優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升.doc

寒亭區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升動(dòng)員大會(huì)（講 話 稿）同志們，今天這個(gè)大會(huì)是今年以來(lái)召集的第一個(gè)全院性的工作專題會(huì)議。在8月10日的大會(huì)上，我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，找出了應(yīng)當(dāng)正視的三個(gè)問(wèn)題：社會(huì)評(píng)價(jià)低、住院患者人數(shù)少，財(cái)務(wù)收支狀況差。這一個(gè)命題是在廣泛征求社會(huì)各方面意見的基礎(chǔ)上、是在廣泛征詢?cè)簝?nèi)各方面意見的基礎(chǔ)上提出的。四個(gè)多月的工作實(shí)踐證明，這個(gè)認(rèn)知是正確的。經(jīng)過(guò)大家的集思廣益，特別是從8月29號(hào)開展的為期3天的建言獻(xiàn)策活動(dòng)，共征集各科室同志的意見130條，合并同類項(xiàng)48條，院長(zhǎng)辦公會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和思考，在全面了解、科學(xué)診斷的基礎(chǔ)上，我們研究出臺(tái)并落實(shí)了一系列的工作措施： 9月24日出臺(tái)了業(yè)務(wù)工作考核辦法；11月15日制定了專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資質(zhì)管理辦法；并落實(shí)了“藥品、耗材及后勤物資集中招標(biāo)采購(gòu)”實(shí)施意見，以及近期內(nèi)將要出臺(tái)的資金運(yùn)行管理辦法等，圍繞醫(yī)院工作全面提速30%的目標(biāo),十月份實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入同比增收75萬(wàn)元、病床利用率同比上升2.54個(gè)百分點(diǎn)、住院病人欠費(fèi)明顯下降、住院人數(shù)比上半年最高數(shù)增長(zhǎng)30%的良好態(tài)勢(shì)，全院工作量業(yè)務(wù)量明顯提升。 成績(jī)的取得，凝聚了全院職工的辛勤付出！我代表院黨委，向?yàn)獒t(yī)院發(fā)展做出了貢獻(xiàn)的同志們的家屬表達(dá)敬意，對(duì)直接投入了真情實(shí)感的全體職工表示真誠(chéng)地感謝！謝謝你們！成績(jī)是可喜的。但我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到我們目前面臨的問(wèn)題以及修正這些問(wèn)題的必要；應(yīng)該更加清醒地看到，這只是我們醫(yī)院今后健康發(fā)展的萬(wàn)里長(zhǎng)征路上所邁出的第一步。今后的路更長(zhǎng)，任務(wù)更艱巨！我們真的應(yīng)該抓住病人數(shù)量上升的這個(gè)時(shí)機(jī)，進(jìn)一步抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓安全,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)水平，改善自身形象、提高社會(huì)評(píng)價(jià)！因此，院黨委決定：在全面降低過(guò)高的檢查費(fèi)價(jià)格、藥品耗材價(jià)格以贏得患者信賴和好評(píng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，專題安排今天這個(gè)會(huì)議，在全院全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療安全全面提升活動(dòng)，將“醫(yī)護(hù)水平提升、服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變、管理制度加強(qiáng)、自身形象改善”作為活動(dòng)的重點(diǎn)，真正在審時(shí)度勢(shì)的基礎(chǔ)上，做出并做好我們未雨綢繆、事半功倍的行動(dòng)。針對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面的工作：1、討論方案。各科室通過(guò)民主討論，共同研討，明確全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療安全的重要性，同時(shí)針對(duì)各自科室特點(diǎn)，提出具體的工作計(jì)劃。全體人員簽字畫押后報(bào)送相關(guān)職能科室（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、政工科）審核、存檔。同時(shí)簽訂責(zé)任書，一并提交相關(guān)職能科室。2、制定標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)職能科室針對(duì)各科室報(bào)送的方案計(jì)劃，嚴(yán)格審核，嚴(yán)密把關(guān)，圍繞進(jìn)一步改善態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)，提升服務(wù)水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，分管院長(zhǎng)簽字把關(guān)后，下發(fā)各科室，做到有章可循。3、做好實(shí)施記錄及存檔工作。各科室針對(duì)活動(dòng)的討論意見、按照審批之后的工作標(biāo)準(zhǔn)，把開展工作的情況做好記錄、建立檔案，通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以進(jìn)一步提升工作水平。4、督查的問(wèn)題結(jié)合行政查房，隨機(jī)成立督查小組，由分管院長(zhǎng)帶隊(duì)，相應(yīng)職能科室與部分一線科室主任參與，在聽取各科室意見的同時(shí)，了解各科室的活動(dòng)推進(jìn)情況，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，形成長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈。5、活動(dòng)兌現(xiàn)。針對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的典型，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)的形式實(shí)施兌現(xiàn)；并與職稱評(píng)聘、評(píng)先樹優(yōu)等相關(guān)利益掛鉤。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為根本出發(fā)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)應(yīng)遵循以下四項(xiàng)原則：一是全面把握的原則。病人從進(jìn)門到出院，我們確保診療的全過(guò)程都要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不留死角。因?yàn)槊軣o(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，所以我們的工作要求必須是橫到邊、豎到底、全面全員參與，不留死角。二是分口負(fù)責(zé)的原則。醫(yī)務(wù)科管大夫，護(hù)理部管護(hù)士，政工科負(fù)責(zé)行管后勤人員，各負(fù)其責(zé)，相互配合，形成“行管服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于患者，醫(yī)院服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)模式。三是立說(shuō)立行的原則。每一個(gè)科室都要切實(shí)提高貫徹落實(shí)全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療安全活動(dòng)方案的執(zhí)行力，要進(jìn)一步明確任務(wù)，立說(shuō)立行，立說(shuō)立改。這是我們職業(yè)道德建設(shè)的要求，這是我們寒亭人民醫(yī)院的政治紀(jì)律，這是結(jié)合我們單位實(shí)際，認(rèn)真貫徹十八大精神、提升民生事業(yè)的題中應(yīng)有之義。四是真抓實(shí)干的原則。根據(jù)文件要求，明確行動(dòng)規(guī)劃，做到責(zé)任到崗、措施到事、落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處；在全院形成氛圍、形成氣候。我們的口號(hào)是：一切工作都要以病人為中心、以質(zhì)量為核心，以病人滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，辦寒亭人民滿意的醫(yī)院。同志們，哀兵必勝。我們有極大的必要反思現(xiàn)行工作中存在的問(wèn)題。我們必須要看到工作中存在著的問(wèn)題，進(jìn)而找到解決這些問(wèn)題的辦法。是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題考驗(yàn)著我們的水平，是否能解決問(wèn)題論證著我們的能力。人活一口氣，佛爭(zhēng)一炷香。人總得有點(diǎn)精神、信念和追求。我們活在這個(gè)世界上，總得為了這個(gè)社會(huì)有點(diǎn)擔(dān)當(dāng)。問(wèn)題和困難總是有的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)用一個(gè)健康的心態(tài)去面對(duì)。為了我們區(qū)醫(yī)院未來(lái)長(zhǎng)久的榮