同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)真題及答案.doc

2011 年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題 業(yè)務(wù)名稱：管理學(xué)概論代碼：818 一、判斷（10 個(gè)，每個(gè)1 分，共10 分） 1、從生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，技術(shù)創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。 2、甘特圖是在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的橫道圖。 3、力場(chǎng)分析理論是波特提出來(lái)的。 4、技術(shù)技能對(duì)管理人員非常重要，因?yàn)樗苁构芾砣藛T通過(guò)分析，確定問(wèn)題所在，得出解 決問(wèn)題的方法。 5、權(quán)力的分配可以通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，制度分權(quán)和授權(quán)。 6、當(dāng)一個(gè)人以他人的期望為行為準(zhǔn)則時(shí)，那么他的道德階段處在慣例階段。 7、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度 與管理層次成正比關(guān)系。 8、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 9、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，因此，更容易找到優(yōu)秀的人才。 10、決策理論學(xué)派是從Barnard 創(chuàng)始的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中獨(dú)立出來(lái)的。 二、單選題（20 個(gè)，每個(gè)1 分，20 分） 1、一個(gè)管理者所處的層次越高。面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（ ） A、領(lǐng)導(dǎo)技能B、組織技能C、概念技能D、人事技能 2、“管理就是決策”是( )的著名觀點(diǎn)。 A、赫茨伯格B、戴爾C、西蒙D、亨利福特 3、Max Weber 的主要貢獻(xiàn)在于，提出了（ ） A、人際關(guān)系理論B、官僚組織理論C、團(tuán)體力學(xué)理論D、權(quán)變管理理論 4、法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令，這一原則是（ ） A、統(tǒng)一命令原則B、等級(jí)鏈原則C、統(tǒng)一指揮原則D、個(gè)人利益服從整體利益原則 5、最先提出科學(xué)管理理論的代表人物是（ ）。 A、法約爾B、韋伯C、甘特D、泰羅 6、19 世紀(jì)末20 世紀(jì)初，（ ）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志 A、一般管理理論B、科學(xué)管理理論C、組織理論D、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 7、根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變模型，下列對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（ ） A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)； 8、在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（ ） A、關(guān)懷和定規(guī)B、關(guān)系行為和任務(wù)行為C、獨(dú)裁和民主D、對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心 9、美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的第一次高潮，誕生了（ ） A、勞動(dòng)分工B、人際關(guān)系論C、事業(yè)部制D、科學(xué)管理 10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30 萬(wàn)元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4 元，市場(chǎng)售價(jià)為10 元，若要達(dá)到6 萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（ ）？ A、3 萬(wàn)件B、4.5 萬(wàn)件C、6 萬(wàn)件D、7.5 萬(wàn)件 11、一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員的決策傾向于（ A ） A、戰(zhàn)略性、非程序化B、戰(zhàn)略性、程序化 C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化 12、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于 保健因素的是：（ ） A、生理和自尊的需要B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要 13、注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ）。 A、事前控制B、過(guò)程控制C、事后控制D、直接控制 14、企業(yè)管理應(yīng)隨即應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（ ）的觀點(diǎn)。 A、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C、權(quán)變學(xué)派D、管理科學(xué)學(xué)派 15、巴納德代表的是（ ） A、決策理論學(xué)派B、社會(huì)合作學(xué)派C、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D、管理過(guò)程學(xué)派 16、提出公平理論的管理學(xué)家是（ ） A、赫茲伯格B、斯金納C、亞當(dāng)斯D、弗魯姆 17、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是( ) A、橫向協(xié)調(diào)差B、多頭領(lǐng)導(dǎo)C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)D、適用性差 18、所謂授權(quán)，是指（ ） A、在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B、在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C、領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬 D、委托代理關(guān)系 19、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是（ ） A、初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C、形成、有序、規(guī)范、成熟D、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟 20、以下屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是：（ ） A、需要層次理論B、期望理論C、公平理論D、目標(biāo)設(shè)置理論 三、多選（10 個(gè)，每個(gè)2 分，共20 分） 1、下列關(guān)于社會(huì)責(zé)任、社會(huì)反應(yīng)的說(shuō)法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會(huì)反應(yīng)； B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； C、跨國(guó)企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會(huì)反應(yīng)； D、企業(yè)推行ISO 質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； 2、以下關(guān)于腳本計(jì)劃的說(shuō)法正確的是： A、腳本計(jì)劃是殼牌石油公司首先使用并成功的； B、腳本計(jì)劃是管理者在需要面對(duì)動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個(gè)適宜的計(jì)劃技術(shù)； C、腳本計(jì)劃對(duì)隨機(jī)事件的預(yù)測(cè)也是很方便的； D、開(kāi)發(fā)腳本計(jì)劃就是在制造各種應(yīng)對(duì)事件的計(jì)劃。 3、Barnard 的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括： A、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； B、一個(gè)組織中不僅有正式組織，還有非正式組織； C、經(jīng)營(yíng)管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件； D、管理具有藝術(shù)性。 4、下列關(guān)于邊際貢獻(xiàn)M 的說(shuō)法正確的是： A、M 是銷售收入減去變動(dòng)成本； B、邊際貢獻(xiàn)率是單位邊際貢獻(xiàn)與單價(jià)的比較； C、邊際貢獻(xiàn)率是M 與邊際成本的比值； D、邊際貢獻(xiàn)率常被稱為毛利。 5、按照目標(biāo)對(duì)象，控制一般分為： A、生產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。 6、以下關(guān)于帕金森原理的說(shuō)法中，正確的是： A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的； B、按帕金森定律，組織層次將會(huì)增多，而管理幅度也將增大； C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來(lái)的不利； D、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。 7、Barnard 認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是： A、協(xié)作的意愿； B、共同的目標(biāo)； C、信息聯(lián)系； D、開(kāi)發(fā)潛力。 8、以下關(guān)于計(jì)劃的層次說(shuō)法正確的是： A、程序是不可更改的計(jì)劃； B、預(yù)算是最具體的計(jì)劃，是數(shù)字化的計(jì)劃； C、政策、程序、規(guī)則都是計(jì)劃，從上到下，從抽象到具體； D、規(guī)則是最簡(jiǎn)單的計(jì)劃； 9、馬克思韋伯認(rèn)為，科層制會(huì)導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是： A、形式主義； B、本位主義； C、文牘主義； D、繁瑣主義。 10、下面哪些提到了崗位分工？ A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt 橫道圖；D、吉爾吉布斯動(dòng)作研究。 四、計(jì)算題（1 個(gè)，15 分） 進(jìn)價(jià)是3.6 元的香蕉，1 筐是100 單位，白天賣6 元，若沒(méi)有賣完，則會(huì)腐爛，晚上只能賣 1.8 元，每天賣出的可能性是1、2、3、4 筐。 1）列出損益矩陣；假設(shè)樂(lè)觀系數(shù)為0.8，用樂(lè)觀系數(shù)法求最優(yōu)進(jìn)貨量； 2）若用最大后悔值法來(lái)求，最優(yōu)進(jìn)貨量是多少？并列出后悔矩陣。 五、簡(jiǎn)答（4 個(gè)，每個(gè)10 分，共40 分） 1、如何理解“管理就是決策”？ 2、為什么說(shuō)戰(zhàn)略是組織設(shè)計(jì)的依據(jù)。 3、中國(guó)特色家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)重要組成部分是什么？ 4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)是什么？并說(shuō)明為什么現(xiàn)在的組織比20 年前的組織更扁平化？ 六、論述題（1 個(gè)，25 分） 領(lǐng)導(dǎo)是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中占很重要的地位，聯(lián)系實(shí)際分析為什么溝通在領(lǐng) 導(dǎo)職能中很重要。 七、案例題（1 個(gè)，20 分） 斯德恩斯公司的虛擬團(tuán)隊(duì) 斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美國(guó)的一家稅務(wù)會(huì)計(jì)公司，主要為個(gè)人提供稅務(wù)服務(wù)。 公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立在優(yōu)質(zhì)建議和出色服務(wù)上。得到這些聲譽(yù)的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更 新的電腦資料和分析工具，員工們都是運(yùn)用這個(gè)工具為客戶，提供咨詢的。而編寫這些程序 的幾個(gè)人都受過(guò)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。他們編寫的程序技術(shù)量很高；無(wú)論是涉及的稅務(wù)法律內(nèi)容， 還是使用的編程語(yǔ)言。 完成這項(xiàng)工作需要高超的編程技能，以及對(duì)法律的透徹理解。它要求人們迅速整合新的 法律內(nèi)容并對(duì)已有法律做出解釋，然后準(zhǔn)確無(wú)誤地把它們編入已有規(guī)則和分析工具中。 這些程序的編寫由4 名分布在大波士頓地區(qū)的成員組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成。4 個(gè)人都在家 里工作，相互之間以及與公司的聯(lián)系通過(guò)電子郵件、電話和會(huì)議軟件進(jìn)行。所有程序員之間 正式的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議1 年之中只有幾次，不過(guò)他們有時(shí)會(huì)在工作之余進(jìn)行非正式的見(jiàn)面。以下是 4 個(gè)人的背景材料： 湯姆安德魯（Tom Andrews）是一名稅務(wù)律師，緬因大學(xué)畢業(yè)生，曾是學(xué)校棒球隊(duì)隊(duì) 員，單身，35 歲。湯姆從事該項(xiàng)目工作已經(jīng)6 年，是小組里工作時(shí)間最長(zhǎng)的成員。除了編 寫程序的責(zé)任以外，他主要擔(dān)任與公司的聯(lián)絡(luò)工作，還負(fù)責(zé)對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)。湯姆在南新 罕布什爾自己的農(nóng)場(chǎng)中工作，業(yè)余時(shí)間，他喜歡打獵和釣魚(yú)。 克蘭（Cy Crane）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)師，畢業(yè)于麻省大學(xué)計(jì)算機(jī)系，32 歲，已婚，有兩 個(gè)孩子，分別為4 歲和6 歲。他的太太在波士頓的一家法律公司全職工作?？颂m在業(yè)余時(shí)間 喜歡騎車和釣魚(yú)。 瑪吉戴克特（Marge Dector）是一名稅務(wù)律師，畢業(yè)于賓州大學(xué)，38 歲，已婚，有 兩個(gè)孩子，分別是8 歲和10 歲。她的先生在當(dāng)?shù)匾患覈?guó)防部指定公司做電子工程師?，敿?的愛(ài)好是高爾夫和沖浪。 邁根哈里斯（Megan Harris）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)；畢業(yè)于印第安納大學(xué)，26 歲，單身。 她最近搬來(lái)波士頓，并在Back Bay 區(qū)域附近的公寓辦公。 4 個(gè)人每天大量交換郵件。事實(shí)上，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，為了登陸和查詢郵件而不見(jiàn)客人或家 人是很正常的事。他們的郵件中除了與工作相關(guān)的內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣的事情。有 時(shí)，如果工作的最后期限臨近，而瑪吉的孩子卻生病在家，那么其他人會(huì)幫助她完成工作。 湯姆偶爾也會(huì)邀請(qǐng)其他成員來(lái)自己的農(nóng)場(chǎng)；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己的家人共進(jìn)晚餐。差 不多每月1 次，小組中的所有人會(huì)在一起共進(jìn)午餐。 在薪水方面，與公司的慣例一樣，每個(gè)人需要單獨(dú)而且秘密地和管理層談判。盡管在工 作日每個(gè)人都會(huì)受到定期檢查，但他們?cè)谑芄蜁r(shí)被告知，他們可以在任何自己想工作的時(shí)間 里工作。顯然，工作彈性是這些人工作的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)4 個(gè)人聚在一起時(shí)，他們常常開(kāi)那些綁在 辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點(diǎn)上班的人稱為“面部計(jì)時(shí)器”，而把自己 稱為“自由代理人”。 因被要求對(duì)程序做出較大改動(dòng)，他們開(kāi)發(fā)了廣種名為“MACROS”的編程工具以幫助自己 更有效地工作。這個(gè)工具可以極大提高程序編寫方面的速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用 MACROS。例如，在最近一個(gè)項(xiàng)目中，他非常著迷于使用這一工具來(lái)節(jié)約大量的時(shí)間。1 周之 后，他交給公司他的編程，以及編程記錄。克蘭向湯姆夸耀說(shuō)，他編寫了一個(gè)新版的MACRO， 并且使他在1 周節(jié)省了8 個(gè)工作時(shí)。湯姆對(duì)此半信半疑，但在試過(guò)之后，他發(fā)現(xiàn)確實(shí)節(jié)省了 很多時(shí)間。 斯德恩斯公司有一個(gè)員工建議方案，對(duì)那些可以節(jié)省公司資金的革新建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。公 司會(huì)將革新項(xiàng)目在3 個(gè)月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的5%作為給每個(gè)提出建議的員工的收入的提 成。公司還有一個(gè)利潤(rùn)分成計(jì)劃。但湯姆和克蘭都覺(jué)得從公司獎(jiǎng)勵(lì)中得到的那筆錢太少了， 還不夠抵消他們使用這款新的編程工具所贏得的時(shí)間呢。他們希望把時(shí)間用于休閑或就工作 進(jìn)行咨詢。他們還擔(dān)心，如果管理層了解了這項(xiàng)革新后會(huì)對(duì)他們的小組不利；說(shuō)不定會(huì)讓3 個(gè)人來(lái)完成4 個(gè)人的工作，這就意味這其中1 個(gè)人會(huì)失去工作。所以，他們并沒(méi)有把這項(xiàng)革 新告訴管理層。 盡管湯姆和克蘭沒(méi)有與管理層分享這個(gè)革新方案，但他們知道馬上要進(jìn)入緊張的工作季 節(jié)，而且小組中的所有人都會(huì)承受很大的工作壓力，他們決定告訴小組內(nèi)其他人這一工具， 但要求他們保密。 一天午餐后，小組共同確定了一個(gè)生產(chǎn)水平，這樣不至于引起管理層的懷疑。幾個(gè)月過(guò) 去了，他們利用更多的時(shí)間來(lái)改進(jìn)工作質(zhì)量。另外，他們現(xiàn)在可以將更多時(shí)間花在自己的個(gè) 人興趣上。 戴夫里根（Dave Regan）是該工作群體的管理者，在這項(xiàng)革新實(shí)施的幾個(gè)周后看到了 它的效果。他很奇怪，為什么團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間有所減少，但工作質(zhì)量卻提高了。當(dāng)他看到瑪 吉給克蘭的一封郵件，感謝他給她帶來(lái)了更多的時(shí)間以及他的“聰明頭腦”時(shí)，他有點(diǎn)明白 了。他不想讓小組成員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生的事情，但是他什么也沒(méi) 得到。他沒(méi)有向自己的上司報(bào)告這一情況，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很 不錯(cuò)，他沒(méi)有必要進(jìn)一步深究。 但戴夫不久聽(tīng)說(shuō)克蘭向公司中另一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員夸耀自己的技巧。突然之間，情況 變得有些失控了。戴夫決定請(qǐng)克蘭共進(jìn)午餐。吃飯時(shí)，戴夫請(qǐng)克蘭解釋一下所發(fā)生的事，克 蘭只是告訴他有了一些革新做法，但他堅(jiān)持指出團(tuán)隊(duì)決定要保守秘密。 戴夫知道，自己的老板很快也會(huì)聽(tīng)說(shuō)這件事，而且會(huì)詢問(wèn)他。 請(qǐng)結(jié)合以上案例回答： 1、 為什么說(shuō)這個(gè)虛擬群體是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 2、列舉出案例中可能被認(rèn)為是“不道德”的行為，并說(shuō)明和評(píng)價(jià)。 2011 年管理學(xué)概論真題答案 一、判斷（10 個(gè)，每個(gè)1 分，共10 分） 1、 2、 甘特圖是在1917 年提出，霍桑試驗(yàn)1924 年開(kāi)始 3、 由 Kurt.Lewin 提出，注意區(qū)分波特五力模型 4、 技術(shù)技能對(duì)基礎(chǔ)管理人員重要，用來(lái)直接處理工作。中高層需要的是人際技能和概 念技能。 5、 6、 7、 成反比 8、 經(jīng)營(yíng)的核心是決策 9、 10、 二、單選題（20 個(gè)，每個(gè)1 分，20 分） 1、C 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、D 9、D 10、C 11、A 12、C 13、C 14、C 15、B 16、C 17、A 18、C 19、B 20、A 三、多選（10 個(gè)，每個(gè)2 分，共20 分） 1、BD 2、ABD 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABCD 7、ABC 8、BCD 9、ABCD 10、AB 四、計(jì)算題（1 個(gè)，15 分） 解：1)樂(lè)觀系數(shù)法，即折衷準(zhǔn)則，根據(jù)此方法公式Covi =Qi max +(1-)Qi min 白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，據(jù)此做出損益矩陣如下， 自然狀態(tài) 方案 1 筐2 筐3 筐4 筐 1 筐100（6-3.6） 100(6-3.6) 100(6-3.6) 100(6-3.6) 2 筐 100(6-3.6)+10 0(1.8-3.6) 200(6-3.6) 200(6-3.6) 200(6-3.6) 3 筐 100(6-3.6)+20 0(1.8-3.6) 200(6-3.6)+ 100(1.8-3.6) 300(6-3.6) 300(6-3.6) 4 筐 100(6-3.6)+30 0(1.8-3.6) 200(6-3.6)+ 200(1.8-3.6) 300(6-3.6)+100 (1.8-3.6) 400(6-3.6) 列出損益矩陣為， 自然狀態(tài) 方案 1 筐2 筐3 筐4 筐折衷收益值 1 筐240 240 240 240 0.8240+0.2240=240 2 筐60 480 480 480 0.8480+0.260=396 3 筐-120 300 720 720 0.8720-0.2120=552 4 筐-300 120 540 960 0.8960-0.2300=708 所以，用樂(lè)觀系數(shù)法求最優(yōu)進(jìn)貨量為選擇方案四，即進(jìn)貨400 單位。 2） 最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然狀態(tài)下，我們可以知道相對(duì)最優(yōu)方案，收益值 最大，其余方案都會(huì)因?yàn)槲床捎迷撟顑?yōu)方案而造成損失值，據(jù)此，我們可列出后悔矩陣為， 自然狀態(tài) 方案 1 筐2 筐3 筐4 筐最大后悔值 1 筐0 240 360 720 720 2 筐 180 0 240 480 480 3 筐360 180 0 240 360 4 筐540 360 180 0 540 最大后悔值中，最小的值是360，因此，我們選方案3。 五、簡(jiǎn)答（4 個(gè)，每個(gè)10 分，共40 分） 1、如何理解“管理就是決策”？ 答：管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理的全過(guò)程就是一個(gè)完整的決策過(guò)程，也就是說(shuō)決策貫穿于管理 的全過(guò)程之中。制定決策是管理者職能的重要組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和控制時(shí)通常被稱為決策制定者的原因。管理者所做的每一件事幾乎都包含決策，管理者每 天要制定很多的程序化決策和非程序化決策。 （1）計(jì)劃。就花就是對(duì)行動(dòng)預(yù)先設(shè)計(jì)，是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。管理者在制定組織的計(jì)劃時(shí)，需要做很多的決策， 如：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么，什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，組織的短期目標(biāo)又是什么， 個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)該有多大等。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，決策起著十分重要的作用。 （2）組織。是指一群人為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)人為地分工和職能分化，形成一定的 層級(jí)體系和制度來(lái)協(xié)調(diào)其成員努力的活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)是公司運(yùn)行的載體，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的決策對(duì) 順利地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有十分重要的意義。直接報(bào)告的雇員應(yīng)該有多少，組織應(yīng)當(dāng)有多大程 度的集權(quán)，只為應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，什么時(shí)候組織應(yīng)該實(shí)行不同的組織結(jié)構(gòu)等，這些都是組織設(shè) 計(jì)過(guò)程中不可避免的重要決策。 （3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo) 是一種行為或影響。怎樣讓員工始終保持高昂的工作斗志是每一個(gè)管理者面對(duì)的十分嚴(yán)重的 問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者選擇激勵(lì)員工的方法就是決策。怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題， 在特定的條件下，什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)效率， 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間等，無(wú)論管理者最出什么樣的選擇，都是決策。 （4）控制?？刂凭褪潜O(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。 控制過(guò)程中需要很多的決策，如需要對(duì)組織中的那些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎么控制這些活動(dòng)，績(jī) 效差異到什么程度是顯著的，組織應(yīng)該采用什么類型的管理信息系統(tǒng)等。 2、為什么說(shuō)戰(zhàn)略是組織設(shè)計(jì)的依據(jù)。 答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是確定為保證組織目標(biāo)的達(dá)成，組織中需要設(shè)立哪些崗位和部門，并規(guī) 定這些崗位和部門間的相互關(guān)系。組織的目標(biāo)不同，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)不同，活動(dòng) 的環(huán)境和條件不同，企業(yè)中需要設(shè)立不同的崗位，這些崗位又在不同的部門，這些部門之間 的相互關(guān)系也必然表現(xiàn)出不同的特征，從而成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主 要因素。 在影響組織設(shè)計(jì)的各方面因素中，組織戰(zhàn)略是很重要的一個(gè)因素。這是因?yàn)?，組織結(jié)構(gòu) 必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的要求。適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，為戰(zhàn)略的實(shí)施，從而為組織 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供了必要的前提。 戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織 可在多種戰(zhàn)略中進(jìn)行挑選。戰(zhàn)略選擇在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè) 務(wù)活動(dòng)，從而影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、從而各部門 與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。 戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬窄來(lái)分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如果 一家公司采取的是只向有限的市場(chǎng)提供一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略，它通?？赡懿捎?傾向集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)檫@類企業(yè)的組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率和技術(shù)質(zhì)量，控制和協(xié)調(diào)主要 通過(guò)縱向?qū)蛹?jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，不太需要橫向協(xié)調(diào)。隨著企業(yè)的發(fā)展，其戰(zhàn)略會(huì)自然而然地區(qū)域多元 化，提供多種產(chǎn)品并擴(kuò)展到新的市場(chǎng)，企業(yè)相對(duì)集權(quán)的層級(jí)組織也會(huì)隨之發(fā)展為分權(quán)的結(jié)構(gòu)， 因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)的目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)靈活性和快速?zèng)Q策，以適應(yīng)外部環(huán)境。 按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn) 略。戰(zhàn)略對(duì)組織戰(zhàn)略的影響可以簡(jiǎn)答歸納為： 結(jié)構(gòu)特征保守型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略 集權(quán)和分權(quán)集權(quán)為主分析為主適當(dāng)結(jié)合 計(jì)劃管理嚴(yán)格粗泛有嚴(yán)格也有粗放 高層管理人員構(gòu)成工程師、成本專家營(yíng)銷、研究開(kāi)發(fā)專家聯(lián)合組成 信息溝通縱向?yàn)橹鳈M向?yàn)橹饔锌v向，也有橫向 3、中國(guó)特色家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)重要組成部分是什么？ 答：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及實(shí)務(wù)做法頗受文化的影響。領(lǐng)導(dǎo)者選擇何種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在大多 數(shù)狀況下，會(huì)反映出其所處的文化脈絡(luò)，而不見(jiàn)得完全是個(gè)人意志的決定。近年來(lái)，華人所 支配的亞洲經(jīng)濟(jì)有了突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)，于是華人企業(yè)組織中的管理哲學(xué)與實(shí)務(wù)，收到了許多 研究者的注目。在Silin 的研究之后，有些研究者采用主位的研究途徑（emic approach），開(kāi) 始探討華人家族企業(yè)（Chinese family business）的高層領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。這種思潮指出，換人氣也 的組織領(lǐng)導(dǎo)擁有清晰、鮮明的特色，可以稱之為家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)（parternalistic leadership）. 研究者將家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)界定為：在人治的氛圍下，所顯現(xiàn)出來(lái)之具嚴(yán)明紀(jì)律與權(quán)威、父親 般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這個(gè)定義之下，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)包括三個(gè)重要的組成部分， 即威權(quán)（authoritarianism）、仁慈（benevolence）及德行（moral）領(lǐng)導(dǎo)。其中，權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)， 是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)其權(quán)威是絕對(duì)而不容挑戰(zhàn)的，對(duì)部屬則會(huì)做嚴(yán)密的控制，要求部屬毫不保留 地服從；仁慈領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬個(gè)人的福祉做個(gè)別、全面而長(zhǎng)久的關(guān)懷；德行領(lǐng)導(dǎo)則 可描述為領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)較高的個(gè)人操守、修養(yǎng)以及敬業(yè)精神。 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是基于儒、道、法及家庭觀，反映東方社會(huì)中的傳統(tǒng)文化主流思想，并存在 于東方社會(huì)組織當(dāng)中。華人社會(huì)組織中所表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與西方的不同，與文化價(jià)值有關(guān)。 在華人社會(huì)中，個(gè)人經(jīng)由家族的社會(huì)化歷程，將家族生活中所學(xué)到心理與行為歷程，推廣到 團(tuán)體生活，而使人在一般企業(yè)或政府組織中，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的家庭意識(shí)，比如尊師敬長(zhǎng)、長(zhǎng)幼 有序及關(guān)系取向等價(jià)值觀，可視為華人傳統(tǒng)的社會(huì)文化。費(fèi)孝通提出“差異格局”觀念，認(rèn) 為中國(guó)人的人際網(wǎng)絡(luò)，較西方社會(huì)更具有親疏、貴賤、上下及遠(yuǎn)近等差序性，是一種以己為 中心所形成的一圈圈往外推的同心圓水波紋。在這種倫理關(guān)系的中國(guó)社會(huì)里，強(qiáng)調(diào)的是人際 互動(dòng)應(yīng)先清楚自己與對(duì)方關(guān)系，應(yīng)有何行為表現(xiàn)。 多數(shù)實(shí)證研究的結(jié)果表明，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的“仁慈領(lǐng)導(dǎo)”、“德行領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”呈 顯著正相關(guān)。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”呈顯著負(fù)相關(guān)。 4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)是什么？并請(qǐng)說(shuō)明為什么現(xiàn)在的組織比20 年前的組織更扁平化 了？ 答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信 息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積 極性和創(chuàng)造性。 另外，組織扁平化還具有以下的優(yōu)點(diǎn)： 1）節(jié)省管理開(kāi)支。扁平結(jié)構(gòu)由于管理層次少，管理人員相應(yīng)減少，各種辦公設(shè)備、辦公室 及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等都可減少，從而節(jié)約了管理費(fèi)用； 2）高層領(lǐng)導(dǎo)比較容易了解基層情況。扁平結(jié)構(gòu)通過(guò)管理層次的減少，縮短了上級(jí)與基層之 間的行政距離和感情距離，密切了上下級(jí)關(guān)系，改善和加強(qiáng)了縱向的溝通聯(lián)系，使上下級(jí)之 間接觸增多，感情加深，共識(shí)增多，更加容易達(dá)成默契和實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； 3）有利于促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng)。隨著管理幅度的加大，上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)與監(jiān)督減少， 下屬不能期望從上司那里得到很多幫助，下屬要有效地行使指揮權(quán)，就必須努力提高自身的 管理能力和管理水平，這也就加大了下屬的管理責(zé)任，使下屬更多地做出決策。下屬要迅速 提升和承擔(dān)重要職責(zé)，這會(huì)加速下屬的成長(zhǎng)； 4）有利于提高決策的民主化程度。下屬在決策中的作用增強(qiáng)，發(fā)言機(jī)會(huì)增多，同時(shí)由于上 級(jí)把主要的作業(yè)責(zé)任授權(quán)給下級(jí)，就使得高層領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間和精力精心決策； 5）縱向溝通聯(lián)系渠道縮短，可以加快信息傳遞速度和減少信息失真。由于管理層次減少， 使上下信息溝通加快，決策更加迅速，經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)把握得更好。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，特別是滾滾而來(lái)的信息化浪潮 正在以巨大的力量改變著人類社會(huì)。信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得原有的企業(yè)組織的生態(tài) 環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，而且企業(yè)生態(tài)環(huán)境日趨復(fù)雜化，這為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展帶來(lái)了巨大的 機(jī)遇與挑戰(zhàn)。能否及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理的舊范式、樹(shù)立扎根于復(fù)雜的信息社會(huì)企業(yè)生態(tài)環(huán)境下 的企業(yè)管理新范式成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題。 現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)組織，其本身特點(diǎn)就決定了其開(kāi)放性，它不斷的與其生態(tài)環(huán)境發(fā) 生物質(zhì)、能量、信息的交換，企業(yè)生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性使得企業(yè)與其環(huán)境的相互作用異常的復(fù) 雜。信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使社會(huì)生活的方方面面發(fā)生了翻天覆地的變化，人類正由工 業(yè)社會(huì)的范式向信息社會(huì)的范式轉(zhuǎn)變，這些變化不僅影響到企業(yè)的生存環(huán)境，也波及到企業(yè) 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理觀念和管理技術(shù)。這些新的變化使得組織能夠更加容易的實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)扁平 化，從而更好的提高效率，增加績(jī)效，尤其是最近的20 年，這些變化就更加明顯。在未來(lái) 的發(fā)展過(guò)程中，組織結(jié)構(gòu)將會(huì)呈現(xiàn)出更多的扁平化特色。 未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)都要求組織是能對(duì)周圍環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的“高速度組 織”，這就否定了傳統(tǒng)金字塔型的官僚層級(jí)制（Bureaucracy）組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)樾畔⒃趯蛹?jí)制 中的上下傳遞是很費(fèi)時(shí)的。因此，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的只能是扁平化組織。 未來(lái)的有機(jī)組織（能夠迅速對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的組織）應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：以能力團(tuán) 隊(duì)為構(gòu)造基礎(chǔ)；跨組織邊界，有機(jī)組織淡化了企業(yè)組織與其外界環(huán)境的界限，淡化了賣主、 顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的區(qū)別；通過(guò)橫向流程來(lái)組織企業(yè)。 六、論述題（1 個(gè)，25 分） 領(lǐng)導(dǎo)是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中占很重要的地位，聯(lián)系實(shí)際分析為什么溝通在領(lǐng) 導(dǎo)職能中很重要。 答：領(lǐng)導(dǎo)是管理過(guò)程的一個(gè)重要職能，是連接管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶。有效領(lǐng)導(dǎo)能形成一 種積極互動(dòng)、團(tuán)結(jié)、融洽、目的明確的人際環(huán)境，給員工以引領(lǐng)、幫助和推動(dòng)、啟發(fā)、溝通 和激勵(lì)，使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)指向一致，確立員工與企業(yè)的共同愿景。 管理包括領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只是管理工作中的一項(xiàng)職能。管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間等 多種資源及企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象只是人，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是一種人際 影響力，其主要職責(zé)功能就是指揮、引導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、影響和帶動(dòng)人們做出杰出貢獻(xiàn)。領(lǐng) 導(dǎo)職能比管理中的計(jì)劃、組織、控制職能更注重人的因素及人與人之間的相互作用。管理目 的是充分利用各種資源，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；領(lǐng)導(dǎo)的目的是充分調(diào)動(dòng)起人 們實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的熱情、主觀能動(dòng)性和積極性?？梢?jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是開(kāi)展有效管理工作的必不可少 的一項(xiàng)職能，也是最充分體現(xiàn)管理工作藝術(shù)性的一項(xiàng)職能。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動(dòng)。通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使所 發(fā)出的命令、指示得到下屬準(zhǔn)確理解和貫徹執(zhí)行，而且還能更好地察覺(jué)下屬需要什么以及他 們?yōu)槭裁磿?huì)如此行事。雖然管理工作的各個(gè)方面都離不開(kāi)信息溝通，但在領(lǐng)導(dǎo)職能中，溝通 的作用尤其重要。企業(yè)中的人際沖突主要也是由于彼此間缺乏了解、缺乏換位思考，同時(shí)又 缺乏有效溝通產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者了解企業(yè)各種沖突產(chǎn)生的原因，并且善于運(yùn)用相應(yīng)的沖突處理 策略及利用各種溝通技巧來(lái)化解沖突，是有效領(lǐng)導(dǎo)的要求。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分，是成功領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要 各方面的配合協(xié)作，上下級(jí)之間，員工之間都需要密切合作才能順利完成工作。溝通搭起人 與人之間交流的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的主要手段。通過(guò)溝通可以增進(jìn)人們之間的 相互了解，消除人際隔閡，妥善解決沖突，有效實(shí)施指揮和激勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，確保企 業(yè)的和諧氛圍。 人際溝通是人和人之間的信息傳遞和交流。但并非所有的溝通都是有效的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中， 溝通雙方無(wú)論是個(gè)體之間、群體之間或個(gè)體與群體之間，有良好的溝通環(huán)境，對(duì)信息內(nèi)容能 正確理解，達(dá)成一致或基本一致，才能有效溝通。否則，就會(huì)出現(xiàn)溝通偏差，發(fā)生溝通障礙。 在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者方面的溝通如果出現(xiàn)了問(wèn)題，則會(huì)表現(xiàn)在： （1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人際溝通不夠重視。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。領(lǐng)導(dǎo)者未認(rèn)識(shí)到溝通的重要 性或未能投入足夠的時(shí)間、精力于人際溝通，是形成溝通障礙的一個(gè)主要原因。領(lǐng)導(dǎo)者和下 屬的溝通只是例行公事、上傳下達(dá)或發(fā)生了問(wèn)題才去溝通。這樣，因?yàn)闇贤l率和深度的局 限，很難做到充分深入的思想、情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的交流，亦不能及時(shí)真實(shí)地了解 下屬及員工想法和需求。工作沒(méi)有針對(duì)性，溝通不能真正觸及和打動(dòng)員工，長(zhǎng)此以往，員工 會(huì)失去溝通愿望，甚至養(yǎng)成不溝通的習(xí)慣。 （2）權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)方式影響溝通。權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作程序、工作方法、工作技術(shù)等都獨(dú)立 做決定，工作中多依靠指揮調(diào)度、發(fā)號(hào)施令。其高高在上，注重權(quán)威，和下屬較少接觸，上 下級(jí)之間不能平等對(duì)話，溝通缺乏互動(dòng)，容易引發(fā)溝通障礙。 （3）缺乏計(jì)劃和準(zhǔn)備的溝通。在溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，進(jìn)行沒(méi)有目的 的溝通，缺少對(duì)溝通對(duì)象的了解和對(duì)要發(fā)送信息的內(nèi)容、來(lái)源及相關(guān)情況的把握；或問(wèn)題考 慮不周，溝通方式、途徑、時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)。這樣就會(huì)使溝通因缺乏針對(duì)性、有效性，而降低 溝通效果。 （4）領(lǐng)導(dǎo)者自身溝通技能差。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者不善于營(yíng)造輕松、融洽的面談氛圍；不善于引 導(dǎo)部屬和員工暢所欲言，發(fā)表個(gè)人看法和意見(jiàn)；不善于傾聽(tīng)或領(lǐng)導(dǎo)者先入為主，在溝通還未 結(jié)束，就過(guò)早地在心里作出溝通結(jié)論，以致影響后面的溝通效果；領(lǐng)導(dǎo)者不善于控制自己的 情緒；領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，語(yǔ)言不夠準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，口氣生硬、呆板，不具吸吸引力、 親和力；領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)、概括、歸納能力弱，話雖講很多，可聽(tīng)者還是不得要領(lǐng)等，這些都影 響到信息傳遞和接收的效果，阻礙溝通雙方的順暢交流。 而在實(shí)際工作中，做到有效溝通需要： 1、營(yíng)造溝通氛圍 領(lǐng)導(dǎo)者要在企業(yè)里努力創(chuàng)造一種溝通文化，形成實(shí)事求是、開(kāi)誠(chéng)布公、平等交流的溝通 氛圍，養(yǎng)成時(shí)時(shí)溝通、處處溝通的習(xí)慣。多方開(kāi)通信息溝通渠道及組織有益于員工身心健康、 能振奮員工精神的集體活動(dòng)。員工在企業(yè)里能感受到愉快、重要、有歸屬感，則會(huì)更進(jìn)一步 促進(jìn)溝通的良性循環(huán)，建立起親密融洽、協(xié)調(diào)一致的人際環(huán)境。 2、提供管理保障 企業(yè)建立利于人際溝通的管理機(jī)制和制度，是有效溝通的保障。比如：進(jìn)行組織創(chuàng) 新與變革，建立精簡(jiǎn)、高效、扁平、網(wǎng)絡(luò)式組織機(jī)構(gòu)，便于信息快速、準(zhǔn)確地在企業(yè)內(nèi)流通； 建立定期、不定期的不同層次類型人員工作交流制度；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)者接見(jiàn)日；設(shè)置合理化意見(jiàn) 箱、意見(jiàn)問(wèn)題