加盟商日常經(jīng)營管理.doc

日 常 管 理經(jīng) 營 部 分-加盟商必讀孫子兵法中講道：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！边_(dá)爾文在進(jìn)化論中指出：“物競天擇，適者生存。”這兩句話被廣泛的使用在形容商業(yè)競爭上。難道在激烈的商業(yè)競爭中，真的存在法則？衡量一家成功門店的標(biāo)準(zhǔn)：名利雙收有名。每個(gè)經(jīng)營SHERIDAN的加盟商，都是想在當(dāng)?shù)丶壹徲闷沸袠I(yè)有所作為的人。您不甘于僅作為一個(gè)商人，賺取一筆可觀或不可觀的利潤。您希望成為所在市場上的長久經(jīng)營者，在持續(xù)獲得利潤的同時(shí)，您還要得到同行和商場管理人員的尊敬。有利。對于每一位投資者來說，沒有利潤賺取的投資都是失敗的。在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，您的每筆投資都必須得到相應(yīng)的回報(bào)。一家成功的門店組成因素：價(jià)位與品質(zhì)相匹配的產(chǎn)品；正確的銷售環(huán)境；整潔，正確表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的店面形象；掌握各項(xiàng)良好技能的導(dǎo)購人員；良好的庫存管理和賬目管理；能夠順應(yīng)市場，享受變化的經(jīng)營者。如何經(jīng)營管理一家成功的門店:通過對成功門店組成因素的了解,我們總結(jié)后不難看出，所有的工作都是由“人”來完成的。選擇正確的產(chǎn)品及售價(jià)；選擇在正確商場里適當(dāng)?shù)奈恢蒙箱N售；選擇正確的導(dǎo)購人員；選擇正確的庫存以及賬目管理方式；在不斷變化的市場中不斷選擇正確的應(yīng)變方式；以上都是一位具有豐富經(jīng)營能力的加盟商來直接完成的。而使導(dǎo)購員在門店中使用正確的陳列；運(yùn)用嫻熟的產(chǎn)品知識和導(dǎo)購技巧來銷售產(chǎn)品；在嚴(yán)格的監(jiān)控下完成庫存和賬目管理；以上這些都是由加盟商通過適當(dāng)?shù)墓芾韥黹g接實(shí)現(xiàn)的。講到這里，可以看出，投資獲取利潤的過程是個(gè)長期且需要很多專業(yè)技能的、循序漸進(jìn)的過程。對于旁人眼里那個(gè)瀟灑的、吃喝玩樂的老板形象，越早說再見，也就能越容易進(jìn)入一個(gè)專業(yè)的，現(xiàn)代經(jīng)營者的角色，才有可能接近成功；而在市場上長久的成功，則要通過堅(jiān)持不懈的努力、積累經(jīng)營知識，并積極跟隨市場變化，不斷向更高級進(jìn)化演變才能達(dá)成！人員選擇、激勵(lì)和管理人員的選擇：誠實(shí)、踏實(shí)；眼勤、手勤；五官端正，氣質(zhì)佳；年齡25-35歲之間，已婚已育；有兩年以上高檔產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)；有一年以上專柜賬目管理經(jīng)驗(yàn)；家庭成員中，無長期患病者，無需要照顧的嬰幼兒；家庭無嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；直系親屬無嚴(yán)重不良嗜好；人員的激勵(lì)：有效的薪資激勵(lì)方式； 喜來登導(dǎo)購員 年薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)辦法范圍： xxxxx市喜來登xxxxx專柜根據(jù)各個(gè)商場的銷售情況的差別,可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同的薪資激勵(lì)辦法。薪酬分配方式店員薪酬分配方式將采取底薪+業(yè)績提成+福利+單項(xiàng)獎(jiǎng)金方式增加薪資的考核項(xiàng)目，可以使員工感到企業(yè)的正規(guī)化，帶來工作的安全感，福利的設(shè)置會產(chǎn)生想長期服務(wù)的愿望。另外增加了單項(xiàng)獎(jiǎng)金的分配項(xiàng)目，可以幫助加盟商促使導(dǎo)購員加強(qiáng)欠缺的技能。底薪一年以下工齡導(dǎo)購員xxx元/月；一年以上不滿兩年工齡導(dǎo)購員xxx元/月；兩年以上工齡導(dǎo)購員xxx元/月。優(yōu)秀的老員工是每家門店的寶貴資源，每年遞加老員工的底薪，會幫助加盟商留住老員工，建議根據(jù)各地實(shí)際情況設(shè)定底薪，底薪應(yīng)略高于當(dāng)?shù)赝械臉?biāo)準(zhǔn)。業(yè)績提成a) 業(yè)績提成取決于實(shí)際銷售情況，每位導(dǎo)購員按照個(gè)人銷售的實(shí)際業(yè)績提成。在當(dāng)班導(dǎo)購員不止一名的情況下，由全部當(dāng)班導(dǎo)購員平均分配銷售業(yè)績。例如：A、B、C三名導(dǎo)購，早班A、B共銷售3000元，中班B、C同在時(shí)銷售2000元，晚班C一個(gè)人銷售1000元。則三人的業(yè)績分別為：A=3000/2=1500;B=3000/2+2000/2=2500;C=2000/2+1000=2000。b) 每月退貨總金額，由全部導(dǎo)購員平均承擔(dān)，從個(gè)人的銷售業(yè)績中扣除。這樣避免了導(dǎo)購員不愿意為在另一個(gè)班上購買商品的顧客退貨的情況，可以增加顧客的滿意度。例如：A、B兩個(gè)班，共四名導(dǎo)購員，本月在A班上退貨的商品合計(jì)3000元，B班上退貨的商品合計(jì)1000元，則在四名導(dǎo)購員的本月銷售業(yè)績上，各減去（3000+1000）/4=1000。c) 特價(jià)商品X%；正價(jià)商品1.5X%。（零售價(jià)折扣低于八折以下）正價(jià)商品的提成高于特價(jià)商品的提成，能夠促使導(dǎo)購員更加努力的銷售正價(jià)商品，而正價(jià)商品的利潤高于特加商品，提升正價(jià)商品的銷售量是增加利潤的最好的方式。關(guān)于“X”的計(jì)算，建議全部導(dǎo)購員的提成總和控制在當(dāng)月銷售收入（非商場回款）的2%左右。即當(dāng)月銷售100，000元，則全部導(dǎo)購員的提成總和為2000元。福利每位導(dǎo)購員全年發(fā)放的福利總量，控制在每位導(dǎo)購員全年底薪收入總和的10%-15%之間。a) 統(tǒng)一繳納養(yǎng)老等保險(xiǎn)金。根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況而定。b) 每逢元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋、國慶，每人發(fā)放過節(jié)值班補(bǔ)貼XXX元。根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況確定金額，或者發(fā)放同等價(jià)值的物品也可。c) 每年6、7、8月，每人每月發(fā)放冷飲費(fèi)XX元。每年6、7、8月是銷售的淡季，增加部分補(bǔ)貼，可以使導(dǎo)購員的收入保持下降不是十分明顯，同時(shí)可以制止導(dǎo)購員由于淡季到來收入降低,而帶來的不良情緒。這種情緒很容易在商場里傳播，它會直接影響到導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量，而淡季來逛床品柜臺的顧客雖然數(shù)量少，但幾乎都是有購買意向的。d) 每人每月通訊補(bǔ)貼XX元/月。加盟商可以及時(shí)同導(dǎo)購員聯(lián)系，便于及時(shí)調(diào)貨；免去了由于接、打電話離專柜或不能及時(shí)為顧客調(diào)貨而跑單的情況發(fā)生。單項(xiàng)獎(jiǎng)金根據(jù)實(shí)際每家店的具體經(jīng)營情況而定，每月可以獎(jiǎng)項(xiàng)不同。建議除做帳獎(jiǎng)金外，每月設(shè)定一項(xiàng)即可。a) 做帳獎(jiǎng)金：負(fù)責(zé)做帳的導(dǎo)購員每月帳務(wù)補(bǔ)貼XXX元。由全部導(dǎo)購員輪流記賬，這樣促使了賬目月結(jié)月清，同時(shí)幫助了導(dǎo)購員熟悉商品庫存情況。b) 銷售單項(xiàng)獎(jiǎng)：全體店員中，每月個(gè)人銷售最高者可獲得銷售冠軍獎(jiǎng)XX元。適用于銷售不佳的門店，有利于在短時(shí)間內(nèi)提高銷售額和導(dǎo)購員的銷售技巧。c) 高檔商品銷售獎(jiǎng)：如有單價(jià)在XXXX以上的商品銷售成功，每一件售出并在30天內(nèi)沒有退貨的商品，銷售者可額外獲得獎(jiǎng)金XX元。適用于高檔商品銷售不佳的門店，有利于在短時(shí)間內(nèi)提高高檔商品的銷售額，和導(dǎo)購員的銷售高檔尚品的信心。d) 積壓商品銷售獎(jiǎng)：如有指定積壓商品銷售成功，每一件售出并在30天內(nèi)沒有退貨的商品，銷售者可額外獲得獎(jiǎng)金XX元。適用于庫存管理不佳的門店，有利于在短時(shí)間減少不良庫存，與其將積壓商品7折銷售，不如給導(dǎo)購員打8折銷售的權(quán)利，并給予額外提成。建議每次的積壓花型不超過3種。e) 陳列優(yōu)勝獎(jiǎng)：根據(jù)店容店貌檢查表的得分情況，得分最高的銷售班組，可獲得陳列優(yōu)勝獎(jiǎng)XX元。適用于店容店貌不佳的門店，有利于在短時(shí)間提高員工的陳列技能和陳列意識。試用期導(dǎo)購員試用期為三個(gè)月，試用期內(nèi)，公司和個(gè)人可隨時(shí)提出停止聘用，但導(dǎo)購員需提前五個(gè)工作日（自提出之日第二天算起）提出通知。 其它試用期滿后，如導(dǎo)購員需向公司提出解聘要提前十個(gè)工作日（自提出之日第二天算起）通知；如公司需向?qū)з弳T提出解聘要提前三天通知，如要求導(dǎo)購員立即中止工作，需要補(bǔ)償兩個(gè)工作日的底薪。有效的精神激勵(lì)； 象對待家人一樣的對待員工，員工才會把您交待的工作當(dāng)作自己家的工作去做。當(dāng)您發(fā)自內(nèi)心的愛他（她）們，不斷的對他（她）們的優(yōu)秀工作表示贊賞，不斷的對他（她）們的錯(cuò)誤工作提出善意的批評時(shí)，您會發(fā)現(xiàn)-他（她）們對工作的重視和珍愛程度，往往會超出您的預(yù)期。人員的管理：正確的團(tuán)隊(duì)組合； 每一家門店的導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)各有所長，不要因?yàn)槟骋粋€(gè)導(dǎo)購員比較聰明上進(jìn)，就將所有的技能傳授給她。應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)導(dǎo)購員都掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)技能（包括陳列、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、賬目登記、庫存管理），同時(shí)每個(gè)人的特長各不相同。有的專攻產(chǎn)品陳列的提高；有的負(fù)責(zé)收集同行信息和商場現(xiàn)場管理人員打交道；有的負(fù)責(zé)銷售分析和訂貨預(yù)測；將全部的技能掌握在個(gè)別人手中，會使得該員工和其他員工之間相處增加難度。同時(shí)，由于掌握了全面的技能，會滋長該員工驕傲自滿的情緒，增加加盟商對其的管理難度。另外，如果，該員工一但被其他品牌高薪挖走，就會對該員工所在門店的銷售造成較大的負(fù)面的影響。循序漸進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃；每一個(gè)人在到達(dá)這個(gè)世界上的時(shí)候都是一無所知的，不要指望能夠招聘到或者挖到一名，完全符合您期望的員工，但當(dāng)應(yīng)聘者達(dá)到基礎(chǔ)要求和有意愿積極上進(jìn)時(shí)，您就應(yīng)當(dāng)選擇她。同時(shí)，您要準(zhǔn)備開始循序漸進(jìn)的實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)的實(shí)施分三步走：1、 基礎(chǔ)培訓(xùn)。包括陳列、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、賬目登記、庫存管理。以上技能是每一個(gè)員工都要掌握的，以上技能培訓(xùn)的實(shí)施、考核和掌握通常需要1個(gè)月的時(shí)間。如果能夠通過考核，則繼續(xù)留用該員工，否則辭退。2、 量身定做的培訓(xùn)計(jì)劃。在第一個(gè)月的培訓(xùn)和考核中，加盟商能夠了解員工的不同專長。然后根據(jù)每個(gè)人性格的不同，有的專門培訓(xùn)產(chǎn)品陳列的提高；有的專門培訓(xùn)導(dǎo)購技巧的提升；有的專門培訓(xùn)庫存管理的提升；以上技能培訓(xùn)的實(shí)施、考核和掌握通常需要大約6個(gè)月的時(shí)間。3、 員工的互相培訓(xùn)。當(dāng)員工分別在專長上得到其他員工認(rèn)可時(shí)，所有員工都可以就自己所長的技能，給其他員工培訓(xùn)。同時(shí)加盟商就可以從老師的角色，轉(zhuǎn)變成為教練的角色，不再是一位每一項(xiàng)技能最好的人，而是成為持續(xù)培訓(xùn)的組織者。在加盟商的組織下，讓員工做到定期互相培訓(xùn)、考核和提高。培訓(xùn)教材和形勢的選用；1、 基礎(chǔ)培訓(xùn)。使用公司編制的門店手冊作為教材，通過講解，要求員工限期背誦，最后通過筆試、口試考核。2、 量身定做的培訓(xùn)計(jì)劃。陳列培訓(xùn)，使用各類時(shí)尚家居雜志作為教材，如安家、瑞麗家居篇、；還可以到高檔服裝店、高檔商場的相關(guān)專柜。導(dǎo)購技巧培訓(xùn)，通過定期的給產(chǎn)品找賣點(diǎn)的活動(dòng)，以導(dǎo)購員共同參加有獎(jiǎng)游戲的形式，看誰給產(chǎn)品找到的賣點(diǎn)最多；還可以通過研討會的形式，討論每筆生意的成功和失敗的原因，探討顧客的購物心理等。庫存管理的培訓(xùn)，通過購買相關(guān)會計(jì)、庫存的管理和分析書籍，組織員工閱讀和分析庫存的變動(dòng)情況，并按照公司的相關(guān)要求，定期匯總庫存商品的分析表單。3、 員工的互相培訓(xùn)。使用員工自己編寫的教材，通過互動(dòng)的形式穿插討論、游戲等活躍的形式完成。不斷的培訓(xùn)將幫助加盟商建立一支學(xué)習(xí)型的員工團(tuán)隊(duì)。定期和不定期的集體活動(dòng)；1、 聚餐。寧可等到晚上10：00以后開始，也要等到全體員工到場。最好再邀請來員工家屬。（建議每年1次，春節(jié)前即可。）2、 看時(shí)尚電影。購買門票后，分組組織員工以及家屬，分組觀看時(shí)尚流行的電影?？勺鳛槿藛T較多（15人以上）的加盟商發(fā)放節(jié)日（如春節(jié)等）福利的一種方式，幫助員工增進(jìn)家庭成員的感情，利于家屬支持員工工作。3、 參觀美術(shù)館。購買門票后，分組組織員工參觀美術(shù)館，能夠提高員工審美品位、還能夠增加員工的工作優(yōu)越感。（建議每季度1次。）4、 租用場地，組織（羽毛球等）體育活動(dòng)。有較多員工（15人以上）的加盟商，可以采取這種方式，由于店員上班時(shí)間不同，可以將全體員工分為2組。（建議每年1-2次。）門店檢查項(xiàng)目衛(wèi)生及陳列 店容店貌檢查表序號項(xiàng)目較差較差中較好很好1店內(nèi)裝修和貨柜是否完好2店內(nèi)燈具是否完好3收銀臺上是否整潔無與營業(yè)無關(guān)的物品4店員是否淡妝上崗5店員工裝是否整潔一致、是否熨燙6店員是否有夸張染發(fā)、染指甲7店員工鞋是否為黑色皮鞋并穿著款式得體8店員是否有佩帶工號牌9店員個(gè)人物品擺放是否整齊10單件柜陳列是否規(guī)范11棉被柜陳列是否規(guī)范12枕芯柜陳列是否規(guī)范13展床區(qū)域陳列是否規(guī)范14倉庫堆放是否整齊15高柜衛(wèi)生是否清潔16矮柜衛(wèi)生是否清潔17專柜地面衛(wèi)生是否清潔18展床和顧客休息區(qū)是否清潔19倉庫衛(wèi)生是否清潔20店內(nèi)衛(wèi)生工具是否清潔合計(jì)該表格每月檢查2次，兩次分別檢查不同的班次。檢查的項(xiàng)目分別按照從很差到很好的得分為：1、2、3、4、5分，合計(jì)滿分為100分。按照各店的實(shí)際情況進(jìn)行有獎(jiǎng)罰的評比，或列入員工薪資考核單項(xiàng)獎(jiǎng)都可以。帳目登記及庫存帳目登記及庫存抽查表序 號抽查產(chǎn)品抽查數(shù)量品類名稱規(guī)格顏色帳存實(shí)存差異1四 件 套 類234567891011被 芯 類121314枕 芯 類1516毛 浴 巾 類171819其 它20該表格每月檢查2次，兩次分別檢查不同的班次。檢查產(chǎn)品的品類比例不變、但每次的產(chǎn)品都應(yīng)不同，產(chǎn)品的名稱、規(guī)格顏色，由加盟商在到達(dá)被檢查門店前就填寫好。按照各店賬目和實(shí)際庫存的抽查盤點(diǎn)的實(shí)際情況填寫該表，有不帳實(shí)相符出現(xiàn)時(shí)，立即進(jìn)行處罰和賠償。因?yàn)樵擁?xiàng)目是導(dǎo)購員應(yīng)具備的基礎(chǔ)技能，所以不可列入員工薪資考核單項(xiàng)獎(jiǎng)。盈虧狀況的計(jì)算和資金占用銷售毛利的計(jì)算 Sheridan專柜銷售月報(bào)表所在商場名稱：日期： 年 月制表人：序號品名規(guī)格零售價(jià)上月結(jié)存數(shù)量本月進(jìn)貨數(shù)量本月銷售數(shù)量月末結(jié)存數(shù)量本月銷售收入經(jīng)銷價(jià)本月銷售成本本月毛利123456789102021222324252627282930合計(jì)該表由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)填寫品名、規(guī)格、零售價(jià)、上月結(jié)存數(shù)量、本月進(jìn)貨數(shù)量、本月銷售數(shù)量、月末結(jié)存數(shù)量、本月銷售收入（填寫方法祥見門店手冊）；由加盟商負(fù)責(zé)填寫經(jīng)銷價(jià)、本月銷售成本（本月銷售成本=經(jīng)銷價(jià)*本月銷售數(shù)量）和本月毛利（本月毛利=本月銷售收入-本月銷售成本）。費(fèi)用的計(jì)算1、 商場扣款=本月銷售收入合計(jì)-本月商場回款2、 商場其它費(fèi)用=商場臨時(shí)發(fā)生的非帳扣的費(fèi)用合計(jì)。3、 人力費(fèi)=員工工資+員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)+員工培訓(xùn)費(fèi)用。4、 各項(xiàng)折舊=裝修折舊（一般24個(gè)月分?jǐn)偅?小資產(chǎn)（傳真機(jī)、電腦等）折舊（一般12個(gè)月分?jǐn)偅?、 儲運(yùn)費(fèi)=租用倉庫的費(fèi)用+運(yùn)輸貨品的費(fèi)用6、 辦公費(fèi)用=購買辦公用品（賬簿、紙筆等）+低值易耗品（衛(wèi)生工具等）+通訊費(fèi)（移動(dòng)或固定電話的電話費(fèi)）7、 招待費(fèi)=招待業(yè)務(wù)相關(guān)人員的費(fèi)用合計(jì)盈虧的計(jì)算本月盈虧=本月毛利合計(jì)-本月費(fèi)用合計(jì)資金的占用總資金占用=上月末庫存資金占用+本月進(jìn)貨成本合計(jì)+商場未結(jié)貨款+下月經(jīng)營資金準(zhǔn)備1、 上月庫存資金占用=上月結(jié)存數(shù)量*經(jīng)銷價(jià)2、 本月進(jìn)貨成本合計(jì)=本月進(jìn)貨數(shù)量*經(jīng)銷價(jià)3、 商場未結(jié)貨款=已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售，但由于商場帳期原因尚未到帳的回款4、 下月經(jīng)營資金準(zhǔn)備=下月進(jìn)貨成本合計(jì)-下月商場回款+本月（商場其它費(fèi)用+人力費(fèi)+儲運(yùn)費(fèi)+辦公費(fèi)用+招待費(fèi)）*110%商場接觸及維護(hù)技巧接觸商場人員時(shí)的注意事項(xiàng)：裝扮得體 男士著西裝、配領(lǐng)帶；女士著套裝，化淡妝。在接觸商場人員的時(shí)候，加盟商或加盟商的業(yè)務(wù)人員，所代表的都是SHERIDAN的品牌形象。如果希望商場接待人員能夠在短時(shí)間內(nèi)對品牌以及經(jīng)營者產(chǎn)生信任，衣著是否整潔得體是非常重要的。得體的舉止 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀是非常重要的，得體的站姿、坐姿；親切的微笑；優(yōu)雅文明的談吐代表的不僅是加盟商或業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和內(nèi)涵，更是SHERIDAN品牌的高品質(zhì)內(nèi)涵。恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 太過強(qiáng)硬冷酷的態(tài)度會拒人千里之外；太過熱情又會降低品牌檔次。只有彬彬有禮又不卑不亢的態(tài)度，才能顯示SHERIDAN作為國際品牌的平易近人和地位尊崇。洽談跟進(jìn)過程中的注意事項(xiàng)：制造機(jī)會 如果在拜訪了商場人員后，商場人員并未在短期內(nèi)（一個(gè)月）給予回應(yīng)，這時(shí)，就應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會接近商場人員。例如，可以借助年節(jié)之便當(dāng)們拜訪；或者可以借用公司名義（來電至SHERIDAN中國區(qū)銷售部銷售主管處 021 5116 7973，我部可協(xié)助加盟商出具邀請函）邀請參觀樣板店或公司總部堅(jiān)持不懈 不要期望商場人員能夠在一次接觸后，就和加盟商建立良好的合作伙伴關(guān)系。有太多的廠家在商場的業(yè)務(wù)洽談室外排隊(duì)，前來的業(yè)務(wù)人員態(tài)度謙和、禮貌有佳，有的還攜禮品和禮金前來。在眾多的來訪者中，想要給商場人員留下深刻良好的印象，就要經(jīng)常以良好的形象出現(xiàn)。不僅談生意 對于商場的管理人員來說，收入并未完全和銷售額掛鉤，店面形象和銷售的好壞固然是衡量其工作業(yè)績的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，但并不是全部標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還有商場內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系。因此，在跟進(jìn)商場過程中，不僅要洽談引進(jìn)SHERIDAN會在形象、檔次、銷售上給商場來來的好處；還要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候協(xié)助相應(yīng)的商場管理人員，能夠更進(jìn)一步的與他（她）的上司相處的融洽。商場日常維護(hù)中的注意事項(xiàng)：保持聯(lián)絡(luò) 千萬不要讓商場的管理人員覺得，一旦SHERIDAN進(jìn)入了該商場，加盟商的態(tài)度就冷淡很多。因?yàn)樯虉龅淖兓鞘冀K存在的，通常半年或一年就會有次獲大或小的調(diào)整，為保證每次調(diào)整中，SHERIDAN專柜的位置和合同的扣點(diǎn)，總能保持一個(gè)較好的狀態(tài)，就一定要與商場管理人員長期保持良好融洽的合作關(guān)系。例如，在經(jīng)常到專柜巡查的時(shí)候，順便到商場辦公室拜訪一下商場管理人員，這樣既了解到了商場的及時(shí)動(dòng)態(tài)，又讓商場管理人員了解到加盟商對該商場形象和銷售的重視；還有，每年的年節(jié)拜訪也不能疏忽遺漏，而且需要特別注意的是，年節(jié)的拜訪是每個(gè)廠家的“必修課“，要想不給其他廠家比下去，就要在年節(jié)的禮品上求新求異。保持距離 “距離產(chǎn)生美“適當(dāng)?shù)木嚯x，反而使很多問題解決起來比較順利。而如果關(guān)系太過親近，當(dāng)商場管理人員出現(xiàn)棘手問題無法解決的時(shí)候，由于關(guān)系過于近，而損傷加盟商的利益。例如，在不適合的時(shí)間做特買活動(dòng)等等。接觸商場的竅門集錦：永遠(yuǎn)不立即說“不” 哪怕在商場提出再過份的要求，也不要當(dāng)場立即說：“不“永遠(yuǎn)不遲到 商場通知開會時(shí)，千萬別遲到，而且還要提前至少5分鐘到場，表示對商場會議召集者的尊重。如果，實(shí)在不能及時(shí)趕到，也應(yīng)該在會議正式開始前，至少提前10分鐘打電話向會議的召集者道歉，并告知大約的到達(dá)時(shí)間。永遠(yuǎn)盛裝拜訪 漂亮的人，比較容易成功。記得到達(dá)商場時(shí)，哪怕只是到專柜巡查也要衣著整潔得體。商場的小事比天大商場主管通知的再小的事情，可能只是要求更換一只燈管。加盟商也要當(dāng)做大事來做，在最短的時(shí)間里，達(dá)到商場的要求。在商場好的位置有限的前提下，廠家之間的競爭是隱形的但卻非常激烈，良好的服務(wù)態(tài)度是另一個(gè)獲勝的法寶。加盟商收貨、退貨的相關(guān)規(guī)范（一） 喜來登加盟商公路運(yùn)輸收貨規(guī)范一、 加盟商收到貨物后，先向運(yùn)輸單位索要運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單。二、 加盟商首先根據(jù)運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容驗(yàn)收運(yùn)輸公司交付的總件數(shù)（包括貨品、背膠畫、禮盒等其它貨品）是否一致；其次，檢查每件運(yùn)輸箱有無破損，包裝封口膠帶是否為羅萊標(biāo)志的原裝膠紙，打包帶是否有羅萊標(biāo)志，編織袋是否為羅萊編織袋。檢查后，參照以下方法執(zhí)行：1、 件數(shù)無差異，包裝完好：在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單紅聯(lián)的收貨人處簽收，并將紅聯(lián)交予運(yùn)輸公司，運(yùn)輸公司憑此簽收聯(lián)到羅萊公司方可結(jié)算運(yùn)費(fèi)；2、 件數(shù)有差異，包裝完好：請您根據(jù)運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單先核對缺少的貨品箱號，并在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單上注明實(shí)收件數(shù)、缺少件數(shù)的箱號，并立即電話通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管；3、 件數(shù)無差異，包裝有破損或有任何包裝不符的跡象：立即根據(jù)出庫單核對該箱內(nèi)所裝貨品明細(xì)是否與出庫單明細(xì)一致，如有異常發(fā)生須在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單上注明缺少貨品的明細(xì)（包括品名、規(guī)格、數(shù)量），并立即通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管；4、 收到的貨品外箱包裝上有注明“勿壓”、“易碎物品”等警示標(biāo)志時(shí)，請和貨運(yùn)公司人員一同當(dāng)場開箱檢查確認(rèn)，如未經(jīng)檢查，造成的任何損失由加盟商自行承擔(dān)；5、 對于淋雨等特殊天氣情況造成的影響，加盟商必須和貨運(yùn)公司人員一同當(dāng)場清點(diǎn)，并將受到污損的產(chǎn)品列出明細(xì)（包括品名、規(guī)格、數(shù)量），在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單上注明，并立即通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管。三、 當(dāng)運(yùn)輸單位無法提供運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單，加盟商須立即電話通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，并根據(jù)客戶專員或供應(yīng)主管的具體安排操作，并書面說明收貨情況，根據(jù)實(shí)數(shù)清點(diǎn)貨品要求送貨人員簽字證明情況屬實(shí)。四、 在外紙箱有破損情況時(shí)，加盟商須嚴(yán)格依據(jù)喜來登加盟協(xié)議中關(guān)于鐵路運(yùn)輸收貨規(guī)范中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)在1日內(nèi)傳真至公司并聯(lián)系喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，否則公司不予處理。（二）喜來登加盟商鐵路運(yùn)輸收貨規(guī)范一、 加盟商憑提貨單、身份證去行李房提貨。二、 首先根據(jù)提貨單的內(nèi)容驗(yàn)收運(yùn)輸公司交付的總件數(shù)（包括貨品、背膠畫、禮盒等其它貨品）是否一致；其次，檢查每件運(yùn)輸箱有無破損，包裝封口膠帶是否為羅萊標(biāo)志的原裝膠紙，打包帶是否有羅萊標(biāo)志，編織袋是否為羅萊編織袋。檢查后，參照以下方法執(zhí)行：1、 如出現(xiàn)編織袋破損，或封口已開封，請?jiān)谔嶝浨跋确Q重，由行李房出具包裝已破損（或拆封）實(shí)稱重量*.*kg的說明，并立即通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管。2、 如有被雨淋濕等特殊天氣造成的情況，在提貨前加盟商須先通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，并根據(jù)客戶專員或供應(yīng)主管的具體安排操作。三、 在外紙箱有破損情況時(shí)，加盟商須嚴(yán)格依據(jù)：喜來登加盟協(xié)議中關(guān)于鐵路運(yùn)輸收貨規(guī)范中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)在1日內(nèi)傳真至公司并聯(lián)系喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，否則公司不予處理。（三）喜來登加盟商點(diǎn)貨須知加盟商在同運(yùn)輸單位交接完后，在兩天內(nèi)完成全部貨品及其它物品明細(xì)清點(diǎn)（新店開業(yè)可在三天內(nèi)完成）。在開箱清點(diǎn)貨品時(shí)如發(fā)現(xiàn)異常（外箱無破損但箱內(nèi)產(chǎn)品短缺、破損等情況），立即電話通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完所有貨品的清點(diǎn)工作后，填寫加盟商問題處理表傳真至喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管。逾期視為收貨無誤。如出現(xiàn)出庫單客戶聯(lián)與箱內(nèi)實(shí)物明細(xì)不符，請務(wù)必保存好外包裝紙箱，以便協(xié)助公司調(diào)查不符原因?？蛻魧T供應(yīng)主管0133 5819 9805傳真：（四）喜來登退貨需知一、喜來登產(chǎn)品如無質(zhì)量問題不退換，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題可換貨（如該產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，則予以退貨），請參照以下方法執(zhí)行：1、退貨前加盟商須填寫退貨申請單，退貨清單中注明每個(gè)品名、規(guī)格、單位、數(shù)量。并簽署加盟商地區(qū)及姓名傳真至喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員?？蛻魧T收到傳真后進(jìn)行審核，并會在兩個(gè)工作日（周六、日及國家法定假日日除外）內(nèi)回復(fù)。2、加盟商根據(jù)客戶專員回復(fù)，將產(chǎn)品裝箱、稱重、編制箱號、填寫退貨清單、并在每箱貨外都貼好裝箱明細(xì)（裝箱清單），以便驗(yàn)收退貨人員及時(shí)清點(diǎn)退貨。退貨清單應(yīng)一式三聯(lián)：加盟商、運(yùn)輸單位各一聯(lián)，并傳真至客戶專員；另一聯(lián)裝入箱內(nèi)。3、裝箱完畢，請?jiān)诿總€(gè)紙箱外套上編織袋并封口。避免貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損而導(dǎo)致貨物丟失。4、經(jīng)批準(zhǔn)的退貨產(chǎn)品，必須在收到客戶專員回復(fù)后一周內(nèi)發(fā)出，所有退貨請發(fā)往：上海市廣東路500號世界貿(mào)易大廈 16樓上海羅萊家用紡織品有限公司 喜來登中國