

12、戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算。6、前臺接到維修單、客戶反饋單2日內(nèi)，應(yīng)進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理。7、由于前臺（或其它

13、售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。3、裝修公司前臺崗位責任制一、接電話：1、使用標準語“你好，如家裝飾”。2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等?！闭堓p放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話；當要找的人不在時，請告知“不好意思，_不在，你可以直接打他的電話（報電話號碼）或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉(zhuǎn)告?！?、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的設(shè)計師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。二、接待：對象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺

14、再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。三、行政文職：1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。3、負責要求監(jiān)督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。6、負責設(shè)計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時關(guān)燈及不用的電腦

15、及 時關(guān)閉。7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務(wù)。8、負責下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點后準點關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。10、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。備注：帶操步驟為：1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘3、回顧如家企業(yè)文化1、如家的工作作風是？ 認真、高效、說到、做到2、如家的人生價值觀是？ 既賺錢又快樂3、如家的客戶理念是？ 把客戶的事當

16、做自己的事來做4、如家的企業(yè)理念是？ 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意5、做操6、掌聲鼓勵四、業(yè)務(wù)維護：1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。行政部責任人簽字：裝修公司前臺工作崗位職責一、客戶接待與服務(wù)1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表） 客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負責為前來咨詢裝修的客戶，

17、安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。7公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給

18、相關(guān)的部門。二、文秘服務(wù)工作、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。三、工作處罰條例對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款元；、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰元；、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進