秘書(shū)學(xué)考試復(fù)習(xí)材料與模擬試題

1、秘書(shū)學(xué)考試復(fù)習(xí)材料與模擬試題秘書(shū)學(xué)課程平時(shí)作業(yè)題與參考答案論述題（第一章到第三章）1. 秘書(shū)的涵義是什么？秘書(shū)的類(lèi)別和層次是什么？答：秘書(shū)：掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。（參考現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典） 類(lèi)別：1）機(jī)關(guān)秘書(shū)2）企業(yè)秘書(shū)3）私人秘書(shū)4）商業(yè)秘書(shū)5）涉外秘書(shū)層次：1）高級(jí)秘書(shū)2）中級(jí)秘書(shū)3）初級(jí)秘書(shū)2. 秘書(shū)工作的主要內(nèi)容是什么？其主要特點(diǎn)是社么？答：主要內(nèi)容：1）文書(shū)撰寫(xiě)2）文書(shū)制作3）文書(shū)處理4）檔案管理5）會(huì)議組織6）調(diào)查研究7）信息資料工作8）信仿工作9）接待工作10）協(xié)調(diào)工作11）督查工作12）日程安排13）日常事務(wù)14）辦公室管理15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)特點(diǎn)：1）

2、輔助性2）綜合性3）機(jī)密性4）服務(wù)性3什么是秘書(shū)學(xué)？秘書(shū)學(xué)主要研究哪些內(nèi)容？答：秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科，是一門(mén)綜合性，應(yīng)用性的科學(xué)。秘書(shū)學(xué)研究?jī)?nèi)容：（1）研究我國(guó)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀，了解內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法；（2）研究中央秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的指示、規(guī)范與要求；（3）研究我國(guó)古代秘書(shū)工作和外國(guó)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書(shū)工作遣產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書(shū)工作的有益成分。（4）研究秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書(shū)的任職資格與要求；（5）研究秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與發(fā)展。4秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是什么？秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

3、是什么？答：設(shè)置原則：一是精簡(jiǎn)原則；二是縱向?qū)哟瘟可伲蝗菣M向幅度可適當(dāng)加大。性質(zhì)：1）機(jī)密性2）輔助性3）綜合性4）服務(wù)性5秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)是的職能是什么？秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的原則是什么？答：職能：1）助手職能2）參謀職能3）樞紐職能4）協(xié)調(diào)職能5）保密職能6）公關(guān)職能工作原則：1）明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)2）制定秘書(shū)工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)3）分清主次，有條不紊4）科學(xué)地安排工作程序5）準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無(wú)誤6）迅速果斷，講求時(shí)效7）忠到職守，安于職分8）加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力6秘書(shū)班子怎樣才能做到群體優(yōu)化？答：秘書(shū)群體的科學(xué)組合應(yīng)遵從“異質(zhì)結(jié)合”的原則，即由不同的專(zhuān)長(zhǎng)，學(xué)歷、能力、年齡、以及

4、性格、性別的人員組合。群體優(yōu)化的第二個(gè)條件是合理分工，密切合作。分工的原則是職才相適，要使職得其人，人盡其才。 7秘書(shū)部門(mén)管理包括哪些內(nèi)容？答：1）機(jī)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)2）崗位責(zé)任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動(dòng)化8秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？答：1）寫(xiě)作能力2）口頭表達(dá)能力3）聽(tīng)知能力4）閱讀概括能力5）社交活動(dòng)能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進(jìn)辦公器械的能力10）預(yù)測(cè)能力9秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有哪些職業(yè)道德？答：1）忠于職守2）嚴(yán)守機(jī)密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公10秘書(shū)處理人際關(guān)系一般準(zhǔn)則有哪些？答：1）尊重 2）禮貌 3）樂(lè)于助人 4）贊美他人 5）寬容與體諒 6

5、）公允論述題（第五章至第六章）1. 秘書(shū)人員的辦公室管理有哪些方面？答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。2. 秘書(shū)人員的接待工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣做好日程安排工作？答：原則：1）文明禮貌 2）負(fù)責(zé) 3）與人方便 4）講求時(shí)效 5）按制度辦事 6）遵守紀(jì)律安排工作：1）服從于組織的總目標(biāo)和整體計(jì)劃 2）區(qū)分輕重緩急 3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整 4）提示和督促 5）酌留彈性、勞逸結(jié)合3. 督查工作應(yīng)遵循哪些原則和程序？答：原則：1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 2）分級(jí)負(fù)責(zé) 3）實(shí)事求是 4）不直接辦案 5）講求時(shí)效程序：1）查辦立項(xiàng) 2）查辦通知 3）催辦 4）直接調(diào)

6、查 5）商討處理 6）結(jié)案反饋 7）立卷歸檔4. 秘書(shū)保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？答：方面：（1）文件保密 （2）會(huì)議保密 （3）通迅保密 （4）電腦保密 （5）涉外保密意義：（1）在政治上，保障國(guó)家安全 （2）在軍事上，確保戰(zhàn)爭(zhēng)勝利 （3）在經(jīng)濟(jì)上，是保障國(guó)家利益，取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的重要條件方針：（1）積極參與防范 （2）突出重點(diǎn) （3）既確保國(guó)家機(jī)密，又便利各項(xiàng)工作。5. 秘書(shū)應(yīng)怎樣管理并使用公章和介紹信？答：公章的保管：公章由單位主管指定專(zhuān)人（一般為秘書(shū)）保管并使用。公章應(yīng)放置在機(jī)要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險(xiǎn)箱上,應(yīng)由保管人隨身攜帶，

7、也不可委托他人代管。 公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的專(zhuān)人審核簽名批準(zhǔn)，并要將蓋用文件名稱(chēng)、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等用項(xiàng)詳細(xì)登記。介紹信的保管：正式介紹信通常為專(zhuān)門(mén)印制并有編號(hào)，如聯(lián)系一般事務(wù)也有以單位信箋代替者。介紹 27秘書(shū)部門(mén)管理包括哪些內(nèi)容？答：1）機(jī)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)2）崗位責(zé)任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動(dòng)化8秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？答：1）寫(xiě)作能力2）口頭表達(dá)能力3）聽(tīng)知能力4）閱讀概括能力5）社交活動(dòng)能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進(jìn)辦公器械的能力10）預(yù)測(cè)能力9秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有哪些職業(yè)道德？答：1）忠于職守

8、2）嚴(yán)守機(jī)密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公10秘書(shū)處理人際關(guān)系一般準(zhǔn)則有哪些？答：1）尊重 2）禮貌 3）樂(lè)于助人 4）贊美他人 5）寬容與體諒 6）公允論述題（第五章至第六章）1. 秘書(shū)人員的辦公室管理有哪些方面？答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。2. 秘書(shū)人員的接待工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣做好日程安排工作？答：原則：1）文明禮貌 2）負(fù)責(zé) 3）與人方便 4）講求時(shí)效 5）按制度辦事 6）遵守紀(jì)律安排工作：1）服從于組織的總目標(biāo)和整體計(jì)劃 2）區(qū)分輕重緩急 3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整 4）提示和督促 5）酌留彈性、勞逸結(jié)合3. 督查工作應(yīng)

9、遵循哪些原則和程序？答：原則：1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 2）分級(jí)負(fù)責(zé) 3）實(shí)事求是 4）不直接辦案 5）講求時(shí)效程序：1）查辦立項(xiàng) 2）查辦通知 3）催辦 4）直接調(diào)查 5）商討處理 6）結(jié)案反饋 7）立卷歸檔4. 秘書(shū)保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？答：方面：（1）文件保密 （2）會(huì)議保密 （3）通迅保密 （4）電腦保密 （5）涉外保密意義：（1）在政治上，保障國(guó)家安全 （2）在軍事上，確保戰(zhàn)爭(zhēng)勝利 （3）在經(jīng)濟(jì)上，是保障國(guó)家利益，取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的重要條件方針：（1）積極參與防范 （2）突出重點(diǎn) （3）既確保國(guó)家機(jī)密，又便利各項(xiàng)工作。5. 秘書(shū)應(yīng)怎樣管理并使用公章和介紹信？答：公

10、章的保管：公章由單位主管指定專(zhuān)人（一般為秘書(shū)）保管并使用。公章應(yīng)放置在機(jī)要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險(xiǎn)箱上,應(yīng)由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。 公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的專(zhuān)人審核簽名批準(zhǔn)，并要將蓋用文件名稱(chēng)、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等用項(xiàng)詳細(xì)登記。介紹信的保管：正式介紹信通常為專(zhuān)門(mén)印制并有編號(hào)，如聯(lián)系一般事務(wù)也有以單位信箋代替者。介紹信一般和公章由同一人保管并使用，與公章須同等重視，不可缺頁(yè)或丟失。介紹信的使用：凡領(lǐng)用介紹者須主管批準(zhǔn)，秘書(shū)不得擅自開(kāi)具發(fā)放。開(kāi)具介紹信時(shí)應(yīng)由秘書(shū)自己填寫(xiě)領(lǐng)用人姓名、身份，去往何單位、

11、聯(lián)系保業(yè)務(wù)、領(lǐng)用日期、有效期限等項(xiàng)，正本和存根必須一致。與落款處及騎縫線上應(yīng)加蓋兩次公章。秘書(shū)不得委托他人或讓領(lǐng)用人自己填寫(xiě)蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領(lǐng)用人,否則,出了事故秘書(shū)要負(fù)責(zé)任。6. 秘書(shū)為什么要做好值班工作？答：一般的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的行政部門(mén)都是實(shí)行8小時(shí)工作制。白天工作，夜間休息。我國(guó)還實(shí)行每周雙休日制。這樣，一年365天，有52個(gè)星期六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日。可是交通、生產(chǎn)、醫(yī)療、安全等部門(mén)都是每日24小時(shí)連續(xù)工作的，何況業(yè)務(wù)聯(lián)系、人來(lái)人往、信息傳遞、自然變化也不可能都限制在工作時(shí)日之內(nèi)，尤其是國(guó)際交往、世界性業(yè)務(wù)還涉及到

12、不同時(shí)區(qū)，這些都需要行政部門(mén)采取補(bǔ)充辦法，就有了秘書(shū)的值班工作。在節(jié)假日也安排人員值班，以維持機(jī)關(guān)、單位不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作不至于中斷或延誤。7. 秘書(shū)寫(xiě)作有哪些特點(diǎn)？其過(guò)程是怎樣的？答：特點(diǎn)：1）代單位立言，非個(gè)人意愿2）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作3）內(nèi)容真實(shí)、實(shí)用、客觀、符合政策4）語(yǔ)言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范5）講究文體格式過(guò)程：1）立意 2）選材 3）結(jié)構(gòu) 4）文字表達(dá) 5）修改 6）審核8. 秘書(shū)寫(xiě)作的原則和要求是什么？文書(shū)處理的原則和要求是什么？答：秘書(shū)寫(xiě)作的原則：1）符合方針、政策、法令、法規(guī)；2）二是忠于機(jī)關(guān)制文意圖；3）是堅(jiān)持實(shí)事求是的精神。秘書(shū)寫(xiě)作的要求：1）信息量大，措施具體

13、，指示性強(qiáng)2）內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用、精確3）用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性4）講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味文書(shū)處理的原則：文書(shū)處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事 求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行的原則。文書(shū)處理的要求：1）必須準(zhǔn)確、周密、確保質(zhì)量2）必須及時(shí)、迅速、注重時(shí)效3）必須做到安全、可靠，確保國(guó)家機(jī)密4）必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。5）必須堅(jiān)持實(shí)事求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行。6）精簡(jiǎn)文件，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義。9. 收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？答：收文辦理程序：1）簽收、拆封和登記 2）分辦和傳閱 3）擬辦與批辦4）承辦、催辦和注辦。 發(fā)文辦理程序

14、：1）擬稿、審核、與簽發(fā) 2）繕印與校對(duì) 3）用印、登記與封發(fā)10怎樣進(jìn)行公文立卷？怎樣進(jìn)行案卷歸檔？答：公文立卷的基本方法：1）根據(jù)文件的特征組卷，即問(wèn)題特征、時(shí)間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個(gè)特征”在組卷時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，即在一個(gè)案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個(gè)、三個(gè)甚至四個(gè)特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。3）適當(dāng)照顧文件的保存價(jià)值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長(zhǎng)期保存的（保管期限為16-50年）、短期保存的（15年以下）三種形式。案卷歸檔：文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給機(jī)關(guān)檔案集中保管，稱(chēng)為“歸檔”。1. 歸檔范圍，也即文書(shū)立卷的范圍，指機(jī)關(guān)在工作活動(dòng)中形成和使

15、用的文件以及其他有關(guān)的材料（包括照片、圖表、印模、錄像帶等）。2. 歸檔時(shí)限。一般應(yīng)在第二年上半年向檔案部門(mén)移交。3. 歸檔要求：應(yīng)歸檔的文件材料必須齊全、完整；文件和電報(bào)按其內(nèi)容的聯(lián)系，合并整理、立卷；歸檔的文件材料，要保持它們之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價(jià)值、分類(lèi)整理、立卷，案卷標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明確切。機(jī)關(guān)檔案室在接收案卷時(shí)，應(yīng)按照時(shí)以上要求對(duì)案卷檢查驗(yàn)收。移交目錄一式二至三份，一份經(jīng)簽字后留公文處理部門(mén)使用，另外一至二份交機(jī)關(guān)檔案室保存。論述題（第七章至第九章）1. 會(huì)議的要素是什么？會(huì)前、會(huì)間、會(huì)后秘書(shū)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？答：會(huì)議的要素，即：與會(huì)者、主持人、議題、名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)前準(zhǔn)備：1）會(huì)議

16、計(jì)劃和成本預(yù)算 2）文件準(zhǔn)備 3）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備 4）會(huì)議議程、程 序的似定 5）會(huì)議通知的發(fā)送會(huì)間準(zhǔn)備：1）會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù) 2）會(huì)議信息的收集與編發(fā) 3）會(huì)議文件的起革會(huì)后工作：1）會(huì)后事務(wù) 2）會(huì)議文書(shū)立卷 3）會(huì)議傳達(dá) 4）會(huì)議決議的催辦2. 試擬一份跨地區(qū)的工作會(huì)議通知。答：通知的構(gòu)成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期3. 某公司要召開(kāi)董事會(huì)，試擬會(huì)議議程和程序表。答案略4. 信訪工作的要素是什么？信訪工作有哪些用作用？答：信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪關(guān)系、信訪工作四個(gè)要素構(gòu)成。信訪工作的作用：（1）參政議政作用（2）監(jiān)督控制作用（3）信息反饋?zhàn)饔茫?）化解矛盾作用（5）公關(guān)形象作用

17、5. 信訪訪辦理和信訪處理應(yīng)遵循怎樣的原則？答：1）辦理原則，信訪工作的辦理原則是：“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”2）處理原則，信訪的處理原則是“以事實(shí)為根據(jù)，以黨的政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。6. 信訪處理的程序和方法是怎樣的？答：程序：1）受理、登記 2）立案、呈批 3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦 4）調(diào)查、處理5）催辦、回告 6）審查、結(jié)案 7）復(fù)信、督查 8）總結(jié)、綜合研究工作 9）立卷7. 溝通有哪些類(lèi)型和方法？答：溝通的類(lèi)型：1）單向溝通 2）雙向溝通 3）多向溝通溝通的方法：1）直接溝通 2）間接溝通 3）明示溝通 4）暗示溝通8. 協(xié)調(diào)的哪些作用？應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？答：

18、作用：1）緩解矛盾 2）消除誤會(huì) 3）積極平衡 4）融洽關(guān)系原則：1）政策指導(dǎo)原則 2）公正無(wú)私原則 3）平等、尊重原則 4）統(tǒng)籌兼顧原則 5）隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t9. 秘書(shū)協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？答：1）政策協(xié)調(diào) 2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào) 3）部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào) 4）工作關(guān)系協(xié)調(diào) 5）會(huì)議協(xié)調(diào) 6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào) 7）人際關(guān)系協(xié)調(diào) 8）股東關(guān)系協(xié)調(diào) 9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)10秘書(shū)協(xié)調(diào)的主要步驟和方法是怎樣的？答：主要步驟：1）摸清情況 2）找出癥結(jié) 3）提擬方案 4）反復(fù)磋商 5）督促落實(shí) 6）檢查反饋方法：1）信息溝通法 2）宣傳教育法 3）中介法 4）在同存異法 5）冷處理法 6）避虛就實(shí)法 7）先易后難法 8）步步為營(yíng)

19、法 9）場(chǎng)景變換法 10）交談法秘書(shū)學(xué)模擬試題（一）一、名詞解釋1秘書(shū)學(xué)2平行3秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)4協(xié)調(diào)5督查6保密7印信工作8文書(shū)工作9信訪工作10溝通二、簡(jiǎn)答題1秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有哪些能力？秘書(shū)處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？2秘書(shū)寫(xiě)作有什么特點(diǎn)？其原則和要求是什么？3會(huì)前、會(huì)間、會(huì)后應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？4信訪處理的程序和方法是怎樣的？5秘書(shū)協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？其主要步驟和方法是怎樣的？三、多項(xiàng)選擇1、秘書(shū)的職業(yè)特征是（ ）A服務(wù)的直接性 B服務(wù)的穩(wěn)定性 C知識(shí)化D年輕化 E女性化2、秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（ ）A輔助性 B直接性 C綜合性 D機(jī)密性 E服務(wù)性3、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是（ ）A精簡(jiǎn)原則 B橫

20、向?qū)哟伪M量少C橫向幅度可適當(dāng)加大 D縱向?qū)哟伪M量少4、秘書(shū)人員的自我管理包括（ ）A工作管理 B人員管理 C行為管理D時(shí)間管理 E辦公環(huán)境管理5、秘密按照范圍可以分為（ ）A軍事秘密 B商業(yè)秘密 C國(guó)家秘密D組織秘密 E個(gè)人秘密6、秘書(shū)寫(xiě)作的內(nèi)容（ ）A公文 B法規(guī)類(lèi) C經(jīng)濟(jì)類(lèi) D事務(wù)類(lèi) E禮儀類(lèi)7、公文立卷的意義是（ ）A保持文件之間的歷史聯(lián)系 B維護(hù)文件的完整與安全C便于查找 D便于保管 E為檔案工作打下基礎(chǔ)7、案卷標(biāo)題的擬寫(xiě)要注意（ ）A字體的美觀 B政治上的正確性C文字表達(dá)要概括準(zhǔn)確 D案卷標(biāo)題的結(jié)構(gòu)要完整9、信訪的辦理原則是（ ）A分級(jí)負(fù)責(zé) B歸口辦理C以事實(shí)為依據(jù) D實(shí)事求是10、

21、協(xié)調(diào)的主要作用是（ ）A緩解矛盾 B消除誤會(huì) C積極平衡D融洽關(guān)系 E信息溝通四、論述題1秘書(shū)保密工作的意義？五、秘書(shū)實(shí)務(wù)題1梅錦縣供銷(xiāo)社辦公室王秘書(shū)，接待了一位姓張的來(lái)訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷(xiāo)社簽訂了承包一供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門(mén)市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買(mǎi)力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來(lái)許多農(nóng)戶(hù)也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門(mén)市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹(shù)苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷(xiāo)社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門(mén)市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過(guò)“關(guān)系

22、”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷(xiāo)社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。王秘書(shū)記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：(1)將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷(xiāo)社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。(4)直接向辦公室主任和供銷(xiāo)社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見(jiàn)。請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說(shuō)明理由。2福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中旬召開(kāi)一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。試卷代號(hào)：秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供

23、參考）一、名詞解釋?zhuān)啃☆}3 分，共 30 分）1秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門(mén)綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說(shuō)秘書(shū)學(xué)就是研究秘書(shū)人員如何做好秘書(shū)工作的科學(xué)。2平行文是指互相沒(méi)有隸屬關(guān)系的單位、機(jī)關(guān)之間或同級(jí)機(jī)關(guān)之間的一種行文，如“函”，“通知”。3秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)是行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu)。4協(xié)調(diào)就是通過(guò)協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到政令統(tǒng)一、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會(huì)、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財(cái)富的巨大力量。5督查是指秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不

24、辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。6保密就是知悉無(wú)形秘密或掌握有形秘密的人員保守、保護(hù)這些秘密，不向無(wú)關(guān)人員泄露或失密。7印信工作是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)和介紹信的管理、使用工作。8文書(shū)工作是指機(jī)關(guān)、單位在使用文書(shū)，處理日常公務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。9信訪工作是指人民群眾以寫(xiě)信和上訪（包括電話(huà)）的方式向黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位反映情況、申述困難或冤屈、提出批評(píng)或建議、檢舉或控告等，而黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位由專(zhuān)設(shè)部門(mén)、專(zhuān)職人員或秘書(shū)部門(mén)、秘書(shū)人員予以受理、處理的一系列活動(dòng)過(guò)程。10現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思

25、想意識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見(jiàn)交流。從行政管理學(xué)和秘書(shū)學(xué)角度看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書(shū)工作必不可少的手段之一。二、簡(jiǎn)答題（每小題5 分，共 25 分）（以下是要點(diǎn)）1（1）寫(xiě)作能力（2）口頭表達(dá)能力（3）聽(tīng)知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動(dòng)能力（6）協(xié)調(diào)能力（7）觀察分析能力（8）應(yīng)變能力（9）使用先進(jìn)辦公器械的能力（10）預(yù)測(cè)能力準(zhǔn)則：（1）尊重（2）禮貌和禮儀（3）樂(lè)于助人（4）贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允2（1）代單位立言，非個(gè)人意愿 （2）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作（3）內(nèi)容真實(shí)、使用、客觀、符合政策（4）語(yǔ)言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范（5）講

26、究文體格式原則（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機(jī)關(guān)制文意圖（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的精神秘書(shū)寫(xiě)作的要求（1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)（2）內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用，精確（3）用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性（4）講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味3會(huì)前準(zhǔn)備（1）會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算（2）文件準(zhǔn)備（3）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備（4）會(huì)議議程、程序的擬定（5）會(huì)議通知的發(fā)送會(huì)間工作（1）會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)（2）會(huì)議信息的收集與編發(fā)（3）會(huì)議文件的起草會(huì)后工作（1）會(huì)場(chǎng)清理（2）人員離會(huì)（3）會(huì)議決算（4）會(huì)議文書(shū)立卷（5）會(huì)議傳達(dá)（6）會(huì)議催辦4、（1）受理、登記（2）立案、呈批（3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦

27、（4）調(diào)查、處理（5）催辦、回告（6）審查、結(jié)案（7）復(fù)信、督查（8）總結(jié)、綜合研究（9）立卷5、內(nèi)容：（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會(huì)議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)步驟：（1）摸清情況（2）找出癥結(jié)（3）提擬方案（4）反復(fù)磋商（5）督促落實(shí)（6）檢查反饋方法：（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（3）中介法（4）求同存異法（5）冷處理法（6）避虛就實(shí)法（7）先易后難法（8）步步為營(yíng)法（9）場(chǎng)景變換法（10）交談法三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）1Abcde 2Acde 3Acd

28、4acde 5cde6abcde 7Abcde 8bcd 9ab 10Abcd四、論述題（共10分）（要點(diǎn)）（1）保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；（2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。五、秘書(shū)實(shí)務(wù)題（第1小題8分，第二小題7分，共 15 分）1第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書(shū)知情不報(bào)，封鎖消息，違背了秘書(shū)工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能允許的。第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了信仿條例有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)四處討

29、好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來(lái)信來(lái)訪的制度，將信訪中的重要問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。2(1)會(huì)議名稱(chēng)：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。(6)會(huì)議議程和日程：第一天上午開(kāi)大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，由指

30、定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書(shū)組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。(9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開(kāi)支辦法。秘書(shū)學(xué)模擬試題（二）一、單項(xiàng)選擇題1、秘書(shū)學(xué)的特定研究對(duì)象是（ ），它要研究秘書(shū)工作所特有的矛盾及規(guī)律性。A秘書(shū)人員 B秘書(shū)機(jī)構(gòu) C秘書(shū)工作 D秘書(shū)歷史2、設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)宜采用（ ）A鈍角三角形模式 B銳角三角形模式C梯形模式 D菱形模式3、秘書(shū)的涵義，有一個(gè)（ ）的演變過(guò)程A由人到物 B由小到大 C由物及人 D由上到下4、秘書(shū)學(xué)，從學(xué)科大類(lèi)來(lái)說(shuō)，屬于（ ）范疇A社會(huì)科學(xué)

31、B人物科學(xué) C管理科學(xué) D綜合科學(xué)5、秘書(shū)撰擬文書(shū)主要運(yùn)用（ ）A直覺(jué)思維 B抽象思維 C形象思維 D靈感思維6、代表大會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置要體現(xiàn)的是（ ）氣氛A莊嚴(yán)隆重 B熱烈喜慶 C莊嚴(yán)肅穆 D自由活潑7、高校招生工作會(huì)議屬于（ ）A規(guī)定性會(huì)議 B專(zhuān)業(yè)性會(huì)議 C日常性會(huì)議 D紀(jì)念性會(huì)議8、信訪問(wèn)題的性質(zhì)大多屬于（ ）A人民內(nèi)部矛盾 B敵我矛盾 C經(jīng)濟(jì)利益矛盾 D干群矛盾9、秘書(shū)部門(mén)在較大規(guī)模的接待活動(dòng)中主要任務(wù)是（ ）A安全保衛(wèi) B陪同參觀 C協(xié)調(diào)和督查 D迎接和送別10、秘密文件資料使用后須存放在（ ）A保密室 B資料室 C檔案室 D閱文室二、簡(jiǎn)答題1保密的意義和作用2會(huì)前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)3怎樣做好日

32、程安排4協(xié)調(diào)的原則三、論述題1秘書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn)是什么？其寫(xiě)作過(guò)程是怎樣的？2秘書(shū)協(xié)調(diào)主要有哪些內(nèi)容？四、實(shí)務(wù)題1你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長(zhǎng)崎市將派代表團(tuán)來(lái)本市作友好訪問(wèn)。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將如何籌辦本次接待工作?秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、單項(xiàng)選擇1C 2A 3C 4A 5D 6A 7 B 8A 9C 10A二、簡(jiǎn)答題1（1）關(guān)系到國(guó)家的安危（2）關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、科技、文化教育事業(yè)的發(fā)展（3）關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成?。?）關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。2一、會(huì)議計(jì)劃和成本（1）會(huì)議計(jì)劃（2）會(huì)議成本預(yù)算二、

33、文件準(zhǔn)備（1）開(kāi)幕詞（2）工作報(bào)告（3）發(fā)言稿（4）其他會(huì)議文書(shū)（5）會(huì)議文件的準(zhǔn)備程序三、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備（1）會(huì)場(chǎng)布置（2）主席臺(tái)席位（3）會(huì)場(chǎng)設(shè)施（4）其他準(zhǔn)備四、會(huì)議議程、程序的擬定（1）議程（2）程序（3）日程表與作息時(shí)間表五、會(huì)議通知的發(fā)送3一、日程安排的原則和要求（1）服從組織的總部標(biāo)和整體計(jì)劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合二、訂約事宜（1）事先征求上司意見(jiàn)（2）再次確定，及時(shí)提醒（3）善用臺(tái)歷和備忘錄三、差旅事宜（1）做好準(zhǔn)備工作（2）旅途服務(wù)（3）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)4（1）政策指導(dǎo)原則（2）公正無(wú)私原則（3）平等、尊重原則（4）統(tǒng)籌兼顧原則（5）

34、隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t三、論述題1特點(diǎn)：代單位立言，非個(gè)人意愿（1）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作（2）內(nèi)容真實(shí)、實(shí)用、客觀、符合政策（3）語(yǔ)言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范（4）講究問(wèn)題格式過(guò)程（1）立意（2）選材（3）組織結(jié)構(gòu)（4）文字表達(dá)（5）修改（6）審核2（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會(huì)議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)四、實(shí)務(wù)題1外事接待是秘書(shū)工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國(guó)際國(guó)內(nèi)的一些基本情況

35、。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來(lái)訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車(chē)輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問(wèn)和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。秘書(shū)學(xué)模擬試題（三）一、不定選擇題1、秘書(shū)撰擬法定公文首先要熟悉（ ）A行文規(guī)則 B業(yè)務(wù)知識(shí) C語(yǔ)體特征 D公文法規(guī)2、某公司擬召開(kāi)十周年成立大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)的氣氛是（ ）A莊重 B簡(jiǎn)樸 C熱烈 D嚴(yán)肅3、會(huì)議成功召開(kāi)的前提是（ ）A安全保密 B勤儉節(jié)約 C周到服務(wù) D充分準(zhǔn)備4、傳真英文的縮寫(xiě)是（ ）Afax Btel CEMS Dtelex5、秘書(shū)人員：（ ）A

36、領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員 B秘書(shū)性工作人員C秘書(shū)工作的專(zhuān)門(mén)人員 D機(jī)關(guān)工作的服務(wù)人員6、秘書(shū)學(xué)是一門(mén)：（ ）A研究秘書(shū)活動(dòng)的學(xué)科 B研究秘書(shū)活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科C研究決策技術(shù)的學(xué)科 D研究文書(shū)工作的學(xué)科7、秘書(shū)是：（ ）A社會(huì)主義國(guó)家工作人員職務(wù)名稱(chēng)之一B掌管文書(shū)并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員C是一種行政職位D在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員8、秘書(shū)的類(lèi)型有：（ ）A公關(guān)秘書(shū) B特殊秘書(shū) C公務(wù)秘書(shū) D私人秘書(shū)9、秘書(shū)工作的作用有：（ ）A溝通協(xié)調(diào) B監(jiān)督審查 C總管 D督促檢查10、秘書(shū)工作的原則有：（ ）A統(tǒng)一原則 B快速原則 C準(zhǔn)確原則 D及

37、時(shí)原則二、簡(jiǎn)答題1接待工作的原則2印章保管的要求3秘書(shū)學(xué)的研究?jī)?nèi)容4秘書(shū)督查工作的原則5秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能三、論述題1秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求是什么？2秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行自我管理？四、案例分析題1你是一家大型私營(yíng)企業(yè)的總經(jīng)理辦公室秘書(shū)，最近公司即將與德國(guó)的一個(gè)同行企業(yè)簽定技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同研制一種新產(chǎn)品，并擬于近期簽定合同，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)籌劃這次簽字儀式，請(qǐng)談?wù)勀愕幕I劃程序。秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、不定項(xiàng)選擇，（每小題3分，共30分，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1d 2c 3d 4a 5bc 6ab 7bd 8cd 9ad 10Cd二、簡(jiǎn)答題（每小題5 分，共 25 分）1（1）文明禮

38、貌（2）負(fù)責(zé)（3）與人方便（4）講求時(shí)效（5）按制度辦事（6）遵守紀(jì)律2（1）公章的啟用（3）公章的保管（3）公章的使用（4）公章的停用與銷(xiāo)毀3（1）研究我國(guó)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的指示、規(guī)范與要求（3）研究我國(guó)古代秘書(shū)工作和外國(guó)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書(shū)工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書(shū)工作的有益成分（4）研究秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書(shū)的任職資格與要求（5）研究秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與發(fā)展。4（1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（2）分級(jí)負(fù)責(zé)（3）實(shí)事求是（4）不直接辦案（5）講求時(shí)效5（1

39、）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）保密職能（6）公關(guān)職能三、論述題（每小題 10 分，共20分）1（1）明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)（2）制定秘書(shū)工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)（3）分清主次，有條不紊（4）科學(xué)地安排工作程序（1）準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無(wú)誤（2）迅速果斷，講求時(shí)效（3）忠于職守，安于職分（4）加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力2（1）工作管理（2）行為管理（3）時(shí)間管理（4）辦公環(huán)境管理四、案例分析題（共25分）（1）參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時(shí)也可能是本組織更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，這樣方能顯示其莊重性。一般參加談判的人員均一起參加簽字儀式，簽字儀式一般在談

40、判最后進(jìn)行。（2）簽字儀式前， 首先要準(zhǔn)備好簽字文本和簽字時(shí)用的文具和國(guó)旗，還得安排好雙方的助簽人員。（3）簽字儀式，一般在簽字場(chǎng)內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方形簽字桌，并覆蓋臺(tái)布，桌后安排簽字人的雙方坐席。左方為主方，右方為客方。簽字桌前放置需簽的文本和簽字用的文具，中間放旗架，作為懸掛雙方組織的標(biāo)志。（4）簽字儀式開(kāi)始，雙方簽字人員進(jìn)入簽字廳。簽字人入座時(shí)，其他出席人員各列于各自的簽字人座位之后，雙方的助簽人分別站立于各簽字人的外側(cè)，以協(xié)助自己的簽字人翻開(kāi)文本、指明簽字處。當(dāng)簽字人在本方文本上簽完字后，由雙方助簽人互相傳遞文本，由簽字人再在對(duì)方保存的文本上簽字。之后，雙方簽字人交換文本，互相握手，有時(shí)還互相舉

41、杯祝賀。秘書(shū)學(xué)模擬試題（四）一、名詞解釋1辦公自動(dòng)化2公文立卷3溝通4協(xié)調(diào)5秘書(shū)學(xué)二、簡(jiǎn)答題1秘書(shū)學(xué)的研究?jī)?nèi)容有哪些？2秘書(shū)的職業(yè)道德主要有哪些內(nèi)容？3日程安排的原則和要求4秘書(shū)寫(xiě)作的原則5秘書(shū)寫(xiě)作的要求三、論述題1保密工作的意義和作用2公文的行文規(guī)則3論協(xié)調(diào)工作的主要作用秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋1辦公自動(dòng)化是研究如何有效地將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動(dòng)2是指機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價(jià)值的文件材料，按照它們?cè)谛纬?過(guò)程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷3現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的情況互通

42、、意見(jiàn)交流。從行政管理學(xué)和秘書(shū)學(xué)角度來(lái)看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書(shū)工作必不可少的手段之一。4協(xié)調(diào)就是通過(guò)協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到政令統(tǒng)一、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會(huì)、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財(cái)富的巨大力量。5秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門(mén)綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說(shuō)，秘書(shū)學(xué)就是研究秘書(shū)人員如何做好秘書(shū)工作的科學(xué)。二、簡(jiǎn)答題1（1）研究我國(guó)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央

43、秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的指示、規(guī)范與要求（3）研究我國(guó)古代秘書(shū)工作和外國(guó)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書(shū)工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書(shū)工作的有益成分（4）研究秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書(shū)的任職資格與要求（5）研究秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與發(fā)展。（1）忠于職守（2）嚴(yán)守機(jī)密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公3（1）服從于組織的總目標(biāo)和整體計(jì)劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合4（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機(jī)關(guān)制文意圖（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的精神5（1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)（2）內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用、精確（3）用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性（4）講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味三、論述題1(1)保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；(2)保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；(3)保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；(4)保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。2（1）各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本機(jī)關(guān)的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍來(lái)確定（2）行文必須本著精簡(jiǎn)的原則，嚴(yán)格控制發(fā)文的數(shù)量和范圍（3）在一般情況下，黨政機(jī)關(guān)不得越級(jí)行文（4）行文必須正確確定主送機(jī)關(guān)和抄