2021年常用的售后服務(wù)承諾書

1、常用的售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。下面是的常用的售后服務(wù)，歡迎閱讀！ 本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上 _（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）： （一）按廠家保修條例保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)。 （二）為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)。 （三）售前、售后技術(shù) _和使用人員培訓(xùn)。 （四

2、）送貨。 （五）定期跟蹤維護(hù)。 詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下： 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 在產(chǎn)品 _后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人 _，確認(rèn)送貨時間與要求。 其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位。 第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封。 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行 _調(diào)試。 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理。 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

3、 在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人 _，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。 由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和 _通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行 _。并對在 _過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行 _的 _過程。 在 _后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試

4、時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。 本次投標(biāo)產(chǎn)品的.生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1、七日內(nèi)退貨 即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī) _日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所 _的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照 _ _（以正式購貨 _ _為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 2、八

5、至十五日換貨或修理 即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所 _的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用更換 即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所 _的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 1）、24小時 _： 此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供

6、的 _和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù) _以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù) _。 2）、30分鐘 _響應(yīng)： 在 _故障報(bào)修 _后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者 _ _，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過 _將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。 3）、24小時工作制： 我公司技術(shù)部的服務(wù) _時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。 技術(shù) _服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：0018：00。 在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得 _，確定故障現(xiàn)象于上 _時間段

7、派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上 _時間：每周一至周日，8：0018：00，節(jié)假日照常。 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的

8、備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。 詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。 一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和 _供貨。 二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)

9、備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。 三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。 四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。 五、針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾： 1、我方承諾設(shè)備直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（以下稱“國家三包規(guī)定”）中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則： 1）、七日內(nèi)出現(xiàn)故障退貨 自您 _產(chǎn)品之日（以正式購機(jī) _日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”

10、）起7日內(nèi)（含），如果您所 _的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照 _ _（以正式購機(jī) _ _為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 2）、八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障修理或換貨 自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所 _的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3）、整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可更換 自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果您所 _的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更

11、換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓(xùn)計(jì)劃”。 4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起）清華同方電腦提供五年整機(jī)保修和五年上 _。dell筆記本和dlink交換機(jī)提供三年保修和三年上 _。tcl網(wǎng)線提供十五年保修和五年上 _。 質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最

12、后一天。 5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接 _：，不需要打其他 _，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上 _、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。 6、0小時 _響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您 _服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。 7、24小時內(nèi)修復(fù)故障 在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時起24小時內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。 8、8小時工作制 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：

13、每周一至周日，每天8小時（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。 9、 _ _服務(wù) 10、備件更換服務(wù) 本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了23%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。 11、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 12、用戶回訪計(jì)劃 為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供 _回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次

14、_回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上 _費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時市場實(shí)際成本收取。 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最 _的 _、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾： 1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。 2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際 _名牌產(chǎn)品。 2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最 _的 _提供給貴方。 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別 _生產(chǎn)、 _，力爭滿足用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件： 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊。 _總圖。 外購件說明書及制造廠