政務(wù)服務(wù)管理中心經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料

政務(wù)服務(wù)管理中心經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料市創(chuàng)新服務(wù)模式，打造陽光政務(wù)環(huán)境市政務(wù)服務(wù)管理中心堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，以構(gòu)建“一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”模式為新目標(biāo)，以完善服務(wù)體系為抓手，打通了審批事項(xiàng)進(jìn)入、辦理、辦結(jié)、反饋到評(píng)價(jià)一整套服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)了全過程精簡，全流程優(yōu)化。為市打造陽光政務(wù)，樹立窗口單位的良好形象貢獻(xiàn)了方案和智慧。一、一次告知，雙圖指路，開放審批事項(xiàng)進(jìn)入之門市政務(wù)服務(wù)管理中心堅(jiān)持一次性告知辦事群眾和企業(yè)，力爭讓其“只進(jìn)一扇門” 、“最多跑一次”。一是線下線上雙告知。市政務(wù)服務(wù)管理中心將整合后的窗口服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，對(duì)整合后的職能進(jìn)行逐項(xiàng)分解，將群眾和企業(yè)辦事所需要件列出一次性告知清單，辦事流程制成圖表，將一次性告知清單和辦事流程圖表在辦事大廳、微信公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，做到了要件、流程雙公開。二是制作平面索引圖。政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有進(jìn)駐單位個(gè)，進(jìn)駐實(shí)體大廳的行政審批事項(xiàng)項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)。為使辦事群眾在最短時(shí)間內(nèi)鎖定服務(wù)窗口，市政務(wù)服務(wù)管理中心制作了平面索引圖，標(biāo)明了窗口總體分布情況，指明了樓層總體格局，避免了辦事群眾在樓層內(nèi)“跑道”、“溜腿”的煩惱。二、一窗受理，雙口同步，暢通審批事項(xiàng)辦理渠道市政務(wù)服務(wù)管理中心不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，初步實(shí)現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)在辦事大廳、基層公共服務(wù)中心（站）兩個(gè)實(shí)體窗口及網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦、綜合受理的服務(wù)格局。一是構(gòu)建覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。截止目前，我市已建立個(gè)公共服務(wù)中心（站），服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)），形成了市-鎮(zhèn)（區(qū)）-村（社區(qū)）縱向到底的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。為強(qiáng)化對(duì)基層公共服務(wù)中心（站）的指導(dǎo)和管理，由市政務(wù)中心負(fù)責(zé)基層公共服務(wù)平臺(tái)后續(xù)運(yùn)行管理工作，2018年以來共深入基層公共服務(wù)中心開展平臺(tái)管理維護(hù)工作次。二是建立多口聯(lián)動(dòng)的長效機(jī)制。市政務(wù)服務(wù)管理中心現(xiàn)已啟動(dòng)嵌入一門式系統(tǒng)的并聯(lián)審批系統(tǒng)，著力抓好重點(diǎn)投資項(xiàng)目服務(wù)工作，使重點(diǎn)項(xiàng)目早落地、早生產(chǎn)、早見效。截止2019年2月，一門式系統(tǒng)累計(jì)辦理事項(xiàng)審批件，辦結(jié)件，累計(jì)辦結(jié)率%。三、一網(wǎng)辦理，雙網(wǎng)并聯(lián)，拓寬審批事項(xiàng)辦理邊界市政務(wù)服務(wù)管理中心將“一門式”審批系統(tǒng)同時(shí)在政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，在互聯(lián)網(wǎng)接到辦理事項(xiàng)時(shí)，通過審批系統(tǒng)，自動(dòng)將相關(guān)信息流轉(zhuǎn)到政務(wù)外網(wǎng)上，并通過政務(wù)外網(wǎng)將辦理進(jìn)度及時(shí)公開。辦事群眾通過公眾號(hào)版塊和掃描受理通知書二維碼的方式，可直接查詢審批事項(xiàng)的辦結(jié)進(jìn)度，中心也將相應(yīng)的技術(shù)手段復(fù)制到實(shí)體化辦理的流程當(dāng)中，辦事群眾在填寫表單時(shí)，可通過掃相應(yīng)的二維碼，在手機(jī)自動(dòng)生成需要辦理事項(xiàng)的表單模板。在持續(xù)深化線上線下一體辦理的同時(shí)，中心與公司簽訂政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)租借協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了我市與等地異地可辦理部分服務(wù)事項(xiàng)，有效地將服務(wù)延伸觸角擴(kuò)大到省內(nèi)其他市區(qū)，促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能和服務(wù)事項(xiàng)不斷完善，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)水平。四、一次辦結(jié)，雙向評(píng)價(jià)，提升審批事項(xiàng)辦理質(zhì)量市政務(wù)服務(wù)管理中心為切實(shí)提升審批事項(xiàng)辦結(jié)效率，大力推進(jìn)“一次辦結(jié)”、“限時(shí)辦結(jié)”，引入服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷提升服務(wù)的針對(duì)性。一是從細(xì)節(jié)上嚴(yán)要求。與寄遞公司簽訂了證件寄遞服務(wù)協(xié)議，將群眾辦好的證件直接郵寄到家；運(yùn)用政務(wù)系統(tǒng)對(duì)超時(shí)辦理事項(xiàng)出黃牌，亮紅燈，把服務(wù)大廳監(jiān)控視頻接入省紀(jì)委整治“為官不為”監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)辦結(jié)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過一次辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)，每個(gè)事項(xiàng)平均受理時(shí)間壓縮在分鐘以內(nèi)，行政審批在法定辦理時(shí)限上平均縮短。二是在考