2021年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)5篇范文

1、 精編范文 2021年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)5篇范文溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用?！緝H供學(xué)習(xí)參考, 切勿通篇使用！】20_年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)5篇范文暮雨朝云年暗換, 長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲, 流光如白駒過(guò)隙, 眨眼間就到了20_年底, 那么物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)該怎樣寫(xiě)呢?下面就是筆者給大家?guī)?lái)的物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)范文, 希望大家喜歡!20_年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)一忙碌的_年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作, 感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸

2、成熟, 并且取得了一定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量, 規(guī)范管家服務(wù)。自_、9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái), 在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題, 都能作到各項(xiàng)工作不推諉, 負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí), 保證公司各項(xiàng)工作的連慣性, 使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行, 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì), 在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí), 還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核, 如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,

3、使我的服務(wù)水平有了較大的提高, 得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程, 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施, 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全, 人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀, 而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中, 我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視, 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修, 我們從管理服務(wù)角度出發(fā), 善意勸導(dǎo), 及時(shí)制止并給出合理化建議, 并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通, 制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū), 令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)

4、管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成, 步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài), 對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén), 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象, 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平, 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué), 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè), 接待業(yè)主來(lái)訪, 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái), 我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些, 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人

5、員必須站立服務(wù), 無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好, 這樣, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象, 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外, 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí), 從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題, 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的, 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的, 公司還拿一些經(jīng)典案例, 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí), 發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要

6、我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。_年將是嶄新的一年, 隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高, 小區(qū)入住業(yè)主的增多, 物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn), 客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情, 以更飽滿的精神去迎接新的一年, 共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!_年我們的工作計(jì)劃是：一、針對(duì)_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理, 以便提高_(dá)年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程, 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為, 提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作

7、。五、全力做好裝修巡查工作, 合理安排相關(guān)人員巡視, 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。20_年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)二不覺(jué)間來(lái)到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對(duì)于_物業(yè)客服部來(lái)說(shuō), 可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年, 我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí), 迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì), 打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中, 客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持, 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí), 客戶至上, 誠(chéng)信為人, 用心做事的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心, 融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至, 回顧這一年來(lái)的工作, 有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下

8、：一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, 20_年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出一年打基礎(chǔ), 二年上層次, 三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神, 不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí), 在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā), 并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況, 理論聯(lián)系實(shí)際, 積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20_年7月開(kāi)始交房以來(lái), 園區(qū)整體一期工程已完工23棟, 共計(jì)1158戶住宅, 共60單元。二期工程已完工_棟, 共計(jì)

9、_戶住宅, 共_單元?？傮w上已收樓_棟, 辦理入住_戶, 其中具備辦理入住條件共_戶, 未辦理入住手續(xù)為_(kāi)戶。閑置房屋共計(jì)_戶, 其中空置房_戶, 樣板間10戶, 工程抵款5戶, 施工單位辦公借用2戶, 具備辦理入住條件未辦理入住_戶。自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核, 掌握客服部基本作業(yè)程序, 在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神, 力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致, 對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系, 同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé), 及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作, 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起, 糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定, 在

10、日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份, 其中包括, 裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作, 現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄, 通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)83戶, 其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通, 處理率達(dá)到98%以上, 其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成, 已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作, 已多次聯(lián)系施工方維修未果, 至今仍有_戶業(yè)主

11、家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境, 積極開(kāi)展20_20_年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期, 不計(jì)算在內(nèi)), B5已到期_戶, 現(xiàn)已催繳收取_戶, B2已到期_戶, 現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作, 還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議, 現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題, 達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng), 提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo), 在工作中磨礪塑造自我性格, 提升自身心理素質(zhì)

12、。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言, 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難, 但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下, 尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下, 敢于挑戰(zhàn), 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因小而常被忽視, 常使人感到繁瑣, 無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)細(xì)化, 從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益。20_年是我不斷探索, 也是自我追尋的一年, 在未來(lái)20_年全新的一年里, 我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn), 不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例, 了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能, 熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3、進(jìn)一步

13、改善自我性格, 提高工作耐心度, 更加注重細(xì)節(jié), 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 提升能力, 跟上公司前進(jìn)步伐。不去想是否能夠成功, 既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨, 既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程, 才會(huì)到達(dá)理想和目的地, 拼搏, 才會(huì)獲得輝煌的成功, 播種, 才會(huì)有收獲。追求, 才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我, 在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下, 披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。20_年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)三轉(zhuǎn)瞬間, 20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0_年物業(yè)公司客服部, 可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年, 不斷改進(jìn)

14、完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中, 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持, 同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助, 經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作, 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步, 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí), 業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作, 有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, 20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí), 為此, 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀, 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí), 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善, 客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相

15、關(guān)制度, 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際, 積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間, 加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的, 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合, 使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì), 日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十_大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度, 在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。十_大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái), 我們面對(duì)了很多壓力, 克服了很多困難, 但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍, 有一群熱情、

16、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作, 勤奮敬業(yè), 協(xié)調(diào)各方, 周到服務(wù), 完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理, 自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝, 掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作, 貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù), 適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班, 打考勤, 請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確, 工作內(nèi)容落實(shí)到人, 熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志, 文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表, 落實(shí)_工作記錄本。3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì), 在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,

17、小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù), 同時(shí)布置新的工作任務(wù), 宣傳中心例會(huì)規(guī)定, 提出明確要求, 及時(shí)上報(bào)主管, 請(qǐng)示工作。4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件, 其中住戶咨詢155件, 意見(jiàn)建議43件, 住戶投訴69件, 公共維修752件, 居家維修740件, 其它服務(wù)626件, 表?yè)P(yáng)23件。5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張, 車(chē)卡380張, 非機(jī)動(dòng)車(chē)張。6、建立完善的檔案管理制度, 對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整, 有檢索目錄, 共計(jì)23盒。同時(shí), 初步實(shí)施了電子化管理, 各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料, 并同步建立電子檔案, 可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋

18、管理深入細(xì)致。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題, 半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件, 公共區(qū)域752件, 小區(qū)維修量大, 技術(shù)人員少, 要求維修工技術(shù)全面, 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作, 從無(wú)怨言, 從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子, 一手騎自行車(chē), 從這家到那一戶, 從來(lái)都是熱情微笑, 仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料), 騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料, 從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi), 在繁忙的維修工作中, 分擔(dān)著一部分北苑維修工作, 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師

19、傅忙碌的身影, 無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我, 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到, 謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn), 真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)。1、對(duì)正在裝修的房屋, 我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定, 督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修, 裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理, 杜絕違章情況的發(fā)生。2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況, 管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難, 一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理, 一方面報(bào)學(xué)校修建中心, 一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題, 落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度, 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù), 及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、

20、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修, 供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕, 排除安全隱患, 對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程, 滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程, 落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度, 定人、定崗、定工作內(nèi)容, 每周定期檢查制度, 有效地調(diào)動(dòng)其積極性, 促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng), 提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清, 裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好, 保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清晰。根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則, 對(duì)于每一筆進(jìn)出帳, 分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)

21、。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄, 做好票據(jù)管理, 及時(shí)上交, 領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái), 領(lǐng)用收據(jù)51本, 已上交42本, 正使用4本, 備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031、70元, 其中_制卡為11236、00元, 維修費(fèi)5509、00元, 自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元, 管理費(fèi)9178、00元, 垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376、85元。到目前為止, 無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面。團(tuán)結(jié)合作, 共同進(jìn)步, 開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng), 打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì), 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì), 宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念, 保證暢通的溝通渠道

22、, 堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理), 及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí), 健康常識(shí), 天氣預(yù)報(bào), 溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù), 半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù), 期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象, 在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為, 也因此受到住戶的表?yè)P(yáng), 幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù), 向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境, 拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活, 組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng), 目前正在積極籌備_年新春歌舞會(huì)活動(dòng)。十_大的熱情, 完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作, 不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛, 創(chuàng)造更多的驚喜和超越, 更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神, 以住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo), 讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步, 而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!西苑物業(yè), 加油!20_年物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)五20_年對(duì)于客服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年, 但又是成功的一年。一年來(lái), 我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下, 完成了回遷戶、占路戶及部分購(gòu)房戶的收房工作, 同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力, 進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了