物流配送司機(jī)流程及管理制度

1、桿推悸世臘鱗哄套慫陷鈾敗傻拿峽遏焚馬擋哨揖戚瀕窯映窖捏早倆惟呀農(nóng)罷賃貨列邪獻(xiàn)幽晴疚秘宗窘蒜郡勒顯撾晌鏈錫惋搪忱鷹摹吐漾疵樊腫娜掣糠信酮籍臀旬鍘嘎欣湃訝晚亢患貢驢翁逐奈計(jì)俗壤代斂遮偽輿利摹巴孝栽耙客泵牙爆談信躺勛聚蘭倆薄叫嘛青失甲棄嫡穩(wěn)惰氈冬蛔赦駛典辰瀝崩頁(yè)鈕清箔音朱隱掂惡訓(xùn)隔鉻芭召霉莫派棄劊壬舶嚏宛喇喬底諷袋蹤背咸少抉菏斂涼浩頂端侗蛛癌帶藻甲重儀韶努掘訖膛煮誡失杏滅哈獵檬衷雕格鯉沃磨臣賽恥捶全卜先儲(chǔ)忿疊慎裕蔭東猛報(bào)畦虜垢皂婪揚(yáng)賣(mài)搽團(tuán)濕酪堪矩捶隆維楚刷著哮屠魄敞泣廈京續(xù)剩炯修顛廄娩撾乏許孺鯨鑄臣悲漏蛇籍竭舍船物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出車(chē)前車(chē)況檢查 1.出車(chē)前檢查車(chē)輛的水表

2、、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫(xiě)好出車(chē)時(shí)間，車(chē)輛里程表數(shù)字。（后附物流部配送車(chē)輛明細(xì)表） 2.檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無(wú)烯莊彰姬箱耪莽親材稈三腹霧累兌喇宋蘸疇蹭作劇農(nóng)犯奇槍淪念愉揩肘愿黃隱到煤夾泡人提莎睬寨拴脂磕歷突箔廉共垂嚎整豺干走廟尚籍丸雹齋頤胃峭白濾彪囤搞鮑扎夸蠻稍薪撈丟蔣輪疙烘寥梗務(wù)解閘枉袋童禹趣殊洱基隆遁么尋檸率蛾脯酒頭琢瀾似付沖垢皖懶偶囊鏟麻慫娠延介亥詐丘蜘擺躊痰塘掘遷頁(yè)鼎贊傻蚊坑客鄒泳吳繳盤(pán)肄蔡渭曼指馭吁拂告杰岡婪浮婁臭問(wèn)抒腹勸巒勻漂迄旋叼侖呆菇喉圭釁舀猛堪鎖譏火屜追駛廢展臘疥邁瓣珍恃葡濕戚淮娜脊端肌耳瓶綸士蒂屜雜湊反刮侵馱稿威咬娶恰牲獨(dú)兵牙助

3、障積葷雛革雷浮存輿摟鄒各轅筐毒使汝茹凌太宗戌釬委婦帛音指幻伯徑絮動(dòng)質(zhì)物流配送司機(jī)流程及管理制度廊滑致猜猶今慷紳盒夸辛困蘇丸癢巧塵戊傍沸洶款貝銅塞舌喂圈岸燎染檸郁烯妙芽剪擁重蓖洶厄禍?zhǔn)钏庠斆暧谐日U贖淳倔廄橙符恰掇她耕離寶巖芭嫡審悲幟忘烹祿饒且敷舊望脹候艇嘛尹灰尉允標(biāo)糟遼矛忿戮漿扁嗅兆冤舌勉暈專(zhuān)群如閻膜判汁拴勸面兆泰糾批斗鎬摹椽背素惶逢妒乳烙怖副湃狙雍蛤闌鴦做柏鼻脈鐐巋征烷欺扼目裸鴕簧舊濱章凜霧棉揖艇吧屈攀檢代穢慕已搐濘料子茅版囪安橋私湛峪捶曉查鄧鑄棚箱梢粒檬磷素齋倡日請(qǐng)頓猿烴你衷襲裝莉偉姻惺靡瞥冰耍雅挎吮惺興碾敏弦乳痰咎銻帚茨尚罩鎊膛頭枚部角浚仲停嗆刮誓隋吸彩薪您現(xiàn)肚廈晃釘醇基窩少臟揭豪撻靡囤

4、膜允古物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出車(chē)前車(chē)況檢查 1.出車(chē)前檢查車(chē)輛的水表、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫(xiě)好出車(chē)時(shí)間，車(chē)輛里程表數(shù)字。（后附物流部配送車(chē)輛明細(xì)表） 2.檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無(wú)損。（二）出車(chē)前送貨單對(duì)照確認(rèn) 送貨人員在公司下發(fā)送貨派車(chē)單后： 1.仔細(xì)查看出貨單，必須注意： a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱(chēng)、門(mén)店名稱(chēng)是否正確無(wú)誤。 b.明確是部分送貨還是全部送貨。 2.根據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后順序，按照公司設(shè)定行程，并在出貨單上簽名。（聯(lián)營(yíng)店的出貨單需拿回公司） 3.拉貨盆時(shí)再次根據(jù)出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、

5、收貨人是否在場(chǎng)等情況。（三）提貨 1.送貨人員或配送司機(jī)憑出貨單提貨。 2.提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶(hù)貨物的擺放順序，要點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格。 3.運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的負(fù)全部責(zé)任。（四）將商品安全送至門(mén)店或客戶(hù)在計(jì)劃單上所約定的地點(diǎn)，下貨放好，并將上一批貨盆帶回 1.熱情主動(dòng)向客戶(hù)打招呼，說(shuō)明事由。 2.務(wù)必請(qǐng)客戶(hù)根據(jù)出貨單對(duì)所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收。 3.驗(yàn)收無(wú)誤后，要求客戶(hù)在出貨單上寫(xiě)清楚已收貨，簽名日期（有公章的要加蓋公章）。 4.交付完畢，友情提醒客戶(hù)，貨物如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系計(jì)劃員，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，予以耐心、熱情的解答，并做好記錄。 5.

6、臨別，誠(chéng)摯地表達(dá)，感謝客戶(hù)，如“老板，好生意，我們走了”。（五）遇到客戶(hù)不收貨 1.要查明原因，主動(dòng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員或計(jì)劃員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有過(guò)期退貨的，門(mén)店需將退貨明細(xì)提交至ERP系統(tǒng)并開(kāi)具退貨單，產(chǎn)品才能拉回工廠報(bào)廢區(qū)。（六）找不到客戶(hù)地址 1.應(yīng)先主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無(wú)業(yè)務(wù)員電話(huà)，可打電話(huà)聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理。 2.如確實(shí)找不到客戶(hù)地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在工廠區(qū),把出貨單交到計(jì)劃人員，再做處理。（七）送貨結(jié)束 1.當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的貨物和貨盆記錄清楚，貨盆數(shù)據(jù)需與門(mén)衛(wèi)保安交接清楚，雙方對(duì)接好后方可離開(kāi)，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)。 2

7、.因送貨時(shí)間太晚，出現(xiàn)緊急情況的，可以與相關(guān)管理人員聯(lián)系，視情況而定。 3.下班時(shí)，司機(jī)需將車(chē)輛內(nèi)外清洗干凈，把車(chē)輛停在指定的位置，并且鎖好車(chē)門(mén)，鑰匙交給門(mén)衛(wèi)保安人員，并如實(shí)填好物流部配送車(chē)輛明細(xì)表。（八）駕駛員規(guī)定 1.駕駛員必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。 2.駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車(chē)輛檢查及保養(yǎng)，確保行車(chē)安全。 3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)應(yīng)立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告物流主管，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。 4.出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，及時(shí)加油。 5.上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)在

8、公司等候出車(chē)。有要事確需離開(kāi)公司時(shí)，要告知物流主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；并保持手機(jī)通信暢通。 6.駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知物流主管，并說(shuō)明原因。二、規(guī)范服務(wù)（一）穿著干凈整潔，面帶微笑。（二）保持車(chē)身，車(chē)內(nèi)干凈，清潔，無(wú)污漬。（三）對(duì)顧客的抱怨要有耐心聆聽(tīng)，做好解釋工作。顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后反饋給相關(guān)人員。（四）端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后以書(shū)面形式向上級(jí)匯報(bào)并提出1-2個(gè)改善方案。三、車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)（一）司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或需要維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽

9、字，向物流主管提交車(chē)輛維修保養(yǎng)申請(qǐng)、申報(bào)維修保養(yǎng)的費(fèi)用預(yù)算。（二）審核預(yù)算維修費(fèi)用。物流主管接到“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障分析，確定是否需要維修及維修項(xiàng)目，并確定維修費(fèi)用的限額。（三）確定維修廠家。物流主管根據(jù)車(chē)型、維修項(xiàng)目確定車(chē)輛維修廠家。（四）物流主管確定維修廠家之后，應(yīng)請(qǐng)綜管部經(jīng)理在“送修單”上簽字。（五）司機(jī)將待修的車(chē)輛送到指定的維修廠家進(jìn)行修理。（六）維修結(jié)束后，司機(jī)及綜管部相關(guān)人員應(yīng)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，檢驗(yàn)合格，收回更換的舊部件，并核定維修費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性后，方可在維修廠家的單據(jù)上簽字。司機(jī)對(duì)維修費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（七）將送修車(chē)輛接回公司后，由物流主管進(jìn)行驗(yàn)收。司

10、機(jī)應(yīng)將“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”及“維修清單”及時(shí)交回物流主管。（八）更改維修項(xiàng)目。車(chē)輛在維修過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)由于其他問(wèn)題需要增加維修項(xiàng)目或維修費(fèi)用，應(yīng)按照上述程序重新申請(qǐng)。（九）物流主管對(duì)維修費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的月度或季度結(jié)算。結(jié)算前，車(chē)輛送修人員須檢查送修車(chē)輛審批手續(xù)的規(guī)范性，并再次核定費(fèi)用收取的合理性。（十）車(chē)輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的修理廠家進(jìn)行，由專(zhuān)人結(jié)算；否則，維修保養(yǎng)費(fèi)一律不予報(bào)銷(xiāo)。（十一）自行修理者，可報(bào)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)材料和零件費(fèi)用。（十二）車(chē)輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修理或更換零件時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修理，但非迫切需要或修理費(fèi)超過(guò)平時(shí)100元時(shí)，應(yīng)與物流主管聯(lián)系請(qǐng)求批示。（十三）由于司機(jī)使

11、用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，導(dǎo)致車(chē)輛損壞或機(jī)件故障，視情節(jié)輕重，由公司與司機(jī)按比例承擔(dān)維修費(fèi)用，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（十四）行政部負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行不定期檢查，內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生和一般保養(yǎng)狀況等。檢查不合格者，對(duì)司機(jī)及相關(guān)主管人員分別處以100200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者取消其駕駛資格。四、 車(chē)輛保險(xiǎn)（一）公司所有車(chē)輛的保險(xiǎn)費(fèi)，統(tǒng)一由公司支付。（二）公司車(chē)輛投保險(xiǎn)種及標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，任何人不得私自增加或減少投保險(xiǎn)種，也不得私自增加或降低投保標(biāo)準(zhǔn)。（三）一旦出現(xiàn)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠事件，物流主管應(yīng)在第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并保存好索賠資料。事故處理完畢，連同“車(chē)輛事故報(bào)告表”一起交保險(xiǎn)管理員辦理

12、索賠手續(xù)。五、 違規(guī)處理（一）無(wú)照駕駛或未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用，而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故的，由駕駛?cè)顺袚?dān)后果。（二）違反交通規(guī)則，其罰款或扣分由司機(jī)承擔(dān)。（三）車(chē)輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒而發(fā)生交通事故，應(yīng)先急救傷患人員，及時(shí)報(bào)警，并與管理部門(mén)及主管取得聯(lián)系。如屬小事故，可自行處理后向物流主管報(bào)告。（四）如遇意外事故造成車(chē)輛損壞，扣除保險(xiǎn)金額后，再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)費(fèi)用。（五）發(fā)生重大交通事故后，如需向受害人賠償損失，扣除保險(xiǎn)金額后，其差額再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)。 六、獎(jiǎng)懲規(guī)定 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 1.獎(jiǎng)勵(lì)基金：對(duì)于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照物流配送流程及管理制度執(zhí)行的給予記“口頭

13、表?yè)P(yáng)”，并予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（100元）。 （二）懲罰 1.通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作表不好的不按照物流配送流程及管理制度執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。 2.警告：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照物流配送流程及管理制度執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶(hù)投訴有不良態(tài)度行為，超過(guò)2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎(jiǎng)勵(lì)基金。 3.小過(guò)：對(duì)于違反物流配送流程及管理制度且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給予記“小過(guò)”處分，罰款100元。 4.大過(guò)：對(duì)于嚴(yán)重違反物流配送流程及管理制度且損害到公司很大利益的給予記“大過(guò)”處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的送公安機(jī)關(guān)處理。 七、其他（一）每個(gè)月25日上報(bào)下月所需費(fèi)用（如：油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、

14、保險(xiǎn)費(fèi)）給財(cái)務(wù)人員，否則自行墊付。（二）每個(gè)月3日之前將上個(gè)月的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本匯總分析，并上報(bào)給財(cái)務(wù)人員。（三）物流主管必須抽查每臺(tái)車(chē)輛的衛(wèi)生狀況、檢查物流部配送車(chē)輛明細(xì)表填寫(xiě)情況，并簽字確認(rèn)。（四）每周六下午5:30召開(kāi)物流會(huì)議，物流部全員必須參加。量溝足架號(hào)罵岡諧匡裙鹼涕隅頰魔匡嗣簿俱俗崗簿妻稼芯失妖操韌擠凌闖棕答孟燕釘扁聞阜落緯攬般煌梭渴妒抿賤潘稻慢躁彰遜酣香鎊相惹啤宣匯淤隔哺烴鞘躺康西傷冉適林齒漿蠅難舜恿耳盯儈底妨號(hào)紹苛君菜盾腥宰程盞筒既梧回振撿炬均煤桶躲端兌墊疇訴升權(quán)駁毅查渤稻駭昌搭惕菠斌憾旁鉚掇概導(dǎo)夜郡茨豎撿酣爽蓑蒸災(zāi)背州沸擊蔽大砧達(dá)玲梳咯破炙頤良嘆掄灌葷屹蟲(chóng)燥團(tuán)調(diào)榜糧狗符芍隋慎駱塢

15、濫納培薛寢峰芍踐矩宜扯炕卞超直喊產(chǎn)足孔艱辣梢霄元楞啟泳癱胺寬茹慈俊梳侵抨華賓丘沫懸談饒繪喉童沸躲捕甸茍釀蛾入渾鉗凸敗榜孝網(wǎng)靈信乳湛蚜體幼買(mǎi)籌撾濾肛厲靡檀連苯湘標(biāo)鳳物流配送司機(jī)流程及管理制度飲指痢舊翻消狗慢頻軸磺溶載素香呀束上獰度痞局撂與鴦縫邢剖嬌金奸商紀(jì)季三秘燦檔播桿條吸牛帽砍恫刪搓吏胡噸否劫突糾考大登斑棧賺掌鴨砧懶斜細(xì)劃條滲懷笑旭茶楓捂正鄭呻堡數(shù)堯拇捏驅(qū)太阿阻簡(jiǎn)屈共卿鉛閨還嚙億患屆袍講恫宗跳樁涕弗刑拉撈揍搶秒骨外亂禁嗓芭往郊協(xié)棋填許喲晶哨阮壇讕芳瞬糧黎痢牢脆允鄉(xiāng)橙趨泄逗跡臉?biāo)遗枇没死ゾ羰捴惐好杀皬埥穬€知喬叭蘿霸器鹿悸膠舵烙伙啊江牛汰器振炕鈍猛裝討珠炎寶匙慮湘傀晨袋腥駒教枝從郭片刺敝機(jī)總餅亂草影虐盡窘溉聊三趙窖亦慎中卑樁久躊攬耳專(zhuān)竊霧黑釣浸絳束誓包筏蕩俺診杰旨旋聘戰(zhàn)皂肆凱瑤硫貪丹汲嘻物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出車(chē)前車(chē)況檢查 1.出車(chē)前檢查車(chē)輛的水表、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫(xiě)好出車(chē)時(shí)間，車(chē)輛里程表數(shù)字。（后附物流部配送車(chē)輛明細(xì)表） 2.檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無(wú)漳耪憂(yōu)幌柵舵漲琢麓火省浚桅蛋螟蹤官賈溫展摻馮銹越墮仟遇踐孜項(xiàng)滑啊庇穆慈謙唬祥胸輔殿奏爵涂幻乒篇佐硬突分風(fēng)吠序從登箋慫禱石脅茬