中小企業(yè)評價金融機構服務大調(diào)查問卷.doc

中小企業(yè)評價金融機構服務大調(diào)查問卷保密聲明: 我們保證對本問卷所涉及的信息嚴格保密，不會出版、發(fā)布或?qū)ν馔嘎渡婕熬唧w公司的有關信息。第一部分 參與企業(yè)基本情況一：企業(yè)的基本資料1、 企業(yè)名稱：_2、企業(yè)所在地：_3、貴企業(yè)創(chuàng)辦于：_年4、貴企業(yè)的主要產(chǎn)品：_5、貴企業(yè)的登記注冊類型是：a國有企業(yè) b集體企業(yè) c股份合作企業(yè) d聯(lián)營企業(yè) e有限責任公司 f股份有限公司 g港、澳、臺商投資企業(yè) h私營企業(yè) i外商投資企業(yè) j其他企業(yè) 二：企業(yè)的融資情況1、2006-2009年企業(yè)的融資總額_萬元；企業(yè)的融資次數(shù)_；企業(yè)成功融資的次數(shù)_。2、貴企業(yè)的貸款總額占債務總額的比例是： a20%以下 b20-40% c40-60% d60-80% e80%以上3、當貴企業(yè)遇到資金困難時，一般首先想到的是：a.向銀行、信用社等金融機構貸款b.通過公開發(fā)行股票、債券等正規(guī)金融市場融資c.向其他企業(yè)、組織機構和個人借款 d.向股東、員工集資e.占用上游企業(yè)的貨款（以及預收貨款、緩繳稅金、拖欠工資）等4、與2009年相比，當前向銀行、信用社借款的難度如何？a.更容易 b.不變 c.有所增加 d.不知道 e.增加很多5、向銀行或者信用社貸款，遇到的主要問題有哪些（可選多項）：a.抵押不足 b.找不到擔保人 c.手續(xù)繁瑣 d.銀行、信用社資金緊張 e.其他：（請具體說明）_6、貴企業(yè)在選擇申請貸款的方式時，考慮的優(yōu)先順序是：_a通過資產(chǎn)負債表申請貸款 b通過資產(chǎn)擔保申請貸款c通過信用評級申請貸款 d通過關系申請貸款7、您認為對貴企業(yè)融資影響較大的因素是（按影響程度由大到小排列）：_a企業(yè)經(jīng)營狀況 b私人關系 c企業(yè)財務制度c行業(yè)因素 d抵押品 e企業(yè)信用狀況8、您認為信用擔保機構對緩解中小企業(yè)融資難問題所起的作用(5分為非常大，1分為沒有作用)：a5 b4 c3 d2 e1第二部分 企業(yè)對在徐金融機構的服務調(diào)查問卷1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務？ 【限選3項】a.中國工商銀行分行 b.中國農(nóng)業(yè)銀行分行 c.銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 d.中國建設銀行分行 e.交通銀行分行 f.興業(yè)銀行分行g.江蘇銀行分行 h.萊商銀行分行 i.浦發(fā)銀行分行 j.中國郵政儲蓄銀行分行 k.中國銀行分行2、選擇銀行為您提供服務主要考慮的是（多選）（）a.品牌形象、經(jīng)營實力 b.服務質(zhì)量和服務態(tài)度c.能夠提供豐富的金融服務 d.貸款周期的長短e.貸款利率的高低 f.服務設施齊備g.習慣性的選擇，無其它原因 h.就近選擇9.其他（請注明）3、請對1中您選擇的銀行的服務內(nèi)容水平進行滿意度評價：滿意程度品牌類別非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意服務態(tài)度業(yè)務水平方便快捷產(chǎn)品豐富費用低 6、從企業(yè)角度出發(fā)，您認為銀行服務需要改進的方面是：a.加快業(yè)務辦理速度 b.增加授信額度 c.合理收費 d.增加業(yè)務品種 e.改善服務 f.其他 7、如果您可能更換您經(jīng)常使用的銀行，您會首選哪家銀行 。a.中國工商銀行分行 b.中國農(nóng)業(yè)銀行分行 c. 銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社d.中國建設銀行分行 e.交通銀行分行 f.興業(yè)銀行分行g.江蘇銀行分行 h.萊商銀行分行 i.浦發(fā)銀行分行 j.中國郵政儲蓄銀行分行k.中國銀行分行8、在申請貸款的過程中，你最關心的方面是：【多選】（ ）a.貸款速度 b.授信額度 c.手續(xù)繁簡程度 d.貸款周期 e.利息 f.其他 9、請您根據(jù)實際感受對市各銀行進行評價并選出相應的銀行：（請參照問題后面所列銀行序號在“（）”中填寫相應的選項）（一）辦理業(yè)務最快捷的銀行是:（ ）（二）服務態(tài)度最佳的銀行是：（ ）（三）營業(yè)環(huán)境最舒適的銀行是:（ ）（四）業(yè)務品種最豐富的銀行是：（ ）（五）硬件設施最先進的銀行是:（ ）（六）收費最合理的銀行是:（ ）（七）品牌形象最好的銀行是：（ ）（八）理財產(chǎn)品最受歡迎的銀行是：（ ）（九）處理投訴最令人滿意的銀行是：（多選）（ ）a.中國工商銀行分行 b.中國農(nóng)業(yè)銀行分行 c. 銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社d.中國建設銀行分行 e.交通銀行分行 f.興業(yè)銀行分行g.江蘇銀行分行 h.萊商銀行分行 i.浦發(fā)銀行分行 j.中國郵政儲蓄銀行分行k.中國銀行分行（十）選出你心目中最滿意的六家銀行（按順序排列）（ ）a.中國工商銀行分行 b.中國農(nóng)業(yè)銀行分行 c.銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 d.中國建設銀行分行 e.交通銀行分行 f.興業(yè)銀行分行g.江蘇銀行分行 h.萊商銀行分行 i.浦發(fā)銀行分行 j.中國郵政儲蓄銀行分行k.中國銀行分行10.您認為銀行服務需要改進的方面是：（）a.增加自助設備b.增加營業(yè)窗口 c.增加