供貨實(shí)施保障技術(shù)方案

1、供貨實(shí)施保障技術(shù)方案（一）、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案簽訂合同網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測(cè)試設(shè)備備貨現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)、勘察到貨后采購(gòu)方驗(yàn)貨采購(gòu)方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用（二）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明：（1）備貨簽訂合同后，普泰公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師2人到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)考察教室環(huán)境，設(shè)計(jì)出設(shè)備擺放布置方案。方案和圖紙（如有）由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，普泰公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開(kāi)展。此階段計(jì)劃在1天內(nèi)完

2、成。（2）到貨后驗(yàn)貨普泰公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由普泰公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。 普泰公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、 使用說(shuō)明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。 驗(yàn)貨過(guò)程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。（3）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)調(diào)測(cè)跟椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，普泰科技有限將公司安排2-3名電子專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。此階段為網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測(cè)試設(shè)備的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天，驗(yàn)貨完成，簽署收貨單后

3、隨后進(jìn)行。（4）貨物交付和調(diào)試在運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測(cè)試設(shè)備到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，普泰公司將委派安裝技術(shù)人員3人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照教學(xué)（科研）需求布置設(shè)備的具體位置，進(jìn)行設(shè)備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，普泰公司將對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購(gòu)方要求則此階段完成。這一階段計(jì)劃用時(shí)2天。（5）系統(tǒng)驗(yàn)收在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，普泰公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無(wú)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整

4、個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。（6）技術(shù)培訓(xùn)（詳見(jiàn)人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃及說(shuō)明）普泰公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培訓(xùn)時(shí)間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來(lái)制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。（三）交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施(1)交貨期質(zhì)量控制流程圖調(diào)試、驗(yàn)收設(shè)備送貨、安裝由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安裝出廠檢驗(yàn)不合格記錄問(wèn)題點(diǎn)，修改，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)合格整體安裝、擺放設(shè)備擺放效果不佳聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，重新安裝擺放設(shè)備安裝符

5、合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求安裝后試驗(yàn)不合格記錄問(wèn)題點(diǎn)，重新安裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格安裝后試驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)不合格退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品（2）質(zhì)量管理體系概況普泰公司是專業(yè)為高職院校提供各類實(shí)訓(xùn)設(shè)備和科研設(shè)備的高科技企業(yè)。我公司參照iso9001質(zhì)量管理體系，結(jié)合高校實(shí)訓(xùn)、科研設(shè)備的特點(diǎn)，建立起一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系。該質(zhì)量體系由一系列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導(dǎo)書、工藝關(guān)鍵點(diǎn)控制、圖紙資料標(biāo)準(zhǔn)格式、成品檢驗(yàn)規(guī)范等，涵蓋從設(shè)備配件選型到整體設(shè)備安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。（3）產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制普泰公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制： 元器件選擇和采購(gòu)階段普泰公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選

6、擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。 設(shè)備生產(chǎn)加工階段普泰公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過(guò)程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。（4）安裝調(diào)試的質(zhì)量控制實(shí)訓(xùn)室項(xiàng)目的施工需要綜合考慮教學(xué)環(huán)境的要求和實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。普泰公司依靠多年與各院校的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施

7、，確保整體施工效果達(dá)到或由于教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的需要。 對(duì)于實(shí)訓(xùn)設(shè)備的安裝施工，普泰公司的機(jī)械工程師在對(duì)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝施工圖。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)聯(lián)系采購(gòu)方負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議對(duì)施工圖進(jìn)行確認(rèn)，直至施工圖完全滿足采購(gòu)方需求。普泰公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝過(guò)程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。 對(duì)于非實(shí)訓(xùn)設(shè)備的安裝施工，普泰公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與普泰公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進(jìn)行時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種

8、設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購(gòu)方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（5）技術(shù)支持質(zhì)量控制普泰公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋汽車、電子、機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。普泰公司通過(guò)多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問(wèn)題。普泰公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問(wèn)題解決情況。（四）項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排第一天第二天第

9、三天第四天第五天1備貨2到貨后驗(yàn)貨3現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)4設(shè)備安裝、擺放、調(diào)試5設(shè)備驗(yàn)收6技術(shù)培訓(xùn)合計(jì)5個(gè)日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）（五）、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明深圳市普泰科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案1培訓(xùn)目標(biāo)：使采購(gòu)方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測(cè)試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目整套網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測(cè)試檢測(cè)系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的配置與教學(xué)等。2培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測(cè)中心有關(guān)的管理員、科研人員以及實(shí)訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員提供5人3天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦培訓(xùn)班。3培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：網(wǎng)

10、絡(luò)電路研發(fā)及測(cè)試設(shè)備基本培訓(xùn)第二類：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測(cè)試設(shè)備產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù)具體有：（1）. 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理， 對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。（2）. 由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對(duì)每一個(gè)或某個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)（1天）。（3）. 安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行講解，教會(huì)用戶排解簡(jiǎn)單的硬件方面和軟件方面的故障（1天）。（4）. 提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需

11、方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識(shí)，能夠進(jìn)行正常的簡(jiǎn)單自檢工作。4在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。5. 如果采購(gòu)方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。6. 我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi)）包括在合同總價(jià)中。（六）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號(hào)姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號(hào)碼售后熱線手機(jī)1凌秋蓮售后主管大專2006002305796430755-26731029136130366042黃中民售后人員本科4403011985060823590755-2673

12、1418137286362173吳鑫售后人員大專4223241983111812370755-2673102913418898080（2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：用戶故障報(bào)修電話即時(shí)響應(yīng)12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)的備用設(shè)備復(fù)雜故障，2小時(shí)內(nèi)未完成維修簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備正常運(yùn)行用戶確認(rèn)原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送用戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試（3）、售后服務(wù)承諾深圳市普泰科技有限公司售后服務(wù)承諾書1、我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格后，所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年的免費(fèi)上門保修服務(wù)（非人為故障）。軟件免費(fèi)提供三年的升級(jí)服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)承擔(dān)技

13、術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行12個(gè)月保質(zhì)。終身提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，更換有問(wèn)題的部件，更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問(wèn)題而引起的損壞，我方對(duì)產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價(jià)賠償處理。3、設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：00至18：00期間，隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)2小時(shí)。每次故障的第一次上門解決問(wèn)題率達(dá)100%以上。4、如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除，我

14、公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。6、對(duì)于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我公司會(huì)盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。7、電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，在問(wèn)題不算復(fù)雜、或者采購(gòu)方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)使用。通過(guò)電、傳真、email的指導(dǎo)方式解決問(wèn)題。8、對(duì)于那些通過(guò)電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問(wèn)題或故障，根據(jù)問(wèn)題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)

15、場(chǎng)排除故障、解決問(wèn)題。1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門服務(wù)。2）解決問(wèn)題時(shí)間；一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時(shí)間。9、我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意見(jiàn)，提高改進(jìn)產(chǎn)品。10、確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量，保證提供的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備是完整、未使用過(guò)的全新，保證教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。11、用戶若使用我公司的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行技能競(jìng)賽，公開(kāi)課教學(xué)，教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)課示范教學(xué)，實(shí)驗(yàn)公開(kāi)課等重要活動(dòng)，為確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備正常運(yùn)行和重要活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)提前2天通知我公司，公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過(guò)硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)待命。12、我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：a產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè) b產(chǎn)品使用說(shuō)明書c產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證 d