【管理課件】公司培訓(xùn)規(guī)劃之一-員工素養(yǎng)培訓(xùn)(PPT 63)

管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 公司培訓(xùn)規(guī)劃之一 -員工素養(yǎng)培訓(xùn) 普二班第二組小組成員： 王國壯、苗 苗、魏 坤、楊建和、 李秋平、解 纓、魯 濤、柳 靜、 王 輝 （男）、王秋奕 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 公司背景介紹 藍(lán)天貿(mào)易有限公司是一家注冊(cè)在TEDA的小型外貿(mào)公司，注冊(cè)資本 1000萬美元，擁有員工 60人，主要從事紡織品、工藝品的出口業(yè)務(wù)。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略定位：以價(jià)格適中服務(wù)領(lǐng)先的經(jīng)營方針贏得顧客信賴。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 課程計(jì)劃 課程名稱：?jiǎn)T工素養(yǎng)培訓(xùn) 目標(biāo)學(xué)員：所有新入職人員 學(xué)習(xí)目的： 希望大家在工作中隨時(shí)隨地心中明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 希望在大家共同努力下，打造團(tuán)隊(duì)精神。 希望通過學(xué)習(xí)，能掌握良好的工作習(xí)慣。 學(xué)習(xí)目標(biāo)：新入職人員能夠了解公司企業(yè)文化，工作中自覺遵守公司做事方法，在顧客、供應(yīng)商的心中樹立公司良好形象。 總共時(shí)間： 1天 培訓(xùn)參與人數(shù)： 5人以上 地點(diǎn)：公司培訓(xùn)教室 先決條件：無 培訓(xùn)教師：苗苗 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 課程時(shí)間安排 課程內(nèi)容 講師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 時(shí)間安排 滿足顧客需求 講授 /組織討論 傾聽 /討論 08:00-09:30 打造團(tuán)隊(duì)精神 講授 /組織討論 傾聽 /討論 10:00-12:00 化解人際沖突 講授 /組織討論 傾聽 /討論 13:00-14:30 高效時(shí)間安排 講授 /組織討論 傾聽 /討論 15:00-16:30 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 滿足顧客需要 課程大綱 1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2關(guān)注顧客價(jià)值 3工作七大意識(shí) 4實(shí)踐計(jì)劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 成本 利潤 利潤由管理決定 成本 利潤 過去 價(jià)格和利潤由企業(yè)決定 成本 利潤 現(xiàn)在 /將來 價(jià)格和利潤由市場(chǎng)決定 成本 &利潤 &價(jià)格 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 關(guān)注顧客價(jià)值 關(guān)注顧客價(jià)值 目的 愿望 計(jì)劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 關(guān)注顧客價(jià)值 關(guān)注顧客價(jià)值 工作的基本問題 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 工作的七大意識(shí) 顧客意識(shí) 目的意識(shí) 成本意識(shí) 時(shí)間意識(shí) 問題意識(shí) 成果意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 實(shí)踐計(jì)劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 打造團(tuán)隊(duì)精神 課程大綱： 大雁的啟示 建立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 建立良好人際關(guān)系 實(shí)踐計(jì)劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 大雁的啟示 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都有 “ 鼓舞 ” 的作用。雁群一字排成 V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁飛疲倦了，他會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代他的位臵。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到他康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 大雁的啟示 我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容易到達(dá)目的地。因此彼此能相互推動(dòng)，發(fā)揮 1+1 2協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，欣然接受他人的幫助，也積極幫助他人。成員間相互信任，相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮集體的力量。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 建立工作團(tuán)隊(duì) 成員清楚地了解共同的目標(biāo) 情報(bào)共享 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才 具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 建立工作團(tuán)隊(duì) 明確訂出 Team的目的及目標(biāo) 給與團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力 清楚界定每位成員扮演的角色 清楚界定每位成員的責(zé)任 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 定期檢查進(jìn)度 流程 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 嬰兒期 少年期 建立有效的組織架構(gòu) 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 加速成員的角色的認(rèn)知 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 少年期 青年期 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) 理性溝通，掌握高超的溝通技巧 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 組織愿景深入人心 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 青年期 成人期 建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 成員間相互給與更多的反饋 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外工作 授權(quán)，決策權(quán)力下放 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 成人期 解散期 成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) 集思廣益，敢于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則 不批評(píng)別人的意見 歡迎奇特的構(gòu)想 不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與 注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量 頭腦風(fēng)暴法 利用群體的智慧 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 演練 15分鐘 一條船在海上遇到風(fēng)暴，為了平安闖過風(fēng)暴應(yīng)該怎樣做，需要什么條件？請(qǐng)大家組成小組，按照頭腦風(fēng)暴的原則給出以上問題的答案。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 建立良好人際關(guān)系 用心，而不是用腦 希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人 作對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。 看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。 真誠地贊賞他人 世上絕無愚蠢的人。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 實(shí)踐計(jì)劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢?管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 化解人際沖突 課程大綱 沖突的定義 引發(fā)沖突的原因 五種沖突處理模式 雙贏思維 實(shí)踐計(jì)劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 沖突的定義 沖突是一項(xiàng)過程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 價(jià)值觀差異導(dǎo)致沖突 家庭 你的價(jià)值觀： 金錢 配偶 工作 原則 朋友 宗教 對(duì)手 享樂 管理資源吧（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 角色差異導(dǎo)致沖突 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等、信任別人、公正、自律、積極思考、自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就 ,極易激動(dòng) ,敏感 ,不耐心 ,好交際 ,喜歡辯論 ,具有煽動(dòng)性 ,精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角 個(gè)人主義 ,慎重 ,知識(shí)淵博 ,非正統(tǒng) ,聰明 監(jiān)督評(píng)測(cè)者 分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜 ,聰明 ,言行謹(jǐn)慎 ,公平客觀 ,理智 ,不易激動(dòng) 支助者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交 ,敏感 ,以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向 ,不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜歡交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實(shí)施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美 ,堅(jiān)持不懈 ,勤勞 ,注意細(xì)節(jié) ,充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞 ,實(shí)際 ,寬容 ,勤勞 管理資源吧（