客戶管理器007CRM簡(jiǎn)介

1、客戶管理器007CRM 為什么我們需要為什么我們需要“客戶管理器客戶管理器”? ? 來自顧客的聲音來自顧客的聲音: l我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn) 品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？ l我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還 沒有解決，怎么又來上門推銷？沒有解決，怎么又來上門推銷？ l我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL，要求要求 銷售人員和我聯(lián)系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒銷售人員和我聯(lián)系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒 人理我？人理我？ l我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣

2、傳郵我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵 件了，怎么情況并沒有改變？件了，怎么情況并沒有改變？ 為什么我們需要為什么我們需要“客戶管理器客戶管理器”? ? 來自銷售人員的聲音來自銷售人員的聲音 : l從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的 顧客，我常常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間顧客，我常常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間 ; l我是不是該自己去找線索？我是不是該自己去找線索？ l出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶和出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶和 產(chǎn)品信息就好了？產(chǎn)品信息就好了？ l我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該如何給出我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該如何給

3、出 報(bào)價(jià)才能留住她呢報(bào)價(jià)才能留住她呢? 來自經(jīng)理人員的聲音來自經(jīng)理人員的聲音: l有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談最后的簽單事有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談最后的簽單事 宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為 銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還 一無所知，真急人；一無所知，真急人； l有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為 銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什 么？么？ l另外，現(xiàn)在手上有個(gè)大單子，該派哪個(gè)銷售另外，現(xiàn)在手上有個(gè)大單子，該派哪個(gè)銷售

4、 員才放心呢？員才放心呢？ 為什么我們需要為什么我們需要“客戶管理器客戶管理器”? ? 為什么我們需要為什么我們需要“客戶管理器客戶管理器”? ? 來自營(yíng)銷人員的聲音來自營(yíng)銷人員的聲音: l去年在營(yíng)銷上開銷了去年在營(yíng)銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這萬。我怎樣才能知道這 2000萬的回報(bào)率？萬的回報(bào)率？ l在展覽會(huì)上，我們一共收集了在展覽會(huì)上，我們一共收集了4700張名片，怎么張名片，怎么 利用它們才好？利用它們才好？ l我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買者多多接觸，但我怎我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買者多多接觸，但我怎 么能知道誰是真正的潛在購(gòu)買者？么能知道誰是真正的潛在購(gòu)買者？ l我怎么才能知道其

5、他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況， 以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？ l有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但我怎么才有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但我怎么才 能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究 竟想買什么？竟想買什么？ 為什么我們需要為什么我們需要“客戶管理器客戶管理器”? ? 來自企業(yè)老總的聲音來自企業(yè)老總的聲音 : l我如果要觀察我的員工在工作上是否努力，我如果要觀察我的員工在工作上是否努力， 通常都會(huì)去看他們的績(jī)效考核的成績(jī)，但是通常都會(huì)去看他們的績(jī)效考

6、核的成績(jī)，但是 我想在一大堆的考核表中找某一個(gè)人卻是一我想在一大堆的考核表中找某一個(gè)人卻是一 件非常費(fèi)力的事情，我怎樣才能方便而又快件非常費(fèi)力的事情，我怎樣才能方便而又快 捷地知道我想要結(jié)果？捷地知道我想要結(jié)果？ 問題的歸納：?jiǎn)栴}的歸納： 企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以 獲得所需的客戶互動(dòng)信息。獲得所需的客戶互動(dòng)信息。 來自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫來自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫 存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零 散的信息使得無法對(duì)客戶有全面的了解，散的信息使得無法對(duì)客戶有全面的了解， 各部門難以在統(tǒng)一的信息的基

7、礎(chǔ)上面對(duì)各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì) 客戶?？蛻?。 針對(duì)這些聲音針對(duì)這些聲音, ,我們提出了我們提出了: : 提高銷售業(yè)績(jī)提高銷售業(yè)績(jī) 優(yōu)化銷售管理優(yōu)化銷售管理 管理客戶信息管理客戶信息 客戶滿意度分析客戶滿意度分析 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 員工績(jī)效考核管理員工績(jī)效考核管理 銷售狀況統(tǒng)計(jì)與分析銷售狀況統(tǒng)計(jì)與分析 1. 1“客戶管理器客戶管理器”軟件軟件概述: “客戶管理器客戶管理器”軟件系統(tǒng)是由杭州家園科技有軟件系統(tǒng)是由杭州家園科技有 限公司獨(dú)立開發(fā)的客戶銷售管理自動(dòng)化軟件。限公司獨(dú)立開發(fā)的客戶銷售管理自動(dòng)化軟件。 本軟件是結(jié)合當(dāng)今營(yíng)銷模式而開發(fā)的，面向廣本軟件是結(jié)合當(dāng)今營(yíng)銷模

8、式而開發(fā)的，面向廣 大企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理的自動(dòng)化工具。大企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理的自動(dòng)化工具。 它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集中管理客戶資源，動(dòng)態(tài)跟蹤和它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集中管理客戶資源，動(dòng)態(tài)跟蹤和 把握客戶需求的變化，并促進(jìn)企業(yè)的快速改進(jìn)。把握客戶需求的變化，并促進(jìn)企業(yè)的快速改進(jìn)。 它將客戶的信息，客戶與企業(yè)之間的銷售服務(wù)它將客戶的信息，客戶與企業(yè)之間的銷售服務(wù) 的記錄和動(dòng)態(tài)的交付工程，以及相關(guān)的文檔，的記錄和動(dòng)態(tài)的交付工程，以及相關(guān)的文檔， 有效并集中地管理和共享。有效并集中地管理和共享。 1. 1“客戶管理器客戶管理器”軟件軟件概述: “客戶管理器客戶管理器”軟件系統(tǒng)通過對(duì)所有記錄的分析，軟件系統(tǒng)通過對(duì)所有記錄的分析，

9、 幫助企業(yè)提高了效率和工作能力，使企業(yè)及時(shí)地把幫助企業(yè)提高了效率和工作能力，使企業(yè)及時(shí)地把 握客戶需求的變化，并迅速做出決策。握客戶需求的變化，并迅速做出決策。 通過資料分析，對(duì)不同類型的客戶需求進(jìn)行歸類，通過資料分析，對(duì)不同類型的客戶需求進(jìn)行歸類， 更能使企業(yè)充分把握市場(chǎng)變化并做出反應(yīng)。更能使企業(yè)充分把握市場(chǎng)變化并做出反應(yīng)。 尤為重要的是，這個(gè)記錄的過程是動(dòng)態(tài)的，隨時(shí)都尤為重要的是，這個(gè)記錄的過程是動(dòng)態(tài)的，隨時(shí)都 有更新，這樣企業(yè)便能動(dòng)態(tài)地把握客戶需求和市場(chǎng)有更新，這樣企業(yè)便能動(dòng)態(tài)地把握客戶需求和市場(chǎng) 變化。變化。 1. 2“客戶管理器客戶管理器”主要特色主要特色 : 積累、保護(hù)客戶信息積累

10、、保護(hù)客戶信息 跟蹤分析項(xiàng)目狀況跟蹤分析項(xiàng)目狀況 量化、考評(píng)人員績(jī)效量化、考評(píng)人員績(jī)效 查詢合同狀態(tài)、控制銷售成本查詢合同狀態(tài)、控制銷售成本 銷售狀況分析、輔助決策支持銷售狀況分析、輔助決策支持 2 “客戶管理器客戶管理器”包括模塊包括模塊 : 客戶資源管理：客戶資源管理： 銷售進(jìn)程管理：銷售進(jìn)程管理： 客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理： 個(gè)人事務(wù)管理：個(gè)人事務(wù)管理： 合同交易管理：合同交易管理： 統(tǒng)計(jì)分析模塊：統(tǒng)計(jì)分析模塊： 系統(tǒng)權(quán)限管理：系統(tǒng)權(quán)限管理： 2.1 客戶資源管理客戶資源管理模塊模塊 : “客戶資源管理客戶資源管理”模塊是整個(gè)系統(tǒng)重要的組成模塊是整個(gè)系統(tǒng)重要的組成 部分，是整個(gè)軟件系統(tǒng)

11、的部分，是整個(gè)軟件系統(tǒng)的“靈魂靈魂”；它的核心是數(shù)；它的核心是數(shù) 據(jù)集中，系統(tǒng)從客戶的各種據(jù)集中，系統(tǒng)從客戶的各種 接觸點(diǎn)接觸點(diǎn) 將客戶的各種將客戶的各種 背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，按照數(shù)據(jù)背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，按照數(shù)據(jù) 內(nèi)在規(guī)律建立數(shù)學(xué)模型，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，內(nèi)在規(guī)律建立數(shù)學(xué)模型，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理， 使海量數(shù)據(jù)不再僅僅供簡(jiǎn)單查詢和填表，可為企業(yè)使海量數(shù)據(jù)不再僅僅供簡(jiǎn)單查詢和填表，可為企業(yè) 提供多維提取的方便，使得有關(guān)客戶的信息和知識(shí)提供多維提取的方便，使得有關(guān)客戶的信息和知識(shí) 在整個(gè)企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享，這樣可以發(fā)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享，這樣可

12、以發(fā) 現(xiàn)大量客戶潛在的和已有的需求，為生產(chǎn)新產(chǎn)品提現(xiàn)大量客戶潛在的和已有的需求，為生產(chǎn)新產(chǎn)品提 供決策，為銷售對(duì)象和方法提供依據(jù)，大大提高與供決策，為銷售對(duì)象和方法提供依據(jù)，大大提高與 客戶交互溝通的有效性和針對(duì)性?？蛻艚换贤ǖ挠行院歪槍?duì)性。 2.1 客戶資源管理客戶資源管理模塊模塊 : 記錄客戶的基本信息；記錄客戶的基本信息； 記錄客戶單位各個(gè)聯(lián)系人的具體情況；記錄客戶單位各個(gè)聯(lián)系人的具體情況； 支持單據(jù)導(dǎo)出至支持單據(jù)導(dǎo)出至ExeclExecl等其他格式；等其他格式； 支持萬能查詢功能；支持萬能查詢功能； 2.1 客戶資源管理客戶資源管理模塊模塊 : 2.2 銷售進(jìn)程管理模塊銷售進(jìn)程管理

13、模塊 : 銷售進(jìn)程管理模塊在整個(gè)軟件系統(tǒng)中占有銷售進(jìn)程管理模塊在整個(gè)軟件系統(tǒng)中占有 相當(dāng)大的比例，是客戶資源有效利用和銷售有相當(dāng)大的比例，是客戶資源有效利用和銷售有 效管理的關(guān)鍵。系統(tǒng)幫助企業(yè)全面全過程地管效管理的關(guān)鍵。系統(tǒng)幫助企業(yè)全面全過程地管 理與銷售有關(guān)的事務(wù)，細(xì)致管理銷售活動(dòng)每一理與銷售有關(guān)的事務(wù)，細(xì)致管理銷售活動(dòng)每一 個(gè)細(xì)節(jié)：市場(chǎng)活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售管理、競(jìng)個(gè)細(xì)節(jié)：市場(chǎng)活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售管理、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手、渠道銷售等等每個(gè)方面，爭(zhēng)對(duì)手、渠道銷售等等每個(gè)方面，“事前分析，事前分析， 事中監(jiān)控，事后總結(jié)事中監(jiān)控，事后總結(jié)”，是真正的銷售管理全，是真正的銷售管理全 面解決方案，極大限度的減

14、少了重復(fù)工作。企面解決方案，極大限度的減少了重復(fù)工作。企 業(yè)可輕松動(dòng)態(tài)監(jiān)控銷售進(jìn)展情況。業(yè)可輕松動(dòng)態(tài)監(jiān)控銷售進(jìn)展情況。 2.2 銷售進(jìn)程管理模塊銷售進(jìn)程管理模塊 : 結(jié)合眾多公司企業(yè)的銷售模式，開發(fā)了貼合結(jié)合眾多公司企業(yè)的銷售模式，開發(fā)了貼合 實(shí)際工作的銷售聯(lián)系互動(dòng)功能；實(shí)際工作的銷售聯(lián)系互動(dòng)功能； 實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)銷售服務(wù)人員的提醒功能；實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)銷售服務(wù)人員的提醒功能； 記錄銷售以后的服務(wù)周期提醒管理；記錄銷售以后的服務(wù)周期提醒管理； 支持?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)出功能和萬能查詢功能；支持?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)出功能和萬能查詢功能； 把客戶分成潛在、意向、成交等字定義等級(jí)并把客戶分成潛在、意向、成交等字定義等級(jí)并 歸類；歸類

15、； 記錄客戶相關(guān)信息、客戶跟蹤記錄、客戶跟蹤記錄客戶相關(guān)信息、客戶跟蹤記錄、客戶跟蹤 匯總查詢；匯總查詢； 2.2 銷售進(jìn)程管理模塊銷售進(jìn)程管理模塊 : 2.3 客戶服務(wù)管理模塊客戶服務(wù)管理模塊 : 隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn) 品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯，品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯，以客戶為中心以客戶為中心 已成為企業(yè)決策的導(dǎo)航指向，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)決策的導(dǎo)航指向，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力很大程度可以理解為滿足客戶需求的能力。力很大程度可以理解為滿足客戶需求的能力。 客戶服務(wù)管理模塊以客戶服務(wù)管理模塊以客戶為中心客戶為中心展開，能夠展開，能夠 有效地

16、管理客戶信息，提示銷售人員以及服務(wù)有效地管理客戶信息，提示銷售人員以及服務(wù) 人員不斷地與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，為客戶提人員不斷地與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，為客戶提 供各種服務(wù)和關(guān)懷，保持客戶忠誠(chéng)度，贏得更供各種服務(wù)和關(guān)懷，保持客戶忠誠(chéng)度，贏得更 多的客戶，使得客戶價(jià)值最大化。多的客戶，使得客戶價(jià)值最大化。 2.3 客戶服務(wù)管理模塊客戶服務(wù)管理模塊 : 分銷售滿意度和服務(wù)滿意度；分銷售滿意度和服務(wù)滿意度； 可靈活設(shè)定銷售和服務(wù)滿意度的調(diào)查項(xiàng)目；可靈活設(shè)定銷售和服務(wù)滿意度的調(diào)查項(xiàng)目； 記錄客戶的銷售滿意度和服務(wù)滿意度的調(diào)查；記錄客戶的銷售滿意度和服務(wù)滿意度的調(diào)查； 提供銷售服務(wù)滿意度的打印輸出；提供銷售

17、服務(wù)滿意度的打印輸出； 提供記錄的導(dǎo)出功能；提供記錄的導(dǎo)出功能； 2.3 客戶服務(wù)管理模塊客戶服務(wù)管理模塊 : 2.4 個(gè)人個(gè)人事務(wù)管理事務(wù)管理 : 個(gè)人事務(wù)管理模塊是整個(gè)軟件系統(tǒng)的個(gè)人事務(wù)管理模塊是整個(gè)軟件系統(tǒng)的“血液血液”， 有機(jī)串連各個(gè)功能模塊，規(guī)范作業(yè)過程，管理有機(jī)串連各個(gè)功能模塊，規(guī)范作業(yè)過程，管理 每個(gè)人每天的工作，對(duì)個(gè)人有效合理分配精力每個(gè)人每天的工作，對(duì)個(gè)人有效合理分配精力 和時(shí)間有非常大的幫助作用，對(duì)有效執(zhí)行公司和時(shí)間有非常大的幫助作用，對(duì)有效執(zhí)行公司 工作安排和策略部署起到非常關(guān)鍵的作用；具工作安排和策略部署起到非常關(guān)鍵的作用；具 體的功能有個(gè)人助錄、工作計(jì)劃、記事本、日體

18、的功能有個(gè)人助錄、工作計(jì)劃、記事本、日 程安排等。程安排等。 2.4 個(gè)人個(gè)人事務(wù)管理事務(wù)管理 : 今日需要聯(lián)系的客戶自動(dòng)列表，明晰今日工今日需要聯(lián)系的客戶自動(dòng)列表，明晰今日工 作內(nèi)容；作內(nèi)容； 可靈活設(shè)定提醒功能，不致脫了與客戶約定可靈活設(shè)定提醒功能，不致脫了與客戶約定 時(shí)間；時(shí)間； 靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)各類客戶設(shè)定聯(lián)系周期，自動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)各類客戶設(shè)定聯(lián)系周期，自動(dòng) 提醒聯(lián)系；提醒聯(lián)系； 2.4 個(gè)人個(gè)人事務(wù)管理事務(wù)管理 : 2.5 合同交易管理合同交易管理 : 不僅幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部合同管理，規(guī)范合同不僅幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部合同管理，規(guī)范合同 實(shí)施流程；及時(shí)了解和跟蹤合同執(zhí)行情況和實(shí)施流程；及時(shí)了解和

19、跟蹤合同執(zhí)行情況和 狀態(tài)；還有助于加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，贏狀態(tài)；還有助于加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，贏 得更多新的客戶，提高客戶的滿意度，將是得更多新的客戶，提高客戶的滿意度，將是 企業(yè)做好客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。企業(yè)做好客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。 2.5 合同交易管理合同交易管理 : 2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊 : 專業(yè)、簡(jiǎn)捷、豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表，可即時(shí)匯總、專業(yè)、簡(jiǎn)捷、豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表，可即時(shí)匯總、 瞬間生成，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理提供了重要瞬間生成，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理提供了重要 的依據(jù)。具有隨機(jī)性，用戶可以根據(jù)不同的分的依據(jù)。具有隨機(jī)性，用戶可以根據(jù)不同的分 析目標(biāo)，設(shè)立不同的分析主題（如客戶群

20、體分析目標(biāo)，設(shè)立不同的分析主題（如客戶群體分 類、銷售業(yè)績(jī)分析、客戶滿意度分析、市場(chǎng)策類、銷售業(yè)績(jī)分析、客戶滿意度分析、市場(chǎng)策 略分析）隨意調(diào)出任意時(shí)點(diǎn)或時(shí)期區(qū)間內(nèi)的數(shù)略分析）隨意調(diào)出任意時(shí)點(diǎn)或時(shí)期區(qū)間內(nèi)的數(shù) 據(jù)，生成形象逼真的數(shù)據(jù)對(duì)比分析圖；突出、據(jù)，生成形象逼真的數(shù)據(jù)對(duì)比分析圖；突出、 動(dòng)態(tài)地顯示分析結(jié)果。動(dòng)態(tài)地顯示分析結(jié)果。 2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊 : 根據(jù)客戶對(duì)銷售滿意度和服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，根據(jù)客戶對(duì)銷售滿意度和服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果， 利用圖表進(jìn)行可視化的分析；利用圖表進(jìn)行可視化的分析； 實(shí)現(xiàn)時(shí)間段內(nèi)某一銷售員的情況與該部門的平均情實(shí)現(xiàn)時(shí)間段內(nèi)某一銷售員的情況與該部門的平

21、均情 況進(jìn)行對(duì)比；況進(jìn)行對(duì)比； 也可直接對(duì)某一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分析；也可直接對(duì)某一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分析； 可自行設(shè)定考核項(xiàng)目并可按類別分類；可自行設(shè)定考核項(xiàng)目并可按類別分類； 可實(shí)時(shí)調(diào)整員工崗位可實(shí)時(shí)調(diào)整員工崗位 ； 提供直觀的圖表隨時(shí)查看并統(tǒng)計(jì)員工的得分情況，提供直觀的圖表隨時(shí)查看并統(tǒng)計(jì)員工的得分情況， 并和預(yù)先設(shè)置的基礎(chǔ)分值進(jìn)行系統(tǒng)并和預(yù)先設(shè)置的基礎(chǔ)分值進(jìn)行系統(tǒng) 而直觀的比而直觀的比 較；較； 2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊 : 從從來訪方式來訪方式維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； 從從購(gòu)買預(yù)期購(gòu)買預(yù)期維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； 從從消息來源消息來源維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； 從從客戶性質(zhì)客戶性質(zhì)維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； 從從產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； 從從性別性別維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； 從從職業(yè)職業(yè)維度分析客戶需求；維度分析客戶需求； . 2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊 : 2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊 : 2.7 系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)權(quán)限管理 : 完善的員工資料管理；提供完善的用戶管理、完善的員工資料管理；提供完善的用戶管理、 系統(tǒng)日志管理、系統(tǒng)備份與恢復(fù)等功能，并通系統(tǒng)日志管理、系統(tǒng)備份與恢復(fù)等功能，并通 過用戶組、職位及部門權(quán)限分配