管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用總結(jié)按章節(jié).doc

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用備注：信息管理學(xué)家威廉。馬丁教授出版了 全球處社會(huì)1 電子商務(wù)：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)支持下，產(chǎn)品，服務(wù)以及信息的買(mǎi)賣(mài)和支付過(guò)程可以通過(guò)電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式被稱(chēng)為電子商務(wù)（E-Commerce）。廣義的電子商務(wù)還包括利用因特網(wǎng)從事客戶(hù)服務(wù)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，與生意伙伴合作，組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動(dòng)2 電子商務(wù)的類(lèi)型：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B） 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B） 政府對(duì)公民（G2C） 社交電子商務(wù)（SNS-EC）3 電子商務(wù)的功能：1推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化。 2.推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化 3.使電子化以及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體。4 摩爾定律：英特爾公司創(chuàng)始人戈登.摩爾在1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍，1975年他又將其修改為每?jī)赡暝黾右槐?。該預(yù)言被人們稱(chēng)為摩爾定律。反應(yīng)了過(guò)去數(shù)十年中計(jì)算機(jī)主要功能演化和互聯(lián)網(wǎng)科技速速發(fā)展的軌跡。5 移動(dòng)商務(wù)：是指利用智能手機(jī)，PDA，掌上電腦等無(wú)線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。6 信息時(shí)代的特點(diǎn)：信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息取代資本成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α? 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用：1.提高企業(yè)的生產(chǎn)率 2減少浪費(fèi)，降低成本 3改善和提高決策質(zhì)量 4改善客戶(hù)關(guān)系 5開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用、構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。8 信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值：對(duì)企業(yè)而言，信息是推動(dòng)企業(yè)中所有活動(dòng)的能動(dòng)性因素。9 企業(yè)中的信息類(lèi)型：1按穩(wěn)定性分類(lèi) 可以分為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息。靜態(tài)信息具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以用計(jì)算機(jī)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相對(duì)長(zhǎng)久的保存，并在一段時(shí)間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢(xún)使用。動(dòng)態(tài)信息往往反映業(yè)務(wù)的活動(dòng)或者進(jìn)程的實(shí)時(shí)狀態(tài)，時(shí)效性比較強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展，信息內(nèi)容要隨時(shí)提取和更新，否則就成了過(guò)時(shí)的信息。2按照決策層級(jí)分類(lèi)可以分為 戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。3按照其他方式分類(lèi)：以信息所依附的載體為依據(jù)信息可以分為文獻(xiàn)信息，口傳信息，電子信息，生物信息，從信息加工的角度，信息可以分為原始信息和二次信息。與組織的邊界聯(lián)系，信息可以分為內(nèi)部信息和外部信息。10.COBIT： 專(zhuān)門(mén)從事信息技術(shù)管理的國(guó)際性組織 ISACA 設(shè)計(jì)了一個(gè)信息技術(shù)管理的理論框架。12.數(shù)據(jù)：是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表情符號(hào)，是信息的載體。13.信息：是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。14數(shù)據(jù)和信息概念的區(qū)別與聯(lián)系：1.數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的，信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋 2.數(shù)據(jù)反應(yīng)了事物的表象，往往是零散的，是對(duì)原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄，而信息反應(yīng)了事物的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識(shí)和概念。3.信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)變化而隨便變化，而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端4.數(shù)據(jù)是信息的重要來(lái)源 5從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程，即數(shù)據(jù)處理的過(guò)程。15.管理信息：那些對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息 統(tǒng)稱(chēng)為管理信息。16.管理信息的性質(zhì)與特點(diǎn)：性質(zhì)：正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡(jiǎn)單性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可處理性、可訪問(wèn)性、可檢驗(yàn)性。 特點(diǎn)：1.數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性 2信息資源的共享性 3信息形式的多樣性 4信息發(fā)生、處理、使用 在時(shí)空上的不一致性5信息價(jià)值的不確定性 6信息生命周期的主觀性。17.管理信息的可用性：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性等。18.信息的生命周期：管理信息一般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的生命周期，組織 和處理是保存數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)中提煉信息價(jià)值的過(guò)程。19.基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）：可用于對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳 輸和數(shù)據(jù)提供等。20.計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性：1.支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。 2高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢(xún)和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果。 3使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化。 4借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限 制。 5以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過(guò)人們的想象力。22.數(shù)據(jù)處理：從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程。23電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）：人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)， 用專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算， 幫助企業(yè)完成庫(kù)存控 制、物資采購(gòu)等管理工作。24管理信息系統(tǒng)階段（MIS）：可以幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自基層的、 零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 生成中高層管理 人員所需要的管理報(bào)表，并自動(dòng)打印出來(lái)，便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。25決策支持系統(tǒng)階段（DDS） 以數(shù)據(jù)庫(kù)、決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有 機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。26物聯(lián)網(wǎng)（IOT）：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專(zhuān)門(mén)的計(jì)算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。27 信息系統(tǒng)安全使用的必要性：可避免用戶(hù)的損失、是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。28用戶(hù)在信息系統(tǒng)改善中的作用： 1信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之中需要經(jīng)歷一定的過(guò)程， 這是一個(gè)與用戶(hù)需求逐步 貼合、逐步改進(jìn)的過(guò)程；2信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目， 用戶(hù)支持和參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)， 有些項(xiàng)目 甚至是由用戶(hù)主導(dǎo)或發(fā)起的； 3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)流程改善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶(hù) 參與下完成；4 高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專(zhuān)家和用戶(hù)相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的效果。第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)1系統(tǒng)：路德維希馮貝塔朗菲在著名的一般系統(tǒng)論中明確定義， “系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán) 境相關(guān)聯(lián)的元素組合的集合。 ”系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。2系統(tǒng)的特性：系統(tǒng)的整體性、系統(tǒng)的相關(guān)性、系統(tǒng)的目的性、系統(tǒng)環(huán)境適應(yīng)性。3信息系統(tǒng)：是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、 人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)， 也被稱(chēng)作基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。4信息系統(tǒng)的目標(biāo)：支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容。5信息系統(tǒng)的多樣化：企業(yè)中有各式各樣的應(yīng)用信息系統(tǒng)， 功能上也有所差別。 它們的差別不僅僅存在于不同的信 息系統(tǒng)之間，即使是同一類(lèi)系統(tǒng)，具體功能也會(huì)有不小的差異。6信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、信息的存儲(chǔ)、信息的處理、信息的輸出、信息的控制。7信息系統(tǒng)的分類(lèi)：橫向分類(lèi)：戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、運(yùn)行操作層等 縱向分類(lèi)：不同的職能部門(mén)。8不同類(lèi)型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能：P56 表 2-19根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為部門(mén)級(jí)信息系統(tǒng)，企業(yè)級(jí)信心系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。10組織間信息系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。 11企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。12. 虛擬化： 虛擬化是網(wǎng)絡(luò)化條件下企業(yè)組織關(guān)系的重大改革。虛擬企業(yè)是由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、 公司或個(gè)人組成的、臨時(shí)或永久的集合體。組織成員之間借助信息及通信技術(shù)提供 互補(bǔ)的能力，共享資源以完成該“企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。12企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門(mén)實(shí)體或辦公場(chǎng)所的約束而已網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)形成了以分工合作關(guān)系為紐帶依市場(chǎng)原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)。13虛擬化的特點(diǎn)：沒(méi)有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu)成員分別隸屬于不同的廠商顧客甚至同行對(duì)手。14業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)又被稱(chēng)為事務(wù)處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。15聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP） ： 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的 TPS。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：1.OLTP是實(shí)時(shí)性系統(tǒng)。2大量客戶(hù)可以遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交事務(wù)申請(qǐng)3系統(tǒng)會(huì)快速的捕獲數(shù)據(jù)并立即作出響應(yīng)4系統(tǒng)技術(shù)保存和更新數(shù)據(jù)庫(kù)文件，立即向客戶(hù)返回信息。5能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)時(shí)間符合客戶(hù)的要求。16業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用（作用）：1、 可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提高高度自動(dòng)化的處理流程； 2、 高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程； 3、 有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性； 4、 可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶(hù)同時(shí)操作和查詢(xún)；5、 具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。17業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成：一是輸入界面層，用來(lái)與用戶(hù)交互，方便數(shù)據(jù)編輯、檢驗(yàn)等?？捎行Р东@基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。二是業(yè)務(wù)處理層，要合理安排業(yè)務(wù)流程。三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，涉及用戶(hù)操作權(quán)限、 數(shù)據(jù)規(guī)范性和傳遞安全性方面的設(shè)計(jì)。18業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展： （一）覆蓋全業(yè)務(wù) （二）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng) （四）管理信息系統(tǒng)19說(shuō)明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：主要功能支持基層或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。20. 管理信息系統(tǒng)的概念： 根據(jù)薛華成教授的定義：MIS 是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通 信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn) 略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 MIS 的狹義概括用來(lái)指支持中層管理運(yùn)作的各種計(jì)劃和控制系統(tǒng)，它也同時(shí)具備一定的基 層運(yùn)作和高層規(guī)劃功能。備注：1961年，詹姆斯。加拉格爾出版了第一部管理信息系統(tǒng)的專(zhuān)著 管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)。21職能部門(mén)系統(tǒng)：管理、人力資源、生產(chǎn)、市場(chǎng)信息系統(tǒng)。22管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：P62 見(jiàn)圖 2-7 23管理信息系統(tǒng)的發(fā)展： 第一代是物料需求計(jì)劃系統(tǒng) 第二代是 20 世紀(jì) 80 年代的制造資源規(guī)劃系統(tǒng) 第三代是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)24管理信息系統(tǒng)的功能：最核心的功能是高質(zhì)量的生成職能部門(mén)所需要的信息報(bào)表。 備注：MIS報(bào)表的內(nèi)容一般由周期性報(bào)表，例外報(bào)表，需求報(bào)告和推式報(bào)告。 P6325決策支持系統(tǒng)：即用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、有高度靈活性的信息系統(tǒng)。備注：1971年，美國(guó)麻省理工學(xué)院的安東尼。戈里 和斯科特。莫頓提出了決策支持系統(tǒng)。26商業(yè)智能：隨著萬(wàn)維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS 的資源基礎(chǔ)和 應(yīng)用方式更加多樣化，出現(xiàn)了智能化查詢(xún)和服務(wù)支持系統(tǒng)。這種普及化的應(yīng)用被稱(chēng) 為商業(yè)智能。27聯(lián)機(jī)分析處理： 以實(shí)時(shí)方式提供查詢(xún)需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢(xún)結(jié)果，有力 的支持率管理者的分析過(guò)程。28決策支持系統(tǒng)的作用 ： DSS 能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，有效地幫助管理者發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案；并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比 較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選名為決策者的正確決策提供幫助。29基本決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 1、 DSS 是以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會(huì)話界面 構(gòu)成的2 、數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取和復(fù)制資源到 DSS； 3 、模型管理功能可保存和管理 DSS 運(yùn)算方法和模型； 4、對(duì)模型的選擇和使用等需要有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理能力；5、會(huì)話界面是用戶(hù)與 DSS 之間溝通的接口。30. 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展 商業(yè)智能 主管信息系統(tǒng) （是為組織的最高管理者定制決策支持系統(tǒng)）專(zhuān)家系統(tǒng)（模擬專(zhuān)家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）、群決策支持系統(tǒng)（是一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)）31流程整合型系統(tǒng)： 主要包括整合組織內(nèi)部流程 ERP 系統(tǒng)整合上游流程的 SCM 系統(tǒng)和整合下游流程的 CRM 系統(tǒng)。ERP 是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)，SCM 是組織間的信息系統(tǒng)，CRM 是企業(yè)中 跨部門(mén)整合的信息系統(tǒng)。32企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP ） ：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）經(jīng)過(guò)了三代演進(jìn)，成為覆蓋企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè) 級(jí)系統(tǒng)。33供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） ：P71 是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。34客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） ：P73 是企業(yè)中跨部門(mén)整合的信息系統(tǒng)。它以外部資源客戶(hù)為中心而建立，旨在提高企 業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。35ERP 的作用和主要功能： 作用：ERP 系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、 銷(xiāo)等各個(gè)方面，解決各部門(mén)系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問(wèn)題。 功能：ERP 用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，使業(yè)務(wù)信息在銷(xiāo)售、生 產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門(mén)間無(wú)縫流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí) 傳遞，有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過(guò)程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序 性和透明性。36 RP 的結(jié)構(gòu)：P70 圖 2-15 是一個(gè)小型企業(yè) ERP 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以看出銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程和人力資源的管理都整合到一起。37SCM 的作用和特點(diǎn)：P71-72 作用：SCM 的應(yīng)用覆蓋了供應(yīng)商、采購(gòu)商、分銷(xiāo)商和物流公司等，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品物 流的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存和送貨過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、調(diào)度和控制，實(shí)現(xiàn)了這些組織 之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 通過(guò)供應(yīng)鏈合作伙伴的密切合作與信息共享， 可以有效抑制信息 失真所引起的“牛鞭效應(yīng)” 。這種效應(yīng)的特點(diǎn)是信息沿供應(yīng)鏈逐級(jí)傳遞時(shí)，會(huì)像一 根甩起的牛鞭那樣逐級(jí)放大， 不真實(shí)的需求傳遞到末端會(huì)發(fā)生很大的變異， 引起非 正常的波動(dòng)起伏。 特點(diǎn)：1 它可以決定生產(chǎn)、存儲(chǔ)和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間； 2 快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀況； 3 監(jiān)視庫(kù)存水平，核對(duì)庫(kù)存狀態(tài)，減少庫(kù)存和運(yùn)輸成本； 4 對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程、物流流向、運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行追蹤； 5 根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變化； 6 減少工作中的人為錯(cuò)誤，提高 SCM 整體的運(yùn)行效率。38CRM 的作用和特點(diǎn)：P73 作用：CRM 對(duì)于吸引和維護(hù)客戶(hù)，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶(hù) 的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的優(yōu)化，均會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。 特點(diǎn)：CRM 與企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等面向客戶(hù)的部門(mén)聯(lián)系最 為密切，使原來(lái)由多個(gè)部門(mén)各自負(fù)責(zé)的諸多客戶(hù)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了集成化和自動(dòng)化。 CRM 是整合型系統(tǒng)，采用基于 Web 的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫(kù)，可搜集、追蹤和分 析每一個(gè)客戶(hù)的信息，知道客戶(hù)需要什么，并能夠利用多種通信渠道（如電話、 電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等） ，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶(hù)交流。第三章 應(yīng)用信息系統(tǒng)1信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)：信息處理的主題是各行業(yè)的人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體 而存在的信息，而為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和稱(chēng)之為信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)。2信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的構(gòu)成：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源。3信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)：計(jì)算機(jī)發(fā)展平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、C/S與B/S模式、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、集中式平臺(tái)與分布式平臺(tái)。4計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)：包括輸入設(shè)備、存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、控制器、輸出設(shè)備。5計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分為硬件和軟件兩大部份。6媒體：存儲(chǔ)信息的實(shí)體或載體。7多媒體技術(shù)的特點(diǎn)：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性。8計(jì)算機(jī)發(fā)展的過(guò)程：第一代電子管第二代晶體管第三代中小規(guī)模集成電路 第四代大規(guī)模集成電路第五代高性能微處理器9計(jì)算機(jī)發(fā)展的方向：高性能化、微型化、大眾化、智能化、人性化、功能綜合化。10馮.諾伊曼計(jì)算機(jī)的功能： 把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計(jì)算機(jī)中； 必須具有長(zhǎng)期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力； 能夠完成各種算術(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)加工處理的能力； 能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能要據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)操作；能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶(hù)。11程序存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的改進(jìn)：P81 增加了浮點(diǎn)數(shù)、字符串等新的數(shù)據(jù)類(lèi)型； 采用了虛擬存儲(chǔ)器，方便了高級(jí)語(yǔ)言編程； 引入堆棧，支持過(guò)程調(diào)用、遞歸機(jī)制； 支持多處理機(jī)；采用自定義數(shù)據(jù)表示；使程序和數(shù)據(jù)空間分開(kāi)等12計(jì)算機(jī)的軟硬件系統(tǒng)：P81 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件13數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：P82 多媒體數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)分為靜態(tài) JPEG 和動(dòng)態(tài) MPEG 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。14數(shù)字圖像技術(shù)：P93 數(shù)字圖像處理的過(guò)程包括輸入、處理和輸出。輸入即圖象采集和數(shù)字化，是對(duì)模擬 圖像信號(hào)進(jìn)行抽樣、量化處理后得到數(shù)字圖像信號(hào)，并將其存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)中以待進(jìn) 一步處理。處理是按一定的要求對(duì)數(shù)字圖像進(jìn)行諸如濾波、銳化、復(fù)原、重現(xiàn)和矯 正等一系列處理，以提取圖像中的主要信息。輸出則是處理后的數(shù)字圖像通過(guò)顯示、 打印等方式表現(xiàn)出來(lái)。15數(shù)字音頻技術(shù)：P83 數(shù)字音頻技術(shù)包括聲音采集及回放技術(shù)、聲音識(shí)別技術(shù)和聲音合成技術(shù)。16數(shù)字視頻技術(shù)：P83 數(shù)字視頻技術(shù)一般應(yīng)包括視頻采集及回放、視頻編輯和三維動(dòng)畫(huà)視頻制作。17多媒體通信技術(shù)：P84 多媒體通信技術(shù)突破了計(jì)算機(jī)、通信、廣播和出版的界限，使它們?nèi)跒橐恍?，利?通信網(wǎng)絡(luò)綜合性地完成文、圖片、動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等多媒體信息的傳輸和交換。18多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：P84 多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)是一種包括文本、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻等多種媒體信息的 數(shù)據(jù)庫(kù)。19虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)：P84 是在許多相關(guān)技術(shù)（如仿真、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體等）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門(mén) 綜合技術(shù)。20數(shù)據(jù)通信：是依照一定的通信協(xié)議利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。21通信系統(tǒng)的構(gòu)成：P86 源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點(diǎn)22數(shù)據(jù)通信方式：P87 單向通信（只能有一個(gè)方向的通信，而沒(méi)有反方向的交互。無(wú)線電廣播屬于這類(lèi)）、雙向交替通信（通信雙方都可以發(fā)送信息，但不能雙方同時(shí)發(fā)送或者同時(shí)接收。如無(wú)線電對(duì)講機(jī)）、雙向同時(shí)通信（并行通信、串行通信）信號(hào)按照其取值是否連續(xù)分為模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)23模擬信號(hào)：P88 模擬信號(hào)是指因變量完全隨連續(xù)消息的變化而變化的信號(hào)。 24數(shù)字信號(hào)：P88 數(shù)字信號(hào)是表示消息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。25編碼方式：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為編碼的過(guò)程。通信系統(tǒng)的編碼方式有四種：模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼 模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼 在源點(diǎn)，調(diào)制器將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，稱(chēng)之為調(diào)制。在終點(diǎn)，調(diào)節(jié)器將模擬信號(hào)再轉(zhuǎn)換成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，稱(chēng)之為調(diào)節(jié)。P89 26傳輸媒體：數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接收器之間的物理信號(hào)?？梢苑譃閷?dǎo)向和非導(dǎo)向兩類(lèi)。有線傳輸媒體：雙絞線、同軸電纜、光纖 無(wú)線傳輸媒體：無(wú)線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙27藍(lán)牙技術(shù)：P91 藍(lán)牙是一種低功率短距離的無(wú)線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱(chēng)。藍(lán)牙技術(shù)能夠有效地簡(jiǎn)化掌 上電腦、筆記本電腦和手機(jī)等移動(dòng)通信終端設(shè)備之間的通信。28帶寬：P92 常通指數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸?shù)淖罡咚俾省?9多路復(fù)用：P92 讓多個(gè)通信的雙方共亨數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量。復(fù)用的常見(jiàn)形式：頻分復(fù)用 時(shí)分復(fù)用 碼分多路復(fù)用 P92-9330數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的基本功能：P86 數(shù)據(jù)能通可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間， 計(jì)算機(jī)與終端以及終端之間的二進(jìn)制數(shù)據(jù)信息的傳遞。31并行通信與串行通信的設(shè)備及功能特點(diǎn)：P87 并行通信模式傳輸速度快，但消耗材料多，造價(jià)高，所以不適用于長(zhǎng)距離傳輸。 一般只在計(jì)算機(jī)內(nèi)部元器之間采用并行傳輸方式。如計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的總線傳輸。 串行通信節(jié)省設(shè)備線路開(kāi)銷(xiāo)，但速度相對(duì)并行通信慢，一般應(yīng)用于長(zhǎng)距離數(shù)據(jù)傳 輸。如計(jì)算機(jī)與鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印等設(shè)備。32光纖具有的主要優(yōu)勢(shì)：P90 容量更大；體積更小，質(zhì)量更輕；衰減更??；隔絕電磁場(chǎng)；成本低廉。33微波與藍(lán)牙：P91 微波具有比較好的方向性，適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。 藍(lán)牙是一種低功率短距離的無(wú)線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱(chēng)， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離 10M，最高數(shù)據(jù)傳輸速度 1MBPS 的無(wú)線輸服務(wù)。34數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼類(lèi)型分析：P89幅移鍵控： 將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼 1 和 0 分別用載波信號(hào)振幅的保持和中止來(lái)表示。 數(shù)字 1 保持載波，數(shù)字 0 中止載波。 頻移鍵控：由載波信號(hào)不同的兩個(gè)頻率分別分別表示 0 和 1。數(shù)字為 1 時(shí)提高載波 頻率，數(shù)字為 0 是降低載波頻率。相移鍵控：由載波信號(hào)不同的相位偏移來(lái)表示 0 和 1。以數(shù)字由 0 變成 1 時(shí)，相位 角移動(dòng) 180 度實(shí)現(xiàn)調(diào)制。 （看書(shū)本）35三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的分析 電路交換：需要建立一條物理線路 報(bào)文交換：不需要建立一條物理線路 分組交換：用戶(hù)的數(shù)據(jù)被劃分成一個(gè)個(gè)分組。36計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（P95） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。37計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)（P95） 信息傳遞、資源共亨、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力38OSI 七層參考模型（P96） 應(yīng)用層 表示層 會(huì)話層 傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層 數(shù)據(jù)鏈路層 物理層 第7層 第6層 第5層 第4層 第3層 第2層 第1層39網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)方式（P96） 按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為總線網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、星形網(wǎng)等； 按傳輸媒體可分為有線網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)； 按交換方式可分為電路交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)； 按數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)輸率可分為高速網(wǎng)、低速網(wǎng)等； 按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大小可分為局域網(wǎng)（LAN） 、城域網(wǎng)（MAN） 、廣域網(wǎng)（WAN） 和互聯(lián)網(wǎng)40TCP/IP 協(xié)議的層次（P98） 應(yīng)用層（FTP,Telnet,http,SMTP） 傳輸層（TCP,UDP） 網(wǎng)絡(luò)層（IP,ARP,RARP） 網(wǎng)絡(luò)接口層（Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM）41IPv6（P100） IPv6 中 IP 地址的長(zhǎng)度為 128 位。42物理端口與邏輯端口（P101） 物理端口：物理意義是的端口。如主機(jī)、集線器、交換機(jī)、路由器與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連的接口。 邏輯端口：邏輯意義上的端口，與 TCP/IP 協(xié)議簇中應(yīng)用層協(xié)議緊密聯(lián)系，是 區(qū)分不同應(yīng)用類(lèi)型的標(biāo)識(shí)號(hào)。43局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（P97-98） 局域網(wǎng)是指范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接 所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 城域網(wǎng)所采用的技術(shù)基本上與局域網(wǎng)相類(lèi)似，只是規(guī)模上要大一些。 廣域網(wǎng)通?？缃雍艽蟮奈锢矸秶?，采用交換技術(shù)，通過(guò)若干相互連接的交換結(jié) 點(diǎn)，將分布在各地的主機(jī)或局域網(wǎng)連接起來(lái)。44物聯(lián)網(wǎng)（P101） 物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)傳感器、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、 激光掃描器、氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定的協(xié)議，將各種物品與互 聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控 和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。45云計(jì)算（P103） 云計(jì)算是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算和網(wǎng) 格計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。46網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素（P96） 語(yǔ)法。定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式； 語(yǔ)義。規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用； 定時(shí)。規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用。47局域網(wǎng)的特點(diǎn)（P97） 網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍； 網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)； 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；48IP 協(xié)議最基本的功能（P99） IP 協(xié)議最基本的功能是實(shí)現(xiàn) IP 編址。49IP 路由（P100） IP 路由是指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連擇50TCP 和 UDP（P99，101） TCP（傳輸控制協(xié)議） ，是面向連接的傳輸協(xié)議，而且提供的是可靠的傳輸服 務(wù)。 UDP（用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議） ，它提供的是一種無(wú)連接、不可靠的、盡力而為的傳 輸方式。是面向非連接的，沒(méi)有差錯(cuò)重傳機(jī)制。51物聯(lián)網(wǎng)的必要條件（P102）具有信息接收和發(fā)送器件； 具有一定的存儲(chǔ)功能； 具有中央處理器； 具有操作系統(tǒng)； 有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào)； 遵循特聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。52物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系（P102） 物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的基礎(chǔ)和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)，因此物聯(lián) 網(wǎng)必須能支持現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中的基本協(xié)議。53物聯(lián)網(wǎng)的層次構(gòu)架（P102） 感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層54云計(jì)算的特點(diǎn)（P103） 虛擬化技術(shù)。 安全性和可靠性。 靈活方便地獲取服務(wù)。 高性?xún)r(jià)比。55云計(jì)算的服務(wù)模式（P104） IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。 PaaS：平臺(tái)服務(wù)。 SaaS：軟件服務(wù)。 56分析廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的異同 相同：可以將多個(gè)局域網(wǎng)連接起來(lái)。 區(qū)別：互聯(lián)網(wǎng)必須使用路由器來(lái)連接，而廣域網(wǎng)指的是單個(gè)的網(wǎng)絡(luò)，它使用 結(jié)點(diǎn)交換機(jī)連接各主機(jī)而不是由路由器來(lái)連接各網(wǎng)絡(luò)。 廣域網(wǎng)也可能比 internet 小。57數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展（P105） 數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段： 人工管理階段 文件系統(tǒng)除段 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段58數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的概念（P106）數(shù)據(jù)庫(kù)： 以一定的組織方式將特定組織各項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并 存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶(hù)共亨的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共亨數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。59數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)（P106） 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共亨、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等特點(diǎn)。60數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展（P109-111） 面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與多學(xué)科技術(shù)有機(jī)結(jié)合的發(fā)展 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 并行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)新技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)61數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本概念（P113） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分類(lèi)處理的集成化系統(tǒng)。62數(shù)據(jù)集市（P113） 數(shù)據(jù)集市是為一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元或部門(mén)服務(wù)的，低成本、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。63數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)（P106） 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理 員和用戶(hù)（最終用戶(hù)、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員）五個(gè)部分構(gòu)成。 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 操作系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)硬件 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)64常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) Oracle、Sybase、Informix、Microsoft SQL Server、Microsoft Access、 Visual FoxPro65數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系和區(qū)別 聯(lián)系：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的，是研究如何將大規(guī)模復(fù)雜的數(shù)據(jù)更有效 的組織用于方便使用的技術(shù)。 區(qū)別：數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)庫(kù)一般存 儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)是有意引入冗余。數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分 析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)1數(shù)據(jù)模型：對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物特征的模擬和抽象就是這個(gè)事物的模型。在數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)模 型是抽象的表示和處理現(xiàn)實(shí)世界中數(shù)據(jù)的工具。2概念模型：也稱(chēng)信息模型，是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事 物抽象為便于理解和研究的模型。3邏輯模型：邏輯數(shù)據(jù)模型是用戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，描述了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù) 據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。 邏輯模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、 數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)完整性約束三部分概念組成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是對(duì)系統(tǒng)靜態(tài)特性的描述，它是數(shù)據(jù)模型中最重要的部分，所以人們一般以數(shù) 據(jù)結(jié)構(gòu)的類(lèi)型來(lái)命名數(shù)據(jù)模型。常用的數(shù)據(jù)模型有：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型， 以及面向?qū)ο竽Ｐ汀?物理模型：物理數(shù)據(jù)模型用來(lái)描述數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法。5關(guān)系模型：是一種新的數(shù)據(jù)模型，它建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上。6關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由許多不同的關(guān)系構(gòu)成，其中每個(gè)關(guān)系就是一個(gè)實(shí)體，可 以用一張二維表表示。P1207范式：對(duì)于模型來(lái)說(shuō)只要滿足 5 個(gè)基本限制條件的二維表都是一個(gè)關(guān)系。但是關(guān)系模型 也有優(yōu)劣之分，由于限制條件的嚴(yán)格程度不同，關(guān)系分為不同的規(guī)范層次。限制條件越 嚴(yán)格，描述的關(guān)系就越規(guī)范。一般把關(guān)系的這種層次叫做范式8規(guī)范化：一個(gè)低一級(jí)的關(guān)系模式，可以通過(guò)分解轉(zhuǎn)換為若干個(gè)高一級(jí)范式的關(guān)系模式的 集合，關(guān)系模式的這種不斷改進(jìn)提高的過(guò)程叫做數(shù)據(jù)規(guī)范化9概念模型的常用術(shù)語(yǔ)：實(shí)體；屬性；碼；域；實(shí)體型；實(shí)體集；聯(lián)系 P11610關(guān)系模型的基本條件表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是基本項(xiàng)； 每一列數(shù)據(jù)有相同的類(lèi)型，即屬性。各列都有唯一 的屬性名和不同的屬性值，列數(shù)可根據(jù)需要而設(shè)定； 每列的順序是任意的； 每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元 組。一個(gè)表格中不允許有完全相同的元組出現(xiàn)； 各行順序是任意的。11數(shù)據(jù)模型的分類(lèi)邏輯數(shù)據(jù)模型、物理數(shù)據(jù)模型。12概念數(shù)據(jù)模型的要素：實(shí)體、屬性、聯(lián)系13數(shù)據(jù)庫(kù)安全性的概念：數(shù)據(jù)庫(kù)具有得到防止非法用戶(hù)闖入，或合法用戶(hù)非法使用造成 數(shù)據(jù)泄密、更改或破壞的功能叫做數(shù)據(jù)庫(kù)安全性。P12914數(shù)據(jù)規(guī)范化的過(guò)程： 建立一范式， 解決的方法， 建立二范式， 建立三范式 P12715關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)與術(shù)語(yǔ)：關(guān)系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非 碼屬性、外部碼、參照關(guān)系、被參照關(guān)系 P12116關(guān)系的完整性：實(shí)體完整性、參照完整性、用戶(hù)定義的完整性 P12217基本關(guān)系運(yùn)算：傳統(tǒng)集合運(yùn)算（并、交、差）專(zhuān)門(mén)的關(guān)系運(yùn)算（選擇、投影、連 接）P123181、E-R 模型的表示方法：P118 矩形表示實(shí)體，框中填寫(xiě)實(shí)體名 菱形表示實(shí)體間聯(lián)系，框中填寫(xiě)聯(lián)系名 橢圓形表示實(shí)體或聯(lián)系的屬性，圈中填寫(xiě)屬性名 無(wú)向連接以上三種圖形，構(gòu)成具體概念模型19實(shí)體之間的聯(lián)系：一對(duì)一聯(lián)系(1:1)一對(duì)多聯(lián)系(1:n)多對(duì)多聯(lián)系(m:n)P11720實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系：:一對(duì)一聯(lián)系(1:1)一對(duì)多聯(lián)系(1:n)多對(duì)多聯(lián)系(m:n) 4、用實(shí)例描述關(guān)系規(guī)范化的過(guò)程：P127-P12921SQL 語(yǔ)言的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)精巧、語(yǔ)言十分簡(jiǎn)潔、通俗易懂、易學(xué)易用。P13122SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)中的術(shù)語(yǔ)：表、數(shù)據(jù)庫(kù)、索引、關(guān)鍵字、視圖 23基本 SQL 語(yǔ)句命令：P131 SELECT 數(shù)據(jù)查詢(xún) CREATE DROP ALTER 數(shù)據(jù)定義 INSERT UPDATE DELETE 數(shù)據(jù)操縱 GRANT EEVOKE 數(shù)據(jù)控制24索引定義與管理：索引是獨(dú)立于表、物理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，它僅僅的原表中很小的一個(gè) 子集。 創(chuàng)建： CREATE UNIQUE CLUSTERED INDEX ON （列名ASC DESC , . WITH DROP_EXISTING 刪除 DROP INDEX . , . p14725SQL 命令格式:P150-170 SELECT ALLDISTINCT AS 列標(biāo)題 , . FORM , . WHERE ORSER BY ASC DESC , . TOP n PERCENT GROUP BY , . HAVING INTO COMPUTER (列名) , . BY , .第五章 信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃1信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：P172 1、保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的有效性 2、使企業(yè)對(duì)未來(lái)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過(guò)程有所準(zhǔn)備2信息系統(tǒng)規(guī)劃的類(lèi)別：P173 從規(guī)劃范圍上分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃； 從規(guī)劃主體上分為企業(yè)級(jí)規(guī)劃和部門(mén)級(jí)規(guī)劃；從規(guī)劃內(nèi)容上分為針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的綜合發(fā)展規(guī)劃和針對(duì)單一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)規(guī)劃 等。3信息系統(tǒng)規(guī)劃書(shū)：P174 信息系統(tǒng)規(guī)劃書(shū)是幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具4信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：P173 企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng) 如何獲得這些系統(tǒng) 現(xiàn)有系統(tǒng)和管理環(huán)境的變化 系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃5不同信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的聯(lián)系：P174 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略 圖 5-26系統(tǒng)規(guī)劃的作用 P172 考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與其他管理要素（如固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、人力資源、產(chǎn)品）的配合 關(guān)系，對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做出事前規(guī)劃，使之相互銜接，有效地支持企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。7制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：P175 戰(zhàn)略規(guī)劃。需求分析。資源分配。項(xiàng)目規(guī)劃。8戰(zhàn)略性規(guī)劃：P176 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃將直接與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相銜接，保證信息技術(shù)與企業(yè)組織和 管理業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)9執(zhí)行性規(guī)劃：P176 信息系統(tǒng)的執(zhí)行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)。10諾蘭模型：P177 這是由哈佛商學(xué)院查德諾蘭教授提出的模型。該模型認(rèn)為： 組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展具有一定的規(guī)律性， 要經(jīng)過(guò)從低級(jí)到高級(jí)的六個(gè)成長(zhǎng)階段； 各個(gè)階段相互銜接，形成客觀的、循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程； 任何組織都需要根據(jù)自身所處的階段來(lái)對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行管理，以促進(jìn)其在企業(yè)中的成 長(zhǎng)；在第三、四階段之間有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這里企業(yè)管理焦點(diǎn)將從信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù) 資源管理。 圖 5-311諾蘭模型的六個(gè)階段：P177 萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟階段。12關(guān)鍵成功要素法：P179 關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成功與否的重要因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息， 是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。13價(jià)值鏈分析：P178 價(jià)值鏈?zhǔn)枪鹕虒W(xué)院邁克爾波特教授提出的戰(zhàn)略分析工具。企業(yè)的價(jià)值鏈指的是創(chuàng) 造價(jià)值的一系列活動(dòng)，而這些價(jià)值都是顧客愿意支付的。14信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要類(lèi)型：175 信息系統(tǒng)規(guī)劃既包括戰(zhàn)略性規(guī)劃，也包括執(zhí)行性規(guī)劃。15戰(zhàn)略性規(guī)劃方法：諾蘭模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、價(jià)值鏈分析、情景法。16執(zhí)行性規(guī)劃的方法：P176 執(zhí)行性規(guī)劃需要考慮企業(yè)在特定時(shí)間、 環(huán)境下的資源約束， 對(duì)符合戰(zhàn)略規(guī)劃的各項(xiàng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目和任務(wù)做出安排，包括總體規(guī)劃的分期指標(biāo)、具體的實(shí)施計(jì)劃、資源配置方案、項(xiàng) 目組合及進(jìn)度安排、工作步驟和驗(yàn)收時(shí)間等。17情景法的作用：P181 可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化?？尚行苑治龅闹饕獌?nèi)容：技術(shù)可行性分析，經(jīng)濟(jì)可行性分析，管理可行性分析，法理可行性分析。18技術(shù)可行性分析：技術(shù)可行性要回答的基本問(wèn)題是“該項(xiàng)目是否能實(shí)現(xiàn)” 19經(jīng)濟(jì)可行性分析：P182 經(jīng)濟(jì)可行性要回答的基本問(wèn)題是“該項(xiàng)目何時(shí)能收回成本” 。20管理可行性分析：P182 管理的可行性要回答的基本問(wèn)題是“該項(xiàng)目在企業(yè)中能否獲得支持” 。21法理可行性分析：P182 法理的可行性要回答的基本問(wèn)題是“該系統(tǒng)有何潛在的風(fēng)險(xiǎn)”22可行性分析的結(jié)論：P184 可行性分析報(bào)告要有清晰明確的結(jié)論，便于指導(dǎo)下一步行動(dòng)。結(jié)論可以是下面四種之 一。 可以立即開(kāi)始開(kāi)發(fā) 需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開(kāi)發(fā)； 需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)； 項(xiàng)目不可行，應(yīng)立即終止工作。23可行性分析的必要性：P181 企業(yè)對(duì)有潛力的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目還需要有項(xiàng)目級(jí)規(guī)劃， 尤其是復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程， 要事前做出充分論證，判斷企業(yè)是否具備完成該項(xiàng)目的條件，避免承擔(dān)過(guò)大的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)?？尚行苑治鍪切畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行的論證工作， 要對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目和方案進(jìn)行分析， 形成客觀的判斷，完成可行性分析報(bào)告。24可行性分析的過(guò)程：可行性分析的基本過(guò)程、確定可選方案、可行性研究階段、撰寫(xiě)報(bào)告階段、可行性分析的結(jié)論25開(kāi)發(fā)的方式：即信息系統(tǒng)建設(shè)需從分析設(shè)計(jì)起步經(jīng)過(guò)編程實(shí)現(xiàn)后得到最終可用的系統(tǒng)。26購(gòu)買(mǎi)的方式即購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的商品軟件。27外包的方式：企業(yè)只需有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，就可以用租憑方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交服務(wù)費(fèi)的方式直接購(gòu)買(mǎi)信息服務(wù)。P18828各類(lèi)開(kāi)發(fā)方式的含義： 自行開(kāi)發(fā)：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程完全由用戶(hù)企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算，自行組織開(kāi)發(fā)力量并指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，完成信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、編程、培訓(xùn)、實(shí)施等 具體過(guò)程。 合作開(kāi)發(fā)：由用戶(hù)企業(yè)與其他開(kāi)發(fā)組織協(xié)作，按合同分工或共同完成開(kāi)發(fā)任務(wù)的方 式。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成果可以由合作各方共同擁有或按份共有。 委托開(kāi)發(fā)；用戶(hù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)組織簽訂委托合同，將信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目承出去；用戶(hù) 作為委托方一般只負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)等資源投入，受委托承接系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，用戶(hù)只接收最 終的“成用” 。29終端用戶(hù)開(kāi)發(fā)（EUC） ：EUC 的開(kāi)發(fā)者不是信息中心的專(zhuān)業(yè)人員，而是普通的業(yè)務(wù)人 員和知識(shí)員工，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)一般比較簡(jiǎn)單，大多供自己或本部門(mén)的員工使用。30各類(lèi)不同方式的利與弊： “開(kāi)發(fā)”方式 優(yōu)點(diǎn)：可以最大限度地與組織的需求和環(huán)境相吻合； 有可能憑借獨(dú)特設(shè)計(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 在需求漸變的場(chǎng)合下，系統(tǒng)可以方便地得到調(diào)整、更新及擴(kuò)展。 缺點(diǎn)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高； 軟件錯(cuò)誤概率較高； 容易延續(xù)原有的低效流程； 若管理不力，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本提升。 “購(gòu)買(mǎi)”方式優(yōu)點(diǎn)：軟件的可靠性、通用性和用戶(hù)友好性比較有保證，產(chǎn)品服務(wù)也相對(duì)規(guī)范。 成本低，有較強(qiáng)的客戶(hù)化能力。缺點(diǎn)：軟件產(chǎn)品的客戶(hù)化能力不是無(wú)限的。 “外包”方式 優(yōu)點(diǎn)：外包可以使信息技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)直接享受標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)； 外包可以做到按需付費(fèi)，有效降低了企業(yè)信息技術(shù)投資，非常有 利于那些服務(wù)需求有波動(dòng)的企業(yè) 專(zhuān)業(yè)化的外包服務(wù)具有質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)； 外包有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)； 軟件服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，會(huì)推動(dòng)軟件服務(wù)商主動(dòng)地提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 缺點(diǎn)：外包后企業(yè)可能會(huì)失去某些控制權(quán)； 如果外包商資質(zhì)不高或外包管理不當(dāng)，企業(yè)可能會(huì)面臨信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)； 企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的依賴(lài)性增強(qiáng)； 更換外包服務(wù)商會(huì)付出代價(jià)； 對(duì)具有信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言，外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)往往不明顯。31系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期法：是一種較為傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，在大型應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中 用的比較多。它借助嚴(yán)格的過(guò)程約束和完備的文檔管理，實(shí)現(xiàn)了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的 規(guī)范化。P190 32系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原型法：是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中經(jīng)常使用的一種方法，以用戶(hù)和信息系統(tǒng)專(zhuān)家 的合作為基礎(chǔ)。它的主要工作流程:開(kāi)發(fā)者初步了解需求后,在短期內(nèi)快速開(kāi)發(fā)出一個(gè)功能粗略的簡(jiǎn)易模型,稱(chēng)之為 原型; 與用戶(hù)一起運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)原型，收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)； 經(jīng)過(guò)多個(gè)重復(fù)迭代的過(guò)程，原型被修正得越來(lái)越符合要求，直到用戶(hù)接受為止。33結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法：它以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期為依據(jù)，依次完成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化 分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)化編程等各項(xiàng)任務(wù)。P18934對(duì)象、類(lèi)、消息和繼承機(jī)制： 對(duì)象：是面向?qū)ο竽Ｐ偷幕締卧?類(lèi)：是具有相同結(jié)構(gòu)、屬性、操作和約束條件的對(duì)象形成的集合。 消息：是對(duì)象之間的通信機(jī)制。 繼承性：不同層次的對(duì)象類(lèi)可以繼承所有上層類(lèi)的屬性、結(jié)構(gòu)和行為，并加上一些 獨(dú)特的屬性和行為。P193-19435面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)的目的：提高軟件的可重用性、擴(kuò)充性和可維護(hù)性；是軟件系 統(tǒng)向通用性方向發(fā)展；逐步使軟件的生產(chǎn)像硬件組裝那樣用“軟件集成塊”來(lái) 構(gòu)筑。P19236基于構(gòu)件開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：大型軟件系統(tǒng)中有相當(dāng)?shù)牟糠謺?huì)重復(fù)出現(xiàn)，可通過(guò)構(gòu)件 組合起來(lái)，沒(méi)必要重做；系統(tǒng)整合成為整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的核心，決定構(gòu)件重用的 關(guān)鍵在于它能否與其他構(gòu)件整合；開(kāi)發(fā)過(guò)程從需求分析開(kāi)始，經(jīng)過(guò)構(gòu)件選取、 構(gòu)件調(diào)整、構(gòu)件組裝及更新過(guò)程搭建完成；只有那些無(wú)法通過(guò)已有構(gòu)件滿足的 需求，才會(huì)用結(jié)構(gòu)化方法或面向?qū)ο蟮姆椒ㄈラ_(kāi)發(fā)。P195第六章 系統(tǒng)分析1系統(tǒng)分析要根據(jù)規(guī)劃的要求，梳理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者、擁有者、使用者、管理者等利益相關(guān)者 的信息需求，確定待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的功能目標(biāo)和邏輯方案，明確系統(tǒng)運(yùn)作的環(huán)境和基礎(chǔ)，確 定信息系統(tǒng)如何對(duì)組織的業(yè)務(wù)提供支持。2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：P198 (1) 復(fù)雜性高 (2) 集體的創(chuàng)造性活動(dòng) (3) 質(zhì)量要求高 (4) 產(chǎn)品無(wú)形 (5) 技術(shù)更新快、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足3系統(tǒng)分析階段的任務(wù)：P199 系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查， 充分掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的作用環(huán)境和 真實(shí)情況，完成用戶(hù)需求分析，在此基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)的邏輯模型。這些任務(wù)需要以系統(tǒng) 分析師為主，計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)人員等緊密配合共同完成。4系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)的組成與任務(wù)：P199200 （1）系統(tǒng)分析師：系統(tǒng)分析師需要通過(guò)調(diào)查理解各種業(yè)務(wù)邏輯，研究用戶(hù)需求，評(píng)價(jià)該 項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的可行性，完成信息系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，完成系統(tǒng)邏輯模型的 構(gòu)建工作。 （2）業(yè)務(wù)人員：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中，參與開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)人員都需要關(guān)注和監(jiān)督信息開(kāi)發(fā) 工作的質(zhì)量，促進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功；同時(shí)了解新系統(tǒng)對(duì)本領(lǐng)域業(yè)務(wù)的影響，做好必要 的管理基礎(chǔ)準(zhǔn)備。 （3）計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)家：計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)家參與系統(tǒng)分析過(guò)程，以加強(qiáng)某些方面的設(shè)計(jì)。5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)原則：P199 (1) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的性 (2) 系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性 (3) 文檔化管理 (4) 用戶(hù)參與6系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查的內(nèi)容與原則：P200202內(nèi)容：(1) 企業(yè)的基本情況 (2) 系統(tǒng)需要支持的業(yè)務(wù)流程和信息處理狀況 (3) 系統(tǒng)資源情況 (4) 各類(lèi)人員對(duì)新系統(tǒng)的態(tài)度 原則：(1) 自上而下地進(jìn)行 (2) 事先制定計(jì)劃 (3) 深入溝通交流 (4) 避免先入為主 (5) 保守用戶(hù)的商業(yè)機(jī)密7系統(tǒng)數(shù)