“崗位描述”培訓材料.doc

“崗位描述”培訓材料崗位描述確定飯店每一名員工的工作責任和他在企業(yè)中所處的位置。 是員工崗位培訓的重要內(nèi)容之一，也是績效考核的重要依據(jù)。崗位描述的編寫不是由總辦、或人事部、或部門經(jīng)理負責，而是由各級管理人員為自己的直接下級編寫。崗位描述包括以下幾方面內(nèi)容：一、崗位名稱：每個崗位都有自己特定的名稱。崗位名稱要體現(xiàn)崗位的層次和功能屬性，同時注意崗位名稱要與國際接軌，與同行業(yè)的慣例一致，這樣才能保證我們對外交流的順暢。二、直接上級：原則上，一個崗位的直接上級只能有一個。這樣才能保證指揮快捷到位，匯報工作及時高效，飯店的垂直指揮系統(tǒng)運轉通暢。三、直接下級：指崗位圖上每各崗位下方指揮線所連接的崗位。（直接上級決定你的命運，直接下級決定你的成敗。）四、崗位描述：是指職能分工，是在整個工作范圍內(nèi)的職能責任。編寫時應用概括性的一句話或一個詞來表示，要抓住崗位的本職工作和功能本質。五、直接責任：規(guī)定每一崗位必須親自做的，不能委派他人完成的工作，不做就是失職。管理人員對本人親自做的工作所負的責任就是直接責任。直接責任是“行為責任”。好的“直接責任”的標準是：1、本人看了之后，知道自己應該親自做什么。2、其直接上級看了之后，能檢查和判斷下級做了還是沒做。例如召開會議、迅速傳達上級指示、制定本本門的工作計劃、審核部門的規(guī)章制度、服務流程及標準、界定下屬工作范圍、現(xiàn)場指揮（服務）、及時對下級的爭議進行裁決等等都是管理人員應該親自做的工作。屬于哪個級別管理人員親自做的工作范圍，哪個級別的管理人員就應該負直接責任。六、領導責任：每一名管理人員不僅要對自己的行為負責，還要對所管轄的部門的工作結果負責，同時對所屬下級的工作行為負責。作為管理人員，有權力指揮、命令、托囑下級或其它人完成工作，但要對工作結果負責。這樣，只有對自己的下級加強管理，自己才不會失職。領導職責的內(nèi)容大致有：對員工的精神面貌負責、對本部門對飯店的影響負責、對管轄區(qū)域的面貌負責、對管轄區(qū)域的設備設施負責、對管轄的工作任務負責，對下屬的工作行為負責、對服務標準負責、對管理秩序負責等等。總之，領導責任的本質是對所轄工作的結果負責。每個崗位為他所分擔的工作，對其直接上級負“最終責任”。最終責任是無條件的，不分主、客觀原因的。那么，如果一個事故的發(fā)生，到底應該追究哪一級管理人員的責任呢？這里有一個原則：“要看這次事故的影響有多大？是誰來追究？”在逐級負責的原則下，如果影響到整個飯店，由飯店的上級公司來追究，就要由飯店的總經(jīng)理來承擔領導責任；如果影響到某一部門，由飯店來追究責任，就要由部門經(jīng)理來承擔領導責任；以此類推。七、領導權力：權力是指職責范圍內(nèi)可支配的力量。權力不是與級別相聯(lián)系的“待遇”，而是與崗位相聯(lián)系的，是為更好地履行職責所需要的“工具”。1、職能權力：（與“崗位”對應）根據(jù)崗位在所有服務程序中所處的位置決定，做什么事，負什么責任，有什么權力。職能權力是指在本崗位管轄區(qū)域內(nèi)有什么權力。在設計崗位的職能權力時，必須考慮從這個崗位上“路過”的所有程序，即這個崗位做什么？負什么責任？有什么權力？2、行政權力：（與“職務”對應）行政權力是組織授予的，是與“職務”對應的。因為管理人員要負“領導責任”，就要有對管轄部門和人員的一系列行政權力。各崗位的領導權力大致有：人事調動權、批準權；裁判權；管理權；表彰權；財務支配權；批評權；考核權；評估權；指揮權；向直接上級報告權；對外代表權等等?？筛鶕?jù)不同部門、不同崗位進行編寫。八、工作內(nèi)容：這一部分非常重要。以為一個崗位的工作內(nèi)容決定了他的責任：對親自做的工作要負直接責任；對管轄區(qū)域的管理工作結果要負領導責任。即做什么,負什么責任。同時，也決定了崗位的領導權力：即做什么，負什么責任，有什么權力。在編寫時，要參考長城模式，并且要結合實際工作特點，盡量將工作內(nèi)容詳盡，能量化的量化。要遵循“smarta”原則：“s”具體的；“m”可度量的；“a”可實現(xiàn)的；“r”現(xiàn)實的；“t”有時限的。同時，要對照部門正在制定的服務程序和標準。每一項工作內(nèi)容，都要有程序和標準。這樣