美容基礎(chǔ)護理步驟1接待咨詢

1、美容基礎(chǔ)護理- 中性皮膚護理,步驟一 接待咨詢,課程簡介,問題：你們對于這門課程的期望值,教學目標,本課程以按照中性皮膚的護理程序進行設(shè)置護理步驟,在每個操作步驟中解決美容護理的基本知識,掌握護理程序中各步驟的具體內(nèi)容及操作方法,最終達到熟練操作美容的基本護理程序,問題：當你進入一家專業(yè)美容院的時候,你渴望得到什么樣的服務,接待,前臺的設(shè)立 前臺也稱咨詢臺，是整個美容中心的門面與中樞。 迎入、咨詢、分析、診斷、開票、收費等 安排美容師、床位、日期、時間等 通過對前臺的了解，建立起了對整個美容中心的第一印象，體現(xiàn)整個美容中心的技術(shù)水平和服務質(zhì)量 咨詢師熱情、禮貌、耐心的服務態(tài)度 科學、準確的診斷

2、技術(shù) 高效、合理的護理方案設(shè)計等,物品資料的配置 硬件設(shè)施： 各種辦公用品： 項目介紹： 物品材料,前臺接待的工作程序,接待顧客：問診： 介紹： 辦理手續(xù)： 交費： 建立文檔： 介紹美容師： 了解在崗美容師的情況： 進行工作統(tǒng)計,第二天的工作安排： 應對突發(fā)事件糾紛、意外、人員缺崗等 產(chǎn)品的管理消耗情況、購買意向等 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系： 各種報表的制定： 人員的管理,咨詢,咨詢師的要求 應具有大專以上學歷的專業(yè)美容師 四會：會微笑給人親切感 會問好給人尊重 會說話給人信任 會裝扮給人尊重,電話咨詢 美容院電話的咨詢功能 預約服務： 接受信息： 爭取新顧客： 提醒顧客： 提供信息： 滿足需要： 訂

3、貨： 其他,電話咨詢技巧 位置的擺放 接聽的時間 對接聽者的要求 規(guī)范語言的運用 掛斷的技巧 做好記錄 及時交接班,評估收集資料,評估工作是進行資料收集的關(guān)鍵步驟，在與顧客進行認真、細致的咨詢工作后，應學會科學地、實用地進行資料收集、整理工作。 收集資料的方法 觀察法 即美容師運用感官（眼、耳、口、鼻等）獲取資料的方法,交談法 作用：使美容師獲得顧客的一般情況和心理狀態(tài),使顧客獲得美容護理的信息和心理支持 交談方式 正式交談： 非正式交談,提問方法 開放式提問 閉合式提問 交談語言： 交談目的： 傾聽技巧： 善于引導： 交談時間,檢查法：即借助儀器或工具進行檢查的方法 作用：了解皮膚微細結(jié)構(gòu)及其狀況 了解皮膚深層或機體內(nèi)在情況 方法：借助皮膚分析儀或放大鏡檢查 借助感官檢查：按摩穴位或反射區(qū)發(fā)現(xiàn)問題,資料的類型 客觀資料：通過觀察、檢查、儀器檢查、實驗室檢查所獲得的資料 主觀資料：通過交談了解顧客的主觀感受等資料,資料的內(nèi)容 一般資料 現(xiàn)在健康狀況 既往健康狀況 檢查結(jié)果 家族史 顧客的心理狀況 社會情況 近期生活中的重大事件 飲食、運動情況 護理情況