生活行政服務(wù)員初級理論合成試卷.doc

2011年石化公司鐵路管理處生活行政服務(wù)員（初級）理論試卷合成卷一、單項(xiàng)選擇題（共788道小題，每道小題1.0分，共788.0分）1.在火場中，因失火_的多半不是燒死，而是濃煙嗆死。A、逃跑B、致死C、犯罪D、撲滅答案：B2.貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于保密工作的方針、政策、法規(guī)、法令、指導(dǎo)、協(xié)助有關(guān)單位制訂具體的_規(guī)定和制度。A、保險(xiǎn)B、保密C、保值D、保證答案：B3.服務(wù)員盡職盡責(zé)的重要表現(xiàn)就是要有_。A、埋頭苦干B、不計(jì)報(bào)酬C、好的儀容儀表D、服務(wù)意識答案：D4.良好的修養(yǎng)是保證提供_服務(wù)的基礎(chǔ)。A、熱情B、微笑C、耐心D、優(yōu)質(zhì)答案：D5.對抗訓(xùn)練中要提倡武德，注重_和提高技藝，嚴(yán)禁故意傷人。A、研究B、切磋C、商確D、互補(bǔ)答案：B6.行走時(shí)要抬頭，眼睛平視，肩部放松，身體_。A、正直B、前傾C、內(nèi)收D、稍微擺動答案：A7.巡視中應(yīng)思想集中，還應(yīng)注意_設(shè)施和器材。A、消防B、保安C、辦公D、電力答案：A8.對不安全隱患有敏銳的_，能沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種緊急事件。A、洞察力B、判斷力C、抵抗力D、注意力答案：A9.要利用濕毛巾、濕衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致_。A、昏迷B、窒息C、流淚D、傷痛答案：B10.開店前應(yīng)清點(diǎn)現(xiàn)金，檢查收銀機(jī)、金庫、店長室，并且_。A、記錄B、上銷C、清掃D、報(bào)告答案：B11.居民身份證可證明持證者基本身份，在不需要證明具體身份時(shí)，只用身份證就可以了，在這個(gè)意義上講是一證在手，走遍全國_。A、都行B、通用C、不愁D、有效答案：C12.清掃辦公室時(shí)除_外，其它物品不能丟掉。A、報(bào)紙B、廢紙C、煙灰、剩茶D、扔在垃圾桶里的東西答案：D13.服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)中，_是每位服務(wù)員的第一工作要素。A、語言交際B、遵紀(jì)守法C、鉆研業(yè)務(wù)D、不計(jì)報(bào)酬答案：A14.在思想道德修養(yǎng)過程中，不僅要善于學(xué)習(xí)理論知識關(guān)鍵在于_。A、謙虛謹(jǐn)慎B、熱情誠懇C、勇于實(shí)踐D、勇于創(chuàng)新答案：C15.勾踢訓(xùn)練時(shí)，腳步要靈活，重心要穩(wěn)，腳心要猛，抬腳略高于_部。A、膝B、腰C、肩D、頭答案：A16.如果地面有小面積污跡，也可用_刷洗干凈。A、清水B、肥皂水C、糖水D、雙氧水 答案：A17.在歐美宴會上及我國的大型簽字儀式，都離不開飲用_。A、白酒B、啤酒C、香檳酒D、葡萄酒答案：C18.主席臺講話人如更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換_。A、座位卡B、座椅 C、毛巾D、茶具并斟倒茶水答案：D19.靈活運(yùn)用_語言，是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員的基本功。A、少數(shù)民族B、外國C、體態(tài)D、地方答案：C20.保安人員趕赴現(xiàn)場后，盡可能將肇事者_(dá)并疏散圍觀人員。A、制服B、分開C、捆綁D、擒拿答案：B21.巡邏之前制定巡邏計(jì)劃，包括確定巡邏路線、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)和巡邏方法，明確應(yīng)配置的裝備和本次_的特殊要求。A、巡邏B、勤務(wù)C、執(zhí)勤D、上崗答案：B22.根據(jù)茶葉的制作方法和品質(zhì)特點(diǎn)，可將茶葉主要分為_大類。A、2B、3C、4D、5答案：D23.推擊彈踢訓(xùn)練的步驟是：在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，右腳向前一步_的同時(shí)，右拳向前沖出，左拳收于腰際。A、跨步B、展步C、馬步D、開立步答案：B24.俯臥背弓是增強(qiáng)后頸、后腰背、_各部位的肌肉力量。A、胸部B、臀部C、腿部D、雙臂答案：D25.不明的可疑物品，有可能是顧客遺忘的，也可能是不法分子故意_投放的。A、設(shè)計(jì)B、計(jì)劃C、丟棄D、設(shè)套答案：C26.優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè)_為己任。A、形象B、榮譽(yù)C、前途D、命運(yùn)答案：B27.格斗姿勢雙臂雙手的動作要領(lǐng)是：兩手握拳前后拉開，左臂彎曲，略大于_度，左拳與下頜同高，拳眼向上，右拳置于下頜處，保護(hù)下頜。A、30B、60C、90D、120答案：C28.他人在讀書、寫字、看報(bào)時(shí)，切忌_濫發(fā)議論。A、抓頭、剔牙B、不從旁窺視C、東倚西靠D、大聲問候答案：B29.冷卻滅火是滅火方法之一，即通過降低燃燒物的_達(dá)到滅火的目的。A、濕度B、溫度C、酸度D、堿度答案：B30.如日光燈開啟后有雜聲及電磁噪聲嚴(yán)重，可能是啟輝器啟輝不良引起輝光放電雜聲，這時(shí)應(yīng)更換_。A、啟輝器B、燈管C、開關(guān)D、燈坐答案：A31.禮貌是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢來表示對人的_。A、尊重B、關(guān)心C、謙恭D、體貼答案：A32.浴室開啟后，10分鐘室溫達(dá)到_。A、30B、40C、60D、80 答案：D 33.儀表包括_三個(gè)方面。A、語氣、語言、行為B、服飾、語言、行為C、語氣、行為、服飾D、服飾、容貌、姿態(tài)答案：D34.在偵破案件過程中，治安員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，制止事態(tài)擴(kuò)大，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和_工作。A、走訪B、勘察C、巡視D、詢問答案：B35.舊式繃帶卷是用無彈性的粗沙布制造，使用不便，皺布繃帶、彈性繃帶和彈性_繃帶使用起來方便得多。A、圓形B、長條C、三角D、方形答案：B36.職業(yè)道德解釋為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，就在于它能夠指導(dǎo)和_職工行為。A、約束B、束縛C、指揮D、強(qiáng)化答案：A37.關(guān)門前應(yīng)檢查店內(nèi)每一角落，包括倉庫、作業(yè)場、機(jī)房、休息室、廁所等，防止有人_于店內(nèi)。 A、藏匿B、停留C、逗留D、破壞答案：A38.當(dāng)會議進(jìn)行時(shí)間過長時(shí)，應(yīng)為客人遞小毛巾一次，小毛巾的溫度要求_。A、30B、40C、接近體溫D、冬暖夏涼答案：D39.保安員要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備_不法犯罪分子。A、發(fā)現(xiàn)B、打擊C、監(jiān)視D、控制答案：B40.服務(wù)員儀表整齊，要自然大方合體，整齊清潔充滿活力，更要符合_。A、工作需要及安全規(guī)則B、工作需要及個(gè)人喜好C、工作需要及客人喜好D、社會時(shí)尚答案：A41.班前列隊(duì)后，必要時(shí)可進(jìn)行站姿、走姿等_訓(xùn)練。A、軍體B、軍事C、體育D、體能答案：A42.值班人員要善于辨別真假親屬，要掌握來訪者的_，與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面一說就會清楚。A、年齡B、外貌C、身高D、性別答案：B43.清理會議桌上的果皮、雜物、撤換煙缸應(yīng)在會議_。A、中間休息時(shí)B、開始后1小時(shí)C、開始后2小時(shí)D、結(jié)束前1小時(shí)答案：A44.窒息滅火法是通過空氣中氧氣的含量_使火熄滅。A、保持B、降低C、增加D、衡量答案：B45.踢背練習(xí)時(shí)，一方開步蹲側(cè)身站立，含胸收腹或弓步，另一方以側(cè)彈踢腿的方法，用腳面橫向踢打?qū)Ψ絖，然后交換練習(xí)。A、臂部B、背部C、腰部D、胸部答案：B46.保安服裝顏色男女統(tǒng)一為中寶_。A、蘭色B、灰色C、綠色D、紅色答案：B47.公共區(qū)域范圍一般劃分為兩大塊即室內(nèi)與_。A、花園B、室外C、圍欄D、綠化帶答案：B48.搬動辦公設(shè)施，特別是高檔設(shè)施應(yīng)特別小心，防止_以免損傷漆皮、邊角。A、傾斜B、碰撞C、高抬D、串動答案：B49.服務(wù)員接到打錯電話時(shí)，也不要粗魯?shù)腳。A、將電話掛掉B、用致歉語C、用問候語D、不做回應(yīng)答案：A50.由于公司的鋪面多，柜臺多，人流密集，易造成電視監(jiān)控_，人防必不可少。A、漏洞B、死角C、空白D、疏漏答案：B51.油漆墻壁只要每天用_擦拭即可。A、洗潔凈B、去污劑C、汽油D、濕抹布答案：D52.行走時(shí)雙臂外開不要超過_。A、20度B、30度C、40 度D、同肩寬答案：A53.經(jīng)保安部_后，確有違法行為者，移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。A、了解B、調(diào)查C、研究D、考察答案：B54.3人以上談話時(shí)，不要_而冷落他人。A、只和女賓談B、只和男賓談C、只和1人談D、只和情趣相同的談答案：C55.沒有本單位頒發(fā)的有效證件出入時(shí)，一律按外來人員辦理_手續(xù)。A、登記B、出入C、補(bǔ)證D、簽字答案：B 56.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都應(yīng)有_。A、記錄B、禮貌C、交接D、順序答案：A57.不準(zhǔn)強(qiáng)行超車和_，在不平的路上應(yīng)減速行駛。A、會車B、裝車C、卸車D、搭車答案：D58.與人交往中，經(jīng)常談?wù)撍说钠沸?，事?shí)上會使自己_對方的信任和好感。A、增加B、失去C、倍受D、降低答案：B59.自覺性是指人們對自己行動的_有明確認(rèn)識，并以此來調(diào)節(jié)自己的行為。A、目的性B、可靠性C、正確性D、相對性答案：A60.保安員執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客，看書看報(bào)不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹址旁谘澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)閑聊，嬉戲或做與_無關(guān)的事。A、巡邏B、走訪C、盤查D、執(zhí)勤答案：D61.服務(wù)員接待客人時(shí)要從心理上尊重善待賓客，_且應(yīng)熱情。A、和藹可親B、極度熱情C、體貼入微D、溫柔溫順 答案：A62.疏散的唯一途徑是走樓梯，切忌不要乘電梯疏散，因?yàn)樽邩翘菔枭⑤^為（）。A、方便B、安全C、快捷D、穩(wěn)定答案：B63.門庭的清潔工作主要在_進(jìn)行，白天進(jìn)行維護(hù)和保持。A、清晨B、中午C、晚間D、夜間答案：A64.前行轉(zhuǎn)身步是用于_步態(tài)。A、向前行進(jìn)中拐彎時(shí)的B、給客人帶路的C、提示請客人進(jìn)門的D、提示請客人上樓的答案：A65.在指定位置擺放_的指示牌和煙缸。A、路標(biāo)B、指引牌C、吸煙D、座位卡答案：C66.每天提前_分鐘上班，換好工作服，整理好服務(wù)臺衛(wèi)生專用品。A、1-5B、5-10C、10-15D、20-30答案：C 67.開、關(guān)門時(shí)應(yīng)提高警惕，注意周圍有無_狀況。A、可疑B、犯罪C、違法D、偷盜答案：A68.男女員工衣服要整齊清潔，領(lǐng)子袖口干凈還要求_。A、衣領(lǐng)不外翻、襯衣不外露B、顏色鮮艷C、香水味清淡D、同飾物搭配答案：A69.加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或及時(shí)_。A、徹底解決B、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C、書面記錄D、申請支援答案：B70.對違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可進(jìn)行_防衛(wèi)。A、正面B、正當(dāng)C、正式D、正統(tǒng)答案：B71.同一燈泡內(nèi)有兩組以上燈絲，可根據(jù)需要改變功率，使亮度有所改變，這種燈叫做_。A、變速燈B、變色燈C、變功率白熾燈D、節(jié)能燈答案：C72.服務(wù)員工作中常使用歡迎語_。A、謝謝B、對不起C、再見D、歡迎光臨答案：D73.服務(wù)員在所有會前用品準(zhǔn)備工作完畢后，檢查_，按不同分工站立在規(guī)定位置上迎候客人到來。A、人數(shù)B、分工C、衛(wèi)生D、儀容儀表答案：D74.保安員在工作中要維護(hù)國家、集體、公民或客戶的_。A、切身利益B、合法權(quán)益C、財(cái)物安全D、機(jī)密文件答案：B 75.夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對_以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員要上前詢問。A、18:00B、20:00C、21:00D、24:00答案：D76.女服務(wù)員的鞋要擦亮，鞋跟完好，襪要清潔無異味，不要_。A、露出半截在裙子外B、穿長筒襪C、穿矮裝襪D、穿深色襪答案：A77.同時(shí)有二位以上的訪客時(shí)，服務(wù)員端出的茶色要_。A、清淡B、稍濃C、均勻D、微紅答案：C78.邊關(guān)拳又稱回臂拳，練習(xí)時(shí)須注意，轉(zhuǎn)體跟步要一致，肘臂伸直，肩關(guān)節(jié)要_，力擊點(diǎn)在拳背。A、用力B、有力C、靈活D、挺拔答案：C79.查出有與通緝令中案犯相似的嫌疑人，要立即報(bào)告發(fā)文單位，請他們來_，確認(rèn)處理。A、認(rèn)定B、識別C、甄別D、分別答案：C 80.訓(xùn)練時(shí)一切從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)每個(gè)訓(xùn)練者不同的狀況，學(xué)校的設(shè)施_等情況，科學(xué)合理的安排訓(xùn)練。A、環(huán)境B、器械C、教練D、場地答案：B81.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感認(rèn)真_。A、負(fù)責(zé)B、觀察C、工作D、匯報(bào)答案：B82.人們在物資和精神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立的人與人之間的關(guān)系，就是_。A、人際關(guān)系B、發(fā)展友誼C、相互利用D、坦誠相見答案：A83.有三角形警告牌，要拿出來放在出事車輛后_米的路上，雙向行車路上，最好在車前同一距離也放置警告牌。A、10B、30C、60D、90答案：D84.執(zhí)勤人員要盤查可疑人員，消除事故隱患，預(yù)防_。A、破壞B、犯罪C、違紀(jì)D、吸毒答案：B85.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊，整潔，做好_。A、工作計(jì)劃B、上崗簽名C、工作安排D、上崗執(zhí)勤答案：B86.門衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)，要積極果斷進(jìn)行_，防止事態(tài)擴(kuò)大。A、阻止B、制服C、勸阻D、擒拿答案：C87.對違反治安管理?xiàng)l例行為的人，門衛(wèi)有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等_的權(quán)利。A、處理B、處罰C、處決D、處分答案：B88.正步雙腳的動作要領(lǐng)是左腳向正前方踢出，腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面_厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地。A、10B、25C、35D、45答案：B89.整潔大方，美觀的服飾有一種無形的魅力，因此衣著是人們_的一個(gè)重要方面。A、學(xué)習(xí)B、工作C、運(yùn)動D、審美答案：D90.執(zhí)勤人員要加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)_情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)向上級報(bào)告。A、犯罪B、可疑C、違法D、破壞答案：B91.涮腰是增強(qiáng)_柔韌性和力量素質(zhì)。A、身體B、腰部C、雙臂D、腿部答案：B92.附近沒有消防電話，可用普通電話，拿起電話撥通報(bào)警號碼，講清_內(nèi)容。A、火情B、報(bào)警C、措施D、安排答案：B93.經(jīng)批準(zhǔn)明火作業(yè)時(shí)，要清除周圍_，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全保衛(wèi)部制定專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。A、危險(xiǎn)品B、易燃易爆物品 C、化妝品D、化學(xué)品答案：B94.飲具如水杯、茶杯的消毒，可采用燙的方法，用100度沸水持續(xù)浸泡_即可消毒。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：A95.謙虛、尊重是一種職業(yè)_。A、禮貌B、禮節(jié)C、道德D、美德答案：D96.自然災(zāi)害有些可預(yù)防，有些目前暫時(shí)不能預(yù)測，但隨著科技的發(fā)展，也將會被人們逐步認(rèn)識，因此保衛(wèi)工作具有_性。A、提前B、預(yù)防C、偵破D、預(yù)感答案：B97.匍匐而行時(shí)，因濃煙從上往下_，越接近地面，濃煙越稀薄。A、行走B、擴(kuò)散C、散發(fā)D、熏入答案：B98.發(fā)薪日現(xiàn)金鎖于保險(xiǎn)金柜中，_員工方可領(lǐng)回。A、上班的B、下班的C、熟悉的D、新來的答案：B99.鐵制炊具容易生銹，因此用完要馬上_。A、扔掉B、清洗C、擦干D、晾曬 答案：B100.著火層下一層警戒人員，不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫，渾水摸魚或乘機(jī)制造_，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。A、假象B、混亂C、麻煩D、危急答案：B101.會議開始后倒茶水，按照第一次續(xù)水15分鐘后，每隔_續(xù)一次水。A、半小時(shí)B、20分鐘C、10分鐘D、5分鐘答案：C102.利用皮帶捆綁時(shí)，將敵雙臂擰到_，用皮帶在其兩臂上纏成8字形，拉緊扣牢即可。A、胸前B、背后C、右側(cè)D、左側(cè)答案：B103.義務(wù)消防隊(duì)員在接到火情報(bào)告后要立即_現(xiàn)場，采取適當(dāng)措施，盡力撲滅火災(zāi)。A、警戒B、趕赴C、保護(hù)D、圍攻答案：B104.傳染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水_克攪拌后加蓋放置1小時(shí)。A、500克B、20克C、100克D、1000克答案：A105.一般要求在_為客人更換一次毛巾。A、會議開始前B、會議開始后1小時(shí)C、會議中間休息時(shí)D、會議開始后2小時(shí)答案：C106.交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意_向接班人交待清楚。A、環(huán)節(jié)B、事項(xiàng)C、問題D、人員答案：B107.齊步雙腳的動作要領(lǐng)是左腳向正前方邁出約_厘米著地，體重前移，右腳按此法動作。A、25B、75C、95D、105答案：B108.門衛(wèi)要按規(guī)定時(shí)間打鈴，冷天供應(yīng)學(xué)生熱開水，熱天供應(yīng)_水。A、開B、過濾C、涼D、茶答案：B109.保護(hù)現(xiàn)場的門衛(wèi)人員要有高度的_，工作必須認(rèn)真細(xì)致。A、警惕性B、責(zé)任感C、緊迫感D、危機(jī)感答案：B110.如會議內(nèi)容不便讓服務(wù)員知道，服務(wù)員應(yīng)_及時(shí)退出會場。A、巡視續(xù)水后B、備足開水、飲品后C、自覺D、委托他人幫助續(xù)水后答案：B 111.根據(jù)失主提供的線索，認(rèn)真勘查現(xiàn)場以獲取證據(jù)和擴(kuò)大_。A、范圍B、線索C、方向D、目標(biāo)答案：B112.夜班巡邏要注意人員是否屬于正常_，證件是否齊全。A、活動B、留宿C、表情D、態(tài)度答案：B113.門衛(wèi)員在進(jìn)行躍起側(cè)倒訓(xùn)練時(shí)，要注意躍起、擺臂、轉(zhuǎn)身與擺腿要_一致。A、配合B、步調(diào)C、協(xié)調(diào)D、動作答案：C114.如有貴賓乘電梯，到達(dá)后要負(fù)責(zé)_。A、主動攙扶出梯B、賠送貴賓出梯C、報(bào)準(zhǔn)樓層數(shù)D、電梯上、下方向答案：B115.服務(wù)員注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊、損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂_的環(huán)境。A、高雅B、文明C、寧靜D、舒適答案：B116.保安員不得與出租車司機(jī)_關(guān)系，收受賄賂，提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。A、私拉B、攀拉C、攀比D、密切答案：B117.剪花時(shí)，有的品種需要剪去多余的花蕾，保留兩朵未開的花蕾才顯得雅致大方，這種修剪技巧稱為_。A、去尖B、開蓓C、修枝D、選材答案：A118.使用日光燈時(shí)電源電壓低或線路壓降大，會造成日光燈燈光閃動及燈管兩頭發(fā)光，遇此情況可加接_。A、啟輝器B、鎮(zhèn)流器C、穩(wěn)壓器D、減震器答案：C119.有死亡客人時(shí)，門衛(wèi)部要布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定_線，維護(hù)現(xiàn)場秩序。A、安全B、警戒C、保護(hù)D、警衛(wèi)答案：B120.拾到顧客物品應(yīng)妥善保管，并通知_同事，以便顧客認(rèn)領(lǐng)。A、全場B、身旁C、全柜組D、保安答案：C121.對開出車場的車輛要仔細(xì)認(rèn)真地做好_工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行。A、紀(jì)錄B、驗(yàn)證C、收費(fèi)D、檢查答案：B122.休息室服務(wù)員對_禮貌問候后，提供茶水、點(diǎn)心或水果服務(wù)。A、與會人員B、上級領(lǐng)導(dǎo)C、主席臺就座人員D、記者答案：C123.居民身份證有效期限為10年，20年和_三種，自簽發(fā)之日起計(jì)算。A、短期B、長期C、臨時(shí)D、中期答案：B124.每一次交換都應(yīng)清點(diǎn)查驗(yàn)物品，并按規(guī)范要求辦理_手續(xù)。A、登記B、交接C、交貨D、簽字答案：B 125.對進(jìn)出別墅的外來人員按規(guī)定進(jìn)行登記，訪客必須先與_電話聯(lián)系后放行。A、門衛(wèi)B、保安C、業(yè)主D、領(lǐng)導(dǎo)答案：C126.門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，做到服裝整潔，態(tài)度和藹，堅(jiān)持原則，_。A、以武服人B、以理服人C、以權(quán)壓人D、以威嚇人答案：B 127.吸塵器根據(jù)_可分為：直立式、吸力式和混合式三種。A、形狀B、外表C、結(jié)構(gòu)D、尺寸答案：C128.通過技防發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生時(shí)，監(jiān)控人員要及時(shí)進(jìn)行_存作查證。A、報(bào)告B、錄像C、記錄D、跟蹤答案：B129.儲藏間須上鎖，巨型鐵質(zhì)垃圾桶確認(rèn)維修良好，并保持緊閉，以防躲藏_。A、歹人B、孩童C、員工D、大人答案：A130.如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用_的服務(wù)用語。A、您等一會B、歡迎光臨C、您好D、請您稍等，我立即為您聯(lián)系答案：D131.如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動地位時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語是_。A、您需要幫助嗎B、您要干什么C、您有什么事D、您找誰答案：A132.保安員不允許在轄區(qū)范圍以外查證驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)行違法犯罪人員或_的除外。A、特務(wù)B、臟物C、贓物D、文物答案：C133.保安人員無論干預(yù)或勸解，絕不可兇神惡煞，使人感到缺少_。A、素質(zhì)B、文化C、品德D、教養(yǎng)答案：D134.彈踢時(shí)要猛攻快收，著力點(diǎn)于_側(cè)，重心要穩(wěn)。A、腳側(cè)B、腳背C、腳尖D、腳心答案：B135.對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行_。A、審查B、查詢C、搜查D、檢查答案：B136.服務(wù)員奉茶時(shí)，茶不要裝得太滿，以_為宜。A、半杯滿B、六分滿C、七分滿D、八分滿答案：D137.所有門衛(wèi)裝備非自然原因_的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。A、被盜B、損壞C、腐敗D、霉?fàn)€答案：B138.服務(wù)員端茶時(shí)，先將托盤放桌上，取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：（_）。A、喝吧B、用吧C、吃吧D、請用茶 答案：D139.馬桶分坐式和蹲式兩種，在清潔過程中應(yīng)先放適量的水，拿馬桶刷清洗一遍后再倒入_ml的潔廁靈用刷子均勻涮洗。A、1-2B、5-10C、20-30D、40-50 答案：B 140.未經(jīng)許可不得更改房內(nèi)任何建筑設(shè)施，嚴(yán)禁遮擋、損壞、挪用庫房內(nèi)的_設(shè)施。A、辦公B、消防C、存貨D、運(yùn)送答案：B141.油鍋可用_浸泡，再用清水沖洗凈即可去油。A、涼水B、溫水C、開水D、淘米水 答案：D142.違法行為有拒絕、阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，使用_威脅方法的。A、武力B、武器C、器械D、暴力答案：D143.服務(wù)托盤行走時(shí)，腳步要輕快勻稱，眼睛要平視前方身體要_。A、端正挺拔B、前傾C、緊貼托盤D、微微后仰答案：A144.夜班巡邏時(shí)，要注意各業(yè)戶及公司內(nèi)門窗是否_。A、完好B、清潔C、關(guān)閉D、結(jié)實(shí)答案：C145.服務(wù)員要_，它是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。A、埋頭苦干B、儀表端莊C、誠實(shí)守信D、面帶微笑答案：D146.布藝沙發(fā)表面如有油污，可將專用清洗劑均勻地噴灑在污物上，_后用濕抹布反復(fù)擦拭后即可去污。A、1分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘答案：B147.服務(wù)員工作時(shí)要做到三輕即是走路輕、講話輕、_。A、操作輕B、清掃輕C、拖地輕D、問候輕答案：A148.絨面沙發(fā)可用_去掉塵土。A、吸塵器和濕毛巾 B、笤帚和撣子 C、硬刷和軟刷 D、干抹布和干毛巾答案：A149.隨著企業(yè)精神文明的不斷發(fā)展，服務(wù)員也應(yīng)具備廣泛的_知識。A、服務(wù)B、文化C、技術(shù)D、法律答案：A150.會議服務(wù)中，為客人撤換茶具，服務(wù)員應(yīng)用_托盤，從客人右側(cè)撤下已用的茶具，換上盛有泡好茶水的新茶具。A、左手B、右手C、雙手D、單手答案：A151.保安人員要嚴(yán)格遵守客戶單位的_。A、法律法規(guī)B、嚴(yán)明紀(jì)律C、規(guī)章制度D、習(xí)俗習(xí)慣答案：C152.掃地時(shí)要適當(dāng)壓低笤帚盡量避免_。A、高抬B、漏屑C、揚(yáng)塵D、干掃答案：C153.客人進(jìn)入桑拿浴室前，做好開啟桑拿，調(diào)好溫度和_控制器等準(zhǔn)備工作。A、溫度B、濕度C、沙漏D、時(shí)間答案：C154.發(fā)生車輛事故時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場的人及自己，免遭其它車輛撞倒，并且找人報(bào)警_。A、支援B、求救C、幫助D、搶險(xiǎn)答案：B155.一般厚重的織品掛飾，也可晾在陰涼通風(fēng)處，用小木棍輕輕_除塵。A、磨擦B、架起C、敲打D、滾動答案：C156.擊胸腹練習(xí)時(shí)，一方開步屈膝半蹲，含胸收腹，兩臂側(cè)舉，另一方用_擊打?qū)Ψ降男馗共?，然后交換練習(xí)。A、手掌B、手心C、手指D、拳面答案：D157.若可疑人奪路而逃，門衛(wèi)員可作為_人員將其扭送保安辦公室。A、罪犯B、嫌疑C、違法D、違紀(jì)答案：B 158.遇有案件及緊急情況，執(zhí)勤人員應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制_并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。A、犯罪B、事態(tài)C、破壞D、人員答案：B159.服務(wù)員清掃辦公桌不可用帶有膠皮手套的手清理_。A、桌面B、桌腿C、報(bào)紙雜志D、抽屜答案：C160.監(jiān)控人員要做好機(jī)房衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)_等工作，認(rèn)真完成安全部經(jīng)理或管理員交辦的任務(wù)。A、領(lǐng)還B、交接C、充電D、封存答案：C161.受勒患者氣管打通后，若_仍未恢復(fù)，應(yīng)施行口對口人工呼吸。A、心跳B、呼吸C、消化D、脈波答案：B162.建立良好的安全管理制度，服務(wù)人員要以單位的各項(xiàng)安全管理制度作為自己的行為_。A、標(biāo)準(zhǔn)B、準(zhǔn)則C、規(guī)范D、目的答案：C163.職業(yè)道德在行為上具有_性。A、階段B、強(qiáng)制C、廣泛D、規(guī)范答案：D164.服務(wù)員要有較好的身體素質(zhì)，決不可患有_疾病。A、呼吸道B、消化道C、感冒D、傳染性答案：D165.用繃帶包扎時(shí)，如果沒有粘貼膠布，可以在包繞妥當(dāng)后多留一段繃帶，把這段繃帶從中_分為兩段，這是第一手法。A、剪斷B、剪開C、剪切D、剪死答案：B166.會議室門前的簽字桌，需要鋪干凈整潔的桌布，還要放置_。A、鮮花B、茶水C、紙和筆D、座次卡答案：C167.服務(wù)員對中途搭乘電梯的客人應(yīng)主動_。A、攙扶入梯B、報(bào)清樓層數(shù)C、報(bào)清上、下行方向D、幫助提行李答案：C168.醉酒者受傷或不斷_，或一直處于興奮激動狀態(tài)，應(yīng)立刻叫救護(hù)車。A、出血B、嘔吐C、吼叫D、蹦跳答案：B169.報(bào)警時(shí)首先用消防電話，因?yàn)橄离娫挷挥胈，拿起電話就直通消防控制中心，保證能及時(shí)報(bào)警。A、計(jì)時(shí)B、撥號C、交費(fèi)D、發(fā)聲答案：B170.地板磚地面可先用_清潔，再用潮濕拖布拖地。A、笤帚B、干拖布C、干拖布D、水沖答案：A171.如果是小面積污跡可用布沾點(diǎn)_擦拭。A、去污粉B、堿水C、細(xì)砂D、清水 答案：B172.企業(yè)等級越高，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求就_。A、越低B、越高C、越相近D、越有差別答案：B173.發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)_，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。A、制止B、擒拿C、勸阻D、勸退答案：B174.沒有主講臺的會議，如主講人變更時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)為其撤換_。A、麥克風(fēng)B、演講稿C、小毛巾D、茶具答案：D175.遇有重要首長、外賓或其它大型活動，警衛(wèi)人員要配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護(hù)警衛(wèi)區(qū)的_。A、安全B、暢通C、秩序D、安靜答案：C176.在國際上由于各國_的不同，而使得禮節(jié)有各種不同的表現(xiàn)形式。A、語言和文化傳統(tǒng)B、風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)C、社會制度和文明程度D、生活方式和文化層次答案：C177.服務(wù)員接電話時(shí)，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到_。A、用語文明，說話禮貌B、保持沉默C、據(jù)理力爭D、簡短清楚答案：A178.用優(yōu)質(zhì)泉水、地下水或開水進(jìn)行人工礦化，經(jīng)過濾，殺菌裝瓶的水稱為_。A、含氣礦泉水B、不含氣礦泉水C、人工礦化水D、純凈水答案：C179.根據(jù)高空和偵察情況，排查_嫌疑人，對嫌疑人開展工作，獲取證據(jù)后由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。A、全體B、重點(diǎn)C、部分D、某個(gè)答案：B180.必須移動傷者，可把人_縛在傷者身體以上。A、雙手B、傷肢C、兩腳D、兩臂答案：B181.接到治安、火警報(bào)警應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確_。A、判斷B、思考C、處理D、反應(yīng)答案：C182.中國有句古話禍從口出，災(zāi)有奢生?？梢隇榻?jīng)常_與已無關(guān)的事。A、參與B、談?wù)揅、干涉D、打聽答案：B183.利用手帕捆綁時(shí)，將敵雙手?jǐn)Q到背后交疊，用手帕在其_關(guān)節(jié)處纏繞一圈打成死結(jié)即可。A、肘B、膝C、腕D、指答案：C184.保潔員在清掃工作之前，一定要對將要做的工作_。A、有所了解B、全面計(jì)劃C、提前打水D、換好水鞋答案：A185.電視機(jī)受潮后，內(nèi)部的高壓器件易損壞對于經(jīng)常不用的電視機(jī)應(yīng)一星期左右開機(jī)_小時(shí)，這樣可用機(jī)體內(nèi)部的熱量來驅(qū)除潮氣。A、1-2B、3-4C、4-5D、6-8答案：A186.室內(nèi)空氣消毒可采用食醋消毒法，將定量食醋加水，放鍋中上火加熱，待蒸發(fā)干_后打開門窗通風(fēng)換氣。A、5分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、60分鐘答案：C187.海員和登山運(yùn)動員的爬繩方法是沿繩梯一側(cè)爬下，一只腳從正面往橫檔上踏穩(wěn)，另一只腳側(cè)伸到下一橫檔后面繞過來踏穩(wěn)，雙腳看似_字形。 A、B、8C、SD、答案：B188.大樓外圍的保安人員，還負(fù)責(zé)迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場滅火_有利條件。A、制造B、創(chuàng)造C、安排D、開創(chuàng)答案：B189.服務(wù)員應(yīng)具備的政治素質(zhì)之一是_。A、儀表端莊B、舉止文明C、語言交際D、保守秘密答案：D190.抑制滅火法也是滅火方法之一，是通過消除燃燒過程中的_使火熄滅。A、火苗B、煙霧C、高溫D、游離基答案：D191.服務(wù)員不得在大堂和其他人_。A、招呼B、接觸C、閑聊D、說話答案：C192.得理也得讓人是指服務(wù)員要學(xué)會_別人。A、尊重B、關(guān)心C、寬容D、饒恕答案：C193.勾踢要猛，著力點(diǎn)于_側(cè)，重心要穩(wěn)。A、腳面B、腳內(nèi)C、腳跟D、腳尖答案：B194.職業(yè)道德意識的自覺性，使其與_和制度分別開來。A、階級B、宗教C、法律D、國家答案：C195.受勒患者呼吸恢復(fù)正常，應(yīng)安置其身體或復(fù)原_式。A、坐B、臥C、立D、躺答案：B196.保安員的坐姿應(yīng)有一種莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的_。A、形象B、姿勢C、美感D、駕式答案：C197.如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場，撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，保護(hù)現(xiàn)場，安置_人員。A、工作B、待崗C、失業(yè)D、疏散答案：D198.嚴(yán)格實(shí)行門崗執(zhí)勤制度，值勤時(shí)衣著端正，姿態(tài)正確，保持良好形象，不準(zhǔn)無故_。A、換衣B、脫帽C、離崗D、吃喝答案：C199.扣拳又稱撣扣拳或兜弓拳，練習(xí)時(shí)應(yīng)注意，反手撣扣時(shí)以肘關(guān)節(jié)為運(yùn)動軸心朝上或朝下，力擊點(diǎn)達(dá)于_。A、掌根B、掌心C、拳面D、拳心答案：C200.保安人員對盜竊案件所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對_部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。A、相關(guān)B、重點(diǎn)C、臨近D、嫌疑答案：B201.發(fā)現(xiàn)有傳染病的服務(wù)人員應(yīng)該首先治病，在得到醫(yī)生允許的情況下可_。A、停止治療B、停止用藥C、返回崗位D、辦理出院答案：C202.擋抓后絆的訓(xùn)練步驟是：左手變八字掌于左胸前，上右腿于腳前，腳尖自然下垂，左手抓擋、擰拉于腰際的同時(shí)，右腿猛力后絆，右拳向前_。A、抓出B、沖出C、撥出D、臂出答案：B203.拖地時(shí)，人要_行走。A、向前B、倒退C、橫向D、原地答案：B204.遇顧客在公司突然暈倒，應(yīng)立刻通知本公司_人員對其進(jìn)行救護(hù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、家屬C、醫(yī)務(wù)D、保安答案：C205.發(fā)自內(nèi)心的_情感和優(yōu)良的服務(wù)技巧相融洽才能稱其為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、職業(yè)道德B、競爭意識C、經(jīng)營意識D、服務(wù)意識答案：A206.室外公共區(qū)域是指單位_區(qū)域。A、外墻B、花園C、前后大門D、外圍答案：D207.碳酸飲料可分為_。A、2B、3C、4D、5答案：C208.冰箱有冷藏箱、冷凍箱、冷藏冷凍箱三種，這是按冰箱的_進(jìn)行分類的。A、性質(zhì)B、用途C、規(guī)格D、外形答案：B209.按國際慣例，鳴禮炮_響為最高致敬禮節(jié)。A、7B、9C、10D、21答案：D210.橫撐繩梯，可采用海員和_運(yùn)動員這種簡單的爬繩方法。A、滑冰B、登山C、短跑D、武術(shù)答案：B211.一般電視機(jī)的底部和后蓋上都有_，觀看電視時(shí)，不要把電視機(jī)罩放在機(jī)蓋上。A、防塵板B、通風(fēng)孔C、防潮層D、絕緣板答案：B212.按照客人意見和要求報(bào)告公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查_。A、偵破B、取證C、破案D、收索、偵察答案：A213.工程人員關(guān)閉水源后，要清潔水災(zāi)_的范圍。A、侵害B、影響C、浸泡D、流淌答案：B214.設(shè)有消防器材及設(shè)施的地域及消防通道安全出口，嚴(yán)禁堆放商品等物，保證_。A、清潔B、暢通C、低溫D、潮濕答案：B215.要盡量把接待客人的房間布置得清潔、明亮、溫存有禮、_。A、和藹可親B、可敬可愛C、熱情揚(yáng)溢D、溫暖如春 答案：A216.違法行為有結(jié)伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或進(jìn)行其它_活動的。A、破壞B、流氓C、犯罪D、搶劫答案：C217.地毯清洗機(jī)靠_形成強(qiáng)力噴射，將熱水及清潔液制成柱霧狀噴入地毯，迅速將污漬溶解。A、壓力水泵B、吸力泵C、真空抽吸D、電機(jī)答案：A218.在有把握控制撲滅火災(zāi)時(shí)，立即使用_滅火器進(jìn)行撲滅。A、1122B、1212C、1211D、2211答案：C219.對于偽造、變造居民身份證的違法行為處_以下有期徒刑、拘役、管制或剝奪政治權(quán)利。A、一年B、兩年C、三年D、四年答案：C220.禮起源于_社會。A、奴隸B、封建C、資本主義D、原始答案：B221.開店后，當(dāng)值主管應(yīng)檢查正門入口，后門、金庫門及所有門窗有無_，要確保一切正常，沒有被破壞的跡象。A、破損B、異狀C、清潔D、完整答案：B222.對送風(fēng)系統(tǒng)每年初次運(yùn)行時(shí)，應(yīng)先將通風(fēng)干管內(nèi)的積塵清掃干凈，設(shè)備進(jìn)行清洗、_。A、掃凈B、加油C、檢修D(zhuǎn)、維護(hù)答案：B223.門衛(wèi)人員要協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人_等。A、人數(shù)B、財(cái)物C、房間D、食宿答案：B224.與人交談時(shí)，正視對方眼睛及眉毛部位，一定要_。A、注意傾聽B、左顧右盼C、經(jīng)?？幢鞤、不斷提出與談話無關(guān)的新話題答案：A225.一分鐘內(nèi)引導(dǎo)客人入座，_鐘內(nèi)開始提供服務(wù)。A、一分B、兩分C、兩分半D、三分 答案：B226.立正站好即兩腳跟相靠，腳尖開度在_。A、45-60度B、20-35度C、15-30度D、30-45度答案：A227.門衛(wèi)巡邏發(fā)現(xiàn)的有些情況很有可能成為破獲某個(gè)重大案件的重要線索，因此必須做好巡邏記錄，同時(shí)這也是巡邏上下班交接必須執(zhí)行的工作_。A、任務(wù)B、程序C、內(nèi)容D、規(guī)定答案：B228.在工作間用餐，為防止他人一進(jìn)門就聞到食物的氣味，應(yīng)事先_。A、用點(diǎn)清香劑B、開門開窗C、把食物包好D、吃的時(shí)候要留意答案：A229.電視機(jī)可分為黑白電視和_的兩種。A、平面電視B、立體電視C、彩色電視D、背投電視答案：C230.職業(yè)道德對服務(wù)人員要求的首要內(nèi)容是_。A、愛崗敬業(yè)B、守時(shí)守信C、辦事公道D、勤奮好學(xué)答案：A231.認(rèn)真查驗(yàn)出入警衛(wèi)區(qū)人員的證件和所攜帶物品，對可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必要時(shí)采取妥善的辦法_并立即向主管報(bào)告。A、制服B、控制C、擒拿D、勸說答案：B232.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標(biāo)志是服務(wù)方向和_是否正確。A、服務(wù)思想B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)技巧答案：A233.經(jīng)多次勸阻無效的違法人員，由值班經(jīng)理及門衛(wèi)經(jīng)理報(bào)交有關(guān)_管理部門處理。A、保安B、治安C、公安D、安全答案：B234.保安員對綜合樓_和現(xiàn)物的安全負(fù)有重要責(zé)任。A、設(shè)施B、住客C、用品D、門窗答案：B235.清洗特別臟的地毯應(yīng)該用_吸式洗地毯機(jī)。A、噴汽抽B、抹布C、洗潔精D、海綿 答案：A236.服務(wù)工作中會經(jīng)常接觸到秘密，因此服務(wù)員要克制自身遵守職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的_意識。A、服務(wù)B、保密C、尊重D、意識答案：B237.遇不明身份者，問清情況與門衛(wèi)區(qū)內(nèi)的人員及時(shí)聯(lián)系辦理有關(guān)_后方可入內(nèi)。A、證件B、手續(xù)C、批文D、許可答案：B238.掃地時(shí)笤帚要輕起輕落，與地面接觸要_。A、用力B、抬起C、輕松D、緊密答案：D239.門衛(wèi)在服務(wù)中禮貌待客，正確運(yùn)用_，熱情解答客人提出的問題。A、技能B、技巧C、敬語D、語言答案