微信群運(yùn)營操作手冊(20210314002355)

1、潤田微信群運(yùn)營操作手冊草案 1目的： ?增加用戶互動和忠誠度 ?挖掘紅人和核心用戶 ?建立內(nèi)容擴(kuò)散發(fā)源地 ?收集產(chǎn)品服務(wù)的反饋 2. 群門檻 ?潤田的目標(biāo)用戶 ?認(rèn)同或可能認(rèn)同潤田食物生產(chǎn)價值觀的用戶 3. 群制度化 有獎懲機(jī)制，形成特色群文化 ?進(jìn)群前需私下和群主進(jìn)行溝通（自報家門）； ?震撼的歡迎儀式： 歡迎模板：熱烈歡迎XXX加入XX群，這里的 xxx可以做一個修飾，要給到群友去認(rèn)識這個新 人的吸引點(diǎn)或者她的專屬長處，比如知名微商 女神-劉三姐（曾操作一個品牌從0到千萬），時尚 搭配達(dá)人-張?jiān)娬Z（北大微商創(chuàng)業(yè)家社交形象設(shè) 計(jì)師）等等，因?yàn)槿硕枷Ｍ约耗軌蛘J(rèn)識更多比 自己厲害的朋友，面子不

2、是群友給的，而是靠 自己的掙的 !作為群主，你要主動引導(dǎo)新人做好 有一個個人介紹，并引導(dǎo)其他群友一大啵撲面 而來的歡迎，這樣會讓人覺得群非常熱情。一 開始建的群，需要教育，教育大家一起跟隨， 形成一個習(xí)慣。 除了歡迎，我們還要給新進(jìn)入的人對群的一個 簡單的介紹，介紹群的宗旨、群的規(guī)則 ;如果有 可能寫一篇“群新人必知必讀”。 將群主題、基本群規(guī)做成模板，放在微信群通 告，有 3-5 人進(jìn)入就發(fā)一遍，給那些剛進(jìn)群的人 一目了然。比如： 歡迎你加入本群 （注明群名稱 ），本群皆為 #; 請點(diǎn)擊設(shè)置關(guān)閉群消息和震動提示，以免吵 聾你的耳朵、耗干你的電池、看瞎你的眼睛 ! 本群宗旨是： 本群禁止： 1

3、）討論與群宗旨無關(guān)、無價值的話題，讓生 命在微群綻放 ! 2）禁止發(fā)“消耗流量”的圖片、語音和大表 情,刷屏! 3）發(fā)搶進(jìn)群后發(fā)廣告者、私下拉人者、搶紅 包的人給一次機(jī)會，否則就退群 4）群內(nèi)僵尸且非潤田會員用戶定期清除 不斷重復(fù)群文化 *不用說某個人，你直接把群規(guī)往群里發(fā)，如 果這個人總是不聽勸告，你就私信跟他說。 *你可以做兩個文案收藏起來，一個是如何關(guān) 閉群消息的操作方式，一個是群規(guī)?？诹钪貜?fù) 千萬遍就是執(zhí)行力，同一句話重復(fù)千萬遍，就 會形成群文化。 4. 用戶分類挖掘 管理員：群主之外挖掘合適的忠誠用戶為管理 員，對違反群規(guī)者及時制止； 活躍用戶： 通過群培養(yǎng)10%的活躍用戶，有記 錄

4、和標(biāo)識； 紅人用戶： 5%的紅人用戶，有記錄和標(biāo)識： 5、一定維度和人群的群分類： 目前潤田用戶群按線路，雖然在北京的日本人也使用 微信，但是群不活躍，因此沒有按國籍分類。 建議其他建群維度是： 興趣：美食、育兒、線下農(nóng)園 活躍度：潤田會員一周沒有訂菜會員、潤田會 員一個月沒有訂菜、一周內(nèi)退訂潤田公共賬號 者和一個月無閱讀潤田公共賬號者 大群500人以下，中群100人左右，小群50人左 右。建議50人左右分群。 6. 群活動 圍繞群成員的實(shí)際問題，做有頻次的價值觀輸出； 每天固定一個時間互動，逐漸形成一種習(xí)慣； 比如： 定期線上飲食、大自然講堂（付費(fèi)在線） 線上互動活動：曬照、心得分享 線上精

5、品文章分享 定期線下農(nóng)園活動 7.群數(shù)據(jù)分析，觀察哪次活動和哪類服務(wù)帶來消費(fèi)轉(zhuǎn) 換提升： 群核心數(shù)據(jù)分析： 每個群的消費(fèi)人數(shù) 每個群的消費(fèi)金額 每個群的消費(fèi)頻率 四個平臺用戶管理和轉(zhuǎn)換：微信群用戶、微信公 共賬號用戶和付費(fèi)購買會員用戶(手機(jī))的關(guān) 聯(lián)和轉(zhuǎn)換： 1) 手機(jī)會員 微信公眾賬號 微信群用戶 的占比； 2) 運(yùn)營微信群后，微信群用戶 - 公共賬號用 戶- 手機(jī)會員用戶比例互轉(zhuǎn)。 8 拉人入群的方法： 當(dāng)前情況：日本用戶基本沒有使用微信，中國訂菜 會員到微信公共賬號會員 50% 的轉(zhuǎn)換。 微信公共賬號拉人： 1) 手機(jī)號直接加微信 2) 購買貨品時帶的小宣傳冊帶微信公共賬號 3）每次線下

6、活動有大易拉寶掃描微信公共賬號 有獎勵等 微信群拉人 1）通過個人微信號添加微信公共賬號會員的顧客為 好友 2 ）將這些顧客拉入微信群做互動 2內(nèi)容體系建立 渠道矩陣 D ilLjHV-rital 主辦方 10 D 密 金I 尖PE firiinv 369LUD wS 6展 卜iRarbiai腫r 只 一米兼職 Imizjom L冏吆口 MAY I!u砂 K3 D恢豈網(wǎng) 7 拓?圳牛 -I + 年 JS g XYSRffl)* h)鋼脫f 社群矩陣 lLROS” _. IlMI Q + L% P學(xué)笛垃說卜3 字討論坦】 73“護(hù)全靈旳工陽聖其Rdis? 鼻皿i -* IU學(xué)整立說-酔用奮卍罕的 出學(xué)柱iTJlt慟啟薪狗逐斯 國獨(dú)說in學(xué)覽目商解 :諒 BlT4!am!ftl.:Tif：i|：|? 隔 簞豐n說I豪國m拿円時國2 學(xué)枝亦說N1占池菁如好2 、tf li學(xué)闿立說心AH U I：wyj 審轉(zhuǎn)立K課瑣一尿氐丫 MTUJenfasnMiGm 有共同目標(biāo)