物業(yè)應(yīng)急預(yù)案全集.doc

.各項(xiàng)目各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、遇地震應(yīng)急處理程序圖表說明：1組織疏散人員2設(shè)立警戒崗位3工程部管理處4安置疏散人員5加強(qiáng)保衛(wèi)工作6聯(lián)系地震相關(guān)部門7救護(hù)中心文字說明：1、 當(dāng)遇到地震時(shí)，項(xiàng)目管理員應(yīng)立即通知所有人員從項(xiàng)目內(nèi)撤離，禁止使用電梯。2、 設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)客戶從少玻璃之通道離開。3、 工程人員應(yīng)立即切斷項(xiàng)目內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷項(xiàng)目內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，及時(shí)恢復(fù)對項(xiàng)目供水、供電。4、 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在項(xiàng)目內(nèi)。5、 禁止任何人試圖返回項(xiàng)目。6、 迅速至電國家或公司相關(guān)部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許客戶返回。7、 對有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況。（做好客戶安撫工作）注：地震過后，全面核對公司于項(xiàng)目上的財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。二、火警應(yīng)急處理圖表說明：接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派人到事發(fā)地誤報(bào)：查明原因并予以記錄，通知維保方維修災(zāi)情重：撥打119火警電話，并通知當(dāng)值主管及上級領(lǐng)導(dǎo)。災(zāi)情輕：由秩序維護(hù)員自行處理檢查已經(jīng)自動啟動的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動其他消防設(shè)施切斷煤氣，市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源。組織秩序維護(hù)員及義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場滅火，疏散消防通道，引導(dǎo)消防車。疏散人員，并進(jìn)行安全保護(hù)。檢測火勢情況，堅(jiān)守消防中心崗位協(xié)助消防機(jī)關(guān)清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情記錄，協(xié)助調(diào)查，并向有關(guān)部門匯報(bào)。整理歸檔，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)文字說明：一）：正常報(bào)警處理程序1、 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或其他人員報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實(shí)。2、 到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清樓層房號、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報(bào)警人姓名：門崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場并根據(jù)其需要介紹項(xiàng)目、火警情況，配合做好滅火工作。4、 當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：a、 設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。b、 若項(xiàng)目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c、 通知客戶可使用對講系統(tǒng)通報(bào)，讓客戶從消防通道疏散（行動不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。5、接警后，立即通知項(xiàng)目管理處及公司并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進(jìn)行赴救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級上報(bào)。2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級上報(bào)。 3、工程部接報(bào)后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4）派人對大堂空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。 4、疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認(rèn)無人在首火部位； 3）安置疏散人員。 6、火場警戒安排：1）底層出入口； 2）著火層下一層 3）火災(zāi)現(xiàn)場。二）、火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序1、 監(jiān)控中心顯未屏顯示項(xiàng)目內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：單元、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）2、 管理員至現(xiàn)場必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位：如為火警，按火警預(yù)案處理。4、 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。三、消防設(shè)備人為損壞處理一） 消防碎玻璃：圖表說明：工程部1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值巡邏主管人員現(xiàn)場監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說明：1、 樓層手動報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2、 接警后立即通知當(dāng)值巡邏主管人員及項(xiàng)目當(dāng)值主管。當(dāng)值主管立即組織人員做好準(zhǔn)備工作。3、 當(dāng)值巡邏主管人員立即至現(xiàn)場檢查。4、 至現(xiàn)場后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。二） 噴淋頭被打碎圖表說明：4工程部水、電梯1235監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值巡邏主管人員現(xiàn)場清潔部積水6監(jiān)控中心文字說明：1、 項(xiàng)目任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2、 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值巡邏主管人員。3、 當(dāng)值巡邏主管人員立即至現(xiàn)場檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。4、 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對項(xiàng)目設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5、 通知清潔部清除地表積水。6、 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動狀態(tài)。注：記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。四、遇雷暴及臺風(fēng)處理一） 當(dāng)廣播、電臺發(fā)出警報(bào)報(bào)告或接公司通知（包括雷暴、臺風(fēng)）圖表說明： 2項(xiàng)目門、窗3衛(wèi)星天線及吊船4項(xiàng)目內(nèi)外排水道15天文臺有關(guān)報(bào)告監(jiān)控中心及管理處接報(bào)安排管理處與工程部落實(shí)各事項(xiàng)天臺雜物及材料6應(yīng)急照明、沙包、麻繩7客戶文字說明：1、 監(jiān)控中心、項(xiàng)目當(dāng)值主管應(yīng)留意天文臺發(fā)出的有關(guān)報(bào)告及公司的有關(guān)通知。2、 檢查項(xiàng)目所有門窗是否關(guān)上及牢固。3、 檢查房頂用電設(shè)備是否放在安全地方及關(guān)上電源。4、 檢查項(xiàng)目內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。5、 天臺雜物及材料必須清理及牢固。6、 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7、 通知所有客戶做好防范工作。二） 遇風(fēng)暴情況時(shí)圖表說明：1公共地方的窗戶2項(xiàng)目各處去道3管理處安排秩序維護(hù)部與工程部落實(shí)各事項(xiàng)顯眼處張貼通告4建筑物外物品5留意天文臺及公司通知6準(zhǔn)備清理水浸工具文字說明：1、 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。2、 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。3、 大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。4、 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知客戶采取防風(fēng)措施。5、 持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)臺風(fēng)的消息及留意公司通知。6、 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。五、項(xiàng)目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說明工程部切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修管理處通知客戶監(jiān)控中心或管理處沙包等阻止水勢蔓延未進(jìn)水，升高電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源清潔部、工程部處理積水文字說明：1、 工程部收報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。2、 （如切斷水源而引起客戶斷水）管理處接報(bào)后，立即通知客戶，或在大堂張貼通知。3、 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。4、 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。5、 通知清潔部在工程人員的指揮下處理積水，清理現(xiàn)場。注：撰寫特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說明破壞程度、涉及面積。六、電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處消防局1監(jiān)控中心警方接報(bào)工程部救護(hù)中心2保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)文字說明：1、 1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機(jī)，則須把鏡頭至被困人的電梯 觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 2）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問對方姓名及告知有人被困。注：1、 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本項(xiàng)目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。2、 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號碼。3、記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。七、治安及刑事案件應(yīng)急處理程序圖表說明： 工作人員監(jiān)控中心報(bào)警器響發(fā)現(xiàn)異常，通知當(dāng)值主管及當(dāng)值巡邏主管人員通知監(jiān)控中心值班員關(guān)注巡邏主管人員查看現(xiàn)場通知門崗加強(qiáng)防患誤報(bào)，查明原因并做好記錄當(dāng)值主管組織現(xiàn)場秩序維護(hù)員設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)涉及刑事案件立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況，一般違規(guī)項(xiàng)目當(dāng)值主管報(bào)甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助警方調(diào)查取證當(dāng)值主管處理做好記錄，歸檔保存，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)移交派出所文字說明1、秩序維護(hù)部、保潔部及項(xiàng)目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報(bào)客戶投訴）發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常后均應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或當(dāng)值巡邏主管人員并通知門崗加強(qiáng)防患。2、當(dāng)值主管立即組織人員做好準(zhǔn)備工作，巡邏人員立即至現(xiàn)場查看情況并及時(shí)向當(dāng)值主管匯報(bào)。3、涉及刑事案件立即報(bào)警，當(dāng)值主管組織人員保護(hù)好現(xiàn)場及設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)，保護(hù)好現(xiàn)場，交由警方處理并協(xié)助警方調(diào)查取證。4、涉及治安案件立即報(bào)警并通知甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)值主管組織人員保護(hù)好現(xiàn)場及設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)，展開調(diào)查。5、涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況當(dāng)值主管應(yīng)立即報(bào)甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)交由派出所處理。6、如為一般違規(guī)當(dāng)值主管視情況處理。7、誤報(bào)應(yīng)查明原因并做好相應(yīng)記錄。8、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，做好歸檔工作。注：一）：注意事項(xiàng)1、秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報(bào)公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞服務(wù)中心、項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域和客戶財(cái)物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)部服務(wù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。3、所有持對講機(jī)的秩序維護(hù)人員在收到求援信號后，要在五分中內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控室關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，做好錄像記錄并通知各崗位人員封鎖各門禁出口，然后視情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、若犯罪分子逃跑，現(xiàn)場人員要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并立即撥“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場時(shí)(包括偷盜搶劫現(xiàn)場)，到達(dá)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,任何人不得擅自移動、觸摸現(xiàn)場物品，秩序維護(hù)部應(yīng)立即采取懸掛警戒帶等方式對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞罪犯留下的痕跡；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場人員不能離開現(xiàn)場。6、秩序維護(hù)部服務(wù)人員要記錄現(xiàn)場當(dāng)事人、見證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征及價(jià)值。7、若是運(yùn)行過程中的作案，無固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序服務(wù)人員的指紋等不良痕跡留在物品上。8 、現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院或撥打120救治 。9 、秩序維護(hù)部領(lǐng)班及秩序維護(hù)部隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄，書寫事件報(bào)告并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。10、項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)善后和相關(guān)人員的慰問工作；11、項(xiàng)目主管將事件全部過程以書面形式向公司匯報(bào)，經(jīng)理負(fù)責(zé)處理事件相關(guān)工作，并總結(jié)安全工作中的漏洞，防止類似情況的再次發(fā)生。二）斗毆事件的處理程序1、秩序維護(hù)部、保潔部及項(xiàng)目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報(bào)客戶投訴）發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名。秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)秩序維護(hù)員到場后應(yīng)對斗毆事件進(jìn)行制止。2、制止原則:（1）在確保自身安全的情況下勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵、斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系并視情況撥打120急救電話請求急救。（5）秩序維護(hù)部服務(wù)人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，查清公共設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。3、視情況迅速報(bào)告項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、甲方主管領(lǐng)導(dǎo)，外來人員由我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，甲方工作人員出現(xiàn)斗毆在我方不能調(diào)解的情況下由甲方領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。4、制止過程中，在對起因不了解的情況下，不要明顯偏袒一方，以防激化矛盾.5、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗、不許惡言相向。6、在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時(shí)上總經(jīng)理/當(dāng)日帶班負(fù)責(zé)人。1. 事故報(bào)告的編寫2. 救護(hù)常識八、發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事的處理程序1、項(xiàng)目員工工作期間如在項(xiàng)目內(nèi)發(fā)現(xiàn)醉酒者并處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施；1）第一時(shí)間通知秩序維護(hù)部；2）專人看守并勸阻其在項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域停留；3）專人進(jìn)行看護(hù)，直到其甲方工作人員或公安人員到現(xiàn)場。2、門崗、巡邏工作人員如經(jīng)核實(shí)醉酒者非項(xiàng)目內(nèi)客戶，不得放其進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其送到公安部門處理；、 如經(jīng)核實(shí)醉酒者是項(xiàng)目客戶，應(yīng)在控制其行為的同時(shí)，及時(shí)與其單位工作人員或親屬取得聯(lián)系并妥善照顧好其保證其不受到傷害。、在整個(gè)處理過程中員工要保持冷靜，注意態(tài)度不要與醉酒者發(fā)生沖突。、項(xiàng)目主管在事后應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系并表示慰問。九、對爆炸及可疑爆炸物品的處理程序圖表說明： 接 警 通知當(dāng)值主管及巡邏主管人員查看現(xiàn)場立即派人到事發(fā)地，確認(rèn)狀況，并向當(dāng)值主管匯報(bào)。疑物檢查，確認(rèn)是否屬于爆炸或可疑爆炸物品誤報(bào)，查明原因后做好記錄。立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場，展開警戒并與爆炸或可疑爆炸物品保持安全距離，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場。撥打120急救電話做好救護(hù)準(zhǔn)備工作物品已爆炸，查看有無人員傷亡，協(xié)助救護(hù)中心做好人員搶救工作。秩序維護(hù)員清點(diǎn)物資損失情況。組織人員有序疏散做好相關(guān)記錄，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方調(diào)查取證，并向有關(guān)部門匯報(bào)。整理歸檔，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)。文字說明：1、秩序維護(hù)部、保潔部及項(xiàng)目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報(bào)客戶投訴）發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員至現(xiàn)場查看。2、巡邏秩序維護(hù)員至現(xiàn)場后應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)情況是否屬實(shí)，并向當(dāng)值主管匯報(bào)，當(dāng)值主管做好應(yīng)急準(zhǔn)備。誤報(bào)應(yīng)查明原因，并做好相應(yīng)記錄。3、情況屬實(shí)應(yīng)立即報(bào)警及通知120急救中心做好救護(hù)準(zhǔn)備。當(dāng)值主管迅速組織人員封鎖現(xiàn)場，并于安全距離處展開警戒，禁止任何人員進(jìn)入該場地。4、迅速組織人員有序疏散。5、物品已爆炸，發(fā)現(xiàn)有人員傷亡，當(dāng)值主管應(yīng)立即協(xié)助救護(hù)中心展開救護(hù)工作，并保護(hù)好現(xiàn)場，做好相應(yīng)記錄，協(xié)助警方調(diào)查取證。6、整理歸檔，組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7、加強(qiáng)防患。注：1、無論何人發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或可疑爆炸物品時(shí)，切莫慌張，更不可輕易觸摸該物品，要馬上向秩序維護(hù)部報(bào)告，講明自己的身份以及發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)等。2、秩序維護(hù)部接報(bào)后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，疏散人員停用炸彈相關(guān)區(qū)域所有電梯并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。3、迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情況。4、秩序維護(hù)部及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待公安機(jī)關(guān)來人到場后，聽從統(tǒng)一指揮。5、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)組織消防人員做好滅火工作及搶救傷員的工作準(zhǔn)備。6、項(xiàng)目主管組織員工待命疏散項(xiàng)目客戶。7、秩序維護(hù)部總牽頭，在公安機(jī)關(guān)人員來到前，派人對知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問做好筆錄。8、綜合辦公室、工程服務(wù)部要通知有關(guān)部門提前做好善后工作。十、對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序 1、項(xiàng)目內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場的秩序維護(hù)人員應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。2、如事件發(fā)生在樓座外圍區(qū)域地帶，在場秩序維護(hù)部服務(wù)人員應(yīng)注意觀察事態(tài)變化，并要做好隨時(shí)保護(hù)好公共財(cái)物的準(zhǔn)備。3、在場工作人員應(yīng)立即向秩序維護(hù)部報(bào)告。4、報(bào)告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。5、秩序維護(hù)部當(dāng)班人員在接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應(yīng)將肇事者帶至秩序維護(hù)部處理。6、秩序維護(hù)部人員應(yīng)在現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交秩序維護(hù)部辦公室，另檢查項(xiàng)目內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護(hù)好現(xiàn)場，要將現(xiàn)場情況拍照下來，留作證據(jù)。7、如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后，要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。8、對參與事件人員要及時(shí)詢問、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。9、如有人員受傷，要及時(shí)與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。10、對此事要寫出書面報(bào)告或經(jīng)過，并提出處理建議。十一、客人財(cái)物丟失處理程序1、客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，應(yīng)及時(shí)向秩序維護(hù)部通告電話：2、秩序維護(hù)部接到報(bào)告后，當(dāng)值巡邏人員或值班主管應(yīng)迅速到達(dá)出事地點(diǎn)，聽取事主陳述事情經(jīng)過。a. 秩序維護(hù)部人員應(yīng)攜帶訪問筆錄、手電、相機(jī)手套等工具；b.細(xì)心聽取事主對丟失財(cái)物時(shí)間，過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述并做好記錄；c.詢問嫌疑人特征，要迅速通知秩序維護(hù)部各崗位進(jìn)行查找；3、客戶明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，秩序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安機(jī)關(guān)未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。4、一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其暫扣，撥打110報(bào)警；5、 秩序維護(hù)部要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。6、失主已報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)，秩序維護(hù)部派員工同業(yè)戶迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)要注意保護(hù)現(xiàn)場；7、到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。8、認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。9、如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。（注：最好由公安機(jī)關(guān)來處理現(xiàn)場）11、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。12、做好訪問筆錄，首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記