績(jī)效管理和績(jī)效指標(biāo)制訂課件

1、績(jī)效管理和績(jī)效指標(biāo)制訂 2 n績(jī)效管理績(jī)效管理 n績(jī)效指標(biāo)的制訂方法 導(dǎo)讀導(dǎo)讀 3 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 人員招聘人員招聘 人員配置人員配置 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效管理績(jī)效管理員工能力體系員工能力體系 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 薪酬管理薪酬管理 人力資源管理各部分關(guān)系人力資源管理各部分關(guān)系 4 績(jī)效是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，構(gòu)成企業(yè)的各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人所必須達(dá) 成的業(yè)務(wù)成果。包括：完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用、有效性等等。 績(jī)效管理是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作活動(dòng)及業(yè)務(wù)成果能夠與 組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程。 什么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效管理？

2、 5 n觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效； n提供反饋，與員工討論， 指導(dǎo) n時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 n評(píng)估員工的績(jī)效 n時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) n主管人員就評(píng)估結(jié)果與員工討論 n溝通評(píng)估結(jié)果，供公司領(lǐng)導(dǎo)提出 策略上的調(diào)整 n為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備 n時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) n明確公司總體目標(biāo) n確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 n研究制訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 n時(shí)間：新績(jī)效期間的開(kāi)始 績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施 與管理與管理 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反績(jī)效反 饋面談饋面談 制訂績(jī)效計(jì)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂績(jī)效計(jì)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo) 績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效管理過(guò)程 6 n保持員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。 n通過(guò)員工個(gè)體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和累積，

3、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善和提高。 n檢查人力資源管理的有效性。 績(jī)效管理的價(jià)值績(jī)效管理的價(jià)值 績(jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和 行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的體系， 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要工具。 能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的 標(biāo)準(zhǔn) 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效 變化 能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn) 對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因 對(duì)公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目 了然 能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神 7 組織績(jī)效組織績(jī)效 部門績(jī)效部門績(jī)效 崗位績(jī)效崗位績(jī)效 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 公司整體績(jī)效 各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效 崗位的績(jī)效 被考核者被考核者 高級(jí)管理

4、層 部門負(fù)責(zé)人 各個(gè)崗位 考核者考核者 股東 高級(jí)管理層 部門負(fù)責(zé)人 績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 8 高層領(lǐng)導(dǎo)者-對(duì)績(jī)效管理的倡導(dǎo)、發(fā)動(dòng)和支持 人力資源部-考核制度的編制 人力資源部與各部門-考核制度的細(xì)化 管理者與人力資源部的共同責(zé)任-績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 各級(jí)管理者-績(jī)效管理的實(shí)施 績(jī)效管理中的角色績(jī)效管理中的角色 9 n績(jī)效管理 n績(jī)效指標(biāo)的制訂方法績(jī)效指標(biāo)的制訂方法 導(dǎo)讀導(dǎo)讀 10 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程 驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀 市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別 績(jī)效指標(biāo)體系的確定績(jī)效指標(biāo)體系的確定 11 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1=xx

5、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2=xx n. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1=xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2=xx n. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . n公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理 n副總經(jīng)理副總經(jīng)理 n部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人 n小組負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人 n崗位崗位 公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)=xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1=xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2=xx n. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將目標(biāo)層層

6、分解各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將目標(biāo)層層分解 12 組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？ 我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里? ? 我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)評(píng)估我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)評(píng)估? ? 我們需要在那些方面做得成功我們需要在那些方面做得成功? ? 通常是從四個(gè)方面來(lái)確定績(jī)效通常是從四個(gè)方面來(lái)確定績(jī)效: : 愿景愿景 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)四

7、個(gè)方面展開(kāi)，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 13 什么是平衡計(jì)分卡什么是平衡計(jì)分卡? ? 財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 適合企業(yè)內(nèi)外 部用戶使用的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評(píng)估企業(yè) 使用的指標(biāo) 對(duì)客戶滿意度 影響最大的內(nèi) 部運(yùn)營(yíng)管理績(jī) 效指標(biāo) 在市場(chǎng)和企業(yè) 內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新 和提高的能力 n平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓 在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套新型績(jī)效管理方法 n平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績(jī)效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成 功因素、監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來(lái)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的管理系

8、統(tǒng) n世界500強(qiáng)80的企業(yè)都在使用，中國(guó)很多家知名國(guó)有企業(yè)實(shí)施了平衡計(jì)分卡 14 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 提高凈資產(chǎn) 收益率 提高企業(yè)盈 利水平 提高資產(chǎn)利 用率 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面 客戶方面客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 方面方面 學(xué)習(xí)與成學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)方面長(zhǎng)方面 控制合理的 財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份 額 提高經(jīng)銷商 滿意度 提高最終客 戶滿意度 建立良好的企業(yè) 和品牌形象 提高客戶盈 利 提高技術(shù)創(chuàng) 新水平 提高對(duì)市場(chǎng) 的洞察力 提高客戶關(guān) 系管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管 理水平 持續(xù)提高員 工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文 化 提高員工滿 意度 提高

9、應(yīng)用系統(tǒng)的 應(yīng)用水平 提高整體生產(chǎn)力 1 1 1.11.11.21.21.31.3 2.12.12.52.5 2.22.22.32.32.42.4 3.13.13.23.23.43.43.33.3 3.63.6 3.53.5 4.14.14.24.24.34.34.44.4 在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，找出關(guān)鍵成功因素在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，找出關(guān)鍵成功因素 ，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo), ,它們存在緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)它們存在緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn) 15 杜邦公式杜邦公式 凈資產(chǎn)收益率 = 凈利潤(rùn)/股東權(quán)益 = = 銷售利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)杠桿

10、比率 凈利潤(rùn) 銷售收入 銷售收入 總資產(chǎn) 總資產(chǎn) 股東權(quán)益 16 結(jié)結(jié) 果果 性性 指指 標(biāo)標(biāo) 過(guò)過(guò) 程程 性性 指指 標(biāo)標(biāo) 財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面 客戶面客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī) 效指標(biāo)效指標(biāo) 新增的績(jī)新增的績(jī) 效指標(biāo)效指標(biāo) 除了要能有效地評(píng)估財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)除了要能有效地評(píng)估財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn) 這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 n只反映短期績(jī)效，不反映長(zhǎng)期績(jī)效 n只反映過(guò)去績(jī)效，不能有效預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效 n只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過(guò)程 n只度量產(chǎn)出績(jī)效，

11、不度量績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 n只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效，而沒(méi)有從客戶角度度量績(jī)效 n不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng) n不能評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新行為 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)存在以下局限性傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)存在以下局限性 17 指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 n員工生產(chǎn)力 n員工滿意度 n信息環(huán)境的建立 結(jié)結(jié) 果果 導(dǎo)導(dǎo) 向向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 n供應(yīng)商管理改善 n生產(chǎn)流程改善 客戶面 n客戶滿意度 n品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 n凈資產(chǎn)收益率 n銷售凈利率 n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (+) (+) (+) 過(guò)過(guò) 程程 導(dǎo)導(dǎo) 向向(+)正面影響 (+) (+) (+) 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借

12、客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 18 提高 凈資產(chǎn)收益率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)收益率 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用 率 控制合理的財(cái) 務(wù)結(jié)構(gòu) 稅后凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi) 用，提高凈利潤(rùn) 1.11.1 1.21.2 1.31.3 1.1.11.1.1 1.1.21.1.2 1 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門 公司、銷售部 門 公司 公司

13、 公司、財(cái)務(wù)部 門 公司 現(xiàn)金利息償還 能力 提高投資收益率 加速運(yùn)營(yíng)資本周 轉(zhuǎn)率 1.2.11.2.1 1.2.21.2.2 投資收益率 加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)率 1.2.31.2.3 運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn) 天數(shù) 長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 費(fèi)用與預(yù)算的 差異率 公司、各部門 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 19 凈資產(chǎn)收益率 稅后凈利潤(rùn)率 主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 控制合理的財(cái)務(wù) 結(jié)構(gòu) 總成本費(fèi)用率 績(jī)效指標(biāo)舉例：財(cái)務(wù)方面績(jī)效指標(biāo)舉例：財(cái)務(wù)方面 1.1 1.2 1.3 1 來(lái)自新渠道的銷售收入 來(lái)自原有渠道銷售收入 來(lái)自大

14、客戶的銷售收入 來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入 總銷售成本率 利息成本率 實(shí)際所得稅率 營(yíng)業(yè)外支出率 經(jīng)營(yíng)管理成本率 直接人員成本率 銷售費(fèi)用率 廣告宣傳費(fèi)用率 材料成本率 其他經(jīng)營(yíng)管理成本率 維修服務(wù)費(fèi)用率 市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)測(cè)計(jì)劃完成及 時(shí)率 采購(gòu)資金預(yù)算完成及時(shí)率 預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)完成 率 成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 質(zhì)量事故損失金額 制造費(fèi)用率 投資收益率 運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天 數(shù) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 庫(kù)存材料總額 收款計(jì)劃完成率 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)比率 現(xiàn)金利息償還 能力 20 增加客戶價(jià)值和盈利 水平 提高市場(chǎng)份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品 牌形象 提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性 市場(chǎng)份額 客戶滿意度

15、品牌認(rèn)知度 市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng) 估結(jié)果 2 2 2.12.1 2.22.2 2.32.3 2.42.4 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系客戶方面的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖圖 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門 品牌市場(chǎng)價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 公司、銷售部門、市場(chǎng)部 客戶部、銷售部門 公司 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 21 客戶方面 市場(chǎng)份額 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額 品牌市場(chǎng)價(jià)值 市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估 結(jié)果 新客戶的銷售額比例 每個(gè)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn) 老客戶的銷售額比例 區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí) 別 公

16、共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù) 在本地區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別 公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 客戶滿意度 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶滿意度 對(duì)客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的 反饋率 客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度 品牌認(rèn)知度 產(chǎn)品認(rèn)知度 2 績(jī)效指標(biāo)舉例：客戶方面績(jī)效指標(biāo)舉例：客戶方面 22 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 技術(shù)創(chuàng)新量化評(píng)估結(jié)果 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以 市場(chǎng)引導(dǎo)銷售 項(xiàng)目各階段按期完成率 項(xiàng)目計(jì)劃完成率 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率 銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 供應(yīng)商管理水平評(píng)估 提高采購(gòu)管理水平 完善質(zhì)量管理體系 大額采購(gòu)招標(biāo)率 采購(gòu)合同月結(jié)審核準(zhǔn)確率 合同付款審核的及時(shí)率 供應(yīng)商檔案資料完備率 采購(gòu)訂單按時(shí)完成率 產(chǎn)品

17、質(zhì)量一次交檢合格率 來(lái)料檢驗(yàn)及時(shí)性 顧客質(zhì)量投訴有效處理率 質(zhì)量事故次數(shù) 3 材料出入庫(kù)單據(jù)傳遞及時(shí)性 庫(kù)存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率 倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率 提高庫(kù)存管理水平，減少 倉(cāng)儲(chǔ)損失 績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 23 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 銷售訂單調(diào)整率 銷售訂單時(shí)間完成率 合同管理差錯(cuò)率 提高客戶關(guān)系管理水平 客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的 及時(shí)傳遞 有效的流程和制度得到實(shí) 施的百分率 加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率 3 提高項(xiàng)目管理水平 項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率 項(xiàng)目質(zhì)量合格率 項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率 協(xié)助完成項(xiàng)目銷售的貢獻(xiàn) 水平 人員利用率 提高項(xiàng)目達(dá)成水平 公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況 提高生產(chǎn)

18、控制水平 提高員工工作水平 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的及時(shí)性 生產(chǎn)備料信息傳遞及時(shí)性 公司統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成的及時(shí)性 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率 勞動(dòng)生產(chǎn)率 領(lǐng)料及時(shí)率 安全事故發(fā)生次數(shù) 員工出勤率 績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 24 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告及時(shí)提交率提高職能管理水平 法律服務(wù)滿意度 檔案管理及時(shí)、正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù) 職能部門滿意度 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度 個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷及時(shí)率 會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) 固定資產(chǎn)等帳物相符率 定期盤點(diǎn)完成率 設(shè)備完好率 項(xiàng)目可行

19、性分析報(bào)告質(zhì)量 行政后勤事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù) 3 績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 25 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 員工技能提升率 員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 企業(yè)文化評(píng)分 員工滿意度 知識(shí)共享水平打分 培訓(xùn)組織和課程滿意度 績(jī)效體系報(bào)告提交及時(shí)率 提出流程和制度合理化建議 并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì) 量 員工流失率 員工挽留率 有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 知識(shí)利用水平 員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) 4 績(jī)效指標(biāo)舉例：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面績(jī)效指標(biāo)舉例：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 26 原則原則正確做法正確做法錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤做法 具體的具體的 specificspecific 切中目標(biāo)抽象的 適度細(xì)化未經(jīng)細(xì)化的 可度量的可度量的 measurablemeasurable 數(shù)量化的主觀判斷 數(shù)據(jù)和信息具有可得性數(shù)據(jù)和信息無(wú)從獲得 可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的 attainableattainable 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo) 在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)期間過(guò)長(zhǎng) 現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的 realisticrealistic 可以觀察的不可觀察或證明的 隨情景變化的一成不變的 上下級(jí)