緊急事件處理程序

緊急事件處理程序1.0目的及時(shí)、機(jī)動(dòng)、合理、有序的處理各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件，維護(hù)客戶利益及公司聲譽(yù)。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮督導(dǎo)突發(fā)事件的處理，落實(shí)相應(yīng)措施。3.2工程部經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件。3.3所有員工負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定處理突發(fā)事件。4.0設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件處理4.1設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件定義：打破正常的管理或服務(wù)秩序，意外發(fā)生的具有一定影響的火警/火災(zāi)、停水停電、自然災(zāi)害、燃?xì)庑孤┑葢?yīng)急事件。4.2突發(fā)停電處理421當(dāng)市政突然停電時(shí)，值班技工首先啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)各運(yùn)行參數(shù)是否在正常范圍內(nèi)，并及時(shí)投送應(yīng)急電源。同時(shí)聯(lián)系供電部門，了解停電原因、停電時(shí)間，及時(shí)向客戶說(shuō)明停電原因，并做好解釋工作。422因項(xiàng)目設(shè)備故障引起的突然停電，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，及時(shí)處理。如超出處理能力范圍，須立即通知運(yùn)行經(jīng)理及設(shè)施管理部請(qǐng)求技術(shù)支援。故障排除后，對(duì)故障原因及處理方法詳細(xì)記錄。423威脅設(shè)備安全或人身安全的緊急停電，應(yīng)立即斷開有關(guān)負(fù)載開關(guān)，查明原因，修復(fù)后按送電程序送電，停電時(shí)間、原因、恢復(fù)送電時(shí)間必須迅速向設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告。43突發(fā)停水處理431因項(xiàng)目設(shè)備故障引起的突然停水，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因，及時(shí)處理。如超出處理能力范圍，須立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及工程管理部請(qǐng)求技術(shù)支援。故障排除后，對(duì)故障原因及處理方法詳細(xì)記錄。432變頻供水系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)改為工頻運(yùn)行，確?？蛻粽Ｓ盟那闆r下再查找原因。433如屬市政供水區(qū)域應(yīng)迅速與供水部門聯(lián)系，確認(rèn)停水原因、停水時(shí)間及時(shí)向客戶解釋。434如發(fā)生水管爆裂需搶修而關(guān)閉市政閥門時(shí)，立即處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時(shí)應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。4.4空調(diào)停運(yùn)441空調(diào)突然停止運(yùn)行，值班人員首先判定停運(yùn)原因并及時(shí)處理。短時(shí)不能排除故障應(yīng)立即啟動(dòng)備用機(jī)組。并向組長(zhǎng)及設(shè)備管理專員報(bào)告設(shè)備故障情況，尋求技術(shù)支持。442冷水機(jī)組自動(dòng)控制出現(xiàn)故障后，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備專員。如故障檢修超出我方維修能力范圍，由設(shè)備管理專員請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人后。通知自動(dòng)控制系統(tǒng)原服務(wù)供方或有資格的技術(shù)人員進(jìn)行檢修，查明原因向設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告。4.5煤氣泄漏事故A. 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏事故時(shí)，迅速關(guān)閉煤氣總閥。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)打開門窗通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)，并及時(shí)排出故障。B. 無(wú)法排除故障，通知煤氣公司/消防控制中心和直接上級(jí)尋求支援。配合安全員迅速將現(xiàn)場(chǎng)隔離警戒。現(xiàn)場(chǎng)禁用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、電話、電動(dòng)工具和一切可能引發(fā)火災(zāi)的工具。必要時(shí)通知客戶服務(wù)中心組織客戶迅速疏散到安全地點(diǎn)。通知消防局及有關(guān)部門協(xié)助解決，直至恢復(fù)正常。4.6雷擊事件A雷擊造成停電時(shí)，先關(guān)閉電源，通知客戶停電原因。雷擊過(guò)后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水、設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后按送電程序恢復(fù)供電。4.7突發(fā)性浸水事故A發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，值班技工前往現(xiàn)場(chǎng)，首先切斷電源，以防水浸漏電，查找漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂發(fā)生水浸時(shí)，立即啟動(dòng)污水泵。必要時(shí)調(diào)集潛水泵加大排水。受水浸不能運(yùn)行的設(shè)備要懸掛禁止使用的指示牌，并盡快組織修復(fù)。4.8火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理4.5.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即就近取用滅火器滅火，同時(shí)立即向消防控制中心/上級(jí)匯報(bào)。4.5.2接到火警通知后，要保持鎮(zhèn)定配合物業(yè)控制中心，留守設(shè)備組滅火作戰(zhàn)職責(zé)人員。了解火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況等，必要時(shí)帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)增援.火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)報(bào)消防中心撥打火警電話，通知公安消防部門前來(lái)?yè)尵取?.5.3現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)火災(zāi)程度后及時(shí)滅火，并向控制中心匯報(bào)火情。中心值班人員根據(jù)火情，通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)人員組織疏散；安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。4.5.4消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作，必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用。4.5.5火勢(shì)擴(kuò)大到猛烈階段時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，同時(shí)用緊急廣播通知顧客離開辦公室，在場(chǎng)工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散，禁止乘客搭乘電梯。4.5.6中心安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。4.5.7項(xiàng)目組長(zhǎng)為項(xiàng)目管理區(qū)域消防責(zé)任人。全力配合甲方實(shí)施消防撲救。4.5.8具體操作參照甲方消防滅火操作辦法執(zhí)行。4.9臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施4.9.1臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前應(yīng)急處理4.9.1.1接到臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信息后，設(shè)備管理部通過(guò)對(duì)講或電話聯(lián)系各項(xiàng)目/崗位，準(zhǔn)確地將臺(tái)風(fēng)、暴雨等預(yù)警信息通報(bào)各項(xiàng)目/崗位，并每?jī)尚r(shí)跟蹤通報(bào)一次，如屬特殊情況可追加跟蹤頻率。4.9.1.2設(shè)施管理部負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：A. 檢查天面設(shè)施是否牢固。B. 檢查排水口及水泵狀態(tài)。C. 對(duì)樹木及其它外圍設(shè)施進(jìn)行防風(fēng)、防雨處理。D. 檢查備用電源系統(tǒng)及發(fā)電機(jī)系統(tǒng)，確保應(yīng)急供電。E. 檢查防雷系統(tǒng)，確保工作有效。F. 對(duì)戶外機(jī)電設(shè)備如室外照明系統(tǒng)、冷卻塔系統(tǒng)、排風(fēng)口、對(duì)講機(jī)天線等進(jìn)行加固，對(duì)戶外設(shè)備、戶外配電盤、插座等作防水浸處理。G. 檢查廣播系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)，確保正常工作。H安排好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間的值班人員、應(yīng)急人員和應(yīng)急措施。4.9.2臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)、后的應(yīng)急工作4.9.2.1各項(xiàng)目由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急待命，嚴(yán)禁外出。4.9.2.2各級(jí)人員應(yīng)無(wú)條件服從安排、聽從指揮，進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。4.9.2.3在臺(tái)風(fēng)及暴雨警報(bào)解除后，各班組應(yīng)在第一時(shí)間檢查管理區(qū)域門窗、天面、地下室及一切可能造成損失的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.9.2.4設(shè)備管理部應(yīng)立即組織專人對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，恢復(fù)原狀，清掃淤泥、積水，撤除告示，知會(huì)甲方。同時(shí)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成的損害詳細(xì)匯總記錄后上報(bào)。4.9.2.5相關(guān)操作