企業(yè)誠(chéng)信品牌博弈論.doc

擔(dān)誠(chéng)信道義,做良心企業(yè)金橋集團(tuán)品牌誠(chéng)信博弈論 “人無(wú)信不立,事無(wú)信不成,企無(wú)信不存。 ”誠(chéng)信自古以來(lái)就是 中華民族的傳統(tǒng)美德, 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基石, 更是企業(yè)的立身之本。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈, 誠(chéng)信的價(jià)值就更加凸顯, 它已成為企 業(yè)的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn),成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 任何一家企業(yè),要 想做大做強(qiáng),百年傳承,誠(chéng)信絕對(duì)是不可或缺的基石。講求誠(chéng)信是金橋的立身之本, 金橋把 “講求誠(chéng)信, 奉獻(xiàn)完美品質(zhì)” 作為企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀之一, 正是秉承了這個(gè)基準(zhǔn), 集團(tuán)先后被 評(píng)為“省級(jí)守合同重信用企業(yè)” 、 “山東省 AAA 特級(jí)信譽(yù)企業(yè)” 、 “山東 省文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)” “第一屆山東省價(jià)格誠(chéng)信單位” 、 “中國(guó)環(huán)渤海 誠(chéng)信房地產(chǎn)企業(yè)獎(jiǎng)” 、 “煙臺(tái)市文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”企業(yè)輝煌成就的取得與 “先成人后成才”的道理一樣,自成立以 來(lái),金橋集團(tuán)始終堅(jiān)持踐行“以人為本,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展;講求誠(chéng)信, 奉獻(xiàn)完美品質(zhì);追求卓越,成就無(wú)限價(jià)值” 的企業(yè)核心價(jià)值觀,不 斷發(fā)展壯大自身企業(yè), 積極承擔(dān)和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任, 努力打造讓用 戶放心、讓同行尊重、讓員工自豪、讓消費(fèi)者滿意的優(yōu)秀企業(yè)形象。 嚴(yán)格價(jià)格管理 打造價(jià)格誠(chéng)信品牌房地產(chǎn)銷售自 2003年以后,價(jià)格漲幅大,而且處于一種泡沫狀 態(tài),升幅無(wú)序。金橋?qū)Υ朔浅Ｖ?jǐn)慎,在保證百姓利益的前提下, 對(duì)價(jià) 格進(jìn)行有效地控制和管理。首先,建立價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò),做到價(jià)格管理層層有人抓,層層有人管。單位價(jià)格管理由總經(jīng)理負(fù)總責(zé),由一名常務(wù)副總經(jīng)理具體分管, 抓具體管理; 金橋內(nèi)部設(shè)立專門(mén)主管價(jià)格工作的領(lǐng)導(dǎo)小組, 分管常務(wù) 副總經(jīng)理任組長(zhǎng),成員由財(cái)務(wù)部、開(kāi)發(fā)部、工程部、營(yíng)銷部、造價(jià)采 購(gòu)部等部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成。 金橋有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層根據(jù) 實(shí)際需要或配備專職價(jià)格管理人員,或配備了兼職價(jià)格管理人員。 其次, 建立價(jià)格管理制度, 狠抓落實(shí), 保證其價(jià)格制度的有效性。 金橋按照要求先后建立健全了九項(xiàng)制度,分別是價(jià)格目標(biāo)管理制度、 定調(diào)價(jià)格程序管理制度、價(jià)格變動(dòng)通知制度、價(jià)格工作聯(lián)系制度、內(nèi) 部?jī)r(jià)格監(jiān)督檢查制度、 價(jià)格投訴處理制度、 內(nèi)部監(jiān)督檢查制度。 要求 所有價(jià)格管理人員、各有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理部門(mén)、金橋的各個(gè)層面, 必須 貫徹落實(shí)各項(xiàng)有關(guān)制度,嚴(yán)格按制度要求辦,做到落實(shí)制度不走樣。 再次,依法定價(jià),保證價(jià)格行為規(guī)范。房地產(chǎn)銷售全部實(shí)行價(jià)格 公開(kāi)制, 堅(jiān)決杜絕價(jià)格欺詐行為。定價(jià)時(shí)金橋始終確保四條原則,即 價(jià)格確定必須符合國(guó)家、 地方政府所規(guī)定的法律法規(guī)和政策, 不得與 國(guó)家、地方政府的法律法規(guī)和政策有任何抵觸;不帶頭哄抬價(jià)格,價(jià) 格趨向以區(qū)內(nèi)市場(chǎng)中等為基點(diǎn);保證定價(jià)公正、公平、合理,在區(qū)內(nèi) 做穩(wěn)定價(jià)格的表率;金橋價(jià)格誠(chéng)信承諾,保證價(jià)格無(wú)欺詐行為。 最后, 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策, 保證價(jià)格管理工作不違反國(guó)家規(guī) 定。金橋在價(jià)格管理工作中, 始終按照國(guó)家的政策進(jìn)行調(diào)整,不哄抬 價(jià)格,不牟取暴利。近年來(lái),房?jī)r(jià)漲幅盡管無(wú)序,但金橋始終保持平 靜的心態(tài),從不帶頭漲價(jià)。在實(shí)際的銷售中,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行價(jià)格 公開(kāi)制度,而且一旦公示,自公示之日起絕不再漲價(jià),真正做到了誠(chéng)信銷售,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。重質(zhì)量守信譽(yù) 創(chuàng)一流鑄品牌金橋集團(tuán)始終堅(jiān)持建筑是業(yè)、 質(zhì)量是根, 把建筑質(zhì)量作為企業(yè)最 大的社會(huì)責(zé)任,作為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。首先,嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001質(zhì)量管理體系 , 建立質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任制, 層層把關(guān), 各負(fù)其責(zé)。 從集團(tuán)總經(jīng)理、 建安公司總經(jīng)理、 建安公司副 總經(jīng)理到具體的項(xiàng)目經(jīng)理, 分別按照崗位職責(zé)分工的不同建立質(zhì)量責(zé) 任職務(wù)承擔(dān)制, 從質(zhì)量目標(biāo)的制定, 到質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,到施工 中的每一個(gè)部位都按照質(zhì)量責(zé)任職務(wù)承擔(dān)制的要求各負(fù)其責(zé), 一抓到 底。其次,建立質(zhì)量檢查評(píng)比制度,把質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽中。金橋 建安成立質(zhì)量安全部以及安全生產(chǎn)專門(mén)檢查小組, 對(duì)施工中的工程每 天檢查一次,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)糾正。每周總評(píng)比一次,按照好、較 好、差三個(gè)等級(jí)做出客觀評(píng)價(jià)。再次,請(qǐng)業(yè)主監(jiān)督,及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)。 工程監(jiān)理代表業(yè)主對(duì) 工程施工進(jìn)行監(jiān)督,為了保證業(yè)主的利益, 達(dá)到業(yè)主完全滿意, 建安 公司每天與監(jiān)理召開(kāi)一次碰頭會(huì), 廣泛聽(tīng)取監(jiān)理的意見(jiàn), 對(duì)工程施工 中可能會(huì)出現(xiàn)的質(zhì)量通病, 與工程監(jiān)理一起提前研究預(yù)防措施, 對(duì)工 程的重點(diǎn)部位、 關(guān)鍵部位、 隱蔽部位的施工必須有工程監(jiān)理在場(chǎng)監(jiān)督。 最后,嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)關(guān),從基礎(chǔ)抓預(yù)防。材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的 基礎(chǔ),基礎(chǔ)好,整體質(zhì)量才會(huì)好。因此,為了保證整體工程的質(zhì)量, 金橋特別重視從進(jìn)場(chǎng)材料這個(gè)基礎(chǔ)抓起。 首先, 按 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求建立合格供應(yīng)商,每種材料至少有 3家以上合格供應(yīng)商, 從中遴選。其次,對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),符合標(biāo)準(zhǔn)合格的使用, 不符合標(biāo)準(zhǔn)的非合格品絕對(duì)不用,不講情面,只講質(zhì)量。自覺(jué)做好售后服務(wù),誠(chéng)信永駐做好售后服務(wù), 是對(duì)業(yè)戶、對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信的最關(guān)鍵的一點(diǎn),敢不 敢對(duì)百姓負(fù)責(zé)、 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé), 能否做好服務(wù)是衡量企業(yè)誠(chéng)信的重要標(biāo) 志之一。第一,定期走訪客戶, 主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)。 金橋集團(tuán)對(duì)所有的產(chǎn) 品已交付工程每年都要定期進(jìn)行幾次走訪, 對(duì)工程質(zhì)量以及存在的問(wèn) 題,進(jìn)行了解、記錄,過(guò)后派專人進(jìn)行解決。第二,對(duì)業(yè)戶電話或書(shū) 面或口頭反映的質(zhì)量問(wèn)題, 保證當(dāng)天反映當(dāng)天落實(shí), 不拖不推。 第三, 想業(yè)戶沒(méi)有想到的問(wèn)題。 在雨季來(lái)臨之前, 金橋集團(tuán)提前計(jì)劃并進(jìn)行 屋面瓦檢查、山墻裂縫檢查等,防止給業(yè)主造成滲水漏水等麻煩。冬 季來(lái)臨前,派人對(duì)門(mén)窗封閉情況進(jìn)行檢查, 這些看似小事,卻從本質(zhì) 上體現(xiàn)了金橋的文明經(jīng)營(yíng),以及對(duì)業(yè)戶的誠(chéng)信。金橋在文明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,也十分重視其他方面, 例如誠(chéng) 信納稅。金橋做到該繳納的稅一分不少,偷稅、漏稅、逃稅等違法的 事絕不做, 并多次被煙臺(tái)市國(guó)稅局評(píng)為誠(chéng)信納稅單位。 再例如信用誠(chéng) 信。金橋做到貸款按期還息, 到期還貸,再大的資金困難和壓力也不 違背信用誠(chéng)信,并多次被評(píng)為山東省 AAA 特級(jí)信譽(yù)企業(yè)。在企業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí), 金橋集團(tuán)深知企業(yè)自身所肩負(fù)的社會(huì)使 命。多年來(lái),公司積極投身社會(huì)公益事業(yè),無(wú)私承擔(dān)社會(huì)責(zé)任, 為社會(huì)奉獻(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)