產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施

1、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期及售后服務(wù)的內(nèi)容措施一、技術(shù)服務(wù)1.我公司將向用戶進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標(biāo)書要求的前提下，提出改進(jìn)建議。2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程人員對用戶代表進(jìn)行技術(shù)交底并 培訓(xùn)用戶代表實(shí)際操作。二、售后服務(wù)1. 設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉儲、注 意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；2. 設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的 問題，確保送點(diǎn)一次成功；3. 按合同要求提供產(chǎn)品使用、 使用手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件；4. 設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負(fù)

2、荷度運(yùn)行；5. 質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費(fèi)；6. 在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備 1 周 5 個工作日服務(wù)，每天 24 小時技術(shù)支持熱線電話，及時了解設(shè)備運(yùn)行情 況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；7. 對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到 15 分鐘內(nèi)答復(fù)，如電話響應(yīng)無法解決需派人到現(xiàn)場，我公 司售后服務(wù)人員在 4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 24 小時內(nèi)使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行； 特殊情況在 24 小時無法恢復(fù)的，則提供代用設(shè)備或免費(fèi)更換產(chǎn)品；8. 如有需要我方免費(fèi)對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱 讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；9. 工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12 個月的保質(zhì)期。在保質(zhì)期內(nèi) 提供免費(fèi)技術(shù)咨詢及和上門維護(hù)，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)， 并提供備用機(jī)，同時承擔(dān)由此發(fā)生的一切費(fèi)用。此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請告知刪除，文檔