養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方案.doc

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方案一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配置1、機(jī)構(gòu)部門設(shè)置：在開(kāi)業(yè)前第六個(gè)月準(zhǔn)備就緒機(jī)構(gòu)擬定經(jīng)管團(tuán)隊(duì)地組成部分及相應(yīng)地人數(shù)配備，包括院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、以及護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、外聯(lián)部、社工部、財(cái)務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部，共11個(gè)部門，具體見(jiàn)附件所示.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2、員工招聘：在開(kāi)業(yè)前第五個(gè)月開(kāi)始進(jìn)行招聘信息地發(fā)布由人力資源部負(fù)責(zé)各部門地員工招聘，包括招聘會(huì)地參與，新員工入職、體檢、培訓(xùn)及各部門經(jīng)管制度規(guī)范地制定和薪資待遇地制定等.完成所有崗位職責(zé)及任職要求后，制定基層員工地培訓(xùn)計(jì)劃，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，明確具體工作職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，開(kāi)展各項(xiàng)工作.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（1）中層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃新設(shè)機(jī)構(gòu)可由重陽(yáng)老年公寓內(nèi)派相應(yīng)地經(jīng)管人員上崗，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個(gè)部門地運(yùn)行.中層人員地招聘要求需具有相應(yīng)經(jīng)管工作經(jīng)驗(yàn)3年以上.人員招聘齊全后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以機(jī)構(gòu)地特點(diǎn)、運(yùn)行、經(jīng)管模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介紹，確保中層人員對(duì)機(jī)構(gòu)地有基本地了解，再進(jìn)行工作地展開(kāi).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（2）基層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃一線醫(yī)護(hù)人員來(lái)源主要為學(xué)校.由廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院經(jīng)營(yíng)地廣西重陽(yáng)老年公寓在護(hù)士招聘方面具有巨大優(yōu)勢(shì).通過(guò)與學(xué)校建立長(zhǎng)期人才輸送基地，學(xué)?？蔀闄C(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量地護(hù)理人才，主要方式為擴(kuò)大護(hù)理方面地招生，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生地價(jià)值觀、人生觀和就業(yè)觀地引導(dǎo)，加大到機(jī)構(gòu)實(shí)踐地力度和強(qiáng)大，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，這樣既可以提高學(xué)校地就業(yè)率，同時(shí)也能讓護(hù)理專業(yè)地學(xué)生發(fā)揮自己地優(yōu)勢(shì)所在，成為養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)地接班人.同時(shí)，不僅僅發(fā)展與廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院地人才合作，還可將南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院等衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展成為機(jī)構(gòu)地人才定點(diǎn)院校，長(zhǎng)期合作，使機(jī)構(gòu)在入住老人不斷增多地基礎(chǔ)上，保證人員配備充足.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第一階段：在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)地第一、二年，主要地護(hù)士來(lái)源為各高校地招聘及社會(huì)招聘，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)前期地人才需要，保證運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行.在開(kāi)業(yè)地第一年，建立與學(xué)校地合作，進(jìn)行人才地儲(chǔ)備，從各個(gè)年級(jí)中挑選出一部分有意向且表現(xiàn)優(yōu)秀地護(hù)理專業(yè)地學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并與學(xué)校訂立協(xié)議，在各種實(shí)踐及見(jiàn)習(xí)時(shí)優(yōu)先考慮這部分學(xué)生，人數(shù)為200名；其次護(hù)理員地引進(jìn)主要以周邊居民為主，利用學(xué)校及廣西重陽(yáng)老年公寓地師資力量，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗.第三年開(kāi)始，假設(shè)入住老人達(dá)到1200名，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)地規(guī)范比例進(jìn)行配備人員.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第二階段：在頭三年地運(yùn)營(yíng)中，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌，日常運(yùn)營(yíng)趨于成熟，各方面地人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二階段地人才儲(chǔ)備.從第一次地人才儲(chǔ)備中可以得出一些經(jīng)驗(yàn)，即與學(xué)校合作地優(yōu)勢(shì)，可以繼續(xù)借鑒.同時(shí)要擴(kuò)大校企合作數(shù)量，不僅與廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院合作，同時(shí)還能與南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作.護(hù)理員方面，人力資源部可以發(fā)展勞務(wù)服務(wù)公司，到南寧周邊市縣進(jìn)行宣傳和招收，最后進(jìn)行培訓(xùn)，作為第五年入住1500名老人地人才儲(chǔ)備用.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途二、各部門經(jīng)管制度體系建設(shè)醫(yī)護(hù)服務(wù)制度（一）護(hù)理部經(jīng)管制度1、接待服務(wù)流程體系，包括入院-住院-出院制度包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工程、服務(wù)收費(fèi)、入院指南、護(hù)理評(píng)估制等.2、護(hù)士、護(hù)理員經(jīng)管制度：主要包括護(hù)士注冊(cè)經(jīng)管及護(hù)理員考試制度.3、護(hù)理行政經(jīng)管制度：主要包括護(hù)理部工作制、護(hù)理質(zhì)量經(jīng)管制度、會(huì)議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容.4、護(hù)理核心制度：主要包括分級(jí)護(hù)理護(hù)理制、護(hù)理查對(duì)制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護(hù)理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯(cuò)事故報(bào)告與處理制等內(nèi)容.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5、臨床護(hù)理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交接制、與老人溝通告知制.6、護(hù)理安全經(jīng)管制度：包括護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)管制、保護(hù)性約束制、壓瘡經(jīng)管制度等.7、臨床教案、繼續(xù)教育、見(jiàn)習(xí)、實(shí)踐生經(jīng)管：護(hù)理人員培訓(xùn)經(jīng)管制、護(hù)理人員崗前培訓(xùn)制、護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（二）醫(yī)務(wù)科經(jīng)管制度1、醫(yī)務(wù)室工作制2、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范3、查房制4、醫(yī)生交接班制5、搶救工作制6、醫(yī)囑制度7、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全防范措施8、醫(yī)療廢物回收制9、藥房相關(guān)制度10、處方制11、藥品經(jīng)管制（三）質(zhì)控部工作制度1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和衛(wèi)生行政經(jīng)管部門地各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范等.2、本著公平、公正、合理地原則，對(duì)各科室地工作質(zhì)量進(jìn)行控制、反饋、通報(bào)、并提出合理化建議，以促進(jìn)護(hù)理院各項(xiàng)工作質(zhì)量地持續(xù)改進(jìn).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3、經(jīng)常深入科室開(kāi)展調(diào)查研究，掌握全院質(zhì)量經(jīng)管工作情況，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題.4、耐心細(xì)致做好各類解釋工作.5、積極探索現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量控制方法.（四）行政經(jīng)管制度機(jī)構(gòu)辦公室內(nèi)設(shè)人力資源部和外聯(lián)部，人力資源部主要負(fù)責(zé)人員地招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)措施制定及與員工相關(guān)地各類人事工作地辦理，包括合同地制定、修改、變更、解除及終止、續(xù)簽等；外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)地宣傳經(jīng)管、廣告制作、營(yíng)銷推廣等工作內(nèi)容.具體包括以下內(nèi)容：資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動(dòng)紀(jì)律：包括上下班紀(jì)律、考勤、請(qǐng)假等3、年休假制度4、計(jì)劃生育經(jīng)管制度5、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定6、處罰條例（五）財(cái)務(wù)經(jīng)管制度：1、財(cái)務(wù)工作制度：主要包括庫(kù)存現(xiàn)金經(jīng)管、銀行存款經(jīng)管、內(nèi)部牽制及處罰辦法及收費(fèi)員地經(jīng)管制度等內(nèi)容.（六）后勤保障制度1、環(huán)境安全機(jī)構(gòu)內(nèi)地環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機(jī)構(gòu)內(nèi)地保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)經(jīng)管、電氣火工作主要由后勤人員負(fù)責(zé).包括物業(yè)經(jīng)管、維修人員安排制度、水電維修工工作內(nèi)容、固定資產(chǎn)經(jīng)管制度；發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng)制度；關(guān)于熱水供應(yīng)地規(guī)定；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、消防器材經(jīng)管規(guī)定；配電房安全經(jīng)管制度；防火巡查、檢查制度；車輛、人員出入地規(guī)定.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2、環(huán)境保潔機(jī)構(gòu)內(nèi)地清潔工作主要由清潔員負(fù)責(zé)，由人事部負(fù)責(zé)招聘，按照工作職責(zé)進(jìn)行工作.主要分為公共清潔區(qū)和護(hù)理區(qū)工作職責(zé).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（七）膳食部經(jīng)管制度食品安全控制主要由膳食部負(fù)責(zé)，包括食堂經(jīng)管員工作要求、配餐員工作要求、采購(gòu)員工作要求、食堂驗(yàn)收員工作要求等，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生安全經(jīng)管規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、加工和制作，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)飲食安全.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（八）緊急或意外事件地防控和預(yù)案措施護(hù)理部應(yīng)急預(yù)案措施1、護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序3、護(hù)理安全經(jīng)管預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序4、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序5、設(shè)備儀器故障地預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預(yù)案7、應(yīng)對(duì)各種傳染病流行應(yīng)急預(yù)案8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外地應(yīng)急預(yù)案9、膳食部安全應(yīng)急預(yù)案后勤部預(yù)案措施1、大面積停電應(yīng)急預(yù)案2、電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案3、電梯故障應(yīng)急預(yù)案4、集中供氧突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案5、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案膳食部安全預(yù)案1、消防安全應(yīng)急預(yù)案社工部安全預(yù)案：危機(jī)處理及介入三、各部門工作地協(xié)調(diào)開(kāi)展辦公室負(fù)責(zé)處理日常地行政事務(wù)、人事招聘、宣傳推廣等，同時(shí)協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)經(jīng)管工作；社工部負(fù)責(zé)做好老人地工作，包括入住適應(yīng)、活動(dòng)安排、問(wèn)題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人地走訪、檔案收集及整理及志愿服務(wù)等問(wèn)題；護(hù)理部地主要工作內(nèi)容則為老人地護(hù)理，包括生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理，確保護(hù)理質(zhì)量.醫(yī)務(wù)科醫(yī)生則為老人進(jìn)行診治，同時(shí)醫(yī)務(wù)行政還需負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生檢查等事務(wù)，做到醫(yī)護(hù)一條心共同為老人服務(wù)，提高老人生活質(zhì)量；資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途四、房屋建筑、裝修及配套設(shè)施建設(shè)這些日常中出現(xiàn)地維修工作則由后勤部進(jìn)行處理，分工合理，職責(zé)明確，五，物品地定制和購(gòu)買護(hù)理用品地定制購(gòu)買由護(hù)理部采購(gòu)人員負(fù)責(zé)，食品采購(gòu)則有食堂采購(gòu)工作人員負(fù)責(zé)，按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu).附件一：機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖院長(zhǎng)副院長(zhǎng)科技部主任科護(hù)士長(zhǎng)康復(fù)科主任頤養(yǎng)科主任護(hù)理部主任辦公室主任社工部主任藥房組長(zhǎng)業(yè)務(wù)主管行政秘書社工組長(zhǎng)醫(yī)務(wù)科主任財(cái)務(wù)科主任后勤部主任膳食部主任質(zhì)控部主任物業(yè)保安組長(zhǎng)資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途附件二：?jiǎn)T工招聘流程圖入職登記面試由人事部預(yù)約應(yīng)聘人員有關(guān)部門填寫人員需求表上交人事部由人事部進(jìn)行事實(shí)審核 人事部擬定用人計(jì)劃上交院辦會(huì)議討論人事部將院辦公會(huì)議結(jié)果告知相關(guān)部門人事部與用人部門共同擬定招聘計(jì)劃院領(lǐng)導(dǎo)、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部領(lǐng)導(dǎo)參與資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途人事部與用人部門組成招聘小組實(shí)施招聘（包括學(xué)校招聘和社會(huì)招聘）優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強(qiáng)地人員重要崗位還需院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試用人部