寶品牌調(diào)研報告DOC來自.doc

鉆石小鳥和戴維尼調(diào)查報告課 程 名 稱 電子商務(wù) 班級與班級代碼 專 業(yè) 指 導(dǎo) 教 師 學(xué) 號 名 單 提 交 日 期 2011-5-10姓名 調(diào)查報告成績評語： 指導(dǎo)教師（簽名） 年 月 日目 錄一、引言4二、鉆石小鳥介紹4（一）基本信息4（二）發(fā)展歷程和產(chǎn)品定位4三、戴維尼介紹（一）基本信息5（二）發(fā)展歷程和產(chǎn)品定位5四、鉆石小鳥和戴維尼產(chǎn)品和服務(wù)的對比（一）產(chǎn)品方面6（二）服務(wù)方面7五、鉆石小鳥和戴維尼的支付方式和物流服務(wù)對比（一）支付方式8（二）物流服務(wù)8六、總結(jié)9一、 引言 鉆石作為一種價值量非常高的商品，目前我國還主要以實體店面的銷售方式進行，因為鉆石這種商品的天然屬性，其交易是一種典型的信用交易，而實體店鋪讓消費者可以親身感受、觸摸商品，加之有專業(yè)的營業(yè)員介紹，可以降低信用交易的成本，增加了信息的對稱性，但是實體店面是面向消費者的終端，前面的一系列供應(yīng)鏈上都要有利潤，加之實體店的裝修、人員、庫存而導(dǎo)致的資金占壓等各項費用開支和利潤，最終面向消費者的鉆石價格就顯得非常高昂了，因此誕生了鉆石的B2C銷售模式，以下通過鉆石小鳥和戴維尼這兩家出名的B2C鉆石網(wǎng)站的對比來了解鉆石B2C銷售模式。二、鉆石小鳥介紹（一）鉆石小鳥的基本信息“鉆石小鳥”是國內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶品牌，一直致力于引領(lǐng)全新鉆石消費潮流，已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售領(lǐng)先品牌。品牌理念是“因為特別，所以閃耀”。從2002年的第一家鉆石網(wǎng)店到2004年在國內(nèi)首開基于OFFICE的鉆石體驗中心，直至今日的短短7年時間，“鉆石小鳥”迅速把“鼠標(biāo)+水泥”的全新鉆石銷售模式從上海相繼帶到了北京、杭州、廣州、寧波、南京、成都、武漢、西安、青島。鉆石小鳥的成功，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，獲得了包括“中國十大最具成長型企業(yè)”、“Google最具網(wǎng)絡(luò)人氣獎”、“中國企業(yè)未來之星”在內(nèi)的各項殊榮。CCTV、SMG、第一財經(jīng)、新聞晨報、北京晚報、南方周末等全國各類主流媒體紛紛聚焦，鉆石小鳥成為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售行業(yè)的一面旗幟。（二）鉆石小鳥的發(fā)展歷程和市場定位2002年7月，精通網(wǎng)絡(luò)的妹妹(徐瀟)和經(jīng)營鉆石批發(fā)的哥哥(徐磊)合作在EBAY(當(dāng)時的易趣)開了國內(nèi)第一家賣鉆石的網(wǎng)絡(luò)商鋪。因為妹妹的網(wǎng)名叫“小鳥”而哥哥叫“石頭”，所以網(wǎng)店的名字就叫“鉆石小鳥”。由于“小鳥”和“石頭”經(jīng)常與網(wǎng)友在線交流，所以成了很多網(wǎng)友的鉆石顧問，網(wǎng)友都親切的稱呼他們?yōu)椤靶▲B姐姐”和“石頭哥哥”。2007年5月，鉆石小鳥牽手著名風(fēng)險投資商今日資本。 2008年10月，鉆石小鳥資本市場估價10億人民幣，成功獲得2輪風(fēng)險投資，攜手今日資本、聯(lián)創(chuàng)策源，續(xù)寫著中國電子商務(wù)的資本與經(jīng)營的傳奇。2009年，鉆石小鳥各地體驗中心全面升級為4C概念體驗中心。2010年，鉆石小鳥網(wǎng)站在線售出的一顆價值200萬的克拉鉆，創(chuàng)造了國內(nèi)在線鉆石銷售的記錄；鉆石小鳥為NBA著名球星，姚明搭檔斯科拉，定制設(shè)計的4克拉鉆石球鞋，轟動業(yè)界。鉆石小鳥在世界鉆石之都比利時安特衛(wèi)普建立了鉆石采購中心，與HRD Antwerp、Euro Star等世界權(quán)威鉆石機構(gòu)、供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證了鉆石小鳥在業(yè)內(nèi)的品質(zhì)優(yōu)勢。作為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石行業(yè)“鼠標(biāo)+水泥”的開創(chuàng)者，如今的鉆石小鳥已經(jīng)成為擁有逾40萬注冊用戶的龐大電子商務(wù)平臺，在熱誠網(wǎng)友以及廣大消費者的支持下持續(xù)發(fā)展壯大，并將各種最新技術(shù)手段與客戶體驗?zāi)Ｊ綉?yīng)用于網(wǎng)站的開發(fā)，不斷升級各地體驗中心的軟硬件服務(wù)，將鉆石體驗文化拓展到電視媒體、銀行、展會、以及整個婚慶行業(yè)。同時，專業(yè)的資質(zhì)和地位也令鉆石小鳥品牌肩負(fù)了更多的責(zé)任，作為中國鉆石交易中心成員單位、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會理事單位、上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會理事單位、上海寶玉石行業(yè)協(xié)會理事單位、上海鉆石行業(yè)協(xié)會理事單位，鉆石小鳥正在為中國鉆石行業(yè)的繁榮發(fā)展不懈努力著。鉆石小鳥的口號是“傾力打造中國老百姓買得起的蒂凡尼”。因此鉆石小鳥致力于提高產(chǎn)品的性價比，以吸引更多的普通消費者，面對的是一般群眾。三、戴維尼簡介（一） 戴維尼的基本信息戴維尼珠寶網(wǎng)創(chuàng)立于2005年，由深圳市戴維尼科技有限公司運營。其專注鉆石批發(fā)及OEM加工已達十六年。戴維尼以“極速供應(yīng)鏈”在眾多珠寶網(wǎng)中脫穎而出，作為第一批從事中國鉆石電子商務(wù)的先行者與創(chuàng)立者，為克服現(xiàn)代物流、支付與信用三大電子商務(wù)瓶頸做出突出貢獻。 戴維尼通過在中國首創(chuàng)類似谷歌的“鉆石搜索引擎”，讓中國同步享受國際鉆石市場價格。并以美國藍色尼羅河純粹電子商務(wù)模式銷售鉆石。戴維尼還是“網(wǎng)購鉆石領(lǐng)導(dǎo)者”。戴維尼每年的成長率超過300%，無論是用戶量、在線客戶數(shù)，還是購買量等方面，都穩(wěn)居前列。戴維尼保持著在線銷售鉆石單筆金額最高的紀(jì)錄，是中國通過網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石最多的公司，成為互聯(lián)網(wǎng)成功典范，被福布斯跟蹤報道；并被央視CCTV-2財富故事會、經(jīng)濟半小時專題報道。 因此戴維尼是深圳市重點扶持企業(yè)。深圳是全國首個電子商務(wù)示范城市，戴維尼是深圳市正傾力建設(shè)的高端服務(wù)業(yè)的典型代表和“十大重點扶持企業(yè)”、“科技創(chuàng)新企業(yè)”，多次獲得市政府嘉獎和專項創(chuàng)新基金的扶持。 戴維尼是中國鉆石B2C電子商務(wù)的領(lǐng)軍者，通過多渠道擴張與創(chuàng)新模式，戴維尼獲得了遠(yuǎn)超過其他行業(yè)的高速增長，正在成長為立足于深圳，業(yè)務(wù)面向全球的B2C鉆石銷售平臺。（二） 戴維尼的發(fā)展歷程和市場定位2005年6月 戴維尼（中國）有限公司正式成立2007年3月 成為中國工商銀行首家“內(nèi)嵌式珠寶電子商務(wù)平臺”2007年5月 戴維尼成為招商銀行信用卡商城“特約商家”2007年8月 周大生注資戴維尼聯(lián)手打造頂級珠寶品牌2007年9月 戴維尼與支付寶實現(xiàn)會員共享2009年6月 成為中國工商銀行全國首家可網(wǎng)上免息分期付款的商家2010年3月 戴維尼被中國電子商務(wù)中心評為“2009-2010最佳珠寶購物網(wǎng)站”戴維尼的市場定位和鉆石小鳥一樣，產(chǎn)品價格比較大眾化，面對普通老百姓。戴維尼一直不斷打破大眾與珠寶首飾間的藩籬，使珠寶首飾真正成為大眾化的消費品。四、鉆石小鳥和戴維尼產(chǎn)品和服務(wù)的對比（一）產(chǎn)品方面 1、質(zhì)量方面網(wǎng)購最大的問題就是保證質(zhì)量，給予消費者信心。鉆石小鳥在比利時安特衛(wèi)普建立了鉆石采購中心，與HRD、EuroStar等世界權(quán)威鉆石機構(gòu)、供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過高端供應(yīng)鏈的行業(yè)獨占性資源整合，鉆石小鳥得以與各大國際品牌共享全球頂級鉆石貨源，保證了品質(zhì)優(yōu)勢。而且鉆石小鳥選擇了具有“AIG”認(rèn)證的鉆石，而這種認(rèn)證是可以在官網(wǎng)上查詢的，而這種認(rèn)證的具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威，其就是不容質(zhì)疑的，這就很好解決了消費者對產(chǎn)品的信任問題，雖然引進的是經(jīng)過這種認(rèn)證的產(chǎn)品增加了費用，但是其由于免去了渠道的大量費用，依然具有絕對的價格優(yōu)勢，對消費者具有很大的吸引力，給消費者吃了一劑定心丸，也就是信用保證，這種信任機制的建立為大量的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)。而戴維尼是老品牌，其一直專注于品牌的建設(shè)，堅持自己的品牌戰(zhàn)略，它憑借其在業(yè)內(nèi)的良好聲譽和資源優(yōu)勢，得到全球著名鉆石商的支持，為其提供高品質(zhì)的鉆石。因此戴維尼的質(zhì)量是一直被業(yè)界所認(rèn)可的。兩者質(zhì)量作比較，雖然產(chǎn)品都有大牌鉆石的支持，但戴維尼在質(zhì)量保證方面靠的主要是多年的信譽，而鉆石小鳥在產(chǎn)品認(rèn)證方面的加大功夫，鉆石是非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，有著全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只要通過GIA和國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品，不管在哪里賣，都是一模一樣的。在消費者看來鉆石小鳥產(chǎn)品質(zhì)量會更加可信2、價格方面網(wǎng)上銷售是典型的“價格為王”，消費者選擇網(wǎng)上購物最直接也最有力的原因就是價格，要想使價格具有優(yōu)勢就必須有依托，這種依托可以是很多，比如我們看到的絕大多說的電子消費品集中廣州和深圳就是因為其渠道可以拿到非常低的價格。近因為渠道優(yōu)勢，而很多網(wǎng)上商品就是因為其有特殊的渠道，比如有的可以從廠家直接拿貨，概括來說就是靠近商品的原產(chǎn)地。 就“鉆石小鳥”來說其資源開始依托就是兩兄妹中的哥哥是鉆石進口商，方便的進貨渠道，使其免去了高額的流程費用，這樣其就具有價格優(yōu)勢這把利劍，價格是網(wǎng)絡(luò)銷售的核心問題，而其具有了這種優(yōu)勢后，對消費者產(chǎn)生了強烈的沖擊，而鉆石本身作為一種價值高昂的產(chǎn)品，大部分消費者購買首先考慮的價格承受能力，在價格的基礎(chǔ)上追求款式、品牌和個性化等。 戴維尼也有其價格優(yōu)勢。在戴維尼買的產(chǎn)品，與實體店買的，完全是一模一樣的。消費者在實體店買，雖然增加了產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗，但經(jīng)銷商開店的巨大成本也同樣轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上。懷著“讓珠寶走向大眾”夢想的戴維尼堅持純網(wǎng)購模式，在做到低價的同時也用雙證書保證其品質(zhì)，戴維尼30分以上的鉆石，都會附有GIA國際證書以及國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證證書。也就是說戴維尼所銷售的鉆石品質(zhì)與實體店是完全一樣的，但價格更實惠。戴維尼通過純網(wǎng)購為不僅為消費者省錢，而且提供信譽保障，成為“網(wǎng)購鉆石領(lǐng)導(dǎo)者”與網(wǎng)購鉆石首選網(wǎng)站。因此，在價格方面兩家產(chǎn)品是差不多的，鉆石小鳥稍微相對便宜一點。（二）服務(wù)方面除了質(zhì)量價錢，服務(wù)也是吸引消費者很重要的方面。服務(wù)分為在線服務(wù)和售后服務(wù)。我花了一點時間體驗了一下鉆石小鳥和戴維尼的線上服務(wù)，我有以下體會：鉆石小鳥網(wǎng)站設(shè)計目的性很強，節(jié)省了一般游覽用戶在客服上花費時間。同時這方面也讓暫時非目標(biāo)客戶群和潛在客戶群吃了閉門羹。但客服表現(xiàn)的耐心，同時不會拒絕麻煩的客戶：戴維尼相對來說反映速度慢，但是我比較欣賞他們使用篩選的客服系統(tǒng)，從某種意義上市給予了客戶的透明度，可是也是讓自己的服務(wù)好與壞完全暴露在客戶面前。總的來說我對兩者的線上服務(wù)都不大滿意。在售后服務(wù)方面，鉆石小鳥和戴維尼在傳統(tǒng)的保養(yǎng)鉆石和退貨方面的準(zhǔn)則差別不大，做得都較為專業(yè)。但鉆石小鳥比戴維尼新多增了一項很重要的服務(wù)，也就是可以以小換大的產(chǎn)品為鉆石小鳥銷售的產(chǎn)品。這不僅留住了本來的老顧客，也吸引了不少喜歡變化的新型消費者。因此，在售后服務(wù)方面，鉆石小鳥不斷創(chuàng)新和嘗試更加新穎，比戴維尼更勝一籌。五、鉆石小鳥和戴維尼的支付方式和物流服務(wù)對比（一）支付方式在支付方式方面，鉆石小鳥和戴維尼都有網(wǎng)上銀行付款、支付寶、郵匯等支付方式，但在訂購方式上，戴維尼比鉆石小鳥多了一個電話。傳真等方式，服務(wù)更全面，更方便。（二）物流服務(wù)物流是網(wǎng)購的命脈。就鉆石來說，其體積和重量非常小，而價值量，而物流一般是按體積和重量來收費的，可以說鉆石具有天然的網(wǎng)上銷售優(yōu)勢，非常便于攜帶和運輸，而諸如電冰箱等產(chǎn)品，由于體積、重量大，物流費用會占很大一部分，不少產(chǎn)品目前不適合網(wǎng)絡(luò)銷售。可以預(yù)言的是，隨著物流業(yè)的發(fā)達，越來越多的商品會放在網(wǎng)上銷售，而大量中間商會消失。 就“鉆石小鳥”的而言，其所在地是上海，其物流是相當(dāng)發(fā)達的，有最大的民營快遞企業(yè)申通等，在泛長江三角經(jīng)濟帶，可以當(dāng)天到達，而當(dāng)?shù)叵M的消費文化和購買力也比較發(fā)達，現(xiàn)在網(wǎng)上銷售也促進了物流企業(yè)的發(fā)展，反過來亦如此。這也是“鉆石小鳥”能夠成長的一個非常重要的因素，其成長借助了地緣優(yōu)勢。 戴維尼和鉆石小鳥不同的是，其本來就是一家有規(guī)模的老牌批發(fā)鉆石的公司，其曾經(jīng)打破陳舊的物流模式，是現(xiàn)代物流的代表，在物流方面有著悠久的歷史和良好的信譽。物流在業(yè)界廣受好評。所以在物流方面鉆石小鳥有地理優(yōu)勢，戴維尼有品牌優(yōu)勢，兩者不相上下。六、總結(jié) 本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)ww