物業(yè)服務(wù)方案執(zhí)行保障措施

精品文檔物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施預(yù)期服務(wù)目 標(biāo)保障措施物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行做好會議經(jīng)營強(qiáng)化服務(wù)意識多項(xiàng)式培訓(xùn)立體監(jiān)察系統(tǒng)全員崗位責(zé)任制激勵(lì)與懲罰打造項(xiàng)目文化人員管理日常管理協(xié)調(diào)管理預(yù)算管理質(zhì)量管理物資設(shè)備管理組織管理計(jì)劃管理日常管理一、計(jì)劃管理根據(jù)小區(qū)的住戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標(biāo),管理處要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有：（一）編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算和工作目標(biāo)；（二）制定每月、每周工作計(jì)劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。（四）制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。二、組織管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓(xùn)使他們掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，通過有效的獎懲與激勵(lì)管理，使員工能始終積極、主動地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與各部門分工合作，做好物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保持和提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。同時(shí)，在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。而且要通過各種服務(wù)措施和創(chuàng)新經(jīng)營活動來不斷增加收入。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管業(yè)部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷售部、保衛(wèi)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、保潔公司及財(cái)務(wù)采購人員的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對管業(yè)部工作與管理工作的支持和合作。服務(wù)保障措施 一、 以情動人，以理服人，打造項(xiàng)目文化通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強(qiáng)主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力。二、激勵(lì)與懲罰實(shí)行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為項(xiàng)目及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為項(xiàng)目及員工年終獎和評先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊(duì)體整體素質(zhì)。三、 強(qiáng)化服務(wù)意識物業(yè)管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，無論是秩序維護(hù)、保潔還是維修都是服務(wù)。因此，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。四、 全員崗位責(zé)任制以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實(shí)際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建小區(qū)物業(yè)服務(wù)運(yùn)作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。五、 品質(zhì)管理服務(wù)監(jiān)查系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴(yán)密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、秩序維護(hù)巡查、業(yè)主投訴處理等物業(yè)服務(wù)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)；其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，更感性地調(diào)查監(jiān)管；最后，物管處對業(yè)主定期拜訪，定期進(jìn)行全園區(qū)的物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)刻處于監(jiān)察狀態(tài)。六、 多形式開展員工培訓(xùn)通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提