保險(xiǎn)公司各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急方案及制度-通用版.doc

XX分公司或（XX中心支公司）突發(fā)事件應(yīng)急方案手冊(cè)制定單位： 實(shí)施日期：目 錄1、重大上訪及群體性事件應(yīng)急預(yù)案-X2、新聞突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案-X3、信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案-.- X4、地震、火災(zāi)等災(zāi)害事故本單位自防自救應(yīng)急預(yù)案- X5、自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案-X6、重大退保應(yīng)急預(yù)案-.-.-X7、公司商業(yè)機(jī)密重大泄密應(yīng)急預(yù)案-.-.-X8、公司重大洗錢應(yīng)急預(yù)案-X重大上訪及群體性事件應(yīng)急預(yù)案第1章 總則第一條 本預(yù)案所指重大上訪及群體上訪事件主要包括：到上級(jí)公司或監(jiān)管部門及其他政府部門各級(jí)信上訪達(dá)到預(yù)警人數(shù)。第二條 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司*省分公司重大上訪及群體性事件應(yīng)急預(yù)案是為了確保當(dāng)分公司發(fā)生重大上訪及群體性事件時(shí)，可保證公司繼續(xù)運(yùn)作、最低限度減少社會(huì)負(fù)面影響而預(yù)先制定和準(zhǔn)備的一系列操作方案。本應(yīng)急方案不能替代解決問題的工作，它可以指導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)處理重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。其價(jià)值在于，計(jì)劃和預(yù)案在危機(jī)出現(xiàn)前就已經(jīng)制定好，能最大限度地爭(zhēng)取時(shí)間減少或降低對(duì)公司的不良影響。通過應(yīng)急預(yù)案主動(dòng)的有預(yù)見性的，而不是被動(dòng)地倉(cāng)促地對(duì)緊急情況作出反應(yīng)而帶來較大的損失，影響正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。第二章 應(yīng)急機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急負(fù)責(zé)人(班子成員）內(nèi)控部業(yè)務(wù)支持部門財(cái)務(wù)管理部營(yíng)銷管理部其他部門應(yīng)急協(xié)調(diào)人（行政人事部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)人）工作小組工作小組工作小組工作小組工作小組第三條 重大上訪及群體上訪事件實(shí)施應(yīng)急的團(tuán)隊(duì)由班子成員任總應(yīng)急負(fù)責(zé)人，行政人事部負(fù)責(zé)人任總協(xié)調(diào)人，作好現(xiàn)場(chǎng)處理工作及應(yīng)對(duì)媒體，分公司各管理部門要緊密配合。當(dāng)公司發(fā)生重大上訪及群體上訪事件時(shí)，應(yīng)急小組自動(dòng)生效并行使權(quán)利，在核實(shí)、研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動(dòng)對(duì)策，視情況開協(xié)調(diào)會(huì)，并根據(jù)應(yīng)急委的決策實(shí)施行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。第四條 應(yīng)急負(fù)責(zé)人為整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)的最高管理層，是具體實(shí)施應(yīng)急的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)急負(fù)責(zé)人由分公司分管班子成員兼任，全面負(fù)責(zé)重大上訪及群體上訪事件。職責(zé)1、保持和本級(jí)高級(jí)管理層的聯(lián)絡(luò)；2、具體負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定和實(shí)施；3、保證所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)持續(xù)；4、協(xié)同各部門的應(yīng)急工作。 第五條 應(yīng)急協(xié)調(diào)人，由分公司行政人事部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。具體聯(lián)絡(luò)相關(guān)小組實(shí)施應(yīng)急負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間和各部門之間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)同，并且還要作為制定和實(shí)施應(yīng)急方案的聯(lián)絡(luò)人。 職責(zé)1、組織和協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)范圍的應(yīng)急相關(guān)的各項(xiàng)工作；2、聯(lián)絡(luò)和溝通各個(gè)部門，以及相應(yīng)的機(jī)構(gòu)部門等。 第六條 各部門應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人由分公司各職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。對(duì)突發(fā)事件對(duì)本部門影響進(jìn)行預(yù)估，參與應(yīng)急方案制定和實(shí)施，并監(jiān)督本部門相關(guān)方案的實(shí)施。 職責(zé)1、組織協(xié)調(diào)本部門專業(yè)骨干對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的影響進(jìn)行預(yù)估；2、對(duì)應(yīng)急方案的制定提供本部門相應(yīng)的流程，數(shù)據(jù)等； 3、對(duì)應(yīng)急方案的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；4、 對(duì)事件處理完畢過后對(duì)涉及本部門情況進(jìn)行匯總上報(bào)。第3章 突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警第七條 業(yè)管部或其他部門對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能引起群體性事情的隱患排查；第八條 內(nèi)控部或其他部門對(duì)不規(guī)范的承保、宣傳、理賠等業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和清理，重點(diǎn)是容易引發(fā)客戶集體訴訟、上訪及其它社會(huì)問題的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；第九條 業(yè)管部或其他部門對(duì)內(nèi)部管理、職工利益處理和營(yíng)銷員隊(duì)伍管理方面存在的可能誘發(fā)、激化矛盾的問題進(jìn)行排查；第十條 內(nèi)控部或其他部門對(duì)各公司受理投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)排查，特別是保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的信訪件，要逐一清理，妥善與投訴人協(xié)商處理；第十一條 業(yè)管部或其他部門加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)務(wù)情況客戶服務(wù)電話和信訪投訴內(nèi)容的跟蹤監(jiān)測(cè)及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)，尤其關(guān)注投保人被保險(xiǎn)人反映較為集中的訴求，采取有效措施妥善化解重大信訪事件和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；第十二條 業(yè)管部或內(nèi)控等其他部門關(guān)注新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)所作出的對(duì)公司的新聞報(bào)道，并及時(shí)采取措施對(duì)可能或者已經(jīng)發(fā)生的嚴(yán)重影響公司及行業(yè)形象的新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)言論和信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)，及時(shí)化解保險(xiǎn)業(yè)重大新聞事件風(fēng)險(xiǎn)；第十三條 業(yè)管部或內(nèi)控等其他部門結(jié)合公司特點(diǎn)，對(duì)其它可能引起群體性事情的問題進(jìn)行排查。第4章 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備 第十四條 凡符合本預(yù)案實(shí)施范圍與等級(jí)條件的重大上訪或群體投訴，由行政人事部統(tǒng)一審查和受理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組按照投訴的不同等級(jí)提出相應(yīng)的應(yīng)急處理建議和方案，各機(jī)構(gòu)、部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示開展一系列工作。 其中“100名以上投保人、被保險(xiǎn)人集體退保或者起訴保險(xiǎn)公司的事件”中，分公司第一時(shí)間上報(bào)保監(jiān)局和總公司。同時(shí)對(duì)于中支機(jī)構(gòu)或分公司當(dāng)天超過10人（低于100人），或一段時(shí)間內(nèi)屢次發(fā)生同樣事件的上訪，各機(jī)構(gòu)必須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)。同時(shí)對(duì)于客戶集中在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪的，機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專人服務(wù)，疏導(dǎo)，防止矛盾激化。 第十五條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，按照不同投訴類型和職能分工，及時(shí)通知相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門工作人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，開展調(diào)查取證。 第十六條 應(yīng)急處理小組要根據(jù)已了解掌握的投訴信息，本著快速、及時(shí)、合理、有效的原則，研究制訂應(yīng)急措施。第五章、信息收集、分析、報(bào)告制度； 第十七條 突發(fā)事件信息收集渠道、分析責(zé)任部門、崗位 對(duì)于新聞?lì)悾ò襟w和網(wǎng)絡(luò)）突發(fā)時(shí)間由行政人事部負(fù)責(zé)收集、報(bào)告、處理； 對(duì)于內(nèi)部員工信訪類由內(nèi)控部負(fù)責(zé)收集、報(bào)告、處理； 對(duì)于客戶投訴類有客服部負(fù)責(zé)收集、報(bào)告、處理； 第十八條 突發(fā)事件信息報(bào)告分為初報(bào)、續(xù)報(bào)和結(jié)案報(bào)告 突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)機(jī)構(gòu)和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行初報(bào)；。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，相關(guān)保險(xiǎn)集團(tuán)公司、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、相關(guān)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)情況后2小時(shí)內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳進(jìn)行初報(bào)。 初報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、涉事單位名稱、已采取或者擬采取的應(yīng)對(duì)處置措施和報(bào)告單位主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。因事發(fā)在夜間或者遇重大災(zāi)害事故等特殊情況，無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照規(guī)定形式報(bào)告上述情況的，可以先由報(bào)告責(zé)任單位的應(yīng)急管理工作機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人口頭簡(jiǎn)要報(bào)告，并在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)按照規(guī)定內(nèi)容規(guī)定形式報(bào)告上述情況）。 相關(guān)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)向上級(jí)機(jī)構(gòu)和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)續(xù)報(bào)突發(fā)事件發(fā)展處置情況。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，相關(guān)保險(xiǎn)集團(tuán)公司、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、相關(guān)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到續(xù)報(bào)后2小時(shí)內(nèi)或者發(fā)現(xiàn)情況后72小時(shí)內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳續(xù)報(bào)突發(fā)事件發(fā)展處置情況。 續(xù)報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過程、當(dāng)前態(tài)勢(shì)、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、保險(xiǎn)標(biāo)的預(yù)估的賠償或給付金額、現(xiàn)已采取的應(yīng)對(duì)處置措施和下一步工作方案等。 在突發(fā)事件處置完畢前，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，相關(guān)保險(xiǎn)公司（總公司）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告后續(xù)情況。第六章 突發(fā)事件的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置措施第十九條 屬地管理、統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的原則。重大和群體性上訪事件的處置工作，各條線必須密切配合，不得推諉。第二十條 預(yù)防為主、超前介入的原則。各部門、各機(jī)構(gòu)要建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期排查、及時(shí)化解本部門、本單位存在的不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭，做好群體性事件的早期預(yù)防工作。第二十一條 依法穩(wěn)妥快速處置的原則。各部門、各機(jī)構(gòu)在處理群體性上訪事件中，要嚴(yán)格依法進(jìn)行，教育疏導(dǎo)、雙向規(guī)范、化解矛盾、控制事態(tài)。第七章 善后和保障措施第二十二條 在突發(fā)事件處置完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)上報(bào)結(jié)案報(bào)告。第二十三條 結(jié)案報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件應(yīng)對(duì)處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，保險(xiǎn)標(biāo)的受損情況，保險(xiǎn)公司賠償或者給付金額，應(yīng)對(duì)處置工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，下一步預(yù)防和完善措施等。第二十四條 突發(fā)事件信息報(bào)告內(nèi)容因突發(fā)事件性質(zhì)種類不同而涉及不同要素，應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)種類報(bào)告相關(guān)信息要素。第八章 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練第二十五條 分公司重大上訪及群體上訪事件應(yīng)急小組應(yīng)定期組織成員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研討及相關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)演練。第九章 附則第二十六條 發(fā)生重大上訪及群體上訪事件后，各機(jī)構(gòu)、部門如發(fā)生推諉扯皮以及工作不到位情況，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情節(jié)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)追究。新聞突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條 本預(yù)案旨在天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX分公司預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對(duì)新聞突發(fā)事件程序和機(jī)構(gòu)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，最大限度避免、縮小和消除因突發(fā)新聞事件產(chǎn)生的各種負(fù)面影響，維護(hù)公司的社會(huì)公眾形象和公司聲譽(yù)。第二條 根據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、中華人民共和國(guó)新聞法、中華人民共和國(guó)社會(huì)治安管理處罰條例、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)國(guó)內(nèi)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的實(shí)施意見、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司新聞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等有關(guān)法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)定，特制定本預(yù)案。第三條 本預(yù)案所指新聞突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重或可能影響XX分公司公共關(guān)系、形象、嚴(yán)重影響或可能影響XX分公司正常履行職責(zé)或正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事件，主要包括：（一）捏造事實(shí)，造謠惑眾的新聞報(bào)道；（二）曲解原意，誤導(dǎo)社會(huì)公眾的新聞報(bào)道；（三）斷章取義，制造噱頭的新聞報(bào)道；（四）虛假或不完整司務(wù)公開信息報(bào)道和評(píng)論；（五）從非法渠道獲得，未按披露要求，提前爆料、甚至泄露公司機(jī)密的新聞報(bào)道；（六）明顯帶有偏見，選擇性忽略或遺漏正面情況，刻意放大負(fù)面情況的新聞報(bào)道；（七）不顧法律相關(guān)規(guī)定和客觀事實(shí)，刻意迎合部分群體利益訴求，煽動(dòng)社會(huì)公眾情緒，對(duì)公司施加壓力的新聞報(bào)道；（八）將相關(guān)人員在非正式場(chǎng)合的講話、個(gè)人學(xué)術(shù)觀點(diǎn)等同于公司的新聞報(bào)道；（九）其他嚴(yán)重影響公司正常經(jīng)營(yíng)的負(fù)面新聞、消息、評(píng)論等。本預(yù)案所稱突發(fā)新聞事件應(yīng)急處置是指為保護(hù)分公司合法權(quán)益，由分公司依照總公司要求針對(duì)突發(fā)新聞事件實(shí)施的一系列預(yù)防、控制、監(jiān)督、挽救措施的綜合性行為。第四條 工作原則（一）預(yù)防為主，防患未然。要做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，提前做好新聞處置相關(guān)準(zhǔn)備，控制事態(tài)發(fā)展，引導(dǎo)輿論。要堅(jiān)持按照新聞宣傳的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行新聞宣傳歸口管理制度，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布制度和輿論監(jiān)測(cè)制度，耐心細(xì)致地接待新聞媒體的采訪，規(guī)范接受新聞采訪的流程，掌握統(tǒng)一的新聞宣傳口徑，嚴(yán)防突發(fā)新聞事件的發(fā)生。（二）統(tǒng)一指揮，上下聯(lián)動(dòng)。發(fā)生突發(fā)新聞事件，必須依照總公司的要求，第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理室，并依照規(guī)定的流程和時(shí)限上報(bào)總公司。（三）加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)。要高度重視媒體輿論監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)行業(yè)及個(gè)人對(duì)公司工作的反映、評(píng)價(jià)和態(tài)度。（四）主動(dòng)應(yīng)對(duì)，快速反應(yīng)，正確引導(dǎo)。突發(fā)新聞事件發(fā)生后，分公司要在第一時(shí)間依照總公司要求發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒，對(duì)于不準(zhǔn)確新聞報(bào)道或負(fù)面報(bào)道，要主動(dòng)迅速了解實(shí)情，發(fā)布積極信息，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)，掌握主動(dòng)權(quán)。（五）保密原則。凡參與突發(fā)新聞事件應(yīng)急處置工作的員工，應(yīng)嚴(yán)格保守秘密，未經(jīng)授權(quán)，不得蓄意封鎖或散布與處置工作相關(guān)的信息，不得利用工作中獲得的信息牟利。（六）實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。對(duì)突發(fā)事件和相關(guān)負(fù)面報(bào)道的新聞處置要符合實(shí)際情況，真實(shí)、準(zhǔn)確，做到全面、客觀，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。（七）查找原因，依法處置。必須認(rèn)真分析突發(fā)新聞事件發(fā)生的原因，對(duì)于因行為人主觀故意或過失而導(dǎo)致的突發(fā)新聞事件，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，同時(shí)，積極整改，嚴(yán)防類似事件的再次發(fā)生。第二章應(yīng)急機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)及職責(zé)第五條 為加強(qiáng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)新聞事件的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立分公司突發(fā)新聞事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組 長(zhǎng)： 第一負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)： 副總經(jīng)理其他領(lǐng)導(dǎo)等成 員： 各部門負(fù)責(zé)人、各中支公司、營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室掛靠綜合監(jiān)督部，主任由綜合監(jiān)督部負(fù)責(zé)人兼任，成員由綜合監(jiān)督部全體員工兼任。第六條 主要職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)： 1、對(duì)突發(fā)新聞事件處置進(jìn)行研究、報(bào)告，嚴(yán)格依照總、分公司突發(fā)新聞事件處置要求統(tǒng)一指揮處置工作；2、發(fā)布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的命令；3、嚴(yán)格依照總公司突發(fā)新聞事件處置批示、要求，制定突發(fā)新聞事件應(yīng)急處置預(yù)案，并檢查預(yù)案和應(yīng)急措施的落實(shí)情況；4、統(tǒng)一負(fù)責(zé)突發(fā)新聞事件信息發(fā)布；5、及時(shí)向當(dāng)?shù)匦侣劽襟w主管部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織匯報(bào)工作，爭(zhēng)取支持。（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作職責(zé)：1、依照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作安排，貫徹執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)決定，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好突發(fā)新聞事件處置工作；2、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)應(yīng)急處置資源，配合突發(fā)新聞事件所涉及部門匯總整理整個(gè)事件情況，統(tǒng)一上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)公司，報(bào)告內(nèi)容包含但不限于：事件描述及分析，各項(xiàng)對(duì)策制定的原因及實(shí)施效果，處置工作的費(fèi)用核算及成效分析，事件及處置工作對(duì)未來的影響評(píng)估，處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等組織處置工作的辦公、文件運(yùn)轉(zhuǎn)及檔案管理；3、聯(lián)系、協(xié)調(diào)新聞媒體的主管機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)匦侣勑麄髦鞴懿块T；4、擬定突發(fā)新聞事件的信息發(fā)布方案和發(fā)布口徑，負(fù)責(zé)對(duì)外信息的發(fā)布，收集有關(guān)情況，起草宣傳文稿；5、檢查日常新聞宣傳規(guī)定落實(shí)情況，組織突發(fā)新聞事件處置預(yù)案演練；6、定期召開會(huì)議，研究防范突發(fā)新聞事件的有關(guān)措施，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)部署有關(guān)工作；7、處置工作的善后和總結(jié)工作；8、負(fù)責(zé)新聞突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，及時(shí)收集涉及或可能涉及新聞突發(fā)事件的信息資料。9、領(lǐng)導(dǎo)小組指定的其他工作事項(xiàng)。（三）各分公司、中支公司、營(yíng)銷服務(wù)部的職責(zé)：1、第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告突發(fā)新聞事件的有關(guān)情況；2、查找突發(fā)新聞事件的源頭，收集突發(fā)新聞事件中所涉及原始憑證、證據(jù)，等待領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮；3、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組指定的、與職責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)處置措施；4、領(lǐng)導(dǎo)小組指定的其他工作事項(xiàng)。（四）分公司相關(guān)部門及后勤保障部門的職責(zé)：1、為處置突發(fā)新聞事件提供必需的物資、車輛、通訊保障等服務(wù)；2、配合領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好處置工作；3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組指定的、與部門職責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)處置工作。第三章 突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警第七條 分公司要對(duì)可能發(fā)生的新聞突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警。新聞突發(fā)事件發(fā)生后，要進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)事件跟蹤監(jiān)測(cè)，掌握其變化情況，對(duì)可能出現(xiàn)的趨勢(shì)和問題及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室要根據(jù)突發(fā)事件的種類，制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃、預(yù)警等級(jí)、報(bào)告程序和時(shí)限、確保監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （一）新聞突發(fā)事件監(jiān)測(cè)及預(yù)警工作歸口中支公司綜合監(jiān)督部，由綜合監(jiān)督部對(duì)可能發(fā)生新聞突發(fā)事件的信息，特別是苗頭性信息進(jìn)行全面評(píng)估、預(yù)測(cè)和跟蹤，做到不瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。 （二）相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)務(wù)情況、客戶服務(wù)電話和信訪投訴內(nèi)容的跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)投保人、被保險(xiǎn)人反映較為集中的訴求，建立健全保險(xiǎn)從業(yè)人員訴求反映渠道和監(jiān)測(cè)機(jī)制，以便采取有效措施妥善化解新聞突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)。（三）相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿論熱點(diǎn)的關(guān)注和研究，開展輿情監(jiān)測(cè)工作，對(duì)可能或者已經(jīng)發(fā)生的、嚴(yán)重影響公司形象的新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)言論和信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)，并依照工作流程及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)分公司，第一時(shí)間防范化解新聞突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)。第八條 按照事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，新聞突發(fā)事件預(yù)警級(jí)別分為級(jí)（一般事件、藍(lán)色預(yù)警）、級(jí)（重大事件、黃色預(yù)警）、級(jí)（特別重大事件、紅色預(yù)警）三個(gè)級(jí)別，當(dāng)新聞突發(fā)事件等級(jí)指標(biāo)有交叉、難以判斷級(jí)別時(shí)，按較高一級(jí)級(jí)別處理，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散；當(dāng)新聞突發(fā)事件的等級(jí)隨著時(shí)間的推移有所上升時(shí)，應(yīng)按升級(jí)后的級(jí)別程序處理。級(jí)（一般事件、藍(lán)色預(yù)警） 適用于下轄機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的新聞突發(fā)事件；級(jí)（重大事件、黃色預(yù)警） 適用于本轄區(qū)出現(xiàn)的新聞突發(fā)事件；級(jí)（特別重大事件、紅色預(yù)警） 適用于XX省或全國(guó)范圍出現(xiàn)的新聞突發(fā)事件；所有新聞突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布，其他任何部門和個(gè)人都無權(quán)發(fā)布新聞突發(fā)事件預(yù)警信息。第四章 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備第九條 要建立健全有效的新聞突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備制度。（一）建立健全信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期聽取新聞突發(fā)事件預(yù)防工作匯報(bào)，認(rèn)真研究、處理可能發(fā)生新聞突發(fā)事件的苗頭性信息。分公司各部門、各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)橫向溝通配合，做到互聯(lián)互通，信息共享，資源共享。對(duì)可能涉及多個(gè)機(jī)構(gòu)、部門的新聞突發(fā)事件預(yù)警信息，要及時(shí)向相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)通報(bào)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要主動(dòng)加強(qiáng)與主流新聞媒體的溝通聯(lián)絡(luò)，形成與媒體、網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，防止“臨時(shí)抱佛腳”。（二）建立新聞突發(fā)事件隱患排查機(jī)制，由綜合監(jiān)督部定期組織分公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)開展新聞突發(fā)事件隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，將新聞突發(fā)事件消除在萌芽階段。（三）建立健全快速反應(yīng)機(jī)制。新聞突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保持通訊暢通，特殊或敏感時(shí)期要保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)通訊無阻，以確保上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。（四）完善宣傳機(jī)制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期開展新聞突發(fā)事件應(yīng)急宣傳工作，提升全體員工新聞突發(fā)事件防范意識(shí)和應(yīng)急處理意識(shí)。（五）建立責(zé)任追究制度。對(duì)相關(guān)部門、人員職責(zé)履行不到位，造成監(jiān)測(cè)預(yù)警信息掌握不準(zhǔn)確、上報(bào)滯后，導(dǎo)致發(fā)布延誤、引起事態(tài)擴(kuò)大，造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人要依照總、分公司規(guī)定追究責(zé)任。（六）完善應(yīng)急保障制度。在新聞突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員要堅(jiān)守崗位，并組織好有關(guān)業(yè)管、理賠、人事、后勤保障人員提前做好準(zhǔn)備以便從容應(yīng)對(duì)。第五章、信息收集、分析、報(bào)告制度第十條 新聞宣傳工作實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，境內(nèi)新聞媒體的采訪，由分公司綜合監(jiān)督部統(tǒng)一受理，突發(fā)新聞事件的信息發(fā)布在分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)新聞信息的收集、加工和利用，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)公司各項(xiàng)工作的反應(yīng)、評(píng)價(jià)和態(tài)度。第十一條 新聞突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室必須在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)新聞突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度、事件性質(zhì)、可能后果等信息進(jìn)行匯總、整理和分析判斷，全面深入研究事件性質(zhì)及其影響，及時(shí)全面地了解社會(huì)媒體相關(guān)報(bào)道信息，把握社會(huì)媒體報(bào)道的性質(zhì)、意圖，準(zhǔn)確估計(jì)負(fù)面報(bào)道的影響程度，把握新聞突發(fā)事件的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)輿情信息，調(diào)查、分析、核實(shí)事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、責(zé)任環(huán)節(jié)，做好事件發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，并及時(shí)上報(bào)中支應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在信息匯總和整理中，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、中支業(yè)務(wù)管理、理賠管理、財(cái)務(wù)管理等部門必須第一時(shí)間配合提供相關(guān)材料。第十二條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到新聞突發(fā)事件信息報(bào)告后，分析事件發(fā)生性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可能后果，按照應(yīng)急預(yù)案要求，研究決定啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，并2小時(shí)內(nèi)向分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行初報(bào)。初報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、涉事單位名稱、已采取或者擬采取的應(yīng)對(duì)處置措施和報(bào)告單位主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。因事發(fā)在夜間等特殊情況，無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照規(guī)定形式報(bào)告上述情況的，可以先由分公司主要負(fù)責(zé)人口頭簡(jiǎn)要報(bào)告，并在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)按照規(guī)定內(nèi)容規(guī)定形式報(bào)告上述情況。分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在新聞突發(fā)事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)向分公司續(xù)報(bào)突發(fā)事件發(fā)展處置情況。續(xù)報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過程、當(dāng)前態(tài)勢(shì)、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、現(xiàn)已采取的應(yīng)對(duì)處置措施和下一步工作方案等。在新聞突發(fā)事件處置完畢前，分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向總公司報(bào)告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。信息報(bào)告應(yīng)采用書面形式。事態(tài)緊急時(shí)，應(yīng)當(dāng)以口頭形式先行報(bào)告簡(jiǎn)要情況和已采取的措施，口頭報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)要提交書面報(bào)告。第六章 突發(fā)事件的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置措施第十三條 分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)新聞突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)響應(yīng)等級(jí)開展應(yīng)急處置工作。第十四條 分公司新聞突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，選擇適當(dāng)方式處置新聞突發(fā)事件。（一）對(duì)于有嚴(yán)重社會(huì)影響的虛假報(bào)道，要在總公司指導(dǎo)下及時(shí)發(fā)布正式聲明，澄清事實(shí)；（二）對(duì)于有重大負(fù)面社會(huì)影響的虛假報(bào)道、錯(cuò)誤表述或誤導(dǎo)言論，要主動(dòng)約見記者，說明情況，要求媒體發(fā)表聲明，更正錯(cuò)誤；（三）對(duì)于媒體發(fā)表帶有明顯偏見言論，損害公司聲譽(yù)和形象的情況，應(yīng)要求媒體進(jìn)行平衡性報(bào)道，全面客觀反映事實(shí)，消除負(fù)面影響；（四）對(duì)于有爭(zhēng)議的問題，在輿論形勢(shì)不利的情況下，要積極主動(dòng)開展正面宣傳，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，擠壓消極輿論的空間。第十五條 應(yīng)對(duì)新聞突發(fā)事件處置過程中，本著把握“宜疏不宜堵”的原則，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)以最快速度與相關(guān)新聞媒體取得聯(lián)系，主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，取得新聞媒體的理解和支持，并通過媒體向公眾解釋相關(guān)政策或行為的理由、過程、結(jié)果等，達(dá)成共識(shí)，消除誤解，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，利用經(jīng)常聯(lián)系的媒體資源，發(fā)布有利于事件控制、反向扭轉(zhuǎn)的新聞信息，形成應(yīng)對(duì)處置的合力。第十六條 應(yīng)對(duì)新聞突發(fā)事件處置過程中，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定是否啟動(dòng)新聞信息發(fā)布應(yīng)急措施。在新聞發(fā)布組織過程中，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)掌握的情況，形成新聞通稿，經(jīng)中支和分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，作為對(duì)外新聞發(fā)布的統(tǒng)一口徑。第十七條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確認(rèn)新聞突發(fā)事件的次生、衍生和事件危害被基本消除，報(bào)請(qǐng)中支應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，由中支應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。第七章 善后和保障措施第十八條 應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要持續(xù)跟進(jìn)新聞突發(fā)事件相關(guān)的動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)反彈，確保不留后患。第十九條 應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要繼續(xù)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，積極開展大量、大篇幅的正面報(bào)道，用正面的聲音壓制和消除新聞突發(fā)事件帶來的消極影響。第二十條 新聞突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門和人員，對(duì)突發(fā)新聞事件發(fā)生、應(yīng)急處置全過程進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：對(duì)處置措施和處置結(jié)果的描述和評(píng)價(jià)、處置工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)。評(píng)估報(bào)告應(yīng)于20個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 新聞突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門和人員開展新聞突發(fā)事件調(diào)查，并將新聞突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告于20個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括但不限于：突發(fā)事件發(fā)生的原因、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和防范機(jī)制的運(yùn)行和效果、相關(guān)意見和建議。新聞突發(fā)事件處置完成后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)結(jié)案報(bào)告。結(jié)案報(bào)告內(nèi)容包含但不限于：事件應(yīng)對(duì)處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，應(yīng)對(duì)處置工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，下一步預(yù)防和完善措施等。新聞突發(fā)事件處置完成后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)急處理工作的組織程序、計(jì)劃方案、決策措施、預(yù)后效果等各方面資料匯總存檔。第二十一條 應(yīng)急處置中的通訊、信息、文件流轉(zhuǎn)、車輛、資金及其他物質(zhì)準(zhǔn)備工作由綜合監(jiān)督部負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及應(yīng)急值班人員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通。第八章 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練第二十二條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要結(jié)合實(shí)際需要，根據(jù)隱患排查和應(yīng)急預(yù)防預(yù)警工作情況，組織開展各類形式多樣、節(jié)約高效的應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修訂，切實(shí)增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。第二十三條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)積極組織開展風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急處置、輿論引導(dǎo)等應(yīng)急專業(yè)技能和知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的應(yīng)急意識(shí)和能力。要根據(jù)新聞突發(fā)事件類型、性質(zhì)等積極開展新聞突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)和宣傳。第九章 附則第二十四條 分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理工作中，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有顯著成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予一定形式的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十五條 對(duì)有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人相應(yīng)的行政處分：（一）因信息溝通不及時(shí)、組織協(xié)調(diào)不力、應(yīng)急工作落實(shí)不到位等原因、導(dǎo)致突發(fā)事件新聞報(bào)道失誤而造成不良影響和嚴(yán)重后果的；（二）對(duì)相關(guān)責(zé)任單位、部門未依照規(guī)定履行報(bào)告職責(zé)，遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)突發(fā)事件的信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息的；（三）對(duì)未按照應(yīng)急工作要求履行職責(zé)，推諉扯皮，工作懈怠，延誤時(shí)機(jī)，造成應(yīng)急工作開展不力，給應(yīng)急處理工作造成重大影響或者導(dǎo)致突發(fā)事件事態(tài)升級(jí)的；（四）在應(yīng)急處理過程中違反保密制度、新聞報(bào)道制度和相關(guān)保障措施要求的。第二十六條 本預(yù)案由XX分公司負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。第二十七條 本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 為提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減輕網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害，根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的通知（保監(jiān)發(fā)【2011】45號(hào)）及總公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全分類應(yīng)急預(yù)案要求，結(jié)合我司實(shí)際，制定本預(yù)案。第二條 本預(yù)案所指的信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件，是指信息系統(tǒng)突然遭受不可預(yù)知外力的破壞、毀損或故障,造成或可能造成危害的緊急網(wǎng)絡(luò)安全事件。主要包括：（一）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)入侵、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)、網(wǎng)絡(luò)恐怖等違法犯罪活動(dòng)，威脅以上信息系統(tǒng)安全的；（二）網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生有害信息或計(jì)算機(jī)病毒的大規(guī)模傳播，可能對(duì)以上信息系統(tǒng)造成安全威脅的；（三）通信故障導(dǎo)致以上系統(tǒng)無法正常對(duì)外提供服務(wù)的；（四）設(shè)備故障導(dǎo)致以上系統(tǒng)無法正常對(duì)外提供服務(wù)的；（五）系統(tǒng)故障導(dǎo)致以上系統(tǒng)無法正常對(duì)外提供服務(wù)的；（六）其他突發(fā)事件導(dǎo)致以上系統(tǒng)無法正常對(duì)外提供服務(wù)的。第三條 制定本預(yù)案的目的是改善部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證部門負(fù)責(zé)人對(duì)重大事項(xiàng)及其可能產(chǎn)生的不良影響有充分的了解，并在此基礎(chǔ)上充分運(yùn)用其崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)組織重大事故的處理工作，從而最大限度的避免潛在隱患的發(fā)生、最快時(shí)效地解決突發(fā)的故障，降低事故造成的影響。（1）業(yè)務(wù)連續(xù)：確保XX分公司的日常業(yè)務(wù)能夠連續(xù)運(yùn)行，不出現(xiàn)中斷。在某些系統(tǒng)或子系統(tǒng)功能失效的情況下，關(guān)鍵系統(tǒng)不至于癱瘓，主要功能不會(huì)喪失。（2）降低風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急方案必須采取各種措施，把由于問題而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。（3）減少損失：對(duì)于可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，采取技術(shù)和管理方面的補(bǔ)救措施，盡量將各種損失或負(fù)面影響減少到最低。第四條 處置原則遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)防為主、有效應(yīng)對(duì)”處置原則。（一）明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和措施。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識(shí)。（二） 落實(shí)措施、確保安全。要對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改；要實(shí)行網(wǎng)站的巡察制度，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。（三） 加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備、規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，樹立常備不懈的觀念，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行。 第二章 應(yīng)急機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)及職責(zé)第五條 信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組由應(yīng)急處置負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人、信息管理員和各部門組成的工作小組組成。具體的組織框架如下：應(yīng)急負(fù)責(zé)人綜合部門(行政、人力資源人事等)業(yè)務(wù)支持部門其他部門下屬機(jī)構(gòu)信息管理員應(yīng)急協(xié)調(diào)人工作小組工作小組工作小組工作小組第六條 應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)公司發(fā)生重大信息系統(tǒng)安全事故時(shí)，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組自動(dòng)生效并行使權(quán)利。在核實(shí)、研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動(dòng)對(duì)策，視情況開協(xié)調(diào)會(huì)，并根據(jù)上級(jí)應(yīng)急委的決策實(shí)施行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。第七條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組委負(fù)責(zé)人是整個(gè)應(yīng)急處置系統(tǒng)中的最高負(fù)責(zé)人，由公司分管班子成員兼任。主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)分公司所轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)持續(xù)和突發(fā)事件恢復(fù)工作，包括方案制定、人員組織溝通、重要設(shè)備備份、故障設(shè)備購(gòu)置替換、方案演練、文檔和測(cè)試工作。應(yīng)急負(fù)責(zé)人的主要作用就是能夠在發(fā)生突發(fā)事件的情況下保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行，將損失降低到最小程度。具體工作：1、保持和本級(jí)高級(jí)管理層的聯(lián)絡(luò)；2、具體負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定和實(shí)施；3、保證所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)持續(xù)；4、共同保持XX天安范圍內(nèi)的應(yīng)急知識(shí)普及；5、協(xié)同各部門的應(yīng)急工作。第八條 應(yīng)急協(xié)調(diào)人應(yīng)急協(xié)調(diào)人由公司信息主管部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。主要職責(zé)：具體聯(lián)絡(luò)相關(guān)小組實(shí)施應(yīng)急委負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間和各部門之間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)同，并且還要作為制定和實(shí)施應(yīng)急方案的聯(lián)絡(luò)人。具體工作：1、組織和協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)范圍的應(yīng)急相關(guān)的各項(xiàng)工作；2、聯(lián)絡(luò)和溝通各個(gè)部門，以及相應(yīng)的機(jī)構(gòu)部門等。第九條 各部門應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人由公司各職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。主要職責(zé)：對(duì)突發(fā)事件對(duì)本部門影響進(jìn)行預(yù)估，參與應(yīng)急方案制定和實(shí)施，并監(jiān)督本部門相關(guān)方案的實(shí)施。具體工作：1、組織協(xié)調(diào)本部門專業(yè)骨干對(duì)突發(fā)事件對(duì)本部門產(chǎn)生的影響進(jìn)行預(yù)估；2、對(duì)應(yīng)急方案的制定提供本部門相應(yīng)的流程，數(shù)據(jù)等；3、對(duì)應(yīng)急方案的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；4、對(duì)事件處理完畢過后本部門情況進(jìn)行匯總上報(bào)；第十條 下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)人由機(jī)構(gòu)一把手或分管信息老總擔(dān)任。主要職責(zé)：預(yù)估突發(fā)事件對(duì)本機(jī)構(gòu)影響，參與應(yīng)急方案制定和實(shí)施，并監(jiān)督本機(jī)構(gòu)相關(guān)方案的實(shí)施,積極配合上級(jí)部門開展應(yīng)急工作。具體工作：1、組織協(xié)調(diào)本機(jī)構(gòu)專業(yè)骨干對(duì)突發(fā)事件對(duì)本機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的影響進(jìn)行預(yù)估；2、對(duì)應(yīng)急方案的制定提供本機(jī)構(gòu)相應(yīng)的流程，數(shù)據(jù)等；3、對(duì)應(yīng)急方案的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；4、對(duì)事件處理完畢過后本機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行匯總上報(bào)；第十一條 應(yīng)急工作小組 應(yīng)急工作小組是應(yīng)急方案的具體執(zhí)行者，主要由公司各部門員工組成,具體人員可由應(yīng)急負(fù)責(zé)人指定。負(fù)責(zé)執(zhí)行和突發(fā)事件恢復(fù)相關(guān)的具體職能。各個(gè)小組在應(yīng)急負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，通過應(yīng)急協(xié)調(diào)人和各級(jí)部門之間進(jìn)行溝通。根據(jù)實(shí)際工作的需要，可以對(duì)小組的工作進(jìn)行具體的詳細(xì)劃分，或者增加新的職能小組。 第十二條 信息管理員信息管理員是應(yīng)急方案的具體操作者, 主要由信息管理員（包括各級(jí)機(jī)構(gòu)信息管理員）組成。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的豐富專業(yè)知識(shí)，是其在應(yīng)急預(yù)案的操作和執(zhí)行中扮演非常重要的角色。信息管理員可以根據(jù)形勢(shì)的變化，提出更簡(jiǎn)單而有成效的應(yīng)急措施。各機(jī)構(gòu)信息管理員有責(zé)任將各級(jí)別事故通知上級(jí)部門、本級(jí)及下級(jí)部門，確保所屬機(jī)構(gòu)上下級(jí)部門都了解事故程度，如有應(yīng)急措施，須第一時(shí)間將應(yīng)對(duì)措施通知上級(jí)部門、本級(jí)及下級(jí)部門。第三章 突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警第十三條 分公司各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善信息安全突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警制度。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件和可能引發(fā)突發(fā)事件信息的整理收集、分析研判和持續(xù)監(jiān)測(cè)。第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行信息系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控制度，工作時(shí)間必須有專人對(duì)重要信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作時(shí)間以外如無法做到人工監(jiān)控，必須開啟自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有隱患的警情時(shí)，應(yīng)盡快加以核實(shí)。同時(shí)在第一時(shí)間向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告預(yù)警信息。第十五條 預(yù)警分級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組收到預(yù)警信息后，要迅速研判事件等級(jí)、預(yù)警級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；同時(shí)根據(jù)報(bào)告制度及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。預(yù)警事件級(jí)別分為重大責(zé)任事故、一級(jí)故障事件、二級(jí)故障事件、三級(jí)故障事件和四級(jí)故障事件，預(yù)警級(jí)別分為紅色、橙色和藍(lán)色。具體的判定標(biāo)準(zhǔn)如下：事件級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)故障描述預(yù)警級(jí)別重大責(zé)任事故超過一級(jí)故障限制時(shí)間的事件、突發(fā)性的且影響極其嚴(yán)重的事件系統(tǒng)運(yùn)行中斷，對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行有嚴(yán)重影響。并在短時(shí)間內(nèi)未能解決紅色一級(jí)故障事件發(fā)生嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，可導(dǎo)致現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，持續(xù)小于4小時(shí)（半個(gè)工作日）的事件。持續(xù)事件超過4小時(shí)（半個(gè)工作日）則升級(jí)到重大責(zé)任事故。系統(tǒng)運(yùn)行中斷，對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行有嚴(yán)重影響橙色二級(jí)故障事件周圍發(fā)生嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，但不影響計(jì)算機(jī)機(jī)房的業(yè)務(wù)運(yùn)作。系統(tǒng)中功能受損，主要性能指標(biāo)嚴(yán)重下降，影響和限制業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三級(jí)故障事件由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录?yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)作，持續(xù)小于8小時(shí)的事件。持續(xù)事件超過8小時(shí)則升級(jí)到一級(jí)事件。在系統(tǒng)主要功能及性能指標(biāo)運(yùn)行正常的情況下部分功能與性能受損藍(lán)色四級(jí)故障事件系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作，持續(xù)小于24小時(shí)的事件。持續(xù)事件超過24小時(shí)則升級(jí)到二級(jí)事件。大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作第十六條 預(yù)警響應(yīng)預(yù)警信息發(fā)布后，各相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)要根據(jù)發(fā)布的預(yù)警級(jí)別，啟動(dòng)響應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案流程履行相應(yīng)的職責(zé)。（一）藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)1、應(yīng)急工作小組及成員單位實(shí)行24小時(shí)值班，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，收集、匯總監(jiān)測(cè)信息，重要信息及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、機(jī)構(gòu)信息管理員和應(yīng)急處置隊(duì)伍進(jìn)入經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，確保60%應(yīng)急技術(shù)人員處于待命狀態(tài)、相關(guān)的應(yīng)急物資（車輛、裝備、軟件工具）處于可用狀態(tài)。針對(duì)預(yù)警內(nèi)容研究制定防范措施，指導(dǎo)各信息系統(tǒng)運(yùn)用使用單位做好安全加固和預(yù)防工作。（二）橙色預(yù)警響應(yīng)1、在藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上，分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人親自指揮，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面掌握情況，部署預(yù)警響應(yīng)措施，實(shí)行重要信息隨時(shí)上報(bào)制度。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員，組織專家和公司應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)對(duì)預(yù)警信息和事態(tài)發(fā)展進(jìn)行研判，開展應(yīng)急處置工作；同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制工作，做好數(shù)據(jù)備份等技術(shù)防范工作。2、應(yīng)急處置隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，應(yīng)急協(xié)調(diào)人加強(qiáng)與分公司相關(guān)職能部門和下屬分支機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)，確保80%應(yīng)急技術(shù)人員處于待命狀態(tài)、相關(guān)的應(yīng)急物資（車輛、裝備、軟件工具）處于可用狀態(tài)。聯(lián)系社會(huì)應(yīng)急力量進(jìn)入應(yīng)急支援狀態(tài)。（三）紅色預(yù)警響應(yīng)在橙色預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，在總公司應(yīng)急委的領(lǐng)導(dǎo)下開展預(yù)警響應(yīng)工作。分公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保100%的技術(shù)人員處于待命狀態(tài)、應(yīng)急物資處于隨時(shí)可調(diào)用狀態(tài)，高度關(guān)注事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r；同時(shí)經(jīng)總公司應(yīng)急小組的批準(zhǔn)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管單位通報(bào)情況。第四章 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備第十七條 為保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，預(yù)防突發(fā)事件的頻繁出現(xiàn)，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全體系預(yù)警預(yù)報(bào)體系，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)與監(jiān)控和安全管理，做好相關(guān)數(shù)據(jù)記錄；不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全防御系統(tǒng)，包括防火墻、防雷系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)殺毒系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)等，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行合理配置，根據(jù)實(shí)際需要做好系統(tǒng)的升級(jí)更新工作；同時(shí)建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的備份工作及登記工作。第十八條 突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備（一）信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件事發(fā)機(jī)構(gòu)（部門）有先期處置的責(zé)任，必須在第一時(shí)間進(jìn)行即時(shí)應(yīng)急處置，同時(shí)按照職責(zé)和規(guī)定權(quán)限啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，控制事態(tài)并根據(jù)態(tài)勢(shì)發(fā)展及時(shí)向上級(jí)應(yīng)急管理部門報(bào)告。（二）應(yīng)急升級(jí)經(jīng)處置后，事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，要實(shí)施應(yīng)急升級(jí)程序（具體見下表），并將具體態(tài)勢(shì)及時(shí)報(bào)告給上級(jí)應(yīng)急委員會(huì)，根據(jù)應(yīng)急小組部署的應(yīng)急措施，做好處置工作。時(shí)間重大責(zé)任事故一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障30分鐘中心支公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，相關(guān)業(yè)務(wù)部門（分公司），分公司信息管理崗，分公司行政人事部中心支公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，相關(guān)業(yè)務(wù)部門（分公司），分公司信息管理崗中心支公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，相關(guān)業(yè)務(wù)部門（分公司），分公司信息管理崗中心支公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，分公司信息管理崗中心支公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，分公司信息管理崗1小時(shí)分公司分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部，中支總經(jīng)理室中支分管總經(jīng)理4小時(shí)總公司分公司分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部8小時(shí)地方保監(jiān)局總公司總公司分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部24小時(shí)地方保監(jiān)局地方保監(jiān)局分公司主管領(lǐng)導(dǎo)分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部48小時(shí)分公司分公司主管領(lǐng)導(dǎo)72小時(shí)總公司分公司（三）應(yīng)急結(jié)束信息系統(tǒng)突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后得到有效控制，事態(tài)下降到一定程度或基本得以解決，事發(fā)機(jī)構(gòu)（部門）應(yīng)將有關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一宣布停止突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。第五章、信息收集、分析、報(bào)告制度第十九條 事發(fā)機(jī)構(gòu)（部門）要對(duì)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)將事件的性質(zhì)、危害程度、損失情況、處置工作等情況，根據(jù)處置權(quán)限及時(shí)報(bào)送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，不得遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。突發(fā)事件處置工作小組要做好信息分析和報(bào)告工作，明確信息的采集、編輯、分析、審核、簽發(fā)責(zé)任人，及時(shí)向上級(jí)公司報(bào)告處置情況。第二十條 報(bào)告流程報(bào)告分口頭報(bào)告和書面報(bào)告，具體要求如下：（一）口頭報(bào)告要求：1、突發(fā)事件口頭報(bào)告堅(jiān)持快速、準(zhǔn)確的原則，應(yīng)確保在1小時(shí)內(nèi)把相關(guān)信息匯報(bào)至總公司總裁；2、口頭報(bào)告時(shí)效要求：（1）突發(fā)事件發(fā)生在中心支公司及以下機(jī)構(gòu)的：A、事發(fā)地機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)：B、分公司負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)向總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總公司總裁匯報(bào)：C、根據(jù)事件緊急程度，事發(fā)地機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以直接向總公司總裁匯報(bào)。（2）突發(fā)事件發(fā)生在分公司的：分公司負(fù)責(zé)人在1小時(shí)內(nèi)向總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總公司總裁匯報(bào)。3、口頭報(bào)告的主要內(nèi)容（1）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)和波及范圍；（2）對(duì)公司造成或者可能造成的損失或者影響；（3）已經(jīng)或者擬采取的緊急應(yīng)對(duì)措施；（4）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。（二）書面報(bào)告：分為初報(bào)、續(xù)報(bào)和結(jié)案報(bào)告。1、突發(fā)事件發(fā)生后，分公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在2小時(shí)內(nèi)向總公司和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行初報(bào)；初報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、涉事單位名稱、已采取或者擬采取的應(yīng)對(duì)處置措施和報(bào)告單位主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。因事發(fā)在夜間或者遇重大災(zāi)害事故等特殊情況，無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照規(guī)定形式報(bào)告上述情況的，可以在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)按照規(guī)定內(nèi)容規(guī)定形式報(bào)告上述情況。2、分公司應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)向總公司和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)續(xù)報(bào)突發(fā)事件發(fā)展處置情況。續(xù)報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過程、當(dāng)前態(tài)勢(shì)、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、保險(xiǎn)標(biāo)的預(yù)估的賠償或給付金額、現(xiàn)已采取的應(yīng)對(duì)處置措施和下一步工作方案等。3、在突發(fā)事件處置完成后，分公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向總公司和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)上報(bào)結(jié)案報(bào)告。結(jié)案報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件應(yīng)對(duì)處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，保險(xiǎn)標(biāo)的受損情況，保險(xiǎn)公司賠償或者給付金額，應(yīng)對(duì)處置工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，下一步預(yù)防和完善措施等。第六章 突發(fā)事件的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置措施第二十一條 應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處置措施應(yīng)急處理流程分為事件級(jí)別判定（見十五條）、事件處理程序及事件處理時(shí)限及升級(jí)程序（見十八條）。（一）專線網(wǎng)絡(luò)故障處理及應(yīng)急措施1、當(dāng)發(fā)生專線線路中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障且無法立即修復(fù)，信息管理員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息主管部門及上級(jí)部門，經(jīng)初步分析判斷后，進(jìn)行處理；如判斷是運(yùn)營(yíng)商故障，則應(yīng)馬上聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商報(bào)障，并隨時(shí)與運(yùn)營(yíng)商保持聯(lián)系，盡快解決問題；如無法自行處理，需上級(jí)部門配合情況下，則還應(yīng)將故障情況做詳細(xì)匯報(bào)，以便上級(jí)部門處理；2、信息主管部門接到報(bào)障后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于牽涉到總公司線路的，應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào)并協(xié)助處理。3、分公司到總公司線路當(dāng)前采用的是雙路備份，可保證在其中一路出現(xiàn)故障的情況下，亦能保證與總公司的正常通信。雖然目前分公司到機(jī)構(gòu)未采用雙路備份，但在專線網(wǎng)絡(luò)未恢復(fù)前，為保障公司業(yè)務(wù)開展，對(duì)一些重要系統(tǒng)的使用可采用以下應(yīng)急措施：（1）核心系統(tǒng)：目前我司有兩套應(yīng)急系統(tǒng)，分別為總公司的VPN出單系統(tǒng)、分公司的電信流動(dòng)辦公系統(tǒng)，該兩套系統(tǒng)都可以繞過專線網(wǎng)絡(luò)，通過外網(wǎng)直接鏈接到總公司核心系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的正常開展目的。各級(jí)機(jī)構(gòu)信息管理員和業(yè)管部門人員應(yīng)事先了解該兩套系統(tǒng)具體操作，以便緊急情況下順利使用。目前該兩套系統(tǒng)的使用帳號(hào)各級(jí)