時(shí)間管理講師版

時(shí) 間 管 理 用羅盤(pán)管理你的時(shí)間 目錄 時(shí)間管理的目的及定義 時(shí)間管理的步驟 時(shí)間管理的工具 控制浪費(fèi)時(shí)間的因素 為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理 現(xiàn)狀： . . 收益： 客戶經(jīng)理的忙、盲、茫 客戶經(jīng)理工作繁瑣，沒(méi)有重點(diǎn) 資料錄入 停復(fù)機(jī)辦理 生日關(guān)懷 帳單查詢(xún) 客戶拜訪 營(yíng)銷(xiāo)任務(wù) 內(nèi)部溝通 卡類(lèi)寄送 信息化推廣 禮品發(fā)送 客戶電訪 幫助客戶 挑選號(hào)碼 培訓(xùn) 忙盲茫 俱樂(lè)部活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù) 工作計(jì)劃和總結(jié) 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 處理投訴 欠費(fèi)提醒 業(yè)務(wù)受理 為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理 現(xiàn)狀： . . 收益： 可以了解什么是時(shí)間 可以減輕工作壓力 可以提高工作效率 可以兼顧身體健康 可以 ”贏 ”得事業(yè) 時(shí)間管理的目的 贏 時(shí)間是什么 ? 時(shí)間就是過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的連續(xù)不斷的連續(xù)線（韋氏大詞典 ) “時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是 一維性，是一種特殊的資源。 ” (哲學(xué)家 ) 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái) 構(gòu)成時(shí)間管理的要素是 ， 時(shí)間管理的目的是對(duì) 的控制。 事件 事件 TIME是什么？ Target（目標(biāo)） 時(shí)間的目標(biāo)需要確立 Instruction（引導(dǎo)） 時(shí)間的引導(dǎo)需要計(jì)劃 Management（管理） 時(shí)間的應(yīng)用需要管理 Execution（執(zhí)行） 時(shí)間的計(jì)劃需要執(zhí)行 時(shí)間的特性 無(wú)法開(kāi)源 無(wú)法節(jié)流 無(wú)法替換 無(wú)法追回 時(shí)間的特性 無(wú)法開(kāi)源 無(wú)法節(jié)流 無(wú)法替換 無(wú)法追回 漠視時(shí)間的原因 看不見(jiàn)的不會(huì)感到浪費(fèi) 感覺(jué)不到浪費(fèi)不會(huì)難過(guò) 不會(huì)難過(guò)就沒(méi)有壓力 沒(méi)有壓力就不會(huì)珍惜 怎么讓時(shí)間看的見(jiàn) ? 時(shí)間就是金錢(qián) ,時(shí)間就是生命 ? 感受時(shí)間的存在訓(xùn)練 你的單位時(shí)間價(jià)值是多少 ? 8 250 0.83 50 400 8 250 10 0.42 25 200 8 250 5 0.25 15 120 8 250 3 0.16 10 80 8 250 2 0.08 5 40 1 每分鐘 價(jià)值 （元） 每小時(shí) 價(jià)值 （元） 每天 價(jià)值 （元） 日工作 時(shí)間 （小時(shí)） 年工作 時(shí)間 （天） 年收入 （萬(wàn)元） 時(shí)間掌控能力測(cè)試： 1 16 “yes” 你在時(shí)間管理上需改進(jìn) 912 “yes” 你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)指南 58 “ yes” 方向正確，但需要提高沖勁 04 “yes” 恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法 你是否真的需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理？ 目錄 時(shí)間管理的目的及定義 時(shí)間管理的步驟 時(shí)間管理的工具 控制浪費(fèi)時(shí)間的因素 時(shí)間管理的步驟 1、分析你當(dāng)前的時(shí)間支配情況 2、審核目標(biāo) 3、將目標(biāo)分解成可管理的任務(wù) 4、安排時(shí)間計(jì)劃 5、確定浪費(fèi)時(shí)間的因素 6、實(shí)施計(jì)劃 7、評(píng)估計(jì)劃并進(jìn)行調(diào)整 帕金森定律： 1、工作總會(huì)拖到最后一分鐘才會(huì)做完 2、工作也會(huì)壓縮在有限的時(shí)間之內(nèi)完成 帕金森的結(jié)論： “一份工作所需要的資源與工作本身并沒(méi)有太大的關(guān)系，一件事情被膨脹出來(lái)的重要性和復(fù)雜性，與完成這件事情花的時(shí)間成正比。” 相信可能體驗(yàn) 審核目標(biāo) MBO KPI KBI KCI GS BSC 結(jié)果衡量的標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程衡量的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)內(nèi)部溝通工具 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 為什么要設(shè)定目標(biāo)（ Target ）？ 1953年，耶魯大學(xué)，應(yīng)屆畢業(yè)生 20年后 3%同學(xué)財(cái)富 97%同學(xué)財(cái)富 3%的同學(xué)做了 6件事情： 1、目標(biāo) 2、達(dá)成目標(biāo)的好處 3、達(dá)成目標(biāo)遇到的障礙 4、達(dá)成目標(biāo)必需的知識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)和人員 5、行動(dòng)計(jì)劃 6、具體時(shí)間 目標(biāo)的分解 目標(biāo)的分解 目標(biāo)多杈樹(shù) 樹(shù)干代表目標(biāo)； 每一根樹(shù)杈代表子目標(biāo)。 葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。 在目標(biāo)多杈樹(shù)中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系： A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略； B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果； C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 描繪目標(biāo)多杈樹(shù)的技巧： 首先，寫(xiě)下你的目標(biāo)； 然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里； 最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。 價(jià)值觀 目標(biāo) 子目標(biāo) 任務(wù) Specific 具體的 Measurable 量化的 Attainable 可以達(dá)到的 Recorded 書(shū)面的 Time bound 有時(shí)限的 分解目標(biāo)的法則 個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 單 位 關(guān)鍵績(jī)效 領(lǐng)域 KPA 權(quán)重 KPI指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 集團(tuán)大客 戶服務(wù)指 標(biāo) 10.0% 1、集團(tuán)客戶規(guī)模 94000 戶 15.0% 2、集團(tuán)信息化收入 390 萬(wàn) 20.0% 3、集團(tuán)成員帳務(wù)捆綁率 關(guān)鍵人物和 普通成員 % 20.0% 4、集團(tuán)信息化（ MAS） /行業(yè)應(yīng)用解決方案（ ADC）推廣 MAS、 ADC和 行業(yè)應(yīng)用終端 到達(dá)數(shù) 戶 10.0% 5、中高端客戶保有率 81 % 10.0% 6、滿意度調(diào)查 （某一類(lèi)一等縣分公司客戶服務(wù)室年度工作目標(biāo)） 案例：請(qǐng)將年度目標(biāo)分解為周目標(biāo) 正面詞語(yǔ)組成 符合整體平衡 自力可以完成 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的三條標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 把預(yù)期目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)（當(dāng)然目前這只是一個(gè)假設(shè)） （ 2） 列出達(dá)到目標(biāo)之后，所有可以得到的好處（找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力） （ 3） 根據(jù)假設(shè)的目標(biāo)結(jié)合自身情況做出 SWOT分析（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅的分析） （ 4） 列出達(dá)成目標(biāo)所需的資源（包括需要提升的技能或可以提供協(xié)助的人及組織） （ 5） 根據(jù)以上分析結(jié)合 SMART原則調(diào)整原先設(shè)定的目標(biāo) （ 6） 制定具體的行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)六個(gè)步驟： 目錄 時(shí)間管理的目的及定義 時(shí)間管理的步驟 時(shí)間管理的工具 控制浪費(fèi)時(shí)間的因素 四代時(shí)間管理理論 第一代時(shí)間管理： 備忘錄（便箋） 第二代時(shí)間管理： 計(jì)劃與準(zhǔn)備 （日歷登記簿） 第三代時(shí)間管理： 計(jì)劃 /排序 /控制（計(jì)劃手冊(cè)） 第四代時(shí)間管理： 自然法則與羅盤(pán)理論 四代時(shí)間管理的優(yōu)缺點(diǎn) 理論的演進(jìn) 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 第 1代時(shí)間管理 備忘錄型 應(yīng)變力很強(qiáng) 沒(méi)有壓力 隨意，忽略整體 規(guī)劃 第 2代時(shí)間管理 記事簿規(guī)劃與準(zhǔn)備 追蹤約會(huì)事件，達(dá)成率比較高 產(chǎn)生凡是都要計(jì)劃的習(xí)慣，缺少思考的空間 第 3代時(shí)間管理 強(qiáng)調(diào)價(jià)值規(guī)劃，制訂優(yōu)先順序 以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，提高生產(chǎn)率 忽略自然法則 缺乏遠(yuǎn)見(jiàn) 第 4代時(shí)間管理 自然法則與羅盤(pán)理論 和諧、平衡 第四代時(shí)間管理涉及到的 8個(gè)領(lǐng)域 健康 工作 心智 人際關(guān)系 理財(cái) 家庭 心靈 思考 休閑 人 體 的 生理 排毒 過(guò) 程 晚間 11-凌晨 1點(diǎn) / 肝的排毒時(shí)間： 凌晨 1-3點(diǎn) /膽的排毒時(shí)間：（一定要睡覺(jué)休息） 凌晨 3-5點(diǎn) /肺的排毒時(shí)間： 此即為何咳嗽的人在這段時(shí)間咳得最劇烈；因排毒動(dòng)作已走到肺經(jīng)，不應(yīng)用止咳藥，以免抑制廢積物的排除。 凌晨 5-7點(diǎn) / 大腸的排毒時(shí)間： 應(yīng)上廁所排便 。 凌晨 7-9點(diǎn) / 小腸大量吸收營(yíng)養(yǎng)的時(shí)間： 應(yīng)吃早餐！ 周密的日計(jì)劃能為您贏得時(shí)間 8分鐘 時(shí)間管理教皇：賽韋特說(shuō) 60分鐘 計(jì)劃時(shí)間 實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間 實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間 總的花費(fèi)時(shí)間 計(jì)劃時(shí)間 節(jié)省時(shí)間 每周工作計(jì)劃排程表 （ Instruction ） 序號(hào) 對(duì)象 時(shí)間比重 主要工作項(xiàng)目 *月 *日 *月 *日 *月 *日 *月 *日 *月 *日 需要資源 完成情況 實(shí)際使用時(shí)間(分鐘) 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 1 2 3 4 5 6 7 1星期二上午部門(mén)召開(kāi)分析會(huì) ,你的材料還沒(méi)準(zhǔn)備 ,預(yù)計(jì)需要 3小時(shí) . 2領(lǐng)導(dǎo)交待你周一需上交一份有關(guān)某集團(tuán)的調(diào)查報(bào)告 ,你還需要 1小時(shí)才能做完 . 3你的好朋友明晚結(jié)婚 ,請(qǐng)你去吃喜酒 . 4你正在念網(wǎng)絡(luò)大學(xué) ,明晚期末考試了 , 時(shí)間是 19:00-21:00. 5明晚 8 點(diǎn)有個(gè) 1 小時(shí)長(zhǎng)的你最喜歡的電視節(jié)目 6市場(chǎng)部門(mén)明早 9 點(diǎn)到 11 點(diǎn)有一場(chǎng)新業(yè)務(wù)講座 ,領(lǐng)導(dǎo)讓你參加 7你今晚開(kāi)始頭疼得厲害 ,想明天去看醫(yī)生 8最近股市上揚(yáng) ,你想在明天下午 3點(diǎn)前到銀行辦理基金申購(gòu)業(yè)務(wù) . 9 你已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有打電話給外地的父母 . 假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚上，你要計(jì)劃明天的日程，右邊是要做的事情： 練習(xí)：計(jì)劃明天日程 考試 買(mǎi)基金 參加朋友婚禮 給家里電話 看醫(yī)生 分析材料 調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)講座等 看電視 明確自己的價(jià)值觀 健康 工作 心智 人際關(guān)系 理財(cái) 家庭 心靈 思考 休閑 思考：當(dāng)任務(wù)出現(xiàn)沖突的時(shí)候怎么辦？ 圍繞價(jià)值觀安排任務(wù)、處理矛盾！ 參加網(wǎng)大考試 VS 參加同學(xué)婚禮 VS 看電視 明確自己的價(jià)值觀 什么是價(jià)值觀？ 代表一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏?是非、善惡 和 重要性 的評(píng)價(jià)。 相對(duì)而言，在你的心里： 什么是對(duì)的？ 什么是不對(duì)的？ 什么是好的？ 什么是壞的？ 什么是重要的？ 什么是次要的？ 明確你的價(jià)值觀 看得見(jiàn)的 看不見(jiàn)的 你的名譽(yù) 愛(ài)情 快樂(lè) 健康 友情 家庭和諧 時(shí)光倒流 事業(yè)成功 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 500萬(wàn)存款 房子 車(chē)子 周游世界 50元 50元 50元 50元 50元 50元 150元 150元 150元 150元 150元 150元 150元 第四代時(shí)間管理涉及到的 8個(gè)領(lǐng)域 健康 工作 心智 人際關(guān)系 理財(cái) 家庭 心靈 思考 休閑 工作中處理任務(wù)矛盾的一般原則： 工作中的價(jià)值導(dǎo)向原則 準(zhǔn)備報(bào)告 拜訪朋友 VS 重要集團(tuán)離網(wǎng) 參加新業(yè)務(wù)培訓(xùn) VS 公事為先 客戶為先 要事為先 急事為先 擬訂營(yíng)銷(xiāo)方案 整理辦公用品 VS 準(zhǔn)備調(diào)查報(bào)告 準(zhǔn)備經(jīng)分材料 VS 相關(guān)的時(shí)間管理工具 1、優(yōu)先矩陣 2、 ABC分析法 3、帕雷托原則 （ 20/80法則） 4、時(shí)間管理的加減乘除 時(shí)間管理工具 1-優(yōu)先矩陣 重要緊急 不緊急 不重要壓力人 從容人 老好人 大閑人 案例：請(qǐng)將以下事件分類(lèi) 1、明天上午班組衛(wèi)生半小時(shí)，周末單位裝修走道塵埃很大。 （ ） 2、每周一的早會(huì) 1小時(shí) （ ） 3、開(kāi)會(huì)中領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電交辦：給 XX領(lǐng)導(dǎo)辦理手機(jī)業(yè)務(wù)，盡快到 XX領(lǐng)導(dǎo)辦公室， XX領(lǐng)導(dǎo)已在等（ ） 4、與衛(wèi)生局約好星期二去做駐點(diǎn)服務(wù)一天（ ） 5、廣電中心財(cái)務(wù)要求要拿到下半年集團(tuán)帳號(hào)的帳務(wù)情況，單位要財(cái)務(wù)大檢查。（ ） 6、星期一晚上準(zhǔn)備周二培下午培訓(xùn)教材（ ） 7、周二下午四點(diǎn)案例培訓(xùn)（ ） 8、同事住院一直沒(méi)有時(shí)間去探望，周一晚上 7點(diǎn)到 9點(diǎn)前往探望。（ ） 9、周三上午召開(kāi)農(nóng)村信息化推廣會(huì)議在市政府（ ） 10、上報(bào)上月 KPI（ ） 11、完成周三會(huì)議材料約要花費(fèi) 3個(gè)小時(shí)（ ） 12、周二晚上有一場(chǎng)自己感興趣的彩妝講座晚 7點(diǎn)到 9點(diǎn)。 （ ） 13、確定兩節(jié)首席客戶經(jīng)理的走訪計(jì)劃，周二上午上報(bào)省公司（ ） 14、金卡用戶在外地漫游打電話告訴客戶經(jīng)理，周四要到日本漫游，周三下午到家要拿到租機(jī)。 （ ） 15、周一到周三每天都有一位 XX單位的領(lǐng)導(dǎo)生日需要送禮儀鮮花。 （ ） 16、水文局的某張 GPRS專(zhuān)網(wǎng)卡無(wú)法傳輸數(shù)據(jù)，及 XX地方的專(zhuān)網(wǎng)卡費(fèi)用異常，需馬上查詢(xún)（ ） 17、與綜合部溝通領(lǐng)導(dǎo)周二駐點(diǎn)服務(wù)小禮品及車(chē)務(wù)安排。 （ ） 18、 XX集團(tuán)批理回流，選一批 100個(gè)號(hào)碼供回流選號(hào)用時(shí)約一小時(shí)（ ） 19、后天下午與部門(mén)經(jīng)理一起走訪林業(yè)局，處理集團(tuán)網(wǎng)資費(fèi)變動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題約 2小時(shí)。 （ ） 20、氣象局領(lǐng)導(dǎo)讓馬上上門(mén)推薦企業(yè)信息機(jī)。 （ ） 21、有用戶突然要來(lái)辦公室找你要單位的組網(wǎng)方案。 （ ） 22、領(lǐng)導(dǎo)突然到辦公室檢查檔案管理。 （ ） 時(shí)間管理工具 2-ABC分析法 ABC分析法在實(shí)踐中應(yīng)用建議 每天只需計(jì)劃完成 1-2個(gè) A類(lèi)工作，總共約 3小時(shí) 計(jì)劃另外完成 2-3個(gè) B類(lèi)工作，總共約 2小時(shí) 其余劃歸 C類(lèi)工作，總共約 1小時(shí) 時(shí)間管理工具 3-帕累托原理 20%的 時(shí)間 80%的成果 80%的時(shí)間 20%的成果 帕雷托原則（二八原則） 在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。 帕雷托原則在實(shí)踐中的應(yīng)用 時(shí)間 工作效率 6:00 12:00 100% -50% +50% 時(shí)間管理工具 4-時(shí)間的加、減、乘、除法則 時(shí)間的加法就是找出在時(shí)間管理中隱藏的時(shí)間。 時(shí)間的減法就是減少無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)。 (如何避免帕金森陷阱 ) 時(shí)間的乘法就是如何成倍提高工作效率，而不 是延長(zhǎng)工作的時(shí)間。 時(shí)間的除法就是根除浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣。 (如何應(yīng)對(duì) ”拖延 ”的習(xí)慣 ) 時(shí)間加法的方式 善于利用等候和空擋時(shí)間 創(chuàng)照時(shí)間區(qū) 逆勢(shì)操作 背包原則 注意平時(shí)積累素材 地理上的批量處理 時(shí)間上的批量處理 時(shí)間減法的方式 5分鐘思考法 1分鐘：決定目標(biāo)及課題 2分鐘：思考的擴(kuò)張及探求 2分鐘：整理思緒，做出結(jié)論 時(shí)間乘法的方式 物歸其所，物歸原處 建立有效的工作環(huán)境（方便、固定） 文件處理 時(shí)間除法的方式（針對(duì) “ 拖延 ” ） 調(diào)整思維方式 避免過(guò)分追求盡善盡美 給自己獎(jiǎng)勵(lì) 案例 值班經(jīng)理的一個(gè)早上 8： 00-8： 05 了解一下組員是否都上班了 8： 05-8： 15 現(xiàn)場(chǎng)巡查，檢查臺(tái)席是否符合現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范，大家是否都穿制服，此時(shí)有個(gè)組員反映臺(tái)席有問(wèn)題，不能正常使用 8； 15-8： 25 告知現(xiàn)場(chǎng)管理臺(tái)席問(wèn)題并幫員工更換臺(tái)席 8： 25-8： 30 倒水并上洗水間 8： 30-9： 00 簽入工號(hào)了解公告便簽內(nèi)容，對(duì)于重要且緊急的內(nèi)容通過(guò)便簽方式發(fā)送給各組員 9： 00-9： 10 接到話務(wù)員求助三個(gè)，咨詢(xún)大多是剛剛發(fā)的便簽內(nèi)容 9： 10 準(zhǔn)備監(jiān)聽(tīng)（一個(gè)錄音還未聽(tīng)完） 9： 20-9： 50 出現(xiàn)一個(gè)話務(wù)員升級(jí)投訴，處理升級(jí)投訴 9： 50-10： 10 到休息室調(diào)整了一下（覺(jué)得自己處理了一個(gè)投訴情緒上也有點(diǎn)波動(dòng)，擔(dān)心此時(shí)做監(jiān)聽(tīng)會(huì)不客觀），順便遇到一個(gè)同事和同事說(shuō)了一下這個(gè)投訴客戶的事情 10： 10 開(kāi)始監(jiān)聽(tīng) （聽(tīng)完一通錄音） 10： 30-10： 40 其他組的組員以本組值班經(jīng)理不在為由，咨詢(xún)了些熱點(diǎn)問(wèn)題，你提供了咨詢(xún) 10： 40-11： 00看到公告中發(fā)出所有話務(wù)員領(lǐng)取新本子的通知，想到本組人員好象本子快寫(xiě)完了，反正要領(lǐng)的，那就到上面領(lǐng)取了并發(fā)給了組員 11： 00 本想繼續(xù)監(jiān)聽(tīng)錄音，但看一下時(shí)間再過(guò)一個(gè)小時(shí)就下班了，反正也聽(tīng)不了多少，反正晚上還可以聽(tīng)。 11： 00-11： 10此時(shí)突然想起來(lái)，區(qū)域經(jīng)理昨天和自己說(shuō)過(guò)，找個(gè)時(shí)間過(guò)去找他一下，馬上沖到區(qū)域經(jīng)理辦公室，看不到區(qū)域經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)辦公室的同事才知道區(qū)域經(jīng)理被老板召去開(kāi)會(huì)了，看來(lái)只有改時(shí)間了。 11： 10-11： 30 下來(lái)工作時(shí)，組員說(shuō)下周業(yè)務(wù)考試，但還沒(méi)有業(yè)務(wù)資料，希望幫他們復(fù)印一下業(yè)務(wù)資料，以便可以回家復(fù)習(xí)，組長(zhǎng)想想反正現(xiàn)在還有點(diǎn)時(shí)間就幫他們復(fù)印了。 11： 30-11： 55 看了一下公告便簽的新內(nèi)容，接受了 5個(gè)話務(wù)員的咨詢(xún) 11： 55-12： 00 安排交接工作 原先值班經(jīng)理有兩個(gè)任務(wù)： 1. 監(jiān)聽(tīng) 5條錄音 2. 做好小組培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 在值班經(jīng)理的在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，你覺(jué)得有哪些問(wèn)題，原因是什么？（執(zhí)行監(jiān)聽(tīng) 5條錄音的過(guò)程中，有哪些干擾事件） 各小組討論五分鐘，派代表發(fā)言 參考答案 存在的問(wèn)題 原因 沒(méi)有完成監(jiān)聽(tīng)工作量（計(jì)劃完成5個(gè)） 拖延，沒(méi)有界定緩急先后 用了 20分鐘進(jìn)行心態(tài)的調(diào)整 不能自我約束 提供其他組員的咨詢(xún) 不懂得拒絕 領(lǐng)取新本子 沒(méi)有分輕重要和非重要工作 去見(jiàn)區(qū)域經(jīng)理 想到什么做什么 幫助組員復(fù)印資料 不懂得拒絕 認(rèn)為時(shí)間很短也聽(tīng)不了幾個(gè)錄音 錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí) 目錄 時(shí)間管理的目的及定義 時(shí)間管理的步驟 時(shí)間管理的工具 控制浪費(fèi)時(shí)間的因素 浪費(fèi)時(shí)間的因素 干擾 不速之客 電話 案頭工作 耽擱（克服拖延） 會(huì)議 旅行 如何應(yīng)付干擾 快速行動(dòng) 積極授權(quán) 如何應(yīng)付不速之客 確定你的不速之客是否有即時(shí)的麻煩或必須迅速處理的問(wèn)題。 如有可能，確定另外的時(shí)間約見(jiàn)這位訪客。（如， 我想我能幫助你。但現(xiàn)在我正忙于其它事。我們能在午飯后見(jiàn)面談這事嗎？ ） 如有可能，將不速之客引薦給另一位合適的人。（例如， “我現(xiàn)在不能脫身，但可以找 *看能否幫忙。告訴我你們倆得出的結(jié)果。 ） 如果你必須會(huì)見(jiàn)某人，放下你的工作之前要記下你中斷的地方。干擾結(jié)束后迅速回到原處。 控制你的電話 不要讓它們來(lái)控制你 對(duì)電話進(jìn)行篩選，利用助理或語(yǔ)音郵件； 可能時(shí)把致電者引薦給某個(gè)其他人； 如果你必須接聽(tīng)電話，要保證使它簡(jiǎn)短并且有針對(duì)性（事先確定你想為此花的時(shí)間，不要超過(guò)預(yù)定的時(shí)間）； 提高你打電話的技巧，縮短你需要為此花費(fèi)的時(shí)間； 在一天當(dāng)中拿出一段時(shí)間來(lái)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話，讓每個(gè)人都知道你的這種安排； 在一間沒(méi)有電話的房間里工作； 盡可能多地用電子郵件代替電話。 如何應(yīng)對(duì)案頭工作 努力做到文件只處理一次，或回復(fù)、歸檔、傳遞，或扔掉。 對(duì)于需要迅速處理的，用電子郵件或電話親自溝通。你也可以直接在你收到的備忘錄上進(jìn)行回復(fù)； 避免在你送回的文件上簽署 讓我們討論 的意見(jiàn)。取而代之的是，你可以設(shè)定一個(gè)見(jiàn)面的具體時(shí)間。 克服拖延 -拖延時(shí)間的原因 計(jì)劃過(guò)度：你可能以延長(zhǎng)計(jì)劃過(guò)程來(lái)回避開(kāi)始工作。 完美主義：任務(wù)永遠(yuǎn)不能完全完成，使得你難以繼續(xù)下一項(xiàng)行動(dòng)。 厭倦：任務(wù)看起來(lái)不討人喜歡或令人生厭，所以你拖延著不辦。 截止期要求太高 ：緊張的截止期限可能刺激某些人的工作情緒。當(dāng)你因拖延工作而導(dǎo)致腎上腺素上升時(shí)，項(xiàng)目則可能因?yàn)闀r(shí)間不夠而失敗。 克服拖延 -解決辦法 為克服拖延，要確定什么時(shí)候以及為什么你容易拖延。捫心自問(wèn)： 別的人能做這些事情嗎？我能將項(xiàng)目分解成有完成期限的小塊任務(wù)嗎？ 如果你有開(kāi)始工作的困難，那就定一個(gè)強(qiáng)制性的開(kāi)始時(shí)間，并從這里著手。如果任務(wù)令人不愉快或單調(diào)乏味，那就為自己準(zhǔn)備些激勵(lì)因素，如：成功完成任務(wù)時(shí)給自己一份獎(jiǎng)勵(lì)。 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議 參加任何會(huì)議之前，確定你是否是最佳代表。如果你肯定會(huì)議值得參加，要確保該會(huì)議有明確的目標(biāo)和建議的結(jié)果。 如果你沒(méi)有收到會(huì)議議程，可要求提前瀏覽議程。讓其他人知道，除非你對(duì)會(huì)議的目的有更多了解，否則你不能選派最佳人選與會(huì)。 只安排參加會(huì)議中與你有關(guān)的部分。 如果是你在主持會(huì)議，要在會(huì)議召開(kāi)之前分發(fā)會(huì)議議程和要點(diǎn)以供參考。如此可保證所有與會(huì)者的時(shí)間得到最