客戶經(jīng)理新員的培訓(xùn)心得.doc

客戶經(jīng)理新員的培訓(xùn)心得 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下我們新員于xx年4月26日至29日有幸參加了全省第一期銀保渠道客戶經(jīng)理新員培訓(xùn)班 盡管是短短的4天時(shí)間但是通過強(qiáng)化的訓(xùn)練我們模糊的銀行保險(xiǎn)理念銀?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)、工作方法終于有了更為清晰思路更為光明的道路 在這三天的學(xué)習(xí)時(shí)間里難得的機(jī)會(huì)讓我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)全天培訓(xùn)緊張而又充滿樂趣每位來自全省各市的新員都抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度跟著講師們學(xué)習(xí)堅(jiān)持不懈感覺又回到了大學(xué)生活學(xué)習(xí)當(dāng)中身心都在課堂上甚至比大學(xué)課堂還要精彩還要有激情因?yàn)檫@是我們的事業(yè)我們起步的轉(zhuǎn)折點(diǎn)而更加投入這熱融融的氣氛中 第一堂課程是輝煌國(guó)壽是我們的中國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師壽險(xiǎn)講師胡春宇帶來的課堂氛圍高漲輝煌的國(guó)壽有著悠久的歷史雄厚的實(shí)力世界品牌公司投資收益大勇?lián)?zé)任的公司讓我們深感身為國(guó)壽的員工有這么雄厚力量的公司做后盾在往后的工作生活中無比的自信輝煌國(guó)壽輝煌人生在國(guó)壽的帶領(lǐng)下我們員工就能輝煌每一天信心高昂！ 第二堂課程是保險(xiǎn)的意義和功用是1998年入司的前輩資深講師喻海燕帶來的保險(xiǎn)對(duì)于每個(gè)人的意義是：發(fā)生在別人身上的是一個(gè)故事發(fā)生在自己身上的就是一個(gè)悲劇保險(xiǎn)在人生當(dāng)中不應(yīng)再被人們忽視小視而應(yīng)要提前做一個(gè)險(xiǎn)前的準(zhǔn)備生命僅僅是一張單程車票乘坐航班的每個(gè)人都會(huì)自覺買航班險(xiǎn)難道我們漫長(zhǎng)的一生就不用考慮去買個(gè)人壽保險(xiǎn)不用考慮的都需要買的保險(xiǎn)的功用分為：養(yǎng)老險(xiǎn)60歲80歲退休了單純算吃飯的錢一餐5元一天三餐兩個(gè)老人都退休的5*3*365*20*2=21.9萬元單靠退休金夠期間還沒算走親戚紅包打麻將.；教育險(xiǎn)孩子是我們的未來生命的延續(xù)從出來到大學(xué)畢業(yè)就有基本生活費(fèi)出生費(fèi)保育費(fèi)醫(yī)療費(fèi)基本教育費(fèi)零用錢.30萬元不可不準(zhǔn)備;健康險(xiǎn)有啥也別有病缺啥也別卻錢在農(nóng)村里救護(hù)車一響老母豬又白養(yǎng)了疾病不可怕可怕的是龐大的醫(yī)療費(fèi)用健康險(xiǎn)也不可忽視 第三堂課是客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位是上饒分公司的講師兼任我們的班主任帶來的客戶經(jīng)理的職責(zé)分為：經(jīng)營(yíng)職責(zé)、管理職責(zé)、服務(wù)職責(zé)、其他職責(zé)我們心目中所想象的客戶經(jīng)理該做什么?對(duì)產(chǎn)品的了解；對(duì)同行業(yè)的了解；會(huì)開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)；學(xué)會(huì)做和社會(huì)相溶的人對(duì)自己有信心眼神要堅(jiān)定對(duì)客戶進(jìn)行分別定位：我想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理我想干的業(yè)績(jī)熱火沖天今天我就要出單 . 最后一堂課是511工作管理模式是南昌分公司培訓(xùn)部專職講師帶來的“511”是一個(gè)程序一把武器一個(gè)工具相當(dāng)于一條流水線作業(yè)5次有效拜訪一次工作日志記錄一個(gè)問題或者一張保單“511”含義：拜訪識(shí)別接觸需求激發(fā)產(chǎn)品推介拒絕處理銷售促成一個(gè)問題:不交費(fèi)問題不交問題交保費(fèi)現(xiàn)狀：銀行利益見英雄（誰錢多給誰做）;客戶誰說得好買誰的（憑感覺）；同行不斷的流水線選寶馬（幾分鐘出一輛車）客戶經(jīng)理：收入錢多腰就能挺；能力唯一的金飯碗；前途我的未來不是夢(mèng) 最具有價(jià)值的客戶經(jīng)理：讓我成為銀行的寵兒（能買、能教）；讓同行見我就能聞風(fēng)喪膽；自我價(jià)值的體現(xiàn)；前途充滿信息和力量 做個(gè)最有價(jià)值的客戶經(jīng)理堅(jiān)持511工作模式學(xué)會(huì)做人得體的口語話術(shù)精通的談判溝通技巧學(xué)會(huì)聆聽做個(gè)好聽眾不要自己制造新問題辨識(shí)問題解決問題來個(gè)信心傳遞做好每一張保單 做一個(gè)出色的員工讓公司更加卓越！以上是我在上饒參加三天的培訓(xùn)的心得體會(huì)希望各