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屬醫(yī)院形象推廣方案 長(zhǎng)沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司一、 醫(yī)院現(xiàn)狀分析醫(yī)院為綜合性二甲醫(yī)院，編制床位300張，高級(jí)技術(shù)人員35人，中級(jí)技術(shù)人員82人。擁有包括日立螺旋CT在內(nèi)的價(jià)值上千萬(wàn)元的醫(yī)療技術(shù)設(shè)備。做為職工醫(yī)院，原來(lái)主要的醫(yī)療任務(wù)是為職工服務(wù)。醫(yī)院沒(méi)有內(nèi)外債務(wù)。所以，醫(yī)院現(xiàn)在必須面向社會(huì)，改變?cè)畜w制下的經(jīng)營(yíng)、管理觀念，走市場(chǎng)化道路，向社會(huì)要效益，是擺在醫(yī)院面前的挑戰(zhàn)。 二、 醫(yī)院的市場(chǎng)定位1市醫(yī)療市場(chǎng)基本情況： 市總?cè)丝?24.54萬(wàn)，城區(qū)面824平方公里，城市人口80萬(wàn)，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力居省內(nèi)前列。據(jù)我們參照全國(guó)其它地級(jí)市醫(yī)療市場(chǎng)情況分析，市區(qū)醫(yī)院醫(yī)療年產(chǎn)值估計(jì)在6億元左右，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在510年之內(nèi)，醫(yī)療年產(chǎn)值都會(huì)持續(xù)上升。市醫(yī)療服收入在醫(yī)院之前的有市一醫(yī)院、二醫(yī)院和中醫(yī)院。2醫(yī)院的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo) 醫(yī)院的改制對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。據(jù)權(quán)威調(diào)查表明，醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)在正在兩極分化，改變觀念，緊跟市場(chǎng)，提升技術(shù)和服務(wù)，醫(yī)院則飛速發(fā)展。但是，醫(yī)院如果不思改革，同樣也會(huì)迅速下滑或倒閉。從醫(yī)院的現(xiàn)有條件來(lái)看，在醫(yī)療市場(chǎng)，是有一定的競(jìng)爭(zhēng)力的。但是我們必須意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力和充分的危機(jī)意識(shí)。我們認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)療市場(chǎng)的規(guī)律和自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，徹底改變觀念，力求發(fā)展，制定自己的發(fā)展目標(biāo)。3醫(yī)院的市場(chǎng)定位在2005年之前，所有的企業(yè)醫(yī)院全部推向市場(chǎng)之后，伴隨而來(lái)的是公立醫(yī)院的改革。國(guó)家的基本醫(yī)療改革趨勢(shì)是，每個(gè)地市保一家綜合性醫(yī)院、一家中醫(yī)院、疾病控制中心、婦幼保健院，其他醫(yī)院將全會(huì)面向市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是市一、二醫(yī)院和中醫(yī)院，由于歷史品牌和技術(shù)設(shè)備等原因，在整體上，是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和一、二醫(yī)院進(jìn)行正面的競(jìng)爭(zhēng)。但是，同樣可以肯定的是，一、二醫(yī)院同樣沒(méi)有實(shí)力全部占有市的醫(yī)療市場(chǎng)。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)有按照醫(yī)院定位而來(lái)的目標(biāo)市場(chǎng)。3.1醫(yī)院市場(chǎng)定位：中綜合、大?？?。一般的稱謂是“小綜合、大?？啤?，但是，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，我們認(rèn)為，中綜合比較洽當(dāng)。就是說(shuō)，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大?？?，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的重點(diǎn)科室是婦產(chǎn)科，婦產(chǎn)科要形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。3.1.1優(yōu)勢(shì)：人才技術(shù)較全面市場(chǎng)口碑尚可技術(shù)實(shí)力優(yōu)勢(shì)3.1.2劣勢(shì)：服務(wù)觀念落后 正面競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)力不夠 沒(méi)有非常有名氣的學(xué)科帶頭人3.1.3競(jìng)爭(zhēng)：市婦幼保健院市一、二醫(yī)院婦產(chǎn)科3.1.4市場(chǎng) 市場(chǎng)面大，女性都是目標(biāo)病人女性疾病本與發(fā)病高于男性疾病女性看病機(jī)率高出男性40%3.2醫(yī)院目標(biāo)人群定位：中低收入人員。在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問(wèn)題的。某市的一個(gè)離市區(qū)50多公里的鄉(xiāng)醫(yī)院，在外科手術(shù)低價(jià)的情況下，仍然可以吸引市區(qū)的病人除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。附加服務(wù)包括：人文關(guān)懷，以人為本建立病人檔案和回訪制度。其他醫(yī)院還沒(méi)有提供的額外的服務(wù)。 三、醫(yī)院形象推廣計(jì)劃1、醫(yī)院掛牌宣傳1.1樹(shù)立醫(yī)院的新形象：通過(guò)對(duì)醫(yī)院的整體形象設(shè)計(jì)，使醫(yī)院的面貌煥然一新。1.2設(shè)計(jì)完成了醫(yī)院的整體形象系統(tǒng)1.3醫(yī)院的初步改建和裝修基本完成1.4在臨街設(shè)立醫(yī)院科室宣傳欄1. 5設(shè)計(jì)印刷醫(yī)院宣傳手冊(cè)2、宣傳醫(yī)院新的定位2.1醫(yī)院近時(shí)期基本服務(wù)口號(hào)：醫(yī)院改制新形象，滿意服務(wù)低價(jià)格2.1.1“醫(yī)院改制新形象”，突出了醫(yī)院改制更名帶來(lái)醫(yī)院新的形象；給病人展示一個(gè)全新的面貌。2.1.2滿意服務(wù)低價(jià)格，其中“滿意服務(wù)”是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，只有病人在醫(yī)院得到了滿意的服務(wù)，才能夠留住病人和吸引病人；“低價(jià)格”是醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)策略，在醫(yī)院之間其他服務(wù)差不多時(shí)，價(jià)格是主要的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。2.2醫(yī)院的觀念：關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康2.2.1“關(guān)愛(ài)生命”表示醫(yī)院對(duì)社會(huì)人類關(guān)愛(ài)、以人為本的崇高目標(biāo)，“呵護(hù)健康”表示醫(yī)院救死扶傷、治病救人的職責(zé)。2.2.3醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳：推廣優(yōu)惠活動(dòng)為主題，利用醫(yī)院掛牌宣傳的機(jī)會(huì)，推出醫(yī)院?jiǎn)尾》N優(yōu)惠活動(dòng)，一目了然，對(duì)病人有明顯的吸引作用，增加醫(yī)院的人氣，快速地?cái)U(kuò)大醫(yī)院新名稱的知名度。增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、醫(yī)院形象宣傳3.1樓頂樹(shù)立廣告牌（430m和410m）突出醫(yī)院新名稱由于醫(yī)院改變名稱，所以，要反復(fù)讓醫(yī)院的新名稱在人們的心目中留下印象，以加深人們對(duì)醫(yī)院新名稱的認(rèn)知度。3.2周邊發(fā)布?jí)w廣告：醫(yī)院改制新形象，滿意服務(wù)低格擴(kuò)大對(duì)醫(yī)院新形象、服務(wù)和低價(jià)格的宣傳，吸引周圍的普通老百姓到醫(yī)院來(lái)就診。3.3媒體宣傳：汽車車身廣告（形象推廣），電視廣告、報(bào)紙廣告等。（突出醫(yī)院新形象和優(yōu)惠辦法）3.4廣告時(shí)間安排：3.4.1第一階段：醫(yī)院掛牌（12月29日）開(kāi)始到明年1月底，是廣告投放的重要時(shí)間段，采用立體投放形式，迅速讓目標(biāo)病人了解醫(yī)院推出的單病種優(yōu)惠辦法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視形象廣告可以一直在電視上播放。3.4.2第二階段：3月1 日到6月1日，以單病種或重點(diǎn)科室或引進(jìn)專家宣傳為主。3.4.3以后的廣告投放都應(yīng)該和醫(yī)院的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，這樣就不會(huì)浪費(fèi)資源。4、優(yōu)惠活動(dòng)辦法：醫(yī)院?jiǎn)尾》N優(yōu)惠活動(dòng)（略）5、院形象推廣配套措施5.1醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理分配參考辦法（見(jiàn)附件）5.2醫(yī)院新形象管理：醫(yī)院形象是醫(yī)院品牌建設(shè)和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的重要部分，醫(yī)院形象包括：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等宣傳應(yīng)用視覺(jué)系統(tǒng)。嚴(yán)格按照醫(yī)院形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)手冊(cè)上的規(guī)范使用辦法來(lái)使用。醫(yī)院所有的對(duì)外宣傳，都要按照醫(yī)院的VI手冊(cè)來(lái)執(zhí)行。5.3醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士的形象：服裝形象、氣質(zhì)形象、服務(wù)形象等。在某種程度上，人是醫(yī)院的根本所在，在病人的心目中樹(shù)立起職業(yè)形象，在現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)中，是非常重要的。因?yàn)榉?wù)的無(wú)形性，對(duì)醫(yī)生的信任程度決定病人對(duì)醫(yī)院的信任程度。5.4設(shè)施形象：以病人為角度來(lái)括展醫(yī)院的各種設(shè)施的設(shè)計(jì)、裝修和擺放，包括病人候診區(qū)域、診室內(nèi)部的設(shè)施、病房設(shè)施。所謂以人為本，就是我們所有的醫(yī)務(wù)工作人員都要從實(shí)際出發(fā)，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上考慮病人的需求，真正提高我們的服務(wù)水平。6、醫(yī)院廣告宣傳指導(dǎo)性意見(jiàn)：我們認(rèn)為，借醫(yī)院更名改制進(jìn)行廣告宣傳，對(duì)岳醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是一次非常好的機(jī)會(huì)，如果把握機(jī)會(huì)，宣傳得當(dāng)，甚至可以收到意想不到的效果。醫(yī)院以“新形象，低價(jià)格”為祈求目的，以醫(yī)院改制、更名推出期限性優(yōu)惠促銷活動(dòng)是非常恰當(dāng)?shù)?。就象新的商?chǎng)開(kāi)業(yè)促銷一樣，在百姓的心目中樹(shù)立一個(gè)“低價(jià)位”的新形象，從而吸引病人到醫(yī)院就診。值得醫(yī)院注意問(wèn)題就是醫(yī)院在廣告以后，怎樣給病人帶來(lái)滿意周到的服務(wù)。在廣告宣傳的同時(shí)，要建立和新聞單位聯(lián)系制度，挖掘醫(yī)院的新聞，以“軟廣告”的形式在媒體上頻繁出現(xiàn)。如果每個(gè)月在或其它的媒體上，都有醫(yī)院的報(bào)道，對(duì)醫(yī)院的形象樹(shù)立將會(huì)起到非常明顯的作用。每次醫(yī)院的廣告活動(dòng)都應(yīng)有一個(gè)詳盡的計(jì)劃，在廣告結(jié)束之后做一個(gè)評(píng)價(jià)，讓醫(yī)院的廣告在實(shí)踐中提升發(fā)布的質(zhì)量和達(dá)到應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益。7、醫(yī)院應(yīng)建立重點(diǎn)病人的健康檔案以各個(gè)科為管理單位，有計(jì)劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立病人健康檔案管理辦法，為對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對(duì)醫(yī)院