工作手冊_某工程管理有限公司項目部管理手冊

項目部管理手冊（擬稿）深圳市皇洲工程管理有限公司工程部二一年三月目 錄前 言3一、項目管理成員4二、項目部崗位規(guī)范5三、項目管理過程17四、項目部主要工作內(nèi)容18五、主要工作程序201、項目管理總流程212、質(zhì)量控制程序223、工期控制程序234、成本控制程序245、材料采購控制程序256、工程洽商、工程簽證程序267、竣工驗收程序27附：工程資料管理管理規(guī)定28六、行為規(guī)范30七、考核考評管理33前 言項目管理是一項有組織的活動，她的成功需要各個項目管理人員充分運(yùn)用自身的專業(yè)知識和技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作。為了規(guī)范項目管理，把產(chǎn)品做精，把服務(wù)和管理工作做到極致，特此制定項目部現(xiàn)場管理手冊，全體工程管理人員必須嚴(yán)格按照本手冊的有關(guān)規(guī)定、流程要求、崗位職責(zé)，努力完成工程項目的各項管理目標(biāo)。一、項目管理成員項目管理部視乎工程項目的具體情況，如項目性質(zhì)、工程規(guī)模、施工難易程度、進(jìn)度要求等進(jìn)行崗位配置，人員配備應(yīng)科學(xué)合理，基本人員配備如下：1、項目經(jīng)理2、技術(shù)負(fù)責(zé)人3、現(xiàn)場設(shè)計師4、專業(yè)施工員5、質(zhì)檢員6、安全員7、材料員8、造價員9、資料員10、倉管員注意事項：在實(shí)際管理過程中，可以根據(jù)現(xiàn)場狀況增減人員，但減員不減崗，各崗位須指定專人兼職、代崗，駐現(xiàn)場商務(wù)、財務(wù)人員由公司行政部指派，日常工作由項目部安排，受其本部主管監(jiān)督。二、項目部崗位規(guī)范 崗位名稱：項目經(jīng)理 一、職責(zé)總述：1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，處理日常一切事務(wù)。2、遵守國家和企業(yè)的各種規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)單項工程的前期施工、結(jié)尾等各個階段的一切組織管理工作。4、按時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)呈報工作進(jìn)展情況。 二、所受監(jiān)督：1、接受本公司主管領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指令。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)可單獨(dú)處理例行公事，有重要事項須向上級匯報請示后處理。三、所施監(jiān)督：有直屬下級，有監(jiān)督、指揮直屬下級的權(quán)限。四、工作范圍：1、負(fù)責(zé)工程前期準(zhǔn)備階段。（1）、熟悉圖紙，根據(jù)建設(shè)單位要求組織制定合理施工進(jìn)度、設(shè)備、勞動力、材料等供應(yīng)計劃，并報主管審批。（2）、負(fù)責(zé)組織進(jìn)場，搞好現(xiàn)場行政部、庫房、宿舍、伙房的選址工作。（3）、組織現(xiàn)場工人大會，安排施工人員的安全、技術(shù)、紀(jì)律制度的交底工作。2、施工階段：（1）、負(fù)責(zé)下屬各級按進(jìn)度計劃施工，協(xié)調(diào)各工程交叉作業(yè)。（2）、合理安排用工及使用材料，降低工費(fèi)及材料成本。（3）、督促下屬制定材料總計劃，提前制定材料供應(yīng)計劃，并給予材料部門最少三天采購時間。（4）、按圖施工，如甲方要求變更施工內(nèi)容，必須憑完備的變更登記手續(xù)組織施工，并將變更登記手續(xù)分別交行政部及預(yù)算部存檔。（5）、合理安排工程日記記錄、現(xiàn)場辦公人員考勤及施工人員考勤。（6）、對施工及人員安全負(fù)責(zé)，并負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（7）、組織辦理質(zhì)量監(jiān)督部門的隱蔽工程驗收手續(xù)。（8）、單項工程結(jié)束后，負(fù)責(zé)與建設(shè)單位、監(jiān)理公司或?qū)徲嫴块T辦理結(jié)算手續(xù)，交財務(wù)部、行政部存檔。3、驗收退場階段：（1）、工程竣工后，先自行檢查，交主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)檢后，再交甲方及質(zhì)量監(jiān)督部門驗收。（2）、組織各工種協(xié)調(diào)退場。（3）、工程驗收后，安排將該工程有關(guān)資料報工程部及有關(guān)各部門存檔。（4）、每月 5 日上報公司財務(wù)部門工程進(jìn)度表。 五、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對工作目標(biāo)完成負(fù)責(zé)。2、對單項工程成本控制負(fù)責(zé)。3、對所屬下級紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊精神負(fù)責(zé)。4、對現(xiàn)場人員安全及公司財產(chǎn)負(fù)責(zé)。5、對本工程項目所掌握的公司秘密安全負(fù)責(zé)。 六、權(quán)利：1、對工程現(xiàn)場有指揮權(quán)。2、對所屬下級有監(jiān)督、檢查權(quán)。3、在工作范圍內(nèi)處理與甲方及施工單位的關(guān)系。4、對下屬員工及施工人員有任免、獎罰提議權(quán)。 七、所需資格條件：1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)關(guān)系能力。2、有較強(qiáng)專業(yè)知識。3、具備良好品德與素質(zhì)。4、身體健康，性格良好。 崗位名稱：技術(shù)負(fù)責(zé)人一、 職責(zé)總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)項目工程技術(shù)、質(zhì)量方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項須向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權(quán)限。四、責(zé)任范圍：1、開工前熟悉施工現(xiàn)場及施工圖，搞好建設(shè)單位、設(shè)計單位及施工單位的三方面圖紙會審工作。2、施工過程中做好技術(shù)指導(dǎo)及內(nèi)業(yè)自檢工作，杜絕質(zhì)量事故。3、會同甲方及質(zhì)檢部門辦理隱蔽工程驗收手續(xù)。4、及時辦理變更簽證手續(xù)。5、工程竣工后，會同甲方質(zhì)檢部門辦理工程竣工驗收手續(xù)。 五、所需條件：1、高等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，精通建筑工程技術(shù)專業(yè)知識。2、具有較強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：現(xiàn)場設(shè)計師一、 職責(zé)總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場深化設(shè)計、竣工圖繪制方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項須向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權(quán)限。四、責(zé)任范圍：1、開工前熟悉施工現(xiàn)場及施工圖，搞好建設(shè)單位、設(shè)計單位及施工單位的三方面圖紙會審工作。2、施工過程中做好施工圖紙的深化設(shè)計工作。3、施工過程中做好隱蔽工程圖紙繪制工作。4、協(xié)助物料采購部門做好物料表的制訂工作。5、工程竣工后，負(fù)責(zé)繪制竣工圖紙。 五、所需條件：1、高等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，精通建筑工程技術(shù)專業(yè)知識并能熟練運(yùn)用各種專業(yè)軟件。2、具有較強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：專業(yè)施工員一、 職責(zé)總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)項目施工生產(chǎn)方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項須向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權(quán)限。四、責(zé)任范圍：1、嚴(yán)格執(zhí)行國家的規(guī)范規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及各項法規(guī)，嚴(yán)格按設(shè)計圖紙組織施工，制止違章施工行為。2、參與編制施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃、生產(chǎn)計劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，與其它專業(yè)主動協(xié)調(diào)工作。3、對施工班組進(jìn)行生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全交底，并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)施工操作，對所領(lǐng)導(dǎo)的工程項目質(zhì)量負(fù)責(zé)。4、參加工程隱、預(yù)檢和質(zhì)量驗評及各階段驗收，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題認(rèn)真組織落實(shí)糾正和制定預(yù)防措施。5、負(fù)責(zé)建立施工日志，協(xié)助資料員做好質(zhì)量記錄及技術(shù)資料。6、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全、場容管理，督促班組工清理現(xiàn)場，節(jié)約材料。五、所需條件：1、高等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，精通建筑工程技術(shù)專業(yè)知識。2、具有較強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：質(zhì)檢員一、 職責(zé)總述：1、遵守國家法令、遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)項目工程質(zhì)檢方面工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受主管領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項須向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權(quán)限。四、責(zé)任范圍：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家的質(zhì)量政策、規(guī)范及各項管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對項目施工全過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。2、對原材料進(jìn)行檢驗把關(guān)，確保不合格材料不用于工程上。對工程隱、預(yù)檢，分部、分項工程進(jìn)行檢驗核定，保證不留質(zhì)量隱患。3、堅持施工過程質(zhì)量檢驗程序，對于不按程序操作的違章行為及發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量隱患時，有權(quán)責(zé)令停工，并及時上報。4參加分析調(diào)查處理質(zhì)量事故，并進(jìn)行全過程跟蹤檢查，直至達(dá)到規(guī)定要求。5、協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人開展各項技術(shù)質(zhì)量管理活動。五、所需條件：1、高等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，精通建筑工程技術(shù)專業(yè)知識。2、具有較強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：工程現(xiàn)場。 崗位名稱：安全員 一、職責(zé)總述：1、本類工作是在主管人員的監(jiān)督下，處理日?，F(xiàn)場工作。2、遵守國家和企業(yè)的各項規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場防火、紀(jì)律、宣傳、衛(wèi)生等工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接接受本部主管的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項， 須請示有關(guān)上級批準(zhǔn)后辦理。三、所施監(jiān)督： 除特別指派外，正常情況下無直屬下級，有指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場工人的權(quán)限。四、工作范圍：1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場防火安全制度、現(xiàn)場作息紀(jì)律制度。2、監(jiān)督施工人員節(jié)約使用材料。3、監(jiān)督施工人員工作效率。4、保持施工現(xiàn)場整潔，做到施工用具擺放合理，材料現(xiàn)場堆放整齊，工地現(xiàn)場衛(wèi)生要求每日必清。5、搞好施工成品保護(hù)工作。6、搞好現(xiàn)場紀(jì)律安全宣傳工作。（標(biāo)語、宣傳牌等。）7、工程竣工后搞好現(xiàn)場衛(wèi)生工作，不得有任何材料或物品遺留現(xiàn)場。五、所需資格條件：1、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身體素質(zhì)好。2、責(zé)任心、工作能力強(qiáng)。3、有較高的語言表達(dá)及協(xié)調(diào)關(guān)系能力。 六、工作環(huán)境：施工現(xiàn)場。 崗位名稱：材料采購員 一、職責(zé)總述：1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，辦理日常物資供應(yīng)工作。2、遵守國家和企業(yè)的各項規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)公司的工程物資材料供應(yīng)工作。 二、所受監(jiān)督：1、接受本部主管人員的監(jiān)督和指令。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項須向上級請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督：除特別指派外，無直屬下級，也無指揮和監(jiān)督他人的權(quán)限。四、工作范圍；1、按材料物品申購程序進(jìn)行采購工作。2、按外委訂貨合同簽訂程序進(jìn)行外委訂貨工作。3、在保證材料質(zhì)量前提下，盡量降低材料價格。4、保證工程要求的供料時間。5、按財務(wù)借款、報銷程序進(jìn)行借款、報銷工作。6、對因工作失職，材料不能及時到位而造成工程一定損失的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。五、所需條件：1、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。2、具有一定相關(guān)物資材料專業(yè)知識。3、了解市場價格信息。4、工作責(zé)任心及工作能力比較強(qiáng)。 六、工作環(huán)境：施工現(xiàn)場。 崗位名稱：造價員 一、職責(zé)總述：1、遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)公司預(yù)算編制、編審及材料分析等工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接受本部主管領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項須向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督：除特別指派外，一般情況無直屬下級，無監(jiān)督指揮他人的權(quán)限。四、責(zé)任范圍：1、按預(yù)算審批程序及有關(guān)規(guī)定工作。2、及時掌握市場材料、設(shè)備價格及預(yù)結(jié)算有關(guān)取費(fèi)文件。3、根據(jù)立項工程的實(shí)際情況編制預(yù)算價格。4、及時按竣工圖及簽證編制結(jié)算書，與建設(shè)單位及審計部門進(jìn)行結(jié)算審計工作。5、預(yù)算工作是影響工程效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，提高綜合業(yè)務(wù)能力。五、所需資格條件：1、高等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，精通預(yù)算編審專業(yè)知識。2、具有較強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力。3、身體健康，無不良愛好。 六、工作環(huán)境：公司經(jīng)營部及施工現(xiàn)場 崗位名稱：倉庫保管員 一、職責(zé)總述：1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，做好物質(zhì)材料管理工作。2、遵守國家和公司的各種規(guī)章制度、法規(guī)及公司出入庫程序。3、物資的驗收、出庫、防盜安全等工作。 二、所受監(jiān)督：1、直接接受本部主管的指令和財務(wù)主管的監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)獨(dú)立工作，有重要事情須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、所施監(jiān)督： 除特別指派，無直屬下級，無指揮及監(jiān)督他人權(quán)限。四、工作范圍：1、材料的入庫、驗收。2、材料的保管分類及掛牌。3、物資的消耗品以舊換新。4、材料的內(nèi)保與外借手續(xù)。5、物資的帳薄登記與入賬。6、庫房的衛(wèi)生、安全及防火。7、及時與財務(wù)部門進(jìn)行帳物核對。8、單項工程結(jié)束后，須向財務(wù)部門上報單項工程庫存材料表。 五、所需工作資格條件：1、一年以上工作經(jīng)驗。2、了解本部門及公司各項規(guī)章制度及執(zhí)行程序。3、具有一定的物資材料知識。六、工作時間：全天工作于現(xiàn)場。 七、工作環(huán)境條件：工地現(xiàn)場。三、項目管理過程項目管理項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理1.1項目規(guī)劃制訂1.2項目規(guī)劃實(shí)施1.3綜合變更控制2.1啟動2.2范圍規(guī)劃2.3范圍定義2.4范圍核實(shí)2.5范圍變更控制 3.1活動定義3.2活動排序3.3活動所需時間估算3.4進(jìn)度制訂3.5進(jìn)度控制項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理4.1資源規(guī)劃4.2成本估算4.3成本預(yù)算4.4成本控制5.1質(zhì)量規(guī)劃5.2質(zhì)量保證5.3質(zhì)量控制6.1組織規(guī)劃6.2人員招募6.3班子建設(shè)項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理7.1溝通規(guī)劃7.2信息分發(fā)7.3績效報告7.4行政收尾8.1風(fēng)險管理規(guī)劃8.2風(fēng)險識別8.3風(fēng)險定性分析8.4風(fēng)險定量分析8.5風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃8.6風(fēng)險監(jiān)測與控制9.1 采購規(guī)劃9.2 詢價規(guī)劃9.3詢價9.4供方選擇9.5合同行政管理9.6合同收尾四、項目部主要工作內(nèi)容一、 項目施工計劃階段1、必須參與項目方案的最終定稿，并根據(jù)以往的施工經(jīng)驗提出建議，為項目的成功，準(zhǔn)備現(xiàn)場施工條件；2、做好項目施工的施工計劃、人員配備、材料準(zhǔn)備、施工資料和現(xiàn)場勘測。為項目的現(xiàn)場施工提供可行性實(shí)施計劃。二、 項目施工前期1、做好施工進(jìn)場的協(xié)調(diào)工作（包括：與甲方協(xié)調(diào)、與監(jiān)理的協(xié)調(diào)、與其他施工單位協(xié)調(diào)、與公司內(nèi)部其他部分與項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)）；2、做好進(jìn)場材料報驗，進(jìn)場人員表，與施工人員進(jìn)行現(xiàn)場勘測，定位。三、 開始現(xiàn)場施工1、及時做好施工日志，發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方和監(jiān)理協(xié)調(diào)并及時向公司匯報；2、做好首期工程預(yù)付款的及時到位；3、做好現(xiàn)場施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理；4、做好各項工作的工程量的簽證；5、做好應(yīng)更改產(chǎn)生的工程量增減的簽證；6、做好與公司內(nèi)部材料供應(yīng)與人員配備的協(xié)調(diào)。四、 施工中段1、及時做好施工日志，發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方和監(jiān)理協(xié)調(diào)并及時向公司匯報；2、做好日常的施工任務(wù)；3、做好按合同的工程預(yù)付款的到位；4、做好工程質(zhì)量的初級驗收；5、及時做好工程的測試；6、做好工程中期的工程量計算（以備公司內(nèi)部工程量計算）；7、做好關(guān)于最終設(shè)備安裝的準(zhǔn)備工作。五、 施工后段1、及時做好施工日志，發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方和監(jiān)理協(xié)調(diào)并及時向公司匯報；2、組織現(xiàn)場設(shè)備的準(zhǔn)備、交驗、安裝、調(diào)試；3、做好現(xiàn)場設(shè)備的保護(hù)和對前期工作的復(fù)檢，以備甲方與監(jiān)理交付驗收；4、做好施工現(xiàn)場的清理；5、做好合同約定的工程進(jìn)度款的到位。六、 竣工1、做好最終竣工圖紙、施工資料，材料說明；2、做好工程的決算工作，準(zhǔn)備甲方交付審計；3、做好工程的交付使用準(zhǔn)備，隨時交付。五、主要工作程序1、項目管理總流程2、質(zhì)量控制程序3、工期控制程序4、成本控制程序5、材料采購程序6、工程洽商、工程簽證程序7、竣工驗收程序附：工程資料管理管理規(guī)定努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。1、項目管理總流程項目發(fā)起人項目經(jīng)理部指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行核實(shí)范圍、控制范圍控制進(jìn)度組建、建設(shè)、管理團(tuán)隊項目經(jīng)理部項目經(jīng)理部、財務(wù)部控制成本物料采購部實(shí)施、管理、結(jié)束采購項目經(jīng)理部制定項目管理計劃工程管理部制定項目章程 項目總體要求項目主要風(fēng)險總體里程碑進(jìn)度計劃總體預(yù)算項目審批要求委派的項目經(jīng)理及職權(quán)、職責(zé)可交付的階段成果工作績效信息變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）啟動項目市場經(jīng)營部、財務(wù)部成本核算項目經(jīng)理部項目成果移交范圍管理計劃需求管理計劃進(jìn)度管理計劃成本管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃人力資源計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃項目檔案、項目或階段文件、歷史信息收集需求合同、預(yù)算、招投標(biāo)文件商業(yè)論證、事業(yè)環(huán)境因素物料采購部采購管理計劃市場經(jīng)營部、財務(wù)部成本估算收集需求市場經(jīng)營部變更請求批準(zhǔn)變更請求項目管理計劃（更新）實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施整體變更控制工程管理部監(jiān)控項目工作報告績效監(jiān)控、管理風(fēng)險2、質(zhì)量控制程序質(zhì)量達(dá)標(biāo)、移交編制竣工資料檔案組織初驗整改核定質(zhì)量等級事后控制竣工控制竣 工 驗 收工序質(zhì)量跟蹤控制簽認(rèn)分部分項工程質(zhì)量檢查驗收隱蔽工程審查設(shè)計變更工程更改分析處理質(zhì)量事故簽訂裝飾工程樣板事中控制施工控制施工設(shè)備上 崗 證測量定位質(zhì)量自檢工序管理組織機(jī)構(gòu)審查質(zhì)量體系檢 查 監(jiān) 督審批施工組織設(shè)計組織圖紙會審和設(shè)計交底事先控制質(zhì)量預(yù)控制質(zhì) 量 控 制檢查原材料構(gòu)配件3、工期控制程序編制施工進(jìn)度計劃（項目部）NO同意否審查施工進(jìn)度計劃（工程管理部）YES編制年/季/月度實(shí)施計劃（項目部）NO同意否審查施工計劃（工程管理部）YES修改實(shí)施進(jìn)度計劃實(shí)施進(jìn)度計劃（項目部）動態(tài)管理跟蹤控制審查施工措施檢查材料、施工設(shè)施檢查計劃實(shí)施情況（工程管理部）檢查勞動力落實(shí)情況組織協(xié)調(diào)各方關(guān)系YES偏離否實(shí)際值與計劃值對比（工程管理部）NO編制下期實(shí)施性計劃（項目部）報出形象進(jìn)度報表（項目部）4、成本控制程序成本預(yù)控（事先）分包商、材料商報價審查擇優(yōu)選擇分包商、供應(yīng)商優(yōu)化設(shè)計施工圖會審動態(tài)控制（事中）審查材料、設(shè)備訂貨合同項目分解、成本分析審查工程更改、現(xiàn)場簽證月末驗工計價付款人工費(fèi)、材料款結(jié)算（事后）扣維保金審查人工費(fèi)、材料款結(jié)算索賠與補(bǔ)償實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)5、材料采購控制程序材料控制信息反饋工程例會合格供應(yīng)商材料采購價分析不合格品處理材料使用對不合格品處理材料送檢三級詢價材料檢驗程序材料入庫、數(shù)量、質(zhì)量驗收取樣、取證、項目部、監(jiān)理、甲方確認(rèn)工程材料預(yù)算工程進(jìn)度計劃材料采購計劃材料采購審批單供貨商名稱合格供貨商設(shè)計修改工程材料增減選定合格產(chǎn)品供應(yīng)商合同管理簽訂供貨協(xié)議6、工程洽商、工程簽證程序項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人提出工程洽商、簽證報告是否重大事項由工程管理部、經(jīng)營部組織與甲方、監(jiān)理、設(shè)計等單位協(xié)商處理是開始 否結(jié) 束送設(shè)計、監(jiān)理、甲方審批確認(rèn)批復(fù)施工單位項目資料員將工程洽商及簽證記錄按規(guī)定發(fā)放至各有關(guān)人員及部門施工員過圖7、竣工驗收程序自 檢 合 格 后 報 送 驗 收 資 料有問題監(jiān) 理 工 程 師 對 承 包 單 位報 送 的 竣 工 資 料 進(jìn) 行 審 查總 監(jiān) 理 工 程 師 組 織 專 業(yè) 監(jiān) 理 工 程 師對 工 程 質(zhì) 量 進(jìn) 行 竣 工 預(yù) 驗 收監(jiān) 理 工 程 師 就 存 在 的 問 題要 求 承 包 單 位 及 時 整 改否總 監(jiān) 簽 暑 工 程 竣 工 報 驗 單并 提 出 工 程 質(zhì) 量 評 估 報 告提 出 竣 工 驗 收 申 請監(jiān) 理 工 程 師 審 查 申 請施工、監(jiān)理、設(shè)計單位參加業(yè) 主 組 織 竣 工 驗 收專 項 核 驗 （ 消 防 等 ）對監(jiān)理機(jī)構(gòu)在驗收中提出的問題，進(jìn)行整改總體核驗竣工驗收意見報備總監(jiān)會同參加驗收的各方簽署竣工驗收報告施工階段結(jié)束，轉(zhuǎn)入保修階段附：工程資料管理管理規(guī)定一、工程項目資料分類：1、文字資料：（1）、工程招投標(biāo)文件、項目合同；（2）、監(jiān)理工程師大綱、規(guī)劃、條例，監(jiān)理月報，指令，通知，函件；（3）、承包商報告、函件；（4）、業(yè)主指令、通知；（5）、設(shè)計圖紙和設(shè)計文件；（6）、會議紀(jì)要；（7）、工程質(zhì)量事故核查處理報告；（8）、施工組織設(shè)計；（9）、施工進(jìn)度計劃；（10）、工程報表；（11）、經(jīng)濟(jì)簽證；（12）、現(xiàn)場技術(shù)核定單；（13）、認(rèn)質(zhì)單；（14）、認(rèn)價單；（15）、工程款支付申請單；（16）、工程竣工資料；（17）、工程檢查驗收資料；（18）、公司內(nèi)部文件資料；（19）、各種電子文檔2、圖片圖象資料：工程項目照片、錄音帶、錄像帶；3、電腦部份：現(xiàn)場項目管理資料；二、工程項目資料的管理職責(zé)：1、項目資料員負(fù)責(zé)工程項目現(xiàn)場的資料管理；2、現(xiàn)場工程項目人員應(yīng)及時做好現(xiàn)場資料的收集、整理、歸檔，確保工程項目資料的完整、正確和安全；三、工程項目資料管理規(guī)定：1、工程現(xiàn)場每周必須進(jìn)行工程項目資料整理歸檔工作；2、現(xiàn)場檔案資料管理員負(fù)責(zé)審查檔案資料，整理齊全后保存；3、借閱工程資料必須履行手續(xù)，不得遺失，更換；4、工程項目資料必須建立資料臺帳、資料目錄。四、工程項目文件資料的簽收傳遞規(guī)定：1、設(shè)立文件簽收本，一切文件資料必須送達(dá)時要求簽收；2、設(shè)立文件發(fā)文本，一切文件資料必須發(fā)送時要求接收人簽收；3、公司內(nèi)部指令，通知、報告必須采取書面形式，均具實(shí)名；4、對監(jiān)理工程師、建設(shè)單位所有文件資料必須采取書面形式，均具實(shí)名；5、所有對內(nèi)對外文件資料必須按職責(zé)規(guī)定權(quán)限審查簽發(fā)。6、工程項目竣工移交后，現(xiàn)場的文件資料按規(guī)定和要求進(jìn)行整理、歸檔。注意事項：工程管理過程中必須采用管理通用表格及項目駐地主管部門指定的專用表格，備案資料歸檔工作也須符合項目駐地的規(guī)定及要求。六、行為規(guī)范一、言行舉止：1、接待工作客戶的一般流程：看見工作客戶將進(jìn)門接待準(zhǔn)備（應(yīng)微笑站立）開門、請進(jìn)、問好洽談（根據(jù)工作客戶類型側(cè)重協(xié)調(diào)解決）工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。2、本著團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作精神，任何工作客戶都是公司的工作客戶，也是大家的工作客戶，任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。3、現(xiàn)場工作人員間要提但倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是精神，嚴(yán)格按照既定的職責(zé)接待工作客戶，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派；4、對工作客戶（甚至同行）的刁難，現(xiàn)場工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突；5、看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水；6、現(xiàn)場工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任；7、不得接受施工、設(shè)計、勘察、監(jiān)理等涉及工程項目施工建設(shè)的單位（個人）給予的任何物質(zhì)利益（含間接利益），不得接受上述單位（個人）為其個人提供的非工作便利，不得接受上述單位（個人）提供的任何形式的消費(fèi)；8、敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)合作，任何時候堅決維護(hù)公司的利益，樹立公司良好的形象。二、禮貌用語：1、接聽電話：“您好，*工程項目部”；電話結(jié)束語：“隨時恭候您的光臨”，“謝謝”，“再見”等。2、見到工作客戶步入時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“您好”、“您好，這邊請”，“您請坐”、“您請喝水”等。3、與工作客戶交談時應(yīng)常用“您、請、對不起、謝謝”等，少用“不是、你錯了、你不懂”等。4、接到找上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。5、接到找其他同事的電話“好的，請您稍候”；如果該同事不能立刻過來：“這位先生/小姐，