旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)-最新版

1、2021旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)心得體會(huì) 匯報(bào)人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.本文摘要:業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友.短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，

2、我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。 在開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生

3、存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個(gè)部門之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。 另一個(gè)讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“

4、全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些 48 小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持 48 小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立

5、起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。 在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于xx未來(lái)的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒有得到很好的開發(fā)。在這方面，

6、xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，xx的營(yíng)業(yè)額從 1981 年的 1 萬(wàn)元發(fā)展到 1985 年的 224 萬(wàn)元，發(fā)展到 XX 年的 189000 萬(wàn)元，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，也許也就沒有xx的今天的發(fā)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將xx的企業(yè)文化“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友。

7、能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會(huì)，我希望能在今后，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。 xxxx年xx月xx日 對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶祝的日子 , 我慶幸能赴上海進(jìn)行上海xx旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) , 我感謝上海xx能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) , 從中也可以看得出上海xx對(duì)我們的期望以及對(duì)xx發(fā)展前景的看好。 從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中 , 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即將見到來(lái)自xx全國(guó) 31 家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情 ,

8、以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。 “ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè) , 而上海xx國(guó)旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn) , 上海xx旅行社連續(xù)九年排名全國(guó)旅游第一、并非獨(dú)有虛名。 xx旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴 , 不過(guò)池塘里的魚兒卻靈活得很 , 快速的游動(dòng)著 , 在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白 . 我們組長(zhǎng)已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過(guò)來(lái)

9、 , 我大致閱覽了一番 , 才知道此次培訓(xùn)真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時(shí)間之緊任務(wù)之急。 我們的第一堂課正是上海xx旅行社的總經(jīng)理 王正華 先生的課 , 王總從一個(gè)比較大的方面對(duì)旅游市場(chǎng)加以分析 , 從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)分析中國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái) , 以及我們將要采取的應(yīng)對(duì)措施 , xx發(fā)展到今天王總的功勞可算不小！xx的發(fā)展在于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課，還不如說(shuō)是“對(duì)打勝仗后的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心里暗暗感嘆！上海xx能有今日的輝煌， 是每位xx人的不懈努力得來(lái)的 。

10、 聽了xxx秘書長(zhǎng)上的垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及 邱仲 老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課 , 讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡(jiǎn)單而是有自己公司獨(dú)到的垂直分工管理體系 , 包括上級(jí)對(duì)下級(jí) , 同級(jí)與同級(jí)之間的相互關(guān)系 , 以及明顯的分工職能的安排 , 各盡其職 , 各負(fù)其職 , 相互服務(wù) , 相互制約的關(guān)系 . 而xx對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說(shuō)明了xx對(duì)新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好 , 我們是有先見之明的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，上海xx在全國(guó)各地 31 家分社在工作運(yùn)行方面相對(duì)簡(jiǎn)化相對(duì)正規(guī)了許多 , 其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位 , 代理 , 加強(qiáng)與他們的聯(lián)系 , 才能有更輝

11、煌的明天，上海xx的定位于散客市場(chǎng) , 方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我們采取的手段正是上海xx設(shè)全國(guó)各地的全資子分社。 分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍 , 但是我卻聽得特別認(rèn)真 , 西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語(yǔ)言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖 , 使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事 , 產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研 , 而且還要對(duì)旅游市場(chǎng)的變化采取的相應(yīng)措施 , 以及如何對(duì)本社特有的xx品牌加以宣傳 , 以此提高各個(gè)分社的知名度 , 同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個(gè)分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外 , 也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品 , 對(duì)于不成熟的旅游

12、產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時(shí)要深入到本地的客源市場(chǎng)去調(diào)查 , 以及對(duì)同行對(duì)新線路的看法加以重視，我們忌諱 ” 專賣店 ”, 我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨(dú)特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團(tuán)。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并進(jìn)的社會(huì) . 我們要適應(yīng)社會(huì)只能加快腳步 . 只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個(gè)如同戰(zhàn)場(chǎng)的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。 拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動(dòng) , 它以各種形式的游戲出現(xiàn) , 每一個(gè)游戲都蘊(yùn)涵著一定的哲理 , 要我們?nèi)ド钏既ジ形?, 其中就有 ” 珍珠島救險(xiǎn) ” “ 過(guò)斷橋 ” “ 翻墻 ”. 由于我們來(lái)自全國(guó)各地的 26 家xx分社骨干多數(shù)為年輕人 , 所以大家玩起來(lái)都很開心 ,” 珍珠島救險(xiǎn) ” 讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣 , 環(huán)環(huán)相連的 , 所以我們每做一件事都要考慮到全方位 , 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考慮到它的主要因素 , 這樣才有可能把事情做好 . ” 過(guò)斷橋 ” 對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件比較難以實(shí)現(xiàn)的事情 , 主要原因在于我自小就有恐高病癥 , 面對(duì)十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋 , 我心里就是一個(gè)字 “ 怕 ”, 當(dāng)然我是倒數(shù)第二個(gè)爬上去的 , 在上面我不敢往下看 , 我的腿一直在顫抖 , 在陳教練和同事門的鼓勵(lì)下我終于從橋的一頭跳到了另一頭 , 因?yàn)槲矣X得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到 , 這對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該