中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題

1、網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))基本知識(shí)2010-01-27常識(shí)類1、中行網(wǎng)銀有哪些特色？答：中行網(wǎng)銀是中國(guó)銀行基于全新的系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，它采用了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計(jì)理念和安全機(jī)制，整合了面向企業(yè)、個(gè)人客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)，為客戶帶來(lái)全新的使用體驗(yàn)。中行網(wǎng)銀具備以下特色：交易更安全：中行網(wǎng)銀通過(guò)三道防線（用戶名、密碼加動(dòng)態(tài)口令登錄、登錄后進(jìn)行重要交易時(shí)需再次輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行身份驗(yàn)證）、九重防護(hù)措施（安全控件、中銀e信、預(yù)留歡迎信息、登錄保護(hù)、交易限額控制、會(huì)話超時(shí)控制、關(guān)鍵賬戶信息屏蔽、登錄監(jiān)控、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)賬戶），確保客戶資金和信息安全。服務(wù)更優(yōu)惠：免費(fèi)獲贈(zèng)安全認(rèn)證工具動(dòng)態(tài)口令牌，享受轉(zhuǎn)賬

2、匯款、基金申購(gòu)及定投費(fèi)率優(yōu)惠，更有網(wǎng)上支付特惠驚喜帶給您。理財(cái)更輕松：提供全面而豐富的網(wǎng)銀功能，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費(fèi)、信用卡、網(wǎng)上支付以及外匯、黃金、基金、證券期貨、記賬式國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等投資服務(wù)。操作更便利：7*24小時(shí)服務(wù)、中英文雙語(yǔ)界面、頁(yè)面設(shè)計(jì)友好美觀、網(wǎng)站地圖幫助了解網(wǎng)銀全貌、無(wú)需中銀e令（即動(dòng)態(tài)口令牌）即可進(jìn)行賬戶查詢。2、中行網(wǎng)銀為我提供哪些服務(wù)？答：中行網(wǎng)銀為您提供以下服務(wù):（1）賬戶查詢：隨時(shí)隨地獲取本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額、交易明細(xì)或全部關(guān)聯(lián)賬戶的資產(chǎn)匯總報(bào)告。（2）轉(zhuǎn)賬匯款：方便進(jìn)行本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，或進(jìn)行本人賬戶向他人賬戶的本

3、地或異地、同行或跨行的轉(zhuǎn)賬匯款；還可以新增和支取定期存款，或進(jìn)行定期存款的續(xù)存。（3）賬單繳付：自助繳納多種日常費(fèi)用，如固定電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等。（4）信用卡：查詢信用卡賬單信息，進(jìn)行信用卡還款；可實(shí)現(xiàn)本人名下信用卡之間的購(gòu)匯還款或者使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款，還可設(shè)定信用卡的自動(dòng)還款方式。（5）網(wǎng)上支付：通過(guò)網(wǎng)上銀行自助開(kāi)通網(wǎng)上支付服務(wù)，自行設(shè)置一個(gè)或多個(gè)銀行卡賬戶用于網(wǎng)上支付；在支付確認(rèn)時(shí)，需輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行安全認(rèn)證，保證您的資金安全；可查詢過(guò)去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易記錄。（6）投資理財(cái)：提供外匯、黃金、基金、第三方存管、b股銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬、記賬式國(guó)債、中銀理財(cái)產(chǎn)品等豐富的網(wǎng)上投

4、資服務(wù)。（7）結(jié)售匯：可實(shí)時(shí)查詢個(gè)人客戶的結(jié)售匯額度，并通過(guò)網(wǎng)上銀行將手中外幣兌換成人民幣或進(jìn)行購(gòu)匯。目前，我行在廣東、上海地區(qū)推出該項(xiàng)服務(wù)。（8）中銀e信：免費(fèi)獲取個(gè)性化定制的多種網(wǎng)銀操作短信息提示服務(wù)，有效保護(hù)網(wǎng)銀安全。（9）個(gè)人設(shè)定：可根據(jù)實(shí)際需要，度身定制包括為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個(gè)性化別名、撤銷關(guān)聯(lián)賬戶、設(shè)定交易限額、更新個(gè)人資料、設(shè)置歡迎信息、更改網(wǎng)銀密碼以及“中銀e令”更換在內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)。（10）網(wǎng)站地圖：清晰展現(xiàn)中行網(wǎng)銀所有功能，點(diǎn)擊功能選項(xiàng)可以直接進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行操作。3、我在中行網(wǎng)銀使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，該如何獲取中國(guó)銀行的幫助？答：您可隨時(shí)撥打中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線9556

5、6獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的中國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。4、使用中行網(wǎng)銀需要具備什么樣的軟件和硬件配置？答：使用中行網(wǎng)銀，您只需擁有以下軟硬件配置：（1）一臺(tái)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)；（2）一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；（3）操作系統(tǒng)：windows 2000 、windows xp（32位）或windows vista（32位），暫不支持windows vista（64位）; 瀏覽器：internet explorer 5.5-7.5版本。（4）顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達(dá)到最佳效果。5、我可以在國(guó)外使用中行網(wǎng)銀嗎？答：無(wú)論您身處何地，只要

6、能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用中行網(wǎng)銀。6、我能通過(guò)中行網(wǎng)銀管理我在中國(guó)銀行開(kāi)立的所有賬戶嗎？答：您在中國(guó)銀行開(kāi)立的長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等賬戶，只要關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀，就可以通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行管理，未關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀的賬戶無(wú)法通過(guò)網(wǎng)銀管理。如果您希望不再通過(guò)中行網(wǎng)銀管理已關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶，可以通過(guò)“個(gè)人設(shè)定-賬戶管家”功能取消該賬戶的網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)關(guān)系。操作類1、如果在交易執(zhí)行時(shí)，我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，我該怎么處理？答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄中行網(wǎng)銀，通過(guò)“銀行賬戶”中的“余額”和“交

7、易明細(xì)”查詢功能，查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無(wú)須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。2、為什么我無(wú)法輸入中行網(wǎng)銀密碼？答：為保障中行網(wǎng)銀的使用安全，在登錄頁(yè)面敏感信息輸入欄位，系統(tǒng)進(jìn)行了安全插件控制。如果您尚未安裝中國(guó)銀行中行網(wǎng)銀安全控件或者您的瀏覽器設(shè)置為“禁止下載執(zhí)行activex控件”，導(dǎo)致未能安裝安全控件，則無(wú)法輸入網(wǎng)銀密碼。要解決這一問(wèn)題，請(qǐng)您在ie瀏覽器菜單中選擇“工具”-“internet選項(xiàng)”-“安全” - “internet” - “自定義級(jí)別”，在對(duì)話框中選擇“重置為 安全級(jí)別-中”，點(diǎn)擊“重置”后確定。ie瀏

8、覽器設(shè)置成功后，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面上的“安全控件下載”鏈接，下載和安裝網(wǎng)銀安全控件。另外，如您安裝了禁止控件安裝和運(yùn)行的上網(wǎng)助手等軟件，請(qǐng)修改其相應(yīng)設(shè)置，以便插件正常安裝和使用。3、為什么我使用中行網(wǎng)銀時(shí)，有時(shí)提示“會(huì)話失效”，需要重新登錄？答：登錄中行網(wǎng)銀之后，如果較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將提示“會(huì)話超時(shí)”并自動(dòng)簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設(shè)計(jì)可以盡量避免他人在您離開(kāi)電腦而忘記退出中行網(wǎng)銀時(shí)進(jìn)行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會(huì)話超時(shí)設(shè)置為15分鐘。4、我的ie瀏覽器自動(dòng)記錄了中行網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼，請(qǐng)問(wèn)如何設(shè)置ie來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？答：如果您使用的是微軟公司的internet

9、explorer瀏覽器，可嘗試以下設(shè)置方法，取消瀏覽器的表單“自動(dòng)完成”功能：（1）點(diǎn)擊瀏覽器菜單項(xiàng)中的“工具”；（2）選擇“internet 選項(xiàng)”；（3）點(diǎn)擊“內(nèi)容”；（4）在個(gè)人信息區(qū)域選擇“自動(dòng)完成”；（5）將“表單的用戶名和密碼”前的選框清空即可；（6）如果需要清除以前已經(jīng)記住的密碼，點(diǎn)擊“清除密碼”按鈕。 網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))注冊(cè)登錄2010-01-27注冊(cè)類1、如何開(kāi)通中行網(wǎng)銀服務(wù)？答：中行網(wǎng)銀分為查詢版、理財(cái)版和貴賓版。查詢版可以在線注冊(cè)，也可在中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通。為保障您的賬戶資金安全，開(kāi)通網(wǎng)銀查詢版后，您僅可以使用網(wǎng)上銀行的查詢功能，但無(wú)法使用轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、投資等涉及到

10、賬戶資金變動(dòng)的網(wǎng)銀功能。如需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，您需攜帶本人有效身份證件、一張長(zhǎng)城電子借記卡到中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)銀理財(cái)版、申領(lǐng)中銀e令（動(dòng)態(tài)口令牌）。目前，中銀理財(cái)、財(cái)富管理和私人銀行客戶可申請(qǐng)開(kāi)通貴賓版，享受更優(yōu)惠的網(wǎng)銀服務(wù)價(jià)格和更高的交易限額。如您需要將您本人的其它中行存折、借記卡、信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀中，請(qǐng)您同時(shí)攜帶。2、我可否從“查詢版”升級(jí)為“理財(cái)版”？答：如果個(gè)人客戶已經(jīng)注冊(cè)網(wǎng)銀查詢版，可以到柜臺(tái)升級(jí)為網(wǎng)銀理財(cái)版。升級(jí)業(yè)務(wù)次日生效，即：升級(jí)當(dāng)日仍僅可登錄查詢版，次日早晨8點(diǎn)以后方可登錄理財(cái)版。3、我可否從“理財(cái)版”降級(jí)為“查詢版”？答：客戶需注銷網(wǎng)銀理財(cái)版后，重新在柜臺(tái)或在網(wǎng)上

11、自助注冊(cè)為查詢版。4、“貴賓版”與“理財(cái)版”有什么不一樣？答： 貴賓版用戶享受更優(yōu)惠的網(wǎng)銀服務(wù)價(jià)格和更高的交易限額，貴賓版登錄頁(yè)面色彩也與理財(cái)版不同。5、哪些客戶可以升級(jí)到“貴賓版”？答：中銀理財(cái)、財(cái)富管理和私人銀行客戶如已是查詢版或理財(cái)版客戶，可持本人有效身份證件、注冊(cè)網(wǎng)銀的借記卡、本人貴賓卡到柜臺(tái)辦理升級(jí)，如尚未開(kāi)通網(wǎng)銀，也可直接注冊(cè)成為貴賓版客戶。6、在柜臺(tái)申請(qǐng)升級(jí)為“貴賓版”何時(shí)生效？答：客戶到柜臺(tái)升級(jí)為貴賓版后，將于升級(jí)業(yè)務(wù)次日生效，即升級(jí)當(dāng)日仍可登錄原有查詢版或理財(cái)版，次日早晨8點(diǎn)以后方可登錄貴賓版。溫馨提示：目前客戶在柜臺(tái)不能辦理“貴賓版”用戶降級(jí)，只能注銷網(wǎng)銀貴賓版后再重新注冊(cè)

12、。7、開(kāi)通中行網(wǎng)銀后，如何通過(guò)網(wǎng)上銀行管理我的多個(gè)銀行賬戶？答：請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件，一張已關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀的借記卡或存折，以及要關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的其他銀行卡或存折（包括長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育儲(chǔ)蓄賬戶），到中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)。溫馨提示：（1）為避免您多次往返銀行，建議您將有效身份證件、銀行卡、存折等所有相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全，在柜臺(tái)一次性完成網(wǎng)銀用戶注冊(cè)、關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶、申請(qǐng)中銀e令等所有必要的手續(xù)。（2）在全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)身份證件只能開(kāi)通一個(gè)網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)20個(gè)自己不同省份的賬戶，包括注冊(cè)時(shí)使用的長(zhǎng)城電子借

13、記卡。8、我需要將存折和在該存折下開(kāi)立的借記卡同時(shí)關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀嗎？答：在這種情況下，借記卡和存折對(duì)應(yīng)的是同一個(gè)銀行賬戶，因此，您只需將其中之一關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀，即可通過(guò)中行網(wǎng)銀管理這個(gè)賬戶。存折和其對(duì)應(yīng)的借記卡無(wú)法同時(shí)關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀。溫馨提示：為了便于使用投資類交易，建議您將借記卡關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行，部分投資類交易必須使用借記卡，且部分交易需借記卡開(kāi)通電話銀行，配套賬戶為活期一本通。9、我是否可以關(guān)聯(lián)他人賬戶？答：為保證您的賬戶資金安全，中行網(wǎng)銀不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。如需向開(kāi)立在中國(guó)銀行的他人賬戶（可為借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、普通活期及活期一本通賬戶）轉(zhuǎn)賬匯款，請(qǐng)您使用網(wǎng)上銀

14、行“中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能。10、我近期不想使用中行網(wǎng)銀，但又不想注銷中行網(wǎng)銀，該如何辦理？答：請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)暫停使用中行網(wǎng)銀，也可撥打95566客戶服務(wù)熱線辦理網(wǎng)銀掛失業(yè)務(wù)，即暫停網(wǎng)銀服務(wù)。當(dāng)您希望重新使用時(shí)可以攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡再到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)恢復(fù)使用中行網(wǎng)銀。如果您在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不使用中行網(wǎng)銀，申請(qǐng)暫停使用中行網(wǎng)銀可以最大限度地保護(hù)您的網(wǎng)銀安全。11、我的中行網(wǎng)銀為什么被鎖住了？該如何解鎖？答：由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，當(dāng)日內(nèi)連續(xù)五次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，次日凌晨0：00以后將自

15、動(dòng)解鎖。若急需使用，亦可于鎖定當(dāng)日攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖，不可代辦。由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，連續(xù)十五次登錄不成功（當(dāng)日或多日累計(jì)）的用戶被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，或者動(dòng)態(tài)口令連續(xù)輸錯(cuò)10次（當(dāng)日或多日累計(jì)），動(dòng)態(tài)口令牌被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，須攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖，不可代辦。12、我想注銷網(wǎng)銀，應(yīng)該如何辦理？答：您可持有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到柜臺(tái)辦理，也可撥打中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線95566，選擇人工服務(wù)，在回答座席員相關(guān)問(wèn)題后，即可注銷網(wǎng)銀。注銷網(wǎng)銀后，網(wǎng)銀內(nèi)尚未執(zhí)行的預(yù)

16、約轉(zhuǎn)賬交易將不再執(zhí)行。登錄類1、我在柜臺(tái)辦理中行網(wǎng)銀注冊(cè)后，如何開(kāi)始使用中行網(wǎng)銀？答：您在柜臺(tái)開(kāi)通中行網(wǎng)銀后，請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)銀行門(mén)戶網(wǎng)站（）首頁(yè)面上點(diǎn)擊“網(wǎng)上銀行bocnet”進(jìn)入中行網(wǎng)銀登錄頁(yè)面。如您尚未安裝網(wǎng)上銀行安全控件，請(qǐng)?jiān)诘卿浨跋认螺d并安裝安全控件。在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)獲取的網(wǎng)銀初始登錄用戶名和在柜臺(tái)預(yù)留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定新的網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼。在完成用戶名和密碼的修改后，您就可以使用中行網(wǎng)銀的各項(xiàng)功能了。2、我忘記了中行網(wǎng)銀用戶名/登錄密碼怎么辦？答：如果您遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個(gè)，您可以通過(guò)登錄頁(yè)面上“找回用

17、戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的中行網(wǎng)銀用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊(cè)中行網(wǎng)銀時(shí)使用的銀行卡必須已開(kāi)通電話銀行服務(wù)，因?yàn)樵谡一赜脩裘蛎艽a的過(guò)程中，系統(tǒng)須驗(yàn)證該銀行卡的電話銀行密碼。如果僅遺忘了網(wǎng)銀用戶名，您也可撥打中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線：95566，選擇“網(wǎng)銀服務(wù)”，在回答座席員相關(guān)問(wèn)題后辦理用戶名的找回。如果您同時(shí)遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網(wǎng)銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。3、我可以重新設(shè)置我的中行網(wǎng)銀用戶名嗎？答：不可以。網(wǎng)銀用戶名是中行網(wǎng)銀識(shí)別您身份的重要標(biāo)志，一旦設(shè)定之后，就不可

18、以更改。如果您確需修改中行網(wǎng)銀用戶名，則只能注銷網(wǎng)銀用戶后再重新注冊(cè)。4、我可以重新設(shè)置我的中行網(wǎng)銀密碼嗎？答：可以。您可以通過(guò)“服務(wù)設(shè)定”中的“修改密碼”功能重新設(shè)置您的中行網(wǎng)銀密碼。密碼包含8-20位長(zhǎng)度的數(shù)字和英文字母，修改后的密碼須與之前設(shè)置的密碼不同，并且該密碼將會(huì)在您下次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)生效。我們建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過(guò)于簡(jiǎn)單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。5、理財(cái)版、貴賓版客戶可以登錄查詢版嗎？答：理財(cái)版、貴賓版客戶無(wú)需中銀e令（動(dòng)態(tài)口令牌）就可登錄查詢版進(jìn)行賬戶查詢。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))安全知識(shí)2010-01-27動(dòng)態(tài)口令牌1、什么是動(dòng)態(tài)

19、口令牌？答：動(dòng)態(tài)口令牌是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門(mén)的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)口令的專用硬件。基于該動(dòng)態(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（otp）系統(tǒng)，即用戶的身份驗(yàn)證密碼是變化的，密碼在使用過(guò)一次后就失效，下次登錄時(shí)的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，動(dòng)態(tài)口令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域。動(dòng)態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。2、動(dòng)態(tài)口令牌有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：動(dòng)態(tài)口令牌的優(yōu)點(diǎn)集中體現(xiàn)在安全和方便：一個(gè)口令在認(rèn)證過(guò)程中只使用一次，下次認(rèn)證時(shí)則更換使用另一個(gè)口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；動(dòng)態(tài)口令牌的使用十分簡(jiǎn)單，無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)，無(wú)需連接電腦設(shè)備，

20、實(shí)現(xiàn)了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動(dòng)態(tài)口令牌當(dāng)前顯示的動(dòng)態(tài)口令即可。3、動(dòng)態(tài)口令的更新頻率是多少，密碼有多少位？答：動(dòng)態(tài)口令每60秒隨機(jī)更新一次，顯示為6位數(shù)字。4、動(dòng)態(tài)口令牌的有效期有多長(zhǎng)？答：動(dòng)態(tài)口令牌的有效使用時(shí)間為出廠后三年（失效日期標(biāo)示于動(dòng)態(tài)口令牌背面）。超過(guò)有效使用時(shí)間后，動(dòng)態(tài)口令牌將自動(dòng)失效。5、我的動(dòng)態(tài)口令牌為什么被鎖住了，我該如何處理？答：使用動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行登錄或交易驗(yàn)證時(shí)，如果動(dòng)態(tài)口令連續(xù)輸錯(cuò)10次（單日或多日累計(jì)），系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定該動(dòng)態(tài)口令牌，您需要攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理解鎖。6、

21、如果我正確地輸入了動(dòng)態(tài)口令，但網(wǎng)銀系統(tǒng)連續(xù)多次提示動(dòng)態(tài)口令錯(cuò)誤該怎么辦？答：這種問(wèn)題發(fā)生幾率較小。一旦發(fā)生，可能是由于您的動(dòng)態(tài)口令時(shí)間運(yùn)算發(fā)生了偏移，并非動(dòng)態(tài)口令牌故障。您只需到柜臺(tái)辦理動(dòng)態(tài)口令牌的同步。動(dòng)態(tài)口令牌同步后，只要您每月登錄一次網(wǎng)銀，即可避免再出現(xiàn)類似情況。7、如果我的中銀e令（動(dòng)態(tài)口令牌）不小心丟失了，我該如何處理？答：如果您的中銀e令不小心遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請(qǐng)您立即攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理中銀e令掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了中銀e令，您可以到柜臺(tái)辦理解掛手續(xù)；如果你無(wú)法找到中銀e令，您還可以到柜臺(tái)補(bǔ)辦。其它安全知識(shí)1、我第一次登

22、錄網(wǎng)銀時(shí)，彈出了是否安裝“中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？答：安裝安全控件可以防止他人通過(guò)惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計(jì)算機(jī)以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)銀時(shí)，點(diǎn)擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無(wú)法輸入中行網(wǎng)銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。2、為什么會(huì)下載安全控件失??？答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時(shí)被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“

23、拒絕”策略，會(huì)造成殺毒軟件沒(méi)有任何提示就直接把安全控件攔截下來(lái)，建議您在下載和安裝安全控件時(shí)退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請(qǐng)重新下載控件安裝程序。3、為什么在安裝“中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的過(guò)程中出現(xiàn)亂碼？如何解決？答：安裝安全控件過(guò)程中出現(xiàn)亂碼，是因?yàn)槟x擇下載的安全控件版本不正確。如果您使用的是英文版操作系統(tǒng)，請(qǐng)到英文版的網(wǎng)銀登錄頁(yè)面中下載安全控件；如果您使用的是中文版操作系統(tǒng)，請(qǐng)到中文版的網(wǎng)銀登錄頁(yè)面中下載安全控件。4、如何正確卸載用戶系統(tǒng)中的安全控件?答：請(qǐng)進(jìn)入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“bocnet客戶端更新程序”，點(diǎn)擊刪除（卸載）即可

24、。5、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？答：最新升級(jí)后的網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的32位windows操作系統(tǒng)，包括windows 2000、xp（32位）和 vista（32位）。6、什么是會(huì)話超時(shí)？答：會(huì)話超時(shí)是指：如果您在登錄網(wǎng)銀后，在一定時(shí)間內(nèi)未向網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)送任務(wù)服務(wù)請(qǐng)求（包括提交交易指令、切換網(wǎng)銀頁(yè)面等），系統(tǒng)將自動(dòng)退出網(wǎng)上銀行服務(wù)，以避免他人在您中途離開(kāi)或忘記退出時(shí)非法操作您的賬戶。中行網(wǎng)銀會(huì)話超時(shí)設(shè)置為15分鐘。7、我可以設(shè)定中行網(wǎng)銀交易限額來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)么？答：可以。您可以通過(guò)“個(gè)人設(shè)定”中的“個(gè)性化設(shè)置”“交易限額設(shè)置”功能靈活設(shè)定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款、定期存

25、款、自助繳費(fèi)和網(wǎng)上支付交易的每日最高金額，實(shí)現(xiàn)通過(guò)限額控制交易風(fēng)險(xiǎn)。溫馨提示：您通過(guò)“交易限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過(guò)銀行規(guī)定的最大交易限額。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))銀行賬戶2010-01-27賬戶查詢類1、如何使用中行網(wǎng)銀的賬戶查詢功能？答：您可以通過(guò)“銀行賬戶”中的“賬戶概覽”功能查看所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶。點(diǎn)擊選定賬戶后面的余額、交易明細(xì)、賬戶詳情等鏈接，可分別查看相應(yīng)賬戶的資金余額、交易記錄以及開(kāi)戶行、賬戶狀態(tài)等詳細(xì)信息。2、什么是資產(chǎn)匯總報(bào)告？如何使用“資產(chǎn)匯總報(bào)告”？答：資產(chǎn)匯總報(bào)告是一張綜合反映您財(cái)務(wù)狀況的“個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債表”。資產(chǎn)匯總報(bào)告將對(duì)您關(guān)聯(lián)在中行網(wǎng)銀的各類銀行賬戶中的資產(chǎn)和

26、負(fù)債分幣種、分賬戶類別進(jìn)行匯總，讓您的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況一目了然。您在賬戶概覽中逐一成功查詢除信用卡外的所有賬戶的“余額”后，即可查看“資產(chǎn)匯總報(bào)告”。溫馨提示：如果關(guān)聯(lián)賬戶中有些賬戶的狀態(tài)不正常，則不能使用“資產(chǎn)匯總報(bào)告”。3、“查看舊賬號(hào)”功能指什么？答：中國(guó)銀行的核心系統(tǒng)正在進(jìn)行升級(jí)改造。改造過(guò)程中，客戶原有的銀行賬號(hào)將按照新的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行更新；改造完成后，客戶可以全面享受到更加便捷、完善的銀行服務(wù)。為使客戶方便地查詢新賬號(hào)所對(duì)應(yīng)的原有賬戶，中行網(wǎng)銀為系統(tǒng)改造已完成地區(qū)的客戶提供了“查看舊賬號(hào)”的服務(wù)。轉(zhuǎn)賬匯款類1、中行網(wǎng)銀可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款？答：通過(guò)中行網(wǎng)銀，您可以方便地完成多種類型

27、的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括：關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬：您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款，還可進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款：您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡和長(zhǎng)城人民幣信用卡向本人或他人開(kāi)立在中國(guó)銀行的借記卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡的轉(zhuǎn)賬，以及進(jìn)行關(guān)聯(lián)的借記卡向全國(guó)范圍內(nèi)本人或他人開(kāi)立在中國(guó)銀行的普通活期、活期一本通賬戶的轉(zhuǎn)賬。國(guó)內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬：您可以進(jìn)行本人借記卡向本人或他人開(kāi)立在國(guó)內(nèi)其它銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；定期存款：您可以進(jìn)行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的定期賬戶和活期賬戶之間在同省范圍內(nèi)的資金互轉(zhuǎn)。2、通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬”功能，我可以在哪些

28、類型的關(guān)聯(lián)賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？答：通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬”功能，您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款，還可進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。3、關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬匯款所支持的幣種和轉(zhuǎn)出賬戶類型分別是什么？答：關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬，支持的幣種是人民幣、外幣，轉(zhuǎn)出賬戶類型包括：借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、普通活期賬戶、活期一本通賬戶；中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，支持的幣種是人民幣；轉(zhuǎn)出賬戶類型包括：借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡；國(guó)內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬，支持的幣種是人民幣；轉(zhuǎn)出賬戶類型包括：借記卡。4、我可以向開(kāi)立在中國(guó)銀行的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款嗎？答

29、：可以。您可以通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款”功能，向他人開(kāi)立在中國(guó)銀行的借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、普通活期、活期一本通轉(zhuǎn)賬。5、我可以向中行以外的其它銀行轉(zhuǎn)賬匯款嗎？答：可以。您可以通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“國(guó)內(nèi)跨行匯款”功能，向本人或他人開(kāi)立在國(guó)內(nèi)其它銀行的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。6、“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能和“銀行賬戶”菜單中的“交易明細(xì)”功能有何區(qū)別？答：通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能您可以查詢最近1年內(nèi)通過(guò)中行網(wǎng)銀進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬匯款交易明細(xì)信息，記錄內(nèi)包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號(hào)、備注等詳細(xì)信息。通過(guò)“銀行賬戶”菜單中的“交易明細(xì)”功能您可以查詢選定

30、賬戶下，通過(guò)柜臺(tái)、電話銀行、網(wǎng)銀等各種渠道辦理的全部交易的賬務(wù)記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務(wù)信息（資金變動(dòng)信息），不包含有失敗交易的信息和收款人詳細(xì)信息。7、通過(guò)中行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？答：通過(guò)中行網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以打印交易結(jié)果頁(yè)面作為交易參考，在“轉(zhuǎn)賬記錄”中您還可將查詢到的相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您選擇在中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。8、如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，瀏覽器沒(méi)有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時(shí)怎么辦？答：對(duì)于即時(shí)交易，您可以通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過(guò)“銀行賬戶”菜

31、單中的“交易明細(xì)”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動(dòng)。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶資金已發(fā)生變動(dòng)，無(wú)須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動(dòng)，您可選擇重新進(jìn)行交易或放棄。對(duì)于預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易，您可以通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“預(yù)約管理”功能，查看記錄中是否存在該預(yù)約指令。如記錄中已存在該預(yù)約指令，無(wú)須特殊處理。如無(wú)該預(yù)約指令記錄，您可選擇重新進(jìn)行預(yù)約或放棄。9、什么是預(yù)約日期轉(zhuǎn)賬？什么是預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬？答：預(yù)約日期轉(zhuǎn)賬是指您通過(guò)網(wǎng)銀設(shè)定好轉(zhuǎn)賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入賬戶等）后，指定該筆轉(zhuǎn)賬匯款在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)的某日自動(dòng)執(zhí)行；預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬是指您通過(guò)網(wǎng)銀設(shè)定好轉(zhuǎn)賬匯款的基本條件（包

32、括幣種、金額、轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入賬戶等）后，指定該筆轉(zhuǎn)賬匯款以您預(yù)設(shè)的起始日期、結(jié)束日期和周期重復(fù)自動(dòng)執(zhí)行（其中，起始日期可以設(shè)置為未來(lái)一個(gè)月內(nèi)的任意一天，結(jié)束日期可以設(shè)置為未來(lái)六個(gè)月內(nèi)的任意一天）。兩種預(yù)約功能可以幫助您更加方便靈活地完成定制自動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。10、為什么“預(yù)約管理”中有些預(yù)約指令不能夠刪除？答：您的轉(zhuǎn)賬匯款（關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款、國(guó)內(nèi)跨行匯款、定期存款）預(yù)約指令，將由系統(tǒng)在您指定的執(zhí)行日期自動(dòng)執(zhí)行。如您需對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)賬指令進(jìn)行修改或刪除，請(qǐng)您在到期日凌晨0：00之前通過(guò)“預(yù)約管理”完成操作。如在該筆指令后沒(méi)有顯示修改或刪除按鈕，則表示您的預(yù)約指令已經(jīng)執(zhí)行完成（不論執(zhí)行結(jié)果成功與否）

33、，或已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)執(zhí)行序列，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除。11、如果我做了一筆預(yù)約轉(zhuǎn)賬，在預(yù)約日期內(nèi)升級(jí)為網(wǎng)銀貴賓版客戶，那么我這筆匯款的手續(xù)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？答：如果您還是理財(cái)版客戶時(shí)做了一筆預(yù)約的轉(zhuǎn)賬匯款交易,且在預(yù)約日期內(nèi)升級(jí)為網(wǎng)銀貴賓版客戶,則該筆匯款的手續(xù)費(fèi)還是按照理財(cái)版標(biāo)準(zhǔn)收取。建議您在升級(jí)為貴賓版客戶后，將您在理財(cái)版中設(shè)置的預(yù)約交易撤銷并重新設(shè)置，可確保您即時(shí)享受貴賓優(yōu)惠。定期存款類1、通過(guò)中行網(wǎng)銀可新增哪些類型的定期存款？答：您可以通過(guò)中行網(wǎng)銀在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，部分地區(qū)還可以新增通知存款和定活兩便。溫馨提示：在中行網(wǎng)銀中不能直接新增“存本取息”定期存款，需您前往柜臺(tái)

34、辦理該項(xiàng)定期存款。2、通過(guò)中行網(wǎng)銀可以支取哪些類型的定期存款？答：在中國(guó)銀行辦理了整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息并將存折關(guān)聯(lián)至網(wǎng)上銀行后，您就可以通過(guò)網(wǎng)上銀行支取這些定期存款。溫馨提示：（1）整存整取定期存款不支持部分支取。（2）通過(guò)中行網(wǎng)銀您只可支取存本取息的利息，而本金需要前往柜臺(tái)辦理支取。3、通過(guò)中行網(wǎng)銀可以進(jìn)行哪些類型的定期存款續(xù)存？答：在中國(guó)銀行辦理了零存整取、教育儲(chǔ)蓄并將存折關(guān)聯(lián)至網(wǎng)上銀行后，您就可以通過(guò)網(wǎng)上銀行續(xù)存這些定期存款。4、為什么我無(wú)法使用中行網(wǎng)銀的通知存款功能？答：您使用中行網(wǎng)銀各項(xiàng)服務(wù)之前，需首先將相應(yīng)的銀行卡或存折關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行。需注意的是：中行網(wǎng)銀無(wú)法對(duì)存

35、單提供開(kāi)立和支取存款服務(wù)。由于我行部分地區(qū)為個(gè)人客戶開(kāi)通通知存款使用的是定期存單而非存折，因此這些地區(qū)的客戶目前無(wú)法使用中行網(wǎng)銀的通知存款服務(wù)。請(qǐng)您仍到柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)給您帶來(lái)的不便，我行深感抱歉。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))賬單繳付2010-01-27代繳費(fèi)類1、自助繳費(fèi)可以繳納哪些費(fèi)用？答：各地區(qū)提供的網(wǎng)上銀行自助繳費(fèi)項(xiàng)目不盡相同，具體請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤中小?、登錄中行網(wǎng)銀進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，為什么出現(xiàn)繳費(fèi)不成功情況？答：（1）金額欄位輸入格式有誤：需要您輸入有效的繳費(fèi)金額，請(qǐng)刪除金額欄位內(nèi)非數(shù)字和小數(shù)點(diǎn)的其他字符（如“，；#”等字符），才可繳費(fèi)成功；（2）沒(méi)有登記的交易筆數(shù)超過(guò)系統(tǒng)限制：請(qǐng)您

36、到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印/補(bǔ)登用于代繳費(fèi)的存折。3、登錄中行網(wǎng)銀進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)后，如何打印正式發(fā)票？答：目前各地區(qū)自助繳費(fèi)項(xiàng)目打印正式發(fā)票的操作不盡相同，為給您提供更加準(zhǔn)確的信息和服務(wù)，請(qǐng)您咨詢您繳費(fèi)賬戶開(kāi)戶省份的95566。溫馨提示：通過(guò)中行網(wǎng)銀繳費(fèi)后，當(dāng)日便可以前往柜臺(tái)打印繳費(fèi)發(fā)票。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))信用卡2010-01-271、中行網(wǎng)銀支持哪些類別的信用卡？答：網(wǎng)上銀行支持所有中銀系列信用卡（包含目前已發(fā)行的中銀信用卡、中銀visa奧運(yùn)卡、中銀都市卡、中銀jcb信用卡、中銀國(guó)航知音visa奧運(yùn)卡、中銀攜程信用卡、中銀安利信用卡、中銀莊勝崇光卡等聯(lián)名/認(rèn)同卡在內(nèi)的各類中銀系列信用卡

37、）的查詢、網(wǎng)上還款、自動(dòng)還款設(shè)置等服務(wù)，并支持所有長(zhǎng)城人民幣信用卡的查詢和全國(guó)范圍內(nèi)同省、跨省轉(zhuǎn)賬匯款。2、我如何通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行信用卡還款？答：中行網(wǎng)銀為您提供主動(dòng)還款和自動(dòng)還款兩種信用卡還款方式。您可以隨時(shí)通過(guò) “信用卡”服務(wù)中的“信用卡轉(zhuǎn)賬還款”功能向中銀系列信用卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡進(jìn)行主動(dòng)還款，也可以通過(guò)“信用卡還款方式設(shè)定”功能設(shè)置中銀系列信用卡或集中長(zhǎng)城人民幣信用卡的自動(dòng)還款方式。3、什么是“主動(dòng)還款”？什么是“自動(dòng)還款”？答：主動(dòng)還款指持卡人根據(jù)每月賬單記錄，主動(dòng)從付款賬戶劃撥資金至信用卡賬戶進(jìn)行還款；自動(dòng)還款指持卡人根據(jù)銀行要求，將付款賬戶與信用卡賬戶進(jìn)行綁定，選定全額還款或最

38、低還款額還款方式，每月由銀行在還款到期日之前自動(dòng)扣款的還款方式。4、長(zhǎng)城人民幣信用卡作為轉(zhuǎn)出賬戶向中銀系列信用卡、借記卡轉(zhuǎn)賬時(shí)，可否進(jìn)行透支轉(zhuǎn)出？答：不能透支轉(zhuǎn)出。5、我可以從哪些類型的賬戶向中銀系列信用卡和長(zhǎng)城人民幣信用卡主動(dòng)還款？答：通過(guò)“信用卡”服務(wù)中的“信用卡轉(zhuǎn)賬還款”功能，您可以隨時(shí)進(jìn)行從長(zhǎng)城電子借記卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡賬戶向中銀系列信用卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡的轉(zhuǎn)賬還款。溫馨提示：目前僅限于人民幣還款。若有外幣還款，只能通過(guò)信用卡購(gòu)匯還款完成。6、如何實(shí)現(xiàn)信用卡購(gòu)匯還款？答：您可通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)本人名下信用卡之間的購(gòu)匯還款或者使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款。7、我可以將哪些類型

39、的賬戶作為中銀系列信用卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡的自動(dòng)還款賬戶？答：您可以將普通活期賬戶、活期一本通賬戶、長(zhǎng)城電子借記卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡賬戶設(shè)為中銀系列信用卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡的人民幣自動(dòng)還款賬戶，實(shí)現(xiàn)向中銀系列信用卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡的自動(dòng)還款。8、什么是“最低還款額還款”？答：最低還款額還款是指您在規(guī)定的到期還款日前，無(wú)需全額償還賬單欠款，而只還清本期賬單上列示的“最低還款額”，最低還款額計(jì)算方式如下：上期最低還款額未還部分+累計(jì)未還費(fèi)用和利息 + 累計(jì)未還取現(xiàn)金額+累計(jì)未還消費(fèi)金額的10% + 超信用額度的交易金額（含費(fèi)用、利息） 最低還款額9、如果我選擇人民幣和外幣結(jié)欠均以人民幣還款，外幣

40、與人民幣的匯率如何計(jì)算？答：如您選擇使用人民幣償還外幣結(jié)欠，結(jié)算匯率以扣款前一日中國(guó)銀行對(duì)外公布的外匯牌價(jià)為準(zhǔn)，具體可參照中行在網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站等渠道公布的外匯牌價(jià)。10、中銀信用卡是否存在異地關(guān)聯(lián)問(wèn)題，及借記卡開(kāi)戶地區(qū)與信用卡辦卡地區(qū)不一致，能否在借記卡開(kāi)戶地區(qū)辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)？答：中銀信用卡不存在異地關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，即中銀系列信用卡可以在全國(guó)任意地區(qū)中國(guó)銀行辦理網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件原件、中銀系列信用卡、一張已經(jīng)關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀中的賬戶作為驗(yàn)證賬戶（包括：借記卡、活期一本通、定期一本通，但不包括人民幣信用卡和已經(jīng)關(guān)聯(lián)至網(wǎng)上銀行的中銀系列信用卡）。11、通過(guò)中行網(wǎng)上銀行進(jìn)行中銀系列信用卡的“還款

41、方式變更”后，何時(shí)能夠生效？答：自動(dòng)還款變?yōu)橹鲃?dòng)還款即時(shí)生效；主動(dòng)還款變?yōu)樽詣?dòng)還款是在下一賬單周期生效，請(qǐng)客戶檢查紙質(zhì)賬單上是否有自動(dòng)還款的賬號(hào)，如果沒(méi)有，請(qǐng)聯(lián)系銀行卡客服4006695566。主卡可以進(jìn)行還款方式的設(shè)定，但附屬卡不可以進(jìn)行還款方式的設(shè)定。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))賬單繳付2010-01-27代繳費(fèi)類1、自助繳費(fèi)可以繳納哪些費(fèi)用？答：各地區(qū)提供的網(wǎng)上銀行自助繳費(fèi)項(xiàng)目不盡相同，具體請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤中小?、登錄中行網(wǎng)銀進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，為什么出現(xiàn)繳費(fèi)不成功情況？答：（1）金額欄位輸入格式有誤：需要您輸入有效的繳費(fèi)金額，請(qǐng)刪除金額欄位內(nèi)非數(shù)字和小數(shù)點(diǎn)的其他字符（如“，；#”等字符），才

42、可繳費(fèi)成功；（2）沒(méi)有登記的交易筆數(shù)超過(guò)系統(tǒng)限制：請(qǐng)您到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印/補(bǔ)登用于代繳費(fèi)的存折。3、登錄中行網(wǎng)銀進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)后，如何打印正式發(fā)票？答：目前各地區(qū)自助繳費(fèi)項(xiàng)目打印正式發(fā)票的操作不盡相同，為給您提供更加準(zhǔn)確的信息和服務(wù)，請(qǐng)您咨詢您繳費(fèi)賬戶開(kāi)戶省份的95566。溫馨提示：通過(guò)中行網(wǎng)銀繳費(fèi)后，當(dāng)日便可以前往柜臺(tái)打印繳費(fèi)發(fā)票。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))網(wǎng)上支付2010-01-271、什么是網(wǎng)上支付？答：“網(wǎng)上支付”是網(wǎng)上支付服務(wù)的一個(gè)具體類別，是指客戶在網(wǎng)上交易過(guò)程中采用網(wǎng)上銀行作為資金支付的渠道，采用網(wǎng)上銀行的安全機(jī)制來(lái)保證支付交易安全性的支付手段。2、網(wǎng)上支付服務(wù)如何開(kāi)通？答

43、：網(wǎng)上支付服務(wù)的開(kāi)通非常方便。如果您已經(jīng)在我行柜臺(tái)開(kāi)通了中行網(wǎng)銀，您可在網(wǎng)上銀行的“電子支付”服務(wù)首頁(yè)面自助開(kāi)通“網(wǎng)銀支付服務(wù)”。3、哪些賬戶可以設(shè)置為網(wǎng)上支付的支付賬戶？答：中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡和中銀系列信用卡，只要關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀，均可設(shè)置為用于網(wǎng)上支付的支付賬戶。4、如何設(shè)置用于網(wǎng)上支付的銀行卡？答：在您通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)通“網(wǎng)上支付”服務(wù)的過(guò)程中，您即可選擇已經(jīng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行的各類銀行卡賬戶作為網(wǎng)上支付賬戶；首次設(shè)定完成后，您也可以通過(guò)“網(wǎng)銀支付賬戶”功能設(shè)置新的支付卡或取消已完成網(wǎng)上支付功能設(shè)定的銀行卡的支付功能。5、我是否可以通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢網(wǎng)上支付的歷史交易記錄

44、？答：可以。通過(guò)“電子支付”中的“網(wǎng)銀支付記錄”功能，您可以查詢到過(guò)去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易歷史記錄，并可在查詢結(jié)果中點(diǎn)擊單筆交易查看交易詳情，但您每次查詢起止時(shí)間間隔應(yīng)在三個(gè)月以內(nèi)。6、中國(guó)銀行網(wǎng)上支付可以用于哪些購(gòu)物網(wǎng)站的貨款支付？答：通過(guò)與支付寶、財(cái)付通、匯付天下、網(wǎng)銀在線、易寶支付、首信易支付、快錢(qián)、銀聯(lián)電子支付等電子商務(wù)公司以及眾多商戶的合作，中國(guó)銀行網(wǎng)上支付目前可以應(yīng)用于數(shù)十萬(wàn)家在線商戶的網(wǎng)站，其中主要包括：綜合購(gòu)物類：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等票務(wù)酒店類：各大航空公司在線訂票，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等，中國(guó)票務(wù)在線、國(guó)家大劇院等充值游戲類：中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、巨人網(wǎng)絡(luò)、

45、完美時(shí)空等教育考試類：各種教育考試類的網(wǎng)上支付慈善公益類：中國(guó)紅十字總會(huì)、中國(guó)兒童少年基金會(huì)等保險(xiǎn)產(chǎn)品類：中國(guó)人壽、中國(guó)人保、泰康人壽等7、網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，我如何使用中國(guó)銀行網(wǎng)上支付進(jìn)行貨款支付？答：通常來(lái)說(shuō)，您在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，完成購(gòu)買商品的選擇并進(jìn)入支付流程后，只需在購(gòu)物網(wǎng)站頁(yè)面上提供的銀行列表中點(diǎn)擊選擇“中國(guó)銀行”，即可進(jìn)入中國(guó)銀行網(wǎng)上支付登錄頁(yè)面。請(qǐng)您首先在登錄頁(yè)面上輸入中行網(wǎng)銀的用戶名、密碼和頁(yè)面上展示的圖形驗(yàn)證碼，登錄網(wǎng)上支付系統(tǒng)；成功登錄后，您會(huì)看到您在中行網(wǎng)銀中預(yù)留的歡迎信息，請(qǐng)仔細(xì)辨別歡迎信息是否正確，以防被假冒網(wǎng)站或釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙；在確認(rèn)歡迎信息和訂單信息無(wú)誤后，請(qǐng)按頁(yè)面

46、提示流程選擇用于本次支付的銀行卡，并輸入動(dòng)態(tài)口令確認(rèn)支付信息，支付成功后點(diǎn)擊“返回商城”，即可成功完成一次網(wǎng)上支付。8、中銀信用卡的網(wǎng)上支付是否可以支持分期付款？答：網(wǎng)上支付不支持分期付款。9、我在使用信用卡支付時(shí)為什么提示支付失??？答：請(qǐng)您確認(rèn)該商戶支持的網(wǎng)上支付卡類型。如果您在商戶網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，明確選擇了“信用卡付款”方式，則表明該次交易必須選擇信用卡進(jìn)行支付，請(qǐng)您選擇中銀系列信用卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡進(jìn)行支付，如您選擇借記卡將會(huì)支付失??；如果商戶支持該卡類型進(jìn)行網(wǎng)上支付，您需要檢查所選卡類型的單筆限額設(shè)置，查看是否超出商戶規(guī)定的單筆支付限額，如果超出了該卡種類型卡的限額，您可以選擇其他卡

47、類型進(jìn)行支付。網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題(個(gè)人服務(wù))投資2010-01-271、我已在柜臺(tái)開(kāi)通基金等投資業(yè)務(wù)，如何在網(wǎng)銀操作？答：需在線開(kāi)通網(wǎng)上投資服務(wù)，點(diǎn)擊“投資”服務(wù)首頁(yè)面右側(cè)的“開(kāi)通/取消投資服務(wù)”按鈕進(jìn)入“中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行投資服務(wù)協(xié)議”頁(yè)面；請(qǐng)您仔細(xì)閱讀“投資服務(wù)協(xié)議”內(nèi)容，如您同意全部協(xié)議內(nèi)容，可在協(xié)議最下方的“動(dòng)態(tài)口令”欄位輸入您的動(dòng)態(tài)口令，并點(diǎn)擊“接受協(xié)議”按鈕，看到成功開(kāi)通網(wǎng)上投資服務(wù)的提示信息后，點(diǎn)擊“確定”，即可開(kāi)始使用各類投資服務(wù)功能。2、必須開(kāi)通電話銀行的投資業(yè)務(wù)包括哪些？答：在網(wǎng)上做投資交易需要開(kāi)通電話銀行的業(yè)務(wù)包括：外匯、黃金、第三方存管、b股銀證轉(zhuǎn)賬。外匯交易類1、我可以將

48、哪些類型的中行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)為外匯交易賬戶？答：您可以將以下類型的中行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)置為外匯交易賬戶：活期一本通和定期一本通（部分省份）。以上賬戶只有在電話銀行中與一張已關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀的借記卡相勾連才能設(shè)置為外匯交易賬戶。2、外匯買賣交易時(shí)間有什么限制？答：外匯交易有效時(shí)間一般為北京時(shí)間每周一上午8:00-周六凌晨3:00（外匯市場(chǎng)休市及銀行業(yè)務(wù)批處理時(shí)間除外）。不同省份交易時(shí)間可能有所差別。3、什么是獲利委托？什么是止損委托？什么是二選一委托？答：獲利委托是指客戶在進(jìn)行外匯委托交易時(shí)，為未來(lái)的交易預(yù)先設(shè)定一個(gè)獲利退出的成交匯率，委托銀行在市場(chǎng)匯率符合預(yù)先設(shè)定的成交條件時(shí)自動(dòng)完成該筆交易，以期獲

49、取期望的盈利水平。止損委托是指客戶在進(jìn)行外匯委托交易時(shí)，為未來(lái)的交易預(yù)先設(shè)定一個(gè)止損的匯率，委托銀行在市場(chǎng)匯率符合預(yù)先設(shè)定的成交條件時(shí)自動(dòng)完成該筆交易，以便將虧損水平控制在可以接受的范圍內(nèi)。二選一委托是指客戶在訂立委托時(shí)，可同時(shí)設(shè)定獲利委托匯率和止損委托匯率，當(dāng)市場(chǎng)匯率符合委托成交條件時(shí)，將按當(dāng)前價(jià)成交。委托成交時(shí)，如果一方委托成功,另外一方自動(dòng)失效。當(dāng)客戶持有一種外幣，既希望在匯率上升時(shí)獲利，也要求匯率下跌時(shí)可以止損，但又沒(méi)有時(shí)間隨時(shí)關(guān)注匯市的變化時(shí)，就可以選擇二選一委托交易。4、外匯的委托交易的有效時(shí)間是多長(zhǎng)？答：外匯的委托交易有效時(shí)間最長(zhǎng)為24小時(shí)。每天銀行將進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（一般在北京

50、時(shí)間凌晨進(jìn)行），此前提交的所有未成交的委托交易將自動(dòng)失效。溫馨提示：部分地區(qū)外匯委托交易有效時(shí)間最長(zhǎng)為7天，詳詢當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行。5、我怎么知道提交的外匯委托交易是否成交？答：您可以通過(guò)“外匯”中的“交易狀況成交狀況”查詢已經(jīng)成交的委托交易。6、我通過(guò)中行網(wǎng)銀即時(shí)買賣外匯時(shí)，最終成交價(jià)格是否一定與我通過(guò)匯率查詢（或行情查詢）功能查詢到的價(jià)格一致？答：由于外匯的行情資訊和您的交易指令在通訊傳輸?shù)倪^(guò)程中都存在一定時(shí)差，因此，中行網(wǎng)銀的匯率查詢（或行情查詢）功能僅為您提供投資時(shí)的參考信息，最終應(yīng)以系統(tǒng)中的實(shí)際成交價(jià)為準(zhǔn)。黃金交易類1、我可以將哪些類型的中行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)為黃金交易賬戶？答：您可以將已關(guān)聯(lián)

51、中行網(wǎng)銀的借記卡（配套賬戶需為活期一本通）賬戶設(shè)置為黃金交易賬戶。2、黃金買賣對(duì)交易數(shù)量有何控制？答：黃金買賣交易幣種為人民幣時(shí)，交易數(shù)量必須是整數(shù)克且不能小于10克，交易后賬戶內(nèi)的黃金余額須不小于10克（可為零）。黃金買賣交易幣種是美元時(shí)，最小計(jì)量單位為0.1盎司且交易數(shù)量不能小于1盎司，交易后賬戶內(nèi)的黃金余額須不小于1盎司（可為零）。3、黃金買賣有哪幾種交易方式？答：提供即時(shí)買賣、獲利委托、止損委托、二選一委托四種交易方式，但各地區(qū)提供的黃金交易方式可能有所不同，具體請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤中小?、黃金買賣交易時(shí)間有什么限制？答：黃金交易有效時(shí)間一般為北京時(shí)間周一早8:30至周六凌晨2:00（黃金市場(chǎng)

52、休市及銀行業(yè)務(wù)批處理時(shí)間除外）。不同省份交易時(shí)間可能有所差別。5、黃金的委托交易的有效時(shí)間是多長(zhǎng)？答：黃金的委托交易有效時(shí)間最長(zhǎng)為24小時(shí)。每天銀行將進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（一般在北京時(shí)間凌晨進(jìn)行），此前提交的所有未成交的委托交易將自動(dòng)失效。溫馨提示：部分地區(qū)黃金委托交易有效時(shí)間最長(zhǎng)為7天，詳詢當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行。6、我怎么知道提交的黃金委托交易是否成交？答：您可以通過(guò)“黃金”中的“交易狀況成交狀況”查詢已經(jīng)成交的委托交易?；鸾灰最?、我想通過(guò)中行網(wǎng)銀進(jìn)行基金買賣，需要哪些基本條件？答：如果您已經(jīng)在中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立基金交易賬戶，需要將該基金交易賬戶對(duì)應(yīng)的借記卡（資金賬戶）關(guān)聯(lián)成為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶，并在網(wǎng)

53、銀中直接點(diǎn)選實(shí)現(xiàn)基金交易賬戶自動(dòng)登記；如果您尚未在中國(guó)銀行開(kāi)立基金交易賬戶，可在中行網(wǎng)銀內(nèi)關(guān)聯(lián)一張長(zhǎng)城電子借記卡作為基金買賣的資金賬戶，并通過(guò)中行網(wǎng)銀的“開(kāi)立基金交易賬戶”功能開(kāi)立基金交易賬戶；如果您曾經(jīng)通過(guò)中國(guó)銀行以外的其它機(jī)構(gòu)開(kāi)立過(guò)某家基金公司的基金ta賬戶，則在買入該公司的基金之前，還需在中行網(wǎng)銀中登記該基金ta賬戶。2、什么是基金ta賬戶？答：基金ta賬戶是指特定基金公司為投資人建立的用于記錄投資人基金交易情況的賬戶。目前客戶只能通過(guò)柜臺(tái)進(jìn)行基金ta賬戶的查詢。3、中行網(wǎng)銀基金交易有時(shí)間限制嗎？答： 客戶可以全天候完成認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、變更分紅方式、查詢、登記ta賬號(hào)、基金交易賬

54、戶開(kāi)戶、撤單等全部基金交易委托?？蛻粼诮灰讜r(shí)間（每周一至周五9：0015：00，認(rèn)購(gòu)截止時(shí)間為16：00）以外時(shí)點(diǎn)所做交易系統(tǒng)將會(huì)視為下一日交易。定期定投交易需在交易時(shí)間內(nèi)完成。4、什么是基金的定期定額申購(gòu)？答：基金的定期定額申購(gòu)是指由投資人指定特定基金的每月申購(gòu)日期和金額，由系統(tǒng)于指定日期自動(dòng)提交基金申購(gòu)申請(qǐng)。5、為什么在交易狀況查詢功能中查詢不到我昨天提交的委托交易？答：按照當(dāng)前基金交易規(guī)則，您在提交基金委托交易申請(qǐng)后，第三個(gè)工作日（t2）起方能查詢委托成交狀況。6、若客戶在基金交易時(shí)間內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)銀設(shè)定的基金定期定額，當(dāng)日可否通過(guò)中行柜臺(tái)及我行電子渠道進(jìn)行該筆定期定額的撤銷？其他途徑設(shè)定的

55、基金定期定額可否通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行撤銷？答：當(dāng)日可以撤銷。其他途徑設(shè)定的基金定期定額也可以通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行撤銷。證券交易類1、我想使用中行網(wǎng)銀的 “第三方存管”服務(wù)，需要哪些基本條件？答：您須在中國(guó)銀行合作證券公司開(kāi)立股東賬戶，并在證券公司和中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管服務(wù)開(kāi)通的全部手續(xù)，再將開(kāi)通第三方存管時(shí)使用的長(zhǎng)城電子借記卡關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀，并在中行網(wǎng)銀中開(kāi)通網(wǎng)上投資理財(cái)服務(wù)功能，即可使用中行網(wǎng)銀的第三方存管服務(wù)。2、我想使用中行網(wǎng)銀的 “b股銀證轉(zhuǎn)賬”服務(wù)，需要哪些基本條件？答：您須在中國(guó)銀行合作證券公司開(kāi)立b股股東賬戶，并在證券公司和中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理b股銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)開(kāi)通的全部手續(xù)，再

56、將開(kāi)通b股銀證轉(zhuǎn)賬時(shí)使用的長(zhǎng)城電子借記卡（資金賬戶）關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀，即可使用中行網(wǎng)銀的b股銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)。3、為什么我無(wú)法使用中行網(wǎng)銀的b股銀證轉(zhuǎn)賬功能？答：如您無(wú)法使用中行網(wǎng)銀的b股銀證轉(zhuǎn)賬功能，常見(jiàn)的原因有兩個(gè)：（1）b股銀證轉(zhuǎn)賬的服務(wù)時(shí)間一般為周一至周五早9：00至下午15：00。超出上述時(shí)間范圍b股銀證轉(zhuǎn)賬功能將無(wú)法使用。（2）b股銀證轉(zhuǎn)賬在我行部分地區(qū)尚未開(kāi)通，如您的b股銀證轉(zhuǎn)賬賬戶開(kāi)在這些地區(qū)，則暫時(shí)無(wú)法使用網(wǎng)上銀行的b股銀證轉(zhuǎn)賬功能。4、如何使用銀期轉(zhuǎn)賬功能？答：您首先要到期貨公司開(kāi)立期貨保證金賬戶，再通過(guò)網(wǎng)銀的網(wǎng)上自助簽約服務(wù)，綁定銀行結(jié)算賬戶和期貨保證金賬戶，實(shí)現(xiàn)銀行結(jié)算賬戶和

57、期貨保證金賬戶之間的資金互轉(zhuǎn)，還可進(jìn)行期貨保證金賬戶余額和轉(zhuǎn)賬交易信息的查詢。國(guó)債交易類1、我想通過(guò)中行網(wǎng)銀進(jìn)行國(guó)債交易，需要哪些基本條件？答：如果您已經(jīng)在中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立國(guó)債托管賬戶，需要將該國(guó)債托管賬戶對(duì)應(yīng)的資金賬戶（長(zhǎng)城電子借記卡、普通活期或活期一本通）關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀，并在網(wǎng)銀中直接點(diǎn)選實(shí)現(xiàn)國(guó)債托管賬戶的自動(dòng)登記。如果您尚未在中國(guó)銀行開(kāi)立國(guó)債托管賬戶，可在網(wǎng)銀內(nèi)關(guān)聯(lián)一張長(zhǎng)城電子借記卡、普通活期或活期一本通作為國(guó)債交易的資金賬戶，并通過(guò)中行網(wǎng)銀的“開(kāi)立國(guó)債托管賬戶”功能開(kāi)立國(guó)債托管賬戶。開(kāi)立記賬式國(guó)債托管賬戶時(shí)，須按規(guī)定繳納開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)。2、國(guó)債買賣交易有何時(shí)間限制？都可進(jìn)行哪些查詢？答：記賬式國(guó)債交易有效時(shí)間一般為北京時(shí)間每周一至周五10:00-15:00。中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行支持724小時(shí)記賬式國(guó)債持倉(cāng)信息查詢、國(guó)債行情查詢、交易狀況查詢。3、為什么通過(guò)國(guó)債交易對(duì)賬單查詢不到我所有的國(guó)債交易？答：國(guó)債交易對(duì)賬單一次查詢最多顯示10筆記錄