仲景醫(yī)學(xué)職稱論文.doc

仲景醫(yī)學(xué)職稱論文 論文是我們畢業(yè)的時候需要寫的那么你是樣寫相關(guān)的醫(yī)學(xué)論文的呢我們一起看看下面吧！ 【摘要】通過我院手術(shù)室智能更衣系統(tǒng)的使用實(shí)踐本文分析了在自助服務(wù)模式下手術(shù)室前臺服務(wù)及管理過程中出現(xiàn)的各種問題及原因并提出相應(yīng)的對策 【論文關(guān)鍵詞】自助服務(wù)；手術(shù)室；前臺管理 手術(shù)室作為醫(yī)院醫(yī)療核心部門是疾病檢查、治療、病人搶救的重要場所1其一年365天全年無休的工作強(qiáng)度必須保證前臺服務(wù)與管理的質(zhì)量與效率我院自主研發(fā)的手術(shù)室智能更衣系統(tǒng)用機(jī)器代替人工操作提供24小時值守服務(wù)該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：手術(shù)室進(jìn)出人員控制及簽到和簽退、自動出手術(shù)衣、自動分配及回收儲物柜、回收手術(shù)衣等該系統(tǒng)自年投用以來對加強(qiáng)手術(shù)室管理、提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)流程和節(jié)約人力成本起到了積極的作用取得良好的效益而這種全新的服務(wù)模式在實(shí)踐過程中也會遇到一些新的技術(shù)和管理問題需要不斷尋找解決方案使系統(tǒng)日趨完善 1自助服務(wù)模式實(shí)踐 1.1自助流程方案的確定 自助服務(wù)系統(tǒng)借助靈敏的觸摸屏界面和良好的人機(jī)交互面向用戶提供了一種更為自由方便的服務(wù)方式2借助自助服務(wù)終端對手術(shù)室人員進(jìn)出和更衣實(shí)施信息化、智能化管理不失為一種有效的管理手段于是我院信息中心成立項(xiàng)目組與手術(shù)室管理人員一同制定全新的業(yè)務(wù)流程醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入手術(shù)室需將員工卡放置在智能更衣終端設(shè)備讀卡區(qū)系統(tǒng)將讀取卡內(nèi)信息識別人員身份判斷是否可進(jìn)入手術(shù)室如不能進(jìn)入系統(tǒng)將提示拒絕入內(nèi)如可進(jìn)入且該醫(yī)務(wù)人員處于未進(jìn)入狀態(tài)系統(tǒng)將完成自動出相對應(yīng)的手術(shù)衣、自動分配儲物柜和簽到工作醫(yī)務(wù)人員離開手術(shù)室需將員工卡放置在智能更衣終端設(shè)備讀卡區(qū)簽退離開系統(tǒng)將記錄簽退信息并提示員工將臟手術(shù)衣放入衣服回收口進(jìn)行回收同時撤銷員工卡內(nèi)儲物柜信息自動回收儲物柜 1.2系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 通過軟件工程方法采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、紅外感應(yīng)技術(shù)和CPU卡技術(shù)結(jié)合儲物柜離線式門鎖設(shè)計手術(shù)智能更衣系統(tǒng)硬件設(shè)備然后提交給合作廠家生產(chǎn)物理硬件并研發(fā)相應(yīng)計算機(jī)應(yīng)用軟件本系統(tǒng)由智能更衣終端及管理軟件組成前者主要包括主機(jī)系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、讀寫卡系統(tǒng)、紅外感應(yīng)系統(tǒng)、自動出衣系統(tǒng)、儲物柜離線式電子門鎖系統(tǒng)等后者主要實(shí)現(xiàn)對CPU卡的讀寫邏輯、對硬件設(shè)備的控制及管理、對業(yè)務(wù)流程控制等最終滿足手術(shù)室前臺服務(wù)及管理的自助服務(wù)需求 2問題 2.1進(jìn)出人員流動控制 我院手術(shù)室進(jìn)出人員包含麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士、外科醫(yī)生、進(jìn)修生、研究生、實(shí)習(xí)生及其他醫(yī)務(wù)人員等據(jù)統(tǒng)計手術(shù)室一天的人流量可達(dá)800人次左右自助服務(wù)模式下嚴(yán)格控制進(jìn)出人員成了手術(shù)室管理的重點(diǎn)主要問題有：麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士等手術(shù)室工作人員頻繁使用智能更衣終端私人物品無法固定存儲；當(dāng)日沒有手術(shù)的外科醫(yī)生、研究生、實(shí)習(xí)生等隨意進(jìn)出手術(shù)室；醫(yī)學(xué)職稱論文其他醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)許隨意進(jìn)出手術(shù)室等由此加大手術(shù)室管理難度增加感染風(fēng)險造成資源供給不足等 2.2無卡人員的自助問題 系統(tǒng)投入運(yùn)行后偶爾會出現(xiàn)一些員工忘帶員工卡應(yīng)急解決方案則是前臺人員手工登記員工信息后人工發(fā)放手術(shù)衣和開通儲物柜等長此以往為躲避手術(shù)室各類獎懲制度約束有些員工借故不帶員工卡造成自助服務(wù)新流程落地大打折扣加大管理難度 2.3長時間占用儲物柜問題 分配及回收儲物柜是對員工卡（CPU卡）授權(quán)存儲區(qū)數(shù)據(jù)讀寫的一個過程需要數(shù)秒時長的讀寫時間系統(tǒng)投用初期部分員工在系統(tǒng)未完成讀寫操作時取走員工卡造成儲物柜回收失敗使得該員工仍持有此儲物柜的使用權(quán)從而造成儲物柜資源的浪費(fèi)進(jìn)一步造成儲物柜資源供給不足 2.4紅外設(shè)備感應(yīng)靈敏度問題 系統(tǒng)通過紅外線裝置檢測衣服回收情況并對衣服未回收次數(shù)設(shè)置了閥值當(dāng)員工衣服未回收次數(shù)達(dá)到該閥值時系統(tǒng)會提示“衣服超過N次未回收拒絕簽到”當(dāng)紅外設(shè)備感應(yīng)靈敏度出現(xiàn)問題或員工根本就沒有將衣服丟入回收口都會造成衣服回收失敗系統(tǒng)投用初期一天未回收次數(shù)達(dá)到總?cè)舜蔚慕?0%由此經(jīng)常出現(xiàn)員工因衣服未回收達(dá)到閥值而被拒絕簽到嚴(yán)重影響到了員工使用的積極性 2.5高峰期儲物柜前擁擠現(xiàn)象 系統(tǒng)投用初期儲物柜按類型順序分配高峰期常出現(xiàn)多人在同一片儲物區(qū)更衣儲物的現(xiàn)象造成員工抱怨更衣儲物時擁擠、不方便手術(shù)室管理人員提出同時或相近時間分配的儲物柜必須要有一定物理空間距離 3對策 3.1建立手術(shù)室授權(quán)準(zhǔn)入制度 建立手術(shù)室授權(quán)準(zhǔn)入制度將進(jìn)出人員分為手術(shù)室固定人員（麻醉醫(yī)生和手術(shù)護(hù)士）、手術(shù)人員即外科醫(yī)生、臨時人員（進(jìn)修生、研究生、實(shí)習(xí)生及其他醫(yī)務(wù)人員）三類固定人員一次授權(quán)長期有效擁有固定的儲物柜；手術(shù)人員則根據(jù)當(dāng)日手術(shù)信息自動授權(quán)手術(shù)當(dāng)天有效；臨時人員則需至前臺臨時授權(quán)準(zhǔn)入在限定時間內(nèi)有效（默認(rèn)5分鐘）從而有效控制手術(shù)室人員流動 3.2配備臨時卡 針對無卡人員前臺可隨機(jī)分配臨時卡將人員信息與臨時卡暫時綁定使得此卡相當(dāng)于該員工的員工卡并在臨時人員離開手術(shù)室時自動解除綁定 3.3人為干預(yù)加強(qiáng)引導(dǎo)手動回收 在手術(shù)室更衣區(qū)臨時配備向?qū)T對進(jìn)出人員進(jìn)行實(shí)地演示和講解糾正誤操作規(guī)范進(jìn)出手術(shù)室流程于此同時系統(tǒng)將提供手動衣服回收功能手術(shù)室管理人員可定期簽退長時間占用儲物柜人員回收儲物柜 3.4紅外設(shè)備整改完善系統(tǒng) 在不斷測試紅外感應(yīng)設(shè)備后發(fā)現(xiàn)因回收區(qū)放置多個紅外感應(yīng)設(shè)備使用過程中存在相互干擾現(xiàn)象導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤傳遞因此聯(lián)系設(shè)備廠商要求更換更佳紅外感應(yīng)設(shè)備；同時改變系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理邏輯原數(shù)據(jù)處理邏輯為：系統(tǒng)定期向紅外設(shè)備輪詢發(fā)送指令紅外設(shè)備接到指令后檢測是否有衣服回收然后向系統(tǒng)返回信息改后數(shù)據(jù)處理邏輯為：紅外設(shè)備只要有感應(yīng)就向系統(tǒng)返回信息系統(tǒng)設(shè)置最佳間隔時間不斷讀取紅外設(shè)備返回的信息并分析處理系統(tǒng)優(yōu)化后回收失敗率由原先的20%降到2%以下 3.5分配一定物理空間距離的儲物柜 儲物柜按編號順序分配造成了高峰期儲物柜前人員擁擠現(xiàn)象為了滿足同時或相近時間分配的儲物柜必須要有一定物理空間距離的需求我們采用了儲物柜按類型隨機(jī)分配方案從而完善系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn) 4討論 為了使智能更衣系統(tǒng)發(fā)揮到最大效益為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要做到及時解決問題迭代開發(fā)不斷完善系統(tǒng)同時也要對使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和講解避免誤操作而且還要對前臺服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)讓他們掌握一些系統(tǒng)常見問題及處理方法 手術(shù)室智能更衣系統(tǒng)在我院投用后經(jīng)過多次調(diào)整和功能擴(kuò)展與完善目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠用戶界面友好