華夏幸福基業(yè)招聘及面試手冊(cè)

1、華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司招聘面試手冊(cè) 人力資源中心 - 1 -華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 總論招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯(cuò)誤的選拔不僅給公司帶來(lái)直接招聘成本增加，還會(huì)影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，判斷候選人所具有的知識(shí)和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個(gè)性特征和資質(zhì)與崗位匹配的一致性問(wèn)題。在美國(guó)，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)：1） 就簡(jiǎn)單工作而言，如一般事務(wù)性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價(jià)值比最差的那1%高3倍。2） 就中等難度的

2、工作來(lái)講，如工程師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是最差員工的12倍，也就是說(shuō)，一個(gè)最優(yōu)秀的員工頂12個(gè)最差的員工。3） 對(duì)難度大的工作，如銷(xiāo)售人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理，高級(jí)管理人員等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)與平均業(yè)績(jī)水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%明星員工創(chuàng)造的直接價(jià)值和間接價(jià)值的總和為平均水平的127倍。一個(gè)高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1） 產(chǎn)出率 （工作業(yè)績(jī)/工作時(shí)間）一般平均來(lái)說(shuō)，最好員工的產(chǎn)出率至少是最差員工的兩倍。通過(guò)高效的招聘面試選拔系統(tǒng)，我們能發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是未來(lái)最好的員工。2） 減少培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)在很多公司都想通過(guò)培訓(xùn)提高員工各種能力和產(chǎn)出率，但前提是在招聘中選拔出良好資質(zhì)的員工，否則花費(fèi)在員工培訓(xùn)上的成本

3、將會(huì)數(shù)倍增加。如果我們能通過(guò)面試，選拔出未來(lái)優(yōu)秀的員工，將令公司減少在培訓(xùn)上的投資。3） 減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過(guò)多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間我們可能會(huì)聽(tīng)到有些經(jīng)理抱怨：“我在xx員工身上花費(fèi)了太多的時(shí)間了，但是，他的變化實(shí)在是太慢了，我實(shí)在是無(wú)法忍受。如果我把時(shí)間騰出來(lái)更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門(mén)能做的更好”。 我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會(huì)避免這樣的情況發(fā)生。4） 降低員工流動(dòng)率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動(dòng)率要比前者低非常多。這樣能為我們節(jié)約：a) 招聘廣告費(fèi)用b) 面試時(shí)間和面試人工成本c) 培訓(xùn)費(fèi)用d) 在試用期內(nèi)的較低的產(chǎn)出率e) 員工離職，對(duì)公司

4、產(chǎn)生的間接損失（如銷(xiāo)售額、客戶(hù)、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來(lái)。這不僅僅是人力資源部門(mén)工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是各部門(mén)管理者的重要職責(zé)！ 一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序：1） 簡(jiǎn)歷篩選2） 電話(huà)面試3） 深度面試4） 背景調(diào)查結(jié)合我公司特點(diǎn)，簡(jiǎn)歷篩選、電話(huà)面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人完成，部門(mén)經(jīng)理及其他部門(mén)面試人重點(diǎn)對(duì)應(yīng)試人進(jìn)行深度面試。- 2 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 通用知識(shí)技能篇本篇主要介紹面試的幾種方法和技巧，以及在面試中應(yīng)當(dāng)注意的若干問(wèn)題。一、各種面試方法的比較與技巧詳解1、單一面試 定義：指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘

5、者的面試。面試的環(huán)境：在會(huì)議室等較安靜的場(chǎng)所，關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。座位的擺放：用一樣高度的椅子 首選 開(kāi)場(chǎng)：建立融洽的氛圍1. 目的: 初步相識(shí), 讓?xiě)?yīng)聘者感到自然, 友好與禮貌, 同時(shí)為公司建立良好的形象.2. 內(nèi)容:a. 歡迎應(yīng)聘者, 并核對(duì)是否是約見(jiàn)的人b. 詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者較輕松的問(wèn)題, 如來(lái)公司的路途是否順利等c. 自我介紹與介紹其他面試者, 并簡(jiǎn)介面試程序3. 時(shí)間: 2-3分鐘 核心：提問(wèn)與考核1. 目的: 按照準(zhǔn)備好的面試程序, 考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力2. 內(nèi)容: 分兩部分a. 了解/核實(shí)背景 學(xué)歷, 戶(hù)口 工作經(jīng)歷, 職位發(fā)展及具體時(shí)間 與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖 具體職責(zé)

6、離職原因 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水時(shí)間: 大約為整個(gè)面試時(shí)間的30%b. 考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì) 詢(xún)問(wèn)以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問(wèn)題 用過(guò)去的工作事例預(yù)測(cè)將來(lái)的工作方式、 業(yè)績(jī) 根據(jù)star 原則, 詢(xún)問(wèn)完整行為事例 總結(jié)具有的資質(zhì)并分類(lèi)分級(jí)時(shí)間: 大約為整個(gè)面試時(shí)間的50% - 3 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 3. 注意事項(xiàng)a. 保持目光接觸并仔細(xì)聆聽(tīng)b. 多聽(tīng)少講: 把70%以上的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言, 因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多, 得到的信息就越少c. 恰當(dāng)使用各種詢(xún)問(wèn)技巧d. 用star 原則, 跟進(jìn)問(wèn)題e. 做記錄f. 避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)g. 當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的

7、方向h. 觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言i. 時(shí)間控制收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問(wèn)題1. 內(nèi)容a. 公司與職位簡(jiǎn)介, 如時(shí)間有限，提供“公司簡(jiǎn)介”和“崗位情況”給應(yīng)聘者b. 讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)c. 檢查是否疏漏的問(wèn)題d. 向應(yīng)聘者說(shuō)明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知，e. 再次感謝應(yīng)聘者的時(shí)間與對(duì)公司的興趣如：“今天為第一次面試，在綜合評(píng)估后，我們會(huì)于一周內(nèi)通知復(fù)試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對(duì)未能通過(guò)初試的人選，恕我們就不再一一通知了。再次感謝您的時(shí)間與對(duì)華夏的關(guān)注?！?. 時(shí)間:約5-10分鐘面試后：及時(shí)評(píng)估1. 目的: 比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì), 選擇2-3位應(yīng)聘者復(fù)試2. 內(nèi)容: 完成面試記錄, 填寫(xiě)面試評(píng)估表集

8、體面試定義：集體面試指多個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)參與的面試。 1. 優(yōu)勢(shì)1.1. 與單一面試方式比較具有如下優(yōu)勢(shì) 快捷, 可迅速淘汰不合適人選 比較性強(qiáng) 公平, 即興問(wèn)題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來(lái)的差異 新穎, 恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對(duì)公司留下較深的印象 2. 適用職位2.1. 集體面試適用于符合下列要求的職位: 對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)要求高于對(duì)其學(xué)歷與經(jīng)歷要求的職位，如：銷(xiāo)售人員 初級(jí)職位，如：前臺(tái)，助理 應(yīng)聘者很多的職位：如：招聘應(yīng)屆大學(xué)生 3. 面試方法及過(guò)程3.1. 面試者- 4 -華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 人力資源招聘負(fù)責(zé)人或與用人部門(mén)直線(xiàn)經(jīng)理共同進(jìn)行(至少2個(gè)人), 以保證初選的準(zhǔn)確性. 3.2. 電

9、話(huà)預(yù)約集體面試以5-8人一組為宜,根據(jù)面試安排酌情調(diào)整。在電話(huà)預(yù)約時(shí),須向應(yīng)聘者說(shuō)明公司將采取集體面試方式, 經(jīng)應(yīng)聘者同意后方可確定面試時(shí)間。 3.3. 面試場(chǎng)所集體面試應(yīng)在會(huì)議室中進(jìn)行, 配備白板及水筆, 并為每人準(zhǔn)備紙筆以便記錄. 桌子擺成長(zhǎng)方形或橢圓形為宜, 應(yīng)在每人桌上擺放公司簡(jiǎn)介。 3.4. 面試時(shí)間一組面試以1小時(shí)左右為宜。 3.5. 座位擺放集體面試中, 面試者應(yīng)特別注重言行的禮貌性與得體性, 因只要有一名應(yīng)聘者對(duì)面試者不滿(mǎn)意, 就會(huì)影響其他應(yīng)聘者對(duì)公司及面試者的印象, 所以面試者必須注意以下問(wèn)題:4.1. 為了記住應(yīng)聘者的姓名，應(yīng)為應(yīng)聘者準(zhǔn)備名簽4.2. 安排好遲到與提前到的應(yīng)

10、聘者 電話(huà)預(yù)約時(shí), 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí) 因集體面試時(shí)間比較緊張, 且每個(gè)步驟均需大家參與, 所以應(yīng)與公司的接待人員事先說(shuō)明,拒絕遲到15分鐘以上的應(yīng)聘者參加本組面試, 順沿到下組.并安排好早到者. 在面試過(guò)程中,面試者盡量減少被此類(lèi)事務(wù)打擾。4.3. 應(yīng)將面試的步驟與所需的時(shí)間向應(yīng)聘者說(shuō)明4.4. 在應(yīng)聘者做演講、辯論時(shí), 面試者應(yīng)目視發(fā)言者, 認(rèn)真做記錄4.5. 仔細(xì)觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言，尤其是在其他人發(fā)言時(shí)4.6. 嚴(yán)禁接聽(tīng)電話(huà)或出入會(huì)議室等不禮貌的行為4.7. 言行得體, 禮貌 面試開(kāi)始前, 面試者應(yīng)主動(dòng)為應(yīng)試者安排座位, 準(zhǔn)備水 如果遲到的人較多，可延遲5分鐘左右，但要向大家解釋 面試者在解釋問(wèn)

11、題時(shí), 語(yǔ)言應(yīng)清晰明確 面試過(guò)程中, 面試者應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者積極發(fā)言, 并控制發(fā)言的時(shí)間與方向 面試結(jié)束時(shí), 面試者應(yīng)起身相送, 再次感謝應(yīng)試者應(yīng)試情境模擬1. 定義：情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：b=f(pe)。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為(behavior)是其人格或個(gè)性(personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(environment)的函數(shù)。換句話(huà)說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的能力和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其能力不同所致。 2

12、. 面試設(shè)計(jì)的步驟：a. 對(duì)某一職位進(jìn)行有系統(tǒng)的工作分析，尋找出工作重點(diǎn)及導(dǎo)致成功的核心能力；b. 根據(jù)工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)假設(shè)情境；c. 以開(kāi)放式的問(wèn)題讓目前從事該職位的優(yōu)秀員工回答，作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參考；d. 讓?xiě)?yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答假設(shè)情境問(wèn)題，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估；e. 應(yīng)聘者回答情境問(wèn)題時(shí)，由至少2人參與評(píng)價(jià)。3. 種類(lèi)及舉例：a. 角色演練：面試銷(xiāo)售人員時(shí)，面試者可扮演為一刁難的客戶(hù)，讓?xiě)?yīng)聘者推銷(xiāo)產(chǎn)品。b. 編寫(xiě)工作或項(xiàng)目計(jì)劃：將一典型項(xiàng)目背景介紹清楚，讓?xiě)?yīng)聘者做項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)公司背景與部門(mén)任務(wù)，制訂3個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃并說(shuō)明原因c. 案例分析：事先準(zhǔn)備一篇文章或一段錄像，讓?xiě)?yīng)聘者看后做案例分析。

13、例如：有人說(shuō)管理有兩個(gè)黃金法則：- 6 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 a. 人類(lèi)的行為總是向受鼓勵(lì)的方向發(fā)展；b. 人類(lèi)的行為總是在自己尊重的人面前表現(xiàn)得更為完美。請(qǐng)問(wèn)：您同意這兩個(gè)法則嗎？請(qǐng)結(jié)合自己過(guò)去的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@兩個(gè)法則用在您的工作中。時(shí)間：10分鐘 d. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論即在沒(méi)有主持人的情況下，通過(guò)讓幾個(gè)應(yīng)聘者共同完成一項(xiàng)與職位相關(guān)的具有一定難度的任務(wù)，來(lái)考察應(yīng)聘者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的角色與能力。一般適用于面試管理人員，可以考察管理者的影響力、決策力、分析能力、應(yīng)變能力等。為了保護(hù)應(yīng)聘者，小組成員可以由公司員工扮演。二、面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯(cuò)誤面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程

14、，在這一過(guò)程中面試者應(yīng)努力避免以下常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤影響對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)： 首因效應(yīng)：個(gè)體在信息加工的過(guò)程中，首次獲得的信息對(duì)印象的形成起很大的作用。這就是首因效應(yīng)。先入為主留下的印象是深刻的，但往往也是片面的和表面的。主試者通常在面試開(kāi)始前的幾分鐘就對(duì)候選人做出判斷。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。 暈輪效應(yīng)：也稱(chēng)“光圈效果”。暈輪效應(yīng)是一種影響個(gè)人無(wú)意偏見(jiàn)的心理因素。個(gè)體對(duì)他人的認(rèn)知判斷主要是根據(jù)個(gè)人好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象其它的品質(zhì)。如果認(rèn)知對(duì)象被個(gè)體表明是好的，就會(huì)被一種好的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)，反之亦然。暈輪效應(yīng)以點(diǎn)概全，是一種十分普遍

15、的無(wú)意認(rèn)知偏見(jiàn)。通常，主試者受不利信息的影響要大于有利信息的影響。 刻板印象：刻板印象是指社會(huì)上對(duì)于某一類(lèi)事物產(chǎn)生一種比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。比如人們常說(shuō)的“物以類(lèi)聚，人以群分”。在日常生活中有些刻板印象與職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡等方面有關(guān)。社會(huì)刻板印象普遍存在于人們的意識(shí)中，人們不僅對(duì)曾經(jīng)接觸過(guò)的人會(huì)形成刻板印象，即使是從未見(jiàn)過(guò)面的人，也會(huì)根據(jù)間接的資料和信息產(chǎn)生刻板印象。 雇傭壓力：當(dāng)主試需要雇傭較多求職者的壓力下時(shí)，進(jìn)行的面試可能就會(huì)很糟糕。 非言語(yǔ)行為：作為一名主試者，可能還會(huì)受到求職者的非言語(yǔ)行為的無(wú)意識(shí)的影響。有研究表明，表現(xiàn)出更大量眼接觸、頭移動(dòng)、微笑以及其他非言

16、語(yǔ)行為的求職者得到的評(píng)價(jià)更高。 人力資源部工作篇 本篇主要介紹人力資源部門(mén)在面試過(guò)程中主要負(fù)責(zé)的工作程序和迅速篩選出最合格的應(yīng)聘者執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人程序：1. 篩出不合格簡(jiǎn)歷1.1. 閱讀招聘職位的<<職位描述>>或<<招聘申請(qǐng)表>>,確定在簡(jiǎn)歷中要尋找的任職資格和能力要求；1.2. 迅速搜索以下主要信息, 淘汰不合格簡(jiǎn)歷 - 7 -華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 個(gè)人信息: 年齡, 戶(hù)口等 教育背景: 畢業(yè)院校, 學(xué)歷, 專(zhuān)業(yè) 工作經(jīng)歷: 服務(wù)的公司與服務(wù)期, 是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等1.3. 如果以上主要信息不符合職位要求, 還要考慮是否該簡(jiǎn)歷適

17、合其他職位, 如適合, 將按職位分類(lèi)保留簡(jiǎn)歷.2. 仔細(xì)閱讀合格的簡(jiǎn)歷2.1. 觀察簡(jiǎn)歷的外觀, 檢查是否 干凈整齊, 格式清晰, 重點(diǎn)突出 語(yǔ)言簡(jiǎn)練, 易于理解 明確應(yīng)聘職位2.2. 尋找時(shí)間的間斷與重疊 任何時(shí)間段的空白 是否現(xiàn)已離職 是否有過(guò)兼職 是否有上學(xué)與工作沖突的時(shí)間段2.3. 尋找任何不一致的地方 專(zhuān)業(yè)與所從事工作的不一致 現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致 現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場(chǎng)價(jià)不一致2.4. 注意工作更換的頻繁程度2.5. 注意應(yīng)聘者在各家公司的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r2.6. 注意應(yīng)聘者對(duì)以前的工作職責(zé)描述得是否清晰2.7. 注意應(yīng)聘者所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就, 這可反映應(yīng)聘者的進(jìn)取心2.8. 在

18、初選簡(jiǎn)歷時(shí)不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者，但在電話(huà)面試時(shí)大致說(shuō)明薪金的范圍以便雙方互相選擇2.9. 在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄, 以便進(jìn)一步核實(shí)3. 分類(lèi)方法3.1. 可把簡(jiǎn)歷分成三組： 資格非常合適, 可以安排面試的應(yīng)聘者 資格比較合適, 如第一組的應(yīng)聘者都不合適時(shí)可考慮的應(yīng)聘者 不合格本職位, 但可能適合其他職位的應(yīng)聘者, 將其簡(jiǎn)歷保留或銷(xiāo)毀。二、電話(huà)訪談目的：核對(duì)不明確簡(jiǎn)歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時(shí)間執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人程序:1. 與應(yīng)聘者聯(lián)系, 最好在非工作時(shí)間, 使用其私人電話(huà)取得聯(lián)系2. 介紹自己并解釋打電話(huà)的意圖與所須時(shí)間3. 詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否方便接受此次

19、電話(huà)面試4. 電話(huà)面試時(shí)間一般為10分鐘左右5. 感謝應(yīng)聘者接受此次電話(huà)面試, 并說(shuō)明結(jié)果。內(nèi)容：1. 核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息1.1. 學(xué)歷, 院校, 與專(zhuān)業(yè)1.2. 任何時(shí)間上的空白與重疊- 8 -華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 1.3. 工作b面試者b：您好，我姓xx，是xx公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的xx職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時(shí)間大約10分鐘, 不知您現(xiàn)在是否方便？a：。b：您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在xx公司擔(dān)任xx職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？a：b：您能大概講講主要工作您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少?a: .b: 關(guān)于應(yīng)聘職位, 您有何問(wèn)題嗎?a:.

20、b：我們希望在xx (時(shí)間)約您來(lái)我們公司面試, 可以嗎？a：b：面試地點(diǎn)在xx。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話(huà)號(hào)碼是 xx。非常感謝您的時(shí)間, 我們面試時(shí)再詳談, 再見(jiàn)。三、背景調(diào)查 目的： 核實(shí)應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問(wèn)，以提高招聘準(zhǔn)確度。執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人, 且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。時(shí)間： 在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò)15分鐘。形式: 以電話(huà)調(diào)查為宜。 - 9 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司調(diào)查前應(yīng)做的工作1. 準(zhǔn)備電話(huà)背景調(diào)查問(wèn)題目錄2. 選擇咨詢(xún)對(duì)象和詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)3. 如果詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理, 必須征得應(yīng)聘者的同意4. 在面試時(shí)向應(yīng)聘者

21、說(shuō)明, 背景調(diào)查的滿(mǎn)意度會(huì)直接影響公司的錄用決定. 調(diào)查咨詢(xún)來(lái)源1. 應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人2. 通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。3. 盡量避免詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘目前工作的單位。 調(diào)查咨詢(xún)?cè)僖?jiàn)。特別注意事項(xiàng)1. 詢(xún)問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題2. 注意咨詢(xún)?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題3. 詢(xún)問(wèn)具體事例4. 確保咨詢(xún)所得資料保密5. 在面試后，咨詢(xún)應(yīng)及早進(jìn)行。 部門(mén)面試人工作篇 部門(mén)面試人（部門(mén)經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)

22、機(jī)等）以及通過(guò)對(duì)應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見(jiàn)附件。- 10 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 一、行為描述面試（star）基本知識(shí) 原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。star 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫(xiě)，代表： s ituation 情景t askr esult situation or task應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形： 例如： “我們需要在比以往

23、少1/3的時(shí)間行動(dòng) 結(jié)果 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景” “在上述情景下與需要完成的任務(wù)” “怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？” “上述行為帶來(lái)的結(jié)果” 任務(wù) s ituation t ask a ction r esults二、行為描述面試（star）的技巧在面試中，一定要：1） 在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用star方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的star的行為或是一個(gè)完整的沒(méi)有具有star的行為發(fā)現(xiàn)完整的star的行為- 11 -華夏幸福基業(yè)股

24、份有限公司以情景（s）或任務(wù)（t）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景。（2）為什么你當(dāng)時(shí)要？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？以行動(dòng)（a）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1） 請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？（2） 請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？（3） 當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4） 請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（5） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（r）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1） 結(jié)果是什么？（2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？（4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的

25、反饋？如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有star的行為變?yōu)橛衧tar行為的提問(wèn)方法（1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？（2） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽(tīng)？（3） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？（4） 請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的star(1) 能否再給我另外一個(gè)事例。(2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過(guò)。(3) 你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：(1) 根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè)star事例(2) 把star事件根據(jù)資質(zhì)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)(3) 分析每個(gè)star是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚?4) 根

26、據(jù)如下要求考慮每個(gè)star的重要性：- 相似性 他/她所說(shuō)的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？- 影響程度 他/她所說(shuō)的情景或結(jié)果有多重要？- 時(shí)間性 他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？提出行為問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意：（1）問(wèn)題調(diào)整我們會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問(wèn)，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問(wèn)題做一些調(diào)整。如：設(shè)計(jì)好的問(wèn)題是：請(qǐng)描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢(xún)你的主管的情況是什么樣的？ 調(diào)整后的問(wèn)題是：請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)在你做xx項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢(xún)你的主管的情況是什么樣的？（2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問(wèn)題在提出問(wèn)題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問(wèn)題提問(wèn)中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過(guò)提問(wèn)要尋找的資質(zhì)。如何

27、你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問(wèn)的問(wèn)題。（3）重新排列問(wèn)題順序- 12 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司有的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，被面試者沒(méi)有準(zhǔn)備好你已排好順序的問(wèn)題，如何你按順序提問(wèn)，可能會(huì)引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問(wèn)順序。（4）添加新的問(wèn)題在面試之前，我們會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃提問(wèn)的問(wèn)題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，你并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問(wèn)題，但是問(wèn)題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。你就可以新添加問(wèn)題。 行為面試提出方法(1) 一定要問(wèn)行為問(wèn)題(2) 避免問(wèn)概念問(wèn)題(3) 不要提出引導(dǎo)問(wèn)題提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問(wèn)題（star）(1) 用star方法提問(wèn)(2)

28、提出問(wèn)題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)(3) 提出問(wèn)題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為(4) 提出問(wèn)題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果 面試結(jié)束后，整理行為面試記錄（1）確認(rèn)什么是完整的star，是正向的還是反向的（2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的star行為的等級(jí)（3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題做必要調(diào)整star面試記錄- 13 -請(qǐng)對(duì)照選定資質(zhì)的說(shuō)明及級(jí)別描述，回顧面試紀(jì)錄。根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬于第_級(jí)。三、公司資質(zhì)及對(duì)應(yīng)的常用面試問(wèn)題 資質(zhì)：戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略導(dǎo)向說(shuō)明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度1. 在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下

29、考慮日常工作問(wèn)題l 不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)華夏公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的考慮l 經(jīng)常衡量自己日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響2. 以華夏公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)情況l 進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀的吻合程度 l 在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路3. 創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作l 分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略l 通過(guò)有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián)l 引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績(jī)情況- 14 -華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 4. 提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略l 根

30、據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 l 提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路l 推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案常用的面試提問(wèn)：1. 2. 3. 4.請(qǐng)您舉例說(shuō)明您當(dāng)前/之前所服務(wù)的公司戰(zhàn)略和您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)之間是如何影響的。 請(qǐng)你舉例說(shuō)明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？請(qǐng)您舉例說(shuō)明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？ 請(qǐng)您舉例說(shuō)明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？資質(zhì)：戰(zhàn)略思考洞悉市場(chǎng)說(shuō)明：對(duì)市場(chǎng)及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度1. 預(yù)測(cè)短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng)l 分析區(qū)域市場(chǎng)或客戶(hù)的短期變化l 采取具體的措

31、施以利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響l 分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍2. 預(yù)見(jiàn)到中長(zhǎng)期的市場(chǎng)變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案l 分析中期市場(chǎng)趨勢(shì)和波動(dòng)情況，關(guān)注各類(lèi)經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長(zhǎng)期效應(yīng) l 對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢(shì)l 分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍3. 將業(yè)務(wù)問(wèn)題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長(zhǎng)期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)l 不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測(cè) l 制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 l 適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃l 分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范圍，如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè)常用的面試提問(wèn)：1. 您

32、對(duì)您服務(wù)的公司所處的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經(jīng)和將要進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)行為？請(qǐng)舉例說(shuō)明。2. 您了解到目前您公司的競(jìng)爭(zhēng)者正在采取哪些措施來(lái)與你所在的公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行迅速行動(dòng)說(shuō)明：推動(dòng)執(zhí)行時(shí)間觀念和推進(jìn)力度1. 制定明確而緊迫的工作時(shí)間表l 明確對(duì)特定工作的時(shí)間預(yù)期 l 督促員工嚴(yán)守時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 2. 克服或排除行動(dòng)阻礙l 面對(duì)任何行動(dòng)障礙均努力采取行動(dòng)予以克服或迂回避開(kāi)l 在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為延遲行動(dòng)的理由3. 建立崇尚時(shí)間管理和速度的工作方式和文化l 處理問(wèn)題不拖拉，主動(dòng)推進(jìn)工作的迅速開(kāi)展l 將時(shí)間做為業(yè)績(jī)的一部分進(jìn)行評(píng)估或予以明確

33、l 推行時(shí)間管理的方法，提升工作節(jié)奏常用的面試提問(wèn)：1. 請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何給下屬分派任務(wù)的？2. 請(qǐng)舉例說(shuō)明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對(duì)的？3. 請(qǐng)舉例說(shuō)明您當(dāng)前所服務(wù)的公司或部門(mén)里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何面對(duì)的？- 15 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行執(zhí)守標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的卓越程度1. 制定明確標(biāo)準(zhǔn)l 對(duì)工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以衡量績(jī)效 l 分派工作或任務(wù)時(shí)同時(shí)與員工明確相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)2. 制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)l 制定具有一定風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)l 對(duì)照公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平制定有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)績(jī)目標(biāo)3. 采取行動(dòng)鼓勵(lì)或督促他人達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)或高業(yè)績(jī)目標(biāo)

34、l 鼓勵(lì)、督促他人針對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)或按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作l 經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀及總體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等，以強(qiáng)化員工對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的理解4. 在壓力下不輕易改變?cè)ǖ母吖ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)l 在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅(jiān)持原定的高標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)溝通取得支持l 在市場(chǎng)情況發(fā)生短期變化時(shí)，不輕易放棄原定的高業(yè)績(jī)目標(biāo)，積極分析目標(biāo)的可行性l 激勵(lì)員工抵御壓力，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)常用的面試問(wèn)題：1. 您最近一次為自己的團(tuán)隊(duì)制定了一些怎樣的工作目標(biāo)？您是如何衡量這些工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的？ 2. 您所管理的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所接手的最具挑戰(zhàn)的工作是什么？您將如何評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作的完成情況？3. 請(qǐng)舉例說(shuō)明您在因?yàn)榭陀^原

35、因而無(wú)法完成原定目標(biāo)或按原定標(biāo)準(zhǔn)完成工作的情況時(shí)的想法和具體做法。 資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行發(fā)展員工說(shuō)明：發(fā)展員工的投入程度及發(fā)展手段的員工自主程度1. 參考公司的資質(zhì)資料，分派任務(wù)時(shí)權(quán)衡員工的資質(zhì)l 分析任務(wù)與員工資質(zhì)的匹配程度l 適當(dāng)提高任務(wù)的難度以培養(yǎng)員工特定的資質(zhì)2. 給予反饋以激勵(lì)持續(xù)的績(jī)效發(fā)展l 對(duì)員工的高績(jī)效表現(xiàn)或績(jī)效改善予以經(jīng)常性的鼓勵(lì)l 針對(duì)明確的績(jī)效問(wèn)題以建設(shè)性的態(tài)度引導(dǎo)績(jī)效改善3. 投入相當(dāng)精力輔導(dǎo)或培訓(xùn)員工l 以提高資質(zhì)為目的，對(duì)員工績(jī)效問(wèn)題予以有意識(shí)的輔導(dǎo) l 評(píng)估員工在接受培訓(xùn)和輔導(dǎo)后的業(yè)績(jī)改善 l 定期與員工討論資質(zhì)、業(yè)績(jī)、和職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題4. 鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工用自己的方

36、式達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)l 關(guān)注業(yè)績(jī)結(jié)果，通常不強(qiáng)行要求員工以特定的方式工作l 引導(dǎo)員工探索適合自己和團(tuán)隊(duì)的有效的工作方法5. 有意識(shí)地讓員工參與決策l 鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)決策，并為決策的執(zhí)行提供反饋l 與員工詳細(xì)溝通決策的意義和影響常用的面試提問(wèn)：1. 2. 3. 4. 5.請(qǐng)舉例說(shuō)明您在給員工分派工作任務(wù)時(shí)主要考慮哪些因素？ 請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何讓員工達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)的？ 請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何提升員工的個(gè)人能力的？ 請(qǐng)具體談?wù)勀鷮?duì)您員工的看法？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您最近一次所做的重要決策是什么？您是怎樣制定這個(gè)決策的？- 16 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 資質(zhì)：內(nèi)外兼修全局視野說(shuō)明：考慮及影響業(yè)務(wù)問(wèn)題的廣度1.

37、 尋求職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題的解決l 發(fā)現(xiàn)并解決本職能內(nèi)部存在的問(wèn)題 l 不拖延解決職能內(nèi)的問(wèn)題2. 解決本職能問(wèn)題時(shí)考慮對(duì)其他部門(mén)及公司整體經(jīng)營(yíng)的影響l 分析本職能的工作或決策對(duì)其他部門(mén)的影響l 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則制定本職能決策或解決本職能的問(wèn)題3. 在觀點(diǎn)不同的情況下積極執(zhí)行已做出的跨職能決定或積極協(xié)助其他部門(mén)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題l 按照決定執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)，不因個(gè)人觀點(diǎn)消極阻撓l 以促成任務(wù)的順利完成為目標(biāo)，建設(shè)性地予以協(xié)作，不敷衍了事4. 主動(dòng)聯(lián)合跨職能人員共同解決特定業(yè)務(wù)問(wèn)題l 發(fā)現(xiàn)并提出存在于跨職能之間的業(yè)務(wù)問(wèn)題 l 提出解決問(wèn)題的思路，并聯(lián)合跨職能人員進(jìn)行探討5. 聯(lián)合企業(yè)內(nèi)資源及企業(yè)

38、外合作伙伴共同解決特定業(yè)務(wù)問(wèn)題l 尋求企業(yè)內(nèi)外各方共同利益，合作解決問(wèn)題l 尋求建立平等、長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系 常用的面試提問(wèn)：1. 您所在的部門(mén)目前面臨哪些主要的業(yè)務(wù)問(wèn)題？為什么這些問(wèn)題還沒(méi)有被解決？ 2. 請(qǐng)舉例說(shuō)明當(dāng)您的個(gè)人意見(jiàn)和公司或上級(jí)決定不一致時(shí)，您是如何處理的？ 3. 請(qǐng)舉例說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)外部因素影響您的團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效情況時(shí)，您是如何處理的？ 4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些？請(qǐng)具體描述一下您是如何處理和他們之間的關(guān)系的？資質(zhì)：內(nèi)外兼修借鑒求新說(shuō)明：收集和吸納外部信息的廣度和深度1. 尋求公司內(nèi)相關(guān)人員的意見(jiàn)l 以積極的態(tài)度聽(tīng)取他人提出的意見(jiàn)，不消極抵觸l 在公司內(nèi)主動(dòng)聽(tīng)取各職

39、能、各級(jí)層員工的意見(jiàn)和想法2. 調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況l 通過(guò)各種渠道廣泛調(diào)查了解行業(yè)及對(duì)手情況l 保持與行業(yè)內(nèi)或鄰近行業(yè)人士的接觸，交流相關(guān)信息3. 將外界的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及模式借鑒到本公司的工作中l(wèi) 分析吸取外界的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并結(jié)合本公司實(shí)際借鑒、應(yīng)用l 不刻意自己開(kāi)發(fā)新的方法，鼓勵(lì)高效借鑒l 經(jīng)常與員工分享并共同分析外界的信息常用的面試提問(wèn)：1. 您和您的同事在工作上的溝通方式有哪些，他們給您提得最多的意見(jiàn)是什么？ 2. 請(qǐng)談?wù)勀侨绾瘟私飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況的？3. 外界成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和模式您改進(jìn)自己工作的有多大的影響？請(qǐng)舉例說(shuō)明。- 17 -華夏幸福基業(yè)股份有限公司 資質(zhì)：追求卓越主動(dòng)變革說(shuō)明：推動(dòng)變革的主動(dòng)性和難易程度1. 有變革的愿望l 表現(xiàn)出變革的意愿、或能夠積極接受變革 l 鼓勵(lì)他人尋求變革 2. 提出改變現(xiàn)狀的方案l 提出具體的變革思路和