我國化妝品企業(yè)利用跨境電商平臺開拓國際市場的現(xiàn)狀、問題與對策-以廣州市雅創(chuàng)化妝品公司為例

PAGEThepresentstates,problemsandcountermeasuresofChinesecosmeticsenterprisesusingcross-bordere-commerceplatformstoexploretheinternationalmarket——TakingGuangzhouOrchardAromatherapy&SkinCareCo.,LtdasanexampleAbstract：Withthedevelopmentofscienceandtechnology,thepopularizationofbigdata,cloudcomputing,artificialintelligence,andelectroniccurrency,andtheadvancementofInternettechnology,thepastinternationaltradehasnotsuitabletothetrendofthecontemporaryandeconomicdevelopment.Cross-bordere-commerceplatformshaveemergedasthetimesrequire,helpingahostofsmallandmedium-sizedenterprisestoentertheinternationalmarket.ThisarticlefirstprovidesanoverviewofChina'scross-bordere-commercescale,exportcountry,andplatformtype,andthenanalyzesChina'scosmeticsindustry'sexportvolume,OEMmarketsize,cross-borderplatform,majorexportcountries,andproductcategories.TakingOrchardasanexample,afteranalyzingandgatheringthedatasurveyed,byanalyzingOrchard'sbusinessmethodandpresentsituation,combinedwiththedevelopmentstatusofnowaday'scross-bordere-commerce.AimingattheproblemsofOrchardCompany,itputsforwardbasicideasandcountermeasurestopromotethedevelopmentofthecompanyandtellsabouttheoperationstatusofOrchardcompanyundertheCOVID-19situation,whichwillprovidesuggrdtionandreferenceforthefuturedevelopmentofChinesecosmeticscompanies.Keywords：Cross-bordere-commerce,Cosmetics,AlibabaInternationalplatform目錄第1章緒論 11.1研究背景和意義 11.1.1研究背景 11.1.2本課題的研究意義 11.2文獻(xiàn)綜述 21.3課題研究方法和內(nèi)容 21.3.1研究方法 21.3.2研究內(nèi)容 3第2章跨境電商出口概述 42.1我國跨境電商出口規(guī)模 42.2我國跨境電商出口國別 52.3主流出口跨境電商平臺 52.4主要出口跨境電商平臺業(yè)務(wù)模式分類 62.5企業(yè)開展跨境電商出口的主要平臺 6第3章我國化妝品行業(yè)出口分析 83.1我國化妝品行業(yè)出口的數(shù)量 83.2我國出口化妝品主要采用OEM生產(chǎn) 93.3我國化妝品行業(yè)出口跨境平臺 103.4我國化妝品主要出口國家和地區(qū) 103.5我國化妝品主要出口類別 10第4章廣州市雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商平臺開拓國際市場的現(xiàn)狀與存在問題 124.1廣州市雅創(chuàng)化妝品公司介紹 124.2廣州雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商平臺開拓國際市場現(xiàn)狀 124.3廣州雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商開拓國際市場存在問題 134.3.1起訂量高導(dǎo)致客戶流失 134.3.2國際匯付方式單一 134.3.3外貿(mào)人才不足 134.3.4自有品牌影響力差和產(chǎn)品品類少 134.3.5產(chǎn)品證書不齊全 144.3.6新冠肺炎疫情影響化妝品出口 14第五章廣州雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商平臺開拓國際市場對策 155.1踩準(zhǔn)風(fēng)口，全力出擊RTS 155.2支持多種國際匯方式 155.3引進(jìn)外貿(mào)人才 165.4增強(qiáng)自有品牌影響力 165.5出口產(chǎn)品符合各國入境標(biāo)準(zhǔn) 165.6規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 17第六章總結(jié) 18參考文獻(xiàn)： 19致謝 20PAGE20第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景科技時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、電子貨幣的普及，互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，跨境電商平臺應(yīng)運(yùn)而生，拓寬了眾多中小型企業(yè)進(jìn)入國際市場的道路。“一帶一路”和“網(wǎng)上絲綢之路”的倡議更是帶動了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，中國逐漸成為“世界工廠”，世界也已離不開“中國制造”。國家為了鼓勵(lì)和支持出口貿(mào)易，推進(jìn)建立與世界各國或各地區(qū)之間進(jìn)行跨境電子貿(mào)易合作交流，規(guī)范跨境電商、加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)出臺并于2019年正式實(shí)施《中華人民共和國電子商務(wù)法》。有了國家政策的支持，我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展定會更加繁榮。目前跨境電商平臺類型分為批發(fā)（B2B）和零售（B2C）,比較受中小型企業(yè)歡迎的有阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通、Ebay、Wish等，覆蓋了3C電子產(chǎn)品、服裝服飾、家居園藝、戶外用品、健康美容、鞋帽箱包、母嬰玩具、汽車配件、燈光照明等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品類目與人們的生活息息相關(guān)。1.1.2本課題的研究意義廣州市雅創(chuàng)化妝品有限公司（以下簡稱“雅創(chuàng)公司”），是一家主營化妝品出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，主要通過阿里巴巴國際站提供化妝品定制服務(wù)，不斷地出口優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品到世界各地。因此，分析我國化妝品企業(yè)利用跨境電商平臺開拓國際市場的現(xiàn)狀具有重要的指導(dǎo)意義。本文以雅創(chuàng)公司為例，在整理所調(diào)查的資料數(shù)據(jù)后，通過分析雅創(chuàng)的經(jīng)營模式和發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)今跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，指出我國化妝品企業(yè)利用跨境電商平臺開拓國際市場存在的問題，并提出促進(jìn)企業(yè)發(fā)展建設(shè)的基本思路和對策，為企業(yè)的盈利和發(fā)展提供參考和借鑒。1.2文獻(xiàn)綜述曹亦興（2018）研究指出，跨境電商平臺幫助了眾多中小型企業(yè)進(jìn)入國際市場。外商通過跨境平臺尋找貨源，供應(yīng)商通過跨境平臺獲得更多的客戶資源，跨境平臺在買家和賣家之間充當(dāng)媒介。郭華山，李永帥（2011）概述和指出化妝品出口方面所遇到的問題和不足，提出了化妝品企業(yè)要留意市場的動態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)積極創(chuàng)新和創(chuàng)立自有品牌，出口優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。周彩艷（2019）對中小型企業(yè)跨境遇到的問題提出對策，中小型企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)“一帶一路”的對策，與更多的新興市場國家展開合作，同時(shí)注重培養(yǎng)自有品牌意識。李雯（2017）研究指出，我國跨境電商B2B模式存在的問題有國際匯付、買賣雙方的信任度、產(chǎn)品價(jià)格競爭激烈、外貿(mào)人才缺乏等。在這樣的形式之下，買賣雙方可選擇第三方支付平臺作為擔(dān)保、品牌化發(fā)展、與各大高校進(jìn)行校園招聘活動等對策。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文在撰寫過程中主要運(yùn)用了以下四種研究方法：文獻(xiàn)分析法：通過“中國知網(wǎng)”、“萬方數(shù)據(jù)”、“維普資訊”、“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、圖書等數(shù)據(jù)庫和檢索工具，檢索了國內(nèi)有關(guān)跨境電商和化妝品出口的文獻(xiàn)資料，以確定論文研究視角、重點(diǎn)和框架。描述統(tǒng)計(jì)法：研究我國跨境電商的化妝品出口貿(mào)易額、跨境電商賣家的主要分布、貿(mào)易主要國家分布等方面的發(fā)展?fàn)顩r。案例分析法：以雅創(chuàng)公司為例，分析其利用跨境平臺開拓國際市場的現(xiàn)狀和問題。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：總結(jié)雅創(chuàng)公司近幾年的出口貿(mào)易額和貿(mào)易模式的轉(zhuǎn)變，分析其發(fā)展現(xiàn)狀，提出問題并且給出可行性的建議。1.3.2研究內(nèi)容本論文一共分為六個(gè)部分，具體內(nèi)容思路如下：第1章：緒論。第2章：跨境電商出口概述。主要從我國跨境電商的出口規(guī)模、出口國別、主流跨境電商出口平臺、主流跨境電商業(yè)務(wù)模式分類進(jìn)行概述第3章：我國化妝品行業(yè)出口分析。主要從化妝品出口數(shù)量和規(guī)模、我國化妝品OEM市場規(guī)模、介紹化妝品企業(yè)主要利用的跨境平臺、主要出口國家和出口類別等方面進(jìn)行分析。第4章：廣州市雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商開拓國際市場的現(xiàn)狀與存在問題。第5章：廣州市雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商開拓國際市場的對策第6章：總結(jié)和對跨境電商出口的展望第2章跨境電商出口概述2008年前后，目標(biāo)消費(fèi)群體為海外個(gè)人消費(fèi)者的中國跨境零售平臺初露鋒芒，吸引了中讀到中小型企業(yè)、網(wǎng)商開始加入國際貿(mào)易領(lǐng)域。2014年至今是跨境電商的爆發(fā)期，國家政府頒布了各項(xiàng)有利于跨境電商行業(yè)的紅利政策，中國跨境電商迎來了難得的發(fā)展時(shí)機(jī)。各行各業(yè)都紛紛奔向跨境電商的熱潮。2.1我國跨境電商出口規(guī)模近幾年，我國跨境電商出口交易規(guī)模持續(xù)增長，出口交易額從2013年的2.7一萬元人民幣增長到2018年的7.1億元人民幣。出口交易規(guī)模數(shù)據(jù)如圖2-1所示。圖2-1：2013年-2018年中國跨境電商出口市場交易規(guī)模數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)2.2我國跨境電商出口國別據(jù)電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商主要出口國別分別是美國、俄羅斯、法國、英國、巴西、加拿大、德國、日本、韓國、印度等，其分別所占比例如圖2-2所示。圖2-2：2017年我國跨境電商出口國別分布狀況數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)從圖2-2看出，目前我國跨境電商的主要出口木德國是歐美等地區(qū)的發(fā)達(dá)國家，新興市場的開發(fā)有待完善，如東南亞、非洲和一些亞洲國家的跨境交易額所占的比例還比較少。2.3主流出口跨境電商平臺企業(yè)間比較熱門的跨境平臺有阿里巴巴國際站、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、TOOCLE.30(生意寶）、聚貿(mào)、大龍網(wǎng)等，而比較熱門的跨境零售B2C平臺有全球速賣通、eBay、亞馬遜、Wish、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、小笨鳥、有棵樹等。2.4主要出口跨境電商平臺業(yè)務(wù)模式分類跨境電商行業(yè)包羅萬象，商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。根據(jù)企業(yè)服務(wù)主體的不同，出口跨境電商可分為B2B（批發(fā)）、B2C（零售）。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年中國出口跨境電商中B2B市場交易規(guī)模為5.7萬億元，同比增長11.7%。2018中國出口跨境B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為1.4億萬元，同比增長16.6%。如圖2-3所示。圖2-3：2013-2018年中國出口跨境B2B與B2C市場交易規(guī)模數(shù)據(jù)來源：電子商務(wù)研究中心從柱形圖可以看出，出口跨境電商交易平臺仍然以B2B模式為主流，這是因?yàn)锽2B模式起步較早，已到了較為成熟的發(fā)展的階段，目標(biāo)客戶群體是批發(fā)商或者經(jīng)銷商，成交金額和成交數(shù)量相對較大且比較穩(wěn)定。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入增多，越來越多的消費(fèi)者喜歡在B2C跨境平臺上購物，加之產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合跨境電商積極的營銷策略，如“黑五購物節(jié)”、“圣誕購物節(jié)”等，未來B2C的市場交易規(guī)模份額將會有進(jìn)一步的增長。2.5企業(yè)開展跨境電商出口的主要平臺在眾多第三方跨境平臺中，阿里巴巴國際站的外貿(mào)企業(yè)會員數(shù)量目前是最高的，為55.2%；其次是亞馬遜、中國制造、自建平臺、Facebook、Google、eBay，選擇其他的比例為19.5%。如圖2-4所示。圖2-4：企業(yè)開展跨境電商出口的主要平臺數(shù)據(jù)來源：電子商務(wù)研究中心阿里巴巴國際站是全球領(lǐng)先的B2B跨境平臺，成立于1999年，起步較早。主要為幫助中小型企業(yè)開拓國際市場的，提供出口營銷推廣服務(wù)平臺和客戶資源。商家通過該平臺上架適銷對路的產(chǎn)品，向海外買家展示自身的實(shí)力和優(yōu)勢進(jìn)而獲得貿(mào)易商機(jī)和大量訂單。第3章我國化妝品行業(yè)出口分析3.1我國化妝品行業(yè)出口的數(shù)量據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，化妝品企業(yè)的數(shù)量在近幾年不斷增多。2014年，我國共有4316家化妝品經(jīng)營主體，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到2018年11月底，共有化妝品生產(chǎn)企業(yè)4664家。近幾年，我國化妝品行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)走勢甚好。2018年中國美容化妝品及護(hù)膚品出口量20.88萬噸，同比增長15.6% 。2019年1-10月我國化妝品及護(hù)膚品出口量為17.95噸。如圖3-1所示。圖3-1：2013年-2019年中國美容化妝品及護(hù)膚品行業(yè)出口數(shù)量數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)3.2我國出口化妝品主要采用OEM生產(chǎn)據(jù)CoherentMarketInsights報(bào)告顯示，2018年全球護(hù)膚品市場交易額已達(dá)到1200億美元，并將在十年內(nèi)發(fā)展到約1800億美元數(shù)據(jù)來源：阿里巴巴國際站。2018年中國GDP總量達(dá)到了了90.03萬億人民幣，約13.2萬億美元數(shù)據(jù)來源：希財(cái)網(wǎng)，世界排名第二，同時(shí)也作為“世界工廠”。這些交易額的背后離不開化妝品代加工企業(yè)，即OEM企業(yè)。數(shù)據(jù)來源：阿里巴巴國際站數(shù)據(jù)來源：希財(cái)網(wǎng)OEM(OriginalEquipmentManufacturer的英文縮寫），也叫原始設(shè)備制造商，是指一方的工廠根據(jù)另一方采購商的要求，被授權(quán)為其生產(chǎn)產(chǎn)品和產(chǎn)品配件。換句話說，就是賣方根據(jù)買方所提供的包裝設(shè)計(jì)或材料清單，按照其要求加工產(chǎn)品，最后貼上買家的品牌標(biāo)簽，俗稱“貼牌”、“定制”。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和跨境電商的發(fā)展，收入增多、生活水平提高，人們開始崇尚美麗，關(guān)注品牌和質(zhì)量。化妝品的OEM市場的發(fā)展也如火如荼。2012年我國化妝品OEM市場規(guī)模為195億元，2017年為448億元，五年來翻了好幾番，數(shù)據(jù)如圖3-2所示。圖3-2：2012年-2017年中國化妝品OEM市場規(guī)模數(shù)據(jù)來源：知識經(jīng)濟(jì)雜志3.3我國化妝品行業(yè)出口跨境平臺我國化妝品企業(yè)主要使用的跨境電商出口平臺是阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等。零售類主要有亞馬遜、速賣通、ebay、Wish、Shopee、Nazada等。3.4我國化妝品主要出口國家和地區(qū)我國化妝品的主要出口國家和地區(qū)是美國、歐盟、中國香港、日本和中國臺灣。2018年1－7月份，化妝品共向169個(gè)國家和地區(qū)出口。其中對美國的出口額占22.79%，歐盟18.54%，中國香港12.24,%，日本10.78%，中國臺灣5.69%，其他國家和地區(qū)為29.96%圖3-3：2018年1-7月份我國化妝品主要出國家和地區(qū)數(shù)據(jù)來源：中國輕工工藝品進(jìn)出口商會3.5我國化妝品主要出口類別化妝品就是以涂抹、噴灑、清潔、芳香的方式使人們的外觀美麗、整潔和達(dá)到修飾的效果的產(chǎn)品。我國化妝品的主要出口類別為美容護(hù)膚化妝品（如洗面奶、爽膚水、面霜、洗發(fā)水、）、唇用化妝品（如口紅、唇釉、唇膜等）、眼用化妝品（睫毛膏、眼線筆、眼影等）、特殊用途化妝品（如防曬霜、脫毛膏、染發(fā)劑等）、指（趾）甲化妝品（指甲油）。2017年各類化妝品出口金額如圖3-4所示。圖3-4：2017年各類化妝品出口金額數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)整理第4章廣州市雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商平臺開拓國際市場的現(xiàn)狀與存在問題4.1廣州市雅創(chuàng)化妝品公司介紹廣州市雅創(chuàng)化妝品有限公司（以下簡稱雅創(chuàng)公司）坐落于白云區(qū)，2004年成立，屬于中小型企業(yè)，工貿(mào)一體，自有“研發(fā)-設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-包裝”于一體的日化實(shí)力工廠，在化妝品研發(fā)生產(chǎn)方面有著超過15年的經(jīng)驗(yàn)。主營護(hù)膚品OEM（貼牌代加工），如面部美容護(hù)膚品、洗護(hù)用品、芳香精油等。產(chǎn)品主要出口美國、歐洲、澳大利亞和亞洲。其中美國占30-40%，歐洲占30-40%，新西蘭和澳大利亞等國家占10%左右，亞洲國家占10%左右。年銷售額為7000萬人民幣。4.2廣州雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商平臺開拓國際市場現(xiàn)狀雅創(chuàng)公司所使用跨境平臺是阿里巴巴國際站，平臺性質(zhì)為金品誠企，是阿里巴巴護(hù)膚品類目行業(yè)訂單Top10企業(yè)之一，擁三個(gè)阿里店鋪，近20個(gè)子賬號，80%的訂單來自阿里巴巴平臺。目前雅創(chuàng)公司的產(chǎn)品主要通過阿里巴巴國際站和亞馬遜兩個(gè)跨境平臺銷售，線下結(jié)合參加廣交會、意大利博洛尼亞美容展、美國拉斯維加斯美容展、香港亞太美容展等參展方式獲得客戶資源和訂單。阿里巴巴國際站的主營產(chǎn)品為貼牌加工，起訂量通常為5000件到10000件，免費(fèi)為客戶制作樣品以促進(jìn)訂單的成交。亞馬遜平臺則主營自有品牌零售。雅創(chuàng)公司主要分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易兩種運(yùn)營模式，國內(nèi)貿(mào)易主要對接貿(mào)易公司，國際貿(mào)易主要與外商洽談，分為阿里巴巴國際站批發(fā)、亞馬遜零售和參展貿(mào)易三種方式。目前國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有30人左右，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)10人左右，以出口為主。通常貿(mào)易術(shù)語為EXW，F(xiàn)OB,CFR，CIF,DDP，主要以阿里巴巴信用保障訂單、T/T兩種國際匯付方式為主。國際物流方式有空運(yùn)、快遞和海運(yùn)等。雅創(chuàng)公司有進(jìn)出口權(quán)，可自主報(bào)關(guān)和代理報(bào)關(guān)。4.3廣州雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商開拓國際市場存在問題4.3.1起訂量高導(dǎo)致客戶流失現(xiàn)在很多供應(yīng)商都會體會到訂單減少、訂單變小等情況。因?yàn)槟繕?biāo)消費(fèi)群體逐漸年輕化，90后、00后成為這個(gè)市場的主力軍。這些客戶的購買行為、購物方式，喜歡互聯(lián)網(wǎng)購物和特別注重購買體驗(yàn)感，因而不會像傳統(tǒng)外貿(mào)那樣大費(fèi)周章來中國驗(yàn)廠和測試產(chǎn)品。如今的客戶的往往會訂購小數(shù)量的商品來測試產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。然后隨著客戶能力的成長再慢慢地演變成訂單金額龐大的客戶。所以阿里巴巴國際站在2018年底推出了新賽道——RTS(ReadytoShip)，意為“現(xiàn)貨”。雅創(chuàng)公司產(chǎn)品的MOQ（Minimumorderquantity），起訂量通常為5000件到10000件不等。阿里巴巴目前的客戶群體主要以小型貿(mào)易商為多數(shù)，中小型零售商和批發(fā)商占比中等，而中大型零售商和批發(fā)商的數(shù)量日益減少。小型貿(mào)易商的定制采購數(shù)量不多，無法到達(dá)起訂量，因此，雅創(chuàng)公司流失了許多小型客戶，詢盤轉(zhuǎn)化率偏低，培養(yǎng)老客戶的能力日漸衰退。4.3.2國際匯付方式單一在國際匯付方面，雅創(chuàng)公司主要通過T/T的電子匯付方式和外商進(jìn)行跨境貿(mào)易，只支樣品訂單通過阿里巴巴信用保障訂單支付，線上成交金額小，不利于阿里平臺的交易規(guī)模數(shù)據(jù)沉淀，影響買家詢盤數(shù)量，不利于商品曝光和排名。4.3.3外貿(mào)人才不足雅創(chuàng)公司內(nèi)部員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作壓力過大，人才流動率較大。過多的人才流失導(dǎo)致公司整體業(yè)績不穩(wěn)定。內(nèi)部員工缺乏RTS賽道的操作經(jīng)驗(yàn)，影響公司自身的發(fā)展。4.3.4自有品牌影響力差和產(chǎn)品品類少雅創(chuàng)公司于2019年年底開啟RTS項(xiàng)目，項(xiàng)目起步晚，RTS賽道尚不完善，買家拍下產(chǎn)品之后需要賣家在后臺確認(rèn)訂單，不利于訂單成交。相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量和詢盤少，RTS買家反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀。自有品牌分別是Benatu、ASGarden以及Orchard。產(chǎn)品品類只有精油、面部精華、面霜等品類，不利于多元化滿足客戶的需求。4.3.5產(chǎn)品證書不齊全雅創(chuàng)公司的產(chǎn)品銷往世界各地，曾出現(xiàn)過因?yàn)楫a(chǎn)品缺少相關(guān)證書而不符合入境國家的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響該產(chǎn)品的正常通關(guān)流程，客戶沒能如期到港提貨，造成了一定的損失以及影響了客戶對公司信任度。4.3.6新冠肺炎疫情影響化妝品出口2020年，全球蔓延的以前是化妝品出口市場受阻。目前除中國外，已有211個(gè)國家和地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎疫情。截止到5月5日12時(shí)，全球確診病例超過340多萬例，其中美國117萬多例數(shù)據(jù)來源：人民日報(bào)數(shù)據(jù)來源：人民日報(bào)此外，運(yùn)輸也是影響出口業(yè)務(wù)的一個(gè)重要因素之一。部分國家封國，航班減少，各大國際快遞的嚴(yán)重排倉現(xiàn)象，以往正?？爝f時(shí)效為6-8天，4月份的時(shí)候已是10-12天，有的買家甚至半個(gè)月都沒有收到貨物。海運(yùn)方面也出現(xiàn)了多個(gè)港口停運(yùn)的情況，因此物流變得非常慢，運(yùn)費(fèi)水漲船高，許多客戶因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)昂貴而取消訂單。第五章廣州雅創(chuàng)化妝品公司利用跨境電商平臺開拓國際市場對策5.1踩準(zhǔn)風(fēng)口，全力出擊RTS目前阿里巴巴國際站針對平臺客戶訂單減少、訂單變小的情況，于2019年三月新增并推出了全新賽道——RTS（Readytoship），符合以下三點(diǎn)的產(chǎn)品則可以定義為RTS:支持“買家直接下單”商品有明確且合理運(yùn)費(fèi)金額；產(chǎn)品詳細(xì)頁檢查至少有一個(gè)國家的運(yùn)費(fèi)顯示。必須在15天內(nèi)發(fā)貨，商品頁面顯示的最晚交期不得長于15天。RTS，readytoship,又稱國際版天貓，MOQ為1到10件商品，支持賣家直接下單，15天內(nèi)快速發(fā)貨，意味著企業(yè)要備有商品的現(xiàn)貨庫存，可以隨時(shí)發(fā)貨。RTS頻道獨(dú)享額外流量，賣家需要上架多款RTS產(chǎn)品，有利于得更多流量和詢盤。針對營銷模式落后的問題，雅創(chuàng)公司可順應(yīng)阿里巴巴國際站的風(fēng)口，全力出擊RTS。上架更多的RTS產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品圖片打造實(shí)力優(yōu)品。與第三方物流合作完善運(yùn)費(fèi)模板，買家直接通過阿里巴巴信用保障訂單拍下付款并完成交易閉環(huán)，有利于平臺數(shù)據(jù)的積累和增加買家詢盤數(shù)量，提高詢盤轉(zhuǎn)化率。RTS客戶多為剛開始創(chuàng)業(yè)或者網(wǎng)商群體的小型客戶，起初的訂單數(shù)量會很少。RTS客戶后續(xù)維護(hù)好客戶關(guān)系，返單幾率會很高。而這些小型客戶的會逐漸升級演變?yōu)橹行涂蛻?，開始創(chuàng)立自己的品牌，會優(yōu)先選擇有信任度的供應(yīng)商貼牌代加工他們的新產(chǎn)品。雅創(chuàng)公司可將定制與RTS雙管齊下多方面滿足客戶需求，培養(yǎng)客戶的忠誠度和積累重點(diǎn)客戶。5.2支持多種國際匯方式在國際匯付方面，3000美金以下的訂單金額可通過阿里巴巴平臺的信用保障訂單支付，因?yàn)?000美金以下的交易手續(xù)費(fèi)中等并且到賬時(shí)間快，一般一小時(shí)內(nèi)到賬。另外，小于3000美金的訂單還可通過西聯(lián)支付，無需手續(xù)費(fèi)，即時(shí)到賬，單日支付限額為3000美金。大于3000美金的訂單在外匯到賬后可選擇T/T支付并且關(guān)聯(lián)信保訂單以減少額外的手續(xù)費(fèi)支付，T/T的到賬時(shí)間一般為1到3個(gè)工作日。平臺關(guān)聯(lián)的金額會展示在賣家的信息名片上，交易規(guī)模越大顧客對賣家的信任度就會越高。5.3引進(jìn)外貿(mào)人才外貿(mào)在公司內(nèi)部組織方面，雅創(chuàng)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整公司員工的晉升制度，使其更加人性化，適當(dāng)?shù)販p少業(yè)務(wù)員的壓力有利于提高員工對工作的積極性，增加員工福利，留住人才。引進(jìn)有RTS相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)人才，并且加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，能使雅創(chuàng)公司更加快速、正確地走上RTS軌道。5.4增強(qiáng)自有品牌影響力針對部分客戶反饋產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)不夠美觀，雅創(chuàng)公司可重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)稿件，好看的產(chǎn)品主圖能夠增加買家的點(diǎn)擊量。目前雅創(chuàng)自有品牌的產(chǎn)品數(shù)量不足，可定期到亞馬遜瀏覽熱銷品，根據(jù)熱度生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，促進(jìn)銷量，積累好評數(shù)量并打造爆款，增加品牌知名度。重視自有品牌的營銷對于提高公司產(chǎn)品影響力是很有必要的，有利于擴(kuò)大公司的影響力，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，樹立品牌的形象。5.5出口產(chǎn)品符合各國入境標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品方面，對相關(guān)的產(chǎn)品申請符合各國入境標(biāo)準(zhǔn)的證書，如ISO22716，歐盟的CE認(rèn)證（EuropeanConformity），美國的FDA證書（FDA是食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證FoodandDrugAdministration），MSDS證書（MaterialSafetyDataSheet)即化學(xué)品安全技術(shù)說明書），COA（CertificateofAnalysis（多為化學(xué)品的）分析報(bào)告）等。5.6規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)受新冠肺炎疫情的影響，全球的貿(mào)易受阻，中國外貿(mào)企業(yè)面臨著的出口訂單減少、因外商取消訂單而滯銷的庫存商品增多、物流成本上升、交易風(fēng)險(xiǎn)增大、買方破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等問題。雅創(chuàng)公司在交易方面加強(qiáng)防范國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行防范風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)，提高訂單預(yù)付款的比例以預(yù)防損失，以T/T付款為主，減少信用卡支付方式以防信用卡拒付風(fēng)險(xiǎn)。密切關(guān)注交易目的國疫情，不輕易改變結(jié)算方式等。針對訂單減少的情況，雅創(chuàng)公司的工廠于2020年2月申請了消字號生產(chǎn)許可證，開始生產(chǎn)加工出口自有品牌Orchard75%酒精免洗洗手凝膠，為產(chǎn)品申請了符合各國入境標(biāo)準(zhǔn)的證書，如洗手凝膠在美國屬于OTC，需要經(jīng)FDA認(rèn)證的產(chǎn)品才允許在市場上銷售，歐盟則需要CE證書，MSDS證書必不可少，物流所需要的運(yùn)輸鑒定報(bào)告、危險(xiǎn)品鑒定證書、危包證書等。洗手凝膠訂單的增多彌補(bǔ)了雅創(chuàng)公司在化妝品訂單上的損失。第六章總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們的生活息息相關(guān)，無論是國內(nèi)電商或是跨境電商都將會是未來貿(mào)易的趨勢，它是科技進(jìn)步的代言人，給人民的生活帶來了諸多便利。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的概述，國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者對跨境電商、化妝品出口的研究已有一定的基礎(chǔ)，但是針對中小型化妝品企業(yè)跨境電商出口的研究內(nèi)容相對較少，因此本文以雅創(chuàng)公司為例，得出化妝品企業(yè)利用跨境電商平臺所遇到的問題是起訂量高導(dǎo)致客戶流失、國際匯付方式單一、外貿(mào)人才不足、自有品牌影響力差和產(chǎn)品品類少、出口產(chǎn)品證書不齊全、新冠肺炎疫情影響化妝品出口等，并提出相關(guān)對策和概述雅創(chuàng)公司面對疫情的對策。希望能對今后學(xué)者的研究有所幫助。2020年上半年，新冠肺炎在全球范圍蔓延，全球貿(mào)易受阻。原油暴跌、美國熔斷，不少的知名企業(yè)破產(chǎn)、倒閉或是減少門店。外貿(mào)企業(yè)也因此訂單減少。中國因?yàn)榉揽氐昧?，疫情得到了有效的控制，同時(shí)也為遭受疫情的國家提供人道主義幫助，受到不少國家的感激。目前企業(yè)有序地進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)。雖然疫情影響了不少跨境電商企業(yè)，但總的來說機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。相信不久之后，云過天空，跨境電商又將生機(jī)勃發(fā)，煥然新生。參考文獻(xiàn)：[1]徐婧.中小企業(yè)跨境電商運(yùn)營存在的問題及其對策研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2017(26):8-9[2]周彩艷.中小跨境電商出口面臨的瓶頸與對策[J/OL].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2019(12):18-20[2020-01-05].[3]王婕.我國化妝品行業(yè)跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[D].北京工商大學(xué),2018.[4]浙江大學(xué)中國跨境電子商務(wù)阿里巴巴國際站.中國中小企業(yè)跨境電商白皮書精華版[Z].[5]馮曉鵬.跨境電商通關(guān)運(yùn)營與合規(guī)[M].北京：法律出版社，2019.33-48+311-326。[6]阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院[M].北京：電子工業(yè)出版社，2019.1-15。[7]李江濤，肖振宇，荀振英.廣州商貿(mào)業(yè)發(fā)展報(bào)告[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2015.161-181.[8]韓潔.我國跨境電商國際化發(fā)展研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2018.[9]謝小冬,李輝.我國中小企業(yè)利用跨境電商平臺開拓國際市場問題與建議——以上海臨克精密儀器有限公司為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2019(02):110-111.[10]曹亦興.跨境電商平臺對中小企業(yè)對外貿(mào)易發(fā)展的影響[J].時(shí)代金融,2018(27):133-134.[11]葉阿真,楊建南.中小企業(yè)開展跨境電商面臨的問題及對策研究[J].電子商務(wù),2018(09):25-26.[12]黃洪玲.中國出口化妝品生產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)對歐盟化妝品新法規(guī)[J].輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2011(05):36-38.[13]郭華山,李永帥.化妝品行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及進(jìn)出口市場分析[J].日用化學(xué)品科學(xué),2011,34(07):13-16.[14]李雯.跨境電子商務(wù)B2B發(fā)展模式分析[D].吉林大學(xué),2017：41-49致謝光陰似箭，日月如梭，我在廣州大學(xué)松田學(xué)院的學(xué)習(xí)生活將要結(jié)束。在專插本本科的兩年學(xué)習(xí)生涯中，我的知識面得到了拓展，受益匪淺。感謝所有幫助過我的老師和同學(xué)們，很高興能夠和你們一起學(xué)習(xí)、生活。首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師蘭婷老師給予我的幫助和指導(dǎo)，從實(shí)習(xí)工作的開始到結(jié)束，從論文的選題、開題報(bào)告、初稿到定稿，一直很負(fù)責(zé)任很耐心地給予建議和指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝。另外我還要感謝大學(xué)里面每一位授課老師，感謝你們傳授的知識，讓我在工作中遇到難題的時(shí)候找到了解決的辦法，同時(shí)也指引了我工作的方向。最后，我要感謝我的家人和朋友，你們的支持和鼓勵(lì)是我不斷前進(jìn)的動力再次衷心感謝所有幫助過我的老師，家人和朋友，謝謝你們。

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過程中，對檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過這個(gè)過程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國家對某一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內(nèi)發(fā)表過的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問題從有文獻(xiàn)記錄以來的全部文獻(xiàn)資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類的還是機(jī)械類的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類很多，對于文獻(xiàn)檢索來說，國家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對象不同，目錄著錄的對象是單位出版物，題錄的著錄對象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡短的語言寫明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識單元，如書名、刊名、人名、地名、語詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類型有分類索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻(xiàn)信息的特征來確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻(xiàn)信息可能來源的具體情況確立檢索標(biāo)志。檢索途徑有多種，學(xué)生應(yīng)根據(jù)掌握的所查文獻(xiàn)的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進(jìn)行檢索，以節(jié)省時(shí)間和精力。（4）選定檢索方法文獻(xiàn)信息的檢索方法也有多種，應(yīng)根據(jù)檢索條件和學(xué)科特點(diǎn)來確定，選定一種費(fèi)時(shí)少、查獲信息多的有效方法。如暫時(shí)沒有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時(shí)間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術(shù)問題，但時(shí)間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過程的有關(guān)資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時(shí)間；如查找資料的起始年代不長，且有具體年月，一般采用順查法，反之采用倒查法等。（5）查找文獻(xiàn)線索利用各種檢索方法，通過不同檢索工具，查找所需文獻(xiàn)資料的線索，并通過題錄、索引、文摘等完成查找文