護(hù)理團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè).ppt

,護(hù)理團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè),,主 要 內(nèi) 容,團(tuán)隊(duì)定義,為一個(gè)共同目標(biāo)而奮斗,一群人走到一起,建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)困難而有意義的旅程,Company Logo,,團(tuán)隊(duì)的含義,由員工和管理層組成的共同體 每個(gè)成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)被合理運(yùn)用 協(xié)同工作（互補(bǔ)） 共同解決問題 達(dá)成共同目標(biāo),團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神.反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力,什么是團(tuán)隊(duì)精神？,團(tuán)隊(duì)精神,奉獻(xiàn),合作,支持,企業(yè)文化,醫(yī)院文化,信任,共識(shí),關(guān)懷,負(fù)責(zé),寬容,什么是好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)？,1.有明確的共同目標(biāo)：“以病人為中心”，給病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意。 2.有團(tuán)隊(duì)精神：強(qiáng)化“1+12”的協(xié)作作用。 3.有高效執(zhí)行力：每個(gè)成員都按質(zhì)量完成自己的工作任務(wù)，絕對(duì)服從，沒有任何借口。,什么是好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)？,4.注意細(xì)節(jié)管理：能確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)要明白一個(gè)道理：個(gè)人肯定是很難創(chuàng)造很高的價(jià)值，需要每個(gè)人共同努力才能創(chuàng)造高價(jià)值。 5.運(yùn)用木桶原理，分層目標(biāo)培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。,有 福 同 享,有 難 同 當(dāng),簡(jiǎn)單的說,團(tuán)隊(duì)是一種精神,是一種力量,是現(xiàn)代社會(huì)中不可缺少的!,如何提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力？,凝聚力： 是領(lǐng)導(dǎo)凝聚團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)成員向上凝聚的力量，二者相應(yīng)互襯。,護(hù)理團(tuán)隊(duì)組成： 1、護(hù)士長(zhǎng) 2、護(hù)理組長(zhǎng) 3、護(hù)士：包括資深護(hù)士、年輕護(hù)士,護(hù)理團(tuán)隊(duì)組成,課程內(nèi)容,護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員的角色定位,角色定位： “我是誰(shuí)”？ “我扮演和充當(dāng)一個(gè)什么 樣的角色”? “我要做什么”？ 怎樣做才能做好“？,護(hù)士長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的角色定位,護(hù)士長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)絡(luò)者,代表者,監(jiān)督者,傳達(dá)者,代言者,計(jì)劃者,資 源 調(diào)配者,調(diào)停者,教育者,護(hù) 士 長(zhǎng) 角 色 模 式,護(hù)士眼中的護(hù)士長(zhǎng),協(xié)調(diào)能力及人際關(guān)系好 但不是老好人,嚴(yán)格管理 善于管理 有主見 會(huì)當(dāng)家,技術(shù)上的領(lǐng)頭雁 護(hù) 士 長(zhǎng) 護(hù)士代言人,護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)友好的使者 要善于運(yùn)用情商 制度管人，感性系人 講原則不失感性，講感性不失原則,護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)滅火器,護(hù)士長(zhǎng)時(shí)團(tuán)隊(duì)精神的提升者 1、榮譽(yù)感 2、千萬別找借口 3、紀(jì)律敬業(yè)的基礎(chǔ) 4、工作中無小事 5、立即行動(dòng)提高工作高峰,護(hù)理組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中的角色定位,護(hù)理組長(zhǎng)：,是病房護(hù)理管理質(zhì)控鏈的中堅(jiān)力量 擔(dān)負(fù)著承上啟下的橋梁作用 是“小團(tuán)隊(duì)”的負(fù)責(zé)人,護(hù)理實(shí)行分層級(jí)管理是護(hù)理 專業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),資深護(hù)士在穩(wěn)定和諧團(tuán)隊(duì)中的作用,資深護(hù)士關(guān)心年輕護(hù)士和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，正確引導(dǎo)、培訓(xùn)、帶教和管理，為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。,年輕護(hù)士在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的角色定位,視服從為美得 不忘初衷，虛心學(xué)習(xí) 有責(zé)任意識(shí) 遵守紀(jì)律 工作中無小事,好態(tài)度決定好生活 心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著變 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著變 習(xí)慣改變，你的性格跟著變 性格改變，你的人生跟著變,如何打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,何謂執(zhí)行力： “執(zhí)行力” 就是按質(zhì)按量地完成工作 任務(wù)的能力；,一、護(hù)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中各自的角色 護(hù)理部 領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行 中 層 橋？ 計(jì)劃、跟進(jìn)、輔導(dǎo)、激勵(lì) 墻？ 困惑、不解、阻礙執(zhí)行 基 層 沒有任何借口、理由 嚴(yán)格、徹底執(zhí)行、止于之善,護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中 具備的工作態(tài)度 1、“積極主動(dòng) 具備主動(dòng)性、獨(dú)立性、自覺完成工作的態(tài)度。 2、“實(shí)事就是” 即是要求團(tuán)隊(duì)成員由獨(dú)立的思考性和行為性。,打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的措施,1、打造護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力 有執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)，下面才會(huì)有執(zhí)行型的員工。 2、培養(yǎng)護(hù)士執(zhí)行力： (1)團(tuán)隊(duì)意識(shí) (2)知人善用 (3)典型示范 (4)激勵(lì) (5)加強(qiáng)執(zhí)行過程的控制,五、提升執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),溝通 協(xié)調(diào) 反饋 責(zé)任 決心 執(zhí)行能力+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制=執(zhí)行力,醫(yī)院的“強(qiáng)大” 醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略 醫(yī)院的“強(qiáng)”源于執(zhí)行,建立學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的醫(yī)院順應(yīng)時(shí)代潮流，緊跟時(shí)代脈搏的主要措施。 打造學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一種護(hù)理理念 “學(xué)而知不足，思而得遠(yuǎn)慮”,當(dāng)代最前沿的兩大管理理論,學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)文化 ；,什么是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？,學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)： 是指全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)組織，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、創(chuàng)造未來的組織，是有不斷開發(fā)創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)。,什么是知識(shí)型職工？,知識(shí)型職工：是指具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代知識(shí)和技能，能夠應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的新型員工,張春梅同志腫瘤專科重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士執(zhí)行資格證書,王敏同志兒科重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士執(zhí)行資格證書,汪蘊(yùn)同志兒科重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士執(zhí)行資格證書,打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)的措施,1、強(qiáng)化思想理念。提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性 2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高護(hù)士綜合素質(zhì) 3、構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，挖掘護(hù)士?jī)?nèi)在潛能 4、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，建立高效護(hù)理隊(duì)伍,打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)的方法： 規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn) 建立學(xué)習(xí)機(jī)制 強(qiáng)化學(xué)習(xí)理念 轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果,打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)的方法,規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn) 建立學(xué)習(xí)機(jī)制 強(qiáng)化學(xué)習(xí)理念 轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果,感 悟,塑造一支高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，非一朝一夕之功,對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和隊(duì)員來說,摸索總結(jié),實(shí)踐檢驗(yàn)，建立起合適的團(tuán)隊(duì)文化,和團(tuán)隊(duì)成員保持良好的互動(dòng)是塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力最重要的。,常言道：“孤帆一葉，難以穿越茫茫汪洋；眾志成城，必能乘風(fēng)破浪。 ”,否則,如今是一個(gè)協(xié)作共贏的時(shí)代，誰(shuí)擁有高效的團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)就擁有了知識(shí)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力,小 方 法,我們的服務(wù)目標(biāo)：“讓病人滿意、促進(jìn)病人健康” 我們的護(hù)理服務(wù)理念：“以病人為本，全心全意為病人服務(wù)”,要注意哦,我們的團(tuán)隊(duì)精神：“熱情投入工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)支持他人” 我們的團(tuán)隊(duì)口號(hào)：“新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng)，服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”,“讓服務(wù)感到你、我、他”,“不求無所不能，但求竭盡所能”,文化的概述,文化：是指人類在社會(huì)歷史過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和?？梢赃@么講，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的沉淀物。,護(hù)理文化 護(hù)理文化是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則、自身形象以及與之相對(duì)應(yīng)的制度載體的總和，它反映和代表了護(hù)士思想、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。,護(hù)理文化在醫(yī)院中的地位,護(hù)理文化：是醫(yī)院文化的重要組成部分，它在保障醫(yī)院的聲譽(yù)、提高醫(yī)療質(zhì)量、維護(hù)良好就診秩序中起著舉足輕重的作用。,護(hù)理文化的功能,1、導(dǎo)向 2、凝聚和協(xié)調(diào) 3、約束 4、輻射,護(hù)理文化三個(gè)層次結(jié)構(gòu):,物質(zhì)文化層 制度文化層 精神文化層,物質(zhì)層,物質(zhì)層：是護(hù)理文化的表層，將抽象的護(hù)理理念以外在的形式表現(xiàn)出來。,建設(shè)護(hù)理文化物質(zhì)層,1、醫(yī)院環(huán)境建設(shè) 2、護(hù)理服務(wù)規(guī)范,制度層,制度層：是護(hù)理文化的中間層次，通過護(hù)理質(zhì)量形式把看不見的價(jià)值觀念、行為方式變成看得見、可操作的護(hù)理規(guī)章制度,建設(shè)護(hù)理文化制度層,1、護(hù)理規(guī)章制度的制定 2、要體現(xiàn)人本原理 3、要有整體護(hù)理觀,精神層,精神層：是核心，是形成物質(zhì)層和制度 層的基礎(chǔ)和原則，是護(hù)理文化建設(shè)的最高層次。,建設(shè)護(hù)理文化精神層,樹立以人為本的護(hù)理理念 提高護(hù)理人員的職業(yè)道德 促進(jìn)發(fā)展和創(chuàng)新,護(hù)理文化建設(shè)內(nèi)涵,先進(jìn)的醫(yī)院護(hù)理文化能使整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍在潛移默化中接受先進(jìn)的護(hù)理哲理 ，形成強(qiáng)烈的使命感 ，從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生不斷創(chuàng)新、積極向上的拼搏精神 ，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)精神，形成利益共同體與命運(yùn)共同體 ，增強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士凝聚力。,建設(shè)好醫(yī)院的護(hù)理文化,1、危機(jī)感 2、人文精神 3、服務(wù)美意識(shí) 4、創(chuàng)新精神 5、美感意識(shí) 6、團(tuán)隊(duì)精神,護(hù)理部在護(hù)理管理工作中對(duì)護(hù)理文化的探索,1、確立護(hù)理理念，塑造護(hù)理形象、 2、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 3、規(guī)范化管理 4、發(fā)揮人才潛能，創(chuàng)造和諧創(chuàng)新的發(fā)展氛圍 5、開展多種形式的護(hù)理文化活動(dòng) 6、針對(duì)存在問題及時(shí)采取對(duì)策,具體對(duì)策,一、確立護(hù)理理念，塑造護(hù)理形象 護(hù)理理念：“以病人為中心，始于患者需求，終于患者滿意”。 面對(duì)患者牢記：安全、舒適、滿意 面對(duì)自己牢記：責(zé)任、制度、法律。,二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),1、開展整體護(hù)理； 2、創(chuàng)建“星級(jí)護(hù)士站”,三、規(guī)范化管理是文化建設(shè)的基石,1、修訂護(hù)理工作規(guī)章制度 2、設(shè)計(jì)完美的滿意度調(diào)查表,四、發(fā)揮人才潛能、創(chuàng)造和諧創(chuàng)新的發(fā)展作用,1、提高護(hù)理隊(duì)伍人文水平 2、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn),五、開展多種形式的護(hù)理文化活動(dòng),1、護(hù)理技能比賽 2、護(hù)士授帽儀式 3、護(hù)士禮儀比賽 4、戶外活動(dòng)等,護(hù)理文化建設(shè)內(nèi)涵,先進(jìn)的醫(yī)院護(hù)理文化能使整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍在潛移默化中接受先進(jìn)的護(hù)理哲理 ，形成強(qiáng)烈的使命感 ，從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生不斷創(chuàng)新、積極向上的拼搏精神 ，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)精神，形成利益共同體與命運(yùn)共同體 ，增強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士凝聚力。,醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的理念