電 子 科 技 大 學(xué)

1、電 子 科 技 大 學(xué)畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）論文題目： C2C交易中得誠信問題初探 學(xué)習(xí)中心（或辦學(xué)單位）：四川科技職工大學(xué)學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)老師： 張橫云 職 稱： 副教授 學(xué)生姓名： 張小龍 學(xué) 號: V專 業(yè)： 電子商務(wù) 電子科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院制網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2011年 10 月 11 日電 子 科 技 大 學(xué)摘要“禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營之道、立命之本?？稍陔娮由虅?wù)如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠信缺失，而且已經(jīng)成為C2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關(guān)注。當(dāng)今，電子商務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,越來越引起人們的注意。與傳統(tǒng)的交

2、易模式不同,電子商務(wù)具有虛擬性、信息不對稱性等特征,使其誠信問題比實(shí)體市場更加突出。C2C電子商務(wù)參與人數(shù)眾多,交易頻率大,準(zhǔn)入門檻底,更易滋生虛假交易、假冒行為、合同詐騙等各種違法違規(guī)行為。誠信問題已成為阻礙消費(fèi)者在線購物的關(guān)鍵因素。因此,本文對C2C交易模式下誠信問題的研究具有十分重要的意義。信任是電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵，由于現(xiàn)有信用評價(jià)，C2C交易平臺(tái)監(jiān)管措施不盡完善，網(wǎng)上交易已經(jīng)面臨“套取誠信”、“虛假交易”等嚴(yán)重問題，已經(jīng)影響C2C交易的發(fā)展。文章中提出了基本改良辦法開發(fā)國家個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、盡快建立信用認(rèn)證與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)的誠信評價(jià)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，健全電子商務(wù)法律體系，來

3、支持信任關(guān)系對于促成C2C電子商務(wù)的發(fā)展。 我國C2C電子商務(wù)是從1999年開始出現(xiàn)發(fā)展的。隨著中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在全國消費(fèi)品銷售市場中的地位日益凸顯。2002年，全國網(wǎng)絡(luò)購物總額只占全國消費(fèi)品銷售總額0.04%的比重，而到2006年，這一比重已經(jīng)達(dá)到0.41%，增長了9倍。根據(jù)最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2008年6月份發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，上海網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物使用率高達(dá)45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為38.9%。隨著越來越多的消費(fèi)者青睞甚至依賴網(wǎng)絡(luò)來購物，廠商們，特別是快速消費(fèi)品商們，也開始蜂擁上網(wǎng)開店。近幾年中國C2C電子商務(wù)的發(fā)展

4、主要以淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)為主，其中淘寶網(wǎng)是最具代表性的。淘寶網(wǎng)2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額(169億人民幣)，和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。據(jù)了解，淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有超過7827家廠商申請。其中既有國際頂級品牌，也有本土品牌，甚至有一直遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的中華老字號。這意味著，隨著中國C2C市場的不斷擴(kuò)大，以及老百姓對網(wǎng)上購物的習(xí)慣，網(wǎng)上購物正在成為最新主流購物方式。關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)；誠信問題Abstract A curse than a letter. Sincerity is the tradit

5、ional virtue of the Chinese nation, also is the enterprise management of the road, ritsumeikan. But then the electronic commerce like a raging fire in the development is a serious lack of good faith, and has become a bottleneck in the development of C2C e-commerce, it caused more ponders and the att

6、ention. Today, electronic commerce has become an important part in the development of social economy, more and more attention from people. Different from traditional trade mode, e-commerce has fictitious sex, information asymmetry and other characteristics, the market is more outstanding than the en

7、tity integrity problems. The C2C electronic commerce the large number of participants, trading frequency, admittance doorsill bottom, more easy to breed the false transaction, counterfeiting, contract fraud and other illegal acts. The credit problem has become the key factor of consumer online shopp

8、ing. Therefore, this article on the C2C transaction mode the research of sincere letter problem has very important significance.C2C electronic commerce in our country begins to appear from 1999 development. With the rapid development of Chinese network shopping market, network shopping in countrywid

9、e consumable market position in the increasingly prominent. In 2002, the network shopping consumer goods total amount accounted for only the total sales of the proportion of 0.04%, and by 2006, this proportion has reached 0.41%, grew 9 times. According to the latest China Internet Network Informatio

10、n Center ( CNNIC ) in 2008 June released a statistical report, Shanghai Internet web shopping high usage rate reached 45.2%, is the most popular city shopping network. Followed by Beijing, the network shopping utilization rate of 38.9%. As more and more consumers even rely on the network shopping, v

11、endors, especially in fast moving consumer goods manufacturers, are also piling online shop.In recent years Chinese C2C electronic commerce development mainly to , eBay, patted network, which is one of the most representative. T 2007 first half of the total turnover exc

12、eeded yuan 2006, close to annual turnover ( yuan ), and the first half of 2006 compared to Taobao, growth in turnover of nearly 200%. According to the understanding of the brand, Taobao Mall, only the first half of 2007, there are more than 7827 companies for. Both the international top b

13、rands, also have local brands, even having been away from the network s old chinese. This means that, along with the Chinese C2C market continues to expand, and people on the online shopping habits, online shopping is becoming the mainstream of the new way of shopping.Key words: electronic commerce;

14、 C2C; good faith question目錄摘要1Abstract2目錄3第一章 緒言3第一節(jié) 國外研究現(xiàn)狀3第二節(jié) 國內(nèi)研究相狀4第二章 C2C交易中的誠信問題5第一節(jié) 電子商務(wù)誠信的相關(guān)概念5第二節(jié) 電子商務(wù)C2C誠信第一、交易第一6第三節(jié) 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀7第三章 C2C交易誠信問題的根源及成因8第一節(jié)C2C交易平臺(tái)出現(xiàn)的誠信問題8第二節(jié) C2C誠信的根源9第三節(jié) 淺析電子商務(wù)誠信問題成因12第四節(jié) 誠信缺失原因剖析13第四章C2C電子商務(wù)誠信問題的對策15第一節(jié)：加強(qiáng)安全平臺(tái)建設(shè)15第二節(jié) 第三方支付手段16第三節(jié) 完善有關(guān)誠信問題的法律法規(guī)16第四節(jié) 加強(qiáng)誠實(shí)信用教育1

15、6第五節(jié) 培養(yǎng)全社會(huì)誠信意識(shí)和信用誠信消費(fèi)習(xí)慣17第六節(jié) 模式創(chuàng)新17第七節(jié) 政府支持、人才培養(yǎng)18第五章 結(jié)語與展望19謝 辭20參 考 文 獻(xiàn)21第一章 緒言第一節(jié) 國外研究現(xiàn)狀國外尤其是美國的電子商務(wù)發(fā)展比較成熟，社會(huì)的誠信體系的建立也比較完善，在C2C的誠信交易方面也有不少研究。在不誠信行為、網(wǎng)上欺騙方面的研究：賣方擁有比買方更多的關(guān)于交易對象的信息，這導(dǎo)致在線賣方很容易提供不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品信息，從而增加欺詐風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上欺詐方面有收款不發(fā)貨、故意提供錯(cuò)誤信息、隱瞞費(fèi)用、提供非法或劣質(zhì)產(chǎn)品、多頭拍賣、雇傭他人來虛假出價(jià)等：由于網(wǎng)上交易并不像傳統(tǒng)交易那樣我們可以當(dāng)場檢驗(yàn)商品，我們只能在商品遞送到買

16、方手中才能進(jìn)行檢驗(yàn)。對于誠信系統(tǒng)的研究，在國外有：Cynthia G.McDonald和V.Carlos SlawsonJr就對eBay上的個(gè)人對個(gè)人的交易及誠信問題進(jìn)行了實(shí)證研究，他們研究和發(fā)現(xiàn)高誠信者與低誠信者在價(jià)格與行為方面都存在不同。還有日本的HitoshiYamamoto、Kazunari ishida等，美國的Troy J.Strader和Sridhar N.Ramaswami等學(xué)者都對C2C電子商務(wù)的誠信問題進(jìn)行了研究和分析，指出信任、誠信在電子商務(wù)尤其是C2C電子商務(wù)中起到重要作用。Resnick認(rèn)為所謂在線誠信系統(tǒng)是指一種在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過收集、合計(jì)、發(fā)布用戶歷史行為反饋信息

17、，激勵(lì)陌生人之間的合作行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信任的誠信管理機(jī)制。其實(shí)質(zhì)是通過匯集、合計(jì)、發(fā)布有關(guān)交易方歷史行為的反饋評分，形成正式的商業(yè)誠信信息，幫助交易方確定值得信賴的交易對象，鼓勵(lì)交易雙方誠信經(jīng)營，阻止欺詐交易者參與網(wǎng)上交易。通過記錄好的和壞的行為，誠信系統(tǒng)積累了賣方的交易歷史從而對潛在交易者確定是否信任賣方產(chǎn)生影響，消費(fèi)者在進(jìn)行在線交易決策時(shí)會(huì)利用誠信系統(tǒng)，賣方也會(huì)利用誠信系統(tǒng)進(jìn)行欺詐，如通過小額多次交易來積累較高誠信值，然后在大額交易中進(jìn)行詐騙?？傊陔娮由虅?wù)誠信方面的研究，采用定性研究的比較多，用定量方法研究的則較少。無論國內(nèi)、國外，對電子商務(wù)中的B2B和B2C模式研究的較多，但對C2C方

18、式下研究的相對較少，其實(shí)C2C模式參與人數(shù)眾多，交易頻率大，準(zhǔn)入門檻底，更易滋生虛假交易、假冒行為、合同詐騙等各種違法違規(guī)行為，因此，C2C模式誠信問題更值得研究。第二節(jié) 國內(nèi)研究相狀我國C2C電子商務(wù)是從1999年開始出現(xiàn)的。隨著中國網(wǎng)購市場的穩(wěn)定快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在全國消費(fèi)品市場中的地位愈來愈重要。2002年，全國網(wǎng)購總額只占全國消費(fèi)品銷售總額0.04%的比重，而到2006年，這一比重已經(jīng)達(dá)到0. 41%，增長了9倍；而2007年上半年，這一比重更是快速增加到0. 6%。隨著越來越多的消費(fèi)者青睞甚至依賴網(wǎng)絡(luò)來購物，廠商們，特別是快速消費(fèi)品商們，也開始蜂擁上網(wǎng)開店。近幾年中國C2C電子商務(wù)的

19、發(fā)展主要以淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)為主，其中淘寶網(wǎng)是最具代表性的。淘寶網(wǎng)2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額(169億人民幣)，和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。據(jù)了解，淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有超過7827家廠商申請。其中既有國際頂級品牌，也有本土品牌，甚至有一直遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的中華老字號。這意味著，隨著中國C2C市場的不斷擴(kuò)大，以及老百姓對網(wǎng)上購物的習(xí)慣，網(wǎng)上購物愈來愈成為人們熱衷購物的方式。然而，在C2C電子商務(wù)的發(fā)展中，還存在一些問題。由于C2C網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、開放性使得其存在風(fēng)險(xiǎn)性。其中最值得我們注意的是，網(wǎng)絡(luò)上存在很

20、多不法商人，他們利用各種手段欺騙消費(fèi)者，如收到貨款后不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)廣告商品與實(shí)物不符等；同時(shí)由于賣家個(gè)人道德修養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)心理等因素阻礙消費(fèi)，如惡意差評、收貨不付款等。由此可見，中國的C2C電子商務(wù)存在很大的發(fā)展問題，其中買賣雙方的誠信問題已成為網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的瓶頸問題。第二章 C2C交易中的誠信問題第一節(jié) 電子商務(wù)誠信的相關(guān)概念目前，電子商務(wù)還沒有一個(gè)較為全面的、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的電子商務(wù)的定義。各種組織都在依據(jù)自己的理解和需要來為電子商務(wù)下定義，綜合現(xiàn)在的電子商務(wù)定義，可以分為兩大類：狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。本文對電子商務(wù)的理解是基于廣義的電子商務(wù)的C2C電子商務(wù)，即是消費(fèi)

21、者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許消費(fèi)者通過Internet進(jìn)行相互交易的個(gè)人交易，其中在平臺(tái)上獨(dú)立開展以競價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式、虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣是典型的C2C型電子商務(wù)的應(yīng)用。它通過Internet為買賣雙方消費(fèi)者提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)，從而達(dá)成交易。第二節(jié) 電子商務(wù)C2C誠信第一、交易第一相對于大量繁殖的B2C網(wǎng)站，C2C網(wǎng)站并不太多，主要的大致有易趣、淘寶、6688、新8848等，其余如新浪和搜狐也已經(jīng)相繼加入這個(gè)戰(zhàn)團(tuán)，其中易趣是規(guī)模最大的

22、一家。經(jīng)過多年的發(fā)展，易趣已從一個(gè)專業(yè)的拍賣網(wǎng)站轉(zhuǎn)為了一個(gè)網(wǎng)上“王府井”式的網(wǎng)站，即提供一個(gè)交易平臺(tái)，大量的商家在易趣上建立虛擬的門店，易趣已從先前的純拍賣網(wǎng)站變異成一個(gè)網(wǎng)上多種方式交易的平臺(tái)。易趣的收入來源主要有：商品拍賣服務(wù)費(fèi)、商品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、廣告收入、網(wǎng)上直銷收入等。和已經(jīng)贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴和卓越網(wǎng)相比，經(jīng)營多年C2C的易趣還沒有贏利。雖然易趣有關(guān)負(fù)責(zé)人多次向媒體提到，當(dāng)前任務(wù)不是盈利，但當(dāng)回答何時(shí)盈利時(shí)他仍然認(rèn)為很難估計(jì)具體時(shí)間。不僅易趣如此，目前幾乎找不到一個(gè)已經(jīng)盈利的C2C網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的投資人馬云也向媒體承認(rèn)，“目前還處于市場培育期，由于客觀環(huán)境惡劣和網(wǎng)上誠信問題，

23、網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站需要耐得住寂寞，贏利的時(shí)間可能會(huì)很遙遠(yuǎn)，而且這個(gè)過程需要大量的資金支持”。C2C網(wǎng)站的最大問題是信用問題。據(jù)了解，借鑒美國最大的C2C網(wǎng)站eBay的信用評價(jià)經(jīng)驗(yàn)，易趣建立了一個(gè)信用評價(jià)體系，另外對買家實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證。但易趣目前的信用評級備受用戶的責(zé)難，該體系主要參考eBay的信用評星方式，對每個(gè)會(huì)員的信用用星級代表，根據(jù)他們的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，完成認(rèn)證的會(huì)員即享有一顆星，要獲得三顆星，必須完成二十次交易并都獲得交易另一方的好評。因此星級越高，代表信用越好，越值得信任?？墒窃S多受害者就是因?yàn)樾湃我兹さ脑u星方式，與星級高的用戶進(jìn)行交易，結(jié)果卻上當(dāng)受騙。但分析人士認(rèn)為，星級評級難以保證交易安

24、全，以前同一個(gè)顧客三個(gè)月內(nèi)對同一人的評價(jià)是只算一次的。可是卻不限制多位顧客對同一人在同一時(shí)間的評價(jià)。由于現(xiàn)在易趣開放注冊，不需要驗(yàn)證就可以交易，星級的評定無疑變得非常容易一個(gè)人只要注冊多個(gè)用戶，然后再“自己與自己交易”，最后對自己評價(jià)，這樣的評級當(dāng)然難以保證公正。遇到這種問題的當(dāng)然不只易趣一家，淘寶網(wǎng)也實(shí)行了類似于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴“誠信通”的信用評價(jià)體系。盡管如此，馬云仍然坦承，誠信問題是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程?？磥黼m然經(jīng)過多年的摸索，C2C網(wǎng)站的誠信問題還是難以得到很好的解決。第三節(jié) 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國的電子商務(wù)的發(fā)展從1998年真正開始，之后取得了迅猛的發(fā)展，掀起了一股電子商務(wù)

25、的熱潮。與此同時(shí)，國家相關(guān)的信息主管部門也開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，使得電子商務(wù)開始了真正的實(shí)用階段。在這個(gè)過程中，中國的電子商務(wù)模式也在不斷的發(fā)生變化，從最早的以網(wǎng)絡(luò)廣告推介為主的門戶網(wǎng)站模式，開始逐步發(fā)展建立起各類B2C、C2C，以及B2B等商業(yè)模式。中國目前主要的電子商務(wù)平臺(tái)主要包括卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、淘寶、慧聰、環(huán)球資源和阿里巴巴等，基本代表了當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)存在的主要模式。細(xì)分起來，卓越和當(dāng)當(dāng)是類似網(wǎng)上超市的模式，應(yīng)該屬于B2C模式；易趣和淘寶是以個(gè)人商鋪和拍賣為主導(dǎo)，應(yīng)該屬

26、于C2C模式；慧聰和環(huán)球資源是比較典型的中小企業(yè)間的交易平臺(tái)，屬于B2B模式；而阿里巴巴則范圍更廣，綜合性較強(qiáng)。另外，國內(nèi)還存在部分專業(yè)性質(zhì)的交易網(wǎng)站，比如家電業(yè)中的海爾等建立的專業(yè)類型的交易平臺(tái)。國內(nèi)電子商務(wù)起步至今，中間經(jīng)歷了不少模式的變更和冷熱起伏。最初是B2C模式的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但因?yàn)閹齑妗⑽锪?、配送，以及回款等方面的麻煩，B2C在國內(nèi)逐步降溫。而近兩年以中國巨大的個(gè)人網(wǎng)民群落為基礎(chǔ)的C2C模式開始風(fēng)光無限。而B2B則因?yàn)榻灰椎膶I(yè)性更強(qiáng)、額度更高而保持著穩(wěn)定的發(fā)展勢頭?？偟膩碚f，我國的電子商務(wù)發(fā)展是處于上升的趨勢，發(fā)展速度較快，整體發(fā)展態(tài)勢較好。一、網(wǎng)絡(luò)購物模式C2C電子商務(wù)是用戶對用戶

27、的電子商務(wù)，指消費(fèi)者通過因特網(wǎng)與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，針對的交易對象是個(gè)人的商品。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式：它通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使各地的賣方可以方便地提供商品上網(wǎng)拍賣，各地的買方可以自行選擇商品并且可以自由競價(jià)。店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式：此種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可以通過廣告或提供其他服務(wù)收費(fèi)。這種平臺(tái)可以稱作網(wǎng)上商城。我國現(xiàn)在最大的C2C交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)就是此種模式的典型。本文研究的C2C交易模式就是以淘寶網(wǎng)平臺(tái)購物為例的。C2C

28、模式早已經(jīng)被eBay證明是一種成功的商業(yè)模式。這種方式同樣分散了平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，而交易平臺(tái)能夠最大程度的匯聚消費(fèi)者形成一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從而共同創(chuàng)造價(jià)值。二、C2C網(wǎng)上交易現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上普遍實(shí)行的C2C交易運(yùn)作模式普遍采取了如下流程（以淘寶為例）：淘寶交易平臺(tái)采用會(huì)員制，只對注冊會(huì)員提供交易服務(wù)，所以首先買賣雙方都要在交易平臺(tái)上進(jìn)行申請成為會(huì)員，經(jīng)過交易平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。同時(shí)淘寶還擁有即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”，讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交流及咨詢。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。

29、淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人維護(hù)管理，及時(shí)回應(yīng)及解決“淘寶人”的發(fā)貼提問，促進(jìn)了淘寶和諧健康的動(dòng)態(tài)發(fā)展。第三章 C2C交易誠信問題的根源及成因第一節(jié)C2C交易平臺(tái)出現(xiàn)的誠信問題網(wǎng)上交易存在著與生俱來的缺陷。由于其優(yōu)勢的發(fā)揮依賴于其它外部環(huán)境，如支付、誠信、網(wǎng)絡(luò)安全等，而這些方面都存在一些問題。比如支付方面，各大網(wǎng)站采用了第三方支付和信譽(yù)擔(dān)保方式后，支付安全得到一定提高，但它防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上。而誠信問題作為影響網(wǎng)上購物的重要因素，具有一定的上升趨勢，因此解決網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題成為當(dāng)前C2C電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。由于在網(wǎng)上交易時(shí)買家和賣家并不見面，對貨

30、物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗(yàn)，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所做的描述，但這種描述是無法代替親身體驗(yàn)的。網(wǎng)購中產(chǎn)生的問題糾紛也層出不窮。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告顯示，有79.7%的網(wǎng)購用戶沒有不愉快的購物經(jīng)歷，大部分的網(wǎng)購用戶已接受網(wǎng)購。在有不愉快購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，商品質(zhì)量與物流問題是網(wǎng)購用戶有不愉快經(jīng)歷的兩個(gè)方面。較多的網(wǎng)購用戶抱怨購買到的商品與圖片不符合，網(wǎng)站采取措施限制使用雜志圖片或者開通視頻等更多方式，可望改善商品與圖片不符的問題。賣家發(fā)運(yùn)的物品貨不對板、贗品、劣質(zhì)殘損是買家網(wǎng)購中不愉快經(jīng)歷中所占比例最高的，如表1：表1網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快購物經(jīng)歷網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中

31、碰到的不愉快經(jīng)歷無不愉快經(jīng)歷79.7%商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣6.8%其他4.5%偽劣或殘損物品3.6%送貨時(shí)間太長3.6%賣家騙取貨款后不發(fā)貨1.9%送貨時(shí)貨物丟失或損壞1.2%商品是仿冒的，并且事先賣家未告知1.1%賣家不守信用，成交后借故毀約0.9%快遞人員態(tài)度不好0.7%運(yùn)費(fèi)過高0.2%賣家給差評或惡意評價(jià)0.1%這都說明了網(wǎng)上信息與真實(shí)商品的不相符性。由于賣家的誠信觀念匱乏、監(jiān)控手段的不完備，導(dǎo)致網(wǎng)上部分商品信息的不真實(shí)，不可靠，讓網(wǎng)民對于網(wǎng)上購物心存戒備、提心吊膽。這些誠信問題貫穿C2C電子商務(wù)的整個(gè)交易過程，影響著電子商務(wù)市場的發(fā)展。第二節(jié) C2C誠信的根源在C2C中買賣雙方皆從

32、自身利益出發(fā)進(jìn)行誠信與不誠信的行為決策，我們可以用非合作博弈的方法來探究該類型交易中誠信問題產(chǎn)生的根源。我們首先做一些簡單的假設(shè)。 （一）這個(gè)博弈中包括兩個(gè)局中人，賣家和賣家，買家有兩種策略選擇：買和不買，賣家有兩種策略選擇：誠信而出售貨真價(jià)實(shí)的商品以及良好的售后服務(wù)，或者不守信出售假冒偽劣商品，甚至騙錢。 （二）在交易中，交易雙方都是完全理性經(jīng)濟(jì)人，根據(jù)各自支付的多少來決定自己的策略。局中人同時(shí)作出決策且各自的支付為局中人所知的共同信息。每次決策過程都是獨(dú)立的，不受先前決策的影響。 （三）存在有效監(jiān)督機(jī)制，即賣家不誠信就會(huì)被監(jiān)督機(jī)構(gòu)查處并遭受懲罰，即產(chǎn)生負(fù)支付。 根據(jù)以上假設(shè)我們可以把這次博

33、弈看成完全信息靜態(tài)博弈，其支付矩陣如下表： 賣家 買家 誠信 不誠信 買 A1,B1 -A2,B2-C 不買 0，0 0,-C A1,A2,B1,B2,C都是正數(shù)， A1,A2分別代表買家購買賣家誠信和買家購買賣家不誠信時(shí)買家的支付，B1,B2-C分別代表買家購買賣家誠信和買家購買賣家不誠信時(shí)賣家的支付，C代表賣家因不誠信而承擔(dān)的成本，比如被監(jiān)督機(jī)構(gòu)查處而受到的懲罰，內(nèi)心的不安，信譽(yù)的下降等。 如果買家無論如何都會(huì)選擇購買商品則賣家的決策取決于B1與B2-C兩者之間的大小關(guān)系 ，基于理性人假設(shè)賣家最終會(huì)選擇所獲支付高的策略。假定商品成本是固定的，即固定的物流成本，固定的運(yùn)營分?jǐn)傎M(fèi)用，固定的進(jìn)價(jià)

34、，設(shè)這些成本之和為C1,商品售價(jià)為P,則B1=P1-C1,B2-C=P2-C1-C于是在買家確定會(huì)購買的情況下賣家決策取決于P1與P2-C間的大小關(guān)系，而P1與P2皆由賣家確定，在現(xiàn)實(shí)情況下P1和P2皆由賣家確定，由于P2-C的值常常大于P1,所以賣家不誠信行為時(shí)有發(fā)生。 如果買家無論如何都選擇不購買商品，賣家的最優(yōu)選擇是誠信，無論C的取值如何。 如果賣家無論如何都選擇誠信，則買家為了獲得正的支付一定會(huì)選擇購買。 如果賣家無論如何都選擇不誠信，則買家的最優(yōu)選擇是不購買，避免獲得負(fù)的支付。 從以上純策略模型的分析我們看出，買賣雙方的博弈過程不存在納什均衡，無論怎么選擇雙方利益都不會(huì)達(dá)到一致。我們

35、將這個(gè)模型擴(kuò)展，在現(xiàn)實(shí)情況下買賣雙方都是以一定的比例選擇誠信或者不誠信行為，我們再加入以下假設(shè)： （四）雙方信息不對稱，買賣雙方?jīng)Q策行為相互獨(dú)立，即買家在作出買或者不買的決定時(shí)不知道賣家此次交易中誠信與否，賣家在選擇此次交易中是否誠信時(shí)不知道買家最終是否會(huì)購買； （五）賣家以p1,(1-p1)的概率選擇誠信和不誠信，買家以p2,(1-p2)的概率 選擇購買和不購買。 （六）買賣雙方期望支付分別為U1，U2 根據(jù)以上假設(shè)其支付矩陣如下表： 賣家 買家 誠信p2 不誠信(1-p2) 買p1 A1,B1 -A2,B2-C 不買(1p1) 0，0 0,-C U1=p1 p2 A1 - (1-p2) A

36、2 = p1 p2 (A1 + A2) A2 U2=p2p1B1 + (1-p2)p1(B2 - C)- (1-p1)C =p2 p1B1 - p1B2 + C + p1B2 C 根據(jù)反應(yīng)函數(shù)理論我們可以得到這個(gè)博弈的納什均衡，買賣雙方都希望支付越多越好。當(dāng)賣家賣家混合策略為（p2,1-p2）時(shí)，買家最佳反應(yīng)函數(shù)為： p 1的值 條件 0 p2 (A1 + A2) A2A2/（A1+A2） 當(dāng)買家混合策略為（p1,1-p1）時(shí)，賣家的最佳反應(yīng)函數(shù)為： P2的值條件 0 p1B1 - p1B2 + C C/(B2-B1) （0，1） p1=C/(B2-B1) 1 p1 C/(B2-B1) 分別以

37、p1,p2為橫軸，縱軸，曲線p1=C/(B2-B1)與p2=A2/（A1+A2）圍成的區(qū)域即為此博弈的納什均衡點(diǎn)，買家以C/(B2-B1)的概率選擇購買商品，賣家以A2/（A1+A2）的概率選擇誠信。 由以上分析我們可以看出，在C2C市場上，買方雙方以一定的概率形成各種策略，買家購買概率由C,B1,B2三個(gè)因素決定，賣家誠信與否由A1,A2兩個(gè)因素決定。其中C為賣家不誠信行為被監(jiān)管機(jī)制發(fā)現(xiàn)會(huì)遭受的損失，A1代表買家購買而買家誠信時(shí)的獲得，為了方便分析我們假定其為商品的實(shí)際價(jià)值，A2代表買家購買而賣家不誠信時(shí)，買家遭受的損失，我們可以把其視為賣家要求的商品售價(jià)與商品成本的差額，令商品單價(jià)為P,賣

38、家誠信情況下的售價(jià)為P1,賣家不誠信情況下的售價(jià)為P2,則有A1=C0,A2=P2-P1，B1=P1-C0,B2=P2-C0,即p1=C/(P2-P1),p2=(P2-P1)/(P2-P1+C0),由此我們看出商品價(jià)格及其后面隱藏的利潤以及不誠信行為敗露的懲罰程度是決定買賣雙方再C2C交易中行為的根源。第三節(jié) 淺析電子商務(wù)誠信問題成因電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易，正是由于電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠信，電子商務(wù)的虛擬性不是電子商務(wù)交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務(wù)交

39、易誠信缺失的原因主要有以下幾個(gè)方面：一、電子商務(wù)自身原因分析 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)。由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購買和期待購買的商品種類可以看出，價(jià)格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。二、部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)。部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)，致

40、使各種欺詐行為愈演愈烈。應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但由于網(wǎng)上交易虛擬性強(qiáng)，買賣雙方通?；ゲ灰娒?，這一點(diǎn)就很容易被一些不良經(jīng)營者所利用。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導(dǎo)致網(wǎng)上交易誠信問題突出，給消費(fèi)者購物帶來很大的不安全。 三、消費(fèi)缺乏自我保護(hù)的意識(shí)。電子商務(wù)購物網(wǎng)站上存在許多風(fēng)險(xiǎn)，但是消費(fèi)者自我防范的意識(shí)不強(qiáng)，尤其是在貪圖便宜心理的驅(qū)使下，容易失去警惕心，落入不法經(jīng)營者的“陷井”。尚未形成行業(yè)自律。電子商務(wù)并沒有形成行業(yè)自律，對于誠信問題凸現(xiàn)的中國電子商務(wù)行業(yè)來說，誠信誠然需要社會(huì)有關(guān)部門的監(jiān)管甚至是

41、法律法規(guī)的他律，但歸根到底，還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的自律。正如中國傳統(tǒng)道德問題所提倡的，誠信源于本心。只有從本心實(shí)現(xiàn)自律，才能從杜絕上欺詐。而另一方面，從事誠信行業(yè)的隊(duì)伍總體素質(zhì)和水平偏低（www.L 畢業(yè)論文參考網(wǎng)整理收集論文），缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機(jī)構(gòu)。誠信行業(yè)也沒有形成自律，這同樣對于信用體系的完善造成阻礙第四節(jié) 誠信缺失原因剖析一、我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致C2C電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用

42、卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。二、社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致C2C電子商務(wù)難于運(yùn)營我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)

43、同，從而評級也就沒有法律效力。同時(shí)，我國C2C電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在C2C電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。

44、根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購買和期待購買的商品種類可以看出，價(jià)格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。四、立法滯后盡管國家已經(jīng)頒布了計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，中華人民共和國電子簽名法于2005年4月1日才開始實(shí)施。它的實(shí)施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律

45、”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。第四章C2C電子商務(wù)誠信問題的對策根據(jù)以上的分析，上述問題如果不加以解決，我國電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)面臨較大的障礙。為此特提出以下的電子商務(wù)發(fā)展對策：第一節(jié) 加強(qiáng)安全平臺(tái)建設(shè)一、 電子商務(wù)認(rèn)證平臺(tái)以淘寶為例，在淘寶買方身份不必進(jìn)行驗(yàn)證就可以進(jìn)行交易。而賣方也僅僅需要提供一個(gè)身份證證明，再進(jìn)行手機(jī)認(rèn)證、地址認(rèn)證和銀行賬戶認(rèn)證就可注冊開店。一方面，一些賣家可以通過注冊多個(gè)買家賬戶跟自己進(jìn)行虛假“交易”，以迅速提升信用度，進(jìn)行信用炒作。另一方面，賣家所提供的身份證明無法辨別真?zhèn)危矡o法求

46、證是否屬賣家。一旦賣家身份證造假、手機(jī)號注銷，地址認(rèn)證也不真實(shí)，被騙買家也無處尋回?fù)p失。這樣，實(shí)名認(rèn)證就失去了作用，更便于一些不法分子通過淘寶進(jìn)行欺詐活動(dòng)。對C2C電子商務(wù)的誠信問題，本文仍認(rèn)為未來可以廣泛應(yīng)用數(shù)字簽名技術(shù)，交易者均可申請一張身份數(shù)字證書，在平臺(tái)上發(fā)布買賣信息時(shí)采取數(shù)字簽名。數(shù)字簽名則可以解決否認(rèn)、偽造、篡改及冒充等問題，并起中介擔(dān)保和認(rèn)證作用。二、 C2C電子商務(wù)支付平臺(tái)C2C第三方支付平臺(tái)存在很多技術(shù)性問題。首先，支付平臺(tái)的通用性差。用戶每在一個(gè)網(wǎng)站購物時(shí)，都必須注冊使用該網(wǎng)站提供的指定第三方支付平臺(tái)，而不能互用。如用戶在淘寶購物時(shí)只能使用支付寶，在百度有啊上只能使用百付寶

47、等。其次，通過第三方支付平臺(tái)支付無法取得購物“憑證”。如果用戶通過電子支付進(jìn)行網(wǎng)上購物，需要憑票報(bào)銷，則報(bào)銷的“憑證”，即票據(jù)無從得之。在事后買家要進(jìn)行維權(quán)時(shí)也沒有有利的證據(jù)。對此，本文建議對第三方支付平臺(tái)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，即制定統(tǒng)一的支付平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶基礎(chǔ)信息和信用基礎(chǔ)信息共享，與各銀行簽訂統(tǒng)一的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)支付平臺(tái)的互通性。針對購物憑證的問題，支付平臺(tái)可與銀行對接，由銀行建立專門的網(wǎng)上購物客戶服務(wù)中心，網(wǎng)上交易者可以通過網(wǎng)上交易記錄和購買記錄向支付平臺(tái)申請打印購物憑證，申請通過批準(zhǔn)后支付平臺(tái)可向銀行網(wǎng)上購物客戶服務(wù)中心傳達(dá)此指令，銀行按照支付平臺(tái)指令打印出標(biāo)準(zhǔn)格式的購物憑證。第二節(jié)

48、第三方支付手段由于網(wǎng)絡(luò)交易雙方不能夠直接接觸，就導(dǎo)致了貨品和貨款交付出現(xiàn)了時(shí)間差，這容易引起網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。解決貨款交付時(shí)間差得技術(shù)主要是第三方支付手段，通過第三方支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從買家到銀行、賣家之間的在線貨幣支付。我國C2C電子商務(wù)中的第三方支付平臺(tái)主要有eBay易趣的“安付通”，淘寶網(wǎng)的“支付寶”和拍拍的“財(cái)付通”等。其中最具有代表性的是“支付寶”，作為一種針對網(wǎng)上安全交易的付款服務(wù)，“支付寶”在買家確認(rèn)收貨之前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款，等賣家確認(rèn)收貨后賣家才能拿到錢，這樣不存在買家貨款被騙的情況。我們應(yīng)該加強(qiáng)第三方支付手段的穩(wěn)定性、安全性，以更好地為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)。第三節(jié) 完善有關(guān)誠信問題的

49、法律法規(guī)法律法規(guī)的確立和健全是社會(huì)誠信制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)，需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。我們應(yīng)該完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的誠信機(jī)制，以保證電子商務(wù)健康發(fā)展。第四節(jié) 加強(qiáng)誠實(shí)信用教育政府機(jī)構(gòu)要著力提高社會(huì)道德水平，營造誠信為本的道德觀念，加強(qiáng)對公眾的誠信觀念的教育，這對于中國這樣的低信任度的國家就顯得格外重要。整個(gè)社會(huì)的誠信水平不高，在一定程度上滋長了網(wǎng)絡(luò)不誠信行為的發(fā)

50、生。C2C電子商務(wù)雖然存在于一個(gè)虛擬的世界里，但它與我們的現(xiàn)實(shí)世界是無法分離的，它的發(fā)展需要整個(gè)社會(huì)公眾誠信行為的支持，只有這樣中國的C2C電子商務(wù)才能走得更遠(yuǎn)。但是由于目前整個(gè)社會(huì)的誠信水平不高，滋長了電子商務(wù)中的不誠信經(jīng)營的勢頭。一些人利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性強(qiáng)的特性，采取不誠信的投機(jī)行為作為賺錢的手段，這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)加劇整個(gè)社會(huì)的不誠信程度。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)利用大眾傳媒的誠信行為的倡導(dǎo)和信用評估體系的構(gòu)建等手段來提高公民的道德水平，營造誠信交易的良好氛圍。第五節(jié) 培養(yǎng)全社會(huì)誠信意識(shí)和信用誠信消費(fèi)習(xí)慣在電子商務(wù)活動(dòng)中，解決電子商務(wù)誠信問題的一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的誠實(shí)守信意識(shí)和成熟的信

51、用消費(fèi)習(xí)慣。誠信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們在消費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子支付手段。應(yīng)該看到，在我國誠信制度還不完善的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實(shí)守信，沒有全社會(huì)各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，誠信制度也會(huì)是水中浮萍。所以，我們應(yīng)該注重和加強(qiáng)全社會(huì)良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識(shí)的培養(yǎng)。第六節(jié) 模式創(chuàng)新中國電子商務(wù)由于技術(shù)、資源、商業(yè)環(huán)境等方面的制約，其發(fā)展對于歐美等發(fā)達(dá)國家來說是相對滯后的。中國不能僅僅滿足于現(xiàn)有的電子商

52、務(wù)模式，而要在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的基礎(chǔ)上，針對中國國情進(jìn)行有目的的改良和創(chuàng)新。電子商務(wù)絕不僅僅是IT產(chǎn)業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)公司的事情，而應(yīng)該是所有企業(yè)都可以參與并且應(yīng)該參與的活動(dòng)。電子商務(wù)的目的不僅僅在于建設(shè)多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺(tái)，而是將網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)、管理等概念帶入普通傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，使這些企業(yè)真正利用互聯(lián)網(wǎng)來提高管理水平，降低成本，提升效率，拓展市場空間，建立自有品牌。同時(shí)，還應(yīng)該改變目前商家自己組織物流和第三方物流被動(dòng)參與的模式，讓物流企業(yè)主動(dòng)參與進(jìn)來，整合資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)揮第三方物流的作用。使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的廣闊空間，讓網(wǎng)絡(luò)真正發(fā)揮其開放、廣泛、便捷的效力，使商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)

53、端點(diǎn)緊密結(jié)合，將是中國電子商務(wù)未來的發(fā)展大道。2.技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的載體，科技的創(chuàng)新將有力地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大部分還是依靠國外的技術(shù)和設(shè)備，這對我國電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。因而要大力發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，建設(shè)更加快速、穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)爭取在網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)上的突破，以為用戶建立起一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。第七節(jié) 政府支持、人才培養(yǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)。首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力

54、度，合理引導(dǎo)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。其次在電子商務(wù)的支付問題上，需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，而目前我國各銀行的網(wǎng)絡(luò)并不統(tǒng)一或互聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)也存在差異，這就需要政府來推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)。交易的安全也需要政府的保護(hù)，政府不但要規(guī)劃建設(shè)可信任中心，還應(yīng)該盡快健全法律法規(guī)的建設(shè)，通過法律的形式對其正常運(yùn)作加以保護(hù)，使電子商務(wù)可以健康的發(fā)展。另外政府可以利用其影響力，通過各種渠道對公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，提高其對電子商務(wù)這樣的新生事物的認(rèn)知度，鼓勵(lì)企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務(wù)的熱情，讓電子商務(wù)真正與國內(nèi)的企業(yè)結(jié)合起來，形成良性的互動(dòng)。同時(shí)進(jìn)一步提高公眾對電子商務(wù)的信任，鼓勵(lì)公眾更多的參與，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。人才是發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面花大力氣，在相關(guān)領(lǐng)域的教育方面展開研究。電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、信息安全、通信等工科方面的內(nèi)容，也需要在經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，這就為人才的培養(yǎng)增加了難度。在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面，我國應(yīng)盡快在較多的大學(xué)中開展相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)，聯(lián)合計(jì)算機(jī)、電子和經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)師資共同攻關(guān)，建立水平領(lǐng)先、切實(shí)可行、適合國情并有長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)科體系。另外還應(yīng)