中國(guó)移動(dòng)考試題.pdf

1 1、中國(guó)移動(dòng)通信的愿景是。 答案：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 2、中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是。 答案：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 3、中國(guó)移動(dòng)通信的核心價(jià)值觀(guān)是。 答案：“正德厚生，臻于至善” 4、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是。 答案：創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 5、下列關(guān)于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？ A.“正德厚生臻于至善”是對(duì)中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的 人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng) B.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述 C.“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)的提出是中國(guó)移動(dòng)對(duì)過(guò)去的總結(jié)和對(duì)未來(lái)的展望 D.“正德厚生”的內(nèi)涵是中國(guó)移動(dòng)不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求 答案:ABC 6、神州行品牌的核實(shí)心是_ A.我能 B.實(shí)惠 C.親切 D.大眾化 答案:CD 7、“全球通”品牌的核心價(jià)值是什么？_ A.自我實(shí)現(xiàn) B.追求 C.積極 D.掌控 答案:AB 8、神州行品牌主導(dǎo)元素是什么？_ A.實(shí)惠 B.自由 C.簡(jiǎn)約 D.便捷 答案:ABD 9、動(dòng)感地帶的品牌特性是什么？_ A.時(shí)尚 B.好玩 C.探索 D.不要太商務(wù)、不要太另類(lèi) 答案:ABCD 10、動(dòng)感地帶的標(biāo)志的色彩由_、_、_、搭配而成 A.橙色 B.黃包 C.黑色 D.紅色 2 答案:ABC 11、神州行標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為四種：_、_、_、_ A.黃色 B.黑色 C.綠色 D.深綠色 答案:ABCD 12、下列關(guān)于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是對(duì)中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的 人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng) B.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)的提出是中國(guó)移動(dòng)對(duì)過(guò)去的總結(jié)和對(duì)未來(lái)的展望 D.“正德厚生”的內(nèi)涵是中國(guó)移動(dòng)不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求 答案:ABC 13、神州行品牌的核心是親切、大眾化，其主導(dǎo)元素是_。 A.自由、簡(jiǎn)潔、實(shí)惠 B.自由、實(shí)惠、便捷 C.簡(jiǎn)約、質(zhì)量 D.簡(jiǎn)約、便捷 答案：B 14、農(nóng)信通標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為_(kāi)色 A.藍(lán) B.綠 C.黃 D.黑 答案：B 15、動(dòng)感地帶品牌的形象代言人？_ A.周杰倫、潘瑋柏、SHE B.周杰倫 C.SHE D.潘瑋柏 答案：A 16、動(dòng)感地帶的廣告語(yǔ)？_ A.“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的” B.“我的地盤(pán)，聽(tīng)他的” C.“我的地盤(pán)，聽(tīng)你的” D.“我的地盤(pán)，我作主 答案：A 17、動(dòng)感地帶的主色調(diào)_ A.黃色 B.橙色 C.紅色 D.黑色 答案：B 3 18、以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)，在“（中國(guó)移動(dòng)通信）”的企業(yè)品牌下，實(shí)施以、 三大客戶(hù)品牌為主導(dǎo)的品牌架構(gòu)體系。 答案：全球通 19、是維系市場(chǎng)、維系客戶(hù)的利器。 答案：品牌 20、針對(duì) 26-45 歲的中產(chǎn)階層，以服務(wù)、回饋和業(yè)務(wù)為品牌主要驅(qū)動(dòng)因素的品牌 是。 答案：全球通品牌 21、企業(yè)文化是，是長(zhǎng)盛不衰的基石。 答案：企業(yè)的靈魂 22、“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的定位，突出了中國(guó)移動(dòng)通信的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)移動(dòng)做為 和力量的責(zé)任和使命。 答案：骨干、支撐 23、“全球通”品牌口號(hào)是。 答案：未來(lái)在我手中 24、三頻手機(jī)可在、三個(gè)頻使用。 答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ 25、 客戶(hù)使用 IP 充值卡為固定電話(huà)充值， 必須滿(mǎn)足、四 個(gè)條件 答案：客戶(hù)未進(jìn)入黑名單、處于激活狀態(tài)、沒(méi)有超過(guò)保留期、沒(méi)有達(dá)到最大充值限額 26、中國(guó)移動(dòng)年確立了“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做社會(huì)信息棟樑”的企業(yè)使命為核心的 理念體系。 答案：2001 年 27、正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀(guān)，是對(duì)“坤厚載物”的責(zé)任感。 答案：中華民族 28、企業(yè)文化包括的作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、社會(huì)影響。 答案：凝聚作用激勵(lì)作用 29、全球通已蘊(yùn)藏著巨大的無(wú)形資產(chǎn)，代表著_._._，被眾多 中高端客戶(hù)信賴(lài)。 A.自信 B.時(shí)尚 C.成功 D.高品位 答案：ACD 30、企業(yè)文化的作用包括下列的_ A.導(dǎo)向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用 D.激勵(lì)作用 E.社會(huì)影響 答案:ABCDE 31、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的核心內(nèi)涵是_ A：責(zé)任； B：創(chuàng)新； 4 C：人本； D：卓越； E：其它 答案:AD 32、中國(guó)移動(dòng)將如何實(shí)現(xiàn)與同業(yè)者共同發(fā)展_ A：促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)， B：采用公平合理的競(jìng)爭(zhēng)手段； C：建立公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制； D：堅(jiān)持公平.公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則框架之下，與之展開(kāi)積極.富有建設(shè)性 的競(jìng)爭(zhēng)； E：建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值。 答案:ABCDE 33、你認(rèn)為企業(yè)文化與個(gè)體的關(guān)系是_ A.企業(yè)文化可以增加個(gè)體的認(rèn)同感和歸屬感 B.優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚人心，激勵(lì)個(gè)體 C.企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量激勵(lì)員工為著共同的目標(biāo)奮斗不息 D.每一個(gè)個(gè)體的行為都能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 答案:ABC 34、動(dòng)感地帶的特權(quán)_ A.狂打電話(huà)權(quán)? B.喜新厭舊權(quán)? C.花樣翻新權(quán)? D.有福同享權(quán) 答案:ABCD 35、品牌讓_更有價(jià)值。 A.品質(zhì) B.質(zhì)量 C.產(chǎn)品 D.服務(wù) 答案：C 36、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心在于，以_為目標(biāo)。 A.發(fā)展用戶(hù)規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平 C.客戶(hù)需求的洞察.挖掘和滿(mǎn)足 D.贏(yíng)取市場(chǎng)份額 答案：C 37、 卓越的運(yùn)營(yíng)體系.卓越的組織和_， 是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元 素。 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識(shí) D.卓越的計(jì)劃 答案：B 38、中國(guó)移動(dòng)的員工要以_為安身立命的根本。 5 A.卓越品質(zhì) B.憂(yōu)患意識(shí) C.責(zé)任 D.任務(wù) 答案：C 39、 核心價(jià)值觀(guān)闡述了_， 反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求.價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)和所崇尚的精神。 A.我們是誰(shuí)，我們的信仰是什么 B.我們的事業(yè) C.我們的目標(biāo) D.我們的理想 答案：A 40、 核心價(jià)值觀(guān)闡述了“我們的事業(yè)”， 反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求.價(jià)值評(píng) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 41、中國(guó)移動(dòng)的愿景為“正德厚生 臻于至善”。 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 42、中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 43、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)為“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”。 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 44、神州行品牌主導(dǎo)元素是簡(jiǎn)約.質(zhì)量。 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 45、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點(diǎn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 46、 “臻于至善”是一種以“卓越”為核心要義的境界追求 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 47、神州行標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為什么顏色？ 答：黃色、黑色、綠色、深綠色 6 48、動(dòng)感地帶的標(biāo)準(zhǔn)廣告版式分別有？ 答案：主題廣告、促銷(xiāo)廣告、產(chǎn)品廣告 49、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由哪三部分組成？ 答：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀(guān)、使命、愿景三部分組成。 50、簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景，并解釋其核心內(nèi)容。 答：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。成為卓越其核心就在于，以客戶(hù)需求的洞 察、挖掘和滿(mǎn)足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運(yùn)營(yíng)體系 的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶(hù)理解、滿(mǎn)意的客戶(hù)服 務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴(lài)的品牌等多個(gè)方面塑品質(zhì)的創(chuàng)造者，造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越 品質(zhì)。 51、簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命，并簡(jiǎn)要其解釋含義； 答：企業(yè)使命為創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁?！皠?chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通 過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的 產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。 52、鍛造出值得客戶(hù)永久信賴(lài)的經(jīng)典品牌，要求中國(guó)移動(dòng)怎么做？ 答案：1、在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合； 2、在深入客戶(hù)理解與市場(chǎng)細(xì)分的 基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；3、 在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群賦予不同品牌差異化的內(nèi) 在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵； 4、在策略上以品牌為主線(xiàn)，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳 各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。 53、什么是我們中國(guó)移動(dòng)崇高的企業(yè)使命？ 答案：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁； 54、品牌發(fā)展的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)各是什么？ 答案：短期目標(biāo)提高品牌知名度，接納度；中期目標(biāo)提高市場(chǎng)份額，顧客滿(mǎn)意度；長(zhǎng)期 目標(biāo)提高利潤(rùn)率，品牌忠誠(chéng)度、 55、全球通目標(biāo)客戶(hù)的“中產(chǎn)階級(jí)”一般符合哪些條件？ 答案：月薪 2000 元以上，教育程度大專(zhuān)以上，年齡在 26 歲至 45 歲之間 56、動(dòng)感地帶的品牌特性是？ 答：時(shí)尚、好玩、探索，不要太商務(wù)，不要太另類(lèi)。 57、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的核心承諾是什么? 答案：做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專(zhuān)家； 58、請(qǐng)解釋全球通品牌傳播調(diào)性的含義。 答案： （1）積極的含義是：有清晰的生活目標(biāo)，希望豐富多彩的生活，積極進(jìn)取； （2）掌控 的含義是：通過(guò)對(duì)創(chuàng)新科技的運(yùn)用，追求效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)生活的掌控； （3）品位的含義是：自 我認(rèn)同，有時(shí)代感，追求品位。 59、請(qǐng)介紹一下全球通品牌標(biāo)識(shí)的含義？ 答案：“未來(lái)在我手中”傳達(dá)出品牌與客戶(hù)共同的人生態(tài)度。 體現(xiàn)了客戶(hù)積極、進(jìn)取、追求 7 的心態(tài)；是全球通和客戶(hù)一起對(duì)未來(lái)的憧憬； 表達(dá)了客戶(hù)的自信，“自信源于全球通能幫助 我，是我進(jìn)取路上的伙伴、軍師、助手 60、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)標(biāo)識(shí)(LOGO)含義是什么？ 答： （1）以一組回旋錯(cuò)落的線(xiàn)條組成一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征移動(dòng)通信的蜂 窩狀網(wǎng)絡(luò)。 （2）線(xiàn)條縱橫交錯(cuò)、首尾相連，其中包含了“CHINA MOBILE”的縮寫(xiě)“C”和“M” 兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)通信四通八達(dá)，無(wú)處不在； （3）兩組線(xiàn)條猶如握在一起的兩只手， 象征中國(guó)移動(dòng)通過(guò)自己的服務(wù)，拉近了人與人的距離； （4）線(xiàn)條組成的圖案鑲嵌在圓形（地 球）這中，取其義為“全球通 61、什么是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)？中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是什么？ 答案：企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、 價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀(guān)作為一把標(biāo)尺，時(shí) 刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是“正德厚生臻于至 善”。 62、簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)、股東、員工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾鄭重承諾。 答：對(duì)客戶(hù)的承諾：做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專(zhuān)家。對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值 的創(chuàng)造者。對(duì)合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。對(duì)同業(yè)者的承諾：成為 促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。 63、如何理解中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)、使命及愿景之間的關(guān)系。 答：核心價(jià)值觀(guān)闡述了“我們是誰(shuí)，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同 的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表 達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說(shuō)明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi) 期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景 的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀(guān)在企業(yè) 發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀(guān)在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。 64、為什么長(zhǎng)期一致的管理品牌是十分重要的？ 答案：1）建立品牌需要的投入是昂貴的；2）顧客需要花時(shí)間來(lái)理解一個(gè)品牌，并且對(duì)品牌 信息做出反應(yīng) ；3）如果品牌頻繁地變化，顧客就會(huì)感到迷惑 ；4）顧客對(duì)品牌體驗(yàn)的“不 一致”非常敏感 ；5）品牌是一種承諾，如果你違背了這個(gè)承諾，你就失去了信譽(yù)；6）公司 內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ；7）如果不進(jìn)行管理的話(huà)，這些力量很可能降低一個(gè) 品牌的價(jià)；8）只有長(zhǎng)期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來(lái) 65、企業(yè)品牌是強(qiáng)有力的支撐，具體內(nèi)容包括什么？ 答案：信念主張的支撐；專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐；愿景分享的支撐；社會(huì)影響力的支撐；價(jià)值鏈關(guān) 系的支撐 66、動(dòng)感地帶網(wǎng)站的三個(gè)意義主要是什么？ 答： 一是品牌傳播的窗口，它不是單純的“宣慣”；二是給用戶(hù)建立的專(zhuān)屬社區(qū)和獨(dú)特體驗(yàn) 區(qū)；三是給了好動(dòng)不安分的年輕人一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備好的客戶(hù)服務(wù)的通道。 67、動(dòng)感地帶如何參加 M 計(jì)劃？ 8 答案：動(dòng)感地帶客戶(hù)：當(dāng)您的總消費(fèi)積分達(dá)到 500M 值，并且使用狀態(tài)正常時(shí)，就可以參加我 公司的動(dòng)感地帶 M 值兌換活動(dòng)，使用 M 值兌換移動(dòng)公司提供的相應(yīng)物品和服務(wù)了。只要您不 銷(xiāo)戶(hù)、不換品牌，您的總消費(fèi)積分有效期為三年就可以參加 67、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，要求中國(guó)移動(dòng)深入地理解什么？ 答案：1、客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求；2、客戶(hù)潛在的需求 ；3、群體性客戶(hù)需求；4、個(gè)性化的客戶(hù)需 求；5、簡(jiǎn)單的通信需求；6、生活中豐富多彩的溝通需求 69、神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶(hù)發(fā)送網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信每條。 答案：0.2 元/條 70、神州行客戶(hù)交費(fèi) 10 元，其有效期為天。 答案：125901990.1 元0.3 元 71、標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶(hù)保號(hào)費(fèi)為。 答案：0.15 元/天 72、 神州行客戶(hù)可在前通過(guò)申請(qǐng)將賬戶(hù)余額轉(zhuǎn)移到我公司同一歸屬地的任意有效期號(hào) 碼（包括標(biāo)準(zhǔn)神州行號(hào)碼和簽約用戶(hù)號(hào)碼） 。 答案：保留期到冷凍期 73、神州行客戶(hù)使用余額轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，向轉(zhuǎn)出帳戶(hù)收取的手續(xù)費(fèi)。 答案：5 元/次 74、 儲(chǔ)值卡號(hào)碼保留期是指儲(chǔ)值卡和當(dāng)儲(chǔ)值卡賬戶(hù)資金為 0 時(shí)， 移動(dòng)公司為客戶(hù)再次 使用儲(chǔ)值卡而提供的號(hào)碼保留時(shí)間。 答案：有效期過(guò)后 75、對(duì)神州行客戶(hù)在號(hào)碼有效期、保留期和保號(hào)期即將結(jié)束前天通過(guò)短信方式提醒客 戶(hù)及時(shí)使用/充值/轉(zhuǎn)帳，每天提醒一次。 答案：3 76、標(biāo)準(zhǔn)神州行可設(shè)定個(gè)親情號(hào)碼。 答案：9 77、標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶(hù)可通過(guò)前臺(tái)認(rèn)證進(jìn)行密碼變更。 答案： 隨機(jī)密碼 78、超自由系列中所含的功能包中贈(zèng)送的 GPRS 流量可以適用于_或_上 網(wǎng)。 A、CMNETB、CMWAPC、只包括 CMWAPD、只包括 CMNET 答案：AB 79、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由_三部分構(gòu)成 A、核心價(jià)值觀(guān)B、使命C、愿景D、企業(yè)定位 答案：ABC 80、神州行推出三檔 “暢聽(tīng)卡”系列分別為_(kāi)。 A、18 元B、38 元C、48 元D、58 元 9 答案：A,B, C 81、品牌 SIM 卡分別有_。 A、全球通專(zhuān)署卡B、神州行專(zhuān)用 SIM 卡C、動(dòng)感地帶 M2.0 卡D、通用的 SIM 卡 答案：A,B,C 82、第三代移動(dòng)通信的目標(biāo)有_。 A、全球漫游、適用多種環(huán)境 B、能提供高質(zhì)量的多媒體業(yè)務(wù) C、高頻譜利用率，足夠的系統(tǒng)容量、全球范圍設(shè)計(jì)上的高度一致 D、低價(jià)格的設(shè)備和服務(wù)滿(mǎn)足通信個(gè)人化的要求 答案：ABCD 83、 我國(guó)電信市場(chǎng)仍將持續(xù)、 穩(wěn)步地發(fā)展， 但增速明顯趨緩， 2009 年電信業(yè)務(wù)收入將達(dá)到 8300 億元，_是發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?A. 移動(dòng) B. 固話(huà) C. 傳真 D. 寬帶 答案：AD 84、隨著更多主體加入到監(jiān)督行列之中，電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境走向_；同時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng) 商的不對(duì)稱(chēng)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)。 A. 法制化 B. 透明化 C. 公開(kāi)化 D. 公平化 答案：AB 85、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是_。 A.正德厚生 B.臻于至善 C.厚德載物 D.自強(qiáng)不息 答案：AB 86、中國(guó)移動(dòng)目前已建成一個(gè)_的通信網(wǎng)絡(luò)。 A. 覆蓋范圍廣 B. 通信質(zhì)量高 C. 業(yè)務(wù)品種豐富 D. 服務(wù)水平一流 答案：ABCD 87、動(dòng)感地帶品牌的炫彩畫(huà)冊(cè)有哪幾種包月資費(fèi)_ A.3 元、5 元、10 元 B.5 元、8 元、10 元 C.5 元、10 元、15 元D.1 元、6 元、8 元 答案：C 88、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展定位是_ A.“移動(dòng)信息專(zhuān)家” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 10 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏(yíng)取市場(chǎng)份額 答案： A 89、 “全球通”品牌口號(hào)_ A.未來(lái)在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實(shí)現(xiàn)、追求 D.我能 答案： A 90、全球通客戶(hù)給聯(lián)通客戶(hù)每成功發(fā)送一條短信息為_(kāi)元/條 A.0.10 元 B.0.15 元 C.0.20 元 D.0.30 元 答案： B 91、 “正德厚生 臻于至善”對(duì)社會(huì)的承諾理解正確的是：_ A.做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 B.做優(yōu)秀企業(yè)公民 C.成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái) 答案： B 92、 “五心”服務(wù)的具體內(nèi)容？ 答案：奧運(yùn)服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心。攜手治理垃圾信息，讓消費(fèi)更舒心；量身優(yōu)選資 費(fèi)套餐，讓選擇更省心；強(qiáng)化增值業(yè)務(wù)監(jiān)督，讓使用更放心；廣開(kāi)便捷電子渠道，讓服務(wù)更 隨心 93、八項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些？ 答案：一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；二、全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；三、先提醒， 后停機(jī)；四、清晰透明提供收費(fèi)信息；五、全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶(hù)確認(rèn)；六、48 小時(shí)首次回 復(fù)客戶(hù)投訴；七、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺(tái)清”，全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)；八、專(zhuān)線(xiàn) 受理不良信息舉報(bào) 94、簡(jiǎn)述國(guó)際通信市場(chǎng)發(fā)展概況？ 答案：新興地區(qū)發(fā)展迅速；發(fā)達(dá)地區(qū)繼續(xù) 3G 發(fā)展；全球電信市場(chǎng)并購(gòu)不斷。 95、請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景分別是什么？ 答案： 核心價(jià)值觀(guān)正德厚生、 臻于至善;企業(yè)使命創(chuàng)無(wú)限通信世界， 做信息社會(huì)棟梁; 企業(yè)愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者. 96、請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？ 答案： “正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范； “正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。 “臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)?！罢橛谥辽啤笔且环N境界， 是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢(shì)，是一種站位領(lǐng) 先的氣勢(shì)。 97、簡(jiǎn)述全球集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。 答案：內(nèi)容綜合化；手段融合化；信息單元多元化；收入占比擴(kuò)大化。 簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)面臨的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。 答案：國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、國(guó)家信息化建設(shè)方興未艾，帶來(lái)旺盛的市場(chǎng)需求；國(guó)家明確 提出信息化戰(zhàn)略，為我們行業(yè)信息化規(guī)模推廣提供重要契機(jī)；集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)容量巨大；市場(chǎng) 11 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商紛紛將集團(tuán)客戶(hù)作為重點(diǎn)；信息產(chǎn)業(yè)部為尋求行業(yè)發(fā)展平衡， 加大了對(duì)中國(guó)移動(dòng)的監(jiān)管力度。 98、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán)客戶(hù)的定位，以及集團(tuán)客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)有何重要意義？ 答案：集團(tuán)客戶(hù)是以單位名義與中國(guó)移動(dòng)簽署協(xié)議,訂購(gòu)和使用中國(guó)移動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)， 并在中國(guó)移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理的法人單位和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。 集團(tuán)客戶(hù)帶給中國(guó)移動(dòng)： 高貢獻(xiàn)：集團(tuán)客戶(hù) ARPU 遠(yuǎn)超個(gè)人客戶(hù) ARPU;高黏性：集團(tuán)客戶(hù)離網(wǎng)率遠(yuǎn)低個(gè)人客戶(hù)離網(wǎng)率; 促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型：集團(tuán)客戶(hù)大量使用移動(dòng)信息化方案，促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)從提供通道轉(zhuǎn)為提供 解決方案. 99、請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是集團(tuán) V 網(wǎng)？ 答案：集團(tuán) V 網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)通信針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)大量的內(nèi)部通信需求推出的一種專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)，簡(jiǎn) 稱(chēng) VPMN。它在不影響集團(tuán)內(nèi)用戶(hù)原有通信方式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)成員之間短號(hào)通話(huà)、短號(hào) 短信，降低成員間通話(huà)費(fèi)，方便集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行通信聯(lián)系。 100、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán) V 網(wǎng)有哪些好處？ 答案：統(tǒng)籌管理集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)通信；方便集團(tuán)內(nèi)各部門(mén)員工之間的聯(lián)絡(luò)與溝通；大幅度節(jié)省 集團(tuán)內(nèi)工作通訊成本開(kāi)支。 101、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán) V 網(wǎng)有哪些功能？ 答案：雙號(hào)呼叫、自由選擇；短號(hào)短信、方便快捷；費(fèi)用可控、計(jì)費(fèi)靈活；自由編號(hào)、便于 管理；全國(guó)漫游、隨時(shí)溝通。 102、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán)彩鈴有什么好處？ “答案：高效傳播：作為一對(duì)一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效；針對(duì)性強(qiáng)：集團(tuán) 的傳播對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)； 形象統(tǒng)一：?jiǎn)挝粏T工以單位的統(tǒng)一身份面向客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感； 設(shè)置靈活：可根據(jù)單 位自身需要，自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容，時(shí)間段，對(duì)象等；“ 103、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán)彩鈴有哪些功能？ “答案：分時(shí)段設(shè)置不同彩鈴;分部門(mén)設(shè)置不同彩鈴;彩鈴可制作和定制. 104、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán)彩鈴的申請(qǐng)使用流程？ 答案： 集團(tuán)客戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料,并提供加入集團(tuán)彩鈴的成員號(hào)碼列表； 集團(tuán)客 戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理提交已制作彩鈴文件及相關(guān)彩鈴資質(zhì)證明， 或在客戶(hù)經(jīng)理輔助下完成此項(xiàng)工作； 集團(tuán)客戶(hù)確認(rèn)制作的集團(tuán)鈴音符合要求，并由移動(dòng)公司確認(rèn)彩鈴符合要求。移動(dòng)公司與集團(tuán) 客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議， 并為配置集團(tuán)彩鈴帳號(hào)； 客戶(hù)經(jīng)理輔導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)的管理員使用彩鈴管理 平臺(tái)，彩鈴管理員上傳鈴音，經(jīng)審批后可進(jìn)行操作完成相應(yīng)設(shè)置。 105、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán)彩鈴有哪些功能？ 答案：通訊錄功能：記錄集團(tuán)內(nèi)所有員工的詳細(xì)信息，信息內(nèi)容包括用戶(hù)姓名、所屬部門(mén)、 職務(wù)、移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼、辦公電話(huà)號(hào)碼、家庭電話(huà)號(hào)碼、電子郵件、傳真、郵政地址等。 106、請(qǐng)簡(jiǎn)單分析目前行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的現(xiàn)狀是什么？ “答案：周期長(zhǎng)，成本高行業(yè)間需求差異性大，大量的定制開(kāi)發(fā)工作使得項(xiàng)目周期長(zhǎng)，成 本高。難以規(guī)模推廣產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，各自為政，難以快速推廣復(fù)制。難以接入管理 產(chǎn)品接入移動(dòng)多樣化，難以實(shí)現(xiàn)可運(yùn)營(yíng)、可管理。缺乏完整商業(yè)模式缺乏完整的解決方 案，難以形成有效的商業(yè)模式。 107、請(qǐng)簡(jiǎn)述 MAS 服務(wù)器的基本特點(diǎn)是什么？ 答案：軟硬件一體化封裝的服務(wù)器；涵蓋短信、彩信、WAP 等主要移動(dòng)數(shù)據(jù)媒體；包含豐富 的系統(tǒng)接口；內(nèi)置功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能。 108、請(qǐng)對(duì)比分析 MAS 與其他的短信類(lèi)產(chǎn)品 “答案：企信通：短信群發(fā)的客戶(hù)端軟件，主要用于通知類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信下發(fā)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)接口， 12 不能系統(tǒng)擴(kuò)展 短信直連： 移動(dòng)公司提供 CMPP 協(xié)議包及短信通道， 集團(tuán)客戶(hù)根據(jù)協(xié)議包自行開(kāi)發(fā)短信應(yīng)用客 戶(hù)端軟件，自主性強(qiáng)，開(kāi)發(fā)量大。MAS：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的載體。短信作為其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已經(jīng)各 種應(yīng)用形式封裝成模塊，同時(shí)提供各種接口，具有較強(qiáng)擴(kuò)展性，支持彩信、WAP 等功能?！?109、簡(jiǎn)要分析目前市場(chǎng)狀況下，各大運(yùn)營(yíng)商的針對(duì)性變化有哪些？ “答案： 集團(tuán)客戶(hù)要求“一站購(gòu)齊”， 各運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)面向集團(tuán)客戶(hù)通信通信需求和信息化需求 一體化解決方案的競(jìng)爭(zhēng) 各大運(yùn)營(yíng)商紛紛由通信服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)漸趨明 朗向綜合信息服務(wù)方向拓展。中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，爭(zhēng)奪中 小企業(yè)客戶(hù)，成為各運(yùn)營(yíng)商的又一主要目標(biāo)?！?110、簡(jiǎn)述 ADC 的主要特點(diǎn)是什么？ 答案：基于移動(dòng)終端的應(yīng)用托管，“變賣(mài)為租”改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。針對(duì)中小集團(tuán)客戶(hù) 資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為其提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息 化技術(shù)支持?！凹撮_(kāi)即用”，無(wú)需進(jìn)行平臺(tái)設(shè)備投資，僅需按照應(yīng)用與服務(wù)的不同交納功能 費(fèi)。 111、請(qǐng)簡(jiǎn)述行業(yè) ADC 平臺(tái)的目標(biāo)是什么？ 答案：提供統(tǒng)一客戶(hù)界面和不同的服務(wù)模式，包括客戶(hù)自助業(yè)務(wù)處理和服務(wù)；建立良好的業(yè) 務(wù)發(fā)展生態(tài)環(huán)境，扶持合作業(yè)務(wù)發(fā)展。應(yīng)用業(yè)務(wù)托管并實(shí)現(xiàn)合作業(yè)務(wù)支撐管理，提高行業(yè)客 戶(hù)和合作伙伴滿(mǎn)意度；融合 IT 和通訊技術(shù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程，縮短業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)周期，實(shí)現(xiàn) 快速上架。 112、請(qǐng)簡(jiǎn)述資訊通產(chǎn)品的基本特點(diǎn)是什么？ 答案：所有在 PC 上的功能，都能在 WAP 實(shí)現(xiàn)。提供了企業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。 企業(yè)客戶(hù)端 和用戶(hù)手機(jī)上不需要加載任何軟件。業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、實(shí)用，通用性強(qiáng)，適合規(guī)?；茝V。業(yè)務(wù)功 能可定制。 113、請(qǐng)簡(jiǎn)述 PUSHMAIL 的基本功能特點(diǎn)是什么？ 答案：主動(dòng)將新郵件推送到手機(jī)終端?？蓢?guó)際漫游，GPRS 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都能收到郵件。可 直接在手機(jī)上查看附件。采用高可靠性的安全加密措施。 114、請(qǐng)簡(jiǎn)述 ADC 業(yè)務(wù)開(kāi)通流程是怎樣的？ 答案：業(yè)務(wù)簽約；BOSS 系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)；業(yè)務(wù)開(kāi)通；業(yè)務(wù)使用。 115、中國(guó)移動(dòng)的 BlackBerry 業(yè)務(wù)定位是什么？主要適用那些客戶(hù)群體？ 答案：中國(guó)移動(dòng)的 BlackBerry 業(yè)務(wù)目前定位在集團(tuán)客戶(hù)。主要適用的客戶(hù)群體包括：有強(qiáng)烈 需求的企業(yè)用戶(hù)，主要為長(zhǎng)期在中國(guó)漫游使；BlackBerry 的國(guó)際漫游用戶(hù)和國(guó)外機(jī)構(gòu)已使用 BlackBerry 的在華中國(guó)員工；有潛在需求的企業(yè)用戶(hù)，主要集中在信息化程度較好、有移動(dòng) 辦公需求的集團(tuán)客戶(hù)。 116、BlackBerry 對(duì)于使用者的主要功能包括哪些？ 答案： 語(yǔ)音通話(huà)和使用體驗(yàn)； 適時(shí)無(wú)線(xiàn)收發(fā)電子郵件； 靈活收發(fā)即時(shí)消息 （包括短信和彩信） ； 安全無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)；卓越高效的；組織管理功能；隨時(shí)輕松訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；方便多 用的藍(lán)牙功能。 117、BLACKBERRY 的無(wú)線(xiàn)郵件收發(fā)功能有什么特點(diǎn)？ 答案： 與企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)無(wú)縫集成， 保護(hù)已有投資， 部署靈活； “永遠(yuǎn)在線(xiàn)， 時(shí)刻連接”， 無(wú)需復(fù)雜的接入程序，隨時(shí)隨地收發(fā)重要郵件；郵件壓縮加密，保證郵件的安全性和傳輸效 率；功能卓越的附件閱讀功能，支持多種附件格式的閱讀；輕松管理您不斷變化的收件箱， 提供郵件過(guò)濾引擎。 118、請(qǐng)簡(jiǎn)述移動(dòng)終端在端到端解決方案中有什么價(jià)值？ 13 答案： 移動(dòng)終端是端到端解決方案的有效載體 ； 移動(dòng)終端是移動(dòng)代理服務(wù)器和應(yīng)用托管兩種； 模式落地的關(guān)鍵；移動(dòng)終端是業(yè)務(wù)面向客戶(hù)的第一界面；移動(dòng)終端是業(yè)務(wù)質(zhì)量的保障。 119、請(qǐng)簡(jiǎn)述行業(yè)專(zhuān)用的特點(diǎn)是什么？ 答案：硬件和軟件根據(jù)集團(tuán)或行業(yè)客戶(hù)需求專(zhuān)門(mén)定制。 業(yè)務(wù)與終端結(jié)合緊密度高，應(yīng)用系統(tǒng) 更具針對(duì)性。外設(shè)一體化。環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)。通常運(yùn)行無(wú)人值守化。 120、請(qǐng)簡(jiǎn)述行業(yè)應(yīng)用手機(jī)客戶(hù)終端的特點(diǎn)是什么？ 答案：基于手機(jī)開(kāi)發(fā)，對(duì)手機(jī)操作系統(tǒng)和運(yùn)行環(huán)境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客戶(hù)粘 性強(qiáng)。行業(yè)終端軟件具有升級(jí)更新需求；一般需要 SI 單獨(dú)開(kāi)發(fā)軟件。 121、什么是行業(yè) STK 終端？其基本特點(diǎn)是什么？ 答案：集團(tuán)客戶(hù)根據(jù)信息化需求，在集團(tuán)成員 SKT 卡菜單中置入行業(yè)應(yīng)用，并在企業(yè)側(cè)建立 相應(yīng)的后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) （或者租用中國(guó)移動(dòng)的 ADC 應(yīng)用） ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采 集、客戶(hù)服務(wù)支撐等內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行政管理功能。這樣的 STK 卡稱(chēng)之為行業(yè) STK 卡。其基 本特點(diǎn)是：菜單可下載更新、使用簡(jiǎn)單、終端要求低。 122、行業(yè) STK 卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的主要功能是什么？ 答案：菜單更新：根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)信息化需要進(jìn)行應(yīng)用菜單的下載、更新和刪除。數(shù)據(jù)采集： 實(shí)現(xiàn)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集。如可按日期、產(chǎn)品編碼、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額等錄入當(dāng)天的業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)。 123、同工作客戶(hù)端的特點(diǎn)是什么？ 答案：終端軟件更新需求；BS/CS 結(jié)構(gòu) ；需要 SI 定制化開(kāi)發(fā)；基于 PC 機(jī)進(jìn)行開(kāi)發(fā)；可門(mén)戶(hù) 下載行業(yè)應(yīng)用客戶(hù)端軟件。 124、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明 PC 協(xié)同工作客戶(hù)端的 BS/CS 結(jié)構(gòu)分別有什么特點(diǎn)？ 答案：B/S：通過(guò)瀏覽器直接訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)的形式稱(chēng) B/S 結(jié)構(gòu)。B/S 結(jié)構(gòu)不需要安裝專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)端 軟件；應(yīng)用數(shù)據(jù)全部在網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器上，不在本地；C/S：需要安裝專(zhuān)用的客戶(hù)端軟件訪(fǎng)問(wèn)。 業(yè)務(wù)的形式，一般較復(fù)雜的業(yè)務(wù)常使用該方式；一般應(yīng)用數(shù)據(jù)在本地。 125、簡(jiǎn)述行業(yè)客戶(hù)端監(jiān)控平臺(tái)關(guān)鍵功能是什么？ 答案：終端統(tǒng)計(jì)分析；終端參數(shù)配置；行業(yè)應(yīng)用/底座軟件下載與升級(jí)；終端監(jiān)測(cè)。 126、“金牌服務(wù) 滿(mǎn)意 100”活動(dòng)的“五心”指歡心、舒心、省心、放心、隨心.（） A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 127、目前執(zhí)行放心體驗(yàn)的業(yè)務(wù)有_ A.WAP B.短信 C.彩信 答案：A 128、神州行品牌標(biāo)志由卡通形象、品牌名稱(chēng)、_、及其底色框 4 部分組成。 A.品牌口號(hào) B.品牌顏色 C.品牌接入號(hào)碼 答案：A 129、神州行品牌標(biāo)志含義：綠色塊代表_ A.神州大地 B.陽(yáng)光普照大地 14 C.陽(yáng)光普照田野 D.輕松由我 答案：A 130、神州行品牌標(biāo)志含義：黃色塊象征_ A.神州大地 B.陽(yáng)光普照大地 C.陽(yáng)光普照田野 D.輕松由我 答案：B 131、農(nóng)信通標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為_(kāi)色。 A.藍(lán) B.綠 C.黃 D.黑 答案：B 132、動(dòng)感地帶網(wǎng)站的網(wǎng)址是多少？_ A. B. C. D. 答案：A 133、動(dòng)感地帶品牌屬性_ A.時(shí)尚、好玩、探索 B.時(shí)尚、好玩、好用 C.好玩、好用、好奇 D.我的地盤(pán)聽(tīng)我的 答案：A 134、動(dòng)感地帶品牌的形象代言人？_ A.周杰倫、潘瑋柏、SHE B.周杰倫 C. SHE D.潘瑋柏 答案：A 135、動(dòng)感超市的最大特點(diǎn)是_ A.被叫免費(fèi)、新業(yè)務(wù)可自由選擇 B.長(zhǎng)途便宜 C.漫游免費(fèi) D.主叫優(yōu)惠 答案：A 136、動(dòng)感地帶的廣告語(yǔ)？_ A.“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的” B.“我的地盤(pán)，聽(tīng)他的” C.“我的地盤(pán)，聽(tīng)你的” D.“我的地盤(pán)，我作主 15 答案：A 137、動(dòng)感地帶的主色調(diào)_ A.黃色 B.橙色 C.紅色 D.黑色 答案：B 138、動(dòng)感地帶品牌的客戶(hù)群體應(yīng)該是？_ A.15-25 歲的年輕人群體 B.30-40 歲的中青年群體 C.40-50 歲的中老年人群體 D.20-30 歲的中年人群體 答案：A 139、全球通品牌傳播調(diào)性_ A.未來(lái)在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實(shí)現(xiàn)、追求 D.我能 答案：B 140、“全球通”品牌口號(hào)_ A.未來(lái)在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實(shí)現(xiàn)、追求 D.我能 答案：B 141、 “全球通”品牌的核實(shí)心價(jià)值是：_ A.未來(lái)在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實(shí)現(xiàn)、追求 D.我能 答案：C 142、“全球通”品牌的核心理念_ A.未來(lái)在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實(shí)現(xiàn)、追求 D.我能 答案：D 143、 “全球通”主題歌_ A.未來(lái)在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實(shí)現(xiàn)、追求 D.我能 答案：A 144、神州行品牌的核實(shí)心是_。 16 A.我能 B.實(shí)惠 C.親切、大眾化 D.自由、便捷 答案：C 145、神州行品牌輔助元素是_。 A.實(shí)惠 B.自由 C.簡(jiǎn)約、質(zhì)量 D.親切、大眾化 答案：C 146、動(dòng)感地帶品牌定位是：_ A.時(shí)尚、好玩、探索 B.我的地盤(pán)、聽(tīng)我的 C.我的地盤(pán)，我作主 D.年輕人的通訊自治區(qū) 答案：D 147、動(dòng)感地帶當(dāng)前的主題歌是_ A.我的地盤(pán) B.未來(lái)在我手中 C.Ring Ring Ring 答案：C 148、動(dòng)感地帶全面上市的時(shí)間是_ A.2003 年 4 月9 月 B.2004 年 3 月4 月 C.2003 年 3 月4 月 D.2004 年 4 月9 月 答案：C 149、動(dòng)感地帶的廣告版式中的促銷(xiāo)版式的背景色是_顏色 A.紅色 B.橙色 C.綠色 D.黑色 答案：C 150、八項(xiàng)承諾中，從 2007 年 3 月 1 日起，通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶(hù)提 供最近_個(gè)月（不含當(dāng)月）的話(huà)費(fèi)清單查詢(xún)服務(wù)。 A.3 B.4 C.5 D.6 答案：C 151、2007 年 5 月 17 日是世界第_電信日。 A.36 B.37 17 C.38 D.39 答案：D 152、 “收費(fèi)誤差，雙倍返還”還對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用包含不包含移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用， 都可以撥打 10086，在核對(duì)無(wú)誤后，獲取雙倍賠償。_ A.包括 B.不包括 C.有的網(wǎng)站包括有的網(wǎng)站不包括 D.以上都不對(duì) 答案：A 153、八項(xiàng)服務(wù)承諾中首次回復(fù)時(shí)間不超過(guò)_。 A.12 小時(shí) B.24 小時(shí) C.48 小時(shí) D.72 小時(shí) 答案：C 154、 如果對(duì)資費(fèi)進(jìn)行隨意的調(diào)整， 可能導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂， 并最終違反國(guó)家_的規(guī)定。 A.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 B.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 C.合同法 D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 答案：A 155、中國(guó)移動(dòng)英文網(wǎng)站，將在 2008 年_日前完成奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)的建設(shè)工作 A.2008-4-30 B.2008-5-31 C.2008-6-30 D.2008-7-30 答案:B 156、為了治理垃圾短信，移動(dòng)公司向全社會(huì)發(fā)起_的倡議 A.綠色通信環(huán)境、你我共同營(yíng)造 B.綠色移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，你我共同創(chuàng)造 C.綠色通信網(wǎng)絡(luò)，你我共同營(yíng)造 D.綠色移動(dòng)環(huán)境，你我共同創(chuàng)造 答案:A 157、山西移動(dòng)的網(wǎng)址是多少？_ A. B. C.www. D. 答案：A 158、“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種_的狀態(tài) A.不斷完善、不斷超越 B.自我認(rèn)同 C.追求 18 D.體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力 答案：A 159、中國(guó)移動(dòng)對(duì)社會(huì)的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 答案：C 160、中國(guó)移動(dòng)對(duì)同業(yè)者的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 答案：B 161、中國(guó)移動(dòng)對(duì)合作伙伴的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 答案：A 162、中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 答案：D 163、2008 年 5 月 17 日是世界第_屆電信日 A.38 屆 B.39 屆 C.40 屆 D.41 屆 答案：C 164、依照程序，對(duì)與公司發(fā)展和工作相關(guān)的不足之處向_提出合理化建議 A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B.分公司經(jīng)理 C.省公司經(jīng)理 D.值班經(jīng)理 答案：A 165、_是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神 A.企業(yè)的價(jià)值觀(guān) B.企業(yè)定位 C.企業(yè)服務(wù)理念 19 D.企業(yè)精神 答案：A 166、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是_，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó) 移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員， 將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。 A.責(zé)任和卓越 B.憂(yōu)患意識(shí) C.責(zé)任 D.任務(wù) 答案：A 167、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是什么？_ A.“移動(dòng)信息專(zhuān)家” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 答案：D 168、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由_三部分構(gòu)成 A.核心價(jià)值觀(guān)、使命、愿景 B.企業(yè)定位 C.企業(yè)服務(wù)理念 D.企業(yè)精神 答案：A 169、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的核心承諾是：_ A.做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專(zhuān)家 B.做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)通信專(zhuān)家； C.以“專(zhuān)家”精神開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)通信服務(wù) D.以“專(zhuān)家”精神開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù) 答案：A 170、世界電信日為每年的_ A.5 月 15 日 B.5 月 17 日 C.5 月 18 日 D.5 月 19 日 答案：B 171、中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在境外成功上市的時(shí)間是_ A.1996 B.1997 C.1998 D.2000 答案：B 172、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成立時(shí)間是_ A.1997420 B.1999420 C.2000420 D.2000421 20 答案：C 173、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展定位什么？_ A.“移動(dòng)信息專(zhuān)家” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏(yíng)取市場(chǎng)份額 答案：A 174、中國(guó)移動(dòng)通信的愿景是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏(yíng)取市場(chǎng)份額 答案：B 175、中國(guó)移動(dòng)通信的核心價(jià)值觀(guān)是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏(yíng)取市場(chǎng)份額 答案：A 180、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心在于，以_為目標(biāo) A.發(fā)展用戶(hù)規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平 C.客戶(hù)需求的洞察、挖掘和滿(mǎn)足 D.贏(yíng)取市場(chǎng)份額 答案：C 181、卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和_，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng) 元素 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識(shí) D.卓越的計(jì)劃 答案：B 182、_體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè) 不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源。 A.使命 B.原則 C.思想 D.意識(shí) 答案：A 183、在“臻于至善”中，“至善”表示_ A.非常善良 B.達(dá)到善良 C.達(dá)到 D.最完善、完美的“理想境界” 21 答案：D 184、未來(lái)_將成為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力 A.科技含量 B.市場(chǎng)潛力 C.企業(yè)文化 D.資金實(shí)力 答案：C 185、中國(guó)移動(dòng)的員工要以_為安身立命的根本 A.卓越品質(zhì) B.憂(yōu)患意識(shí) C.責(zé)任 D.任務(wù) 答案：C 186、核心價(jià)值觀(guān)闡述了_，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。 A.我們是誰(shuí)，我們的信仰是什么 B.我們的事業(yè) C.我們的目標(biāo) D.我們的理想 答案：A 187、“正德厚生臻于至善”對(duì)社會(huì)的承諾理解正確的是：_ A.做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 B.做優(yōu)秀企業(yè)公民 C.成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái) D.成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商 答案：B 188、您認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系是：_ A.先有企業(yè)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，產(chǎn)生企業(yè)文化；同樣，在企業(yè)滅亡之前，一定是企業(yè)文 化先消失 B.企業(yè)與企業(yè)文化的關(guān)系是“魚(yú)”與“水”的關(guān)系 C.企業(yè)與企業(yè)文化的關(guān)系是“樹(shù)”與“根”的關(guān)系 D.以上說(shuō)法都不對(duì) 答案：C 189、您認(rèn)為企業(yè)文化是：_ A. 企業(yè)文化是高層管理者設(shè)計(jì)的，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 B. 企業(yè)文化必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來(lái)的價(jià)值導(dǎo)向 C. 最卓越的企業(yè)文化是那些經(jīng)過(guò)企業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)人士所設(shè)計(jì)出的藍(lán)圖 D.以上說(shuō)法都不對(duì) 答案：B 190、“一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)服務(wù)”是哪種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式？_ A.百寶箱 B.隨 E 行 C.上網(wǎng)直通車(chē) D.GPRS 22 答案：A 191、金牌服務(wù)滿(mǎn)意 100“五心”落實(shí)要求包括哪些？ 答案： （1）奧運(yùn)服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心 （2）攜手治理垃圾信息，讓消費(fèi)更舒心 （3）量身優(yōu)選資費(fèi)套餐，讓選擇更貼心 （4）公布增值業(yè)務(wù)品質(zhì)，讓使用更放心 （5）廣開(kāi)便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心 192、“金牌服務(wù) 滿(mǎn)意 100”是以?shī)W運(yùn)精神為帶動(dòng)深入開(kāi)展服務(wù)文化傳播，以為標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)展服務(wù)提升。 答案：創(chuàng)金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù) 193、“金牌服務(wù) 滿(mǎn)意 100”結(jié)合“5?17 世界電信日”,全面發(fā)布和宣傳服務(wù)、 服務(wù)、服務(wù)以及針對(duì)的奧運(yùn)特色服務(wù)舉措。 答案： 多渠道 、奧運(yùn)信息、現(xiàn)場(chǎng)保障、奧運(yùn)特殊人群 194、 “金牌服務(wù) 滿(mǎn)意 100”中在 2008 年期間在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展奧運(yùn)服務(wù)工作。 答案： 7 月 1 日-9 月 30 日 195、中國(guó)移動(dòng)英文網(wǎng)站，將在 2008 年日前完成奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)的建設(shè)工作。 答案：5 月 31 日 196、 “金牌服務(wù) 滿(mǎn)意 100”活動(dòng)的“五心” 指、。 答案：歡心、舒心、貼心、貼心、隨心 197、 “金牌服務(wù) 滿(mǎn)意 100”重點(diǎn)治理的社會(huì)敏感問(wèn)題，為 2008 年奧運(yùn)會(huì)打造優(yōu) 質(zhì)信息網(wǎng)絡(luò)。 答案：省際間漫游來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)收到機(jī)票等垃圾信息 198、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是。 答案：正德厚生，臻于至善 199、中國(guó)移動(dòng)的核心內(nèi)涵是和。 答案：責(zé)任卓越 200、中國(guó)移動(dòng)的愿景。 答案：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 201、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命。 答案：創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁 202、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化包 括、。 答案：核心價(jià)值觀(guān)愿景企業(yè)使命 203、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是。 答案：做世界一流企業(yè) 204、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)發(fā)展定位是。 答案：移動(dòng)信息專(zhuān)家 205、下面有關(guān)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵的說(shuō)法，正確的有：_。 A.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者” 23 B.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越” C.將成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求是對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻體 現(xiàn) D.核心內(nèi)涵是“溝通從心開(kāi)始” 答案:BC 206、下列關(guān)于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是對(duì)中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的 人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。 B.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)的提出是中國(guó)移動(dòng)對(duì)過(guò)去的總結(jié)和對(duì)未來(lái)的展望。 D.“正德厚生”的內(nèi)涵是中國(guó)移動(dòng)不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求。 207、答案：ABC 您認(rèn)為企業(yè)文化是：_。 A.企業(yè)文化是高層管理者設(shè)計(jì)的，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 B.企業(yè)文化必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來(lái)的價(jià)值導(dǎo)向 C.最卓越的企業(yè)文化是那些經(jīng)過(guò)企業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)人士所設(shè)計(jì)出的藍(lán)圖 答案：B 208、您認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系是：_。 A.先有企業(yè)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，產(chǎn)生企