20XX年護理部上半年工作總結(jié)

1、上半年護理部工作總結(jié)(2013)20XX年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院狠抓學(xué)科建設(shè)，爭創(chuàng)二甲醫(yī)院，體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化 以病人為中心”的服務(wù) 理念，緊緊圍繞 改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。一、全力推進以病人為中心的 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(一)、為貫徹落實中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(2011-2015)和湖南省衛(wèi)生 廳、省中醫(yī)管理局20XX年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、湘西州衛(wèi)函【2012】 115號及鳳凰縣鳳衛(wèi)發(fā)【2012】30號文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)活動。1、

2、目前，我院已開展 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房總數(shù)達7個, 占全院病房總數(shù)的77.7%。2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護 理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初 步成效。3、為加強護患溝通和健康教育，促進優(yōu)質(zhì)工程的順利進行，護理部為各科室配 備了健康教育報架、服務(wù)手冊、護患溝通備忘錄等，供病人隨時查閱，從細 微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛。4、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。5、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆

3、，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變， 從而提高患者的滿意度。6上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查表 240份，患者對護理服務(wù)滿意度 90%。7、為保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到順利開展， 每季度評選出10名優(yōu)秀護理人員，科室 評選出星級護士，給予獎勵。8、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職 責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強 的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。9、全面落實護理職責(zé)。(1) 制定責(zé)任護士考核細則，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切

4、實做到 無縫隙、全程化護理”。(2) 根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內(nèi)容、流程等進行規(guī) 范。如在外科系統(tǒng)開展了護理集體小交班、風(fēng)險點評，內(nèi)科系統(tǒng)強化了重點病人 床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升， 對患者的病情觀察 得到連續(xù)。(3) 規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點及患者需求，在口服藥管理方面采取 了治療室集中擺藥、責(zé)任護士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等辦法，確保了患者口服用藥安全。（4）為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作 的基礎(chǔ)上，護理部還舉辦了 護患溝通技巧”講課，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不 良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵

5、全院護士積極參與學(xué)習(xí)的同時， 實地教育、指導(dǎo)護士與 患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝 通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。（5）組織進行多種形式的經(jīng)驗交流。4月4日，護理部組織召開了 優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)示范工程服務(wù)經(jīng)驗交流會”，5月13日，護理部組織各科護理骨干在重癥醫(yī) 學(xué)科、急診科分別進行危重病人床頭交接、床頭集體小交班風(fēng)險點評、多形式專 科疾病健康宣教、新護士一對一責(zé)任制包干的觀摩活動。 通過經(jīng)驗交流、觀摩活 動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。10、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量合理調(diào)配護士人 力，基本滿足了臨床護理工作需要。1

6、1、充分調(diào)動護士積極性。（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相 結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。（2）“ 5.12護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗 幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才 智，推動引申優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。二：護理管理方面：1.6月3日，順利召開護理安全報告分析會，客觀分析護理不良事件的原因， 組織全院護理人員分析討論，并將典型案例進行現(xiàn)場報告，警示護理人員嚴(yán)格執(zhí) 行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。3. 堅持在各護理單元開展護理查房工作，上半年共參加各病區(qū)護士長查房3

7、0 次。護理部則采取護理夜查房、護理質(zhì)量查房、護理管理查房等不同形式對各護 理病區(qū)進行查房，上半年總查房6次，并及時將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護理開展 情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報的形式進行反饋并要求有整改 措施及追蹤效果。4. 每月常規(guī)召開全院護士長會議，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況， 布置當(dāng)月工作重點。三、護理質(zhì)量控制：1. 由醫(yī)院護理質(zhì)量委員會繼續(xù)督促各護理單元護理質(zhì)量控制小組，按護理質(zhì)量分析評價標(biāo)準(zhǔn)，對科室護理質(zhì)量進行檢查、反饋、整改和評價并由護士長做好上 報工作。2. 每月由護理部責(zé)控組進行全院護理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、特、一級 護理、消毒隔離、急救物品、

8、病區(qū)管理、護理文件書寫、護理技術(shù)操作、護理服 務(wù)規(guī)范、護理安全。由組長負責(zé)每季度檢查結(jié)果匯總，護理部主任參加小組活動。3. 堅持每季度召開護理質(zhì)量委員會，對全院護理質(zhì)量存在問題進行匯總，進行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。4. 每季度對全院護理質(zhì)量進行大評比一次。5. 護理質(zhì)量達標(biāo)情況：基礎(chǔ)護理合格率 95% ;特、一級護理合格率95%;護理 文件書寫合格率95%;急救物品完好率100%;病房管理合格率95%。四. 護理安全：1. 堅持護士長夜查房，以保證夜間護理安全。2. 認真落實 非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年 共上報護理不良事件3

9、起，無護理投訴記錄。3. 對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士繼續(xù)實行專人帶教。五、護理隊伍建設(shè)：1. 每月對五年內(nèi)的護士進行操作培訓(xùn)和考核，并要求人人過關(guān)。2. 按照年初制定的三基培訓(xùn)計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基 理論考試2次，共計256人次參加，合格率達97.6%。3. 制定了 5名表現(xiàn)優(yōu)秀護理人員在本院重癥醫(yī)學(xué)科輪訓(xùn)的計劃，每人2個月有 計劃培訓(xùn)，以培養(yǎng)后備力量。4. 上半年共選派4名護理人員參加省中醫(yī)管理局舉辦的中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能培訓(xùn)班，并取得相應(yīng)的合格證。同時選派一名產(chǎn)科護理骨干及2護士長外出學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)。6每月常規(guī)利用下午時間組織全院護理人員進行各種形式的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，

10、共計700人次參加，到課率達83%。7.護理部通過行政查房、護理查房及不定期檢查的形式對 45歲以下護理人員進 行理論及操作考核。六、實習(xí)帶教工作：1 上半年共接收本科及大、中專院校護理實習(xí)生15名，并分別進行了崗前培訓(xùn)。4. 妥善安排各項工作：包括接待實習(xí)同學(xué)、制定臨床實習(xí)帶教計劃、安排實習(xí) 科室輪轉(zhuǎn)等。5對全院實習(xí)生進行護理理論授課和操作培訓(xùn) 6次，共計90人次參加。七、其他：1. 完成20XX年上半年護理人員繼續(xù)教育學(xué)分登記工作。2. 配合相關(guān)科室做好績效考核工作。3. 對全院護理人員進行院感知識培訓(xùn)。下半年工作打算：1深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，強化基礎(chǔ)護理和護理人員服務(wù)意識。2.續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣方案力爭下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在我院全面鋪 開。3繼續(xù)選送護士長和護理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，全面提高護理隊伍工 作能力。4分層次培訓(xùn)護理人員，尤其是年輕護理人員，以提升護士整體素質(zhì)。5. 繼續(xù)開展各種形式護理查房，