月3日楊波老師《890后員工管理.ppt

楊 波 中國人民大學客座教授 MBA班特聘高級講師 北京影響力高級培訓師,8090后員工管理,這就是我們看到的,一、過分自我，不懂感恩；目無尊長，任性驕橫。 二、孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。 三、依賴成性，缺乏工作獨立性。 四、大手大腳，不愛惜財物、缺乏成本意識。 五、推委責任、無時間觀念。 六、追求物質享樂、工作精神缺失。,管理現狀- 8090后被指責最多的工作表現,第單元 如何理解8090后員工,課堂互動,作為一名企業(yè)管理者，您了解8090后員工的特質嗎？,8090后的社會背景,8090后從出生開始生活環(huán)境相對前幾代優(yōu)越許多，沒有經歷過歷史和政治上的動蕩，也沒有經歷過大的經濟波動。由于計劃生育政策的影響，8090后的大部分都是獨生子女，除父母外，親情觀相對淡薄，在這樣的生長環(huán)境里，有相當一部分人比前幾代人來說，更顯得有些孤僻。今日中國的信息發(fā)展迅速，同時由于“經濟全球一體化”的原因，全球各地的物品均涌入中國，各國交流日益廣泛，而8090后相對年輕，對新事物的接受能力較強，在審美觀和價值觀方面也與前人有很大不同。,“8090后”的特征,1、自信、脆弱,2、不甘平凡,3、重視維權,4、喜歡學習但負擔較重,5、習慣攀比,6、容易失控,“8090后”的心理,認知特征 聰明，反應敏捷，學習能力強 一技之長 強烈的反叛意識：敢于反抗、敢于質疑 情感特征 自我中心，忽視他人感受（“非常61”、單親重組家庭、獨生子女、隔代異性撫養(yǎng)對孩子的影響） 嫉妒心理 物質富足，快樂匱乏。 意志特征 忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱。（剖腹產可能造成感知覺失調、注意力集中不長、意志薄弱、脾氣容易暴躁） 我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”,“8090后”職場觀,挫折承受能力較低： 領導批評就辭職，工作需要努力就不干。8090后多數都是獨生子女，心理優(yōu)越性強，自信心突出，但同時相應的受挫力和承受力較低，一旦進入社會，碰了些釘子，吃了些苦，原有的優(yōu)越感、自信心就會很快消失殆盡，轉化為挫折感和自卑心； 過于計較自我得失，工作主動性差過于計較自我得失，工作主動性差： 自己的任務完成就行了，別人沒有完成與自己無關，只要沒有吩咐到，就只做交待的任務。8090后成長于改革開放期間，改革開放在帶給8090后優(yōu)越的生活環(huán)境的同時，也讓8090后的思想受到影響，社會浮躁情緒和不良心境的惡化，人際關系的虛與應付、這使得8090后員工在更加關心自己的同時，往往忽略了企業(yè)給自己帶來的幫助 工作能力強，但溝通表達能力差，不喜歡團隊活動： 缺乏交心的朋友、很少主動與組員或班組長溝通、休息日經?；丶?。從小與同齡人溝通的機會就少，加上生活質量的提高，一群小伙伴一起玩耍的機會少了，轉而更偏愛于獨自娛樂或虛擬娛樂，如在家看電視、上網、看書，作“宅男”、“宅女”，無形中養(yǎng)成了不善溝通，甚至自閉的習慣。,只有不斷創(chuàng)新才能迎合“8090后”！,第單元 企業(yè)8090后管理實務,敞開胸懷迎合8090后,企業(yè)管理者角色定位變化,方法對比,賞識-好員工是夸出來的 信任-你來做，你負責 期望-我知道你可以的,號外：教練技術的核心,1、尊重與理解 8090后員工是脆弱而又敏感的一代，他們做事張揚，而內心又倍想贏得別人的尊重，尤其是上司的尊重。 提供一個寬松、獨立、自由、開放的工作環(huán)境 比如:讓他們獨立去負責一個項目，只給予指導，不指手畫腳、評頭論足 對于一點點進步，都能夠給予及時地表揚和肯定 即使犯錯，也要委婉地“關起門”來批評 改變上下班不分的習慣性思維,8090后員工管理方法,2、積極溝通 調整傳統(tǒng)的過于含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角； 溝通開放式，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題； 多用集體討論式溝通。做決定前鼓勵員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見； 采用一些新式的溝通方式，如MSN、電子郵件、BBS等； 不要發(fā)號施令般去溝通，可采用尊重、關懷、平等的方式。,8090后員工管理方法,8090后員工管理方法 3、壓力管理（“我們大學畢業(yè)即失業(yè)”） 實施激勵性、競爭性的薪酬體系 提供職業(yè)培訓（文化、制度、技能培訓）； 幫助做好職業(yè)生涯規(guī)劃； 提供專業(yè)指導，幫助他們做好心理調節(jié)； 保持更大的包容心和耐心，允許他們適當犯錯。,4、多用激勵管理 工作層次激勵 薪酬層次激勵： 應設法提供高于行業(yè)平均水平的薪酬； 薪酬的設計要做到內部公平、個人公平和程序公平； 即時獎勵、即時兌現常態(tài)化； 成就層次激勵： 用人所長、實行人崗匹配； 要創(chuàng)造機會、為特殊人才創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件；,8090后員工管理方法,第單元 如何與8090后進行有效溝通,溝通的關鍵點,溝通的基本問題心態(tài) 溝通的基本原理關心 溝通的基本要求主動,溝通障礙的克服,利用反饋 簡化語言 主動傾聽,與“8090后”員工溝通關鍵點,平民式溝通 開放式溝通 少含蓄多直接 少命令多委婉 多理解多包容 多集體化決策 多了解狀況（瓶頸）+要求反思 不要只會責罵，提供方法+緊盯過程 接受意見+共謀對策+給予嘗試機會,第單元 企業(yè)管理者8090后輔導技巧,20世紀的管理靠制度 21世紀的管理靠激勵與輔導 美國管理文摘,輔導是像一個教練一樣， 主動地提升員工（經理） 的生產力或執(zhí)行力，不是 他們有了問題，我們再解 答。,正 確 觀 念, 輔導有兩層意義：（1）積極地 To coach what to do 發(fā)展 （2）消 極地 To coach what not to do 規(guī) 范。, 輔導不是散漫地前進，而是按“日程 表”有計劃地推動。, 輔導不能只是定時定點，要隨時、 隨地、隨人、隨事地教育，而且人 人有責。,直屬上級輔導,外聘技術人員輔導,資深員工（經理）輔導,下 屬,輔導是一個系列的動 作，甚至要利用整合 影響力。,輔導 = 觀察行為 + 發(fā)現差異 + 與員工（經理）對話 + 說明重要性 + 提出改善意見 + 示范演練 + 陪 同作業(yè) + 追蹤。,“行動方案”（Action Plan）可 以劃分幾個階段逐次完成，但每一 個階段都必須包括步驟、方法、檢 驗、追蹤。,對新進員工輔導 的幾個提醒,補充,第單元 企業(yè)管理者8090激勵技巧,激勵的基本步驟是什么？ 我們的通病在哪里？,第一步 要先肯定員工的作為或貢獻 我們的通病就是只會批評，只會打壓。,第二步 要能設法排除員工的限制或障礙 我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。,第三步 要為員工的需求提供方法與援助 我們的通病就是只會放牛吃草，任他自 生自滅。,你有哪些常用的激勵方法？ 如果效果不大，又是因為什么？, 物質方面 你自己或你的部門有這 筆“預算”嗎？, 精神方面 你每天至少10 20分鐘在 部屬間走動嗎？你常說“這 是我的疏忽”或“這是我的 錯”嗎？, 事務方面 你會說“你有更好的方 法嗎？”（我想聽聽你 的意見）方法其實不怎 么樣，你會故意嘗試嗎？, 言辭方面 你?？洫勀愕氖窒聠?？ （先稱贊，后指正）你 告誡后，會給他改善的 建議嗎？, 人性方面 你關心過部屬的精神狀態(tài)與 身體狀況嗎？你抒解他的壓 力或緩和他的緊張嗎？, 表揚方面 只要是你手下的提議或表現， 你會公開地指名稱許嗎？, 上級方面 你想到過上司也需要被激勵 嗎？,企業(yè)主管個人對員工產生激勵 1、態(tài)度上：沉穩(wěn)、從容、冷靜 2、工作上：果斷、關懷、守信 3、行為上：整潔、積極、文明,說 明,態(tài)度 1、從容處理一些突發(fā)狀況或緊急事件 2、沉穩(wěn)應付一些棘手的人事或壓力 3、冷靜面對一些浮躁的措施或行動,工作 1、凡事不要拖拉 2、對員工的工作不要不聞不問 3、真相不明時不要對下屬訓話 4、企業(yè)主管不要隨意讓員工加班 5、不要亂開空頭支票 6、不要經常開會 7、決策不要朝令夕改,企業(yè)主管與員工互動產生激勵,生活上：相互關懷 個別滿足 作業(yè)上：主動溝通 相互配合 習慣上：賞罰公平、公開交流,說 明,生活上 1、帶下屬到外面用餐 2、觀察下屬的行為是否有異常（心理咨詢師） 3、盡量滿足員工的個別需求 4、隨時隨地的關懷與贊賞,作業(yè)上 1、主動詢問部署的工作問題 2、讓下屬參與決策工作（集思廣益、取得支持、避免風涼話） 3、讓員工知道管理者對他工作的期許（皮革馬利翁效應） 4、調整與部署的配合時間 5、適當的授權或分權,調動企業(yè)整體力量推動激勵,制度上：維護剛性與彈性調整相結合 環(huán)境上：關注環(huán)境與關懷員工相結合 精神上：企業(yè)文化熏陶與心理輔導相結合,說 明,1、提拔企業(yè)干部要依據公平合理的考核結果 2、貨幣性的激勵工具要考慮到每個部門與員工 3、非貨幣性的激勵工具應有長期構想 4、“輪崗制”幫助員工找到適當職位 5、調整勞逸不均的工時分配 6、不應給干部過多的特權,精神上 1、提供快捷可行的企業(yè)內部投訴通道 2、舉辦家庭聚會、團體出游、運動競技等