第一節(jié)教案電子教案版本(1)第二章第一節(jié).doc

福建省龍巖技師學(xué)院教案用紙保存部門：教務(wù)處 保存期限：五年 編號(hào)：學(xué)科管理學(xué)基礎(chǔ)第 二 章 管理思想第 一 節(jié) 近代管理理論審 批 簽 字時(shí) 間授 課 時(shí) 數(shù)2授 課 方 法講、練教 具授 課 時(shí) 間2010年9月6日授 課 班 級(jí)08電腦財(cái)會(huì)教 學(xué) 目 的通過講授管理的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò),掌握有代表性的古典管理理論教 學(xué) 重 點(diǎn)了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò),掌握有代表性的古典管理理論。具體有：泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論教 學(xué) 難 點(diǎn)不同學(xué)派主要觀點(diǎn)的區(qū)別與運(yùn)用復(fù) 習(xí) 提 問見教學(xué)過程作 業(yè) 練 習(xí) P50簡(jiǎn)答題1、2、3題教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)第二章 管理思想【回顧與說明】回顧第一章的主要內(nèi)容：管理的含義；管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素；管理的對(duì)象及管理的作用方式。說明：第二章管理思想的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，以及學(xué)習(xí)本章內(nèi)容的要求。讓學(xué)生對(duì)管理思想有一個(gè)整體的了解與認(rèn)識(shí)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】l知識(shí)點(diǎn)：1.掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想； 2.掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)； 3.了解我國古代管理思想，理解我國當(dāng)代管理思想的演進(jìn)；4.了解組織文化的構(gòu)成、功能與類型；5.掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)容、要求與方法。 第 1 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)l技能點(diǎn)1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力；2.能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國的經(jīng)濟(jì)改革；3.具有初步的組織文化分析與設(shè)計(jì)能力。第一節(jié) 近代管理理論【本節(jié)點(diǎn)睛】古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存?！咀哌M(jìn)管理】【案例2.1】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的新課第 2 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果?！局v授與訓(xùn)練】管理自古有之。有人類活動(dòng)，就有管理。在人類漫長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，人類積累了大量的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)造了一些寶貴的的管理思想，但長(zhǎng)時(shí)間未能形成系統(tǒng)的管理思想。直至19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。在這之后的一百多年間，管理理論以極快地速度得到發(fā)展。管理理論的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展階段。一、古典管理理論的產(chǎn)生古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)期又被稱為科學(xué)管理思想發(fā)展階段，其間經(jīng)歷了19世紀(jì)末至20世紀(jì)的三四十年代。這一時(shí)期的管理理論主要是以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論以及梅奧的人際關(guān)系理論為代表。這些管理思想的日漸成熟，是對(duì)社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展初期管理思想較為系統(tǒng)的總結(jié)，標(biāo)志著管理科學(xué)的建立。二、主要學(xué)派的觀點(diǎn)1、泰羅的科學(xué)管理理論（1）泰羅泰羅(18561915)，美國人，從工廠學(xué)徒干起，先后被提為工長(zhǎng)、車間主任，直至總工程師。泰羅結(jié)合工廠的實(shí)踐，致力于研究如何提高勞動(dòng)效率。1911年，他發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。著作還有計(jì)件工資制和車間管理。（2）泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)科學(xué)制定工作定額。泰羅提出要用科學(xué)的觀測(cè)分析方法對(duì)工人的勞動(dòng)過程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”。合理用人。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑第 3 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)選“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主張對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。泰羅主張用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、使用的工具、勞動(dòng)和休息的時(shí)間，以及機(jī)器設(shè)備的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，將最好的因素結(jié)合起來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的方法，在工作中加以推廣。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。即按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。完成或超額完成定額就按高工資率付酬，未完成定額的則按低工資率付酬，從而激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性。管理職能和作業(yè)職能的分離。泰羅主張?jiān)O(shè)立專門的管理部門，其職責(zé)是研究、計(jì)劃、調(diào)查、訓(xùn)練、控制和指導(dǎo)操作者的工作。同時(shí)，管理人員也要進(jìn)行專業(yè)分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種管理職能。實(shí)行“例外原則”。即強(qiáng)調(diào)高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這種思想對(duì)后來的分權(quán)管理體制有著積極的影響?！鹃喿x資料】搬鐵塊試驗(yàn)原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85鐵鍬試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高討論內(nèi)容：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。2、法約爾的一般管理思想（1）法約爾第 4 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)法約爾(18411925)，法國人，曾長(zhǎng)期在企業(yè)中擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書，提出了他的一般管理理論。法約爾對(duì)管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，而且，對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。（2）法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法約爾通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期觀察和總結(jié)，提出了企業(yè)所從事的一切活動(dòng)可以歸納為六類，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)，并將其稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。管理的基本職能。法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。也就是現(xiàn)代管理中普遍接受的五項(xiàng)基本管理職能。管理的一般原則。法約爾根據(jù)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則，這些原則是：(1)勞動(dòng)分工；(2)權(quán)力和職責(zé)一致；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個(gè)人利益服從整體利益；(7)報(bào)酬的公平合理；(8)權(quán)力的集中與分散；(9)組織層次與部門的協(xié)調(diào)；(10)維護(hù)秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)結(jié)精神。管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。法約爾認(rèn)為對(duì)管理者素質(zhì)的要求，在身體方面應(yīng)包括健康、精力、風(fēng)度；在智力方面應(yīng)包括理解與學(xué)習(xí)的能力、判斷力、思想活躍、適應(yīng)能力；在精神方面應(yīng)包括干勁、堅(jiān)定、樂于負(fù)責(zé)、首創(chuàng)精神、忠誠、機(jī)智、莊嚴(yán)；在教育方面應(yīng)包括對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情的一般了解。此外，還包括經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。分析內(nèi)容：法約爾是怎樣將管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來的？3、韋伯與理想行政組織體系（1）韋伯韋伯(18641920)，德國著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。第 5 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有理性合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。（2）韋伯的管理思想l權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定的權(quán)力與權(quán)威，是依靠組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力而建立的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是由于古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性形成的；三是超凡的權(quán)力，是憑借對(duì)管理者個(gè)人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜而形成的。在這三者之中，韋伯最強(qiáng)調(diào)的是組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為行政組織體系的基礎(chǔ)。l理想的行政組織體系的特點(diǎn)。（1）組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定；(2)組織內(nèi)各職位，按照登記原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；(3)組織是按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成；(4)組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)； (5)管理與資本經(jīng)營(yíng)分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者；(6)組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個(gè)人感情影響。【閱讀資料】古利克的貢獻(xiàn)泰羅等一些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出貢獻(xiàn)的是英國管理學(xué)者厄威克和美國管理學(xué)者古利克。厄威克的主要著作有管理的要素、組織的科學(xué)原則、管理備要等。他提出了自認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和連續(xù)性原則。古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的管理科學(xué)論文集。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。分析內(nèi)容：一個(gè)生產(chǎn)時(shí)期結(jié)束了，你的企業(yè)有優(yōu)點(diǎn)，也有不足，你需要一個(gè)進(jìn)一步發(fā)展的報(bào)告。當(dāng)你的下屬問你：“您看我應(yīng)該怎樣寫這份報(bào)告？”時(shí)，你會(huì)怎樣回答？第 6 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)請(qǐng)?jiān)诙喾N回答中選出你認(rèn)為最好的？（你的建議是怎樣的？）4、人際關(guān)系學(xué)說（1）“霍桑試驗(yàn)”與梅奧。梅奧(18801949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。梅奧的代表作為工業(yè)文明的人類問題。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)及其他幾個(gè)試驗(yàn)的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。（2）梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)l梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。l生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。l重視“非正式組織”的存在和作用。梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”（指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)），而且，還存在著人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的非正式團(tuán)體(共同的感情而構(gòu)成一個(gè)體系)，他們有著自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員的行為。（3）行為科學(xué)理論。現(xiàn)代行為科學(xué)主要代表人物有美國的馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈等。行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)是：l重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。l強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。主張調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，要使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)。要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，把員工滿意于其所從事的工作作為最有效的激勵(lì)因素。第 7 頁福建省龍巖技師學(xué)院教案附頁教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過 程方法和指導(dǎo)l主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)。使員工自我控制，自主管理。課堂討論：行為科學(xué)與人際關(guān)系論的異同提示：同都注重人的因素