物業(yè)公司人事管理

物業(yè)公司人事管理物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量第一節(jié)概述物業(yè)管理公司人事管理是指由一定管理主體,為實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用諸環(huán)節(jié)的總和。在社會(huì)活動(dòng)中,包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,人事管理具有主體性的作用,因而在各項(xiàng)管理活動(dòng)中居于關(guān)鍵地位。人事管理的內(nèi)容相當(dāng)豐富,概括起來(lái)主要有以下五個(gè)方面確定以人為中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情緒、有性格,期望關(guān)心、理解和尊重,渴望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的人。為此,人事管理部門要富有人情味,且重視感情投資。樹立動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人事管理。對(duì)影響組織成員相互關(guān)聯(lián)的過程加以全面思考和系統(tǒng)控制。對(duì)影響職工的心理行為作精細(xì)分析后,運(yùn)用目標(biāo)管理、參與管理方法導(dǎo)向職工,使之為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn),并主動(dòng)地創(chuàng)設(shè)條件激勵(lì)員工的工作積極性、主動(dòng)性。擴(kuò)大加深人事管理的內(nèi)容。人事部門不僅要從事與職工直接相關(guān)的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作,而且需要從深一層次上注入新的內(nèi)容,如關(guān)心職工的價(jià)值觀念,與凝聚力和安全感相關(guān)的職工的家庭經(jīng)濟(jì)生活,協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系等。提高人事部門的地位和作用。改變傳統(tǒng)缺乏獨(dú)立性的附庸地位,建立比較健全的人事管理部門。在公司內(nèi)部,人事部門與其他部門平等相處,由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)參與組織總體戰(zhàn)略的制定等,這些都是提高人事管理地位、發(fā)揮人事部門作用的一些有效措施。加強(qiáng)現(xiàn)代科技信息和管理手段的運(yùn)用,使公司的人事管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、法制化、民主化和高效化。物業(yè)管理者任何組織或設(shè)施的管理都是與管理者密切相關(guān)的。一個(gè)組織的成功與失敗,一套設(shè)施的完好與破損,在相當(dāng)大的程度上取決于管理者的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理而言,即使是在黃金地段上設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用、用料優(yōu)質(zhì)高檔、配套設(shè)施完備、周邊景色宜人的房屋,但是若沒有一群敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的人士為之提供優(yōu)良的管理與服務(wù),那么這也不能說是一個(gè)好的物業(yè)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們重建不重管,致使房產(chǎn)使用壽命大大縮短。這固然有體制上的原因,但也與當(dāng)時(shí)沒有比較專業(yè)的具有物業(yè)管理意識(shí)和技術(shù)的管理者有關(guān)?，F(xiàn)在,許多人已經(jīng)意識(shí)到專業(yè)物業(yè)管理人員的重要性。許多研究和描述物業(yè)管理的著述,盡管對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)、方法等作了詳盡的論述,但對(duì)物業(yè)管理的操作者仍然重視不夠,物業(yè)管理者是一個(gè)什么樣的群體物業(yè)管理者在物業(yè)與業(yè)主、使用人之間扮演什么角色怎樣才是合格的物業(yè)管理者諸如此類的問題,即使在物業(yè)管理研究者、物業(yè)管理從業(yè)人員、廣大的發(fā)展商及業(yè)主當(dāng)中都存在著模糊的認(rèn)識(shí)。其實(shí),隨著現(xiàn)代物業(yè)科技含量的增加以及人們對(duì)物業(yè)管理期望值的升高,物業(yè)管理所面對(duì)的環(huán)境、人群也日趨復(fù)雜,物業(yè)管理從業(yè)人員的作用愈加突出。如何不斷提高物業(yè)管理者的素質(zhì)與水平,也就成了現(xiàn)代物業(yè)管理者必須面對(duì)和研究的一個(gè)主要課題。那么,什么是物業(yè)管理者呢這得從什么是管理者談起。管理學(xué)把管理看作是在一定的環(huán)境中,一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),由管理者對(duì)組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,促進(jìn)其相互配合,以取得最大效益的過程。因此,管理者就是從事并負(fù)責(zé)對(duì)組織內(nèi)的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的有關(guān)人員。根據(jù)這一原理,管理者一般是指各階層的“當(dāng)權(quán)者”。美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在有效的管理者一書中給管理者下的定義是在現(xiàn)代組織里,如果知識(shí)工作者憑借他的職位和知識(shí),對(duì)某項(xiàng)貢獻(xiàn)負(fù)責(zé),而該貢獻(xiàn)又實(shí)際影響到組織能否履行職責(zé)并取得成果,這樣的知識(shí)工作者就是一位“管理者”。也就是說,管理者是負(fù)責(zé)“某項(xiàng)貢獻(xiàn)的人”。物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事“某項(xiàng)貢獻(xiàn)”的。具體體現(xiàn)在第一,物業(yè)管理者在一個(gè)有序的組織中被分派擔(dān)任一定的工作,而這項(xiàng)工作是整個(gè)管理過程和效果的組成部分。第二,物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)及其運(yùn)作進(jìn)行維護(hù)和管理,并承擔(dān)物業(yè)及其配套設(shè)施不受損壞并不斷增值的責(zé)任。第三,物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)的所有人、使用人提供規(guī)定的或附加的服務(wù)物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量,而物業(yè)所有人、使用人對(duì)其服務(wù)的評(píng)估反饋決定著物業(yè)管理者的工作價(jià)值。在相當(dāng)多的情況下,某一項(xiàng)“貢獻(xiàn)”的失誤,都會(huì)給物業(yè)管理者造成巨大的壓力。根據(jù)上面的分析,在物業(yè)管理公司內(nèi)部,有從總經(jīng)理到主管這樣的管理者,這是一般意義上的“管理者”。但是,面對(duì)物業(yè)及其所有人、使用人,物業(yè)管理公司每一崗位上的人都可被稱為管理者。因此,我們認(rèn)為,物業(yè)管理者就是物業(yè)管理組織內(nèi)從事維持物業(yè)及其配套設(shè)施的正常運(yùn)作,并為業(yè)主、用戶提供相關(guān)服務(wù)的各種崗位的人。物業(yè)管理者的類型根據(jù)上述對(duì)物業(yè)管理者的分析及其定義,物業(yè)管理者置身于橫縱兩種關(guān)系和環(huán)境中。橫,是指物業(yè)管理者在物業(yè)管理公司內(nèi)部的階層、職位和職責(zé)縱,是指物業(yè)管理者既要管理物業(yè),又要服務(wù)于業(yè)主、用戶。一位物業(yè)管理公司的總經(jīng)理,既要對(duì)公司成員進(jìn)行調(diào)配指揮,又要參與對(duì)物業(yè)及其業(yè)主的維護(hù)與服務(wù),其層次和管理內(nèi)容是多向的。因此,物業(yè)管理者的類型就可以按照這種層次和管理內(nèi)容的多向性來(lái)劃分。按物業(yè)管理公司的管理層次來(lái)劃分按物業(yè)管理公司的管理層次來(lái)劃分,物業(yè)管理者可以分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員、崗位管理人員四種。高層管理人員高層管理人員是站在物業(yè)管理公司的立場(chǎng)上,對(duì)整個(gè)公司實(shí)行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員。高層管理人員所考慮的管理問題和所從事的管理活動(dòng),都是與管理公司的正常運(yùn)作和實(shí)際效果密切相關(guān)的。高層管理人員的主要職責(zé)是制訂物業(yè)管理的管理目標(biāo)和服務(wù)思想,以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略根據(jù)管理與服務(wù)的需要配備人力資源主持日常工作,定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議,布置工作,檢查各部門的工作情況考核部門經(jīng)理以上人員的工作。中層管理人員中層管理人員的職責(zé)主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針,并使高層管理者制定的目標(biāo)、思想付諸實(shí)施。中層管理人員要為他們所負(fù)責(zé)的部門制定旨在達(dá)到管理公司總目標(biāo)的次一級(jí)的管理目標(biāo)策劃和選擇達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施方案按部門分配資源協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)各單位的活動(dòng)制訂對(duì)偏離目標(biāo)行動(dòng)的糾正方案。他們向最高管理層直接報(bào)告工作,同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。物業(yè)管理公司的中層管理人員一般包括行政部、會(huì)計(jì)部、工程部、管理部、保安部、人事部等部門的負(fù)責(zé)人?；鶎庸芾砣藛T基層管理人員是指主管、組長(zhǎng)一級(jí)的管理人員。其主要職責(zé)是按中層管理者指示的程序,去組織、指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動(dòng),如給下屬人員分配工作,監(jiān)督下屬人員的工作情況等。崗位管理人員崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務(wù)的人員。這部分人員占整個(gè)管理公司的絕大多數(shù)。他們雖然沒有管理下屬,但他們是對(duì)物業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù),同時(shí)直接面對(duì)業(yè)主、使用人并提供服務(wù),他們是物業(yè)管理與服務(wù)的最終執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者。崗位管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。2按管理與服務(wù)的內(nèi)容劃分按管理與服務(wù)的內(nèi)容劃分,物業(yè)管理者可劃分為行政管理人員、工程管理人員、事務(wù)管理人員、保安管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、人事管理人員等。行政管理人員行政管理人員是指計(jì)劃和處理物業(yè)管理日常工作的有關(guān)人員,尤其是指負(fù)責(zé)日常工作的高級(jí)管理人員。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理公司實(shí)行業(yè)主聯(lián)合委員會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理大廈物業(yè)管理的一切事務(wù),其職責(zé)包括按管理合同的規(guī)定對(duì)大廈實(shí)施管理,維護(hù)業(yè)主利益,為業(yè)主、租戶提供服務(wù)定期向業(yè)主聯(lián)合會(huì)報(bào)告工作,認(rèn)真聽取業(yè)主聯(lián)合會(huì)的意見,并經(jīng)常征詢業(yè)主、租戶對(duì)管理方面的意見代表管理公司與政府有關(guān)部門聯(lián)系,接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)制定大廈的管理目標(biāo),包括翻新改造、設(shè)備更新、工程物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量維修、財(cái)政預(yù)算以及完善各項(xiàng)管理,保持大廈一流的管理水準(zhǔn)按照業(yè)主聯(lián)合會(huì)批準(zhǔn)的財(cái)政預(yù)算案,控制支出,審查每月財(cái)務(wù)報(bào)表,采取有效措施追討各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用處理重大客戶投訴等。工程管理人員工程管理人員是指總工程師及工程管理部的有關(guān)人員。其職責(zé)是控制各設(shè)備系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下進(jìn)行,切實(shí)保證向用戶提供安全舒適的生活環(huán)境、方便高效的工作條件及盡可能自動(dòng)化的綜合監(jiān)控管理。事務(wù)管理人員事務(wù)管理人員是負(fù)責(zé)大廈、小區(qū)日常運(yùn)作的管理人員,通常被稱為管理部職員。其職責(zé)是監(jiān)管公共地方的清潔、綠化、公共秩序、設(shè)施運(yùn)行,接待受理客戶投訴,投遞分發(fā)客戶的郵件,協(xié)助保安、消防,協(xié)助催繳管理費(fèi),展開客戶調(diào)查等。保安管理人員保安管理人員是指負(fù)責(zé)大廈、小區(qū)日常安全工作的有關(guān)人員,通常是指保安部職員。其職責(zé)是負(fù)責(zé)治安管理和消防工作,處理各類突發(fā)事件等。財(cái)務(wù)管理人員財(cái)務(wù)管理人員是物業(yè)管理工作的參謀和管家,擔(dān)負(fù)大廈、小區(qū)財(cái)務(wù)管理工作和會(huì)計(jì)核算,指導(dǎo)各部門以良好的管理關(guān)系、完善的管理制度、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)、低成本的投入,不斷提高物業(yè)的使用價(jià)值,延長(zhǎng)物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命,給發(fā)展商、業(yè)主和使用人帶來(lái)豐厚的回報(bào)。其職責(zé)包括規(guī)劃和籌集資金,安排和監(jiān)督資金使用,控制和反映資金耗費(fèi),核算和考核經(jīng)營(yíng)管理成果等。人事管理人員人事管理人員的主要職責(zé)是從事對(duì)物業(yè)管理公司人力資源的管理。其任務(wù)是制定人力資源的計(jì)劃,招聘和選擇物業(yè)管理所需要的合格人才,并對(duì)這些人才進(jìn)行有效的培訓(xùn)和合理使用,建立合理而有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及報(bào)酬制度。其他管理人員其他管理人員是指除上述六種人員以外的所有管理人員,包括一般行政人員、后勤供應(yīng)管理人員、公共關(guān)系管理人員等。其職責(zé)是協(xié)助有關(guān)部門和管理人員做好一些輔助性的工作,力圖使物業(yè)管理工作的各個(gè)方面日臻完善。物業(yè)管理者的角色和所起的作用物業(yè)管理者的角色是指物業(yè)管理者以其作用、作為及其報(bào)酬在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的表現(xiàn)及其在人們心目中的評(píng)價(jià),同時(shí)指在物業(yè)管理公司中物業(yè)管理者所扮演的角色和所起的作用。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看物業(yè)管理者的社會(huì)角色物業(yè)管理者是推動(dòng)物業(yè)管理乃至房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量房地產(chǎn)作為不動(dòng)產(chǎn),是最基本、最重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料,它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶都有著密切的關(guān)系。房地產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè),在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中起著重要的作用。作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的物業(yè)管理,是影響房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。優(yōu)良的物業(yè)管理,是房地產(chǎn)營(yíng)銷的重要構(gòu)件而優(yōu)秀的物業(yè)管理者是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件。物業(yè)管理者是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者,也是社會(huì)秩序的維護(hù)者物業(yè),作為一種社會(huì)財(cái)富,通過物業(yè)管理者的養(yǎng)護(hù)管理,可以擴(kuò)大其使用率,延長(zhǎng)其使用期,從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的增值和保值。同時(shí),物業(yè)管理者通過各種服務(wù),為居民、客戶創(chuàng)造有序、舒適、高效的生活及工作環(huán)境,客觀上維護(hù)了社會(huì)的正常秩序,創(chuàng)造了優(yōu)良的居住文明。物業(yè)管理者是從事新型的服務(wù)型管理的專業(yè)人士一方面,物業(yè)管理者是以服務(wù)業(yè)主、使用人為一切管理的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn),并通過不斷努力,最大限度地讓業(yè)主、使用人滿意,以此作為工作的最高追求。這種服務(wù)型的管理,有別于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理,也是物業(yè)管理者廣受重視的主要原因。另一方面,物業(yè)管理者面對(duì)不斷變化的物業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系,只有具備各種專業(yè)知識(shí),方能適應(yīng)管理與服務(wù)的需要,物業(yè)管理者因此成為具有專業(yè)知識(shí)的一個(gè)群體。物業(yè)管理者是通過出售智力和勞務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬的第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)。物業(yè)管理者把智力、經(jīng)驗(yàn)、勞務(wù)凝聚在日常的管理和服務(wù)中,以此獲得相應(yīng)的報(bào)酬。經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)越豐富,其報(bào)酬越高。由于物業(yè)管理是微利行業(yè),不會(huì)由此誕生所謂的“未來(lái)巨富”。但由于物業(yè)管理行業(yè)比較穩(wěn)定,而且是新行業(yè),機(jī)會(huì)較多,因此成為許多年輕人向往的“朝陽(yáng)”行業(yè)。2從物業(yè)管理公司內(nèi)部看物業(yè)管理者所扮演的角色和所起的作用物業(yè)管理者在物業(yè)管理公司內(nèi)部所扮演的角色和所起的作用是多方面的,不同層次的管理者扮演著不同的角色,起著不同的作用。在此,我們著重研究和介紹物業(yè)管理高層管理者在管理公司時(shí)所扮演的角色和所起的作用。通常來(lái)說,高層管理者在管理公司時(shí)扮演三個(gè)方面的角色人際關(guān)系方面。由于管理者擁有正式的權(quán)力和處于較高的地位,他們從事大量的有關(guān)人際關(guān)系方面的工作和事務(wù),特別是與下級(jí)、同級(jí)的接觸和交往,與業(yè)主、客戶和政府有關(guān)部門的交往。在人際關(guān)系方面,高層管理者具體擔(dān)任了三種角色管理公司的象征和代表,從事著一定的禮節(jié)性事務(wù),開展對(duì)外的交往與合作,如簽署合同、文件,向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作,接見業(yè)主、客戶等。管理公司的領(lǐng)導(dǎo)人,負(fù)責(zé)招聘與選拔人才,培訓(xùn)和激勵(lì)下屬,使他們把工作做得更好。聯(lián)絡(luò)人的角色,對(duì)外起著管理公司與業(yè)主、客戶及政府部門的聯(lián)系作用對(duì)內(nèi)起著溝通上下級(jí)之間、縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系的作用。信息溝通方面。在管理公司,每一個(gè)管理者都是一束信息源,其信息溝通方面的角色十分重要。在一座大廈、一個(gè)小區(qū),由于業(yè)主、客戶眾多,信息溝通的質(zhì)量如何,直接影響到管理與服務(wù)的水平。在這方面,管理者也充當(dāng)了三種角色“神經(jīng)中樞”的角色。大廈、小區(qū)的各種情況和信息集中到管理公司,不論是直接的還是間接的,管理者都必須準(zhǔn)確地獲取有關(guān)的信息。信息傳播者角色。在了解了各方面的信息之后,經(jīng)過處理,及時(shí)地把有關(guān)的信息情報(bào)傳達(dá)給下屬人員。對(duì)外發(fā)言人角色。即管理者作為管理公司的發(fā)言人向業(yè)主、客戶發(fā)布有關(guān)管理與服務(wù)的信息。決策方面。作為決策方面的角色,高層管理者要平衡與業(yè)主、客戶、社區(qū)乃至政府等方面相互對(duì)立的利益并作出選擇,通過決策,使管理公司的理念、宗旨、策略得以實(shí)現(xiàn)。在這方面,管理者充當(dāng)了以下幾方面的角色創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的角色。主要是設(shè)計(jì)和發(fā)動(dòng)管理公司的創(chuàng)新與變革活動(dòng),以滿足業(yè)主、客戶不斷增長(zhǎng)的需要及外部環(huán)境的變化。制度制定者角色。主要是根據(jù)管理公司的管理理念和目標(biāo)制定有關(guān)規(guī)章制度,以規(guī)范管理與服務(wù)的行為。投訴處理者角色。針對(duì)一些重大的帶有普遍性質(zhì)的投訴,采取正確的行動(dòng)迅速而巧妙地處理,化解重大問題和矛盾。資源分配者角色。管理者要根據(jù)計(jì)劃和需要,決定給有關(guān)部門調(diào)配人力、資金等資源。談判者角色。主要是參與管理公司的各種談判,以保護(hù)業(yè)主、客戶及管理公司的利益不受侵犯。一個(gè)正常而高效的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),其高層管理者自然發(fā)揮了重要的作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面決策作用。作為物業(yè)管理公司的高層管理者,其面臨的主要決策問題大都是關(guān)于如何忠實(shí)地履行管理合同,更好地為業(yè)主、客戶提供滿意的服務(wù),同時(shí)解決管理與服務(wù)過程中遇到的重大問題。此外,管理與服務(wù)行動(dòng)的策劃、重要的人事安排、重要資源的分配等,也是管理者日常決策的內(nèi)容。正確的決策,取決于管理者對(duì)業(yè)主、客戶的了解,對(duì)管理合同的熟悉,對(duì)管理公司各種資源和物業(yè)周邊環(huán)境的認(rèn)識(shí),也取決于管理者豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)物業(yè)管理技術(shù)的熟練運(yùn)用。影響和引導(dǎo)的作用。高層管理者確定了物業(yè)管理公司的管理目標(biāo)、管理策略和服務(wù)宗旨后,就要帶領(lǐng)和引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而努力。一方面,管理者要通過自身的行為,影響并吸引下屬為完成既定目標(biāo)而努力另一方面,管理者要采用各種手段和方法去調(diào)動(dòng)下屬的積極性。W組織作用。任何決策的實(shí)施都需要組織工作做保證。這首先需要有一定的組織形式。組織結(jié)構(gòu)合理與否,組織分工合理與否,組織內(nèi)資源配備合理與否,都直接影響到管理的有效性。因此,管理者的一個(gè)重要任務(wù),就是搞好物業(yè)管理公司的組織設(shè)計(jì),并在這一基礎(chǔ)上合理用人,合理調(diào)配管理公司的各種資源,保證決策的實(shí)施與貫徹,更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。教育作用。管理公司要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)并高效地運(yùn)作,要求物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量管理公司全體員工都要有相對(duì)集中的理念。意志和行為準(zhǔn)則不可自發(fā)地產(chǎn)生,管理者必須主動(dòng)地、經(jīng)常地對(duì)員工加強(qiáng)教育,向其灌輸管理公司的目標(biāo)、理念,使管理公司管理與服務(wù)的精神、觀念為全體員工理解和接受,并轉(zhuǎn)化成日常的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而共同努力。二、物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)端賴于物業(yè)管理者良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的管理技術(shù)。現(xiàn)代物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,其專業(yè)性和技術(shù)性都很強(qiáng),為了進(jìn)行有效的管理,物業(yè)管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),否則難于面對(duì)現(xiàn)代物業(yè)先進(jìn)的技術(shù)環(huán)境和復(fù)雜的人際關(guān)系。當(dāng)前,關(guān)于物業(yè)管理的投訴頗多,其原因是多方面的,如法規(guī)不健全、收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)板、亂收費(fèi)等。但其中一個(gè)重要原因,不能不說是許多物業(yè)管理者服務(wù)精神、專業(yè)素質(zhì)都未達(dá)到基本的要求。從發(fā)展的眼光來(lái)看,即使物業(yè)管理法規(guī)已經(jīng)基本完善了,物業(yè)管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有了很大的改善,但如果物業(yè)管理者不從根本上提高自身素質(zhì),我國(guó)物業(yè)管理業(yè)的快速發(fā)展、并上升到較高的水平也是不可能的。與其他行業(yè)的管理者一樣,物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì)包括許多方面的內(nèi)容。研究物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì)問題,是物業(yè)管理學(xué)面臨的一個(gè)重要課題。概括地說,研究物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì)可以從知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)兩方面著手。物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)是指管理者所掌握的與管理和服務(wù)相關(guān)的知識(shí)構(gòu)成。具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu),是管理者承擔(dān)管理任務(wù)的基礎(chǔ)和條件。就目前的情況來(lái)看,物業(yè)管理者至少要具備以下的知識(shí)結(jié)構(gòu)管理學(xué)知識(shí)管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué),對(duì)具體領(lǐng)域或具體行業(yè)的特殊管理活動(dòng)帶有普遍意義。物業(yè)管理者掌握管理的基本原理和方法,如計(jì)劃與組織、領(lǐng)導(dǎo)與指揮、組織與控制等,對(duì)物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理、物業(yè)及其業(yè)主、使用人的管理與服務(wù)等均會(huì)有極大的幫助。2建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)物業(yè)是建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)的結(jié)晶。建筑工程結(jié)構(gòu)問題,直接影響到物業(yè)的使用和維修,而物業(yè)的使用和維修是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。因此,物業(yè)管理者掌握、了解房屋結(jié)構(gòu)方面的知識(shí)是十分必要的。3機(jī)電設(shè)備知識(shí)先進(jìn)、合理、完備的智能化、多樣化的綜合性設(shè)備系統(tǒng),如閉路電視、自動(dòng)報(bào)警、中央空調(diào)、全電子電腦電話、微波通訊、信息高速公路等,是現(xiàn)代物業(yè)的有機(jī)組成部分,它只有與物業(yè)協(xié)調(diào)一致,緊密配合,才能保證充分發(fā)揮物業(yè)的功能和作用。因此,房屋設(shè)備管理是物業(yè)管理不可缺少的重要內(nèi)容。物業(yè)管理者必須十分熟悉和了解房屋設(shè)備及其管理的內(nèi)容和方法。4法律知識(shí)物業(yè)管理是物業(yè)管理公司與業(yè)主和使用人之間建立起一種契約關(guān)系的服務(wù)性行業(yè)。大量的法規(guī)規(guī)定了業(yè)主、使用人和管理者的權(quán)力、權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任。物業(yè)管理者只有在遵守法規(guī)的前提下才能有序地進(jìn)行?？梢哉f,物業(yè)管理者的任何言行都必須以物業(yè)管理法律、規(guī)定為依據(jù)。因此,物業(yè)管理者懂法、守法是對(duì)其作為從業(yè)人員的基本要求。5心理學(xué)知識(shí)由于在管理公司內(nèi)部及廣大的業(yè)主、使用人之間存在著大量的人際關(guān)系問題需要處理,因此,管理者必須適當(dāng)掌握管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、顧客心理學(xué)等方面的知識(shí),方能在日常的管理與服務(wù)過程中游刃有余,從容應(yīng)對(duì)。6綜合知識(shí)現(xiàn)代物業(yè)本身就是一個(gè)綜合體,是建筑、人群、環(huán)境的有序統(tǒng)一。因此,物業(yè)管理者必須熟悉公共關(guān)系、工商時(shí)事、商場(chǎng)運(yùn)作、房屋中介等方面的情況和規(guī)律,以便在業(yè)主、使用人需要的時(shí)候能為其提供令人滿意的服務(wù)。物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu)物業(yè)管理者要想把管理與服務(wù)的決策和設(shè)想付諸實(shí)踐,要想在復(fù)雜的物業(yè)環(huán)境中進(jìn)行有效的管理,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),使業(yè)主、使用人和管理公司都能從管理與服務(wù)中得益,就必須使自己在掌握基本知識(shí)、方法的同時(shí)具備必要的管理技能。物業(yè)管理者應(yīng)具備的能力是指創(chuàng)新能力不斷創(chuàng)新,是超出業(yè)主、使用人期望值,使管理與服務(wù)日臻完善的重要途徑物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理者經(jīng)?？梢栽谌諒?fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案,并能在管理過程中不斷解決新問題,使業(yè)主、使用人能不斷感受到物業(yè)管理者盡心盡力的服務(wù),并享受到其中帶來(lái)的舒適感和超值感。2決策能力決策能力是一種綜合能力。物業(yè)管理者要做好決策,必須做到“三個(gè)善于”善于判斷。善于判斷是指在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下具有預(yù)見性,能判斷出事態(tài)發(fā)展的因果關(guān)系在出現(xiàn)某些緊急意外問題而無(wú)法從容請(qǐng)示、協(xié)商時(shí),能當(dāng)機(jī)立斷,并勇于負(fù)責(zé)。善于分析。善于分析是指管理者能透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題,抓住關(guān)鍵,分清輕重緩急,權(quán)衡利弊得失,從而提出中肯的意見和建議。善于創(chuàng)造。善于創(chuàng)造是指管理者對(duì)新事物、新情況敏感,思路開闊,不因循守舊,善于提出新設(shè)想、新方法。3組織指揮能力管理者善于運(yùn)用管理公司的力量,綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力,充分調(diào)動(dòng)所有成員的積極性,充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用善于影響帶動(dòng)其他員工,有一定的號(hào)召力,特別是通過思想工作,以身作則地去激發(fā)職工的工作熱情。4社會(huì)活動(dòng)能力物業(yè)管理公司既有對(duì)內(nèi)的管理與服務(wù),又有對(duì)外的各種社會(huì)聯(lián)系。因此,管理者必須具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力,尤其要善于了解對(duì)方的情況和需求,站在對(duì)方立場(chǎng)上想問題,力求客觀、公道、公正。5自制能力物業(yè)管理者經(jīng)常要面對(duì)各式各樣的業(yè)主,這些業(yè)主經(jīng)常以各式各樣的問題來(lái)質(zhì)詢管理者,甚至有不遵守管理公約、無(wú)理取鬧者。這種情況要求管理者多聽、多記,同時(shí)克制自己的情感,沉著老練,在弄清楚問題的真相后,一切以管理與服務(wù)的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩,心平氣和地面對(duì)業(yè)主的質(zhì)詢,并作必要的解釋疏導(dǎo)工作。只要保護(hù)了絕大多數(shù)業(yè)主的利益,即便是個(gè)別業(yè)主的過分要求未能滿足,管理者也可以問心無(wú)愧。6技術(shù)能力所謂技術(shù)能力,一方面是指管理者通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累,以及新學(xué)到的知識(shí),運(yùn)用現(xiàn)代管理原理和現(xiàn)代物業(yè)管理的方法、技術(shù)、手段,去進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力另一方面是指管理者必須掌握的屬于自己管理范圍內(nèi)所需要的技術(shù)與方法,如工程部經(jīng)理要懂得設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)方面的知識(shí)與方法。相對(duì)而言,層次越低的管理人員就越需要具有這種技術(shù)能力。物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展,需要越來(lái)越多的物業(yè)管理專家而物業(yè)管理專家誕生在廣大的物業(yè)管理者當(dāng)中。物業(yè)管理者只有具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合的管理技能,才能承擔(dān)起物業(yè)管理越來(lái)越繁重復(fù)雜的工作,才能滿足業(yè)主、使用人越來(lái)越高的要求。那么,物業(yè)管理者如何才能獲得物業(yè)管理必備的專業(yè)知識(shí)和綜合的管理技能呢基本的途徑有兩個(gè)一是通過繼續(xù)教育獲得,二是通過不斷的實(shí)踐提高。通過繼續(xù)教育獲得物業(yè)管理的知識(shí)和技能現(xiàn)階段,我國(guó)物業(yè)管理者基本上是“轉(zhuǎn)行者”和新人行的“新手”?！稗D(zhuǎn)行者”主要來(lái)自酒店管理從業(yè)人員企業(yè)或行政管理人員機(jī)電工程人員其他行業(yè)從業(yè)人員。無(wú)論是“轉(zhuǎn)行者”或“新手”,都沒有經(jīng)過正規(guī)的物業(yè)管理教育,一般是參加崗前培訓(xùn)和短訓(xùn)班培訓(xùn)等“應(yīng)急性”教育,然后倉(cāng)促上崗。就目前物業(yè)管理者的學(xué)歷來(lái)看,高至博士、碩士,低至初中、小學(xué)。但即使是接受過中等以上教育的人,所學(xué)亦非物業(yè)管理專業(yè),仍有不斷更新知識(shí)、接受教育的必要。1G造成物業(yè)管理者沒有接受過物業(yè)管理專業(yè)教育的直接原因,是由于物業(yè)管理在我國(guó)大陸還是一件新事物,因而在理論上、在培訓(xùn)體系上、在師資儲(chǔ)備上都缺乏充分的準(zhǔn)備,以至管理者“向?qū)W無(wú)門”。1997年,廣州珠江物業(yè)酒店管理公司委托廣東省自學(xué)考試委員會(huì)開考高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè),結(jié)束了我國(guó)高教體系沒有物業(yè)管理專業(yè)的歷史,使物業(yè)管理教育邁上了一個(gè)新里程。高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置了13門專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和實(shí)踐課,包括現(xiàn)代物業(yè)管理的方方面面,而且尤其重視系統(tǒng)性和實(shí)務(wù)性,是為現(xiàn)階段物業(yè)管理從業(yè)人員“度身訂做”的。該專業(yè)開考以來(lái),受到廣東省物業(yè)管理者的熱烈歡迎,報(bào)考者十分踴躍。許多已獲得大專以上學(xué)歷的從業(yè)人員報(bào)考該專業(yè),把它看成是更新知識(shí)、適應(yīng)時(shí)代要求的“充電”行動(dòng)。對(duì)管理者的再教育被稱為“繼續(xù)工程教育”,在國(guó)際上十分流行。許多有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),開闊了眼界,豐富了知識(shí),管理的能力和水平有了進(jìn)一步的提高。物業(yè)管理者物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量現(xiàn)階段的繼續(xù)教育,除了學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)外,還可以根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和崗位的需要,相應(yīng)地學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)管理、機(jī)電工程、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè),通過學(xué)習(xí)和提高,使今后的管理、服務(wù)更專業(yè)、更嫻熟、更完滿。2通過物業(yè)管理實(shí)踐提高管理技能如何提高管理者的專業(yè)素質(zhì),是我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理公司碰到的一大難題。許多管理公司及其管理人員采取“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,即通過管理實(shí)踐提高管理技能的方法,收到了顯著的效果。據(jù)一些管理公司總結(jié),通過實(shí)踐,可以使書本上的知識(shí)進(jìn)一步深化,可以促使管理者對(duì)管理問題作進(jìn)一步的探索。實(shí)踐、再實(shí)踐,是管理者走向成熟、走向成功的主要途徑。通過管理實(shí)踐培訓(xùn)管理人員的方法主要有管理工作擴(kuò)大化管理工作擴(kuò)大化即進(jìn)行職務(wù)輪換,從橫向擴(kuò)大管理者的工作范圍。由于不同的管理職位有著不同的能力要求和特點(diǎn),通過職務(wù)輪換,可以使管理者全面了解管理公司各相關(guān)職位的管理知識(shí)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),全面地提高自己的管理能力。管理工作豐富化管理工作豐富化是從縱向擴(kuò)大管理者的工作范圍,充實(shí)管理者的業(yè)務(wù)知識(shí),提高其管理能力。在物業(yè)管理公司,不同管理層次的管理工作內(nèi)容和特點(diǎn)是很不相同的。通過職務(wù)的升降,擴(kuò)大管理者的工作面、接觸面和管理面,可以豐富和提高管理者處理業(yè)務(wù)、溝通人際關(guān)系的能力。設(shè)立副職通過設(shè)立副職,一方面,主要管理者充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用,用實(shí)際行動(dòng)去影響和訓(xùn)練副手,使之對(duì)管理工作有親身的體會(huì)另一方面,主要管理者可以通過授權(quán)和委派工作任務(wù)的方法考察副職是否具有相應(yīng)的管理能力和培養(yǎng)前途。值得一提的是,設(shè)立副職是許多物業(yè)管理公司儲(chǔ)備培養(yǎng)人才的重要方式。在沒有新管理項(xiàng)目的情況下,精心羅致年輕的可造之才,使其在比較成熟的項(xiàng)目公司充任副職,接受鍛煉和考察,一俟公司承接新項(xiàng)目,即可派往任職,全面負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的管理工作,而其空出的副職又可填補(bǔ)新人,從而形成良好的人才培訓(xùn)機(jī)制。案例討論會(huì)一些管理公司定期在一定層次的管理者當(dāng)中召開工作會(huì)議,研討管理與職務(wù)中的典型案例,目的是啟發(fā)參加者的思維,鍛煉他們思考問題、分析問題和解決問題的能力。有進(jìn)取心的管理者可從此獲得很大的啟發(fā)和收獲。異地任職異地任職是將管理者派往不同地區(qū)、不同類型項(xiàng)目任職,提高管理者的綜合管理能力。管理者長(zhǎng)期在一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)層次上擔(dān)任管理工作,在思維定勢(shì)、行為方式方面容易形成慣性,其創(chuàng)新能力、工作銳氣容易被消磨,而且不同地區(qū)、不同類型的項(xiàng)目在管理內(nèi)容、管理難度等方面呈多樣性,對(duì)管理者來(lái)說是一個(gè)新的考驗(yàn)。有鑒于此,一些管理公司定期調(diào)換管理者,既挖掘和保持管理者的創(chuàng)新潛力和工作銳氣,又可全面鍛煉管理者。異地任職的培訓(xùn)方法,一般適應(yīng)于管理項(xiàng)目較多的大型管理公司培訓(xùn)其高級(jí)管理人員。三、物業(yè)管理者的職業(yè)道德物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來(lái),我國(guó)物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展,一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),這些對(duì)物業(yè)管理有深刻認(rèn)識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者仍將是中國(guó)物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。但是,由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國(guó)內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè),物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中,業(yè)主投訴的焦點(diǎn),除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外,便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此,一個(gè)困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了,這就是現(xiàn)在的物業(yè)管理者,應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的職業(yè)道德的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理者的職業(yè)思想一個(gè)人的職業(yè)思想,指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求,并經(jīng)過不斷的實(shí)踐磨煉,才能形成正確的職業(yè)思想,才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié),物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富,但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵業(yè)主至上觀物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的,物業(yè)管理公司的一切努力和工作,都是為了滿足業(yè)主的需要。因此,物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,真正做到以業(yè)主為尊,業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白,是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿意,是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對(duì)板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)業(yè)主的行為,無(wú)異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。管理就是服務(wù)觀物業(yè)管理的興起,改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng),因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù),但是由于受傳統(tǒng)思想的影響,一些物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí),總以為自己是個(gè)“管事兒的”,即便對(duì)業(yè)主,也只有“管”,不想服務(wù)。管理就是服務(wù)觀,就是在管理過程中,一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務(wù),把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足,即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位,如機(jī)房、控制室,也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來(lái),以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。技術(shù)服務(wù)觀在物業(yè)管理崗位上,管理是一門技術(shù),工程是一門技術(shù),服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來(lái)越高,物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜,業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門,更加博雜,不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。忠誠(chéng)的服務(wù)觀一方面,物業(yè)管理者要忠于業(yè)主,業(yè)主的利益高于一切,嚴(yán)格履行管理合同,盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來(lái)越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托,總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員,尤其是高級(jí)管理人員。因此,物業(yè)管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益,切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化,使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。2物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來(lái)電來(lái)訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到員工必須牢記業(yè)主是上帝,所有工作必須以業(yè)主為中心,員工必須高度重視業(yè)主的投訴細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴,讓業(yè)主暢所欲言認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容,并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門投訴事項(xiàng)中,若涉及本人的作業(yè)行為,不得隱瞞,更不得偽造業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù)對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝,對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主,了解業(yè)主的滿意程度。物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)建設(shè)部頒布的全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)第15條規(guī)定,小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加,可以預(yù)計(jì),政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范,進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為,從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此,物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng),才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。修養(yǎng),是指?jìng)€(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面,經(jīng)過長(zhǎng)期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平,以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng),是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí),樹立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí),并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行,從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。那么,物業(yè)管理者怎樣物業(yè)公司人事管理作者佚名時(shí)間2008103瀏覽量才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢加深行業(yè)認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境,并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善,生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富,無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理,而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神,既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌,又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境,形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”既充分發(fā)揮物業(yè)的功能,又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí),增加業(yè)主的睦鄰意識(shí),創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性,明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色,自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái),把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。2樹立服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè),既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面,又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善,物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是,物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者,總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f,是否樹立了服務(wù)意識(shí),是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。3提高文化素質(zhì)刻苦學(xué)習(xí),不斷提高文化素質(zhì),是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng),良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中作為服務(wù)者,也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此,管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí),汲取優(yōu)秀的人類文化成果,豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住沒有高素質(zhì),沒有好修養(yǎng),便沒有好的管理,更沒有好的服務(wù)。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,是隨著住房制度改革的深化而形成的與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的一種統(tǒng)一管理方式,是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理模式。物業(yè)管理的開展需要一大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。一、物業(yè)管理現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的優(yōu)越性隨著改革開放的深入發(fā)展,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立,人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是商品的競(jìng)爭(zhēng),而商品的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。特別是當(dāng)今世界已進(jìn)入高科技時(shí)代,物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)一流水平,體現(xiàn)一流質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢(shì)在必行。物業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)有以下優(yōu)越性高效率物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,管理范圍大,內(nèi)容廣,采用舊的房產(chǎn)管理方法和手段,不僅耗費(fèi)了大量的人力、物力,而且效益十分低下。如果推行現(xiàn)代化管理手段,尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上,將大大提高其效率。比如,小區(qū)內(nèi)實(shí)行電視安全監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)管理治安,則只需一個(gè)人坐在熒光屏前,就可以觀察到小區(qū)內(nèi)主要道路及一些主要地方人們活動(dòng)及治安狀況,并由錄像帶自動(dòng)記錄下來(lái)。如果住戶反映某天發(fā)現(xiàn)自家東西被竊,便可以通過錄相像帶的記錄情況幫助分析破案,既提高了管理水平,又節(jié)約了大量的人力。2高質(zhì)量傳統(tǒng)的收費(fèi)管理及服務(wù)項(xiàng)目是采用簡(jiǎn)單的人工手段進(jìn)行工作的,對(duì)一般化管理還可以,如果需要一些要求較高或較復(fù)雜的系統(tǒng)管理,就顯得力不從心?，F(xiàn)代化管理把管理建成一個(gè)完備的系統(tǒng),具有數(shù)據(jù)采集、整理和及時(shí)分析的全過程,減少了信息在中間傳遞過程的流失,保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度,提高了決策的可靠性,電子計(jì)算機(jī)先進(jìn)設(shè)備在保證工作質(zhì)量方面有極高的可靠性。它可以連續(xù)運(yùn)行,可日夜不停地存入或取出信息而不出一次差錯(cuò),并且設(shè)有反饋和自檢的功能,可以自動(dòng)檢查系統(tǒng)的執(zhí)行情況,并校正計(jì)算誤差,高質(zhì)量地完成各種工作。3高儲(chǔ)量計(jì)算機(jī)具有大量?jī)?chǔ)存信息的功能。直徑15厘米的磁盤可存儲(chǔ)大32開本562頁(yè),約44萬(wàn)字,而長(zhǎng)3000米的磁帶可存儲(chǔ)127551頁(yè),約1億個(gè)字。4方便隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)用的擴(kuò)展與聯(lián)網(wǎng),物業(yè)管理公司的電腦系統(tǒng)可以根據(jù)工作的需要,與銀行金融機(jī)構(gòu)、自來(lái)水公司、供電系統(tǒng)等有關(guān)部門聯(lián)網(wǎng),這給物業(yè)管理與住房的管理交費(fèi)都帶來(lái)了極大的方便。深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理公司運(yùn)用電腦方法進(jìn)行收費(fèi)管理帶來(lái)了明顯的優(yōu)越性節(jié)省了5070的人力收費(fèi)穩(wěn)定可靠避免了個(gè)別收費(fèi)人員徇私情財(cái)務(wù)報(bào)表反映及時(shí)、準(zhǔn)確方便了業(yè)主可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)出不正常水電用量的用戶,故可及時(shí)反映水、電表運(yùn)行情況。物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容物業(yè)管理現(xiàn)代化的定義可以簡(jiǎn)單表述為綜合運(yùn)用現(xiàn)代化管理科學(xué)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段,把國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定及要求物化在各種設(shè)備中,并由這些設(shè)備與