配送中心業(yè)務(wù)流程分析.doc

康師傅配送中心庫內(nèi)的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商 發(fā)貨接單進(jìn)貨配送中心 客戶產(chǎn)生配送需求進(jìn)貨驗(yàn)收訂單處理發(fā)貨準(zhǔn)備卸貨揀貨入庫庫存管理流通加工補(bǔ)貨集貨暫存采購發(fā)貨揀核裝載上車收貨揀核配送良品退貨退貨需求退貨需求滯銷品、廢品退貨處理配送中心是從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。配送中心是基于物流合理化和發(fā)展市場兩個需要而發(fā)展的，是以組織配送式銷售和供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要功能的流通型物流節(jié)點(diǎn)。它很好地解決用戶多樣化需求和廠商大批量專業(yè)化生產(chǎn)的矛盾，因此，逐漸成為現(xiàn)代化物流的標(biāo)志。 一、進(jìn)貨作業(yè)流程：1、制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃2、商品送達(dá)3、卸貨4、收貨5、貨品的編號6、貨物分類7、核對有關(guān)單據(jù)和信息8、貨品檢驗(yàn)9、處理進(jìn)貨信息二、訂單處理流程：1、接受定貨：電子訂貨主要有三種方式：（1）用訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合手持終端機(jī)及掃描器實(shí)現(xiàn)訂貨（2）用POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動訂貨 （3）訂貨應(yīng)用系統(tǒng)2、訂單內(nèi)容的確認(rèn):（1）貨物品種、數(shù)量、日期的確認(rèn)（2）確認(rèn)客戶信用（3）確認(rèn)訂單形態(tài)（4）確認(rèn)訂貨價(jià)格（5）確認(rèn)加工包裝3、設(shè)定訂單號碼4、建立客戶檔案5、存貨查詢及依訂單分配存貨6、計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時間7、依訂單排定出貨時程及揀貨順序8、分配后存貨不足的處理：(1) 重新調(diào)撥(2) 補(bǔ)送(3) 刪除不足額訂單(4) 延遲交貨(5) 取消訂單9、訂單資料處理輸出揀貨單(出庫單)送貨單缺貨資料 三、揀貨作業(yè)流程:（一）揀貨作業(yè)過程:從實(shí)際運(yùn)作過程看，分揀作業(yè)是在揀貨信息的指導(dǎo)下，通過行走和搬運(yùn)揀取貨物，再按一定的方式將貨物分類、集中。分揀作業(yè)的基本過程包括以下4個環(huán)節(jié)。1、揀貨信息 2、行走和搬運(yùn) 3、揀取 4、分類與集中（二）揀貨方式揀貨作業(yè)可分為訂單揀取、批量揀取及復(fù)合揀取3種方式。 訂單揀取: 訂單揀取是針對每一份訂單，作業(yè)員巡回于倉庫內(nèi)，按照訂單所列商品及數(shù)量，將客戶所訂購的商品逐一由倉庫儲位或其他作業(yè)區(qū)中取出，然后集中在一起的揀貨方式。1.訂單揀取方式的特點(diǎn)：（1）作業(yè)方法單純，接到訂單可立即揀貨、送貨，所以作業(yè)前置時間短。 （2）作業(yè)人員責(zé)任明確，易于安排人力。（3）揀貨后不用進(jìn)行分類作業(yè)，適用于配送批量大的訂單的處理。（4）商品品類多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率較低。（5）揀貨區(qū)域大時，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難。 2.訂單揀取的適用條件： 訂單揀取的處理彈性比較大，臨時性的生產(chǎn)能力調(diào)整較為容易。適合訂單大小差異較大、訂單數(shù)量變化頻繁、季節(jié)性強(qiáng)的商品配送。如化妝品、家具、電器、百貨和高級服飾等。批量揀取: 批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類別匯總后再進(jìn)行揀貨，然后依據(jù)不同客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式。1.批量掠取方式的特點(diǎn)：（1）適合配送批量大的訂單作業(yè)。（2）可以縮短揀取貨物時的行走時間，增加單位時間的揀貨量。（3）必須當(dāng)訂單累積到一定數(shù)量時，才做一次性的處理，容易產(chǎn)生停滯時間。復(fù)合揀取 為克服訂單揀取和批量揀取方式的缺點(diǎn)，采取將訂單揀取和批量揀取組合起來的復(fù)合揀取方式。根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合訂單揀取，哪些適合批量揀取，分別采取不同的揀貨方式。 四、補(bǔ)貨作業(yè)流程：1.用戶訂貨2.檢查揀貨區(qū)存貨3.庫存降至最低標(biāo)準(zhǔn)以下開始補(bǔ)貨4.找出空托盤并運(yùn)走5.把托盤由保管區(qū)運(yùn)至揀貨區(qū)補(bǔ)貨6.重新建立揀貨檔7.將新托盤歸類（一）補(bǔ)貨的方式 補(bǔ)貨的目的是為了揀貨，為揀貨提供貨源，揀貨作業(yè)的效率與補(bǔ)貨作業(yè)密切相關(guān)，所以補(bǔ)貨是為支持揀貨。支持揀貨的補(bǔ)貨主要有以下四種方式：第一種方式：由貨架保管區(qū)補(bǔ)貨至流動貨架的揀貨區(qū)。補(bǔ)貨作業(yè)：揀貨員至揀貨區(qū)取出貨物，以手推車或電動堆高機(jī)載至揀貨區(qū)，由流動貨架的后方（非揀取面）補(bǔ)貨。適宜的貨品：體積小且少量多樣出貨的貨品。第二種方式：由地板堆疊保管區(qū)補(bǔ)貨至地板堆疊揀貨區(qū)。補(bǔ)貨作業(yè)：作業(yè)員用堆高機(jī)將貨品由托盤平置堆的保管區(qū)搬運(yùn)托盤至同樣是托盤平置堆疊的揀貨區(qū)。適宜的貨品：體積大或出貨量多的貨品。第三種方式：由地板堆疊保管區(qū)補(bǔ)貨至貨架揀貨區(qū)。補(bǔ)貨作業(yè)：作業(yè)員使用堆高機(jī)從保管區(qū)搬回托盤貨物，送至動管區(qū)托盤貨架上儲存。適宜的貨品：體積中等或中量出貨的貨品。第四種方式：貨架上層向貨架下層的補(bǔ)貨。補(bǔ)貨作業(yè)：上層保管區(qū)的貨品搬至下層揀貨區(qū)補(bǔ)貨。適宜的貨品：體積不大，每品項(xiàng)存貨量不高，且出貨多屬中小量的貨品（二）補(bǔ)貨的時機(jī)因?yàn)檠a(bǔ)貨主要是為揀貨作準(zhǔn)備，因此補(bǔ)貨作業(yè)的發(fā)生與否主要看動 管揀貨區(qū)的貨物的貨物存量是否符合需求，究竟何時補(bǔ)貨要看動管揀貨區(qū)的存量；以避免出現(xiàn)在揀貨中途才發(fā)現(xiàn)動管區(qū)貨量不足需要補(bǔ)貨，而影響整個揀貨作業(yè)。通常，可采用批次補(bǔ)貨、定時補(bǔ)貨或隨機(jī)補(bǔ)貨三種方式。五、流通加工作業(yè)1、流通加工的類型 按照加工的目的和作用，流通加工可分為以下幾種類型：(1) 為方便運(yùn)輸而進(jìn)行的流通加工(2) 為保存產(chǎn)品而進(jìn)行的流通加工(3) 為適應(yīng)客戶要求而進(jìn)行的流通加工(4) 綜合型流通加工2、流通加工合理化：(1) 流通加工不合理的表現(xiàn)地點(diǎn)設(shè)置的不合理方式選擇不當(dāng)加工內(nèi)容過于簡單加工成本過高(2) 流通加工合理化的途徑加工和配送相結(jié)合加工和配套相結(jié)合加工和運(yùn)輸相結(jié)合六、卸搬運(yùn)作業(yè)流程：1、裝卸搬運(yùn)流程 ：（1）影響裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的基本內(nèi)容 （2） 確定裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的基本原則和依據(jù)2、搬運(yùn)活性： 在裝卸搬運(yùn)作業(yè)中，裝貨、移動、卸貨這三種作業(yè)在多數(shù)情況下是以一個整體出現(xiàn)的，人們把物料和貨物的存放狀態(tài)對裝卸搬運(yùn)作業(yè)的方便(難易)程度稱為搬運(yùn)活性，那些裝卸較為方便、費(fèi)工時少的貨物堆放法搬運(yùn)活性較高。從經(jīng)濟(jì)上看，應(yīng)選擇搬運(yùn)活性高的搬運(yùn)方法。七、送貨作業(yè)流程： 送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨作業(yè)流程：（1）車輛調(diào)度（2）車輛配裝（3）運(yùn)送（4）送達(dá)服務(wù)與交割（5）費(fèi)用結(jié)算 送貨作業(yè)是配送中心最終直接面對用戶的服務(wù)，具有以下幾個特點(diǎn)：1、時效性2、可靠性3、便利性4、經(jīng)濟(jì)性八、退貨作業(yè)流程：1退貨的流程：（1）接收退換貨申請，接待客戶（2）檢測產(chǎn)品，確認(rèn)退換貨原因（3）辦理退換貨手續(xù)，安排退換貨（4）入庫入賬（5）質(zhì)量跟蹤2退貨的原因：（1）瑕疵品回收（2）搬運(yùn)中損壞 （3）商品送錯退回 （4）商品過期退回 3退貨處理的方法：（1）無條件重新發(fā)貨 （2）運(yùn)輸單位賠償 （3）收取費(fèi)用，重新發(fā)貨（4）重新發(fā)貨或替代 4、退貨相關(guān)配合處理 不論錯誤是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心還須做以下的相關(guān)配合處理： (1) 立即補(bǔ)送新貨以減少客戶抱怨。 (2) 會計(jì)賬目上也應(yīng)立即修正，以免收款或付款錯誤，造成進(jìn)一步的混亂。 (3) 若有保險(xiǎn)公司理賠，應(yīng)立即依照保險(xiǎn)理賠程序辦理，包括保留現(xiàn)場證據(jù)或拍照存證，在規(guī)定時間內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，準(zhǔn)備索賠文件和損失計(jì)算，并通知本企業(yè)法律顧問一起處理。(4) 分析退貨原因，作為日后的改進(jìn)參考。 九、總結(jié)在我國，雖然物流配送逐漸引起了業(yè)界的注意，并被認(rèn)為是我國未來發(fā)展的趨勢，但我國的物流配送至今還停留比較低的水平上，離具體的實(shí)施還有相當(dāng)長遠(yuǎn)的距離，而和國外的情況相比，更是存在著明顯的差距。我國的物流業(yè)目前還處在摸索之中，大部分物流企業(yè)規(guī)模小而且分散，專業(yè)化水平較低，常規(guī)物流發(fā)展還很不健全，在這樣的情況下，我覺得若能正確地引導(dǎo)一批物流企業(yè)在我國現(xiàn)代物流發(fā)展的伊始階段就能夠高起點(diǎn)、大手筆地實(shí)施物流配送，同時找到一條符合我國國情的物流配送之路是十分必要的