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文檔簡(jiǎn)介

1、危機(jī)管理制度第一條 為了降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害程度, 減少企業(yè)的損失,維 護(hù)與社會(huì)公眾的良好關(guān)系,特制訂本制度。第二條 本制度適用于公司各部門(mén)。第三條危機(jī)事件包括:(一)重大工程質(zhì)量、人員工傷事故。(二)天災(zāi)人禍或不可抗力事件(失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)?。#ㄈ┩话l(fā)性企業(yè)危機(jī)(兼并、收購(gòu)、破產(chǎn))。(四)公司信譽(yù)危機(jī)。(五)其他重大事件。第四條 危機(jī)對(duì)應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作;(一)明確對(duì)危機(jī)的態(tài)度。(二)組建危機(jī)管理小組。(三)分析公司潛在的危機(jī)形態(tài)。(四)制訂預(yù)防危機(jī)的各種對(duì)策。(五)為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。(六)組建危機(jī)控制和檢查專(zhuān)案小組。(七)確定可能受到危機(jī)影響的員工。(八)

2、為最大限度減少危機(jī)對(duì)公司信譽(yù)的破壞,建立有效的傳播渠 道。(九)把有關(guān)計(jì)劃落實(shí)成文字(十)按照有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷地預(yù)演。(十一)為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員,平時(shí)應(yīng)對(duì) 有關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。第五條 公司日常或事后成立一個(gè)應(yīng)付危機(jī)的基本委員會(huì),由安全質(zhì)量部、工程管理部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、綜合部部門(mén)經(jīng)理 組成。委員會(huì)經(jīng)常性交換信息、資料,保持應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備狀態(tài)。以安全質(zhì)量部人員為主體,組織救援隊(duì),進(jìn)行經(jīng)常性的針對(duì)不同 事故的演習(xí),保持應(yīng)付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條危機(jī)應(yīng)對(duì)一般措施:(一)在危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度建立危機(jī)控制中心,充分利用 受過(guò)訓(xùn)練的高級(jí)人員,以實(shí)施控制和管理危機(jī)的

3、計(jì)劃。(二)安全質(zhì)量部要不斷了解危機(jī)處理的進(jìn)展情況。(三)設(shè)立熱線電話(huà),以應(yīng)付危機(jī)期間外界打來(lái)的各種電話(huà),選擇 經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話(huà)。(四)了解一線員工,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),并確保公司能了解公司員 工的情緒。(五)邀請(qǐng)公正、權(quán)威的機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī),以協(xié)助公司保持在所 有員工心中的信任度。第七條火警事故處理:(一)白天發(fā)生時(shí),迅速通知安全質(zhì)量部;晚上發(fā)生時(shí),迅速通知 值班室,并迅速拿滅火器將其熄滅。若滅火器無(wú)法將其熄滅,火速撥打電話(huà)119。(二)疏散組人員指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。(三)火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形并保持完整現(xiàn)場(chǎng), 以供警方或保險(xiǎn)公司處理。第八條打架斗毆事故處理

4、:(一)迅速進(jìn)行制止,將當(dāng)事人交所在部門(mén)經(jīng)理處理。(二)有多人圍觀起哄時(shí),將肇事雙方帶到其他地方處理,并疏散 圍觀起哄人員。(三)事態(tài)嚴(yán)重時(shí),應(yīng)立即撥打110報(bào)警。(四)處理事件時(shí),立場(chǎng)要公正,千萬(wàn)不可偏袒或加入其中一方。(五)若外來(lái)人員來(lái)公司滋事,應(yīng)管制員工不得與其對(duì)打。(六)盡量勸說(shuō)對(duì)方,以理服人。(七)認(rèn)清對(duì)方面貌、特征、人數(shù),有無(wú)攜帶刀槍?zhuān)?chē)牌號(hào)碼及滋 事原因等。(八)若事態(tài)難以控制,應(yīng)立即報(bào)警。第九條打劫被盜事故處理:(一)發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)與值班室人員聯(lián)系并監(jiān)視。(二)發(fā)現(xiàn)公司物品被盜,及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并保留被盜現(xiàn)場(chǎng), 由上級(jí)決定是否報(bào)案。第十條員工急病或工傷事故處理:(一)上班時(shí)

5、,立即通知綜合部車(chē)輛調(diào)度人員安排司機(jī)。(二)下班后,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)司機(jī),送往醫(yī)院。第十一條事后與業(yè)務(wù)往來(lái)單位的溝通工作:(一)傳遞信息。盡快如實(shí)地傳遞信息。(二)傳遞對(duì)策。以書(shū)面的形式通報(bào)采取的對(duì)策。(三)當(dāng)面解釋。如有必要,選派專(zhuān)門(mén)人員到各單位巡回解釋。(四)傳達(dá)經(jīng)過(guò)。事件處理過(guò)程中,應(yīng)定期公司總經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng) 過(guò)。(五)表示歉意。事件處理后,應(yīng)用書(shū)面的形式表示誠(chéng)懇的歉意。第十二條公關(guān)危機(jī)處置注意事項(xiàng):(一)不要多個(gè)聲音對(duì)外發(fā)布消息。確切了解事故的真正原因后才 可對(duì)外發(fā)布消息,不發(fā)布不確切的消息。(二)不要作非正式聲明或表態(tài)。(三)不要大事化小、小事化了或沉默回避問(wèn)題。(四)不要在內(nèi)部作無(wú)謂的爭(zhēng)

6、論,把責(zé)任推來(lái)推去,應(yīng)以解決危機(jī) 為主要目標(biāo)。(五)始終鼓勵(lì)公司員工士氣。(六)危機(jī)發(fā)生后要盡快地發(fā)布背景情況,表示公司所做的危機(jī)傳 播準(zhǔn)備,公司正采取什么措施來(lái)彌補(bǔ)。(七)在危機(jī)傳播中,避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的 語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明情況。(八) 確保公司在處理危機(jī)時(shí)有一系列對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)的行為,以 增強(qiáng)建設(shè)單位對(duì)公司的信任度。第十三條本制度未盡事宜。參照公司其他有關(guān)制度執(zhí)行第十四條本制度由安全質(zhì)量部解釋、補(bǔ)充,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行 后實(shí)施。1、明確制度的制定目的及適用范圍。如規(guī)定為了降低危機(jī)對(duì)企 業(yè)的損害程度,減少企業(yè)的損失,維護(hù)與建設(shè)單位的良好關(guān)系,特制 訂本制度。參見(jiàn)上文第一、二條。2、

7、明確危機(jī)事件的范圍。如規(guī)定危機(jī)事件包括重大工傷事故、 天災(zāi)人禍或不可抗力事件(失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)病)。參見(jiàn)上文第 三條。3、明確危機(jī)對(duì)應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作。如規(guī)定明確對(duì)危機(jī)的態(tài)度、 組建危機(jī)管理小組、分析公司潛在的危機(jī)形態(tài)等等。參見(jiàn)上文第四、 五條。4、明確危機(jī)應(yīng)對(duì)一般措施。如規(guī)定在危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度建立危機(jī)控制中心,充分利用受過(guò)訓(xùn)練的高級(jí)人員,以實(shí)施控制和 管理危機(jī)的計(jì)劃。參見(jiàn)上文第六條。5、明確火警事故處理規(guī)定。如規(guī)定白天發(fā)生時(shí),迅速通知總機(jī)。晚上發(fā)生,迅速通知值斑保安,并迅速拿滅火器將其熄滅。若滅火器 無(wú)法將其熄滅,火速撥打電話(huà)119。參見(jiàn)上文第七條。6、明確打架斗毆事故處理規(guī)定。如迅速通知值班保安進(jìn)行制止。 將當(dāng)事人交保安隊(duì)長(zhǎng)處理,如當(dāng)事人不聽(tīng)制止,保安合力予以制止。 參見(jiàn)上文第八條。7、明確打劫被盜事故處理規(guī)定。如規(guī)定發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)與保 安人員聯(lián)系并監(jiān)視。參見(jiàn)上文第九條。&明確員工急病或工傷事故處理規(guī)定。如規(guī)定上班時(shí),立即通 知綜合部車(chē)輛調(diào)度人員安排司機(jī)。參見(jiàn)上文第十條。9、明確事后與業(yè)務(wù)往來(lái)單位的溝通工作。如規(guī)定當(dāng)面解釋?zhuān)?有必要,選派專(zhuān)門(mén)人員到各單位巡回解釋。參見(jiàn)上文第十一條。10、明確公關(guān)

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