工作手冊_某工程管理有限公司項目部管理手冊

項目部管理手冊（擬稿）深圳市皇洲工程管理有限公司工程部二一年三月目 錄前 言3一、項目管理成員4二、項目部崗位規(guī)范5三、項目管理過程17四、項目部主要工作內容18五、主要工作程序201、項目管理總流程212、質量控制程序223、工期控制程序234、成本控制程序245、材料采購控制程序256、工程洽商、工程簽證程序267、竣工驗收程序27附：工程資料管理管理規(guī)定28六、行為規(guī)范30七、考核考評管理33前 言項目管理是一項有組織的活動，她的成功需要各個項目管理人員充分運用自身的專業(yè)知識和技能，團結協(xié)作。為了規(guī)范項目管理，把產品做精，把服務和管理工作做到極致，特此制定項目部現(xiàn)場管理手冊，全體工程管理人員必須嚴格按照本手冊的有關規(guī)定、流程要求、崗位職責，努力完成工程項目的各項管理目標。一、項目管理成員項目管理部視乎工程項目的具體情況，如項目性質、工程規(guī)模、施工難易程度、進度要求等進行崗位配置，人員配備應科學合理，基本人員配備如下：1、項目經理2、技術負責人3、現(xiàn)場設計師4、專業(yè)施工員5、質檢員6、安全員7、材料員8、造價員9、資料員10、倉管員注意事項：在實際管理過程中，可以根據(jù)現(xiàn)場狀況增減人員，但減員不減崗，各崗位須指定專人兼職、代崗，駐現(xiàn)場商務、財務人員由公司行政部指派，日常工作由項目部安排，受其本部主管監(jiān)督。二、項目部崗位規(guī)范 崗位名稱：項目經理 一、職責總述：1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，處理日常一切事務。2、遵守國家和企業(yè)的各種規(guī)章制度。3、負責單項工程的前期施工、結尾等各個階段的一切組織管理工作。4、按時向有關領導呈報工作進展情況。 二、所受監(jiān)督：1、接受本公司主管領導的監(jiān)督和指令。2、在規(guī)定的權限內可單獨處理例行公事，有重要事項須向上級匯報請示后處理。三、所施監(jiān)督：有直屬下級，有監(jiān)督、指揮直屬下級的權限。四、工作范圍：1、負責工程前期準備階段。（1）、熟悉圖紙，根據(jù)建設單位要求組織制定合理施工進度、設備、勞動力、材料等供應計劃，并報主管審批。（2）、負責組織進場，搞好現(xiàn)場行政部、庫房、宿舍、伙房的選址工作。（3）、組織現(xiàn)場工人大會，安排施工人員的安全、技術、紀律制度的交底工作。2、施工階段：（1）、負責下屬各級按進度計劃施工，協(xié)調各工程交叉作業(yè)。（2）、合理安排用工及使用材料，降低工費及材料成本。（3）、督促下屬制定材料總計劃，提前制定材料供應計劃，并給予材料部門最少三天采購時間。（4）、按圖施工，如甲方要求變更施工內容，必須憑完備的變更登記手續(xù)組織施工，并將變更登記手續(xù)分別交行政部及預算部存檔。（5）、合理安排工程日記記錄、現(xiàn)場辦公人員考勤及施工人員考勤。（6）、對施工及人員安全負責，并負主要領導責任。（7）、組織辦理質量監(jiān)督部門的隱蔽工程驗收手續(xù)。（8）、單項工程結束后，負責與建設單位、監(jiān)理公司或審計部門辦理結算手續(xù)，交財務部、行政部存檔。3、驗收退場階段：（1）、工程竣工后，先自行檢查，交主管領導復檢后，再交甲方及質量監(jiān)督部門驗收。（2）、組織各工種協(xié)調退場。（3）、工程驗收后，安排將該工程有關資料報工程部及有關各部門存檔。（4）、每月 5 日上報公司財務部門工程進度表。 五、領導責任：1、對工作目標完成負責。2、對單項工程成本控制負責。3、對所屬下級紀律行為、工作秩序、團隊精神負責。4、對現(xiàn)場人員安全及公司財產負責。5、對本工程項目所掌握的公司秘密安全負責。 六、權利：1、對工程現(xiàn)場有指揮權。2、對所屬下級有監(jiān)督、檢查權。3、在工作范圍內處理與甲方及施工單位的關系。4、對下屬員工及施工人員有任免、獎罰提議權。 七、所需資格條件：1、有較強的組織協(xié)調關系能力。2、有較強專業(yè)知識。3、具備良好品德與素質。4、身體健康，性格良好。 崗位名稱：技術負責人一、 職責總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負責項目工程技術、質量方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領導的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項須向上級請示，經批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權限。四、責任范圍：1、開工前熟悉施工現(xiàn)場及施工圖，搞好建設單位、設計單位及施工單位的三方面圖紙會審工作。2、施工過程中做好技術指導及內業(yè)自檢工作，杜絕質量事故。3、會同甲方及質檢部門辦理隱蔽工程驗收手續(xù)。4、及時辦理變更簽證手續(xù)。5、工程竣工后，會同甲方質檢部門辦理工程竣工驗收手續(xù)。 五、所需條件：1、高等專業(yè)學校畢業(yè)，精通建筑工程技術專業(yè)知識。2、具有較強的交流、協(xié)調、表達能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：現(xiàn)場設計師一、 職責總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負責項目現(xiàn)場深化設計、竣工圖繪制方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領導的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項須向上級請示，經批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權限。四、責任范圍：1、開工前熟悉施工現(xiàn)場及施工圖，搞好建設單位、設計單位及施工單位的三方面圖紙會審工作。2、施工過程中做好施工圖紙的深化設計工作。3、施工過程中做好隱蔽工程圖紙繪制工作。4、協(xié)助物料采購部門做好物料表的制訂工作。5、工程竣工后，負責繪制竣工圖紙。 五、所需條件：1、高等專業(yè)學校畢業(yè)，精通建筑工程技術專業(yè)知識并能熟練運用各種專業(yè)軟件。2、具有較強的交流、協(xié)調、表達能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：專業(yè)施工員一、 職責總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負責項目施工生產方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領導的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項須向上級請示，經批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權限。四、責任范圍：1、嚴格執(zhí)行國家的規(guī)范規(guī)程、質量標準及各項法規(guī)，嚴格按設計圖紙組織施工，制止違章施工行為。2、參與編制施工組織設計、質量計劃、生產計劃，并負責組織實施，與其它專業(yè)主動協(xié)調工作。3、對施工班組進行生產、技術、質量、安全交底，并親臨現(xiàn)場指導施工操作，對所領導的工程項目質量負責。4、參加工程隱、預檢和質量驗評及各階段驗收，對出現(xiàn)的質量問題認真組織落實糾正和制定預防措施。5、負責建立施工日志，協(xié)助資料員做好質量記錄及技術資料。6、負責施工現(xiàn)場安全、場容管理，督促班組工清理現(xiàn)場，節(jié)約材料。五、所需條件：1、高等專業(yè)學校畢業(yè)，精通建筑工程技術專業(yè)知識。2、具有較強的交流、協(xié)調、表達能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：質檢員一、 職責總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負責項目工程質檢方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領導的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項須向上級請示，經批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權限。四、責任范圍：1、認真學習貫徹國家的質量政策、規(guī)范及各項管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行質量標準，對項目施工全過程各環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)督。2、對原材料進行檢驗把關，確保不合格材料不用于工程上。對工程隱、預檢，分部、分項工程進行檢驗核定，保證不留質量隱患。3、堅持施工過程質量檢驗程序，對于不按程序操作的違章行為及發(fā)現(xiàn)嚴重質量隱患時，有權責令停工，并及時上報。4參加分析調查處理質量事故，并進行全過程跟蹤檢查，直至達到規(guī)定要求。5、協(xié)助技術負責人開展各項技術質量管理活動。五、所需條件：1、高等專業(yè)學校畢業(yè)，精通建筑工程技術專業(yè)知識。2、具有較強的交流、協(xié)調、表達能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：安全員 一、職責總述：1、本類工作是在主管人員的監(jiān)督下，處理日?，F(xiàn)場工作。2、遵守國家和企業(yè)的各項規(guī)章制度。3、負責工程現(xiàn)場防火、紀律、宣傳、衛(wèi)生等工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接接受本部主管的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項， 須請示有關上級批準后辦理。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，正常情況下無直屬下級，有指導和監(jiān)督現(xiàn)場工人的權限。四、工作范圍：1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)場防火安全制度、現(xiàn)場作息紀律制度。2、監(jiān)督施工人員節(jié)約使用材料。3、監(jiān)督施工人員工作效率。4、保持施工現(xiàn)場整潔，做到施工用具擺放合理，材料現(xiàn)場堆放整齊，工地現(xiàn)場衛(wèi)生要求每日必清。5、搞好施工成品保護工作。6、搞好現(xiàn)場紀律安全宣傳工作。（標語、宣傳牌等。）7、工程竣工后搞好現(xiàn)場衛(wèi)生工作，不得有任何材料或物品遺留現(xiàn)場。五、所需資格條件：1、中等專業(yè)學校畢業(yè)，身體素質好。2、責任心、工作能力強。3、有較高的語言表達及協(xié)調關系能力。 六、工作環(huán)境：施工現(xiàn)場。 崗位名稱：材料采購員 一、職責總述：1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，辦理日常物資供應工作。2、遵守國家和企業(yè)的各項規(guī)章制度。3、負責公司的工程物資材料供應工作。 二、所受監(jiān)督：1、接受本部主管人員的監(jiān)督和指令。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項須向上級請示，批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督：除特別指派外，無直屬下級，也無指揮和監(jiān)督他人的權限。四、工作范圍；1、按材料物品申購程序進行采購工作。2、按外委訂貨合同簽訂程序進行外委訂貨工作。3、在保證材料質量前提下，盡量降低材料價格。4、保證工程要求的供料時間。5、按財務借款、報銷程序進行借款、報銷工作。6、對因工作失職，材料不能及時到位而造成工程一定損失的，應負相應責任。五、所需條件：1、中等專業(yè)學校畢業(yè)以上。2、具有一定相關物資材料專業(yè)知識。3、了解市場價格信息。4、工作責任心及工作能力比較強。 六、工作環(huán)境：施工現(xiàn)場。 崗位名稱：造價員 一、職責總述：1、遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負責公司預算編制、編審及材料分析等工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受本部主管領導的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項須向上級請示，經批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督：除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權限。四、責任范圍：1、按預算審批程序及有關規(guī)定工作。2、及時掌握市場材料、設備價格及預結算有關取費文件。3、根據(jù)立項工程的實際情況編制預算價格。4、及時按竣工圖及簽證編制結算書，與建設單位及審計部門進行結算審計工作。5、預算工作是影響工程效益的關鍵環(huán)節(jié)，應不斷提高業(yè)務水平，提高自身素質，提高綜合業(yè)務能力。五、所需資格條件：1、高等專業(yè)學校畢業(yè)，精通預算編審專業(yè)知識。2、具有較強的交流、協(xié)調及語言表達能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：公司經營部及施工現(xiàn)場 崗位名稱：倉庫保管員 一、職責總述：1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，做好物質材料管理工作。2、遵守國家和公司的各種規(guī)章制度、法規(guī)及公司出入庫程序。3、物資的驗收、出庫、防盜安全等工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接接受本部主管的指令和財務主管的監(jiān)督。2、在規(guī)定的權限內獨立工作，有重要事情須向主管領導請示批準后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派，無直屬下級，無指揮及監(jiān)督他人權限。四、工作范圍：1、材料的入庫、驗收。2、材料的保管分類及掛牌。3、物資的消耗品以舊換新。4、材料的內保與外借手續(xù)。5、物資的帳薄登記與入賬。6、庫房的衛(wèi)生、安全及防火。7、及時與財務部門進行帳物核對。8、單項工程結束后，須向財務部門上報單項工程庫存材料表。 五、所需工作資格條件：1、一年以上工作經驗。2、了解本部門及公司各項規(guī)章制度及執(zhí)行程序。3、具有一定的物資材料知識。六、工作時間：全天工作于現(xiàn)場。 七、工作環(huán)境條件：工地現(xiàn)場。三、項目管理過程項目管理項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理1.1項目規(guī)劃制訂1.2項目規(guī)劃實施1.3綜合變更控制2.1啟動2.2范圍規(guī)劃2.3范圍定義2.4范圍核實2.5范圍變更控制 3.1活動定義3.2活動排序3.3活動所需時間估算3.4進度制訂3.5進度控制項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理4.1資源規(guī)劃4.2成本估算4.3成本預算4.4成本控制5.1質量規(guī)劃5.2質量保證5.3質量控制6.1組織規(guī)劃6.2人員招募6.3班子建設項目溝通管理項目風險管理項目采購管理7.1溝通規(guī)劃7.2信息分發(fā)7.3績效報告7.4行政收尾8.1風險管理規(guī)劃8.2風險識別8.3風險定性分析8.4風險定量分析8.5風險應對規(guī)劃8.6風險監(jiān)測與控制9.1 采購規(guī)劃9.2 詢價規(guī)劃9.3詢價9.4供方選擇9.5合同行政管理9.6合同收尾四、項目部主要工作內容一、 項目施工計劃階段1、必須參與項目方案的最終定稿，并根據(jù)以往的施工經驗提出建議，為項目的成功，準備現(xiàn)場施工條件；2、做好項目施工的施工計劃、人員配備、材料準備、施工資料和現(xiàn)場勘測。為項目的現(xiàn)場施工提供可行性實施計劃。二、 項目施工前期1、做好施工進場的協(xié)調工作（包括：與甲方協(xié)調、與監(jiān)理的協(xié)調、與其他施工單位協(xié)調、與公司內部其他部分與項目經理的協(xié)調）；2、做好進場材料報驗，進場人員表，與施工人員進行現(xiàn)場勘測，定位。三、 開始現(xiàn)場施工1、及時做好施工日志，發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方和監(jiān)理協(xié)調并及時向公司匯報；2、做好首期工程預付款的及時到位；3、做好現(xiàn)場施工質量、進度、安全管理；4、做好各項工作的工程量的簽證；5、做好應更改產生的工程量增減的簽證；6、做好與公司內部材料供應與人員配備的協(xié)調。四、 施工中段1、及時做好施工日志，發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方和監(jiān)理協(xié)調并及時向公司匯報；2、做好日常的施工任務；3、做好按合同的工程預付款的到位；4、做好工程質量的初級驗收；5、及時做好工程的測試；6、做好工程中期的工程量計算（以備公司內部工程量計算）；7、做好關于最終設備安裝的準備工作。五、 施工后段1、及時做好施工日志，發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方和監(jiān)理協(xié)調并及時向公司匯報；2、組織現(xiàn)場設備的準備、交驗、安裝、調試；3、做好現(xiàn)場設備的保護和對前期工作的復檢，以備甲方與監(jiān)理交付驗收；4、做好施工現(xiàn)場的清理；5、做好合同約定的工程進度款的到位。六、 竣工1、做好最終竣工圖紙、施工資料，材料說明；2、做好工程的決算工作，準備甲方交付審計；3、做好工程的交付使用準備，隨時交付。五、主要工作程序1、項目管理總流程2、質量控制程序3、工期控制程序4、成本控制程序5、材料采購程序6、工程洽商、工程簽證程序7、竣工驗收程序附：工程資料管理管理規(guī)定努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。1、項目管理總流程項目發(fā)起人項目經理部指導與管理項目執(zhí)行核實范圍、控制范圍控制進度組建、建設、管理團隊項目經理部項目經理部、財務部控制成本物料采購部實施、管理、結束采購項目經理部制定項目管理計劃工程管理部制定項目章程 項目總體要求項目主要風險總體里程碑進度計劃總體預算項目審批要求委派的項目經理及職權、職責可交付的階段成果工作績效信息變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）啟動項目市場經營部、財務部成本核算項目經理部項目成果移交范圍管理計劃需求管理計劃進度管理計劃成本管理計劃質量管理計劃過程改進計劃人力資源計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目檔案、項目或階段文件、歷史信息收集需求合同、預算、招投標文件商業(yè)論證、事業(yè)環(huán)境因素物料采購部采購管理計劃市場經營部、財務部成本估算收集需求市場經營部變更請求批準變更請求項目管理計劃（更新）實施質量保證、實施質量控制實施整體變更控制工程管理部監(jiān)控項目工作報告績效監(jiān)控、管理風險2、質量控制程序質量達標、移交編制竣工資料檔案組織初驗整改核定質量等級事后控制竣工控制竣 工 驗 收工序質量跟蹤控制簽認分部分項工程質量檢查驗收隱蔽工程審查設計變更工程更改分析處理質量事故簽訂裝飾工程樣板事中控制施工控制施工設備上 崗 證測量定位質量自檢工序管理組織機構審查質量體系檢 查 監(jiān) 督審批施工組織設計組織圖紙會審和設計交底事先控制質量預控制質 量 控 制檢查原材料構配件3、工期控制程序編制施工進度計劃（項目部）NO同意否審查施工進度計劃（工程管理部）YES編制年/季/月度實施計劃（項目部）NO同意否審查施工計劃（工程管理部）YES修改實施進度計劃實施進度計劃（項目部）動態(tài)管理跟蹤控制審查施工措施檢查材料、施工設施檢查計劃實施情況（工程管理部）檢查勞動力落實情況組織協(xié)調各方關系YES偏離否實際值與計劃值對比（工程管理部）NO編制下期實施性計劃（項目部）報出形象進度報表（項目部）4、成本控制程序成本預控（事先）分包商、材料商報價審查擇優(yōu)選擇分包商、供應商優(yōu)化設計施工圖會審動態(tài)控制（事中）審查材料、設備訂貨合同項目分解、成本分析審查工程更改、現(xiàn)場簽證月末驗工計價付款人工費、材料款結算（事后）扣維保金審查人工費、材料款結算索賠與補償實現(xiàn)成本控制目標5、材料采購控制程序材料控制信息反饋工程例會合格供應商材料采購價分析不合格品處理材料使用對不合格品處理材料送檢三級詢價材料檢驗程序材料入庫、數(shù)量、質量驗收取樣、取證、項目部、監(jiān)理、甲方確認工程材料預算工程進度計劃材料采購計劃材料采購審批單供貨商名稱合格供貨商設計修改工程材料增減選定合格產品供應商合同管理簽訂供貨協(xié)議6、工程洽商、工程簽證程序項目部技術負責人提出工程洽商、簽證報告是否重大事項由工程管理部、經營部組織與甲方、監(jiān)理、設計等單位協(xié)商處理是開始 否結 束送設計、監(jiān)理、甲方審批確認批復施工單位項目資料員將工程洽商及簽證記錄按規(guī)定發(fā)放至各有關人員及部門施工員過圖7、竣工驗收程序自 檢 合 格 后 報 送 驗 收 資 料有問題監(jiān) 理 工 程 師 對 承 包 單 位報 送 的 竣 工 資 料 進 行 審 查總 監(jiān) 理 工 程 師 組 織 專 業(yè) 監(jiān) 理 工 程 師對 工 程 質 量 進 行 竣 工 預 驗 收監(jiān) 理 工 程 師 就 存 在 的 問 題要 求 承 包 單 位 及 時 整 改否總 監(jiān) 簽 暑 工 程 竣 工 報 驗 單并 提 出 工 程 質 量 評 估 報 告提 出 竣 工 驗 收 申 請監(jiān) 理 工 程 師 審 查 申 請施工、監(jiān)理、設計單位參加業(yè) 主 組 織 竣 工 驗 收專 項 核 驗 （ 消 防 等 ）對監(jiān)理機構在驗收中提出的問題，進行整改總體核驗竣工驗收意見報備總監(jiān)會同參加驗收的各方簽署竣工驗收報告施工階段結束，轉入保修階段附：工程資料管理管理規(guī)定一、工程項目資料分類：1、文字資料：（1）、工程招投標文件、項目合同；（2）、監(jiān)理工程師大綱、規(guī)劃、條例，監(jiān)理月報，指令，通知，函件；（3）、承包商報告、函件；（4）、業(yè)主指令、通知；（5）、設計圖紙和設計文件；（6）、會議紀要；（7）、工程質量事故核查處理報告；（8）、施工組織設計；（9）、施工進度計劃；（10）、工程報表；（11）、經濟簽證；（12）、現(xiàn)場技術核定單；（13）、認質單；（14）、認價單；（15）、工程款支付申請單；（16）、工程竣工資料；（17）、工程檢查驗收資料；（18）、公司內部文件資料；（19）、各種電子文檔2、圖片圖象資料：工程項目照片、錄音帶、錄像帶；3、電腦部份：現(xiàn)場項目管理資料；二、工程項目資料的管理職責：1、項目資料員負責工程項目現(xiàn)場的資料管理；2、現(xiàn)場工程項目人員應及時做好現(xiàn)場資料的收集、整理、歸檔，確保工程項目資料的完整、正確和安全；三、工程項目資料管理規(guī)定：1、工程現(xiàn)場每周必須進行工程項目資料整理歸檔工作；2、現(xiàn)場檔案資料管理員負責審查檔案資料，整理齊全后保存；3、借閱工程資料必須履行手續(xù)，不得遺失，更換；4、工程項目資料必須建立資料臺帳、資料目錄。四、工程項目文件資料的簽收傳遞規(guī)定：1、設立文件簽收本，一切文件資料必須送達時要求簽收；2、設立文件發(fā)文本，一切文件資料必須發(fā)送時要求接收人簽收；3、公司內部指令，通知、報告必須采取書面形式，均具實名；4、對監(jiān)理工程師、建設單位所有文件資料必須采取書面形式，均具實名；5、所有對內對外文件資料必須按職責規(guī)定權限審查簽發(fā)。6、工程項目竣工移交后，現(xiàn)場的文件資料按規(guī)定和要求進行整理、歸檔。注意事項：工程管理過程中必須采用管理通用表格及項目駐地主管部門指定的專用表格，備案資料歸檔工作也須符合項目駐地的規(guī)定及要求。六、行為規(guī)范一、言行舉止：1、接待工作客戶的一般流程：看見工作客戶將進門接待準備（應微笑站立）開門、請進、問好洽談（根據(jù)工作客戶類型側重協(xié)調解決）工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。2、本著團結合作的協(xié)作精神，任何工作客戶都是公司的工作客戶，也是大家的工作客戶，任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。3、現(xiàn)場工作人員間要提但倡團結協(xié)作、實事求是精神，嚴格按照既定的職責接待工作客戶，嚴禁挑撥離間、拉幫結派；4、對工作客戶（甚至同行）的刁難，現(xiàn)場工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突；5、看到領導到來要起立、讓座、倒水；6、現(xiàn)場工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任；7、不得接受施工、設計、勘察、監(jiān)理等涉及工程項目施工建設的單位（個人）給予的任何物質利益（含間接利益），不得接受上述單位（個人）為其個人提供的非工作便利，不得接受上述單位（個人）提供的任何形式的消費；8、敬業(yè)愛崗，團結合作，任何時候堅決維護公司的利益，樹立公司良好的形象。二、禮貌用語：1、接聽電話：“您好，*工程項目部”；電話結束語：“隨時恭候您的光臨”，“謝謝”，“再見”等。2、見到工作客戶步入時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“您好”、“您好，這邊請”，“您請坐”、“您請喝水”等。3、與工作客戶交談時應常用“您、請、對不起、謝謝”等，少用“不是、你錯了、你不懂”等。4、接到找上級領導的電話應禮貌、謹慎，不能隨便將公司領導的固定電話、手機號，尤其是手機號給客人。5、接到找其他同事的電話“好的，請您稍候”；如果該同事不能立刻過來：“這位先生/小姐，