電子(無錫)有限公司QCC活動圈手冊（ 24）.doc

偉洛仕電子(無錫)有限公司 QCC活動圈手冊1、目的 為了能向參加QCC活動圈的人員提供活動、技術(shù)支援以及學(xué)習(xí)之用，特編制本手冊。2、適用范圍 本手冊僅適用于偉洛仕開展的QCC活動，同時可作為培訓(xùn)的資料。3、定義 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而自愿組織起來并通過質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。4、宗旨4.1尊重人，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境；4.2激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源；4.3提高職工素質(zhì)，愿為企業(yè)和社會做貢獻(xiàn)；4.4發(fā)揚自主管理和民主精神。5、QCC活動圈活動的特性5.1最主要的特性是自愿結(jié)合、自主管理，而不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組。因此QCC活動圈的建立無需行政命令，更不能下達(dá)指標(biāo)強求組建并開展活動。應(yīng)該尊重職工的主觀能動性，并調(diào)動其潛在積極性，給予誘導(dǎo)及支持，使他們充分發(fā)揮各自的聰明才智，體現(xiàn)自身價值；5.2QCC活動圈另一特性是動用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，因此具有科學(xué)性。QCC活動圈是開展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，同時又是深化全面質(zhì)量管理的有力形式；5.3QCC活動圈具有明確的目的性。QCC活動圈在自愿組成之前，都會首先發(fā)現(xiàn)需要解決的實際問題。當(dāng)大家認(rèn)為有必要組織起來解決這些問題時，其目的非常明確，即QCC活動圈都有既定的質(zhì)量目標(biāo)，否則，QCC活動圈的建立將毫無意義。6、QCC活動圈活動的特點6.1廣泛的群眾性 只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建QCC活動圈，并充分發(fā)揮QCC活動圈群體優(yōu)勢解決實際問題；6.2組織的靈活性 QCC活動圈不是行政班組，不需要固定不變，只在完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不斷解決新的問題，才能使QCC活動圈具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣；6.3明顯的自主性 QCC活動圈以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制；6.4高度的民主性 QCC活動圈活動充分發(fā)揚民主，各抒己見，集思廣益，各顯其能，充分調(diào)動每個成員的積極性和創(chuàng)造性；6.5明確的目的性 QCC活動圈活動的目的十分明確，它是為了提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QCC活動圈的建立是毫無意義的。7、開展QCC活動圈的原因7.1開展QCC活動圈的主要任務(wù)7.1.1提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理的理論和方法的學(xué)習(xí)及解決實際質(zhì)量問題；7.1.2改善質(zhì)量、成本、交貨期、安全、士氣五方面存在的問題。7.2開展QCC活動圈的目的7.2.1建設(shè)健全的車間；7.2.2為改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量而建立起管理狀態(tài)；7.2.3提高員工的士氣；7.2.4改善人際關(guān)系；7.2.5善于思考并運用智慧；7.2.6擴大思路;7.2.7提高收入;7.2.8改善質(zhì)量管理體系;7.2.9技術(shù)人員可以專注于自己的工作。8、機構(gòu)圖 QCC活動圈委員會委員長：1人副委員長：2人委 員：3人 QCC活動圈事務(wù)局局長：1人成員：4人事務(wù)員：1人 各活動圈1、 委員會與事務(wù)局人員任期二年；2、 由生產(chǎn)經(jīng)理及各主管推薦人員，總經(jīng)理批準(zhǔn)。9、各級人員在QCC活動圈中的作用9.1委員會的作用9.1.1審批活動方針、目標(biāo)、年度計劃；9.1.2為搞活QCC活動圈創(chuàng)造一個良好的活動環(huán)境；9.1.3審批QCC活動圈預(yù)算；9.1.4給QCC活動圈提供支援；9.1.5評估結(jié)果；9.1.6聽取QCC活動圈事務(wù)局的匯報并下達(dá)指示；9.1.7刊物編輯、發(fā)行。9.2事務(wù)局9.2.1局長的作用9.2.1.1負(fù)責(zé)編制QCC活動圈活動的年度計劃、活動方針、活動目標(biāo)；9.2.1.2QCC活動圈活動經(jīng)費的申請及管理；9.2.1.3組織教育與培訓(xùn)工作；9.2.1.4組織成果發(fā)表會召開；9.2.1.5檢查各推進(jìn)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑⑻岢鲆庖姡?.2.1.6向委員會報告QCC活動圈活動情況及請求支援.9.2.2各推進(jìn)擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔?.2.2.1負(fù)責(zé)指定部門的QCC活動圈活動推進(jìn)工作；9.2.2.2為其他部門提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)；9.2.2.3參加小組會議，提供咨詢及提出有益的建議；9.2.2.4支持和落實工作改進(jìn)意見；9.2.2.5向事務(wù)局報告工作。9.2.3事務(wù)員的作用9.2.3.1負(fù)責(zé)接受小組的登記，注冊、變更、活動結(jié)果的登記；9.2.3.2會議聯(lián)絡(luò)及會議記錄的作成、發(fā)行；9.2.3.3QCC活動圈活動報告書的收集、整理；9.2.3.4活動專用資金的管理；9.2.3.5其他聯(lián)絡(luò)事項擔(dān)當(dāng)。9.2.4主管的作用9.2.4.1調(diào)節(jié)各QCC活動圈活動的氣氛；9.2.4.2QCC活動圈活動成立時給予援助與確認(rèn)；9.2.4.3給QCC活動圈活動作指導(dǎo)和幫助；9.2.4.4積極地有計劃地鼓勵員工參加座談會、交流會及教育；9.2.4.5把握和確認(rèn)活動的經(jīng)過、結(jié)果。9.2.5圈長的作用9.2.5.1充分發(fā)揮小圈每個成員的作用，謹(jǐn)慎處事，卓有成效；9.2.5.2互相提醒、互相幫助；9.2.5.3重視和采納活動圈成員的任何意見（包括細(xì)小的意見）；9.2.5.4經(jīng)常檢查活動開展情況，找出問題的癥結(jié)并努力克服；9.2.5.5考慮活動圈各成員的個性特長,合理分配工作；9.2.5.6有計劃地開展QCC活動圈活動；9.2.5.7加強與其它QCC活動圈之間的信息與意見的交流；9.2.5.8領(lǐng)導(dǎo)和配合活動圈活動的開展；9.2.5.9必要時，可請求上司或其他部門人員幫助指導(dǎo)；9.2.5.10作為領(lǐng)導(dǎo)其它應(yīng)注意的事項9.2.5.10.1QCC活動圈活動的登記；9.2.5.10.2安排QCC活動圈活動日程；9.2.5.10.3指定臨時負(fù)責(zé)人。9.2.6QCC活動圈成員的作用9.2.6.1按時參加活動,為活動圈活動做出貢獻(xiàn)；9.2.6.2按時完成任務(wù)，確保進(jìn)度和效果；9.2.6.3支持各成員工作；9.2.6.4配合其他圈員工作，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。10、QCC活動圈小圈的組建原則10.1自愿參加,自由結(jié)合：不要強求或變相強行組建任何QCC活動圈。應(yīng)該相信，職工是有積極性和愿意在生產(chǎn)中發(fā)揮作用的，問題是如何發(fā)現(xiàn)和支持職工的潛在積極性和創(chuàng)造力，誘導(dǎo)職工自己提出組建QCC活動圈的要求，這是QCC活動圈活動成功的重要基礎(chǔ)；10.2靈活多樣，不拘一格：因為客觀存在的質(zhì)量問題多種多樣并千變?nèi)f化，因此QCC活動圈的建立和活動也不要拘于幾種模式，應(yīng)該多種多樣；10.3實事求是，聯(lián)系實際：QCC活動圈的組建要循序漸進(jìn)，可先組建少量能解決一些實際問題的QCC活動圈；10.4自上而下，上下結(jié)合：自上而下是組建QCC活動圈的過程，上下結(jié)合是組建活動圈的基礎(chǔ)?！吧稀笔侵钢鞴苜|(zhì)量工作的人員或比較了解實際質(zhì)量問題的人員，因為他們比較了解情況，對QCC活動圈的成立可以起到引發(fā)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。因此，自上而下，上下結(jié)合是組建QCC活動圈的成功途徑。11、QCC活動圈的分類11.1管理型QCC活動圈：以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組成的QCC活動圈稱為管理型活動圈。活動圈成員以管理人員為主，以各類提高工作質(zhì)量的問題為議題進(jìn)行活動。11.2現(xiàn)場型QCC活動圈：以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的活動圈稱為現(xiàn)場型QCC活動圈。主要成員以現(xiàn)場職工為主，這類活動圈的議題比較小，問題集中，活動周期短，容易出成果，應(yīng)更加重視和給予以支持。11.3攻關(guān)型QCC活動圈：以質(zhì)量攻關(guān)為目的而組建的活動圈為攻關(guān)型QCC活動圈。成員可由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，課題可選擇質(zhì)量關(guān)鍵問題。由于課題難度較大，一般活動周期也較長。11.4服務(wù)型QCC活動圈：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和科學(xué)化為目的而成立的活動圈稱為服務(wù)型QCC活動圈。主要成員是由從事服務(wù)性的職工心。這類活動圈多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題，活動周期有長有短，視實際情況而定。12、QCC活動圈小組的注冊登記注冊登記是組建QCC活動圈的必要程序。只有經(jīng)過注冊登記的QCC活動圈才會得到QCC活動圈委員會的承認(rèn)。注冊登記流程如下：組成QCC活動圈，選好議題圈長從事務(wù)局領(lǐng)取“QCC活動圈活動新課題登記”表填寫表格交主管審核交事務(wù)局事務(wù)員進(jìn)行登記注冊交事務(wù)局長批準(zhǔn)復(fù)印件下發(fā)給圈長活動展開。注意：QCC活動圈注冊登記并不是永久性的，每年初要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QCC活動圈停止活動連續(xù)半年沒有任何成果，都將予以注銷。13、QCC活動圈與事務(wù)局（管理人員）的關(guān)系圖事務(wù)局的活動計劃 由事務(wù)局進(jìn)行指導(dǎo)、咨詢并給予支持組成QCC活動圈選出活動圈負(fù)責(zé)人表 彰解釋公司及部門制訂的方針發(fā)現(xiàn)問題發(fā)表會總結(jié)結(jié)果指導(dǎo)QCC活動圈如何選擇偉洛仕電子(無錫)有限人公司選擇偉洛仕電子(無錫)有限人公司落實標(biāo)準(zhǔn)化并建立起管理制度評估成果制訂計劃檢查結(jié)果徹底理解現(xiàn)狀采取解決措施提出目標(biāo)分析原因徹底理解活動的各種條件考慮采取怎樣的解決措施對活動進(jìn)行指導(dǎo)并給予支持 事務(wù)局和管理人員的活動 QCC活動圈的活動14、組織和推行QCC活動圈活動組織QCC活動圈 通常是在車間內(nèi)組織一個QCC活動圈，但并不受部門限制成員在610人比較理想少于4人：不完整多于11人：形成分割局面選出圈長分擔(dān)職責(zé) 選出具有工作熱情和領(lǐng)導(dǎo)能力的QCC活動圈負(fù)責(zé)人 使每個成品平均分?jǐn)偮氊?zé)為小組取一個獨特的名字 重要！圈的取名是圈象征 根據(jù)車間或者產(chǎn)品為QCC活動圈取名到事務(wù)局進(jìn)行登記 為取得認(rèn)可及得到支援，最好 到事務(wù)局進(jìn)行登記15、QCC活動圈活動步驟QCC活動圈活動的主要步驟，包括課題、制定計劃、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對策、檢查效果、鞏固措施和下步計劃等。15.1選擇課題QCC活動圈活動能否取得成功，選擇課題。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾方面：a、 選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)：有些質(zhì)量問題不一定顯得非常突出，但若能不斷加以解決，其意義非常重要。QCC活動圈活動如果能抓住這些看來是小的問題，但做起來很實在，能解決實際問題，就應(yīng)該組織展開活動。如果只想搞較大的課題，有時圈力是不夠，反而效果不好。若大問題必須搞可采取分解的辦法，按進(jìn)度或難度把大問題分解為若干個小問題，這也是一種選題的好辦法。b、 選題要先易后難，避免攻克不下：先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對不斷開展QCC活動圈活動有促進(jìn)作用。c、 選題要具體明確，避免空洞模糊：選題具體明確，可使QCC活動圈成員有統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確，容易攻克。若選題模糊不清，空洞無物，圈員沒有統(tǒng)一認(rèn)識，很難取得成果。d、 選題要有依據(jù)，注意來源：選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，集中現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，主要解決實際問題。選題來源可以從圈員工作中發(fā)現(xiàn)問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要推薦課題，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)及需解決的課題都可以列入QCC活動圈活動之中。15.2制定計劃：制定活動計劃有利于活動有序進(jìn)行。明確計劃的各個環(huán)節(jié)的擔(dān)當(dāng)人，要使QCC活動圈每個成員都參與到活動中去。計劃一旦確定，原則上要依計行事，以便及時完成課題。15.3調(diào)查現(xiàn)狀；選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點：a、 注意調(diào)查的客觀性；所謂客觀性，要保證真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，更不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯為偽假現(xiàn)象。b、 注意調(diào)查的時間性；所謂時間性，即對調(diào)查的有一定約束，起止時間至少有一端要為QCC活動圈活動時間所覆蓋，否則情況離該小組活動時間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時間性。15.4設(shè)定目標(biāo)值：設(shè)定目標(biāo)值是為QCC活動圈活動指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為活動圈活動效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意：a、 目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題司一致：課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到反映，例如課題為“加強工序管理，提高關(guān)鍵工序一次合格率”，那么，目標(biāo)值就應(yīng)明確提高一次合格率的指標(biāo)，而不應(yīng)該確定要節(jié)約多少費用。b、 目標(biāo)值不要定得太多：QCC活動圈活動每次的目標(biāo)值最好定1個最多不超過2個，若目標(biāo)值太多，勢必目標(biāo)過于分散，很難取得明顯效果。c、 目標(biāo)值不要定得太高：對課題應(yīng)進(jìn)行可行性分析，對目標(biāo)值定得應(yīng)既有高水準(zhǔn)但又能切實可行，不要定得力不從心，有時因目標(biāo)值過高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。d、 目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)：不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞，應(yīng)從實際出發(fā)，只能解決存在的質(zhì)量問題有所收益就應(yīng)積極活動。15.5分析原因：QCC活動圈進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量總是體制改革在，然后可按人、機、料、環(huán)、法、測6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。在分析原因時，可能發(fā)現(xiàn)各種各樣的原因，這時還從別的原因中找出這個主要原因。在分析原因時，要結(jié)合實際，找出質(zhì)量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。分析原因時，通常用因果圖。確定主要原因時常用統(tǒng)計統(tǒng)計方法，如按關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理進(jìn)行排列。同時要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否則將失去確定要因的作用。15.6制定對策：分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H：WHY（為什么），回答為什么要制定對策；WHAT（做什么），回答需要做些什么；WHERE（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；WHO（誰），回答由誰來做；WHEN（何時），回答何時進(jìn)行和完成；HOW（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。制定對策應(yīng)注意的問題：a、 對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。b、 對策不能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。c、 對策應(yīng)由不同圈員提出和承擔(dān)，做到全員參與，全員做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。15.7實施對策實施對策是QCC活動圈活動實施性的具體步驟：這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應(yīng)注意：a、嚴(yán)格按照對策計劃行事：因為對策計劃是經(jīng)過分析，找出主要原因和對策的結(jié)果，這樣就有利于活動能集中目標(biāo)，有的放矢地取得的效果；b、保持經(jīng)常性和全員性：實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，也不可只有部分圈員參加，一定要保持全員參與；c、必要時應(yīng)修改對策：有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時個性對策，經(jīng)QCC活動圈成員討論通過后，再進(jìn)行實施；d、注意記錄和檢查：把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果時提供依據(jù)。同時，在實施過程中，每月應(yīng)對活動進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。15.8檢查效果檢查的目的是確認(rèn)實施的效果，其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。如果采用排列圖對比時，主要項目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說明對策措施有效。如果各項目和頻數(shù)雖然都有少量變化，擔(dān)排列次數(shù)未變，說明對策效果不明顯。如果主要項目雖然后移，次要項目前移，而總頻數(shù)無多大變化，則說明幾個項目之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。如果出現(xiàn)活動結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值，這也是正常和允許的，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，這可以從現(xiàn)狀開始，再次設(shè)定目標(biāo)值，重新開始一輪PDCA循行。15.8.1檢查效果時應(yīng)注意a、實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對比分析即直接展示活動的效果；b、對于經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加；c、對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請工程主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加；d、檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。15.9鞏固措施15.9.1鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，使之防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。采取鞏固措施應(yīng)注意：a、必須是經(jīng)過活動實踐證明是行之有效的措施，其納入有關(guān)文件或有關(guān)規(guī)定中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)；b、任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件修改；d、 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。15.10下步計劃有些問題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可再尋找新的問題。還有些問題是一次很難解決全部問題的，因些必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性。對于這類問題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。不論哪類問題，QCC活動圈活動都應(yīng)強調(diào)其連續(xù)性，使活動不斷搞下去。16、QCC活動圈活動成果報告的編寫和發(fā)表成果報告的編寫和發(fā)表是QCC活動圈活動的重要內(nèi)容和主要階段。為了搞好成果發(fā)表和評價，應(yīng)明確QC小成果發(fā)表的意義和作用，如何編寫QCC活動圈活動成果報告，怎樣組織QCC活動圈活動成果發(fā)表，以及如何評價QCC活動圈活動成果報告。16.1QCC活動圈活動成果發(fā)表的意義和作用QCC活動圈活動無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，其意義和作用是：a、 有利于成果的交流和推廣。b、 有利于提高QCC活動圈活動的能力。c、 有利于提高QCC活動圈活動的有效性。d、 有利于曾加評選成果的群眾基礎(chǔ)。e、 有利于成果的認(rèn)證和評述。f、 有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加。g、 有利于引相啟發(fā)，互相學(xué)習(xí)。h、 有利于鞏固成果，不斷進(jìn)取。16.2如何編寫QCC活動圈成果報告QCC活動圈活動成果報告是QCC活動圈活動全過程的總結(jié)和真實寫照。為了總結(jié)QCC活動圈活動取得的有形成果或無形成果，編寫完整的文字材料，就應(yīng)該掌握編寫成果報告的主要內(nèi)容、寫作技巧及一般要求。a、成果報告的主要內(nèi)容：成果報告是QCC活動圈活動全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動有全過程的順序來寫，而活動的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟，因而主要內(nèi)容通常包括；QCC活動圈概況；選題理由；活動調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進(jìn)行驗證；制定對策；實施；檢查效果；制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。當(dāng)然，上述各項不一定都作為一個標(biāo)題來描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實際情況，把要突出的內(nèi)容重點列成幾個小標(biāo)題詳細(xì)描述，而非重點內(nèi)容可歸納到一個小標(biāo)題之中再加說明。b、成果報告的編寫技巧：為使成果報告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排：課題名稱要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味；成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。成果報告的結(jié)構(gòu)可按QCC活動圈活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容。后種結(jié)構(gòu)適合于主要問題是通過兩個以上PDCA循環(huán)才能完成，并且這幾個循環(huán)是并列關(guān)系。還可以采取多步驟之間的內(nèi)容層層深入的遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)，即先介紹，再分別詳細(xì)描述，最后總結(jié)說明的總分式結(jié)構(gòu)。成果報告內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼和浩特應(yīng)。c、成果報告的編寫準(zhǔn)備和要求：編寫準(zhǔn)確工作包括：制定成果報告編寫計劃和進(jìn)度表。擬定編寫提綱。收集整理原始記錄和資料。QCC活動圈講座統(tǒng)一看法，開始編寫。成果報告編寫要求包括：文字炷練，整潔。條理清楚，邏輯性強。成果報告內(nèi)容真實可靠，避免虛假。根據(jù)選題，抓住重點，切忌節(jié)外生枝。盡量采用圖表形象化表達(dá)方式。科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。16.3成果報告的發(fā)表和評價成果報告是QCC活動圈活動的重要結(jié)晶。發(fā)表成果報告是展現(xiàn)QCC活動圈活動成就的機會，不僅便于交流，更能促進(jìn)小組活動的進(jìn)一步發(fā)展。為搞好成果報告的發(fā)表，應(yīng)注意成果的發(fā)表形式和如何組織好發(fā)表。a、 成果發(fā)表的形式：成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場發(fā)表型、大會發(fā)表型和文娛發(fā)表型?，F(xiàn)場發(fā)表型是指在車間范圍進(jìn)行成果發(fā)表交流。因為參加者對成果有關(guān)情況都比較了解，因此發(fā)表時只介紹主要內(nèi)容而不必面面俱到，也沒有必要按PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟來介紹通常采用實物對比、重點活動階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。大會發(fā)表型是指很多QCC活動圈同時在大會一定次序先后發(fā)表自己的成果，以便交流和評比。大會發(fā)表型由于發(fā)表目的不同，可能有評選表彰式發(fā)表成果，只是出于評選表彰優(yōu)秀QCC活動圈并向上級推薦的目的。還有發(fā)表分析式，其目的是為提高小組活動有效性和總結(jié)編寫報告的水平。這種方式在發(fā)表之后，將由評委分析其優(yōu)缺點，指出不足之處，找出原因，以便提高。另外還有經(jīng)驗交流式，其目的是學(xué)習(xí)交流，溝通信息。因此，可以通過提問、探討一些共同關(guān)心的問題。文娛發(fā)表型是指把發(fā)表的成果內(nèi)容用小品及其他文娛形式來體現(xiàn)的一種發(fā)表形式。有時一人介紹，多人表演成果內(nèi)容，或配以漫畫、連環(huán)畫及音響等表現(xiàn)形式進(jìn)行成果發(fā)表。這種形式活潑、生動，引人入勝，能體現(xiàn)QCC活動圈活動的特點。b、成果發(fā)表的組織工作；主要包括：整理成果資料；判定成果，部分發(fā)表的成果，介紹各圈活動經(jīng)驗及介紹內(nèi)容，建議采取的發(fā)表形式，并將其登記注冊。 制定成果評價方案是指制訂評價方法和原則，并應(yīng)體現(xiàn)活動圈現(xiàn)場活動評價和成果發(fā)表評價相結(jié)合，以活動評價為主原則。組建成果評價活動圈應(yīng)選擇有一定經(jīng)驗、資歷和與會代表都可以進(jìn)行簡短提問，這樣不僅可以了解發(fā)表人對成果的掌握程序，還可以確認(rèn)該成果的科學(xué)性和可靠性。更重要的是可以通過雙交流和研討，其評價提綱主要包括：活動圈概況能否反映活動圈構(gòu)成及分工和歷次活動情況。選題理由充分合理。目標(biāo)值是否切實可行性說明?，F(xiàn)狀分析是否合理，并確定要因。對策是否可行具體，并有針對性。措施是否落實，并全組行動。對措施實施情況是否檢查，效果如何。有效措施是否納入標(biāo)準(zhǔn)化管理或技術(shù)檔案。今后計劃是否合理、落實。QCC活動圈活動按PDCA循環(huán)效果如何。成果報告文字是否精練，圖表是否清楚。成果重點是否突出，效果明顯。成果報告中QC工具(QC七大手法)是否運用合理正確。發(fā)表效果是否簡法明快。回答問題是否正確簡明。17、QCC活動圈活動會議程序程 序參考事項1、 會議前的準(zhǔn)備a、 作為負(fù)責(zé)人必須在會議前2-4天把會議召開日期，場所，將要講座的內(nèi)容提要通知所參加會議的人員；b、 參加的對象由負(fù)責(zé)人決定（是否需要全員參加）；c、 作為負(fù)責(zé)人必須對上次布置的課題的完成程序進(jìn)行檢查（對圈員，包括自己）；d、 作為負(fù)責(zé)人必須把課題進(jìn)行整理，以便提高會議效果。會議的當(dāng)天能否出席，需要考慮；會場能否在當(dāng)天使用再一次確認(rèn)；會議時間的預(yù)定。2、 會議進(jìn)行進(jìn)負(fù)責(zé)人把上次的問題復(fù)習(xí)一下，并說明本次的課題；a、 上次會議會談的事項，布置的問題進(jìn)行簡單的說明本次的課題；b、 對本次會議的召開目的進(jìn)行簡單說明；上次的提議即使被采納了，但為了再一次確認(rèn)再進(jìn)行說明。3、 上次會議所布置的問題處理的報告a、 各擔(dān)當(dāng)者就上次所布置的問題進(jìn)行匯報；b、 互相交換問題報告的意見。根據(jù)所布置問題的內(nèi)容除了進(jìn)行匯報外，可采用閱讀形式。4、 本次課題的進(jìn)程a、 每一個問題解決后馬上可進(jìn)入下面的問題的討論；b、 所布置的問題對每一個相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)者，要有一個明確的完成期限；c、 如果會議時間有限，而所提議的課題,預(yù)想到有爭議的話，有必要進(jìn)行預(yù)先選擇。5、 把本次的課題進(jìn)行歸納a、 作為負(fù)責(zé)人，在會議結(jié)束前要把課題的要點進(jìn)行歸納；b、 有關(guān)所布置的課題各相關(guān)的擔(dān)當(dāng)者，內(nèi)容、期限再一次的確認(rèn)。6、下次會議的日期預(yù)定 a、下次會議的日期預(yù)謀。作為負(fù)責(zé)人應(yīng)該是這樣進(jìn)行說明：“下次的會議預(yù)定日期具體情況過幾天再和各位聯(lián)系”。6、 會議后的整理a、 會議室的整理；b、 布置的問題等資料整理后裝入文件夾。白板、桌子、椅子的整理。7、 會議記錄的提出會議后，在3天內(nèi)QCC活動圈的會議記錄要向上司提交，其中可提出要其它QCC活動圈或部門協(xié)力幫助的事項或是要上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)力幫助的要求。會議記錄要采用指定格式的專用紙。注意事項：1、主持人應(yīng)造成一個誰都能發(fā)言的氣氛； 2、有效利用時間； 3、對于某個問題和課題，必須充分討論直至大體有眉目。18、報告程序18.1QCC活動圈小組月報的報告程序：每月7日前交部門主管部門主管作好評價及建議活動圈負(fù)責(zé)人作成報告書復(fù)印件返回QCC活動圈交事務(wù)員18.2QCC活動圈活動變更程序：交主管審核QCC活動圈負(fù)責(zé)人填寫理由從事務(wù)員領(lǐng)取“QCC活動圈活動變更”表復(fù)印件返回活動圈交事務(wù)員填寫意見事務(wù)局長批準(zhǔn)18.3QCC活動圈課題結(jié)束報告程序：活動圈負(fù)責(zé)人以事務(wù)局領(lǐng)取“QCC活動圈課題活動結(jié)果”及“QCC活動圈活動履歷表”課題結(jié)束復(fù)印件返回QCC活動圈QCC活動圈豕事務(wù)局進(jìn)行評論主管進(jìn)行評價填好表格交主管19、活動圈用表格樣式19.1表一：QCC活動圈活動新課題登記事務(wù)局長主 管以下由圈長填寫：1提出登記日期： 年 月 日2所在廠、部、組：3QCC活動圈名稱：4圈成立日期： 年 月 日5已完成課題： 個6登記課題：7圈長：8QCC活動圈成員： （平均 歲）9選題理由：以下由事務(wù)局填寫：事務(wù)局10登記號碼：11登記日期：12請持續(xù)開展活動，并將活動報告于每月7前交部門主管19.2表二： QCC活動圈活動變更事務(wù)局長主管登記號碼活動圈名稱提出日期課題變更項目變更內(nèi)容變更理由舊新1、成員變更員工新進(jìn)公司員工離開公司員工調(diào)換崗位其他原因2、圈長變更3、圈名變更4、課題變更5、活動圈登記詳情：6、活動圈取消事務(wù)局意見：事務(wù)局備注：QCC活動圈活動報告書 年 月 日課題：作成：工作崗位名稱活動圈名稱圈 長QCC活動圈人員名登記號碼活動內(nèi)容：今后的進(jìn)展方向：對活動的建議：部門主管每月7日以前提交部門主管19.3表三： QCC活動圈課題活動結(jié)果事務(wù)局長主管登記號碼登記日期QCC活動圈名稱登記課題QCC活動圈成員人提出日期活動周期自我評價目標(biāo)評價設(shè)定目標(biāo)：完成狀況：達(dá)成率：意外效果活動感受QCC活動圈會議次數(shù)集計：QCC活動圈會議時間集計：參加人員集計：參加率：主管評價 主管：事務(wù)局評價備注：請附上QCC活動圈活動履歷QCC活動圈活動履歷作成登記號碼活動圈名稱課題選題理由：原因分析：活動效果：現(xiàn)狀調(diào)查：制定對策：鞏固措施：設(shè)定目標(biāo)：對策實施情況：課題:19.4表四：編號： 會議紀(jì)要 第 頁 年 月 日發(fā) 送份時間： 年 月 日地點：主持人： 時 分 時 分出席者：議 題：內(nèi) 容：負(fù)責(zé)人簽名記錄者偉洛仕電子(無錫)有限公司會議紀(jì)要編號： 第 頁偉洛仕電子(無錫)有限公司19.5表五：年度 QCC活動圈活動發(fā)表會評分表 日期：發(fā)表順序12345678910111、題目及選定理由10分2、把握現(xiàn)狀（明確課題）15分3、設(shè)定目標(biāo)5分4、分析主要原因（起草對策方案）5、起草并實施對策方案（委托和實施最合適的方案）10分6、效果和反省10分7、措施的標(biāo)準(zhǔn)化5分8、運營方法15分9、發(fā)表方法5分10、活用手法5分11、特別評論10分合計100分請根據(jù)個人印象計入前3名注：（）是指課題達(dá)成型QC活動項目評份標(biāo)準(zhǔn)項 目評分項目規(guī)定分?jǐn)?shù)1、題目和選擇理由10分全員領(lǐng)會配合上級方針是QCC活動圈成員的課題小計3-53-56-102、把握現(xiàn)狀15分現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀的把握用數(shù)據(jù)進(jìn)行把握9-103、設(shè)定目標(biāo)5分經(jīng)過努力可以達(dá)成的目標(biāo)值做什么、到何時、可以達(dá)到何種程度全員的任務(wù)分配3-54、分析主要原因10分用QC手法進(jìn)行分析追究原因研究數(shù)據(jù)6-105、起草和實施解決對策10分將原因和對策結(jié)合起來從解決對策中選出最有效果的一個反映出大家的意見（成員、上級、管理人員）小計3-53-56-106、效果和反省10分目標(biāo)的達(dá)成度無形效果附帶效果活動過程的反響今后的活動方向小計3-53-56-107、對策的標(biāo)準(zhǔn)化5分防止再次發(fā)生的具體措施（標(biāo)準(zhǔn)書、教育、培訓(xùn)）定位程序3-58、運營方式按計劃推進(jìn)同上級、管理人員、關(guān)聯(lián)部門相連接提高士氣、自我啟發(fā)、QCC活動圈的能力全員參加并分配任務(wù)小計3-53-53-59-159、發(fā)表方法5分抓住要點、簡明扼要的發(fā)表發(fā)揮自我3-510、活用手法5分恰當(dāng)?shù)氖址?-511、特別評價10分特別優(yōu)秀分能打動人的分?jǐn)?shù)4-400合計58-10020、活動資金的管理和使用20.1活動專用資金由事務(wù)局長向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由事務(wù)局長逐月從財務(wù)室領(lǐng)?。?0.2要使用活動資金時，必須由事務(wù)局書面申請，委員長同意后方可使用；20.3可使用活動專用資金的場合如下：a、 QCC活動圈進(jìn)行課題登記后，發(fā)給100元金額的活動資料（包括文具及工具書），資料由事務(wù)局統(tǒng)一購置；b、 每個QCC活動圈活動結(jié)束后，驗證取得成績的，由事務(wù)局根據(jù)其活動效果進(jìn)行評價，發(fā)給120元，100元，80元不等的獎金；c、 活動宣傳欄評比（一年二次）的獎勵： A級B級C級參與獎1圈1圈1圈其余圈300元200元100元50元d、 所有參與活動的人員每年舉行聯(lián)誼會所需的活動資金；e、 各圈長及事務(wù)局成員的活動經(jīng)驗交流會所需的活動資金；f、 召開學(xué)習(xí)會需配置學(xué)習(xí)資料所需資金。20.4下面二種情況的活動資金不在專用資金范圍內(nèi)，屆時由事務(wù)局特別申請。20.4.1全公司年度發(fā)表會的獎勵: A級B級C級參與獎1圈1圈1圈其余圈600元400元300元150元20.4.2去外公司進(jìn)行活動經(jīng)驗交流所需資金。20.5領(lǐng)用、報帳程序：a、 每月初由事務(wù)局長依據(jù)提出的申請從財務(wù)部領(lǐng)