人力資源期末考試案例分析范文.doc

案例一設(shè)計(jì)一份組織機(jī)構(gòu)圖，要求：有業(yè)務(wù)部門、職能部門、參謀部門和咨詢部門，并評述該組織類型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。案例二G公司是1997年6月成立的一家中美合資公司，主要生產(chǎn)經(jīng)營玉米類休閑食品。作為一家經(jīng)營新產(chǎn)品并面對陌生市場的新公司，主管營銷工作的副總經(jīng)理是至關(guān)重要的。他需要直接領(lǐng)導(dǎo)數(shù)名銷售主管，管理20余人的銷售隊(duì)伍，并要在短期內(nèi)為公司的產(chǎn)品打開局面，可謂責(zé)任重大。G公司希望通過招聘找到一名優(yōu)秀人才擔(dān)任這一職務(wù)。約有20名應(yīng)聘人員參加了第一輪面試。在第一輪面試中，G公司著重考察了他們的工作經(jīng)歷、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，并從中選出4人進(jìn)入下一輪面試。G公司本希望通過第二輪面試確定營銷副總?cè)诉x，沒想到面試結(jié)束后，公司內(nèi)部對選擇哪個(gè)人意見不一。原因是這4個(gè)人的條件十分近似，又各有所長。他們有的是原公司的銷售冠軍，有的是地區(qū)銷售經(jīng)理，且由都具有大學(xué)以上學(xué)歷和多年的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，目前都在知名的食品、飲料公司承擔(dān)不同級別的銷售管理工作。討論題：1、 你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決這一難題？2、 請你就本案例設(shè)計(jì)一個(gè)面試方案。案例三天翁保健品有限公司：國有企業(yè)，位于浙江省上虞市，1988年有上虞縣織造廠轉(zhuǎn)制而來，現(xiàn)擁有1300多名職工，3650萬元的固定資產(chǎn)，為上虞市的重點(diǎn)骨干企業(yè)，產(chǎn)品主要有天翁多糖營養(yǎng)液、玉米粥、開胃飲、太空水等系列產(chǎn)品。何慕，男，30歲，黑龍江佳木斯人，上海復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，在校時(shí)任學(xué)生會(huì)干部，畢業(yè)后曾在上海霞飛、康美、天津康泰三家公司作過營銷工作。2001年1月9日，文匯報(bào)登載了一則招聘廣告：天翁公司欲以年薪50萬元的待遇招聘全國市場部經(jīng)理一名。這則廣告在上海引起了極大的反響，上海有限電視臺(tái)、解放日報(bào)、新民晚報(bào)、勞動(dòng)報(bào)等滬浙新聞單位紛紛在黃金時(shí)間或顯要位置發(fā)布消息、刊發(fā)評論。一時(shí)間，名不見經(jīng)傳的浙江天翁保健品有限公司成里家喻戶曉的著名企業(yè)。在規(guī)定報(bào)名的短短4天時(shí)間里，有108名本科以上學(xué)歷的符合招聘條件者留下了應(yīng)聘材料。報(bào)名者的學(xué)歷之高、條件之好、檔次之高令天翁總經(jīng)理孫堯忠感嘆不已。108名應(yīng)聘者中有50%碩士、20%的在讀研究生、10%的留學(xué)回國人員，甚至吸引了上海一些知名企業(yè)的廠長、經(jīng)理。然后，總經(jīng)理孫堯忠和人力資源部的成員一起在上海包租賓館的房間內(nèi)閉門謝客，對每一份應(yīng)聘材料進(jìn)行了仔細(xì)地研究分析。之后，又設(shè)法與應(yīng)聘者逐一見面，當(dāng)場考核。經(jīng)過層層篩選產(chǎn)生了三名候選人。2001年4月14日，何慕與其他兩名候選人一同出現(xiàn)在電視臺(tái)的直播現(xiàn)場。他們在專家答辯會(huì)上，就市場營銷的問題進(jìn)行了闡述答辯，然后有專家打分，何慕得了最好分，公證人員進(jìn)行了公證。中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人倪萍笑盈盈地宣布何慕為50萬元年薪得主，孫堯忠也當(dāng)場將聘書交與何慕。2001年10月4日，春風(fēng)得意地何慕在毫無思想準(zhǔn)備的情況下接到公司的一份傳真文件，文件中說：決定免去何慕同志全國市場部經(jīng)理的職位，發(fā)文后立即生效；何慕同志在擔(dān)任市場部經(jīng)理期間因管理失職、決策失誤，本公司將按公司規(guī)定追查其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，總經(jīng)理孫堯忠坦率地說：“解聘何慕的原因有兩個(gè)：一是何慕上任后干了兩件事情，開辟杭州和蘇南時(shí)常。然而，4月份天翁系列飲品在杭州的銷售額不足100萬，9月份只有1.7萬元。蘇南市場發(fā)貨達(dá)110萬元，僅廣告費(fèi)開支就達(dá)32萬元，而返還的貨款只有17.8萬元。二是對何慕的人品產(chǎn)生了懷疑，8月何慕以0.18元的價(jià)格在一個(gè)個(gè)體戶那里訂購了價(jià)值8萬元的天翁餐巾紙，我認(rèn)為這種紙充其量每片0.10元。9月何慕未同公司和部里的任何人打招呼，開車去了蘇南、上海一走就是10多天?！贝送?，孫堯忠對何慕作了如下的評價(jià)：這個(gè)人有兩個(gè)特點(diǎn)，一是特別能說，他編寫的市場規(guī)劃制度非常漂亮，這一點(diǎn)我非常佩服；二是他辦事不講效率，很多事情拖著不辦。何慕自我審視地總結(jié)道：“我是被競聘的氣氛所感染，為自己能遇上這樣的機(jī)遇而興奮。我是在這樣的氛圍烘托下茫然進(jìn)入角色的。我犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，在50萬元年薪的誘惑下，缺乏對天翁公司的必要了解，除了廠房外，這家企業(yè)的管理風(fēng)格我知之甚少?！庇懻擃}：1、 根據(jù)上述材料，為天翁公司撰寫刊登在文匯報(bào)上的招聘廣告。2、 根據(jù)上述材料，為天翁公司設(shè)計(jì)一份應(yīng)聘申請表和工作說明書3、 利用所學(xué)的人力資源管理知識(shí)談?wù)勀銓Υ耸碌目捶ò咐唬涸O(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)圖：以上是一個(gè)小型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖，屬于直線職能制結(jié)構(gòu)，上一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。其優(yōu)點(diǎn)是：既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和不足，提高管理效率。案例二：針對G公司目前的狀況，招聘一位主管銷售副總，目的是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)名銷售主管及20名銷售人員，在短期內(nèi)為公司的產(chǎn)品打開局面。這是本次招聘的目的。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)目前公司選出的四位應(yīng)聘者的情況，設(shè)計(jì)出合理的面試方案選出所需的人員。面試方案：因經(jīng)過一輪面試，公司和4位應(yīng)聘者對彼此已有了一定了解，設(shè)計(jì)方案如下：一 做好面試準(zhǔn)備工作。1. 參加面試考官：總經(jīng)理、不同意見的主要負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理。2. 采用結(jié)構(gòu)化面試。需提問的問題：A. 你為何申請這份工作。B. .以往是如何領(lǐng)導(dǎo)自己的銷售隊(duì)伍的。描述一下你與下屬、同事、上級主管的關(guān)系。C.在原公司中你遇到的最困難的客戶關(guān)系是什么，當(dāng)時(shí)面臨的主要問題是什么，你是怎樣分析的，采取了什么措施，效果怎么樣。D.如果讓你做本公司的銷售副總，你如何打開主產(chǎn)品銷售市場，采取什么措施。E.為何離開原公司,薪酬是多少。F.家庭是否支持你換工作。J根據(jù)每個(gè)人的具體情況提問有關(guān)問題。 3. 準(zhǔn)備面試記錄表。（如下）4. 安排在小會(huì)議室，采用圓會(huì)議桌的形式，4位應(yīng)聘者逐個(gè)面試。二 正式面試時(shí)注意幾點(diǎn)：1. 給應(yīng)聘者提供一個(gè)寬松的環(huán)境。2. 特別注意了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、求職動(dòng)機(jī)。3. 了解其人格人品、個(gè)性、自信心和誠實(shí)度。三 結(jié)束面試，征詢應(yīng)聘者還有何問題。四 面試評價(jià)。根據(jù)面試記錄表對人員進(jìn)行評價(jià)。面試記錄表姓 名應(yīng)征項(xiàng)目用表提要請主持面談人員，就適當(dāng)之格內(nèi)劃，無法判斷時(shí)，請免打。評分項(xiàng)目權(quán)重配 分54321儀容 禮貌 精神 態(tài)度 整潔 衣著0.8極 佳佳平 實(shí)略 差極 差體格、健康0.8極 佳佳普 通稍 差極 差業(yè)務(wù)能力1特 強(qiáng)優(yōu) 秀平 平稍 差極 劣領(lǐng)導(dǎo)組織才能1特 強(qiáng)優(yōu) 秀平 平稍 差極 劣人品及誠實(shí)度1極好好一般差極差總評 擬予試用 面談人： 列入考慮 不予考慮 日期： 月 日答案二我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)目前公司選出的四位應(yīng)聘者的情況，設(shè)計(jì)出合理的面試方案選出所需的人員。一 面試目標(biāo)：評選出一位能夠帶領(lǐng)一個(gè)營銷隊(duì)伍的銷售副總。二 做好面試準(zhǔn)備工作。1. 參加面試考官：總經(jīng)理、不同意見的主要負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理。2. 面試方式：采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。3. 討論題目：如何組織20名銷售人員打開公司產(chǎn)品的銷售市場。4. 準(zhǔn)備面試評價(jià)表。（如下）5. 安排在小會(huì)議室，采用圓會(huì)議桌的形式面試，時(shí)間60分鐘。三 正式面試應(yīng)注意：1. 創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，以讓應(yīng)聘者充分表達(dá)自己的個(gè)性和才能。2. 參加面試的人員布置題目后，不對應(yīng)聘者有任何引導(dǎo)。3. 注意從企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、市場經(jīng)驗(yàn)、自信、主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服能力、心理壓力耐受力方面對應(yīng)聘者進(jìn)行觀察。四 面試評價(jià)：面試考官填寫面試評價(jià)表，選出最優(yōu)者。面試評價(jià)表姓 名應(yīng)征項(xiàng)目用表提要請主持面談人員，就適當(dāng)之格內(nèi)劃，無法判斷時(shí)，請免打。評分項(xiàng)目權(quán)重配 分54321企業(yè)管理能力0.8極 佳佳平 實(shí)略 差極 差人際協(xié)調(diào)能力1極 佳佳普 通稍 差極 差市場經(jīng)驗(yàn)1特 強(qiáng)優(yōu) 秀平 平稍 差極 劣宣傳鼓勵(lì)與說服能力1自信、主動(dòng)性1特 強(qiáng)優(yōu) 秀平 平稍 差極 劣心理壓力耐受力1極好好一般差極差總評 擬予試用 面談人： 列入考慮 不予考慮 日期： 月 日案例三：1. 招聘廣告：年薪50萬元 誠聘全國市場部經(jīng)理一名本公司是浙江省上虞市的重點(diǎn)企業(yè)，以生產(chǎn)營養(yǎng)保健產(chǎn)品為主，在公司高速發(fā)展之際，擬聘一位能與公司共同成長的有志之士加盟，拓展銷售市場。要求：本科以上學(xué)歷，具有5年以上營銷經(jīng)驗(yàn)，具有市場推廣成功案例。應(yīng)聘人員請于 年 月 日前將學(xué)歷證、身份證、個(gè)人簡歷交公司人力資源部。聯(lián)系人：aaaaaaaa 聯(lián)系電話：11111112. 工作說明書：編碼：0000005 級別：高級 崗位：市場部經(jīng)理一 職責(zé)總述：（1） 組建領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品銷售隊(duì)伍。（2） 制定銷售策略、政策及銷售計(jì)劃任務(wù)。（3） 打開產(chǎn)品市場。二 所受監(jiān)督：（1） 直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。（2） 在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，獨(dú)立處理一般事務(wù)。（3） 整體銷售策略及政策，要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并接收總經(jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督。三 所施監(jiān)督：管理的監(jiān)督本部門的銷售人員，督促其對既定銷售政策、策略的實(shí)施，培訓(xùn)指導(dǎo)銷售人員完成銷售任務(wù)。四 工作舉例：（1） 組建銷售隊(duì)伍。（2） 制定銷售策略，如銷售體系的建立、區(qū)域劃分、營銷策略。（3） 制定銷售政策及任務(wù)計(jì)劃。（4） 制定獎(jiǎng)勵(lì)、提成及懲罰制度。（5） 監(jiān)督任務(wù)完成情況，根據(jù)銷售完成情況調(diào)整策略。五 所需資格條件：（1） 大學(xué)以上學(xué)歷。（2） 具有5年以上食品類產(chǎn)品市場營銷經(jīng)驗(yàn)，在成功的案例。（3） 了解本企業(yè)的組織管