畢業(yè)論文-統(tǒng)一巧面館方便面顧客滿意度研究

目錄摘要1一、引言2二、體系構(gòu)建21影響因素的確定22構(gòu)建評價(jià)體系3三、數(shù)據(jù)結(jié)果分析31說明32分析41結(jié)構(gòu)變量分析42觀測變量分析43顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣5四、滿意度分析71滿意度現(xiàn)狀72原因71進(jìn)入市場時(shí)間早72最大競爭者康師傅股權(quán)轉(zhuǎn)讓的影響83產(chǎn)品質(zhì)量好84消費(fèi)者對健康的注重83影響9五、建議101提升顧客對產(chǎn)品的感知質(zhì)量101新品研發(fā)102加量不加價(jià)102保持好品牌形象103協(xié)調(diào)顧客期望10六、總結(jié)11參考文獻(xiàn)12統(tǒng)一巧面館方便面顧客滿意度研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，為方便省時(shí)，消費(fèi)者對方便面的需求量增加。市場上的方便面品種也越來越多。方便面作為一種救急食品，營養(yǎng)價(jià)值低，方便面食品安全性問題也造成一些負(fù)面影響。統(tǒng)一和康師傅是我國方便面行業(yè)的兩大巨頭。面對巨大的市場、越來越激烈的競爭和越發(fā)注重健康的消費(fèi)者，顧客對方便面的滿意度是一個(gè)怎樣的狀態(tài)。本文以統(tǒng)一巧面館方便面為主體，研究顧客對統(tǒng)一巧面館方便面的顧客滿意度。本文通過二手資料收集和焦點(diǎn)小組座談法找出影響消費(fèi)者對方便面滿意度評價(jià)的因素，形成評價(jià)體系；設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行問卷調(diào)研，運(yùn)用DINA顧客滿意度測評系統(tǒng)PLS算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；對結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一巧面館顧客滿意度現(xiàn)狀、原因、影響，給出建議，最后做出總結(jié)。關(guān)鍵詞滿意度方便面統(tǒng)一巧面館摘要一、引言目前，方便面市場的環(huán)境已經(jīng)成為三足鼎立的局面，統(tǒng)一，康師傅，華龍，三家企業(yè)占據(jù)了方便面市場80的份額，其余20被零散的中小企業(yè)品牌占據(jù)，品牌品類每時(shí)每刻均呈現(xiàn)出比較快的變化趨勢，企業(yè)發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)。巧面館是統(tǒng)一企業(yè)旗下食品產(chǎn)品中速食面中的一個(gè)品牌，又叫統(tǒng)一巧面館。每一款巧面館速食面都根據(jù)各地地道傳統(tǒng)工藝精致而成，美味別樹一幟，滿足大江南北消費(fèi)者對地道口味的嚴(yán)格要求。目前統(tǒng)一巧面館速食面有桶裝和袋裝等幾個(gè)品種。其口味有巧面館老壇酸菜牛肉面紅油味、巧面館老壇酸菜牛肉面原味、巧面館麻辣排骨、巧面館回鍋肉面蒜苗味、巧面館紅油泡椒牛肉、巧面館回鍋肉面青椒味、巧面館香菇燉雞面、巧面館西紅柿雞蛋面、巧面館麻辣筍子牛肉味。方便面作為一種救急食品，營養(yǎng)價(jià)值低，方便面食品安全性上也存在一些問題。在食品安全問題日益突出的今天，消費(fèi)者對方便面的安全性也充滿了疑問，面餅的油炸、非油炸，營養(yǎng)、口感、口味的喜好，顧客對統(tǒng)一巧面館方便面的感知，巧面館顧客滿意度對顧客忠誠度的影響。贏得顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度就是贏得市場，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查研究非常必要。二、體系構(gòu)建1影響因素的確定通過二手資料的收集和焦點(diǎn)小組座談，在眾多影響顧客對方便面滿意度評價(jià)的影響因素中，篩選出以下影響因素口感、食品安全、品牌、方便、種類、分量、價(jià)格、包裝。2構(gòu)建評價(jià)體系對影響方便面顧客滿意度的因素進(jìn)行歸類總結(jié)。得出一下評價(jià)體系，見圖1圖1根據(jù)以上體系，設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)研。采用的網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，將問卷發(fā)布到問卷星。問卷地址HTTP/WWWSOJUMPCOM/JQ/2503444ASPX三、數(shù)據(jù)結(jié)果分析1說明本次調(diào)查共收回答卷90份，其中有效樣本56個(gè)。本報(bào)告由DINA顧客滿意度測評系統(tǒng)，算法采用PLS算法。本次調(diào)查對每項(xiàng)指標(biāo)采取5分制，通過計(jì)算后轉(zhuǎn)換成百分制。本報(bào)告中所有指標(biāo)的用戶評價(jià)滿分為100分。所有數(shù)據(jù)的計(jì)算結(jié)果都按四舍五入方式處理。2分析1結(jié)構(gòu)變量分析顧客滿意度得分為6496，忠誠度得分為5982。滿意度對忠誠度的影響為07266。這表明，如果顧客的滿意度提高一分，可以導(dǎo)致忠誠度提高07266分。詳見表1結(jié)構(gòu)變量名稱分值（全部數(shù)據(jù)）對滿意度影響品牌形象687503359感知質(zhì)量67642105926顧客滿意度649598顧客忠誠度598214表1對顧客滿意度的影響最大的是感知質(zhì)量，品牌形象的影響相對較小。對滿意度影響指數(shù)相加為09285，與1不是非常接近，說明此次調(diào)研設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)變量沒有考慮完全，調(diào)研結(jié)果有一定誤差。2觀測變量分析品牌形象各觀測變量中，用戶評價(jià)相同。各觀測變量對滿意度的影響相同。感知質(zhì)量在感知質(zhì)量的各觀測變量中，用戶評價(jià)最高的是品牌，最低的是分量。對滿意度影響最大的要素是口感，最小的要素是價(jià)格；（詳見表2）綜合考慮各觀測變量的得分和對滿意度的影響大小，在感知質(zhì)量方面，需要改進(jìn)的優(yōu)先排序?yàn)榭诟小b、口味/種類、分量、食品安全、方便、品牌、價(jià)格。顧客滿意度對結(jié)構(gòu)變量影響指標(biāo)的系數(shù)表示和滿意度結(jié)構(gòu)變量的相關(guān)性大小。其中總體滿意度與滿意度的相關(guān)性較大。結(jié)構(gòu)變量名稱得分影響大小觀測變量名稱對結(jié)構(gòu)變量影響對滿意度影響得分品牌形象687503359品牌總體印象10000033596875口感01884011166964食品安全01160006876696品牌01193007077188方便01216007216875口味/種類01358008056920分量00996005906071價(jià)格00773004586295感知質(zhì)量676405926包裝01420008416696預(yù)期滿意度040826205顧客滿意度6496總體滿意度059186696顧客忠誠度5982重復(fù)購買可能性100005982表23顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣如圖2、圖3所示，圖中各點(diǎn)的符號(hào)對應(yīng)右表中的觀測變量序號(hào)。本矩陣的縱軸為觀測變量得分，橫軸為對滿意度影響大小。結(jié)構(gòu)變量顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣圖中，品牌形象得分高，但是影響程度不大，處于無關(guān)緊要區(qū)域；而感知質(zhì)量變量對滿意度影響程度高，但是得分卻不高，使統(tǒng)一巧面館處于競爭劣勢的狀態(tài)。圖2顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣圖結(jié)構(gòu)變量圖3顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣圖觀測變量在觀察變量顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣圖中，品牌的總體印象處于競爭優(yōu)勢區(qū)域；口感、方便、口味處于復(fù)雜區(qū)域；分量、價(jià)格、包裝處于無關(guān)緊要的區(qū)域。四、滿意度分析1滿意度現(xiàn)狀顧客滿意度得分為6496，忠誠度得分為5982。顧客滿意度處于比滿意的水平，忠誠度僅為5982，處于一般水平。從歷年各方方便面滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，03年統(tǒng)一方便面顧客滿意度為7798；09年全國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)一巧面館顧客滿意度為726；12年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)為6512。總的來看，消費(fèi)者對方便面的滿意度在持續(xù)的下滑，但是橫向的比較，以09年為例，國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)以康師傅、福滿多、統(tǒng)一、好勁道等13個(gè)品牌為測評對象，在北京、天津、廣州、深圳、重慶、成都、西安等20個(gè)大中型城市進(jìn)行了方便面用戶滿意度測評。結(jié)果消費(fèi)者對方便面的平均滿意度為704分。巧面館、康師傅、今麥郎的得分位列前三，分獲726分、716分及714分。以此可以看出，顧客對方便面的滿意度在下滑，但是統(tǒng)一巧面館同其他品牌顧客滿意度相比較滿意度高。從此次調(diào)研結(jié)果中的顧客忠誠度來說，屬于接近及格的狀態(tài)，統(tǒng)一巧面館方便面的顧客忠誠度并不高，可以說滿意度轉(zhuǎn)化為忠誠度的比例并不高，對企業(yè)來是一個(gè)不可觀的信號(hào)。2原因1進(jìn)入市場時(shí)間早康師傅方便面于1992年將方便面研制成功，同年統(tǒng)一進(jìn)入中國大陸市場；而白象、華龍等其他內(nèi)地品牌從1995年開始投入市場，在時(shí)機(jī)上，統(tǒng)一和康師傅方便面比其他品牌在方便面發(fā)展速度最快的時(shí)候優(yōu)先3年。2最大競爭者康師傅股權(quán)轉(zhuǎn)讓的影響96年康師傅在香港上市，第二大股東為日本三洋食品株式會(huì)社，諸多傳言之下康師傅為日本企業(yè)，由于中國人民民族情結(jié)的影響對康師傅方便在中國的龍頭地位有了撼動(dòng)。中國的方便面市場康師傅、統(tǒng)一、華龍三足鼎立，占整個(gè)方便面市場份額80，康師傅地位受撼動(dòng)同時(shí)顧客轉(zhuǎn)向其他方便面品牌，統(tǒng)一是非常大的受益者，以此對顧客對統(tǒng)一巧面館的滿意度評價(jià)有積極的影響。3產(chǎn)品質(zhì)量好統(tǒng)一方便面自身質(zhì)量過關(guān)，在調(diào)查結(jié)果中，感知質(zhì)量對顧客滿意度影響地中最大的兩項(xiàng)口感和方便性（包括食用方便、購買方便、攜帶方便）兩項(xiàng)中得分都較高。4消費(fèi)者對健康的注重現(xiàn)代消費(fèi)者對健康越來越注重，而方便面只是一種應(yīng)急食品，僅小孩對其非常喜愛。方便面里的食品添加劑分別起著增色、漂白、調(diào)節(jié)胃口、防止氧化、延長保存期等多種作用。以下以油脂、食鹽、防氧化劑為例講方便面對將抗的影響。油脂為了延長保存期，大多數(shù)品種的方便面都用油炸過，油脂經(jīng)過氧化后變成氧化脂質(zhì)。它積存于血管或其他器官中，形成老化現(xiàn)象，加速人的老化速度，引起動(dòng)脈硬化，易導(dǎo)致腦溢血、心臟病、腎臟病等疾病。食鹽一包方便面含鹽約6克，而一個(gè)人一天食鹽的攝取量以6克為宜，方便面含鹽量明顯偏高。防氧化劑方便面從制成到消費(fèi)者，短時(shí)為一兩個(gè)月，長時(shí)竟達(dá)一兩年，其中添加的防氧化劑和其他化學(xué)藥品因長期貯存，受環(huán)境影響，隨時(shí)間變質(zhì)，食后對人體有害。在調(diào)研結(jié)果中，安全問題對統(tǒng)一巧面館方便面的影響為00687，影響程度比較大，而這一項(xiàng)的顧客評價(jià)僅為6696，偏低。由此由于消費(fèi)者對健康的注重再加上方便面的食品安全問題，對顧客滿意度有負(fù)面影響。3影響顧客滿意度影響顧客忠誠度，滿意度每提高一分，忠誠度將提高07266分。顧客忠誠度高，對企業(yè)發(fā)展有利。從整個(gè)方便面消費(fèi)市場來說，消費(fèi)者對方便食品的滿意度在下滑，方便食品對消費(fèi)者日常生活的影響比較大，但同時(shí)方面方便食品的銷售額和成長率每年都在增長，而且這個(gè)增長率還不低，現(xiàn)在方便面已經(jīng)僅次于飲料，成為食品飲料類的第一位。雖然在方便面市場滿意度和銷量、成長率不成正比，但是滿意度的提升可以提升產(chǎn)品機(jī)會(huì)；通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一巧面館在顧客對巧面館語氣和顧客的忠誠度方便的不足，而且其中方便面的分量滿意度非常低，可預(yù)測顧客未來的需求是分量稍大方便面規(guī)格，對引發(fā)新產(chǎn)品思路很有幫助；對需要音響程度打的得分低需要盡心改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入。五、建議1提升顧客對產(chǎn)品的感知質(zhì)量1新品研發(fā)在改進(jìn)排序中，口感、包裝、口味這幾點(diǎn)較為靠前，這些課通過開發(fā)新品得到好的改善，新品研發(fā)可以不是全新品種開發(fā)，可以對現(xiàn)有品種進(jìn)行改進(jìn)，如老壇酸菜面、泡椒牛肉面這兩個(gè)品種是最受顧客喜愛的，可在此品種上進(jìn)行改進(jìn)，提高顧客滿意度。2加量不加價(jià)在調(diào)查結(jié)果中我們看出顧客對價(jià)格和方便面分量感知分?jǐn)?shù)均較低，且價(jià)格處于改進(jìn)排序建議第九位。以此，采用加量不加價(jià)的方法可同時(shí)解決這兩個(gè)問題。可以使用加量不加價(jià)的新規(guī)格包裝，也可進(jìn)行加量不加價(jià)的促銷活動(dòng)進(jìn)行嘗試，觀察市場反應(yīng)如何。2保持好品牌形象統(tǒng)一巧面館最大的優(yōu)勢是消費(fèi)者對齊品牌的總體印象好，這一點(diǎn)是巧面館的優(yōu)勢區(qū)域，保持好這一優(yōu)勢。3協(xié)調(diào)顧客期望在調(diào)查結(jié)果中不難看出顧客預(yù)期滿意度僅為6205，且顧客預(yù)期滿意度所占權(quán)重大。一次顧客預(yù)期滿意度對顧客滿意度影響非常大。協(xié)調(diào)顧客預(yù)期是一個(gè)很難權(quán)衡的問題，如果降低顧客預(yù)期，則產(chǎn)品對顧客的吸引力就不夠大。方便面廣告、包裝等講方便面表現(xiàn)得非常華美，但是吃過方便面的消費(fèi)者都知曉里面是什么情況，也是影響預(yù)期滿意度的因素，這已經(jīng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。要如何協(xié)調(diào)顧客期望，是一個(gè)難處理的問題，望在實(shí)際生產(chǎn)銷售中找到一個(gè)更加合理的平衡點(diǎn)。六、總結(jié)通過本次研究，得出統(tǒng)一方便面的顧客滿意度不高，僅為6496；忠誠度得分為5982，比較低，但橫向和其他品牌比較高。結(jié)構(gòu)變量中，顧客評價(jià)最高的是品牌形象，最低的是感知質(zhì)量。對滿意度影響最大的結(jié)構(gòu)變量是感知質(zhì)量，品牌形象對滿意度的影響相對較小。為了改善顧客滿意度，從結(jié)構(gòu)變量層次看，要重點(diǎn)關(guān)注感知質(zhì)量。從觀測變量層次看，綜合考慮顧客的評價(jià)和對滿意度的影響大小，要重點(diǎn)提升的滿意度驅(qū)動(dòng)要素包括品牌總體印象。采取的具體措施可為新品研發(fā)、加量不加價(jià)新包裝或者促銷、協(xié)調(diào)顧客期望。由于本人水平有限，加之相關(guān)數(shù)據(jù)不成分和市場動(dòng)態(tài)的發(fā)展，還有待進(jìn)一步研究的問題，包括方便面滿意度與銷量不成正比，影響方便面顧客滿意度除品牌形象和感知質(zhì)量外的其他影響因素有哪些等。同時(shí)，本文在一些深層次問題上的研究存在不足之處，希望老師多多指教。參考文獻(xiàn)1李響統(tǒng)一企業(yè)方便面市場營銷策略研究D天津財(cái)經(jīng)大學(xué),2009,052薛丹方便面感官平直特性與面條質(zhì)構(gòu)、色澤指標(biāo)的關(guān)系研究食品工業(yè)科技J2010年第4期3章銀良方便面調(diào)味料的營養(yǎng)與安全評價(jià)農(nóng)業(yè)加工學(xué)刊J2009年3月（總第166期）42003年中國各行業(yè)主要品牌用戶滿意指數(shù)測評結(jié)果（三）R中國質(zhì)量NO720035中質(zhì)協(xié)稱方便面滿意度大幅下滑企業(yè)被過分監(jiān)管OL中國廣播網(wǎng)2013121GANEMPLOYMENTTRIBUNALCLAIMEMPLOYMENTTRIBUNALSSORTOUTDISAGREEMENTSBETWEENEMPLOYERSANDEMPLOYEESYOUMAYNEEDTOMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALIFYOUDONTAGREEWITHTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUYOUREMPLOYERDISMISSESYOUANDYOUTHINKTHATYOUHAVEBEENDISMISSEDUNFAIRLYFORMOREINFORMATIONABOUTDISMISSALANDUNFAIRDISMISSAL,SEEDISMISSALYOUCANMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,EVENIFYOUHAVENTAPPEALEDAGAINSTTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUHOWEVER,IFYOUWINYOURCASE,THETRIBUNALMAYREDUCEANYCOMPENSATIONAWARDEDTOYOUASARESULTOFYOURFAILURETOAPPEALREMEMBERTHATINMOSTCASESYOUMUSTMAKEANAPPLICATIONTOANEMPLOYMENTTRIBUNALWITHINTHREEMONTHSOFTHEDATEWHENTHEEVENTYOUARECOMPLAININGABOUTHAPPENEDIFYOURAPPLICATIONISRECEIVEDAFTERTHISTIMELIMIT,THETRIBUNALWILLNOTUSUALLYACCEPTITIFYOUAREWORRIEDABOUTHOWTHETIMELIMITSAPPLYTOYOU,TAKEADVICEFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPEMPLOYMENTTRIBUNALSARELESSFORMALTHANSOMEOTHERCOURTS,BUTITISSTILLALEGALPROCESSANDYOUWILLNEEDTOGIVEEVIDENCEUNDERANOATHORAFFIRMATIONMOSTPEOPLEFINDMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALCHALLENGINGIFYOUARETHINKINGABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,YOUSHOULDGETHELPSTRAIGHTAWAYFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPIFYOUAREBEINGREPRESENTEDBYASOLICITORATTHETRIBUNAL,THEYMAYASKYOUTOSIGNANAGREEMENTWHEREYOUPAYTHEIRFEEOUTOFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASETHISISKNOWNASADAMAGESBASEDAGREEMENTINENGLANDANDWALES,YOURSOLICITORCANTCHARGEYOUMORETHAN35OFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASEIFYOUARETHINKINGABOUTSIGNINGUPFORADAMAGESBASEDAGREEMENT,YOUSHOULDMAKESUREYOURECLEARABOUTTHETERMSOFTHEAGREEMENTITMIGHTBEBESTTOGETADVICEFROMANEXPERIENCEDADVISER,FOREXAMPLE,ATACITIZENSADVICEBUREAUTOFINDYOURNEARESTCAB,INCLUDINGTHOSETHATGIVEADVICEBYEMAIL,CLICKONNEARESTCABFORMOREINFORMATIONABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,SEEEMPLOYMENTTRIBUNALSTHELACKOFAIRUPTHEREWATCHMCAYMANISLANDSBASEDWEBB,THEHEADOFFIFASANTIRACISMTASKFORCE,ISINLONDONFORTHEFOOTBALLASSOCIATIONS150THANNIVERSARYCELEBRATIONSANDWILLATTENDCITYSPREMIERLEAGUEMATCHATCHELSEAONSUNDAY“IAMGOINGTOBEATTHEMATCHTOMORROWANDIHAVEASKEDTOMEETYAYATOURE,“HETOLDBBCSPORT“FORMEITSABOUTHOWHEFELTANDIWOULDLIKETOSPEAKTOHIMFIRSTTOFINDOUTWHATHISEXPERIENCEWAS“UEFAHASOPENEDDISCIPLINARYPROCEEDINGSAGAINSTCSKAFORTHE“RACISTBEHAVIOUROFTHEIRFANS“DURINGCITYS21WINMICHELPLATINI,PRESIDENTOFEUROPEANFOOTBALLSGOVERNINGBODY,HASALSOORDEREDANIMMEDIATEINVESTIGATIONINTOTHEREFEREESACTIONSCSKASAIDTHEYWERE“SURPRISEDANDDISAPPOINTED“BYTOURESCOMPLAINTINASTATEMENTTHERUSSIANSIDEADDED“WEFOUNDNORACISTINSULTSFROMFANSOFCSKA“AGEHASREACHEDTHEENDOFTHEBEGINNINGOFAWORDMAYBEGUILTYINHISSEEMSTOPASSINGALOTOFDIFFERENTLIFEBECAMETHEAPPEARANCEOFTHESAMEDAYMAYBEBACKINTHEPAST,TOONESELFTHEPARANOIDWEIRDBELIEFDISILLUSIONMENT,THESEDAYS,MYMINDHASBEENVERYMESSY,INMYMINDCONSTANTLYALWAYSFEELONESELFSHOULDGOTODOSOMETHING,ORWRITESOMETHINGTWENTYYEARSOFLIFETRAJECTORYDEEPLYSHALLOW,SUDDENLYFEELSOMETHING,DOIT一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè)不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。總覺得自己自己似乎應(yīng)該去做點(diǎn)什么，或者寫點(diǎn)什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。THEENDOFOURLIFE,ANDCANMEETMANYTHINGSREALLYDO而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可DURINGMYCHILDHOOD,THINKLUCKYMONEYANDNEWCLOTHESARENECESSARYFORNEWYEAR,BUTASTHEADVANCEOFTHEAGE,WILLBEMOREANDMOREFOUNDTHATTHOSETHINGSAREOPTIONALJUNIORHIGHSCHOOL,THOUGHTTOHAVEACRUSHONJUSTMEANSTHATTHEREALGROWTH,BUTOVERTHEPASTTHREEYEARSLATER,HISWRITINGOFALUMNIINPEACE,SUDDENLYFOUNDTHATISNTREALLYGROWUP,ITSEEMSISNOTSOIMPORTANTTHENINHIGHSCHOOL,THINKDONTWANTTOGIVEVENTTOOUTYOURINNERVOICECANBEINTHEHIGHSCHOOLCHILDRENOFTHEFEELINGSINAPERIOD,BUTWASEVENTUALLYINFARCTIONWHENGRADUATIONPARTYINTHETHROAT,LATERAGAINSTOODONTHEPITCHHEHASSWEATPROFUSELY,LOOKEDATHISTHROWNABASKETBALLHOOPS,SUDDENLYFOUNDHIMSELFHASALREADYCANTREMEMBERHISAPPEARANCE童年時(shí)，覺得壓歲錢和新衣服是過年必備，但是隨著年齡的推進(jìn)，會(huì)越來越發(fā)現(xiàn)，那些東西根本就可有可無；初中時(shí)，以為要有一場暗戀才意味著真正的成長，但三年過去后，自己心平氣和的寫同學(xué)錄的時(shí)候，突然就發(fā)現(xiàn)是不是真正的成長了，好像并沒有那么重要了；然后到了高中，覺得非要吐露出自己的心聲才能為高中生涯里的懵懂情愫劃上一個(gè)句點(diǎn)，但畢業(yè)晚會(huì)的時(shí)候最終還是被梗塞在了咽喉，后來再次站在他曾經(jīng)揮汗如雨的球場，看著他投過籃球的球框時(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)想不起他的容顏。ORIGINALLY,THISWORLD,CANPRODUCEACHEMICALREACTIONTOANEVENT,INADDITIONTORESOLUTELY,HAVETODO,ANDTIME原來，這個(gè)世界上，對某個(gè)事件能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的，除了非做不可的堅(jiān)決，還有，時(shí)間。APERSONSTIME,YOURIDEASAREALWAYSSPECIALTOCLEARWANT,WANT,LINEISCLEAR,ASIFNOTHINGCOULDSHAKEHISALSOONCESEEMEDTOBEDETERMINEDTODOSOMETHING,BUTMOREOFTENISHEBACKEDOUTATLASTDISLIKEHISCOWARDICE,FINALLYFOUNDTHATTHEREAREALOTOFLOVE,THEREAREALOTOFMISS,LIKESHADOWREALLYHAVEBEENDOOMEDTHOSEWHODO,JUSTGREENYEARSONESELFGIVEONESELFANARMINJECTION,ORISASELFRIGHTEOUSSPIRITUAL一個(gè)人的時(shí)候，自己的想法總是特別地清晰。想要的，不想要的，界限明確，好像沒有什么可以撼動(dòng)自己。也曾經(jīng)好像已經(jīng)下定了決心去做某件事，但更多的時(shí)候是最后又打起了退堂鼓。嫌惡過自己的怯懦，最終卻發(fā)現(xiàn)有很多緣分，有很多錯(cuò)過，好像冥冥之中真的已經(jīng)注定。那些曾經(jīng)所謂的非做不可，只是青蔥年華里自己給自己注射的一支強(qiáng)心劑，或者說，是自以為是的精神寄托罷了。ATTHEMOMENT,THESKYISDARK,THEAIRISFRESHFACTORAFTERJUSTRAINEDSUDDENLYTHOUGHTOFBLUEPLAIDSHIRTTHOSEWEREBROKENINTOVARIOUSSHAPESOFSTATIONERYFROMTHECORNERATTHEBEGINNINGOFDEEPFRIENDSHIPHAVEDECLAREDTHEENDOFTHEENCOUNTERTHATHAVENTSTARTPLANNINGTHOSEYEARS,THOSEDAYSOFDO,FINALLY,LIKEYOUTH,WILLENDINOURLIFE此刻，天空是陰暗的，空氣里有著剛下過雨之后的清新因子。突然想到那件藍(lán)格子襯衫；那些被折成各種各樣形狀的信紙；那段從街角深巷伊始的友誼；還有那場還沒有開始就宣告了終結(jié)的邂逅計(jì)劃那些年那些天的非做不可，終于和青春一樣，都將在我們的人生中謝幕。BAUMGARTNERTHEDISAPPOINTINGNEWSMISSIONABORTEDRPLAYSANIMPORTANTROLEINTHISMISSIONSTARTINGATTHEGROUND,CONDITIONSHAVETOBEVERYCALMWINDSLESSTHAN2MPH,WITHNOPRECIPITATIONORHUMIDITYANDLIMITEDCLOUDCOVERTHEBALLOON,WITHCAPSULEATTACHED,WILLMOVETHROUGHTHELOWERLEVELOFTHEATMOSPHERETHETROPOSPHEREWHEREOURDAYTODAYWEATHERLIVESITWILLCLIMBHIGHERTHANTHETIPOFMOUNTEVEREST55MILES/885KILOMETERS,DRIFTINGEVENHIGHERTHANTHECRUISINGALTITUDEOFCOMMERCIALAIRLINERS56MILES/917KILOMETERSANDINTOTHESTRATOSPHEREASHECROSSESTHEBOUNDARYLAYERCALLEDTHETROPOPAUSE,ECANEXPECTALOTOFTURBULENCETHESUPERSONI