英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)招生專(zhuān)員管理?xiàng)l例.doc

英吉兒前臺(tái)及招生專(zhuān)員管理?xiàng)l例1.待遇1.1工資招生專(zhuān)員的主要職責(zé)是根據(jù)學(xué)校招生方案，執(zhí)行學(xué)校招生計(jì)劃，完成學(xué)校招生任務(wù)。其工作關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。 前臺(tái)接待的工資結(jié)構(gòu)： 基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金招生專(zhuān)員的工資結(jié)構(gòu)： 基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金1.1.1基礎(chǔ)工資：1、學(xué)校工作時(shí)間為工資的計(jì)算單位。2、課時(shí)工資部分規(guī)定了試用期工資、坐班工資、加班工資的標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法。試用期工資試用期內(nèi)，工資為 元。試用期滿(mǎn)，簽訂聘用合同后，轉(zhuǎn)正式工資。（試用期一般為3個(gè)月，學(xué)?？筛鶕?jù)試用其表現(xiàn)情況延長(zhǎng)或縮短試用期）。坐班工資前臺(tái)坐班基本工資為 元。招生專(zhuān)員招生基本工資為 元。加班工資根據(jù)學(xué)校工作的具體情況，周一至周日白天（除正常調(diào)休時(shí)間）為工作時(shí)間，晚上教學(xué)時(shí)間為工作時(shí)間，期間安排的工作不視為加班。周一至周日晚安排的額外工作（開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、教職工活動(dòng)除外）視為加班。加班時(shí)間有以下兩種處理辦法：事后經(jīng)申請(qǐng)另行調(diào)休（學(xué)校鼓勵(lì)以調(diào)休為主）。 學(xué)校支付加班工資，加班工資為20元/次（兩小時(shí)以上），加班一天按 元/天工資計(jì)算。1.1.3獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金非為兩類(lèi)：1、常規(guī)類(lèi)：全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、年功津貼（30元/年）、 2、業(yè)績(jī)類(lèi)：1、常規(guī)類(lèi)獎(jiǎng)金內(nèi)容及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：全勤獎(jiǎng)：全勤獎(jiǎng)用以鼓勵(lì)員工勤勉守時(shí)的工作作風(fēng)。（1） 全勤獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額為：30-50元/月。（2） 全勤獎(jiǎng)的考勤范圍：代課、培訓(xùn)、會(huì)議。凡以上三項(xiàng)中任何一項(xiàng)出現(xiàn)遲到、早退、曠工，不僅扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)并按考勤制度給予處罰。年功津貼：年功津貼用以鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的為學(xué)校服務(wù)，是學(xué)校對(duì)員工的忠誠(chéng)度的表彰，因此有些公司又稱(chēng)之為忠誠(chéng)獎(jiǎng)。（1）工作滿(mǎn)12個(gè)月以上員工，享有30元/年的年功津貼，遞增五年封頂。（2）年功津貼每年3月份、九月份統(tǒng)一調(diào)整一次。（3）員工因特殊原因離職后又返回學(xué)校工作，工齡的計(jì)算以新工作之日開(kāi)始計(jì)算。（4）年功津貼發(fā)放形式：年底與年終獎(jiǎng)統(tǒng)一發(fā)放或每月隨工資發(fā)放。年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)用以評(píng)定員工在一年工作中的業(yè)績(jī)。以年目標(biāo)完成情況作為管理人員、市場(chǎng)人員的年終獎(jiǎng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。全年績(jī)效考核，超額100%內(nèi)完成任務(wù)，按全年業(yè)績(jī)量的 %獎(jiǎng)勵(lì)。全年績(jī)效考核，超額完成任務(wù)超過(guò)100%的，按全年業(yè)績(jī)量的 %獎(jiǎng)勵(lì)。（1） 年終獎(jiǎng)的考核截止日期為12月31日。（2） 到12月31日，轉(zhuǎn)正后工作期間不足3個(gè)月的員工不予發(fā)放年終獎(jiǎng)。（3） 到12月31日，工作期間超過(guò)三個(gè)月不足12個(gè)月的員工可以工作月份比例作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。（4） 有特殊表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工，可另行核發(fā)年終獎(jiǎng)。2、業(yè)績(jī)類(lèi)獎(jiǎng)金內(nèi)容及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)提成： （1） 通過(guò)前臺(tái)電話(huà)咨詢(xún)與接待，并試聽(tīng)完公開(kāi)課后學(xué)生報(bào)名的，任務(wù)范圍內(nèi)按 元/位獎(jiǎng)勵(lì)，超出任務(wù)部分按 元/位獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 通過(guò)招生專(zhuān)員咨詢(xún)與接待，并試聽(tīng)完公開(kāi)課后學(xué)生報(bào)名的按任務(wù)量的 %提成，超出任務(wù)部分按任務(wù)量的 %提成。招生專(zhuān)員招徠學(xué)生及家長(zhǎng)由招生人員負(fù)責(zé)，前臺(tái)協(xié)助報(bào)名，不計(jì)入前臺(tái)任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)：學(xué)期末學(xué)校向家長(zhǎng)發(fā)放家長(zhǎng)意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查表，收集反饋意見(jiàn)，便于更好地開(kāi)展工作。學(xué)校將針對(duì)反饋意見(jiàn)，對(duì)前臺(tái)及招生專(zhuān)員的相關(guān)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)每年度發(fā)放一次，春季與秋季考核成績(jī)的總和為該項(xiàng)目的年度成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)500元。凡受到重大社會(huì)正當(dāng)理由投訴者，取消參評(píng)資格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核成績(jī)、春季考核成績(jī)、秋季考核成績(jī)?nèi)?xiàng)的總成績(jī)?yōu)槟甓泉?jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)。1.1.4特殊時(shí)期工資規(guī)定 因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入復(fù)習(xí)考試期間或五一、十一、寒假期間招生淡季時(shí)，學(xué)校保證最低工資不低于1400元/月。1.2福利（1） 子女本校英語(yǔ)免費(fèi)課程。教職員工子女可在本校就讀，可免交學(xué)費(fèi)，但必須自己負(fù)擔(dān)相關(guān)課程的教材費(fèi)用。（2） 喪葬補(bǔ)助：直系親屬(爺爺奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)喪葬，補(bǔ)助100元/次。（3） 可享有學(xué)校提供的其他各項(xiàng)福利。1.3其他合法權(quán)益（1） 員工享有國(guó)家規(guī)定的法定福利和勞動(dòng)法所規(guī)定的權(quán)益。（2） 員工享有學(xué)校根據(jù)學(xué)校工作特點(diǎn)和學(xué)校的實(shí)際情況制定的各項(xiàng)福利。（3） 員工享有學(xué)校工會(huì)賦予的各項(xiàng)權(quán)利。（4） 學(xué)校為全體員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)。（5） 員工享有學(xué)校組織或工會(huì)組織的各項(xiàng)休假活動(dòng)。2.管理制度2.1招生專(zhuān)員管理制度（1） 工作對(duì)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，處理招生咨詢(xún)部日常工作。（2） 每天至少10個(gè)有效電話(huà)，填寫(xiě)報(bào)表，回學(xué)校報(bào)告。學(xué)校促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)另計(jì)，放假休息不計(jì)。工作日內(nèi)，未完成10個(gè)有效電話(huà)可用其他工作日彌補(bǔ)，但次序完成月總量。（3） 上午打電話(huà)回訪，下午外出招生，如需在外招生必須上、下班時(shí)間到學(xué)校打卡。（4） 負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)目的宣傳，開(kāi)辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊(cè)）的設(shè)計(jì)、印制、發(fā)放和管理工作。（5） 準(zhǔn)確把握少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的最新動(dòng)向和需求，開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目的招生咨詢(xún)工作。（6） 統(tǒng)計(jì)招生咨詢(xún)量，建立健全日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表等資料，跟蹤上報(bào)招生咨詢(xún)情況。向負(fù)責(zé)部門(mén)工作的匯報(bào)、總結(jié)。未能及時(shí)上交報(bào)表扣除當(dāng)月工資20元。（7） 完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個(gè)月以上完不成基本任務(wù)者計(jì)入年度成績(jī)考核，半年完不成任務(wù)者予以解聘。（8） 做好家長(zhǎng)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及登記、處理工作，完成學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)工作。（9） 在主管的指導(dǎo)下，參與制定招生計(jì)劃、策劃招生簡(jiǎn)章、制作宣傳材料。（10） 參與做好學(xué)校網(wǎng)站的日常維護(hù)、信息更新等工作。主管領(lǐng)導(dǎo)按月檢查，未能及時(shí)更新信息扣除當(dāng)月工資20元。（11） 參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長(zhǎng)組織調(diào)查，如屬過(guò)失責(zé)令彌補(bǔ)，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置。（12） 參與做好對(duì)當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。（13） 協(xié)調(diào)組織學(xué)校專(zhuān)兼職老師參與招生宣傳咨詢(xún)工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（14） 建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢(xún)點(diǎn)）（15） 展開(kāi)全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡(luò)、地面）（16） 做好生源的跟進(jìn)工作。（直接學(xué)員、渠道伙伴）2.2前臺(tái)管理制度（1） 校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。（2） 負(fù)責(zé)學(xué)員及家長(zhǎng)的日常接待與招生咨詢(xún)解答工作及課程指定。（3） 負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學(xué)員入校報(bào)到工作。（4） 校區(qū)日常費(fèi)用的收取。嚴(yán)禁私自挪用學(xué)校資金，發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金50月，第二次100元，直至開(kāi)除。（17） 參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長(zhǎng)組織調(diào)查，如屬過(guò)失責(zé)令彌補(bǔ)，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置。（5） 對(duì)老學(xué)員的日常回訪及監(jiān)督教師日?；卦L并填寫(xiě)表格，按時(shí)交給教務(wù)長(zhǎng)。（6） 信息報(bào)表的制作與上報(bào)。所有報(bào)表有錯(cuò)漏、遺失、延遲上交的予以口頭批評(píng)，累計(jì)3次扣除本月工資10元。如對(duì)學(xué)校運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大不良影響的，由校長(zhǎng)直接裁處。（7） 協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。（8） 完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期滿(mǎn)后三個(gè)月以上完不成任務(wù)者計(jì)入半年度成績(jī)考核，按比例扣除年終獎(jiǎng)金，半年完不成任務(wù)者予以解聘。3.考核制度3.1 前臺(tái)考核（1）在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計(jì)劃，半年度計(jì)劃。計(jì)劃中需要列出各類(lèi)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間、方案。（2）每半年進(jìn)行一次總考核。所有日常前臺(tái)接待、電話(huà)回訪的考核結(jié)果進(jìn)行累計(jì)，并與工資調(diào)解、年度獎(jiǎng)直接掛鉤。（3）參評(píng)對(duì)象為本校已簽定勞動(dòng)合同且工作量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）。（4）前臺(tái)在日常接待、電話(huà)回訪中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解和仲裁。3.2 招生專(zhuān)員考核（1）在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計(jì)劃，半年度計(jì)劃。計(jì)劃中需要列出各類(lèi)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間、方案。（2）每半年進(jìn)行一次總考核。所有招生活動(dòng)、電話(huà)回訪、家長(zhǎng)接待的考核結(jié)果進(jìn)行累計(jì)，并與工資調(diào)解、年度獎(jiǎng)直接掛鉤。（3）參評(píng)對(duì)象為本校已簽定勞動(dòng)合同且工作量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）。（4）招生專(zhuān)員在招生、家長(zhǎng)接待中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解和仲裁。4.日常行為管理制度4.1考勤 坐班前臺(tái)考勤制度同員工，招生專(zhuān)員除保證上下班打卡外，其余制度同員工。（1） 嚴(yán)格遵守教學(xué)進(jìn)度，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成學(xué)校招生任務(wù)。（2） 堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間，自覺(jué)做到不遲到、不早退。（3） 前臺(tái)、招生專(zhuān)員基本工作量為40時(shí)/周。除去人為不可抗拒因素，前臺(tái)及招生專(zhuān)員不得以任何理由拒絕學(xué)校的工作安排。（4） 遲到、早退超過(guò)30分鐘以上（含30分鐘）作曠工處理。（5） 前臺(tái)上班時(shí)間出去辦公事，須經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以早退處理。招生專(zhuān)員上午正常坐班，下午外出招生，或根據(jù)市場(chǎng)需求申請(qǐng)學(xué)校調(diào)整上班時(shí)間。（6） 請(qǐng)假審批程序：申領(lǐng)請(qǐng)假審批表校長(zhǎng)助理審批校長(zhǎng)審批審批件交財(cái)務(wù)室及人力資源部存檔。（7） 員工請(qǐng)假1天（含1天）以?xún)?nèi)由校長(zhǎng)助理最終審批。請(qǐng)假3天（含3天）以?xún)?nèi)由分管副校長(zhǎng)最終審批。 3天（不含3天）以上由校長(zhǎng)最終審批。 （8） 事假：須提前三天以書(shū)面形式提交請(qǐng)假申請(qǐng)。病假：因病請(qǐng)假的員工，必須憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明并以書(shū)面形式提交申請(qǐng)報(bào)告，按請(qǐng)假程序批準(zhǔn)后方為有效，月考勤記錄中只要存在請(qǐng)假記錄均不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。（9） 全體員工例會(huì)、各項(xiàng)活動(dòng)等，須按時(shí)參加，例會(huì)、各項(xiàng)活動(dòng)遲到和早退按20元/次、曠會(huì)按30元/半天扣除，同時(shí)不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。注：?jiǎn)T工和行政人員的作息時(shí)間均以學(xué)校人力資源部通知為準(zhǔn)。4.3工資扣除（1） 員工首次違紀(jì)，校方將視其違紀(jì)性質(zhì)給予酌情減免。（2） 主管行政管理人員違紀(jì)按員工雙倍扣除。（3） 所有考勤請(qǐng)假扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。另：行政班遲到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。曠工一次扣30元，并視情節(jié)給予行政處分，直至開(kāi)除。有曠工行為，直接取消該教職員工年終評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)資格。年度內(nèi)有曠工行為的教職員工不享受學(xué)校除社保以外的一切福利。（4） 前臺(tái)必須提前15分鐘到達(dá)學(xué)校，不得私自調(diào)班，私自調(diào)班作曠工處理。如有特殊原因須以書(shū)面形式報(bào)校長(zhǎng)審批。（5） 不服從分配、不接受和未完成學(xué)校分配的任務(wù)扣10元/次。儀態(tài)不佳，儀容不整潔，未穿工服，坐班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)，影響前臺(tái)接待，扣除10元/次。（6） 與家長(zhǎng)及學(xué)員吵架1次扣10元。學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)前臺(tái)或招生專(zhuān)員正當(dāng)理由的投訴，經(jīng)學(xué)校核實(shí)確認(rèn)引起重大不良影響的，罰款50-100元/次。服（7） 任何員工不得發(fā)表有損學(xué)校聲譽(yù)的言論，不得將我校的學(xué)生、家長(zhǎng)信息轉(zhuǎn)給他人。不得將我校的員工、員工信息轉(zhuǎn)給他人。違反者，需承擔(dān)5000元/次的違約責(zé)任。（8） 任何教職員工不得將學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)課件售賣(mài)、轉(zhuǎn)贈(zèng)其他單位，違反應(yīng)承擔(dān)10000元的違約責(zé)任，并要求立即終止此行為，否則將追溯其法律責(zé)任。（9） 所有教職員工一律不得向聯(lián)辦學(xué)校索取禮物、禮品或超規(guī)定索取