駐外企業(yè)人員管理制度

1、駐外企業(yè)人員管理制度 隨著公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，駐外機(jī)構(gòu)的不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，相應(yīng)的駐外機(jī)構(gòu)尚未完善。為了加強(qiáng)駐外人員的管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，杜絕人崗脫離、人浮于事，經(jīng)常曠工的不良現(xiàn)象，經(jīng)總經(jīng)辦研究決定特制定本管理辦法。 一、會(huì)議管理 會(huì)議種類一般分為：每天晨會(huì)、每周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)、每月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)。 會(huì)議內(nèi)容： 1、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問(wèn)題。 2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷工作做出安排。 3、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議。 4、開(kāi)展?fàn)I銷專題討論或，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能，

2、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。 會(huì)議應(yīng)注意幾方面： 1、會(huì)議是讓人提出，分析并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)。 2、要有明確的主題，不要漫談；要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談。 3、不開(kāi)成員缺席會(huì)，不開(kāi)時(shí)間推遲會(huì)，要嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。 4、要作會(huì)議記錄，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決。 二、表格管理 常用的營(yíng)銷管理表格有：工作計(jì)劃表、工作匯報(bào)表、周工作報(bào)表。 1、工作計(jì)劃表的填報(bào)規(guī)定 A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳下一個(gè)月的工作計(jì)劃表。 B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳下一個(gè)月的計(jì)劃表。 2、工作匯報(bào)表的填報(bào)規(guī)定 A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。

3、 B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。 3、周工作報(bào)表的填報(bào)規(guī)定 A、在OA市場(chǎng)部增設(shè)周工作報(bào)表的報(bào)送流程。 B、業(yè)務(wù)員每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司OA系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場(chǎng)部打開(kāi)周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，給區(qū)域經(jīng)理審核，區(qū)域經(jīng)理在意見(jiàn)欄進(jìn)行評(píng)述，移交給市場(chǎng)，部長(zhǎng)審閱后抄送財(cái)務(wù)部、部。 C、區(qū)域經(jīng)理、中心經(jīng)理每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司OA系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場(chǎng)部打開(kāi)周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，移交給市場(chǎng)部審核，再移交給總經(jīng)理審閱。 表格管理應(yīng)注意幾方面： 1、表格所填寫的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查

4、而閉門造車胡編亂造的做法是要不得的。 2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去。 三、場(chǎng)所管理 這里說(shuō)的場(chǎng)所管理是指市場(chǎng)人員日常集合辦會(huì)及短暫休息的地方，也就是辦事處的辦公場(chǎng)所。它既是會(huì)議室、辦公室，也是團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的地方：市場(chǎng)人員回來(lái)后在這里可以業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得；它又是市場(chǎng)人員心靈的港灣：市場(chǎng)人員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)。 場(chǎng)所管理要突出幾個(gè)主題： 1、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過(guò)多或者是過(guò)于吵鬧的場(chǎng)所是不合適的。千萬(wàn)不要將家屬安排在一起，避免有“住家”的感覺(jué)。特別是私人物品要收拾好，臥室門注意關(guān)緊。 2、溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)

5、大家庭，工作有成績(jī)要表?yè)P(yáng)，工作不積極要批評(píng)并加以指導(dǎo)，成員有困難大家要相互幫助，給人有溫暖的感覺(jué)。 3、寬松：沒(méi)有必要讓所有人24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢、勞逸相結(jié)合。 4、規(guī)范：既然主要是用來(lái)辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、市場(chǎng)理念要求規(guī)范布置。 四、每天管理 1、設(shè)立考勤匯報(bào)專員，每天將本單位的所有人員的上班工作情況匯總后向市場(chǎng)部匯報(bào)，市場(chǎng)部派出專人負(fù)責(zé)記錄造表。 2、有設(shè)立文員的辦事處由文員兼任考勤匯報(bào)專員，沒(méi)有文員的辦事處由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤匯報(bào)。 3、考勤匯報(bào)專員從周一至周六每天用電話向市場(chǎng)部專員匯報(bào)辦事處人員的上班及

6、工作情況。 4、辦事處所有人員包括區(qū)域經(jīng)理每天上班情況要向考勤匯報(bào)專員告知，如遇上或拜訪市場(chǎng)，要告知出差地點(diǎn)，拜訪市場(chǎng)名稱。 五、市場(chǎng)人員行為管理 1、公司所有都屬于專職人員，如有兼職、或隱瞞公司在上班時(shí)間“撈外快”者一律。 2、市場(chǎng)人員是公司的形象，是企業(yè)對(duì)外的窗口，所以要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不能有欺騙客戶的行為，不能有向客戶借款的行為，不能有隨口承諾的毛病，不能有損害客戶和公司的利益，不能在洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出懶散，心不在焉或有不尊重客戶的行為。 3、市場(chǎng)人員要對(duì)本轄區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，不能隨意竄崗，有因工作需要協(xié)助其它市場(chǎng)的工作，必須經(jīng)其所屬上級(jí)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案，否則按曠工處理。

7、4、市場(chǎng)專項(xiàng)活動(dòng)或上級(jí)布置的其他任務(wù)，執(zhí)行人必須嚴(yán)格按活動(dòng)細(xì)則，文件制度執(zhí)行，如果沒(méi)按要求執(zhí)行所造成的損失由執(zhí)行人負(fù)責(zé)。 5、各駐外市場(chǎng)人員要提高保密意識(shí)，不得向同行泄露公司機(jī)密（包括公司市場(chǎng)政策和策略、管理制度和相關(guān)文件，市場(chǎng)促動(dòng)計(jì)劃和客戶資料），妥善保管機(jī)要文件，按部門分類歸檔。有泄密者，一經(jīng)查實(shí)，一律開(kāi)除；如果造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司-法-部門處理。 企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)如何實(shí)施有效管理xx-11-02 22:35 | #2樓 駐外機(jī)構(gòu)，不論是辦事處或是分公司，其實(shí)都是一個(gè)企業(yè)的外派執(zhí)行機(jī)構(gòu)，因此，駐外機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)不僅要合理設(shè)置，充分體現(xiàn)“麻雀雖小，五臟俱全”的特點(diǎn)，而且，還要完

8、善職能，狠抓制度建設(shè)與內(nèi)部管理，避免“將在外，君令有所不授”的管理“短板”，那么，駐外機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何有效地實(shí)施日常的各項(xiàng)管理制度呢？ 1、考勤管理：駐外機(jī)構(gòu)由于遠(yuǎn)離企業(yè)本部，其日?；顒?dòng)游離于公司視線之外，因此，作為管理體系中的考勤管理尤其重要，它是駐外機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作順利、有序開(kāi)展的保障。派出機(jī)構(gòu)的考勤一般以企業(yè)的相關(guān)考勤制度為基準(zhǔn)，比如，行政辦公人員遵循朝九晚五的考勤模式，營(yíng)銷人員或外務(wù)人員按照月度工作計(jì)劃表進(jìn)行考勤，針對(duì)特殊地區(qū)，比如等，工作時(shí)間時(shí)差要順延2個(gè)小時(shí)。對(duì)于遲到、早退，這樣界定，上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內(nèi)到崗為遲到，上班時(shí)間60分鐘后到達(dá)或下班時(shí)間超過(guò)30分鐘前離崗為曠工，并對(duì)遲到、早

9、退或曠工予以不同程度與數(shù)額的處罰。對(duì)于請(qǐng)休假方面，規(guī)定辦事處或分公司負(fù)責(zé)人及其各級(jí)下屬所擁有的請(qǐng)休假天數(shù)權(quán)限，并要填寫請(qǐng)假單，履行正常請(qǐng)休假流程，對(duì)于無(wú)故超假、或不及時(shí)銷假，不以程序操 _，予以曠工或罰款處理，以維護(hù)制度的權(quán)威性。 2、資料管理：駐外機(jī)構(gòu)在設(shè)立后，會(huì)收到企業(yè)本部發(fā)來(lái)的各種各樣的文件和資料，對(duì)于這些資料，作為駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，要安排行政人員定期進(jìn)行檢查和，確保公司資料、文件的完整與有序性，保證資料查詢的快捷、方便、及時(shí)和準(zhǔn)確，并對(duì)文件資料進(jìn)行分類管理，如月度計(jì)劃、月度報(bào)告、相關(guān)報(bào)表、人事檔案、往來(lái)傳真件、總部資料、日常報(bào)表、審批報(bào)表及光盤廣告帶等，便于銷售督導(dǎo)的審查，如發(fā)現(xiàn)管理不

10、善者，將要求立即改正。駐外機(jī)構(gòu)資料要制定查閱流程，并不得給無(wú)關(guān)人員查看，特別是有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略、新品研發(fā)、體系、經(jīng)銷商檔案狀況等資料，要做安全保存，有相關(guān)內(nèi)容的電腦要設(shè)置屏保密碼和開(kāi)機(jī)密碼，機(jī)密資料要設(shè)打開(kāi)權(quán)限密碼，違反規(guī)定者，要根據(jù)情節(jié)輕重，給以警告或相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。此外，駐外機(jī)構(gòu)工作人員，除非工作需要可以上網(wǎng)外，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，若違反規(guī)定，要給予相應(yīng)的罰款處理。 3、財(cái)產(chǎn)管理：駐外機(jī)構(gòu)由于工作需要，須購(gòu)置各種辦公及生活設(shè)備甚至自行采購(gòu)一些促銷用品，這些物品都屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)，因此，任何員工都要愛(ài)護(hù)和珍惜，不得隨意破壞，駐外機(jī)構(gòu)設(shè)立后，所有財(cái)產(chǎn)都要填寫財(cái)產(chǎn)清冊(cè)登記表，并傳真回企業(yè)存檔。各駐外

11、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為財(cái)產(chǎn)責(zé)任人，富有對(duì)財(cái)產(chǎn)的保管和監(jiān)護(hù)權(quán)，對(duì)于損壞財(cái)產(chǎn)的行為，要追究財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人也可以相應(yīng)追究下屬當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)的后期維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)納入營(yíng)銷管理費(fèi)用，參與考評(píng)。如駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)，可以將財(cái)產(chǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)移給下任或授權(quán)人，公司對(duì)原財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行財(cái)產(chǎn)離任審計(jì)，并要求移交雙方列明財(cái)產(chǎn)清單及使用狀況并簽字確認(rèn)。虛報(bào)財(cái)產(chǎn)、虛報(bào)物品、促銷品、辦公用品價(jià)值者，經(jīng)查處，要處以虛報(bào)數(shù)額數(shù)倍以上罰款，嚴(yán)重者予以免職。 4、辦公管理：駐外機(jī)構(gòu)作為企業(yè)在外設(shè)置的一個(gè)“窗口”，代表著公司的形象和風(fēng)貌。因此，作為駐外機(jī)構(gòu)的所有人員都要在精神狀態(tài)、言談舉止、服飾禮儀等方面，處處

12、展示企業(yè)良好的素養(yǎng)。駐外機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所要保持干凈整潔，并不得隨意留宿企業(yè)規(guī)定以外的人員住宿，違反者要予以經(jīng)濟(jì)處罰，辦公人員上班期間，要衣冠整潔、儀表端莊，工作時(shí)間內(nèi)不能穿拖鞋、睡衣、聽(tīng)歌、玩游戲、上網(wǎng)聊天、接待與工作無(wú)關(guān)的外人等。辦公區(qū)要突出，所用房子面積要占總面積的50%以上，辦公區(qū)要有明顯的辦公氣氛。駐外機(jī)構(gòu)的人員個(gè)人手機(jī)號(hào)碼或駐外機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼更換時(shí)必須提前向企業(yè)本部申請(qǐng)，未獲得批準(zhǔn)而更改電話號(hào)碼導(dǎo)致公司無(wú)法聯(lián)系者，要予以重罰。駐外機(jī)構(gòu)更換地址須先得到企業(yè)相關(guān)部門審核、有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，沒(méi)有獲得批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬遷等等。 當(dāng)然，作為駐外機(jī)構(gòu)的管理實(shí)施細(xì)則還有很多，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，其駐外機(jī)構(gòu)的管理方式也各不相同，這里限于篇幅，不再一一表述。 總之，駐外機(jī)構(gòu)管理制度的執(zhí)行，“成也在人，敗也在人